小店每个月有300多笔的退款售后订单，客服很积极到位，可是买家却是一拖再拖，各种敷衍商家。总结买家以下几种行为让商家很受伤：& & & 1.乱选申请退款类型和退款原因，客服积极沟通后无果。& & & 2.商家同意退款申请后，迟迟不填入退货物流单号，一拖再拖。& & & 3.商家同意退款申请后，填入的单号，一连几天无物流信息，多数沟通后，竟然是没时间去寄。& & & 4.商家同意退款申请后，填入的单号，竟然是乱起八糟的单号，有的甚至把商家发货的单号填入退款申请中，系统居然识别不出来！没收到货，拒绝退款后小二介入！& & & 5.商家同意退款申请后，填入的单号后，物流更新慢，大大加长我们的售后处理时间。& & & 6.商家同意退款申请后，收到买家的退货，是空包或者是其他非本店出售产品，拒绝后小二介入！? & & &7.商家同意退款申请后，买家填入单号，物流更新了，商家为了降低售后时间提前给买家退款，但收到的是空包或者是非本地出售产品。商家无处伸冤，只能白白亏损。?& & & &我相信很多商家都遇到同样的问题，跟客服反馈了问题，但是天猫方面只表示规则就是这样的，面对越来越贵的推广费，目前商家是苦不堪言，一年到头辛辛苦苦挣的钱竟然如此白亏，苦心经营的店铺却要忍受买家种种行径导致的售后综合垫底，什么活动都上不了，店铺流量一天比一天低。我只是一个小商家，公司一大群人需要养家糊口，他们也有老人小孩，为什么这么好的平台非得要制定如此残酷、不合理、不公平的制度。& & & 在这，我的建议是这个售后综合指标，一个是能区分责任方，如果是商家的错那就计入纠纷率，如果是买家个人问题，请不要纳入店铺售后纠纷率；另一个就是能智能识别买家填入的单号是否异常，如果的的确确存在违法诈骗或者造假行为责任到人，纳入信用记录并追究责任方。这样监督商家指标的同时，又能疏导买家一个正确的购物流程，也能减少平台诈骗现象。& & & 如果各位在做天猫店的掌柜老板或者运营看懂我的话，请帮我点个赞，希望通过这种方式让小二能体会下我们商家生存的不容易，关注下我们这个伤痕累累的群体。
这里说也没有什么用啊，
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& 分析：天猫“双11”背后的售后服务综合指标
分析：天猫“双11”背后的售后服务综合指标
&&日10:07&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)一晃四年，双十一已经发展成为电商行业的最重要也是每年必过的传统节日了，很多商家不仅仅是，C店也为了分得一杯残羹，都是全力冲刺，寄希望于在这一天里自己店铺跟着阿里巴巴的实时监控数据一样，不断破纪录。这是一场狂欢节。能够参与这场狂欢节已经成为每一个店家的愿望。但是，总是有几家欢喜几家愁。在双十一里，我们可以提高店铺的曝光率，从而进行引流，这里边的学问大有所在。我们在活动前要做好活动审核的准备，要打好明星产品。促进宝贝的收藏和店铺收藏。等所有的都做好了从而促成会员的形成。然后在拿到这个香饽饽前，最重要的就是能否跨过在双十一所设置的门槛。今天的双十一门槛再度提高，特别对售后服务要求这块，更是由之前的退款纠纷升级为售后服务综合指标。　　这项指标到底意味着什么呢，下面让我们一起来详细解读。　　售后服务综合指标包括：退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率。具体定义见上图的计算方式，取值时间是近28天，计算时数据占比1：1：1。　　核算方法　　这个数值的查看方法为：登录后台，在天猫商家名片中可以看到。售后综合得分=1-店铺领先同行商家的百分比。　　在天猫后台可以看到如果领先同行的百分比是10%，那么售后综合得分就是1-10%=90%　　一般来说，领先同行商家越多，售后综合指标得分就越低。领先的同行卖家越多越好，也就是说，售后综合指标得分越低越好。目前淘宝最最最底线，报名天猫官方活动的最低要求，是售后综合指标得分小于等于90%，即我们要领先10%以上的同行商家。　　店铺自我评估　　接下来，我们再分别看一下这几个数据同层商家的情况。数据可以在商家成长中查看：　　点击客服，选择售后。　　对比同层商家，店铺的DSR稍微低一点，退款纠纷率相对应也低。注意，虽然店铺跟同层商家比退款纠纷率低，但是考核是跟同行所有商家PK，所以这个数据的参考意义不大。　　从图中我们看到行业的平均水平是0.11%，如果店铺的退款纠纷率过高，那我们就必须努力往行业的平均水平靠拢，甚至低于，这才是我们在双十一活动前要努力的方向。　　从上图，我们还可以看到，这里的退款纠纷率和退款自主完结率都比较差，退款纠纷率行业平均值0.11%，这里的退款纠纷率0.26%，白金标准值是0.04%。退款自主完结率行业平均值99.25%，这里的退款自主完结率97.18%，白金标准值是99.42%。　　通过以上数据，我们要能看的出店铺目前和同行比的差距在哪，或者领先多少了。针对有危险的指标重点关注，卖家们要采取相应动作，提升指标，争取满足双十一的各项要求，才能在活动当天，真正引爆销量。　　&双十一&狂欢节，你准备好了么？（来源：淘宝论坛；编选：中国电子商务研究中心）
&&&&近日，中国电子商务研究中心独家策划100位电商大佬系列访谈第四期之三农电商系列，包括农村电商、农产品电商、农业互联网、生鲜电商等平台与品牌。目前受访企业有京东、本来生活、一亩田、有种网、农商1号、链农、小鸡啄米、云之鲜生、食得鲜、双安智农等。《2016年度中国三农电商市场研究报告》编写正式启动。此外，我们编著的国内首部《互联网+农业》著作即将截稿。欢迎合作联系：。
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　　北京时间日晚，阿里巴巴集团公布2017财年第三季度财报：集团当季收入同比增长54%，达532.48亿元人民币；核心电商业务收入同比增长45%，达465.76亿元人民币。当季集团总收入、经调整盈利、每股盈利及...
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天猫官方公告：售后综合服务指标变更
来源：商刻
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简介：售后综合服务指标，是衡量天猫店铺服务质量的重要指标。近期，天猫调整了该指标的计算方法。商刻为大家分享这次变更的详细信息。
　　售后综合服务指标，是衡量天猫店铺服务质量的重要指标。近期，天猫调整了该指标的计算方法。下面，商刻为大家分享这次变更的详细信息。
　　规则变更要点：纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率，三项数据对售后综合服务指标的影响占比调整为3：2：1
　　变更生效日期：日
　　规则变更详情如下：
　　变更后的规则请查看：《》
　　本文内容援引自天猫官方平台消息。
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