美团外卖推广员bug
篇一:《饿了么VS美团外卖：来自一个大学生的“硬碰硬”报告》
饿了么VS美团外卖：来自一个大学生的“硬碰硬”报告 先大致说一下自己的情况吧。
1.没错，我是受益者，前后吃了差不多半个月的免费外卖吧，两家都点，推广初期bug实在是多，免费的午餐为什么不吃！
2.我的点单策略：自然是两家网站都打开，哪家不花钱点哪家，O(∩_∩)O~
3.现在很少点了，原因后文会详细说。
首先，外卖餐饮市场当然是巨大的，我总觉得数十年前大锅饭的情景日后会是一种趋势（站在资源最合理分配的角度）。民以食为天嘛，这块蛋糕够大。
但是如果你吃不到，这块蛋糕再大对你也没有价值。所以这块市场其实很小，为什么我会说他们都吃不到这块蛋糕呢？因为我觉得他们对消费者缺少诚意。（什么？我都烧了好几亿了，请你吃了那么多顿饭之后你反过来说我没有诚意，看我一板砖砸不死你！）别急，听咱慢慢分析：
企业家是做什么的？公司是做什么的？难道仅仅是做一个中介或者一个平台？如果走不出这个思路烧多少钱也是白搭。如果你觉得自己只是一个平台，那好，推广初期我来，有便宜当然得占嘛，但是这段时期过了？对不起，我的登陆密码是什么来着，麻烦您提醒我一下。
因为你没有把握住真正的用户痛点，所以你留不住用户。饿了么在我们学校（昆明理工大学）推广初期，那家伙，楼下等外卖的人是人山人海，络绎不绝。究其原因，因为那个时候的优惠力度实在是大，不吃白不吃。但是你看现在？零零星星，门可罗雀。 一个公司烧钱初期自然都做的是赔本赚吆喝的生意，这本身没什么不对，但是如果你在赔本赚吆喝的同时不能将你自己的核心价值力表现出来，不能解决用户痛点和用户需求，那就未必正确了。所以我估计结果会是这样：推广期注册用户急剧增多，推广期一过能留下十分之一就算不得了了。
烧钱之后，用户的痛点究竟是什么？
那好，今天我们就来说外卖餐饮行业的用户痛点和用户需求是什么，以及为什么连我这样的“贪便宜党”都不出手了。
1.时间痛点。有时候手上的事情一多，一忙起来可能就没顾上吃饭，所以外卖是个不错的选择。
2.经济需求。现在食堂一顿饭多少钱？以本校为例计算如下：米饭：1元左右，荤菜：3.0-4.5元，素菜：1-2元。所以按照一荤一素的配置，本校学生一顿饭的消费大约在5-7元。从这个角度，如果你的主打外卖价格控制在5-8元，不排除学生把你家直接当食堂的可能。
3.便利需求。外卖的另外一个优势是送货上门，各学校宿舍、教室、食堂的地理距离可能不同，但不可否认，拿外卖所需要走的路程是最短的。
4.菜品质量。学校食堂的饭菜，咳咳，大概估计也许可能就那样吧，大家都懂的，不多说。
分析完需求，我们再分析下市场，先以本校为例。粗略估计，本校在校学生三万五千人，正餐人均消费为六元，早餐和宵夜暂不考虑。日流水为：35 000*6*2=420 000，月流水为：420 000*30=1260W。当然，这个数字只是一个概数，实际会有出入。出入情况包括：部分女生达不到人均6元的消费，部分男生超过人均6元的消费（我身边每顿两荤的男生也不少），以及每月总有那么几天会加餐。上下相消加抹零，月流水算一千万。
月流水一千万！而这还只是市场的冰山一角！本校也只是中国千千万万所高校其中一所，而且外卖的市场也不只是学生，普通白领也是用户之一，所以我想这里不用继续赘叙，对于这块蛋糕有多大，看客心里应该有所认知。
饿了么与美团的“硬碰硬”
但，我还是那句：如果你吃不到，这块蛋糕再大对你也没有价值。接下来我们来分析饿了么和美团外卖在本校的运营以及逐个讨论他们是不是真的解决了用户痛点和需求。
1.时间痛点。其他地方不详，本校网站上显示送外卖的平均时间是37分钟，个人感觉一般在45分钟左右，最快有15分钟，最慢两小时以上。而45分钟的时间，我想无论我此
时在我们学校的何处，都可以去吃完一顿饭加一个步行往返（大学食堂总是有很多个，就近原则）。这一点上，两家网站都差不多，但美团略好于饿了么。而且目前我接触到的送餐方式有相当一部分是该店店主亲自送，人员配置有限，订单一多，您就等着吧。
2.经济痛点。先抛开推广期大幅度的优惠不谈，那不长久。单以现在为例，一般的外卖在十元左右，多数十元以上。亲，食堂一荤一素才五六块好么？就算是想点，钱包也做不到啊。但这个是不可调和的矛盾么？显然不是。大概三周前，美团外卖推出过一个五元管饱系列，这妥妥的是杀手锏啊。比食堂好，还比食堂便宜，还送货上门，这样的服务你能错过？但是不知道为什么后来美团没继续往下做了，至于饿了么？据说他们的策略是永远比其他网站多便宜一块钱,,,,但这个，跟我有啥关系？我重视的最终价格，而不是差价。
3.便利痛点。两家都勉强及格吧，时间控制是硬伤。
4.菜品质量。这才是我吃了半个月之后不怎么吃的真实原因所在。因为我把你们两家网站上的那些外卖统统都试吃了一遍了啊！T^T最后的结果是发现还不如去吃食堂算了！那就小炒肉盖饭，原价十块钱，数量才那么点，吃跟没吃有什么区别？还有那个,,,,嗯，是还可以，但是你原价20你又是闹哪样？说好的诚意呢？当然，在这个过程中我刷选出了三四家还不错的，现在只要去点外卖我就直接奔那几家去了。所以，再此我想请教各家网站的是，这都21世纪了，您懂不懂什么是人性化？您觉得自己一下子列出百十家外卖店铺就高大上了？你真的从用户的角度好好的考虑过选餐这个问题么？什么，还没来得及考虑这些，那好，拜拜您呐！
吃饭是为了什么？为了省钱？你怎么想的？点外卖就是为了吃啊！难吃的你白送我也不要啊，好东西多花点钱我也愿意啊。这个才是重点啊，十块钱的电动车和一百块的特斯拉，你选哪个？一百块是比十块钱多，但只要性价比合适，我在乎那点差价？同样，点外卖是为了什么？在菜品质量面前我会在意那一两块钱？现在，请几家网站大声的告诉我，你们网站上哪家是最好吃的？哪家是性价比最高的？哪家是值得尝试的？什么？你不知道，不知道这些你就想留住客户，你也太天真了！
最后再重复一下：点外卖就是为了吃，把握不住真正的用户痛点，您烧多少钱也是白搭。与其花钱搞什么价格战，不如把心思放在用户身上来，而不只是单纯是那些注册数据。真正想要做到这些其实也不难，找到用户痛点一个一个去解决，踏踏实实地为用户服务，筛选出对用户有用的东西。举例：您请我吃两个月的免费外卖，一千块左右的投入，我就能
出一份你网站上所有店铺的综合测评，包括性价比，菜品质量，每日推荐等等，这样您未必不能在本校近一亿的外卖市场里面有所作为。篇二:《美团外卖进校园搞促销做推广策划案》
策{美团外卖推广员bug}.
二、促销目的
三、市场分析
1、目标市场
2、sowt分析
3、竞争对手分析
四、促销策略
五、推广方式
六、促销活动
1线上促销活动
2线下促销活动
（1）活动时间
（2）活动地点
（3）活动主题
（4）活动方式
（5）注意事项
七、经费预算
八、促销效果的预测及评估
随着经济水平的提高，网上订餐的模式在社会变得越来越普遍，外卖也逐渐在二三线城市迅猛发展起来，外卖不会占用餐厅面积，且服务由商家直接提供。卖家只需打开手机点击相应菜品在家也能吃到餐厅一样的饭菜。美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，从成立到至今美团外卖已经覆盖多座城市，订餐的人群非常全面，涉及到公司，学校等区域。美团外卖不局限于早餐，午餐，晚餐的音营销模式。许多咖啡，冷饮等饮品也加盟美团外卖，使得外卖外面涉及的领域也一步步的提升。
二、 促销目的
将美团外卖推广到成都各大高校，进而提高美团外卖品牌知名度。让大学生对美团外卖有好的口碑，对成都市各片区的推广做好铺垫。
三、 市场分析
1、目标市场
成都各高校再笑大学生
2、sowt分析篇三:《美团外卖的SWOT分析》
篇四:《美团外卖配送方案》
美团外卖配送方案
一、团队简介
团队由在校学生8人组成，均有足够的空闲时间，有意愿一起共同发展。
二、配送方案
一、配送目标：尽最大可能帮助商家减轻运送负担，缩短送餐时间，提升美团的服务质量，获得更多新用户，稳定老用户。
二、时间分配：结合送餐人员的空闲时间，以自己空闲为例中午11：40放学，45分可以处理平台上11；40分之前的订单。下午4点以后有足够的空闲时间。同时结合商家意愿以及商铺的位置对配送时间进行相应的调整。
三、人员分配：1-4号宿舍楼均有一人负责接餐送餐。五号楼东与六号楼由一人负责，五号楼西侧地下室由一人负责。其余两人负责把各个餐点送到相应的宿舍楼下，由各楼负责人进行配送。学校外面商家可以直接把餐交到我们的送餐人员手中，同时协助商家配送。
四、所需设备：两部电车，六个饭箱，美团标志礼帽。
三、配送分析
了解到饿了么之前在西亚斯尝试过配送以失败告终，分析原因如下：
首先，人员方面：饿了么在配送时找的兼职人员没有稳固性和可靠性，没有进行系统的组织。其次，劳动力度：由于缺乏系统的管理与订单处理，配送比较混乱，送餐人员的劳动力度过大。薪资方面：使用工时制，未能调动配餐人员的积极性。
四、团队优势
一方面使用团队方便统一调度管理，同时可以帮助美团进行兼职宣传，减少公司的宣传费用。使团队的利益与公司的运行息息相关，提升宣传效果。
五、风险预算
团队刚刚组建缺乏经验，考虑不全面，前期可能熟练程度较低，但是会逐步提升送餐速度。使服务更加人性化，送餐更加方便快捷。篇五:《美团外卖 商家版》
美团外卖，最好的手机订餐平台
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美团外卖服务营销提升探究
随着社会经济持续性的发展，客户日益成熟的购买行为和市场经济的特点促成了买方市场到来。这就要求作为经济主体的公司需要不断的整合资源、发挥优势，以满足客户为导向的市场需求。一方面这吻合了服务营销本质的需求，决定了其发展的必然性；另一方面中国近年来正处于转型升级阶段，可以预见网络发展越来越明显，所以有市场动力支撑外卖服务行业的发展前景，这无疑促进了网上外卖的发展。但随着行业恶性竞争，已然形成了入门易、成功难的状态，加之人工成本的高涨，管理上的不足，利润低已成普遍现象。美团外卖在具体执行中提升空间大，操作中主要突出服务意识、加强客户管理、注重团队建设，真正把服务营销与产品营销相结合。形成公司内部、客户互动、服务体验、服务集成各模块服务营销的执行策略，增加顾客受益度、获取客户忠诚度以促进重复购买，才有机会赢得更大的市场。总体看来，网上外卖的服务营销，是长远发展的需要，也是公司未来竞争面临的主要核心问题。
关键词：外卖行业，服务营销， 现状分析，执行策略
一、服务营销概述
（一）服务营销学的发展现状
同传统的营销方式相比较，服务营销是一种新的营销理念，公司营销的是服务。而传统的营销方式只是一种销售手段，公司营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，客户购买了产品意味着在一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，客户购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，公司关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是客户在享受公司通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为客户（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足客户在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，客户需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是客户的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。
1、服务营销学发展历程
起步阶段（1980年以前），1953年出现的服务营销文献为起步阶段拉开了序幕，拉思梅尔(Rathmell,1966)于1974年写的书是服务营销理论的第一部长篇专著在美国出版，标志服务营销学的产生。
探索阶段（年）期间两个主要的因素引发了服务营销文献的急速增加。其中一个主要的发展是对服务行业管制的解除，另一个是在一系列的美国市场营销协会学术会议上，参加者之间开诚布公的广泛交流。
挺进阶段 （1986年到现在）1986年以来，关于服务是否有别于商品的讨论已经销声匿迹，大部分文献将重点集中在服务业中具体的营销问题上，对这些问题的关注使服务营销不断呈现跨职能的特征，因为许多所研究的问题跨越了传统的管理职能界限，具有多重原因，并可以有多种解决方案。最显著的特征是相关出版物数量的突飞猛进和实证与理论研究严密性的不断提高。
2、我国服务营销发展现状
服务营销这一理念兴起于20世纪60年代的西方。随着全世界服务业的发展．人们已经认识到服务将成为日后企业竞争的焦点。上世纪90年代后期．服务营销的理论被应用到中国家电销售领域，及旅游业、金融业等行业，不仅提高了企业的竞争意识。还对这些行业的发展起到了很好的推动作用。今天，我国的服务企业对“以消费者为中心．满足消费者需要” 的经营理念不再陌生．有些甚至对服务营销的理论及其发展十分热悉。
不过，目前我国的服务营销发展还不够成熟和完善，依然存在着一些不足之处：服务营销理念不明确，目前大多数企业依然以企业为中心，而不是以消费者为中心为消费者提供服务。提供的服务存在趋同性，中国很多服务行业，企业提供的服务千篇一律，缺少差异化服务，造成企业间的恶性竞争。服务品牌意识不强。服务人员素质较低、服务水平差，极大地束缚了服务企业的发展。
（二）服务本质与特征
1、服务的本质
服务公司“客户满意-客户忠诚-公司的盈利性”之间存在着极其明显的正相关关系，客户满意才是服务营销的立足之本。服务营销的本质就是通过运用各种营销资源来创造和提供高质量的服务，实现服务提供者和客户双方各自所欲所求的一种管理活动。管理服务质量客户对服务质量的判断取决于两个变量：一个是客户期望的服务质量；另一个是客户感知的服务质量。而客户对服务质量的判断来自于客户对两个变量的比较。
2、服务的特征
第一，无形性。服务的无形性是指服务在购买之前是看不见、摸不着的，没有具体的量化指标可供参考。这是服务与产品最主要的差别。
第二，流程性。流程性是服务的又一本质特征，也是商品营销与服务营销的最大区别所在。一般而言，商品首先进行生产，然后是销售和消费；而大部分服务却是先进行，然后是同事进行生产和消费。
第三，异质性。异质性是指服务的构成因素和服务质量水平经常变化。 第四，易逝性。服务无法像有形产品那样可以存储，服务的不可存储性导致了服务的易逝性。
对于每项具体的服务来说，服务的四个特征的组合是不同的，这将成为差别化以及竞争优势的源泉，公司可以通过调整服务特征组合来获取竞争优势。
二、 美团外卖服务营销现状分析
（一）行业环境与市场状况剖析
1、行业环境
随着餐饮行业竞争的加剧，越来越多的餐饮企业将重点放在了餐品的外送上。有数据显示，一些餐饮
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　　“深情求助”:美团外卖北京天通苑有个业务员叫李佳洋！大家不知道！猖狂至极！跟一个做外卖的大哥大姐发生了点矛盾后！骂人不说！还直接把大哥大姐的外卖平台给关了！大哥大姐两口子老实人！来城里打工不容易！现在被逼迫的快走投无路了！希望大家把这段话复制转走！帮帮大哥大姐！他们靠外卖赚不了多少钱！养活一家老人孩子！两口子挺可怜的！我给大家跪了！希望美团公司把这个叫“李佳洋”的揪出来！给大哥大姐一个公道！　　
　　曝光:美团外卖业务员何以“牛气冲天”，外卖商家苦不堪言！业务员领导遮遮掩掩！扬言删掉评论给上线！ （“以后我就是不给你，你也没处说理去”！！！“你想找谁找谁去”！！！......）
以上几句极其附有猖狂意味的“豪言壮语”，我们很难去想象此话竟是出自于一家大型的外卖公司基层专业业务员李某洋的口中！令人大跌眼镜的同时，也让外卖商家对业务员的一手遮天而无处伸冤在苦不堪言！
据地处北京市昌平区天通苑地区的某老板向我们透漏，就在刚刚，自己终于再也忍无可忍了！缘由在于面对美团外卖业务人员的歧视威胁以及狂妄自大，自己却无可奈何。
某老板如是说：一个二十出头的小姑娘，话语间时刻透漏着轻视，蔑视的味道，青春靓丽的外表下却隐藏着一颗尖酸刻薄的心。我们开店做买卖不易，推心置腹的说，美团外卖确也帮助我们商家很多，但如果任何事情都需要我们商家放下平等，放下自尊来乞求他们业务员的话，那我们所担忧的将不再是我们商家自己店里的生意，而是你们美团如此大规模公司背后的企业文化，礼仪文化以及员工的专业素养问题！
美团外卖作为目前国内外卖产业的龙头企业之一，我们不敢用蝴蝶效应去理解这件事情。
1.一个完全不具备区域经理资格和能力的业务员（李某洋），是什么成就了她的嚣张跋扈与目中无人？
上级领导究竟是闻所未闻？还是掩耳盗铃？听之任之？
2.是谁赋予你们基层业务员可以随意辱骂，侮辱，刻意刁难你们的商家？
是谁可以允许你们在和商家沟通出现问题，发生矛盾之后，可以凭借一时畅快与得意，为商家加上莫须有的罪名之后，将商家外卖平台直接随意下线？
又是谁让商家受尽百般屈辱后而投诉无门，投诉无果？
又是谁教唆你们应该拥有不可一世，肆意妄为的权利？
又是谁有眼无珠为你们大型公司将这种所谓的人才纳入门下？
又是谁........？是谁？是谁？
3.公司需要发展，人才必不可选！祸起萧墙，谁人问焉？星星之火，可以燎原！领导百般为难！下属如此难缠，干与不干？看商家生意“生灵涂炭”，贵公司却如此平淡！商家难言之隐万千！现今只求平反！
说起此事起因，无异于指间笑谈。小如牛毛，大如针尖！
外卖餐具用完，本想申请谏言！却被无情痛扁！若是此事古难全！何故百般为难！商家应有尊严，商家本为人，人亦有尊严，随意践踏者，必遭天谴！基层业务员，素质无边，中层领导，权利以为笑谈，高成领导，信息中断，背后投资人，风吹草地钱已不见！　　
　　近几年工作原因，总是订外卖，一共有两笔投诉，都是关于发票（百度和美团各一笔）。　　对美团真是无语了，投诉以后只在网上回答几个无关痛痒的字。全是废话，投诉有什么用。。【客服小美：您好，小美联系商家，商家表示您下次下单填写备注，支付金额和抬头！】特么的订餐的备注上明明写的很清楚，发票抬头，注明要发票要发票！！可是送到的时候说是忘记，会给补送过来。可是商家一直迟迟不给送！不给送！！光是和商家联系的电话就打了N个好嘛！！还有下次？！这次的餐费谁给报销！　　再来说一下百度外卖，最齐码售后很不错。两个小时之内，地方服务站的马上给打电话商量解决方案，并且第二天总部还有回访询问有没有解决。　　所以再见了美团！！再见了田老师红烧肉
　　中午，通过美团外卖在“绵阳和顺小酒馆”订餐，食用时发现茶树菇等炖土鸡汤是酸臭味的。索赔1000元遭拒，商家和美团提出赔偿3倍餐费，双方未能达成一致。　　今天中午11点多，我通过美团外卖在“绵阳和顺小酒馆”订餐，花费12.9元。在食用时发现汤有异味，“起初以为是加醋了，吃了两口后发现还有臭味，真是忍无可忍。打电话询问商家到底怎么回事，最后商家承认是昨晚的汤，他也尝了一下，确实了汤有问题，也愿意赔付，具体数目未说。”第一次我电话告知美团客服部，让可以处理这个事情的负责人给我打个电话处理这个事情，半小时后没有消息，我第二次电话，才开始处理这个事情，最后左转一下，右转一下到绵阳负责人这里告知我美团只有中介作用，只负责协调，不负责具体赔偿，要赔偿请打总部电话，我又被推到客服部去了，商家都积极配合想处理好这个事情，可美团的态度让人心寒，我在美团订餐了不下五十次，这么信任的个网站，居然这样的态度，到现在都没有一个回复，以上的话语我全有电话录音，如有觉得不实之处请与我联系啊。　　因考虑到已经食用，可能造成身体不良反应，向商家和美团索要赔偿，但遭到美团拒绝，商家同意“美团绵阳负责人态度不好。
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)【求助】美团外卖点单验证手机 为什么不能短信验证 只有语音验证_美团外卖吧_百度贴吧
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本吧签到人数：0可签7级以上的吧50个
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