我买的东西商家发货了，但是快递单号查询不到物流跟踪记录怎么办？
问：双11买的东西，订单页面显示卖家发货了，用的韵达快递，但是我在韵达快递的官网上查不到任何信息啊！查询不到物流跟踪记录怎么办？我怀疑这是商家在虚假发货，欺骗我们消费者呢？联系了商家旺旺商家一直不回复怎么办呢？
答：双11交易太多了，各种交易问题纷至沓来，像您遇到的这种情况，好多小伙伴都遇到过，可能是物流的小伙伴太忙了，没有及时更新物流信息吧，或者是商家只是填写了一个订单号，还没有真正的发货呢，您可以耐心再等待2天，如果实在是不放心不想要货了，那可以申请退款的。
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网友评我买网：中粮优势未体现 物流成软肋
关键字：网购 物流 中粮
　　网购智囊团正式开团了!这里有在网上花钱如流水的网购达人，他们每天混迹在各大网购商城中，淘“笋货”，寻“着数”，能一眼看穿商家的假促销……秉承当白老鼠一探“网上购物水有多深”的精神，网购智囊团将不定期进行网购实验，用网购达人们丰富的购物经验，告诉大家如何在网上淘“笋货”，寻“着数”。
　　网购智囊团首个实验的对象是旗下的我买网――这个背靠中粮集团全“产业链”优势的B2C网站最近上线了华南站，柴米油盐酱醋茶等日常生活必需品是不是在我买网上“搞掂”呢？且看网购智囊团的点评。对网购感兴趣的读者可以加入周刊读者群，群号，验证码：“新快报读者”，与网购达人们分享网购的乐趣。
　　打打分
　　平均79分，仅跨越“合格线”
　　这次网购智囊团共组织了8位网购达人参与对我买网华南站的购物实验，他们都是网上购物经验的“老手”，有的“双钻”级用户，也有天猫、等高级VIP用户，他们从1月11日开始，陆续在我买网华南站上按照正常的下单流程购物，在整个购物流程中，他们分别对我买网的商品、下单流程、物流配送、售后服务等四个方面进行点评、打分(总分120分)，从而得出网购智囊团对我买网华南站的购物评价。
　　昵称：晴空明月网购级别：京东双钻网购爱好：周周有网上购物，天天有快递包裹收，能在网上买的，绝不再光顾商店，当然，能淘到“笋货”是网购第一要点。
　　对我买网打分：74分点评：商品不够丰富，商品介绍上缺少配图，包装很不环保。
　　昵称：灵子
　　网购级别：淘宝V6，T3，京东双钻
　　网购爱好：自发觉网购乐趣以来，便一发不可收拾，从房子装修，家电购买，到日常食品衣物，都在网络购买过，长处是善于货比三家，使用各种优惠券，买到最实惠的宝贝。
　　对我买网打分：85分
　　点评：优惠活动力度一般，快递送货速度还行，包装很好，只是华南站的商品种类偏少。
　　昵称：碟宝宝网购
　　级别：淘宝三钻网购
　　爱好：衣食住行95%都在网上买，全年不逛街，衣服全部网购。特别喜欢收快递，隔段时间不收快递感觉好像缺点啥，没事就逛淘宝，一不留神就买东西了，怀疑自己是不是有网购瘾。喜欢秒杀，秒杀到一个东西能让我高兴两天……
　　对我买网打分：87分
　　点评：商品介绍很少，只有最基本的参数信息，物流相对有点慢，还只送到楼下。
　　昵称：快乐使者网购级别：淘宝V2会员，钻石达人、拍拍彩钻4
　　网购爱好：买各种东东，家电、食品、衣服、家居用品、翡翠等等。主要有正品保证的商家，家电以厂家直销店为主。
　　对我买网打分：57分
　　点评：产品价格高出超市价，价格没有吸引力;运费收得太高，如购买1升牛奶，运费可以再买一支了。
　　昵称：柠檬酸网购
　　级别：淘宝V4会员，京东银牌
　　网购爱好：不光在国内网购，还经常跨洋海淘;不光自己买，还自己卖，做过几年淘宝小卖家。
　　对我买网打分：91分
　　点评：买米还不错，不愧是中粮集团的，但米以外的商品，就不咋样了。
　　此外，也有两位参与实验的网购达人由于我买网的配送问题而无法收货。
　　昵称：jinlong
　　网购级别：京东双钻，天猫T3，淘宝V3
　　网购爱好：看到超值的才会下手!自2011年下半年来帮人网购烧钱应该有50万元，自用东西几乎无所不网购。
　　实验失败原因：在我买网下单六天，至本稿截稿时仍未收到商品。
　　昵称：仆儿网购
　　级别：京东钻石会员、天猫V3、凡客SVIP
　　网购爱好：2003年开始购物，2004年开始购物当当，2008年才涉猎淘宝拍拍，参与过贝塔斯曼倒闭前的。
　　实验失败原因：在我买网下单五天，至本稿截稿时仍未收到商品。
　　昵称：LVYE
　　网购级别：淘宝V4会员，京东银牌
　　网购爱好：买各种东东，食品、衣服、家居用品、翡翠等等。异常超低价的不抢，怕上当。
　　对我买网打分：80分
　　点评：感觉网站尚可，缺少特色的商品。
　　综上所述，八位参与实验的网购达人中，有六位实验成功并打分，剔除两个失败案例后，六位网购达人给予我买网华南站的综合打分是79分，在120分总分的规则中，这一得分仅仅跨越了“合格线”。
　　评一评
　　“中粮”优势未体现，第三方物流是软肋
　　在华南站上线之前，背靠中粮集团的我买网已经在北京等华北城市运营了一段不短的时间，并且也有一定的用户口碑，但在网购智囊团的上述实验中，来自广州、深圳的网购达人们对我买网的评价却并不高，问题出在哪呢？
　　商品：数量不丰富，介绍不清晰
　　尽管背靠中粮集团，但我买网其实并非一个完全定位于购买“柴米油盐酱醋茶”等日常厨房用品的B2C商城，除了中粮强势的粮油、食品类商品外，我买网还卖酒，也有进口食品的专区，甚至个人护理、家用清洁用品等也有涉及，但从多位网购达人的评价来看，我买网的商品数量还不够丰富，商品的介绍页面也不够清晰。
　　“晴空明月”给我买网的商品丰富度打了5分(满分为10分)，理由是“在我买网华南站搜索‘瓜子’仅显示有25种商品可选，同样在京东搜索‘瓜子’，在广东地区的有货商品就有549种，这就是差距啊!”经常在1号店和网上天虹购物的“碟宝宝”也认为我买网的“日用类商品不是很齐全，比如像面粉、纸巾类;感觉网站整体保健类食品较多，但是像家家都用的日用品没有，整体网站也没有厨房家电和服饰两大类”。在实验中购买了牛奶和木耳的“灵子”则指出，我买网刚上线的华南站商品比华北、华东站少，商品丰富度有待提升。
　　此外，网购智囊团对我买网商品介绍页面的最大批评是“介绍过于简单”。正常情况下，用户评价往往是消费者在网上商城选择某一商品的重要依据，但我买网华南站上的不少商品用户评价为0，消费者只能通过死板而官方的商品介绍去评估;并且，我买网提供的商品照片精度有限，点击放大以后，商品包装上的信息仍无法清晰地显示出来。“清空明月”指出，我买网的商品展示缺少图片局部细节放大功能，商品介绍上缺少配图，更重要的是没有商品局部、细节展示，不能很好地调动消费者的购买欲。
　　定价：折扣不吸引，有促销还行
　　既然有中粮集团的货源渠道支持，按道理我买网上面销售的中粮系产品，对比其他竞争对手应该有不错的价格优势，但经过网购智囊团的一番比对后发现，这其实只是消费者的“美好愿景”。
　　“快乐使者”给我买网华南站的商品价格打了4分(满分为10分)，理由是“产品价格高出超市价，价格没有吸引力”。“碟宝宝”更用“丝毫不便宜”来形容：“准备买洗发水，就对比了海飞丝洗发水和沙宣，海飞丝一款跟1号店价格一样，而其中一款沙宣产品的价格比1号店贵了好几元。按说刚开业，折扣应该不少，但是“满88元减10元”后和其他成熟的网购商城几乎没什么区别。“LVYE”则表示我买网的商品价格普遍只比超市便宜几元到几角，“优惠价不吸引人，没有必须买的冲动”。不过，对于在我买网上购入两包大米的“柠檬酸”而言，在叠加了各种优惠后，我买网还是有一定的吸引力的。她表示，从一年前开始他们家就尝试在网上买大米，当时就留意过我买网，但华南站没有开通，无法配送到广州，最近我买网华南站上线，并有“新用户注册送5元”、“整单满88元减10元”等优惠;而在大米类商品中，她选中的金龙鱼丝苗米在其他网上商城都显示缺货，唯独我买网在销售，而在使用了多种优惠以后，她认为在我买网上买大米还是一个不错的选择。
　　此外，各位参与实验的网购达人们都对我买网的商品质量表示放心：毕竟背靠中粮集团。“灵子”在收货以后还特别留意了一下商品的生产日期，大多在2012年11月以后，“还算新鲜”。
　　购买：货到付款贴心，订单不能取消揪心
　　在支付途径上，我买网提供可多元化的选择，在这一点上，参与实验的网购达人给予了很高的评价。“灵子”认为我买网提供的其中一个“撒娇支付”很不错，它允许消费者向他人发起支付要求，由他人埋单，“是一个比较人性化的支付方式，使用此方式还能赠送双倍积分”。此外，我买网的下单页面中默认的支付方式是“货到付款”，也有等多种常用的方式。
　　不过，我买网的订单管理系统不是太灵活。“快乐使者”指出，我买网的订单下了以后无法更改，而且更“神奇”的是，他下的商品种类和数量都完全一样的两个订单，最后付款金额却不相同。由于无法取消订单，在商品送到时，“快乐使者”只能收下一个，退回另一个重复的订单。
　　“柠檬酸”还指出，我买网的“购物车”功能并没有跟用户账户关联，比如在一台电脑上把商品加入到了我买网的购物车，但用另一台电脑再登录我买网时，购物车却没有把选好的商品同步过来，“这一点在技术上可以向亚马逊中国学习一下”。
　　运费：满额免首重，续重费用不低
　　对于那些在我买网上面购买米面粮油等“级”商品的消费者而言，要特别注意运费标准了。目前我买网对运费的收费标准是根据重量和订单金额来制订的，单笔订单满50元免5KG重量，满100免10KG重，超过续重1KG加收1.5元。值得注意的是，免首重的订单金额是以实际支付的金额为准，也即消费者在享受了新用户注册送5元、整单满88元减10元等优惠后的实付金额，这也在一定程度上提高了免首重的门槛。
　　如果订单金额达不到免首重的门槛，那就得消费者自掏运费了。以“晴空明月”购买的500克“自然派黑瓜子”为例，商品单价33.79元，运费就得付10元。但同样的商品，在京东商城购买的话，可以按照未满39元需付5元运费的标准，而对于双钻级别的高级用户，还可以享受满10元就免运费的待遇。对比之下，在我买网购物的运费成本较高，尤其购买粮油米面等商品更容易“超重”。
　　“碟宝宝”还指出，我买网的订单系统对运费的计算显示不太好：“在提前交单之前，一直是显示要付运费的，而配送运费信息是说不用付的，于是我特别纠结不知道怎么办，最后我一狠心提交了订单，在提交后，才知道运费不用付，感觉这点非常不好，如果在提前订单前显示要付运费的话，估计很多人都不会下单了”。
　　配送：包装超好，送货奇慢
　　在网购智囊团对我买网华南站的“打分”细项中，特别把商品包装好坏列了出来，而网购达人们普遍对我买网的“打包”水平表示高度赞赏。根据多位参与实验者在收货拍摄的商品照片显示，我买网的商品包裹打包可谓“不计成本”。
　　“灵子”评价：包装很严实漂亮，一整箱打包得齐整，外面纸盒包装，并贴了易碎品小心轻放的标志，里边还有薄膜和空气包保障，商品完好无损，给10分满分。多人反映，我买网“打包”用的箱子比其他商城用的厚实，空气包的数量也很足。不过，“碟宝宝”也指出，虽然用料很足，但一些细节方面我买网还有待加强，如容易倾倒漏洒的洗发水，我买网的包装只是用塑料袋简单地缠绕，不如其他家用厚实的泡沫纸包裹来得放心。“晴空明月”所购买的一罐瓜子中，我买网更用了一整箱的空气包包裹着，“可以说是包装严重过剩”。
　　在最后的送货环节，我买网的系统显示，送货是交给深圳一家第三方的物流公司负责配送的，多位参与实验者提供的订单详情信息显示，我买网在收到消费者订单后几小时内，基本已经能做到把货从库房发出，送交快递公司分拣中心，但遗憾的是，消费者收货的时间基本都是在下单后的第三天，与京东商城在广深地区实现的上午下单下午收货，或者1号店的今天下单明天收货相比，我买网的配送速度偏慢。
　　更值得一提的是，由第三方快递公司负责配送的做法，让我买网的配送服务稳定性欠佳。在网购智囊团的实验中，就有两位的订单经过多天的等待仍无法送到。“jinlong”提供的订单信息显示，他在1月12日14时前在我买网上下了订单，两个小时后，商品从我买网广州一号仓库出库，送往物流公司的分拣中心;19时前，商品送到了分拣中心;但是，直到1月16日，“jinlong”仍未收到商品。按照我买网提供的物流订单号，“jinlong”在快递公司网站查询得知，原来他的包裹早在1月13日就已经送到了他家的配送中心，但此后却变成了“问题件”，没下文。“仆儿”也同样遭遇类似的情况，1月13日下的订单，同样直到1月16日仍未收到。
　　■总结
　　“富二代”仍需艰苦创业
　　从一个单独的B2C商城而言，我买网的各项表现算可以接受的水平，虽然与京东商城、1号店等成熟运作的商城还有一定的距离，无论商品丰富度还是物流配送能力，都有上升的空间，考虑到我买网华南站才上线一周，上述表现也在情理之中。不过，背靠中粮集团的优势却又让外界对我买网这个“富二代”提出了更高的期望。只是，在激烈的网购市场中，我买网仍需要艰苦创业。
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