剧本《诚信》 学生节目台词
剧本《诚信》 学生节目台词
『』『』『』
【】【】】&让中国移动给中国竖起一面诚信的旗帜来！
让中国移动给中国竖起一面诚信的旗帜来
&&& 如今有人在网上编出抗毒三字经：瘦肉精、地沟油、一滴香、胶面条、皮革奶、镉大米、石蜡锅、毛酱油、牛鸭血、药火腿、双氧翅、陈化粮、碘雀巢、增稠蜜、红心蛋、糖精枣、氟化茶、铝馒头、硫银耳、农药菜、三鹿粉、苏丹红、箱子馅、甲醇酒、人造蛋、纸腐竹、罂粟汤、硫磺椒、激素花、毒米线、避孕鳝……还不全，由此我想到中国移动作为运营商的社会责任和可持续发展这个问题，就是绝不能做出这种坑人害人的勾当来。
&&& 一个时期以来，“诚信服务，放心消费”绝不是一句简单的宣传口号或炒作噱头，而是深入移动组织机体的以老百姓为尊的思想以及始终诚信服务理念的体现。如何打造金牌诚信服务？说白了为何要这样做？一是为让老百姓更加放心消费，把诚信度作为老百姓手中的放大镜和显微镜，随时检验移动的服务并放大其中的瑕疵；二是将此作为检验中国移动内部管理、经营、服务、移动通信网络、支撑系统状况的试金石，更加高效地响应老百姓的咨询或投诉；三是在中国移动上下充分强化“老百姓的抱怨是天使的声音，是中国移动前进的源动力”以及“决不让老百姓吃亏”的理念。
& &“诚信度”在如今这个社会上尤为敏感，俗话说“害人之心不可有，防人之心不可无”啊，在老百姓看来，他们最关心的又是什么呢？无非“在移动消费更加放心了”、“移动想错也错不了”、“这样的服务才是我们需要的”，在如今移动不仅能够做到，而且能够做得更加精彩。因为它不仅是中国移动服务的一个亮点，而且是作为运营商的社会责任和可持续发展最能够得到推广和深化的强项。
&&& 无疑，“诚信度”换来的是移动信守承诺、优待老百姓的交口称赞，打造的是移动诚信服务的金字招牌，可以成为行业诚信经营的典范。那么又如何操作呢？常言道：没有金刚钻，不揽瓷器活。强大的科技手段和BOSS支撑能为中国移动实践“诚信度”的打造提供了强有力的支持。中国移动业务运营支撑系统具有系统容量大、支撑反应快、处理速度高、计费精确的特点。以某省的移动计费系统月处理话单超过60亿张，每秒可处理5000张话单，月受理业务近亿笔。加上异地容灾系统，实现BOSS容灾双中心的负荷分担运行、BOSS集中化改造，集全省计费、营业、账务、客服、综合结算等功能于一体，完全能够起到单点容量大的移动业务运营支撑作用。在强大的BOSS支撑下，中国移动已较早地实现了向用户提供查询话费详单和多种查询方式的功能。通过移动营业厅、中国移动网站和老百姓服务热线等渠道，老百姓可以方便地查询自己的移动通信情况甚至是准实时的消费记录。中国移动能否继续精心打造新账单，将消费信息和百姓们的日常生活信息更加清晰明了地显现呢？
&&& 诚信者，天下之结也。中国移动应该以这样的理念和扎扎实实的行动赢得千百万中国老百姓的信赖。一旦取得较好的效果，必然会得到广大老百姓的好评，并得以在全国各行各业推广应用这一做法。首先要有点社会责任，这样才能让老百姓更安心。就难服务协议而言,那可是提升广大老百姓满意度的重要途径。站在老百姓的角度上，改进服务协议中不合理的条款、满足老百姓需求是企业以老百姓为中心的重要体现；制定公平、规范的服务协议，可以增加老百姓使用电信服务的透明度，从根本上最大限度地维护老百姓权益。规范服务协议、明晰双方的责权利，可避免非企业因素给企业带来的负面影响，维护企业的合法权益。其次是如何才能做到呢？我认为没有高度重视是不行的。应该组成专家项目组，不定期邀请行业主管部门、法律专家等在全国部分省征求老百姓意见，经过不断修改完善审定，最终形成新版的服务协议。只有这样，才能对服务内容和资费标准，甲乙双方的权利和义务、特殊情况下的责任承担，协议的变更、转让和终止等进行了规定，内容涉及资费、网络、短消息、密码和各类业务的主要问题使双方受益。靠什么才能做好呢？换句话，能让老百姓更放心呢？阳光是最好的防腐剂，也是抵御阴谋诡计（实际上的诚信道德缺失）最好的一剂良药。建议如下：一是公平化。取消不对等格式条款，使之不再出现“中国移动具有单方面的解释权的规定”等条款规定；进一步明确移动作为甲方进行网络扩容、调整、软件升级、服务内容、方式、资费变更时，甲方有义务提前进行公告或通知等等。二是清晰化。明确老百姓权利。明确消费者索赔权、选择权、知情权；明确移动中国移动告知义务、告知时限、损失赔偿等；取消规定用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害时，不享有请求赔偿的权利。三是责任化。扩大基础服务，体现为用户充分服务的理念。四是人性化。体现老百姓导向，改变以往移动中国移动为甲方、老百姓为乙方的习惯，多些“友好提示”，树立消费者至上的形象。五是采用老百姓化的语言。改变协议中的专业性较强的表述，将一些专业技术指标转换为老百姓感知指标便于测试检验，使协议内容和版式更加贴近百姓，便于老百姓理解与感受。
&&&&总之，我们的服务做到了“精确而周全”；能提供邮寄、自助打印、拨打服务热线和登录网站等方式，使老百姓对每一分钱的支出都“心中有数”；执行“首问负责制”，从根本上保证老百姓投诉处理的持续、高效进行。特色服务为老百姓谋利益。才能让这些便民措施真正落在实处。最近的“短信二次确认”、“欠费先提醒后停机”、“事后短信服务评价”等措施，我就能够及时地了解移动资费情况和反馈服务优劣，这样能不信任你吗？因此还愁找不到用户？!
&& &此外，“垃圾短信”一直是老百姓投诉最多的热点问题。不妨多搞搞“整治垃圾短信，净化手机屏幕”专项活动。一方面通过媒体向社会公布举措和主要投诉处理方式；另一方面也有助于调动社会积极因素，共同抵御社会诚信缺失，道德沦丧。因此，运营商的社会责任和可持续发展问题不是一个可有可无、无关紧要的，也不是一个只关乎一城一地、一行一业的大问题。改革开放大潮让包括中国移动在内的运营商尝到了改革的甜头，但吃水不忘挖井人，应该想到我们有更多的社会责任，只有肩负起目前的责任，社会不断良性发展，我们运营商才能可持续下去，否则就是一句空话。 权限：公开&&&来自：labs
本文仅代表作者个人观点。其原创性及文中表达的意见、判断、数据、观点和陈述文字等内容均与中国移动研究院无关。移动Labs博客致力于为ICT领域的研究者及从业者提供技术和业务交流的网络平台，对本文中全部或部分内容的真实性、完整性不作任何保证或承诺，仅供读者参考交流。
阅读全文：33047 | 转发(0) | 评论
Labs推荐给你的相关资讯
看过此博文的还看过
地区：南京市秦淮区中山东路李府街16号
公司：权威检测机构
行业：运营商
总访问量：5089867
他关注的话题
京公网安备 |
中国移动通信研究院版权所有}