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礼宾部岗位职责标准7
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高档物业社区礼宾部岗位职责提要：岗位职责1、严格执行公司的各项规定、质量标准、规定和各项工作指令。协助公安机关做好园区内的防火、防盗工作，尽量避免治安事故的发生
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　　高档物业社区礼宾部岗位职责
　　（尊享五：礼宾全程陪同业主和访客到门口，没有明确礼宾的哪个岗位做，目前深蓝广场是大堂礼宾、留庄是门岗礼宾在做这块服务、桃花源是巡逻礼宾在做）鉴于目前各项目均为不同岗位提供该项服务，在该岗位服务设定时只提由礼宾人员提供而不具体说明是礼宾的哪个岗位。
　　（一）、人员排班1、工作时间：24小时提供服务，做六休一。
　　（二）、岗位职责
　　1、严格执行公司的各项规定、质量标准、规定和各项工作指令。协助公安机关做好园区内的防火、防盗工作，尽量避免治安事故的发生。
　　2、熟悉园区楼宇及业主/租户的基本情况，协助管家部完成业主服务工作。
　　3、负责对进入园区的各类来访人员的管理和装修工单位、人员的管理。
　　4、认真巡逻、门岗任务，全天候监控园区的治安情况，发现异常情况及时排除，并向物业服务中心汇报，巡查要做好记录。
　　5、负责车辆进出登记查询工作，维持好各出入口及园区内的交通秩序。
　　6、协助公安机关对园区进行治安管理，力所能及的范围内解决业主/使用人间的纠纷，协调其关系使之和睦共处。
　　7、遇到火警、匪警、台风、水浸等紧急事件时能地采取应急措施，并正确处理。
　　8、完成上级交办的其他工作。
　　1、礼宾部主管岗位职责
　　（1）负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。
　　（2）负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。
　　（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。
　　（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行。
　　（5）负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开礼宾部工作会议。
　　（6）安排礼宾工作，制定值班安排表，并做好队员的教育工作。
　　（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。
　　（8）园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。
　　（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。
　　（10）每月对园区夜间查岗不少于5次。
　　（11）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。
　　（12）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。
　　2、礼宾部领班岗位职责
　　（1）在礼宾部主管的指导下，定期检查本班工作状况，发现问题，及时督促改正，并加强对礼宾员的培训提高。
　　（2）具体安排、监督本班组的工作，负责巡查并及时了解本班礼宾员的工作表现及思想动态，向礼宾部主管提出可行性奖惩建议。
　　（3）负责对本班礼宾员进行体能及防火等训练，使之保持最佳工作状态。
　　（4）负责安排、检查监督本班礼宾员的工作。
　　（5）当礼宾部经理不在时，履行礼宾部经理职责。
　　（6）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
　　（7）做好安保器材的交接和保管工作。
　　（8）完成主管交办的其它工作。
　　3、门岗岗位职责
　　（1）按制度做好交接班工作。
　　（2）实行跨立式服务。
　　（3）对车辆进出进行管理，所有外来车辆进出大门都实行登记。
　　（4）对装修工人进出、物品进行管理，对携带可疑物品的装修工人进行检查。
　　（5）对来访人员进行询问、确认方可放行，如联系工作者还需登记身份证号码或有效证件。
　　（6）每班礼宾员下班时做好值班室和大门口的卫生工作。
　　（7）禁止各类闲杂人员进入园区。
　　（8）协助巡逻人员做好突发事件的处理。
　　（9）对业主及访客物品寄存要求提供收发服务。
　　（10）完成主管交办的其它工作。
　　4、巡逻岗岗位职责
　　（1）按规定巡逻并打点，纠正管辖区域内发生的一切违章行为。
　　（2）做好管辖区域内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。
　　（3）做好管辖区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。
　　（4）检查管辖区域内消防设施，确保其不受损坏和丢失，保证其整洁完好、有效；如发现隐患，或失效的消防器材应及时做好记录并向上级汇报，并提出[1]&&
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礼宾部主管岗位职责
全面负责礼宾部的管理与培训等工作。落实和执行前厅经理的指令；及时反映本部门工作情况，与前厅经理保持直接联系；
工作内容：
了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；
查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；
指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；
协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；
负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；
安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；
组织培训，传达酒店的政策及工作要求；
每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；
站于柜台内，接听电话，回答客人询问；
10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；
11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；
12.指派员工完成临时性的工作；
13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；
14.负责各项委托代办业务；
礼宾部领班岗位职责
向礼宾部主管负责，协助主管做好部门管理工作；
主持班前、班后会，检查员工仪容仪表；
检查行李房行李的登记及保管情况；
检查每班组员工维护、保养设施设备的工作；
合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作；
负责做好租车及预订的服务；
为宾客提供租借物品等服务；
维护大堂的正常秩序；
检查当值员工的工作状况，保证客人得到满意的服务；
10.了解酒店的服务设施和所有活动，解答客人的各种疑问，确保重点宾客得到特别服务；
做好每天对本班次员工的考核记分工作；
必要时接受主管委托，代理其工作；
完成上级交办的其它任务；
行李员的岗位职责
着工作服准时上班；
上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品
开班前会，了解当日VIp客情，接受仪容仪表检查；
提供拉大门服务；
仔细运送行李，确保不被碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认；
礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备；
迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内；
及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认；
尽量使用客人姓名称呼客人；
为客提供邮件留言物品递送服务；
外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务；
为客提供出租车服务；
为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务；
保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录；
严格遵守职业道德；
严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗；
认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品；
完成上级布置的其它任务。
行李员（酒店代表内容）
（1） 保证各车次、航班的信息准确无误，及时地传达到酒店；
（2） 做好VIp客人的接待工作；
（3） 熟悉酒店各项服务设施，主动、热情地推销酒店，积极招来客源；
（4） 努力搞好机场、车站、码头、海关等各单位的关系，不做有损人格，有损酒店利益的事；
（5） 遵守酒店及协作单位各项规章制度；
（6） 服从主管安排，积极配合主管搞好工作；
（7） 搞好和协作班给的工作关系，有问题及时向主管、领班汇报，以便提高服务质量；
（8） 熟悉客房折扣权限，遇有天气等特殊原因因航班取消，要及时安排原住店客人返店并招待WALK―IN客人；
（9） 对所有上车的行李要拴上酒店行李挂牌；
对暂不回店的客人行李要开据行李寄存牌，并告诉客人取件的方法；
严格执行岗位文明行为规范；
若客人取行李时寄存牌下联遗失，应即时向领班反映，不可随便发放；
让客人出示有效证件，并复印留底备查，如是住客还需出示房卡；
让客人在寄存牌上联上签字说明：
将上联和复印件钉在一起存档；
行李寄存牌上若需涂改应在涂改处签名，李行发放后将上下联订在一起存档；
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前厅部礼宾部岗位职责与工作内容
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