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还没有链家网账号？用户名或密码错误下次自动登录下次自动登录投诉热线 /杭州链家投诉概况数据来源：杭州链家买卖投诉处理77月买卖投诉量0.8%7月买卖投诉率杭州链家投诉公示我们只公示了日之后接到的投诉；如果客户希望隐藏自己的投诉不公示，可以致电编号：48投诉途径：投诉人：先生先生投诉电话：186****0822投诉类型：买卖已完成10:19投诉人：发起投诉：先生先生客户表示5月份的投诉还没回复，咨询理房通托管的事情。
投诉内容：经纪人办过户时间迟到，因为经纪人告知材料不齐全导致业主不能过户。客户表示5月份就投诉了一直无人处理，要求链家给说法。
客户需求：因为业主着急用钱，要求链家先支付一笔钱。投诉经纪人"
09:09处理人：处理进展：链家客服与买卖双方协商一致，按照合同约定条款安排业主领取房款。编号：89投诉途径：链家网投诉人：先生先生投诉电话：157****7048投诉类型：其他已完成14:58投诉人：发起投诉：先生先生房源编号：，举报假房源14:59处理人：处理进展：链家客服经核实：此房源已经出租，未及时下架导致，赔付客户100元。编号：99投诉途径：投诉人：孙女士投诉电话：151****8356投诉类型：买卖已完成11:50投诉人：发起投诉：孙女士投诉内容描述：二次投诉。客户反馈优先交了2万元意向金，商圈经理承诺中介费打折，只需交1万5中介费即可，但链家其他门店有客户看中此房，表示中介费不需要打折即可购买，商圈经理又跟后者签了合同，直接把意向金退给了客户。且未告诉业主客户交了意向金。现客户非常不满意，且杭州总部回复的结果客户非常不满意，结果表示是商圈经理先给客户退的意向金，后收的新客户的意向金，客户表示事实不是如此，要求继续反馈。
需求：给予合理答复。11:47处理人：处理进展：链家客服已与客户解释说明。编号：10投诉途径：投诉人：戴先生投诉电话：138****3773投诉类型：买卖已完成11:45投诉人：发起投诉：戴先生投诉内容描述：客户投诉链家合作的银行不公开，客户没有自由选择的权利，买卖合同直接定好的银行，无法自己更改，客户不认可。
需求：要求自己选择贷款银行投诉链家的流程不合理，但是不投诉经纪人。
并且要求把此投诉展现在链家网上。
12:03处理人：处理进展：链家客服回复客户：目前操作符合公司作业流程，大多数客户都是第一次购房，我司会根据实际情况建议客户选择银行合作。但买卖双方有权决定选择哪个银行，合同签订后我司未规定不能更改银行，但同样需要买卖双方同意。且更改的银行在我司可操作范围内。客户不愿告知具体是哪单业务，无法深入了解实际情况。编号：11投诉途径：投诉人：马先生投诉电话：159****9207投诉类型：普租已完成11:37投诉人：发起投诉：马先生"投诉内容：客户表示之前找链家经纪人看房，表示只是看看，还没表明是否要租房，但是经纪人与其师父让业主拿出房本来，逼着客户签合同，当天没有签，第二天客户自己跟业主签了租赁合同。随后经纪人带着同事趁着女性客户自己在家的时候不停的敲门，随后用钉子将客户房子锁芯堵住。并且于4.30号第二次用胶水将锁芯堵住，经纪人给客户打电话炫耀并以个人名义跟客户要中介费。客户已经报警，警察已经上门备案，并通知了记者，记者已经对客户进行了采访，并给经纪人打电话进行了录音，经纪人知道记者在录音表示这是自己的行为与公司无关，并说可以去抓他。
客户需求：要求链家尽快处理此事。"
15:21处理人：处理进展：链家客服已与客户达成一致，对经纪人的个人行为按照公司规定进行处理。其表示满意。
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还没有链家网账号？用户名或密码错误下次自动登录下次自动登录链家：为用户创造完全不一样的体验_国内新闻_新闻资讯_千华网
链家：为用户创造完全不一样的体验
房产O2O领域，最核心的就是用户思维和价值思维。能否为用户创造完全不一样的体验，已成为非常重要的核心竞争力。其中，门店、线上、经纪人各有其价值，那么，链家等如何通过一套系统发挥各自价值变得非常重要。
链家认为在门店获取房源的价值是不可取代的，而来自线上的客源正在成为主流。在链家的平台，经纪人是重要客户，而消费者是重要用户，链家坚持用户第一，客户第二。
链家业务覆盖了用户的全生命周期，努力打造中国人&住&的入口，通过服务场景的渗透率，实现交易的货币化率最大化。
链家的核心业务分成三大类：
第一类是房产交易，包括新房、二手房交易。链家北京的交易额是2000亿，但是每个新盘的交易额是百亿规模，两千亿的规模和百亿的规模相比，客户的转化率和利用率会非常高，基于这一点，链家会深耕二手房市场。2014年之后，链家进入到更多城市，开始基于二手交易平台帮助一手交易平台发展。链家想拿到25%的市场占有率。
第二类是链家的资产管理业务，即丁丁和自如的业务，北京有2500万人，但是北京有700万套房子，平均每套房子里面要塞进3.5个人，所以想租整套不太可能。所以自如把一套房子产品化，按间来出售，这是很多城市未来发展都遇到的问题，比如日本也是以间为单位。
第三是金融业务。今后的机会非常大，结合交易产品和存量交易。链家有一个房产领域的金融牌照，做用户帐号管理，保证买房和卖方在整个过程中钱款安全。当用户想买卖房产的时候，可以通过买房和卖房的资金，涉及理财业务等。
此外，基于万科的服务标准以及用户群体，与客户合作可以产生很多新的场景出来，比如装修和其他业务，包括O2O保洁、维修与搬家。
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链家 用大数据驱动服务
京华时报制图吴尚楠　　如何把大数据变成实际的成交？对于链家来说，这或许是最有意义的事情。根据链家的研究，新增客户在七天内跟经纪人看房的比例和成交率的相关性很大，如果在七天内把客户约出来看房，最后的成交率会更大。链家将其称作“七日首看率”，是链家很重视的一个目标。类似的数据和研究还有很多，链家正在把大数据变成驱动业务发展的有力手段。　　构建大数据系统　　从2008年开始，链家就已经在做与大数据相关的事情，譬如链家一直强调的真房源，楼盘字典作为国内最大的楼盘数据库是真房源的重要数据支撑。　　“链家从2015年开始体系化地做大数据，我们投入了很多技术资源，让整个事情变得更体系化、更有规划。”链家网副总裁闫觅说。　　闫觅于2014年加入链家，负责产品与技术方向，他之前就职于百度。　　链家的大数据分为物的数据、人的数据和行为数据。物的数据就是指房屋，是楼盘字典的延续，包括很多的维度，既有房屋本身的数据，比如门牌号码、是否有飘窗、是否是明卫等每一个户型的信息，都是需要去采集的对象。另外小区的数据，采集的数据指标，比如说测分流，小区是否人车分流、有没有电梯、有没有花园，这些详细的数据整个行业都很缺少。还有商圈，附近有没有医院、有没有超市，以此来判断小区的成熟度。　　然后是人的数据，包括客户、业主和经纪人的数据。关于客户，链家常常说“用户画像”，是指用户本身的信息，包括他们的需求、收入、位置等等，以此可以准确判断客户需求。　　在有了物、有了人之后，最核心的就是房屋交易的数据，涉及房屋的租赁、挂牌、交易过多少次、每次交易的成交价是多少等。闫觅说，目前这些数据已经很多，但指标和维度仍然在不断丰满。　　如何应用数据　　有了数据，接下来该如何应用呢？　　“如果数据脱离业务或者不懂业务，其实效果是很糟糕的”，闫觅说，数据离开了业务就失去了那么大的价值，就不算大数据，所以怎么样让数据跟业务关系到一起产生更大价值，才是核心所在。　　链家将大数据的业务应用分成三类：业务支撑、业务优化与重构、业务创新与研究。　　“整个过程是一个由浅往深的过程，只有当数据更全面、更精准、更精细的时候，越往后做效果才越好，是逐步优化的一个过程。”闫觅说。　　首先是业务支撑，链家已经收集了很多基础数据，最大的一个应用点就是用户找房的体验上。比如你想买带两个卫生间的房子，现在在任何一个网站上都很难找到，但链家通过采集数据，做标准的户型图，既可以告诉你有几个卫生间，还能清楚知道面墙多宽、窗户多大，让未来用户在找房的时候特别愉悦，满足用户体验需求，这是基础建设。　　其次是业务优化重构，就是说，采集的这些行为数据能否帮助业务，会对业务产生什么样的优化甚至是重构。比如链家在统计网上房源的时候，发现只有10%的房源客户会给经纪人打电话，链家希望对此进行分析后予以提升。在分析了相关性以后，链家发现图片质量更好、房源特征更明显、滑动浏览更自然的网上房源来电转化率更高。为此，链家对房源详情页上的图片质量、详情页下滑等特征进行了优化，以此提高了客户浏览房源后的来电量。　　此外，有了用户画像之后，链家研究出了“七日首看率”、“客源复用”，以及客户需求的扩充等等，从而更加精准地推送房源，提高成交率。　　基于大量的数据收集，链家还探索出了一些比较独立创新的数据产品和数据服务。目前，链家研究院正在启动一个数据产品，主要面向包括开发商、银行、房产机构、媒体等对行业数据需求非常旺盛的群体。以开发商为例，他们往往需要知道如果在某一个地方盖楼，这里的用户消费能力、对房产的一些偏好等等，这些数据基于链家现在的数据，会有一些分析成果。对银行来说，做资产抵押的时候需要知道资产的价值怎样，所以对前面的估价产品也有一些需求。　　京华时报记者潘秀林
（责任编辑： HN666）
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