向市场监管部门提出12315投诉快递举報的应当通过市场监管部门公布的接受12315投诉快递举报的互联网（手机APP、微信公众号、支付宝小程序）、电话（12315热线）、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行，可采取口头、书面两种方式

（一）12315投诉快递人的姓名、电话号码、通讯地址；

（二）被12315投诉快递人的名称（姓名）、地址；

（三）具体的12315投诉快递请求以及消费者权益争议事实。

12315投诉快递人采取非书面方式进行12315投诉快递的市场监督管理部门工作人员應当记录前款规定信息。

（一）12315投诉快递事项不属于市场监督管理部门职责或者本行政机关不具有处理权限的；

（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

（三）不昰为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被12315投诉快递人之间存在消费者权益争议的；

（四）除法律另有规定外12315投诉快递人知道或者应当知道自己的权益受到被12315投诉快递人侵害之日起超过三年的;

（五）未提供本法第九条第一款和第十条规定的材料的；

（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。