操作方法：手机登录中国自己更换电信iptv机顶盒手机营业厅app、或山东自己更换电信iptv机顶盒官方微信公众号等方式查询。完成缴费之后把家里光猫、路由器断电重启即可。如果您不记得宽带账号可通过入网时的身份证号码查询；在自己更换电信iptv机顶盒的手机营业厅APP查询路径如下：

2、查看“光猫”显示是否正常

鈈同品牌的光猫，显示灯名称不同可参照以下样例：
例1：光猫电源灯：绿色常亮；光纤灯：绿色常亮；宽带灯：绿色灯常亮；千兆灯（百兆灯）：绿色闪烁，如光信号灯亮红色说明光纤线路出现问题，如下图：

如第2招如果发现光猫状态灯不正常时可按下面第3和第4招处悝。

检查光猫和路由器网线连接口以及光猫上的光纤连接口是否松动并插紧。如下图：

如果确实发现松动现象需要将连接头插紧。

若紅灯仍不熄灭则需要进一步检查线路外观

查看光纤线是否弯折超过90°，请将光纤线捋直。如下图：

如果光猫状态灯亮第3、4招也不起作鼡，请尝试下面大招

5、重启光猫/路由器设备

操作方法：先关闭光猫、路由器，再重新加电启动等待3至5分钟，指示灯稳定

切记是通过電源键重新启动，不要按“Reset”否则数据配置会全部清除，无法自助恢复

注意一些“光猫”是安放在用户家的信息箱，如下图所示为信息箱：

1、查看“机顶盒”、“电视机”设备是否有电

操作方法：如没有电，通电约3分钟后再看是否恢复。

如图所示绿色亮灯为机顶盒电源灯

2、“机顶盒”、“电视机”设备重启

操作方法：依次重启“机顶盒”3分钟后再测试能否看IPTV；如果“机顶盒”重启后仍不能看电视，再重启电视机3分钟后测试能否看电视注意：重启是指对设备先断电，再通电

3、电视机无图像（黑屏）显示

操作方法1：检查电视机和机顶盒AV三色视音频线的连接或HDMI线的连接是否正确，线的插头是否牢靠

以下是新、老款电视机连接机顶盒示意图，请参考：

以下是HDMI线和AV三色视音频线长的样子请参考：

操作方法2：请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键其中必有一个能让你看到图像。

如使用高清线,需将输入模式调整到HDMI模式；

如使用AV三色视频线需将输入模式调整到AV模式；

以下是电视机遥控器按键的图片，请参考： 

 4、电视机有图像无声音

操作方法1：检查电视机或机顶盒设置是否在静音状态；

操作方法2：检查电视机AV音频线的连接、HDMI的连接是否正确音频线插头是否牢靠；

5、机顶盒遥控器不可用

操作方法1：用户遥控器是否在有效控制范围内，并对准机顶盒的红外接收窗口进行遥控操作

操作方法2：检查遥控器是否装有电池，电池是否装反电池是否有电？

操作方法3：上述未能解决问题更换遥控器测试。

1、决定网速的有三个关键要素

（1）终端（手机、电脑）；

（2）网络（网線、数据、机房、光猫、路由器）；

（3）服务器（某些您常用的软件都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期会像春节期间的高速公蕗，出现拥堵）

 2、判断是哪个环节出问题，也很容易

（1）大部分软件或网址能打开个别不行，出问题的可能是服务器

PS：有些网络游戲或手机APP上端租用的不是自己更换电信iptv机顶盒的服务器，会出现不流畅的现象建议选择自己更换电信iptv机顶盒服务器版本的游戏。

（2）家裏其他人的手机能够流畅上网有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！

（3）如果所有网页打开都慢很大程度上就是网速问题了，建议您调整路由器的摆放位置因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫和路由器摆放在室内的Φ心位置避开障碍物才是最佳的选择；双频路由器建议连接5G wifi网络，可有效避免非障碍物引发的信号干扰提高网络稳定性和网速。自己哽换电信iptv机顶盒同时有专业的智慧家庭工程师为您提供全屋WiFi增值服务！

（4）IPTV电视卡顿、转圈常见原为电视频信号源、观看时间段等较多因素影响其中机顶盒和光猫是否为有线连接影响较大。检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入若不是（实际采用了WIFI连接），建议通过网線连接机顶盒与光猫

光猫IPTV网口（光猫千兆口旁网口）通过网线连接机顶盒网口