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解决问题的思维模式学习导航及测试答案
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解决问题的思维模式学习导航及测试答案
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3秒自动关闭窗口解决问题的思维模式 【范文十篇】
解决问题的思维模式
范文一：习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 学会认清问题；
● 懂得运用4W2H方法思考问题；
● 知道有效进行决策；
● 掌握对正确思维模式的运用。
解决问题的思维模式
人们在思考、学习问题分析与解决时，有一个思维技术模型（如图1所示），包括四个步骤：第一步，状况分析；第二步，问题分析；第三步，方案决策；第四步，应变措施。这四个环节的核心和关键环节是思维的高度以及是否有创新思维，因此解决问题思维的模式非常重要。
思维技术全图
一、认清问题
1.职业经理人提出的问题
职业经理人经常提出的问题主要有十八个：
第一，产能分析如何准确；
第二，流程标准是否合理；
第三，产品质量不稳定；
第四，管理制度不健全；
第五，执行力问题；
第六，员工不服从安排；
第七，生产交期延迟；
第八，员工素质如何提升；
第九，客户如何不流失；
第十，生产中人员流失；
第十一，执行力差；
第十二，工艺问题；
第十三，过程控制问题；
第十四，技术问题书面化；
第十五，供应商供货不及时；
第十六，销售售后服务；
第十七，有制度但执行难；
第十八，员工的工资得不到改善。
事实上，以上的问题并不真正的在“提问题”，而是在“丢问题”，把问题丢给别人。这样的管理者很难与上司有非常好的沟通，也很难管理好下属，因为其只是在提表象问题，没有诠释问题。
2.认识问题
当实际状况与标准或期望值发生差距时，即遇到了问题。问题是从过去、现在到未来。
问题发生的过程
问题发生的主要因素有两个：一是目标与现状的差距，二是时空影响。
对于问题发生的过程，概括来说，可分为四种类型：
超过预期。即实际状况超出了期望。比如，在农产品中，原本姜的行情是10元/公斤，现在有人以20元/公斤的价格向农民购买，此时农民不会为有人愿意出高价而高兴不已，反而在思考，姜现在可以卖到20元/公斤，为什么自己不知道？是不是被中间商剥削了？这其中存在的问题就是目标的过程超过了预期。
未达进度。比如，一件工作的作业流程最少需要花三天的时间完成，加上一天的弹性时间，总共需要四天的标准范围。有一次同样的工作却花了六天，这种进度严重落后的现象就是一种问题。
到达了就完了。比如，猪流感疫情是由空气传播开来的，当全面爆发猪流感时，事情就再也难以控制，这就是问题。
问题到了无法控制的状态。比如，一对即将结婚的新人，因为对结婚的各种礼仪、习俗有不同看法，且各自坚持己见，僵持不下，结果使得问题持续扩大到无法控制的状况，最后爱人变仇人，婚礼也被取消。
关键问题是什么
概括来说，关键问题主要包括三个方面：
第一，理想与实际差距过大；
第二，未能达到进度或是标准；
第三，事情到了无法控制的状态。
正确陈述问题
要想正确的陈述问题，应符合五点要求：
第一，对象明确；
第二，具体说明，即对人、事、时、地、物进行具体说明；
第三，可观察到的，即现象状况；
第四，可验证的，即有数据佐证；
第五，明确表达不想接受的状态，包括环境、条件、事件、行为等。
正确的问题陈述（一）
顾客（人）因为打电话来询问，却未能得到立即回复，或是一再转接，或是中
途断线，导致抱怨连连（可观察到的事），结果上个月（时）总共接到十封顾客的抱怨信（数据佐证）。
正确的问题陈述（二）
这个月（时）顾客（人）对客服部售后服务的抱怨次数（事），比上个月多出
50％（数据佐证）。
当听到以上案例中的问题陈述后，要针对问题，马上提出相应的临时性对策或永久对策。如果员工能通过这样的陈述问题的方式，展现良好的精神面貌，并提出解决问题的答案，那么其将是领导非常得力的助手。
不正确的问题陈述
不正确的问题陈述有：
第一，用疑问句方式；
第二，隐含解决方案；
第三，主观性陈述；
第四，抽象模糊；
第五，否定的叙述。
不正确的问题陈述
某小学教师组成的划龙舟队伍，参加比赛获得最后一名，不晓得是不是赛前的
练习不够（疑问句）、缺乏默契、队员不听队长的口令（主观性陈述）、彼此有心结（抽象无法观察），还是他们根本就不想参加这项活动（否定句），表现得很失常，他们应该好好挑选参加的队员才是（隐含解决方案）。
上面的案例就属于不正确的问题陈述，这样的陈述只会打击士气，因此，应当予以避免。
不同问题的形态
问题形态图
如图2所示，问题有不同的形态，概括来说，主要包括三种：
完全可控的问题。比如，当被询问迟到时，对问题的描述是“出门太晚”了，这种问题是只要早点出门，自己就可以解决的，因此属于完全可控的。
部分可控的问题。比如，当被询问迟到时，对问题的描述是“对路况不熟”，这就属于不是自己可以完全掌控的，解决方式是在事前向熟悉路况的人询问、收集地图或请人详加说明，以了解路况，因此，这类问题是可以通过做准备部分可控。
完全不可控的问题形态。比如，当被询问迟到时，对问题的描述是“交通混乱”，由于对于交通混乱自身既无控制权，也没有影响力，所以没有办法解决，因此这类问题属于完全不可控。
问题的数据性分类
定量问题。数据型，主要包括两类：一是计量值，特点是连续性，如时间、重量、尺寸、成分等；二是计数值，特点是间断性，如××数、××次、××个。
定性问题。非数据型，可分为两种类型：一是感觉型，如五觉（听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉）；二是直觉型，如第六感、灵感、梦。
二、分析问题
在分析问题时，应使用4W2H的方式去进行思考。其中，4W指Who、What、When、Where；2H指How many、How much。从这六个方向思考事情的发生和陈述问题的方式，将会对陈述很有帮助。
例如，将“阿美最近吃得比较少，好像在减肥的样子”这一问题采用4W2H的方式叙述，即“王小美（Who）在家里（Where）实施减肥计划（What），以节食和吃减肥药的方式，一年（When）进行5次（How many）减肥运动，希望能永远保持健康的身体及美好的身材（未来期望）”。在采用4W2H的方式叙述前，人们无从感受小美到底在干什么，而通过4W2H的表示就很清楚。
再如，将“1号的漏油机漏油了，漏油厂内的地上到处都是油”这一问题采用4W2H的方式叙述，即“王领班（Who）发现三天前开始交班到现在(When)，发现一号滤油机漏油了（What），而且油是从出渣槽（Where）渗出（How），每一工作班次漏油约五至十加仑（How many）”。如果是第一说法提问题，没有人知道现场状况、不知道怎么处理。4W2H的表示就很清楚，就可以立即采取一些暂时对策，如赶快停机；长期对策，检修。
三、进行决策
1.决策的目的
通过对问题进行描述、思考之后，就要进行决策。
决策的目的主要有两个：
第一，降低决策的风险；
第二，增强承受的风险。
2.决策的环节
决策的环节有三个：
第一，决策重要性；
第二，思维差异化；
第三，决策模型的工具。
3.决策的重要性
生活中的决策无处不在，有小型决策，如对烟、酒的选择；有中型决策，如结婚；也有大型决策，如企业的战略、发展项目等。人们无时无刻不在做选择，错误的决策小到损害个人的生活，大到给企业造成无法承担的伤害。因此，决策非常重要。
4.决策的关键
决策的关键主要有五个：
第一，正确判断；
第二，客观评价；
第三，有效评价；
第四，理性分析；
第五，充分准备。
在对待问题时，不应只是看表面，而要深入。只有对问题进行正确判断，才能够对症下药，通过站在一定的高度做出客观评价，进而得出正确的决策。
5.中西方的决策思维差异
在中国五千年传统文化影响下，中国人决策时的思维模式常常是，谁官大谁决策。归结来说，中西方决策思维差异的根源在于双方价值观的不同。西方企业的价值观，往往重视问题的过程，把问题放在前面；而东方的价值观则往往注重结果，把问题放在后面。
6.决策分析模型及工具
决策分析模型及工具
如图3所示，决策分析模型及工具主要有三种：
第一种，问题分析工具。包括一些柱状图、树型图、柏拉图。
第二种，自己创造。适合企业单位，比如说鱼骨图。
第三种，靠感觉直觉。即靠个人对问题的判断、经验。
优秀的世界级企业一般都使用第一模型和第二模型进行决策。很多中国企业在进行各种问题决策时，尤其是重大问题决策时，最常用的是第三个模型，所以中国造就了许多明星企业和明星老板。事实上，单靠一个人不能将企业做大，这些明星也往往陨落成为流星。
四、运用正确的思维模式
1.思维空间
思维空间，也就是思维的逻辑。人的思维有两个环节：一是垂直思考，一般在进行原因分析和制定亡羊补牢对策时，建议用垂直思考；二是水平思考，即创意思考，在需要创意性思维和制定未雨绸缪的对策时，宜采用水平思考。
王永庆的垂直思考
台湾非常有名的企业家王永庆先生在世时，曾和一位教授去自己旗下的台北长
庚医院员工餐厅吃早餐。
在吃早餐时，教授觉得豆浆好喝，连喝了三杯，准备喝第四杯的时候，王永庆
突然把厨师叫了过来询问：“这豆浆怎么做的呢？”
厨师说：“报告董事长，大概×斤的黄豆，加大概×斤的水，加大概×斤的糖，
就变成了这么好喝的豆浆。”
王永庆先生听后，一拍桌子：“都什么年代了，你还告诉我大概，黄豆、糖用
多了，浪费我的成本，黄豆、糖用少了，人家骂我是奸商，今天是礼拜二，礼拜五我再来，告诉我到底多少斤的黄豆、加多少斤的水、加多少斤的糖最好喝。”
接着，王永庆又叫来采购员，问：“我们的黄豆跟糖都怎么买的？”
采购员说：“报告董事长，我们的黄豆跟糖用量很大。因为我们的豆浆非常好
喝，我都一货柜一货柜的买。”
听完后，王永庆又拍桌子：“我还需要你教我，我从小就卖米，我不知道一货
柜买会比较便宜？买多了你积压我的成本，买少了让我们接不到货，你也礼拜五告诉我怎么样买最合适。”
豆浆好喝，一杯再接一杯是垂直思考，也称为逻辑思维。在同样一件事情中，王永庆却可以看出不同问题，这就是水平思考，创意性思考。
2.时间性的问题及对策整理表
时间性问题及对策整理表
由图4可知，问题分为三类：已发生、发生中和未发生。
对于已发生和发生中的问题，要有临时对策、矫正措施，即亡羊补牢。对此，人们应从问题的描述、原因的分析（针对个别的事件的原因）、对策拟定、预防再发生四个方面做探讨。
对于未发生的，即潜在的问题，应做出预防措施，做到未雨绸缪，找出共同的原因（就此区间事件的共同原因）进行探讨，然后拟定对策及对策的有效性。
到底谁的医术最高明
扁鹊有两个哥哥，三兄弟都精通医术。有人就问扁鹊：“你们三兄弟中谁的医
术最高明？”
扁鹊说：“其实我是我们三兄弟中医术最差的。大哥医术最高，二哥其次。大
哥能在人还没有生病的前兆时，预测出病，并及时预防。但是病人往往自己看不出生病的迹象，认为自己很健康，因而不相信自己不久的将来会生病，故都认为大哥是骗子。二哥能在人有一些生病的迹象后能发现病的严重性并及时医治。但由于刚发病，病情很轻，人们或者不医治，或者以为是小病，即使二哥将其病治好了，病人也认为医生能治好这种小病很平常，故也不以为二哥的医术有多高明。而我却只能在病人病入膏肓时才发现病情，由于病人已病入膏肓，在我的医治下恢复，便认为我是神医，能起死回生，故以为我的医术最高，因而在三兄弟中最出名。”
3.认知问题的思维误区
具体而言，认知问题的思维误区主要有五个：
第一，主题不明确，即所提到的问题目标不够具体，只是陈述；
第二，理所当然，觉得是大家都知道的事情；
第三，别人的错，即认为都是别人的错，永远与自己无关；
第四，只讲原因，缺乏有效对话；
第五，假如是真的，期望无现有标准。
4.问题的类别
一般来说，问题主要可划分为四类：
救火类问题
指看得见的、已经发生的问题；
发现类问题
指需要寻找的、需要做到更好的问题；
预测类问题
指新创的、未来应该如何的问题。
通常情况下，对于救火类问题，往往是一旦发生就应立即处理，即进行危机处理。而当没有救火类问题时，即为发现类问题和预测类的问题，要让人们注意“火灾”，做好危机管理。
5.问题的发现途径
问题的发现途径主要有三个：
即首先不在于正确的找出答案，而在正确的找出问题。
只有问题被正确提出，才有可能找到真正的原因及解决对策。如果找不到真正的原因，对策也不会清楚。
如果找不到解决方法，往往是因为没有找到真正的问题所在。
一般来说，在思考发现问题的途径时，要做到西体中用，即以西方的模型管理过程，确认和解析问题。而对人要用中国的国学智慧，首先要先内视自省，尤其对于领导者和管理者来说，要想能够非常好的分析解决问题，最关键的就是反省自己。
6.问题意识的培养
拥有问题意识很关键，每个人都应当拥有问题意识。而要想培养问题意识，需要明确以下方面：
第一，问题无人不有；
第二，问题无时不有；
第三，问题无处不在；
第四，问题不分大小。
7.从直觉思维到流程思维
从直觉思维到流程思维图
如图6所示，直觉思维是指从提出问题之后，传达给对方的讯息会造成对方判断的结果。而与之不同的，流程思维通常需要经过四个流程，即状况分析、原因分析、决策分析以及预防矫正措施。
信息促成直觉判断的示意图
一般来说，直觉思维容易使讯息促成直觉的判断，直觉的问题会让人们被易得的、熟悉的、感兴趣的、细节的，甚至生动的讯息所左右，而处在一个非理性的干扰中，紧迫的事情、歪曲的事实、事情的本身、人际关系的感受、不好的事情或者自己情绪化，都会影响对问题的判断。所以人们应当学习流程化的思维模式，在做问题的解决过程中，用流程思维再加以判断，让问题更好的得到解决。
8.确定问题解决的起点
确定问题解决的起点
在遇到问题时，不要急、不要慌，要先处理好情绪，再解决问题。
确定问题的解决的起点，要先确定问题，包括其状况是什么，跟正常相比是否出现偏差，是否有不明原因，是否需要知道原因。如果需要原因，就要做原因分析；如果不需要原因，可以马上寻求决策、方案。如果有方案，要做方案决策法、决策分析法；如果没有方案，就要做应变措施法。如果有应变措施法，需要进一步分析问题，做情势评估/状况评估；如果没有，将回到起点重新确认问题的偏差。
范文二：通过学习本课程，你将能够：
● 学会认清问题；
● 懂得运用4W2H方法思考问题；
● 知道有效进行决策；
● 掌握对正确思维模式的运用。
解决问题的思维模式
人们在思考、学习问题分析与解决时，有一个思维技术模型（如图1所示），包括四个步骤：第一步，状况分析；第二步，问题分析；第三步，方案决策；第四步，应变措施。这四个环节的核心和关键环节是思维的高度以及是否有创新思维，因此解决问题思维的模式非常重要。
思维技术全图
一、认清问题
1.职业经理人提出的问题
职业经理人经常提出的问题主要有十八个：
第一，产能分析如何准确；
第二，流程标准是否合理；
第三，产品质量不稳定；
第四，管理制度不健全；
第五，执行力问题；
第六，员工不服从安排；
第七，生产交期延迟；
第八，员工素质如何提升；
第九，客户如何不流失；
第十，生产中人员流失；
第十一，执行力差；
第十二，工艺问题；
第十三，过程控制问题；
第十四，技术问题书面化；
第十五，供应商供货不及时；
第十六，销售售后服务；
第十七，有制度但执行难；
第十八，员工的工资得不到改善。
事实上，以上的问题并不真正的在“提问题”，而是在“丢问题”，把问题丢给别人。这样的管理者很难与上司有非常好的沟通，也很难管理好下属，因为其只是在提表象问题，没有诠释问题。
2.认识问题
当实际状况与标准或期望值发生差距时，即遇到了问题。问题是从过去、现在到未来。
问题发生的过程
问题发生的主要因素有两个：一是目标与现状的差距，二是时空影响。
对于问题发生的过程，概括来说，可分为四种类型：
超过预期。即实际状况超出了期望。比如，在农产品中，原本姜的行情是10元/公斤，现在有人以20元/公斤的价格向农民购买，此时农民不会为有人愿意出高价而高兴不已，反而在思考，姜现在可以卖到20元/公斤，为什么自己不知道？是不是被中间商剥削了？这其中存在的问题就是目标的过程超过了预期。
未达进度。比如，一件工作的作业流程最少需要花三天的时间完成，加上一天的弹性时间，总共需要四天的标准范围。有一次同样的工作却花了六天，这种进度严重落后的现象就是一种问题。
到达了就完了。比如，猪流感疫情是由空气传播开来的，当全面爆发猪流感时，事情就再也难以控制，这就是问题。
问题到了无法控制的状态。比如，一对即将结婚的新人，因为对结婚的各种礼仪、习俗有不同看法，且各自坚持己见，僵持不下，结果使得问题持续扩大到无法控制的状况，最后爱人变仇人，婚礼也被取消。
关键问题是什么
概括来说，关键问题主要包括三个方面：
第一，理想与实际差距过大；
第二，未能达到进度或是标准；
第三，事情到了无法控制的状态。
正确陈述问题
要想正确的陈述问题，应符合五点要求：
第一，对象明确；
第二，具体说明，即对人、事、时、地、物进行具体说明；
第三，可观察到的，即现象状况；
第四，可验证的，即有数据佐证；
第五，明确表达不想接受的状态，包括环境、条件、事件、行为等。
正确的问题陈述（一）
顾客（人）因为打电话来询问，却未能得到立即回复，或是一再转接，或是中
途断线，导致抱怨连连（可观察到的事），结果上个月（时）总共接到十封顾客的抱怨信（数据佐证）。
正确的问题陈述（二）
这个月（时）顾客（人）对客服部售后服务的抱怨次数（事），比上个月多出
50％（数据佐证）。
当听到以上案例中的问题陈述后，要针对问题，马上提出相应的临时性对策或永久对策。如果员工能通过这样的陈述问题的方式，展现良好的精神面貌，并提出解决问题的答案，那么其将是领导非常得力的助手。
不正确的问题陈述
不正确的问题陈述有：
第一，用疑问句方式；
第二，隐含解决方案；
第三，主观性陈述；
第四，抽象模糊；
第五，否定的叙述。
不正确的问题陈述
某小学教师组成的划龙舟队伍，参加比赛获得最后一名，不晓得是不是赛前的
练习不够（疑问句）、缺乏默契、队员不听队长的口令（主观性陈述）、彼此有心结（抽象无法观察），还是他们根本就不想参加这项活动（否定句），表现得很失常，他们应该好好挑选参加的队员才是（隐含解决方案）。
上面的案例就属于不正确的问题陈述，这样的陈述只会打击士气，因此，应当予以避免。
不同问题的形态
问题形态图
如图2所示，问题有不同的形态，概括来说，主要包括三种：
完全可控的问题。比如，当被询问迟到时，对问题的描述是“出门太晚”了，这种问题是只要早点出门，自己就可以解决的，因此属于完全可控的。
部分可控的问题。比如，当被询问迟到时，对问题的描述是“对路况不熟”，这就属于不是自己可以完全掌控的，解决方式是在事前向熟悉路况的人询问、收集地图或请人详加说明，以了解路况，因此，这类问题是可以通过做准备部分可控。
完全不可控的问题形态。比如，当被询问迟到时，对问题的描述是“交通混乱”，由于对于交通混乱自身既无控制权，也没有影响力，所以没有办法解决，因此这类问题属于完全不可控。
问题的数据性分类
定量问题。数据型，主要包括两类：一是计量值，特点是连续性，如时间、重量、尺寸、成分等；二是计数值，特点是间断性，如××数、××次、××个。
定性问题。非数据型，可分为两种类型：一是感觉型，如五觉（听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉）；二是直觉型，如第六感、灵感、梦。
二、分析问题
在分析问题时，应使用4W2H的方式去进行思考。其中，4W指Who、What、When、Where；2H指How many、How much。从这六个方向思考事情的发生和陈述问题的方式，将会对陈述很有帮助。
例如，将“阿美最近吃得比较少，好像在减肥的样子”这一问题采用4W2H的方式叙述，即“王小美（Who）在家里（Where）实施减肥计划（What），以节食和吃减肥药的方式，一年（When）进行5次（How many）减肥运动，希望能永远保持健康的身体及美好的身材（未来期望）”。在采用4W2H的方式叙述前，人们无从感受小美到底在干什么，而通过4W2H的表示就很清楚。
再如，将“1号的漏油机漏油了，漏油厂内的地上到处都是油”这一问题采用4W2H的方式叙述，即“王领班（Who）发现三天前开始交班到现在(When)，发现一号滤油机漏油了（What），而且油是从出渣槽（Where）渗出（How），每一工作班次漏油约五至十加仑（How many）”。如果是第一说法提问题，没有人知道现场状况、不知道怎么处理。4W2H的表示就很清楚，就可以立即采取一些暂时对策，如赶快停机；长期对策，检修。
三、进行决策
1.决策的目的
通过对问题进行描述、思考之后，就要进行决策。
决策的目的主要有两个：
第一，降低决策的风险；
第二，增强承受的风险。
2.决策的环节
决策的环节有三个：
第一，决策重要性；
第二，思维差异化；
第三，决策模型的工具。
3.决策的重要性
生活中的决策无处不在，有小型决策，如对烟、酒的选择；有中型决策，如结婚；也有大型决策，如企业的战略、发展项目等。人们无时无刻不在做选择，错误的决策小到损害个人的生活，大到给企业造成无法承担的伤害。因此，决策非常重要。
4.决策的关键
决策的关键主要有五个：
第一，正确判断；
第二，客观评价；
第三，有效评价；
第四，理性分析；
第五，充分准备。
在对待问题时，不应只是看表面，而要深入。只有对问题进行正确判断，才能够对症下药，通过站在一定的高度做出客观评价，进而得出正确的决策。
5.中西方的决策思维差异
在中国五千年传统文化影响下，中国人决策时的思维模式常常是，谁官大谁决策。归结来说，中西方决策思维差异的根源在于双方价值观的不同。西方企业的价值观，往往重视问题的过程，把问题放在前面；而东方的价值观则往往注重结果，把问题放在后面。
6.决策分析模型及工具
决策分析模型及工具
如图3所示，决策分析模型及工具主要有三种：
第一种，问题分析工具。包括一些柱状图、树型图、柏拉图。
第二种，自己创造。适合企业单位，比如说鱼骨图。
第三种，靠感觉直觉。即靠个人对问题的判断、经验。
优秀的世界级企业一般都使用第一模型和第二模型进行决策。很多中国企业在进行各种问题决策时，尤其是重大问题决策时，最常用的是第三个模型，所以中国造就了许多明星企业和明星老板。事实上，单靠一个人不能将企业做大，这些明星也往往陨落成为流星。
四、运用正确的思维模式
1.思维空间
思维空间，也就是思维的逻辑。人的思维有两个环节：一是垂直思考，一般在进行原因分析和制定亡羊补牢对策时，建议用垂直思考；二是水平思考，即创意思考，在需要创意性思维和制定未雨绸缪的对策时，宜采用水平思考。
王永庆的垂直思考
台湾非常有名的企业家王永庆先生在世时，曾和一位教授去自己旗下的台北长
庚医院员工餐厅吃早餐。
在吃早餐时，教授觉得豆浆好喝，连喝了三杯，准备喝第四杯的时候，王永庆
突然把厨师叫了过来询问：“这豆浆怎么做的呢？”
厨师说：“报告董事长，大概×斤的黄豆，加大概×斤的水，加大概×斤的糖，
就变成了这么好喝的豆浆。”
王永庆先生听后，一拍桌子：“都什么年代了，你还告诉我大概，黄豆、糖用
多了，浪费我的成本，黄豆、糖用少了，人家骂我是奸商，今天是礼拜二，礼拜五我再来，告诉我到底多少斤的黄豆、加多少斤的水、加多少斤的糖最好喝。”
接着，王永庆又叫来采购员，问：“我们的黄豆跟糖都怎么买的？”
采购员说：“报告董事长，我们的黄豆跟糖用量很大。因为我们的豆浆非常好
喝，我都一货柜一货柜的买。”
听完后，王永庆又拍桌子：“我还需要你教我，我从小就卖米，我不知道一货
柜买会比较便宜？买多了你积压我的成本，买少了让我们接不到货，你也礼拜五告诉我怎么样买最合适。”
豆浆好喝，一杯再接一杯是垂直思考，也称为逻辑思维。在同样一件事情中，王永庆却可以看出不同问题，这就是水平思考，创意性思考。
2.时间性的问题及对策整理表
时间性问题及对策整理表
由图4可知，问题分为三类：已发生、发生中和未发生。
对于已发生和发生中的问题，要有临时对策、矫正措施，即亡羊补牢。对此，人们应从问题的描述、原因的分析（针对个别的事件的原因）、对策拟定、预防再发生四个方面做探讨。
对于未发生的，即潜在的问题，应做出预防措施，做到未雨绸缪，找出共同的原因（就此区间事件的共同原因）进行探讨，然后拟定对策及对策的有效性。
到底谁的医术最高明
扁鹊有两个哥哥，三兄弟都精通医术。有人就问扁鹊：“你们三兄弟中谁的医
术最高明？”
扁鹊说：“其实我是我们三兄弟中医术最差的。大哥医术最高，二哥其次。大
哥能在人还没有生病的前兆时，预测出病，并及时预防。但是病人往往自己看不出生病的迹象，认为自己很健康，因而不相信自己不久的将来会生病，故都认为大哥是骗子。二哥能在人有一些生病的迹象后能发现病的严重性并及时医治。但由于刚发病，病情很轻，人们或者不医治，或者以为是小病，即使二哥将其病治好了，病人也认为医生能治好这种小病很平常，故也不以为二哥的医术有多高明。
能在病人病入膏肓时才发现病情，由于病人已病入膏肓，在我的医治下恢复，便认为我是神医，能起死回生，故以为我的医术最高，因而在三兄弟中最出名。”
3.认知问题的思维误区
具体而言，认知问题的思维误区主要有五个：
第一，主题不明确，即所提到的问题目标不够具体，只是陈述；
第二，理所当然，觉得是大家都知道的事情；
第三，别人的错，即认为都是别人的错，永远与自己无关；
第四，只讲原因，缺乏有效对话；
第五，假如是真的，期望无现有标准。
4.问题的类别
一般来说，问题主要可划分为四类：
救火类问题
指看得见的、已经发生的问题；
发现类问题
指需要寻找的、需要做到更好的问题；
预测类问题
指新创的、未来应该如何的问题。
通常情况下，对于救火类问题，往往是一旦发生就应立即处理，即进行危机处理。而当没有救火类问题时，即为发现类问题和预测类的问题，要让人们注意“火灾”，做好危机管理。
5.问题的发现途径
问题的发现途径主要有三个：
即首先不在于正确的找出答案，而在正确的找出问题。
只有问题被正确提出，才有可能找到真正的原因及解决对策。如果找不到真正的原因，对策也不会清楚。
如果找不到解决方法，往往是因为没有找到真正的问题所在。
一般来说，在思考发现问题的途径时，要做到西体中用，即以西方的模型管理过程，确认和解析问题。而对人要用中国的国学智慧，首先要先内视自省，尤其对于领导者和管理者来说，要想能够非常好的分析解决问题，最关键的就是反省自己。
6.问题意识的培养
拥有问题意识很关键，每个人都应当拥有问题意识。而要想培养问题意识，需要明确以下方面：
第一，问题无人不有；
第二，问题无时不有；
第三，问题无处不在；
第四，问题不分大小。
7.从直觉思维到流程思维
从直觉思维到流程思维图
如图6所示，直觉思维是指从提出问题之后，传达给对方的讯息会造成对方判断的结果。而与之不同的，流程思维通常需要经过四个流程，即状况分析、原因分析、决策分析以及预防矫正措施。
信息促成直觉判断的示意图
一般来说，直觉思维容易使讯息促成直觉的判断，直觉的问题会让人们被易得的、熟悉的、感兴趣的、细节的，甚至生动的讯息所左右，而处在一个非理性的干扰中，紧迫的事情、歪曲的事实、事情的本身、人际关系的感受、不好的事情或者自己情绪化，都会影响对问题的判断。所以人们应当学习流程化的思维模式，在做问题的解决过程中，用流程思维再加以判断，让问题更好的得到解决。
8.确定问题解决的起点
确定问题解决的起点
在遇到问题时，不要急、不要慌，要先处理好情绪，再解决问题。
确定问题的解决的起点，要先确定问题，包括其状况是什么，跟正常相比是否出现偏差，是否有不明原因，是否需要知道原因。如果需要原因，就要做原因分析；如果不需要原因，可以马上寻求决策、方案。如果有方案，要做方案决策法、决策分析法；如果没有方案，就要做应变措施法。如果有应变措施法，需要进一步分析问题，做情势评估/状况评估；如果没有，将回到起点重新确认问题的偏差。
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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 不正确的问题陈述不包括： √
用肯定句方式
主观性陈述
隐含解决方案
正确答案： A
2. 在分析问题所采用的4W2H方式中，4W不包括： √
正确答案： B
3. 决策的关键有五个，其中不包括： √
正确答案： D
4. 认知问题的思维误区主要有五个，其中不包括： √
主题不明确
正确答案： D
5. 问题都是可以控制的，其分为完全可控和部分可控两种形态。此种说法： √
正确答案： 错误
范文四：解决问题的思维模式
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
1. 不正确的问题陈述不包括： √
用肯定句方式
主观性陈述
隐含解决方案
正确答案： A
2. 在分析问题所采用的4W2H方式中，4W不包括： √
正确答案： B
3. 决策的关键有五个，其中不包括： √
正确答案： D
4. 认知问题的思维误区主要有五个，其中不包括： √
主题不明确
正确答案： D
5. 问题都是可以控制的，其分为完全可控和部分可控两种形态。此种说法： √
正确答案：
范文五：四、运用正确的思维模式
1.思维空间
思维空间，也就是思维的逻辑。人的思维有两个环节：一是垂直思考，一般在进行原因分析和制定亡羊补牢对策时，建议用垂直思考；二是水平思考，即创意思考，在需要创意性思维和制定未雨绸缪的对策时，宜采用水平思考。
王永庆的垂直思考
台湾非常有名的企业家王永庆先生在世时，曾和一位教授去自己旗下的台北长
庚医院员工餐厅吃早餐。
在吃早餐时，教授觉得豆浆好喝，连喝了三杯，准备喝第四杯的时候，王永庆
突然把厨师叫了过来询问：“这豆浆怎么做的呢？”
厨师说：“报告董事长，大概×斤的黄豆，加大概×斤的水，加大概×斤的糖，
就变成了这么好喝的豆浆。”
王永庆先生听后，一拍桌子：“都什么年代了，你还告诉我大概，黄豆、糖用
多了，浪费我的成本，黄豆、糖用少了，人家骂我是奸商，今天是礼拜二，礼拜五我再来，告诉我到底多少斤的黄豆、加多少斤的水、加多少斤的糖最好喝。”
接着，王永庆又叫来采购员，问：“我们的黄豆跟糖都怎么买的？”
采购员说：“报告董事长，我们的黄豆跟糖用量很大。因为我们的豆浆非常好
喝，我都一货柜一货柜的买。”
听完后，王永庆又拍桌子：“我还需要你教我，我从小就卖米，我不知道一货
柜买会比较便宜？买多了你积压我的成本，买少了让我们接不到货，你也礼拜五告诉我怎么样买最合适。”
豆浆好喝，一杯再接一杯是垂直思考，也称为逻辑思维。在同样一件事情中，王永庆却可以看出不同问题，这就是水平思考，创意性思考。
2.时间性的问题及对策整理表
时间性问题及对策整理表
由图4可知，问题分为三类：已发生、发生中和未发生。
对于已发生和发生中的问题，要有临时对策、矫正措施，即亡羊补牢。对此，人们应从问题的描述、原因的分析（针对个别的事件的原因）、对策拟定、预防再发生四个方面做探讨。
对于未发生的，即潜在的问题，应做出预防措施，做到未雨绸缪，找出共同的原因（就此区间事件的共同原因）进行探讨，然后拟定对策及对策的有效性。
到底谁的医术最高明
扁鹊有两个哥哥，三兄弟都精通医术。有人就问扁鹊：“你们三兄弟中谁的医
术最高明？”
扁鹊说：“其实我是我们三兄弟中医术最差的。大哥医术最高，二哥其次。大
哥能在人还没有生病的前兆时，预测出病，并及时预防。但是病人往往自己看不出生病的迹象，认为自己很健康，因而不相信自己不久的将来会生病，故都认为大哥是骗子。二哥能在人有一些生病的迹象后能发现病的严重性并及时医治。但由于刚发病，病情很轻，人们或者不医治，或者以为是小病，即使二哥将其病治好了，病人也认为医生能治好这种小病很平常，故也不以为二哥的医术有多高明。而我却只能在病人病入膏肓时才发现病情，由于病人已病入膏肓，在我的医治下恢复，便认为我是神医，能起死回生，故以为我的医术最高，因而在三兄弟中最出名。”
3.认知问题的思维误区
具体而言，认知问题的思维误区主要有五个：
第一，主题不明确，即所提到的问题目标不够具体，只是陈述；
第二，理所当然，觉得是大家都知道的事情；
第三，别人的错，即认为都是别人的错，永远与自己无关；
第四，只讲原因，缺乏有效对话；
第五，假如是真的，期望无现有标准。
4.问题的类别
一般来说，问题主要可划分为四类：
救火类问题
指看得见的、已经发生的问题；
发现类问题
指需要寻找的、需要做到更好的问题；
预测类问题
指新创的、未来应该如何的问题。
通常情况下，对于救火类问题，往往是一旦发生就应立即处理，即进行危机处理。而当没有救火类问题时，即为发现类问题和预测类的问题，要让人们注意“火灾”，做好危机管理。
5.问题的发现途径
问题的发现途径主要有三个：
即首先不在于正确的找出答案，而在正确的找出问题。
只有问题被正确提出，才有可能找到真正的原因及解决对策。如果找不到真正的原因，对策也不会清楚。
如果找不到解决方法，往往是因为没有找到真正的问题所在。
一般来说，在思考发现问题的途径时，要做到西体中用，即以西方的模型管理过程，确认和解析问题。而对人要用中国的国学智慧，首先要先内视自省，尤其对于领导者和管理者来说，要想能够非常好的分析解决问题，最关键的就是反省自己。
6.问题意识的培养
拥有问题意识很关键，每个人都应当拥有问题意识。而要想培养问题意识，需要明确以下方面：
第一，问题无人不有；
第二，问题无时不有；
第三，问题无处不在；
第四，问题不分大小。
7.从直觉思维到流程思维
从直觉思维到流程思维图
如图6所示，直觉思维是指从提出问题之后，传达给对方的讯息会造成对方判断的结果。而与之不同的，流程思维通常需要经过四个流程，即状况分析、原因分析、决策分析以及预防矫正措施。
信息促成直觉判断的示意图
一般来说，直觉思维容易使讯息促成直觉的判断，直觉的问题会让人们被易得的、熟悉的、感兴趣的、细节的，甚至生动的讯息所左右，而处在一个非理性的干扰中，紧迫的事情、歪曲的事实、事情的本身、人际关系的感受、不好的事情或者自己情绪化，都会影响对问题的判断。所以人们应当学习流程化的思维模式，在做问题的解决过程中，用流程思维再加以判断，让问题更好的得到解决。
8.确定问题解决的起点
确定问题解决的起点
在遇到问题时，不要急、不要慌，要先处理好情绪，再解决问题。
确定问题的解决的起点，要先确定问题，包括其状况是什么，跟正常相比是否出现偏差，是否有不明原因，是否需要知道原因。如果需要原因，就要做原因分析；如果不需要原因，可以马上寻求决策、方案。如果有方案，要做方案决策法、决策分析法；如果没有方案，就要做应变措施法。如果有应变措施法，需要进一步分析问题，做情势评估/状况评估；如果没有，将回到起点重新确认问题的偏差。
范文六：三、进行决策
1.决策的目的
通过对问题进行描述、思考之后，就要进行决策。
决策的目的主要有两个：
第一，降低决策的风险；
第二，增强承受的风险。
2.决策的环节
决策的环节有三个：
第一，决策重要性；
第二，思维差异化；
第三，决策模型的工具。
3.决策的重要性
生活中的决策无处不在，有小型决策，如对烟、酒的选择；有中型决策，如结婚；也有大型决策，如企业的战略、发展项目等。人们无时无刻不在做选择，错误的决策小到损害个人的生活，大到给企业造成无法承担的伤害。因此，决策非常重要。
4.决策的关键
决策的关键主要有五个：
第一，正确判断；
第二，客观评价；
第三，有效评价；
第四，理性分析；
第五，充分准备。
在对待问题时，不应只是看表面，而要深入。只有对问题进行正确判断，才能够对症下药，通过站在一定的高度做出客观评价，进而得出正确的决策。
5.中西方的决策思维差异
在中国五千年传统文化影响下，中国人决策时的思维模式常常是，谁官大谁决策。归结来说，中西方决策思维差异的根源在于双方价值观的不同。西方企业的价值观，往往重视问题的过程，把问题放在前面；而东方的价值观则往往注重结果，把问题放在后面。
6.决策分析模型及工具
决策分析模型及工具
如图3所示，决策分析模型及工具主要有三种：
第一种，问题分析工具。包括一些柱状图、树型图、柏拉图。
第二种，自己创造。适合企业单位，比如说鱼骨图。
第三种，靠感觉直觉。即靠个人对问题的判断、经验。
优秀的世界级企业一般都使用第一模型和第二模型进行决策。很多中国企业在进行各种问题决策时，尤其是重大问题决策时，最常用的是第三个模型，所以中国造就了许多明星企业和明星老板。事实上，单靠一个人不能将企业做大，这些明星也往往陨落成为流星。
范文七：学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 学会认清问题；
● 懂得运用4W2H方法思考问题；
● 知道有效进行决策；
● 掌握对正确思维模式的运用。
解决问题的思维模式
人们在思考、学习问题分析与解决时，有一个思维技术模型（如图1所示），包括四个步骤：第一步，状况分析；第二步，问题分析；第三步，方案决策；第四步，应变措施。这四个环节的核心和关键环节是思维的高度以及是否有创新思维，因此解决问题思维的模式非常重要。
思维技术全图
一、认清问题
1.职业经理人提出的问题
职业经理人经常提出的问题主要有十八个：
第一，产能分析如何准确；
第二，流程标准是否合理；
第三，产品质量不稳定；
第四，管理制度不健全；
第五，执行力问题；
第六，员工不服从安排；
第七，生产交期延迟；
第八，员工素质如何提升；
第九，客户如何不流失；
第十，生产中人员流失；
第十一，执行力差；
第十二，工艺问题；
第十三，过程控制问题；
第十四，技术问题书面化；
第十五，供应商供货不及时；
第十六，销售售后服务；
第十七，有制度但执行难；
第十八，员工的工资得不到改善。
事实上，以上的问题并不真正的在“提问题”，而是在“丢问题”，把问题丢给别人。这样的管理者很难与上司有非常好的沟通，也很难管理好下属，因为其只是在提表象问题，没有诠释问题。
2.认识问题
当实际状况与标准或期望值发生差距时，即遇到了问题。问题是从过去、现在到未来。
问题发生的过程
问题发生的主要因素有两个：一是目标与现状的差距，二是时空影响。
对于问题发生的过程，概括来说，可分为四种类型：
超过预期。即实际状况超出了期望。比如，在农产品中，原本姜的行情是10元/公斤，现在有人以20元/公斤的价格向农民购买，此时农民不会为有人愿意出高价而高兴不已，反而在思考，姜现在可以卖到20元/公斤，为什么自己不知道？是不是被中间商剥削了？这其中存在的问题就是目标的过程超过了预期。
未达进度。比如，一件工作的作业流程最少需要花三天的时间完成，加上一天的弹性时间，总共需要四天的标准范围。有一次同样的工作却花了六天，这种进度严重落后的现象就是一种问题。
到达了就完了。比如，猪流感疫情是由空气传播开来的，当全面爆发猪流感时，事情就再也难以控制，这就是问题。
问题到了无法控制的状态。比如，一对即将结婚的新人，因为对结婚的各种礼仪、习俗有不同看法，且各自坚持己见，僵持不下，结果使得问题持续扩大到无法控制的状况，最后爱人变仇人，婚礼也被取消。
关键问题是什么
概括来说，关键问题主要包括三个方面：
第一，理想与实际差距过大；
第二，未能达到进度或是标准；
第三，事情到了无法控制的状态。
正确陈述问题
要想正确的陈述问题，应符合五点要求：
第一，对象明确；
第二，具体说明，即对人、事、时、地、物进行具体说明；
第三，可观察到的，即现象状况；
第四，可验证的，即有数据佐证；
第五，明确表达不想接受的状态，包括环境、条件、事件、行为等。
正确的问题陈述（一）
顾客（人）因为打电话来询问，却未能得到立即回复，或是一再转接，或是中
途断线，导致抱怨连连（可观察到的事），结果上个月（时）总共接到十封顾客的抱怨信（数据佐证）。
正确的问题陈述（二）
这个月（时）顾客（人）对客服部售后服务的抱怨次数（事），比上个月多出
50％（数据佐证）。
当听到以上案例中的问题陈述后，要针对问题，马上提出相应的临时性对策或永久对策。如果员工能通过这样的陈述问题的方式，展现良好的精神面貌，并提出解决问题的答案，那么其将是领导非常得力的助手。
不正确的问题陈述
不正确的问题陈述有：
第一，用疑问句方式；
第二，隐含解决方案；
第三，主观性陈述；
第四，抽象模糊；
第五，否定的叙述。
不正确的问题陈述
某小学教师组成的划龙舟队伍，参加比赛获得最后一名，不晓得是不是赛前的
练习不够（疑问句）、缺乏默契、队员不听队长的口令（主观性陈述）、彼此有心结（抽象无法观察），还是他们根本就不想参加这项活动（否定句），表现得很失常，他们应该好好挑选参加的队员才是（隐含解决方案）。
上面的案例就属于不正确的问题陈述，这样的陈述只会打击士气，因此，应当予以避免。
不同问题的形态
问题形态图
如图2所示，问题有不同的形态，概括来说，主要包括三种：
完全可控的问题。比如，当被询问迟到时，对问题的描述是“出门太晚”了，这种问题是只要早点出门，自己就可以解决的，因此属于完全可控的。
部分可控的问题。比如，当被询问迟到时，对问题的描述是“对路况不熟”，这就属于不是自己可以完全掌控的，解决方式是在事前向熟悉路况的人询问、收集地图或请人详加说明，以了解路况，因此，这类问题是可以通过做准备部分可控。
完全不可控的问题形态。比如，当被询问迟到时，对问题的描述是“交通混乱”，由于对于交通混乱自身既无控制权，也没有影响力，所以没有办法解决，因此这类问题属于完全不可控。
问题的数据性分类
定量问题。数据型，主要包括两类：一是计量值，特点是连续性，如时间、重量、尺寸、成分等；二是计数值，特点是间断性，如××数、××次、××个。
定性问题。非数据型，可分为两种类型：一是感觉型，如五觉（听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉）；二是直觉型，如第六感、灵感、梦。
范文八：摘 要：从研究大学生问题解决中的思维模式出发，初步探讨了大学生问题解决中最有益的四个主要思维方式，即逻辑思维、逆向思维、立体思维、创新思维。 　　关键词：大学生；问题解决；思维模式 　　一、善于解决问题思维模式的特点 　　问题解决的过程非常复杂，它包括整个认识过程、情绪和意志过程，其中关键的便是思维活动。在运用知识解决问题的过程中，常常需要多种思维同时参与。问题解决既是思维的起点，又是思维的过程和基本方法，更是思维的目的，而善于解决问题的思维模式，一般应具有以下特点。 　　（一）思维的广阔和深刻 　　思维具有广阔性的人，善于全面地、相互联系地看问题，能够抓住事物间各方面的联系和关系。古今中外的大思想家、科学家都具有高度发展的思维广阔性。思维的深刻性是指一个人思维深度方面的特点。思维具有深刻性的人，善于透过问题的表面现象，深入到问题的内部核心，抓住问题的关键，发现问题的本质特征，揭露现象产生和发展的规律，准确预见事物的发展进程及结果。与思维的深刻性相反的是思维的肤浅性，往往表现为看不到问题的本质，时常对重大问题熟视无睹，缺乏洞察力和预见性。 　　（二）思维的灵活和敏捷 　　灵活的思维具有很强的应变能力，不受固有模式和成见的束缚，能根据客观条件的变化，及时打破旧的思维定式，摆脱偏见，迅速转变原有思路，机智灵活地因时、因地、因人制宜地调整方案，采取有效措施解决问题。与思维灵活相反的是思维的固执性，表现为固执、刻板，思想僵化，墨守成规，不易应对千变万化的问题。 　　敏捷的思维是指思维活动灵活流畅，有较强的直觉判断能力，对复杂的问题能进行周密的思考，能很快理出思路，抓住问题的关键，能迅速地当机立断地解决问题。与之相反，则表现为思路堵塞、迟钝，优柔寡断，面对新问题缺乏明确的思路，而表现为束手无策、一筹莫展。 　　（三）思维的独立和批判 　　独立的思维不满足于现成解决问题的方法，能够创造性地认识事物，寻求解决问题的新方法、新途径；他们对问题抱有科学态度，凡事均从客观实际出发，善于自己开动脑筋。与之相反的是思维的依赖性。表现为盲从、缺乏主见、人云亦云，容易受他人暗示而轻易放弃自己的观点。 　　思维的批判性是指一个人能否根据客观标准进行思维并解决问题的思维品质。思维的批判性既能善于客观地评价他人的思维成果，而且富有自我批判性；既能坚持正确的东西，又能随时放弃自己曾经坚持的错误观点。与之相反的是思维的随意性。考虑问题往往主观自负，自以为是，得出结论随心所欲，评判事物不能坚持客观标准，缺乏自我批判性。 　　（四）思维的逻辑性 　　逻辑的思维提出问题明确而不含糊，推理合乎逻辑规则，论证严密、有条不紊、有理有据，结论有充分的说服力，表述问题清晰而不自相矛盾，整个思维过程连贯而富有条理。缺乏思维逻辑性则思路紊乱，论述问题缺乏证据，解决问题过程易出现逻辑错误。 　　二、最有益于问题解决中的思维模式 　　依据上述分析，我们可以把最有益于问题解决的思维方式，概括为逻辑思维、逆向思维、立体思维和创新思维等几种主要方式。 　　（一）逻辑思维 　　逻辑思维是以抽象的概念、判断和推理作为思维的基本形式，以分析、综合、比较、抽象、概括和具体化作为思维的基本过程，从而揭露事物的本质特征和规律性联系。逻辑思维具有规范、严密、确定和可重复的特点。逻辑思维总结了人类思维的经验教训，用一系列规则、方法帮助人们正确地思考问题和表达思想。 　　问题解决过程实际就是运用概念进行分析、综合、抽象、概括和判断推理的过程。逻辑思维在问题解决中的作用主要体现在发现问题、探究原因、筛选方案、评价结果、反馈应用等各个环节。具有卓越逻辑思维能力的人，不仅善于解决现实问题，而且还为创新型思维奠定良好的基础。 　　日本学者大前研一认为：“解决问题的根本就是逻辑思考力，逻辑思考力不但能让问题迎刃而解，而且我们一般所说的先见之明、直觉也是从逻辑思考中产生的。” 　　1.逻辑思维的作用 　　（1）逻辑思维的一般作用 　　有助于我们正确认识客观事物；可通过揭露逻辑错误来发现和纠正谬误；能帮助我们更好地去学习知识；有助于我们准确地表达思想。 　　（2）逻辑思维在创新中的作用 　　积极作用：发现问题、直接创新、筛选设想、评价成果、推广应用、总结提高；局限性：常规性、严密性、稳定性。 　　2.逻辑思维的特征 　　（1）概念的特征 　　外延：指具有概念所反映的特有属性和本质属性的对象。内涵：指反映在概念中的对象的特有属性或本质属性。 　　（2）判断的特征 　　判断必须对事物有所断定。判断总有真假。 　　（3）推理的特征 　　演绎推理的逻辑特征如果前提真，那么结论一定真，是必然性推理；非演绎推理的逻辑特征：虽然前提是真的，但不能保证结论是真的，是或然性推理。 　　3.逻辑思维的方法 　　（1）分析与综合 　　分析是在思维中把对象分解为各个部分或因素，分别加以考察的逻辑方法。综合是在思维中把对象的各个部分或因素结合成为一个统一体加以考察的逻辑方法。 　　（2）分类与比较 　　根据实物的共同性与差异性就可以把事物分类，具有相同属性的事物归入一类，具有不同属性的事物归入不同的类。比较就是比较两个或两类事物的共同点和差异点。通过比较能更好地认识事物的本质。 　　（3）归纳与演绎 　　归纳是从个别性的前提推出一般性的结论，前提与结论之间的联系是或然性的。演绎是从一般性的前提推出个别性的结论，前提与结论之间的联系是必然性的。 　　（4）抽象与概括
　　抽象就是运用思维的力量，从对象中抽取它本质的属性，抛开其他非本质的东西。概括是在思维中从单独对象的属性推广到这一类事物的全体的思维方法。 　　（二）逆向思维 　　逆向思维也叫求异思维，它是对司空见惯的似乎已成定论的事物或观点反过来思考的一种思维方式。从问题的相反面深入地进行探索，树立新思想，创立新形象。逆向思维是发现问题、分析问题和解决问题的重要手段，有助于克服思维定式的局限性，是决策思维的重要方式。逆向思维具有反向性、异常性和“悖论”的特点，即采取特殊的方式来解决问题。牛顿的物理学、相对论和量子力学，其中就包含了对立物共存和互相作用的逆向思维观念。 　　1.逆向思维的重要性 　　在日常生活中，常规思维难以解决的问题，通过逆向思维却可能轻松破解。与常规思维不同，逆向思维是反过来思考问题，是用绝大多数人没有想到的思维方式去思考问题。 　　逆向思维会使人独辟蹊径，在别人没有注意到的地方有所发现，有所建树，从而出奇制胜、出人意料。运用逆向思维去思考和处理问题，实际上就是以“出奇”去“制胜”。在日常生活中，有许多通过逆向思维取得成功的例子。 　　逆向思维会使人在多种解决问题的方法中获得最佳方法和途径。逆向思维的结果常常会令人大吃一惊，喜出望外，别有所得。在创造发明的路上，更需要逆向思维，逆向思维可以创造出许多意想不到的人间奇迹。 　　生活中自觉运用逆向思维，会将复杂问题简单化，从而使办事效率和效果成倍提高。 　　2.逆向思维的特征 　　普遍性；批判性；新颖性。 　　（三）立体思维 　　立体思维也称“多元思维”“全方位思维”“整体思维”“空间思维”或“多维型思维”，是指跳出点、线、面的限制，能从上下左右、四面八方去思考问题的思维方式。 　　立体思维具有层次性、多维性、联系性、系统性、整体性和动态性等特征，立体思维是纵横统一，多元思考，全方位反映思维整体的思维方式。这种思维在问题解决中，能够从问题的本来面目出发，抓出问题的全貌和内在本质，因而可以极大地克服问题解决中的片面性，它是一种极为科学有效的思维方式。 　　而与之相对的点式思维、线式思维、平面思维，则具有凝固、僵化、主观与片面的表现，既无法认清问题的本来面目，也难以寻求解决问题的有效方法。 　　立体思维是一种高层次的系统思维和具有本质特征的形象思维，其特征可分为内在特征和外在特征两类。立体思维的内在特征表现为：层次性、多维性、联系性、系统性、整体性、动态性。立体思维的外在特征表现为：个体性、鲜明性、具体性、全方位的开放性、联想的多极性、思维结果的可感触性。 　　（四）创新思维 　　创新思维是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程，这种思维能突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，从而产生新颖的、独到的、有社会意义的思维成果。 　　创新思维具有流畅性、变通性、独特性和敏感性特征。流畅性就是观念的自由发挥，指在尽可能短的时间内生成并表达出尽可能多的思维观念以及较快地适应、消化新的思想观念。变通性就是克服人们头脑中某种自己设置的僵化的思维框架，按照某一新的方向来思索问题的过程。独特性指人们在发散思维中做出不同寻常的异于他人的新奇反应的能力。而发散思维是创造性思维的最主要的特点，是测定创造力的主要标志之一。 　　1.创新思维的原则 　　一个是创造性讨论的原则，一个是个人进行创造性思考的原则，具体如下：创造性讨论的原则：穷举原则，想法越多越好；平行原则，避免互相评价；趣味原则，避免严肃沉重。个人进行创造性思考的原则：聚焦原则，创新思维要有目标；发散原则，在目标下尽可能多想；限时原则，不要无休止地纠缠某个难点；活跃原则，用各种方式给自己启发。 　　2.创新思维的技巧 　　换位思维；求同求异；分解与综合；非常规思维；艺术性；增加新特征；头脑风暴；思考社会需求；移植思想；形象思维；关注矛盾；数学化；预测未来；关注最新技术最新思想；行胜于言。 　　参考文献： 　　[1]张桂荣.论在问题解决中学生的创造性思维和创造力的培养[D].华中师范大学，2001. 　　[2]梁虹.问题解决与思维品质的培养[D].辽宁师范大学，2004. 　　[3]邓再辉.以问题解决为中心发展学生的辩证思维能力[J].衡阳报，2008. 　　[4]马志强.问题解决学习活动中批判性思维发展的特征[J].现代远程教育研究，2013. 　　注：本文系北京城市学院学年度教育科学研究重大课题。2012年北京市财政项目代码：pxm_000197。 　　（作者单位 北京城市学院）
范文九：物理问题解决中的反馈能力是指在物理问题解决的过程中对问题的解决方案与方法的反思与修正，以及在问题解决之后对结论的反思与修正的能力.问题解决过程实质是一种积极的思维过程.为了使学生彻底摆脱“题海”战术，减轻学习负担，教师有必要在课堂教学过程中有意识、有目的地训练学生在物理问题解决中构建一套良好的思维模式.　　下面结合例题谈谈这种思维模式训练的基本方法及要求.　　第一步，提取材料信息（反馈一）.　　这一阶段的中心内容是审题，寻找信息.为使学生在审题时尽可能地排除不利信息和思维定势的干扰，获得准确的信息，教师需要引导学生养成一些良好的审题习惯：　　1.出声读题，并有意识地重读题目中的关键性条件或词.　　2.能够用自己的语言复述问题或根据题意画出草图，使物理过程直观化.　　3.能以积极的自我心理暗示的方式提出问题.例如，审完题后，不妨问问自己：该题涉及哪些物理过程或情景？该题的关键性的条件或词是什么？还有没有隐含性的信息？等等.利用这些问题来了解自己是否准确地理解了题意.如果学生自我感觉不能回答或不能完全回答出以上问题，则需要重新审题，直到真正理解题意为止（反馈一）.　　例如，一航天员在月球上采集一块矿石标本，用弹簧测力计测得重为10N，回到地球用天平称为6kg.那么，这块矿石采集时的质量是多少？（g取10N/kg）　　两个板演的学生解题过程：　　∵G =mg，　　∴m=G/g=10N/（10N·kg-1）=1kg.　　在巡视中，我发现有不少学生采用相同的解法，这种解法看上去似乎无懈可击，但也恰恰说明学生并没有理解题目中的每个物理量的确切含义.这时，我并没有急于纠正学生所犯的错误，而是在答案旁边画一个大大的“？”，看到一些学生露出疑惑的眼神，我紧接着提问：你能说出这题涉及哪些物理过程或情景吗？你认为该题中的关键条件或词是什么？引导学生再次思考.很快，学生就找出自己错误的原因：重为10N是在月球上测得的数据，而g=10N/kg是在地球上测出的数据，两者存在于两个不同的物理过程中，不能混用.　　因此，在这个阶段中，教师要经常地引导学生去感受、体验并反思自己审题的过程，这对学生良好审题习惯的养成和审题能力的提高大有裨益.　　第二步：寻求物理问题解决的可能性方案（反馈二）.　　1.审完题后应引导学生不要盲目地进行解题，而应首先确定问题所属类型，以及确定该问题所涉及的认知经验结构系统，然后把问题标准化，联想有关规律、结论以及物理模型，并探索、猜测问题解决的可能性方案.　　2.通过文字运算即由未知分析逼近已知，由已知条件推论未知，使不同层次的形象化关系系统之间相互印证，从而推理、论证该方案的可行性，同时也可从整体上加深对题意的理解.但如果这时发现该方案不能使问题得到良好的解决，或有怀疑或思考受阻，一定要及时转向，对问题进行重新解决，寻求新的信息，作出更好的方案假设，即反馈二.这时必须排除思维定势负效应的干扰，力求形成良好的假设方案.这样做的好处在于：避免在无意义的方案上浪费精力，增强解题的信心，甚至获得有用的解题信息.　　例如，平面镜OM与ON夹角为θ，光线AB经过平面镜的两次反射后出射光线为CD.现将平面镜OM与ON同时绕垂直纸面过点O的轴转过一个较小的角度β，而入射光线不变（图略）.此时经过平面镜的两次反射后的出射光线将（ ）.　　A.与原先的出射光线CD平行　　B.与原先的出射光线CD重合　　C.与原先的出射光线CD之间的夹角为2β　　D.与原先的出射光线CD之间的夹角为β　　在画光路图时，学生往往直接画出光线AB经平面镜两次反射后的反射光线，但这样需要利用四次光的反射定律进行作图，明显太烦琐，而且许多光线交织在一起，容易混淆，不算理想方案.因此，需要思维立即转向，这时有些学生联想到已经学习过——角反射器，它与图中的区别只是在于：两平面镜的夹角不同.而该题对平面镜OM与ON的夹角θ的大小没有限制，因此，可以假设θ=90°，这样就把问题与已有的知识经验联系起来，从而顺利解决.这种问题如果照前种方案去解显然浪费时间，而且解题者在解题的过程中也会失去信息.而后种方案却通过迂回途径，使问题变得更加简捷.然而，这样的处理方法对学生来说并非易事，这就需要教师在课堂教学中除了经常、有意识地引导学生进行知识梳理、归类以外，还要设计一些不常见的题型来训练学生这种知识迁移和迂回思维的能力. 另外，在这一阶段中教师还需注意：（1）要引导学生出声思考，自我评价.（2）延缓评判，不要立即否定学生的方案.如果没有学生能想出方案或想不出理想的方案，教师应引导或揭示方案，但必须告诉学生是怎么想的，并由学生来评判方案的优劣.　　第三步：物理问题解决方案的实施.　　这一阶段实际是在前面两个阶段的认识与分析的基础上，对既定方案进行数学表达的过程，需要教师引导学生遵循从简单到复杂的规律，采用“分步求解”的方式实现“任务解析”.通过对一个个小问题的解决，一步步地逼近所求问题，直到问题解决，即实现物理问题分层次结构解决的程式化.同时，还需要引导学生注意解题过程的规范化，提高解题的质量.　　第四步：最后结论的回顾与反思（反馈三）.　　在最后结论的回顾与反思阶段中，遵循的是系统论的观点，属于消化、吸收、组织和深化，也就是物理问题解决之后进行的整体思考与反思，即反馈三.通过回顾和反思尽可能地把“笨”方法改进为“巧”方法，尽可能地把问题一般化、抽象化，引出推论，使其应用范围扩大，并力求概括出模型，收到以一当十的效果，尽量扩大其外部效度.这有助于知识的系统化，更有助于学生的智能得到更高层次的发挥和提高.　　例如，小明和小华两人进行多次百米赛跑，同时出发，每次小明都比小华提前10m到达终点.如果两人都以原来的速度跑，让小明的起跑线后移10m，小华仍在原起跑线，两人同时起跑，谁先到终点？（ ）　　A.小明先到终点 B.小华先到终点　　C.两人同时到达终点D.无法判断　　多数学生通过设未知数，列方程，然后分别表示出小明跑110m和小华跑100m所用的时间，比较再得出结论.这是一种常规的解题思路.除此以外，还有没有另外的解决方案？该方案有什么独到之处？能否推广或迁移？随着教师问题的提出，同学们又开始陷入沉思，片刻过后，有的学生又想到几种更巧妙的解法.　　（1）分析法.小明先到终点.因为小明跑100m时，小华跑90m.现在实际上就是比较小明跑110m所需时间与小华跑100m所需时间哪个短.很显然，小明先跑100m所需时间与小华跑90m所需时间相同，我们只要比较最后都跑10m，哪个先到终点，由于小明运动快，所以先到终点.　　（2）赋值法.小明跑100m时和小华跑90m所用时间相同，假设为10s，则小明的速度为10m/s，小华的速度为9m/s.计算可知：小明跑110m用11s，而小华跑100m用11.11s，所以小明先到达终点.　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”.只有在这种结合实际的最佳思维过程和最佳解题方案的不断探索、回顾和反思中，学生思维的灵活性、批判性及创造性才有可能得到锻炼和提高，也才有可能真正达到举一反三、触类旁通的学习效果.从而激发学生学习的兴趣和热情，并形成一种正反馈循环，进而充分挖掘学生的潜能，促进学生的可持续发展.
范文十：解决问题的思维模式
春节除了看电视、吃美事、放鞭炮和睡大觉以外，主要和我比我小七八岁的弟弟，小洋耗上了。小洋，本帖第二位主人公。他电子通讯专业毕业后，在摩托罗拉通讯公司当售后工程师，负责亚太地区产品售后服务和产品技术支持工作。月薪12000块。嗯，出道第一份工作不错。
我们哥俩感情甚好，只是爱好有些不同。比如我喜欢踢足球，他偏爱打篮球，我爱抽烟，他爱喝酒，尤其是喜欢喝得半醉后，疯狂驾驶卡丁车跑圈玩，所以很多方面我们玩不到一起去。
但这些爱好都在其次，创业方面却有四点东西完全相同，第一，小洋骨子里也是满怀激情，日日梦想创业大计，所以即使在跨国公司打工，拿着高薪也不开心。第二，都爱读书看报，所看内容也是大同小异；第三，在事业上都是勤奋之人，吃得起苦，舍得洒汗水；第四，都是超级乐观派，没见过有愁眉不展的时候。所以，我们在交流创业体会和经验时，顺畅通达，没啥障碍。
为什么我们哥俩儿对创业都充满激情，都是有理想的人，这话得从头说起。解放前我外公普通学徒出身，后来靠着自己的努力、智慧和诚信，经商有道，事业很快兴旺发达起来，成为当地远近闻名的富豪。不是一般意义上的富豪，从母亲给我看的翻拍旧照片上，外公身后那栋洋楼得有2000平米之巨。听母亲有时无意中讲起，当时国民党很多高层和外公都有来往，家里光是司机、保镖和佣人就有30多人，我妈妈出生时，就有三个老妈伺候着，但后来家族因内战而逐渐衰败下来。文革时，外公因大资本家和买办阶级的身份，遭受到了不公正待遇，不幸仙逝。
我父亲那边也是地方望族，呵呵，据说也是家有良田千亩什么的。父亲读书很好，从四川考进了清华大学。解放后，我父母就在大学里教书育人，算落户到京城了。
改革开放后，家族中一位长辈继承外公衣钵，励志创业，仍以四川为发迹地，公司历经30年发展壮大，业已成为富甲一方的亿万富翁。我和弟弟从小生活在北京，也梦想着像外公和家族长辈那样，白手起家作出一番事业出来。也许是哥俩儿骨子里也流淌着外公的勃勃血脉，让我们从出道以来，一直就在个人奋斗中度过了既美好又苦涩的光阴。
嗯，简而言之，外公和家族长辈就是我们的精神偶像，在创业奋斗路上，我们就是小强，踩不着，赶不走，碾不死，生命力旺盛着呢！
这天，我们坐在家里附近的咖啡馆里闲聊。
“哥啊，我琢磨着在摩托罗拉干得再好，未来人生轨迹无非是职位步步高升，买个两居室，再添辆桑塔纳，然后结婚生子。靠，现在我跟神仙似的，一眼都能看到未来结果了，虽然也有车有房，但宝马和别墅跟咱绝缘啊。我觉得生活不该是这样，无聊！这几天我一直在琢磨，如果想创业，做番事业出来，就必须从销售做起！只有懂销售才能当老板！” 小洋想在春节后从摩托罗拉辞职，到深圳去打工。这念头在他心头已经萦绕很久了，今天想征求我的意见和看法。
能理解小洋迫切心情，但我感觉他的思维还有些幼稚。有必要把我过去8年的人生经历再系统地教他一遍。于是我从第一次打工开始讲起，传媒创业辉煌与失败，装修地盘工的惨淡经营，再到重回传媒打工，直至离京加盟A集团工作，梳理一遍经历的核心意思是要告诉他，外面是海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，先跟高人学习，磨砺精神毅力与业务水平，找准机会再创业。整整讲了几个小时，小洋认真听着，认真做真笔记，看得出，他是下定了决心。
我完全赞成小洋想法，只不过作为亲哥，不免有所担心。最后，我把自己思维绝招再次详尽给小洋讲述起来：“几年时光下来，我总结过自己很多成功失败的经验教训，一直想找到如何正确解决问题的思维模式。当找到模式后，我常使用，发现成效也不凡，简直说屡试不爽。你小子自然清楚是啥模式。”
“明白，不就是提出问题，分析问题和解决问题嘛。”
“对，大部分人在读中学课本时，都知道是主席提到的解决问题的思维模式。但他们会用吗？创业成功的定律成千上万，摆在书店供人顶礼膜拜学习着，但成功的人还是只比廖若星辰多一点点，这是为啥？道理简单。只记住了口号，但没深入到骨髓里面去学！没养成一个成功者必备的好习惯。就拿主席的这套思维模式来说，小洋，你真明白如何实际应用才有实效吗？”
见小洋没啃气，我接着说：“模式运用的关键在于“写”！从提出问题开始，你就该把所有问题全写在纸上，等把所有问题罗列清楚后，便进入分析问题阶段，你在分析每个问题时，更要把分析内容和想法全写到纸上去！写分析稿有三大好处，第一，集中精力只想一个问题，避免空想时思东想西，半天理不出个头绪；第二，写的过程也是激发灵感的过程，学作文时不是奇思妙想纷纷涌现心头吗？只要写，都有异曲同工之妙；第三，写下记录，方便下次思考时有笔录，不会忘记过去所想。好，分析完问题，最后进入解决阶段，只需把分析过程再梳理一遍，提炼精华，反复比较后总结出应对之策，结论就是解决问题的钥匙。这次南下打工前，你该拿这套思维模式，好好分析分析前途，包括所遇困难与机遇。”
第二天晚上小洋老老实实在纸上写下8个问题，接着边写边分析，边写边琢磨，最后提出相应对策和思路，瞧他写作的那架势，嗯，挺认真。足足折腾两晚上，才算勉强搞完。我看完指出一些不足，接着又讲了一些运用窍门：“你一口气写下10个问题，但没分出主次。主席说过，主要矛盾解决完，次要矛盾才上升成主要矛盾。所以要先分析最重要的问题，只有解决完最重要的问题后，才能琢磨次重要问题。在这所列10个问题中，我认为最主要问题是‘为什么一定要南下去深圳打工创业？北京不行吗？’”
“哦，MD，对，把这茬儿给忘了。”弟弟不好意思笑了笑。
“你回答还不错，找出三大理由，深圳是创业者乐园，年轻人奋斗的天堂；电子行业全国领先，符合创业行业选择；北京这方面文化弱了；在这里能建立起很多人脉关系，同时找到志同道合的朋友。好，赞一个！第二个主要问题我认为是你到深圳后要去干什么?你分析还有欠缺。我认为你首先该投靠大公司，从基层销售做起，不考虑薪水多少，只在乎销售实践，算是拿青春换本事。在大公司做销售，能培养销售大牌气质，眼界、机会和人脉更宽泛。现在你身上还有摩托的光环，进大公司不难。,,,,”
通过我进一步分析，他南下决心更加坚定。我一再叮嘱，这套思维模式初学易，上手快，但
熟练难，运用起来非得反复实践才能彻底掌握，而且得有吃番苦头的思想准备，弟弟点头称是。
老妈听说后，心里着实难过一阵。慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。老人家心情能理解，两个儿子都不在身边，不难受才怪，但好男儿志在四方，拦也拦不住啊。
提出问题—分析问题—解决问题，是我常用思考套路。前面讲述的面试技巧、招人策略、重归媒介谋划、策动离京求职等等需要动脑筋的事情，都是拜该法子所赐。一些攻伐谋略和人生规划的思维过程，前文并没细说，但绝不是凭空所得，或是所谓灵机一动。灵机一动不靠谱，万一灵机了，可没“一动”，怎么办？咱办事没那么不靠谱。
每当遇见难题时，我都会按照该模式来思考解决问题，拿出一笔一纸，边想边写，思维极其集中。时间久了，不用像当初刚学会这法子那样从头写到尾，熟能生巧，巧能生精，现在简写几笔就成。但每次想完事，脑子肯定累得不成，靠想吃肉，想吃虾，还想吃螃蟹。
多说一句，该模式一大优点是能避免因考虑不周而导致失败的概率减少，至于能想出多少具有差异化的好点子，那就看各人自身水平和造化了。此外，刚开始尝试会感觉很费脑筋，恨不得把纸撕烂去，有时甚至是越分析思路越乱，没关系，只能说明还没掌握好思维模型，用多了自然能体会到其中的奥妙。
至于我是如何摸索到使用这法子的，秘密。当然，没人教咱，如果非要说个因果关系，靠，都是被残酷竞争的社会逼练出来的哦。}