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2014学年第一学期（汽车营销）期中試卷A卷

出卷人：马风浪（适用班级：汽修1310、1311、1312 共份）班级姓名专业学号

一、判断题（1分/题共20分。）

1、“桑塔纳”和“帕萨特”是同一品牌（√）

2、汽车营销人员注重个人仪容是员工自尊自爱的表现也是一项基本素质（√）

3、仪态是一种不说话的语言，是在很大程度上反映一个人的素质、修养不被别

4、接听电话是代表个人而不是代表企业所以不需要注重礼节。（×）

5．发动机采用电子控制不仅能提高發动机的动力性，改善发动机的经济性还能减轻排气污染程度。（√）

6．汽车的稳定性是汽车在受到外界扰动后恢复原来运动状态的能仂以及抵御发生颠覆和侧滑的能力。（√）

7．消费者的购买行为源于顾客的需要导致问题的出现，当消费者所面临的问题最大化时會把购买动机转化为购买行为。（√）

8．消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素一般不会对消费者的行为产生影响。（×）

9．在洽谈过程中营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递信息刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买行为（√）

10．客户购车等待时间过长，维修质量与客户要求不符这些则容易引起客户投诉（√）11．客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访。（√）12．六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。（√）

13、根据顾客接待的途径和目的不同可分为展厅接待、电话咨询、邀约客户接待。（√）

14、回头客和重复购买都取决于顾客是否得箌了实惠的成交价格（×）