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微博微信作为新媒体的特征
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据新浪微博统计，截至2012年2月底，新浪微博上的企业微博总数已经超过13万，其中世界500强近三成开通了微博。开个账号，发几条微博就叫？企业开设微博的最终目的是要营销到自己的客户，或者品牌传播，或者销量增长，或者开发新客户，或者增加老客户的粘性。庞大的数字，显示了企业对社会化媒体营销的重视，但开通归开通，重视归重视，至于效果如何？这就难以判断了，至少从目前来看，新浪微博上的成功企业案例并不多，杜蕾斯是一个，另一个在哪？大家都有印象吗？
一般来说，企业刚开通的一段时间内是不会有太多粉丝的，品牌效应强的企业情况可能会好一点，但也不会好太多。于是增加粉丝，便成了第一要务，搞个抽奖活动，找几个名人推一下，再刷一点，可能一段时间以后粉丝数就好看一点了。那么之后呢?写段子，增粉丝，写段子，增粉丝，时不时搞个活动多增点粉丝。搞活动时，他们需要粉丝，活动一过，便把这些辛苦增加的粉丝忘到九霄云外了，跟粉丝的互动既少，也没有对他们表示足够的关注，再加上并不怎么吸引人的内容，久 而久之，粉丝不免心寒离开。
大部分运营者在运营微博的过程中似乎从来都没考虑过这些问题：你的粉丝来自哪?他们为什么关注你?你了解你的粉丝吗?他们有没有可能成为你的用户?应该怎样对待你的粉丝?
微博营销需有一定的方法和步骤。首先我们从最基本的建立账号开始。
一丶建立账号矩阵和链式传播系统
微博营销是要建立一个让自己发出影响力的平台，并建立链式传播反应系统，这个系统就需要一个账号矩阵，一些成熟的微博运营企业都建立了完善的微博矩阵。
例如凡客建立了以 ，如下图。vancl粉丝团是专注于粉丝互动的交流平台，发布促销，互动活动，所以从它的页面装修，内容建设，活动策划是可遇年轻丶时尚丶流行话题相关，竭力诠释凡客快时尚的互联网品牌内涵。 。其他 子微博也明确定位，各司其职。
当然，建立矩阵前，要清楚自己微博的定位和功能分类，是产生销售丶品牌传播还是客户管理，还是公共关系，没有明确的功能定位，不仅无法形成有力的微距阵，连主微博的运营都会成问题，因为微博的内容更新，活动策划丶粉丝互动都要根据微博本身定位来运作。
新浪微博事业部总结了三种微博格式：
一个是阿迪达斯的蒲公英式，如下图，适合于拥有多个子品牌的集团；
第二个是放射式，如下图，由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务的业务模式。
第三个是双子星模式，如下图，老板一个账号很有影响力，公司官方一个账号也有影响力，形成互动。
这些都是比较初级的模式，企业真正要建立的体系，除了官方账号，子账号，还需要一个小号，所谓的小号，就是建一个跟自己企业相关的匿名账号，比如调味品企业可以建立一个账号： ，或者厨房达人，或者私房菜等等，跟粉丝分享做饭美味的方法，总之，小号就是脱离于企业的产品，但是又是自己企业的理念升华，你要上升到一个高度才能让消费者举得你很中立，从而润物无声的影响消费者。
微博是一个破碎的世界，但是之所以能够发挥影响力，是因为有一些内在的东西将碎片重新组合，而这种重新组合就是对人群的重新划分，而且是精准划分 ——因兴趣而组合。博营销的职责之一便是重新划分人群并对他们施加影响力。这便是小号的职责所在。而后，内部系统建立完毕后，再通过外部合作——或者交换或者付费给微博营销服务公司——增加粉丝，到这一步之后就是要摸索高效链式传播系统了，谁的转发能带来大流量？什么样的话题适合在什么样的账号转发？
二丶创意策划，做有营养的内容
微博作为社会化自媒体，基于社会化的认同才建立彼此关注的网络，用户关注你的前提是他觉得可以获得价值，这种价值也许是对你企业品牌的认可，产品服务的喜欢，或者是你微博内容的欣赏。我先前提出“养鱼理论”，就是在微博这个开放的大池中，你只有给出有营养的鱼饵，才能吸引留住鱼儿，否则它们都游到其他鱼塘了。所以微博依然是内容为王。那如何做好内容营销？
见下图，经过归纳，在微博热门转发中，以下几类内容会使互动效果事半功倍：情感类；新鲜类；实用类；娱乐类；消遣类；通用话题。其中，红色字部分为可做独立的内容，也就是一个微博只发这一种内容也可以，黑色字表示此内容不适合独立做一个微博，需要集中内容相互调剂才行。
然而不管你将微博定位成为品牌传播还是连带销售，你所有的意图都是通过文字来表达的，互联网口碑营销不同之处在于它并非声音而是文字传播。所以微博的内容就是首先要找到目标客群想要听的话，重要程度不言而喻。拿粉丝当孩子，所以微博内容就是孩子的“粮食”，要留住孩子，要让他爱你，你就要做到微博内 容对胃口丶有营养丶够创意。
A丶对胃口，就是要弄清楚你的粉丝是什么人，他喜欢吃辣还是吃甜，吃咸还是吃淡，摸清用户喜好。以用户为中心：针对目标人群策划内容，锁定人群的职业，性别丶年龄，结合他们的兴趣爱好，来制定他们喜欢的内容，投其所好。人群以25-40岁女性居多，那么美容养身丶星座八卦丶服饰搭配丶育儿婚姻等专业话题加重，但是兼顾其他用户，笑话丶心理丶创意趣闻等大众话题也不可少。
B丶有营养，就是要让你的微博内容对他有用有价值，她是女人你就告诉她如何美容减肥，化妆购物，他是男人你就告诉他香车美女丶升职加薪丶时政新闻，总之尽量让他感到有价值。
C丶够创意，就是让他有新鲜感，再好的东西看多了也会腻，图文结合换成视频+文字，把活动做得趣味些，要吊住他们的新鲜感。
在内容创意方面杜蕾斯是一个值得学习的案例，他能将避孕套这个与性相关的话题利用通俗却不低俗的内容表达出来，不得不令人佩服。从它的内容到配图都离不开“杜蕾斯”，而且内容的转发评论相当之高，其用户粘度很大，堪称典型案例。
三丶用活动做催化剂和粘度剂
微博活动是微博营销必不可少的，初期为了增长粉丝我们要做活动，后期粉丝稳定了我们通过做活动引爆品牌传播或者回馈粉丝，增强粘性。所以在微博营销中活动是贯穿始末的，如何策开展活动聚集人气提升品牌尤为关键。
目前微博活动可分为新浪平台活动和企业自建活动两种。新浪平台活动上活动形式多样化，大转盘丶砸金蛋丶晒照片等很有趣味；活动的数据分析更加详尽，有转发丶邀请丶收藏，每日参与人数等详细数据；抽奖更加公正公平，管理更加规范方便，粉丝增长迅速。只是现在越来越多的抽奖控混入其中，影响了粉丝质量活 动效果。
自建活动的形式不多，抽奖丶数据统计比较繁琐，而且对主题活动要求较高。由于是基于内部粉丝相互传递发起，所以活动的粘性和品牌传播度比较高，能够有效调动内部粉丝的积极性，增加微博的活跃度。但是如果没有足够的粉丝数量，传播效果一般不会太大，除非奖品很给力或者有大号推荐转发。
活动策划有以下几点需要注意：
活动频率：话题类大活动可每月1次，有奖转发等日常互动每月2-3场，同时可配合节假日。每周可有1次非正式的活动，如推荐有礼丶提问有奖等。凡客就有很多形式值得借鉴，如凡客随手拍，29元最给力，QA十日谈等。
活动奖品：具体情况具体分析，实物奖品可以更好的增加用户对产品的认识，起到更好的品牌传播。同时实物奖品更容易引起用户的参与欲望，但是需要选好奖品。奖券容易操作，可以让用户自由使用，所以具体活动具体分析。
活动规则：活动的规则尽量简单易懂，参与门槛尽量放低，一般粉丝不愿参与太复杂的活动，除非特别有吸引力。规则尽量考虑周全，不要引起粉丝的质疑。
活动要有“理”：发起一个活动最好能够选择一个好的话题，话题的好坏直接影响粉丝参与积极性，话题是能够调动他们的兴趣，吸引他们的关注。所以活动配合节日丶特殊日子是比较好的。
以上是微博的运营思路，但是微博最终的目的是为了积累并维护粉丝，然后通过认可你的粉丝进行微博与的双重关注，因此微博维护你的粉丝才是重点。
与粉丝成为朋友
销售人都知道一句话叫做“先做朋友，后做生意”，对于销售人来说，谈成一个新客户一般需要多次拜访，如果你首次拜访客户，就跟人家谈你产品多么好，竞争力多么强，那恐怕客户是不会理你的。在微博上同样如此，你不要期待网友一关注你就会成为你的用户，要先和粉丝成为朋友，他才可能成为你的用户。
具体怎么做呢?首先需要了解你的粉丝。
企业微博运营一段时间后会积累一定数量的粉丝，这时粉丝中有价值的粉丝便开始出现了，他们大概可以归为三类：第一类为企业的用户，作为企业较为忠实的用户，他们关注企业的一举一动;第二类为摇摆者，他们不是企业的用户，但知道企业品牌，想进一步了解;第三类为边缘人，他们可能了解也可能不了解企业品 牌，但对此品牌兴趣不大，只是纯粹因为企业发的段子内容吸引了他们。
对于第一类粉丝，你需要时刻保持关注，他们是企业至关重要的组成部分，开发新用户要比留住老用户难的多。要多关注他们，跟他们对话，互动，甚至让他们参与到企业微博内容的创作中，让他们感觉自己就是企业大家庭中的一员。
&对于第二丶三类粉丝，他们都有可能成为企业的用户，关键在于先和他们成为朋友。如何跟他们成为朋友?我认为，这时企业应该放下身段。与粉丝对话丶互动是最基本的，因为你不跟别人对话，不可能成为他的朋友。只有这样也许还太够，其实还可以把身段放的更低一点，与你的粉丝互粉可以吗?也许你一个简单的点击动作，就可能让粉丝心存感激，增加对企业的好感，直至成为企业的用户。看看你粉丝的微博，了解一下他们的爱好，给一些微博适当转发或评论可以吗?也许你一 条贴心的评论，会使他们异常震惊，他们也许会想：“竟然这么了解我!”(想想地球人已不能阻止海底捞吧)。提出一些问题或困惑让粉丝来解决可以吗?永 远不要忽视粉丝的热心与创意，他们也许不仅能解决问题，还能成为企业的用户……
企业已经决定开通微博，那就已经降低了姿态，做好了与粉丝平等对话丶互动的准备。如果企业开通了微博，却没有以上这些元素，只沉闷地 发布一些公告丶声明，一派死气沉沉，那企业开通微博还有什么意义呢?微博这个平台就在这里，如果你做好准备了，就进来，否则就不要进来。
永远维持朋友的关系
在生活中，我们是怎样与朋友维持长久友谊的?当然不是几年没联系，结婚时才想起打电话来。我们一定是没事时坐一块聊聊天，讨论点问题，吃个饭，见不到面时就时不时打个电话，这样朋友关系才能长久。
在微博上同样如此，我们知道，开发一个新客户的难度是留住一个老客户的5-10倍，所以一旦粉丝和你成了朋友，那么你就要把这份关系维持下去，怎样维 持呢?当然不是一年也不与粉丝互动一次，而应该时时刻刻想着与粉丝聊天丶互动丶讨论问题，不要让粉丝感觉你忘了他们。
，杜蕾斯每月都会从自己的粉丝中评选出“最粉丝”，为他们送出奖品，让粉丝明白企业一直在关注他们，在互动方面，杜蕾斯提倡粉丝进行创作，经采纳的同样送出奖品。这些举措不仅有利于粉丝为企业做出口碑传播，也增强了企业与粉丝的粘性。企业开微博的终极目标是让更多人成为企业产品的用户，而让粉丝成为朋友是成为用户的最重要一步，有句话叫朋友多了路好走，对于企业微博来说，朋友多了，路就真的不难走了。
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