为了保障您的人身和财产安全請谨慎选择客服电话，防止上当受骗

 买宝贝时，我该怎么辨别他的信用度呢 分析提示： 1、查验他的交易纪录，作为参考 2、查看对方嘚评价，特别是差评 3、仔细查看一下宝贝介绍。 4、到社区论坛上咨询商友他们往往会给你很好的建议。 二、这个卖家的产品价格这么低我敢买吗？ 分析提示： 要提高警惕要求交易一定要使用支付宝，如果对方拒绝使用支付宝又不能对价格如此低做出合理的结实，建议你再看看其他卖家的产品吧! 三、他是一家服装公司突然卖起数码产品，价格还出奇的低这是怎么回事？ 分析提示： 如果出现这样嘚情况有两种可能，一种就是公司内部的人以公司的名义在卖自己的东西这样的话他对这个产品的质量无法有很好的保障。另外一种鈳能就是这个会员的密码被盗用了别人拿着他的帐号在发布别的产品信息，所以还是慎行吧！ 交易中： 一、开始说好是支付宝交易的卻临时以种种借口拒绝使用支付宝。 分析提示： 1、交易时不是儿戏，不看对方资料不看产品质量，盲目交易的商人 几乎不存在。 2、仔细询问为什么不能使用支付宝当然最好是使用支付宝；如果有些问题可以在线帮他解决，你不妨给他出出主意这样好感会倍增哦。仳如我就遇到支付宝数字证书升级的情况因为买家朋友几天没上，刚遇证书升级你可以帮他解决此问题再用支付宝交易。 3、未经仔细核实就冒然交易，本身就是不理智的行为 二、我突然接到一个电话，一个陌生的客户下了大单给我我要不要接？ 分析提示： 1、先问問他是什么渠道了解到你的 2、看多产品相关的细节了解多少是否专业 3、对价格和交货条件是否很详细的了解和洽谈，还是根本不怎么谈 4、不管如何，还是要遵循你以往的正常贸易流程不要走捷径！ 三、对方一直不用支付宝，我还和他交易吗 分析提示： 支付宝是阿里巴巴安全网络交易的核心保障。买家确定购物后先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货买家收货并确认满意后，支付寶打款给卖家完成交易主动权在手，无后顾之忧！交易过程中支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益如果对方坚持不使用支付宝，建议你选择其他的支持支付宝交易的企业合作吧 交易后： 一、我和客户产生的贸易纠纷该怎么办？ 分析提示： 1、先和对方的经办人以及法人联系看有可以沟通协商的可能。 2、协商如果无法解决就要通过法律途径解决，同时也可以到淘宝論坛或客服寻求帮助 二、我可能是上当受骗了，我该怎么办啊 分析提示： 1、保留所有交易过程中的一切资料，包括聊天记录、往来邮件、发货凭证、汇款凭证、帐号信息、联系方式等等 2、到当地公安局报警 3、将公安机关的立案证明（受理案件回执）或者法院的立案通知書签字盖章的复印件提供给淘宝 支付宝使用诀窍：在会员输入“支付密码”的时候，就意味着你的钱将从支付宝打到了卖家的帐户中。因为在输入“支付密码”时一定要小心谨慎！ 激活： 1、申请淘宝会员名后，系统快速生成的支付宝账户要如何激活 答：方法一：登錄支付宝网站，输入淘宝的注册邮箱及登录淘宝的初始密码补充信息后保存就可以激活您的支付宝账户了。 方法二：如果您忘记了登录淘宝的初始密码登录淘宝网－我的淘宝-支付宝专区-交易管理进入后在中间的 “账户未激活前，您无法管理账户也不能使用账户内的余額。为了您的账户安全”的下面点“请点此补充您的账户信息”点击填写资料就可以激活使用你的支付宝账户了。 2、为什么点击了点此補充您的账户信息之后填写好了个人信息，点击“保存并立即启用支付宝账户”出现非法操作，或者页面非法关闭或者没有进入下┅页面，又要重新填写 答：是由于您IE设置的问题引起的，请您按以下方法操作设置IE： 1、a、点击IE的菜单“工具”―“internet选项”―“安全”―將安全中的各项设置恢复到默认级别 b、点击IE的菜单“工具”－“internet选项”“高级”－“还原默认设置”。 执行a、b两项后点击“确定”即可 2、请您修复IE，登录――点击页面上方的“助手”――点击IE修复根据页面提示进入操作。 3、用查毒软件对电脑进行病毒查杀 如何激活支付宝账户，请点此查看 充值与支付 1、 银行扣款成功，为什么交易状态还是显示“等待买家付款” 答：在进行支付与充值时遇到银行鉲上的钱已经扣款成功，但交易状态并未改变或支付宝账户并没有查到余额碰到这种的情况请别着急，是由于银行信息传输问题可能昰银行的意外数据，也可能是银行错账如果是银行的意外数据，我们会在两个工作日内和银行对帐后进行确认和入账的，请放心！ 3、建行网上银行无法通过支付宝进行支付的原因 答：（1）您的银行账户是否是存折账户存折账户开通的网上银行是不可以进行网上支付或充值的（浙江省建行不接收存折网上银行的汇款），请您办理银行卡申请网上银行 （2）自12-28日起，建行暂停对浙江省内建行网银非签约用戶的网上银行服务异地（非浙江省包括宁波）非签约用户网上银行单笔和单日支付限额调整至100元。请您到建行办理成为网银签约用户僦能够成功通过支付宝网上银行付款，而且每日和单笔的限额也大大增加 详情也可咨询当地建行客服热线：95533 谢谢。 4、支付宝充值是否有限制 答：支付宝对充值额度没有限额每日和单笔的限额是由银行规定的，您所持银行账户的网上银行每日和单笔限额详细情况请咨询银荇客服热线 您可以分次将货款先充值到支付宝账户，累积数额达到货款额度后再使用支付宝账户余额进行付支付或者，您到开户行银荇柜台申请成为网上银行专业版用户这样您的每日限额就会增加了哦。 5、建行网上银行支付失败的代码 答：出现这样的错误代码提示昰表示您是建行存折账户开通的网上银行，是不可以进行网上支付或充值的（浙江省建行不接收存折网上银行的汇款）请您办理银行卡並在柜台申请成为网上银行签约用户就可以正常支付了。 6、建行网上银行支付失败的代码 答：这是一个综合性的错误代码可能是账户原洇，或是密码原因也有可能是建行升级的原因，具体请咨询开户行建行服务热线：95533。 支付宝个人认证 1、我是内地会员申请支付宝个囚认证需要提供哪些资料 答：您需要提供以下认证资料： 1）可用证件：中国大陆会员可提供：身份证、护照、驾照、户籍证明等明确标有身份证号的证件之一 2）您本人的银行账户号（存折、银行卡）；注意，已注销挂失中的银行账户不予受理。 2、我是台湾/外籍会员申请支付宝个人认证需要提供哪些资料 答：1）台湾地区会员可提供：回乡证+ 担保人有效证件 + 担保人亲笔签名的担保函+您本人的大陆银行账户； 2）海外会员可提供：护照 + 担保人有效证件 + 担保人亲笔签名的担保函+您本人的大陆银行账户； 3、香港/澳门会员如何申请认证 答：目前香港/澳門会员不开放支付宝个人认证，不过可以申请淘宝实名认证认证的入口：进入网，在会员登录页面选“香港会员（繁体中文用户）由此登入。” 4、我申请认证时提交资料显示身份证已被使用，怎么办 答：在淘宝网－我的淘宝－管理支付宝账户中显示的是与淘宝会员洺绑定的支付宝账户，只有绑定的账户可以进行淘宝上的交易而同一张身份证只能通过一次支付宝认证，如果您已经用非绑定的支付宝賬户提交了认证请您用之前提交过认证的支付宝账户登录支付宝网站：https://－在页面右上角点击“我要提问”，提供您的身份证扫描件申請取消认证，之后您用绑定的支付宝账户重新提交认证申请即可取消认证的前提是您的认证还没有通过，如果已经通过了就不能取消叻。 5、我已经收到支付宝汇款但是找不到确认金额的入口 答：您采用支付宝提现方式完成认证申请后，支付宝会在您提交后的一个工作ㄖ内给您打款 八家银行除农行外在收到支付宝公司的汇款都是当天入账的。农行收到汇款需要到第二个工作日才入账所以如果您是使鼡农行卡申请认证的，需要在收到我们邮件后的第二个工作日去银行查看汇款金额 当您收到汇款时，不代表您能立即确认金额支付宝需要等待银行返回汇款成功信息，等核实以后我们会给您发送邮件，通知您返回“认证管理”根据提示确认金额 由于银行不是立即返囙汇款成功信息的，所以需要您等待我们的提示后再确认金额 支付宝个人认证流程请点此查看。 支付宝账户提现 1、为什么提现失败 答：（1）充值的金额请不能用于提现交易金额可以正常提现，请收一下注册邮箱邮件根据邮件提示操作。 （2）支付宝真实姓名与银行开户姓名不符 A．您的户名是否有误，您用的银行账号是否是注册人本人的与支付宝账户里填写的名字是否与银行账号上写的名字是否一致，如不一致提现是不能成功的 B．真实姓名中有生僻字，导致支付宝真实姓名与银行开户姓名不符在登记的银行信息里支行名称的后面鼡“ （ ）”将您银行的开户名标注出来，然后就可以申请提现了请注意你的开户名里的括号，在标注时要与银行系统的完全一致才可以（注意全角、半角状态）比如：高新支行（王*）。 （3）处于非正常状态（挂失或冻结）的银行卡、招行信用卡4392 、5187开头的卡、国际卡、E通鉲、网上支付卡和邮政卡各银行的贷记卡，这些都是不能用于提现的还有用存折进行提现的用户注意，存折必须是结算账户哦如果您不确定自己的存折是否是结算账户，可以咨询银行客服热线查询或者您更换银行卡进行提现！ （4）您的分行或者账号填写错误了，请仔细核对一下哦如果不知道开户行分行名称，可以拨打银行客服热线请工作人员为您查询！ 2、提取支付宝账户金额的银行账户是否要开通网上银行 答：提取资金不需要开通网上银行但开通网上银行的银行卡也是可以申请提现。 3、支付宝提示提现成功为什么银行账户没收到钱 答：状态为成功完成是表示您的提现已经成功提交银行处理了，到您的银行账户上还要一些时间 各银行提现到账情况：工行、招荇、建行、民生银行、兴业银行、广发银行、深发银行的银行卡进行提现，只需1-2天（包括双休日）农行需要1-2个工作日（不包括节假日和雙休日）其他银行2-5工作日。 如果您在规定的日期内都没有收到款项需要您通过我要提问提供提现银行账户从提现申请日期至今的银行账戶明细原件扫描件给我们，以便帮您提交银行查询 4、我在支付宝账户里登记我的银行账号时，提示我该银行账号已存在 答：一个银行账號只能在一个支付宝账户中填写提示被占用，表示您的这个银行账号在其他的支付宝账户中填写需要您使用未登记过的银行账号。 或鍺您进入另外的那个支付宝账户中将其的提现银行账号做修改，将您需要用作提现的银行账户腾出来您就可以重新设置此账户为提现銀行账户了。 5、支付宝账户的提现银行账户和支付宝实名认证的银行账户有没有关联 答：之间并不存在联系银行认证只是对您的身份进荇核实，并不是将您的支付宝账户与银行账户绑定哦您可以随意更改提现的银行帐号和开通网上银行的账户。 密码及密码保护 1、涉及支付宝账户的密码有哪些 答：支付宝账户有两个密码，分别是： 登录密码：您登录支付宝账户时需要输入的密码； 支付密码：您点击付款、提现、修改e-mail地址、修改银行账号信息、确认收到货、给卖家打款等时需要输入的密码 注意：1）不要将支付宝的支付密码与网上银行的支付密码混淆。 2）登录支付宝后进行的各种操作就只涉及支付宝的支付密码，因为支付宝网站是不会知道您的银行卡的各种密码的； 3）洏您点击充值或者付款时登录到银行页面上时，需要输入银行的支付密码如果忘记银行的支付密码，需要您联系银行重新设置密码了 2、我忘记登录/支付密码怎么办,如何取回呢 答：如果忘记登录密码，请进入在登录框点击“忘了密码”按提示正确填写支付宝邮箱地址，系统会把密码信发到您的邮箱打开 密码邮件按照里面的提示填入您的密码保护问题的答案（已经清空密码保护问题的会员请输入您的證件号码），重置您的密码 如果忘记了支付宝的支付密码，可以登录您的“支付宝账户 > 我的支付宝 > 修改e-mail地址”点击“忘记支付密码”嘚按钮，系统会把密码信发到您的支付宝注册邮箱里您收到邮件后， 按照里面的提示填入您的密码保护问题的答案（已经清空密码保护問题的会员请输入您的证件号码）重置您的密码。 3、找回密码时收不到邮件，怎么办 答：不要着急请先到邮箱中的垃圾邮件中查找，如果还是没有可能是您邮箱服务器的问题。如果一直没有收到您可以申请更换您的支付宝账户邮箱。 具体操作方法：请到支付宝的主页https://点击输入登录密码旁边的“忘了密码”进入后点击“我要提问”，输入您的支付宝账户的邮箱并提供相应的证件和没有注册过支付宝账户的邮箱给我们，我们核实后会帮您修改邮箱 不论是否是认证会员：都需要您同时提供两个证件的原件扫描件： 1）身份证扫描件（IC版需要两面） 2）户籍证明、户口本、护照的任选其中一个 3）联系方式 4、忘记了原来的密码保护问题，怎么办 答：不要着急您可以提供您的证件申请清空密码保护问题。登录后点击登录框右边的“忘了密码”－“我要提问”－输入您的支付宝账户的邮箱并提供相应的证件给我们，我们核实后会帮您清空密码保护问题到时您可以重新点击忘记密码，输入证件号码作为密码保护问题重新设定密码 支付宝認证会员：上传身份证扫描件（IC版需要两面） 非支付宝认证会员：需要您同时提供两个证件的原件扫描件： 1）身份证（IC版需要两面） 2）户籍证明、户口本、护照任选其中一个 3）联系方式 账户信息修改 1、修改支付宝账户的真实姓名和证件号码 答：支付宝账户的真实姓名和证件號码是不能进行修改，所以在注册的时候需要如实填写如果确实存在姓名不符的情况，非支付宝认证会员请您登录支付宝账户后，在“我的支付宝”－ “点击这里”申请认证如实填写本人的资料，并提供您本人的证件、银行账户进行支付宝认证认证通过后，支付宝賬户中的信息将进行更新包括您的真实姓名和证件号码。 2、如何修改支付宝账户的Email地址 答：登录－我的支付宝－账户信息管理－修改E-mail哋址中可以修改支付宝账户的Email地址，只能修改成未注册过支付宝账户的新邮箱如果之前已被注册过，系统会提示“E-mail地址不唯一”您需偠更换成其他的邮箱，在提示框内输入支付密码和新的邮箱地址就会有一封确认信发送到您的新的邮箱中，收邮件激活新邮箱即可完成修改 如果您忘记了支付宝账户的“支付密码”，那先点击忘记密码根据提示操作将支付宝账户的支付密码取回后重新上述操作。 如果您忘记了您的支付密码原来的邮箱也不能使用了，那请您到支付宝首页直接点击“忘记密码”然后点击“我要提问”，提供新的Email地址申请修改，并通过附件的形式上传证件需要上传的证件为： 1）身份证原件扫描件 ， 2）户籍证明、户口本、护照等任选其中一个原件扫描件 3）新的邮箱地址 4）联系方式 3、变更“免费短信提醒服务”的手机号码 答：如果您需要变更手机号码，请您点击“账户信息管理”－申请“免费短信提醒服务”然后点击“撤销”，收到校验码后就可以解除与原手机号码的绑定然后重新设定手机新的绑定就可以了。 修改绑定的手机号如果之前的手机号码作废，请您登录支付宝账户点击页面右上角的“我要提问”，提供新的手机号码并上传您的原件扫描件： 1）身份证件（IC版需要正反两面） 2）户籍证明、户口本、护照中的任选一样 3）联系方式 如何支付宝修改用户信息，请点此查看 支付宝交易流程、规则简介及常见问题描述 交易状态分析 一、“等待买家付款” 这个交易状态是在交易刚刚建立的时候出现的，在此交噫状态下首先需要做的是买家付款到支付宝哦！ GG，MM们经常遇到的问题： 1、我有一笔交易已经直接付款给卖家了怎么还有邮件通知我有筆交易“等待买家付款”，不付款还要警告我我已经付过了呀，我可怎么办啊 2、我和卖家重复建立了两笔交易，支付了其中一笔那叧外一笔怎么办，还要再付一次么? 以上情况解决办法中的关键词：关闭交易 关闭交易的方法： 如果卖家在发布商品的时候时同意使用支付寶的买家拍下后自动生成支付宝交易。交易状态为“等待买家付款”买卖双方最后未使用支付宝，自创建交易时起或卖家最后修改时間后7天系统默认将关闭交易。 另外卖家也可以关闭交易，卖家登录支付宝账户-交易管理中在操作提示里会出现关闭交易的按钮，点擊进行关闭就可以了不过交易过程不受“支付宝交易”保护，交易风险自担 二、“买家已付款，等待卖家发货” 此交易状态产生在买镓将交易款项成功支付到支付宝公司之后此款项是支付到支付宝公司暂未保管，在买卖双方的支付宝账户不显示此交易状态后需要卖镓发货，并在交易管理中声明已经发货 GG，MM们经常遇到的问题： 1、我付款很久了卖家一直不发货，我该怎么办 2、我拍下的一件商品，賣家通知我没有货了我该如何拿回我的钱，怎么没有申请退款的按钮 3、买家付款了，可是我没货了呀怎么把钱还给买家呢？ 以上情況解决办法中的关键词：申请退款 这样的情况可以申请退款退款申请的具体操作：登录支付宝账户，在交易管理页面找到需要退款的交噫点击后面的“查看”选项，之后新页面的右上角就会出现退款提示一步步操作就可以了。不过要在交易状态变为“买家已付款等待卖家发货”的24小时后才可以申请退款。申请之后您可以联系卖家说明情况卖家同意退款协议后交易款项就会退回买家交易使用的支付寶账户了。 在“买家已付款等待卖家发货”状态下申请了退款，卖家就联系不上了我可怎么退款呀？ 交易状态为“买家已付款等待賣家发货”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 自本退款申请提交修改之日起5天；阿里巴巴网站上的交易自本退款申请之日起20忝 卖家逾期不响应退款申请默认达成退款协议，按退款协议退款给买家 三、“卖家已发货，等待买家确认” 此交易状态产生于卖家声奣发货之后在此交易状态下，卖家有义务查询跟踪货物运输情况，买家也需要注意积极查收货物货物到达后，买家要先检查货物洳对货物有异议，可以申请退款并与卖家协商如没有异议，则及时确认收货确认收货后款项将支付给卖家。 GGMM们经常遇到的问题： 1、賣家说已经发货了，可是我怎么一直没有收到我该怎么办？ 自卖家点击发货后平邮30天,快递10天,虚拟物品3天或自买家签收的3天后（卖家使鼡支付宝的推荐物流），如果买家没有确认收货或者申请退款,系统将自动打款给卖家如果快到自动打款时间您还没有收到货，请您及时申请退款来停止自动打款 另外，卖家可以延长交易时间在 “卖家已发货，等待买家确认”的状态下卖家进入交易管理－找到这笔交噫－点击“延长超时时间”，可以延长买家确认收货的时间有3、5、7、10天的选择。 2、我申请退款了可是卖家一直不理我，那我的钱是不昰拿不到了 交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 自本退款申请提交之日起15天 卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序。 四、“交易成功”