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电子商务基础习题答案
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电子商务基础习题答案
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3秒自动关闭窗口致运营新人：一份电商基础知识普及帖
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这篇文章很长，内容也相对基础，都是些电商圈的基础知识。适合的人群是刚刚参加工作，对于电商的基础知识不太了解的同学。当然，如果你身在媒体或广告圈，如果你在入职两年，依然不知道UV和PV的准确定义，我想，很可能你跟客户是不在同一个语境下的。这不是危言耸听，我是参加工作第三年，才对下面的各类信息逐渐掌握的。第一年做婚礼策划，全是线下的生意；第二年做活动策划，虽然接触线上，但更多知识都是在SNS中；到第三年去了乙方做运营，才发现对于电商来说，我的知识结构差了一大块。文章来源：（微信号：Sylar54）数英网 DIGITALING&用户原创文章，转载请联系原作者数英网对文章稍作修改背景：LZ是电商从业三年的一个家伙，从SNS推广做起，然后是文案策划，现在是运营经理一枚。希望在这个刚开始建立的小组里，给到大家一些干货，帮助更多还没入行的新同学，了解一些电商的基础知识，做到面试的时候大概知道怎么回答，也简单介绍一些电商的干货，说说这个行业未来的情况。这篇帖子主要讲些逻辑性的东西，略过了很多基础的操作。不过这篇文章依然适合初入行的同学来看，很多更加根本的更加复杂的逻辑这里也一并略去。正文开始（PS：LZ真啰嗦~）一、我刚毕业，怎么入行？首先来看看专业，如果你是学市场营销，公关，新闻，国贸，电商，广告等专业的，如果你碰巧爱看这些相关的书：营销、公关、数据、淘宝、运营、管理、经济等方面的书。那么恭喜你，你入行会变得不是很难。希望你，最好年轻点儿，这行多数都是80后和90初，最好熟悉这些软件，如果不熟也没关系，入行后会慢慢熟悉的：Word，Excel和PPT，思维导图会PS加分，英语好非常加分，会用Excel做甘特图，并会运用VLOOKCUP等数据计算方式加分。最核心的在于态度，希望你始终有饥饿感，对于一切新东西都有好奇心；希望你踏实的从基础开始学起，不要才学做饭上来就要做道大菜……当然，悟性和沟通能力同样是基础素质。最后，一个简单的动作绝对各种加分：多笑笑吧。OK，说说目前电商圈的一些不同企业类型吧。1、平台型电商（B2B,B2C等垂直电商；百度等大型互联网公司）；2、品牌型电商公司，也称网商（三只松鼠、阿芙精油……）3、服务型电商公司，为了各种电商网商做服务的公司（把所有电商需要做的工作全部打散成模块，可以外包给各服务商，从而达到缩减成本，增加专业度等多方面的好处。）二、推荐20本入行前或者刚入行应该看的书1、广告的没落，公关的崛起2、营销战3、迷恋4、文案训练手册5、创意的秘密6、异类7、引爆点8、一个广告人的自白9、无价10、怪诞行为学2由于推荐的书实在是太多太多，眼花缭乱，先放10本样本给你们看看~哈哈哈~剩下的大家有兴趣可以去自己寻找~11、创意心理学12、怪诞行为学13、魔鬼经济学；14、拆除思维的墙15、与众不同的思维方式改变你的生活和工作；16、22条商规，营销革命17、真希望我20几岁就知道的事；创建强势品牌；18、部落：一呼百应的力量19、清醒思考的艺术20、每天懂一点色彩心理学三、电商都需要做神马？这个命题有点宏观，但是很多新同学确实会这样问。电商是一个相对于线下商业的概念，说白点儿，就是在网上卖东西。首先要想好，卖什么？在哪里卖？市场大环境如何？竞争对手多不多，卖的怎么样？我是否能卖的比大家都好？需要什么技术条件？需要什么同志帮忙？没有钱从哪里找？开店之后没有人看怎么办？线上可以看到神马数据，这些数据的背后又指向哪里？……等等等等的细节，组成了区别于线下市场的线上生态环境。四、线下与线上最大的差别在哪里？数据。线上与线下最大的差别就在于，线下的数据统计工作太难做了。线上的数据只需要花点儿钱，买个软件就可以看到很多很多。为什么数据那么重要？因为数据可以反映好多消费者和我们运营人员做的动作之间的关系。这些数据可以帮助你获得最终解决问题的方向参考。很多数据无法直接的告诉你解决办法，但是却可以给你提供思路。而线下，不仅没有方法，甚至没有思路，更多的时候只能靠运气。举例来说，你用A文案和B文案做广告，哪个效果好？线下就需要很多的步骤才可以实现前期小规模投放的方式。因为杂志等纸质广告不可能你在下期开始投放，我在这期给你做个预告。但是线上则不然，你大可以在前期小规模投放做测试，然后有了更加可靠的信息来支持决策后，再来尝试，成本小了很多。五、我想开一个淘宝店，就算做了电商么？开一家淘宝店，严格来说，其实是网商，电商多指平台。比如淘宝、京东，比如豆瓣、微博，比如58同城、百度搜索……在淘宝上开店，是做了网商一枚。六、淘宝店成功的秘诀是什么？从目前来看，淘宝上开一家毫无特色的C店，实在是个不算明智的举动。但是从长远来看，C店的成功更在于“坚持”。别一开始期待太高，慢慢积累人气，慢慢积累销量。没有期待，但是坚持做。很多时候，坚持比聪明重要。当然，不是说什么都不做，相反，你需要做的更多。首先是基本功：你的产品怎么样？与行业和竞争对手相比优势在哪里？客单价多少？怎么能卖的更多？流量多少，如何能保证新客不断，老客不走？你的发货速度和包裹内容物设计是否合理和惊喜？你的店铺购物路径是否清晰，UED是否合理？设计是不是好看，详情页的逻辑是不是清晰且有吸引力？如果以上的所有问题你都一知半解，瞧，这就是你在坚持的过程中需要学习的事。而且，对于大部分大卖家和优秀品牌来说，都是“基本功”。基本功练扎实了，就可以不死么？不不，既然是基本功，只是不出错而已。而不死对应是活着，活着意味着别人死了你还没死。简单说，活着坚持很久，本身就是个不小的成功。这些基本功因为没有天猫一样的服务费压榨，对于大部分卖家来说，显得轻松了不少。所以不死，保持活力，坚持着学习做正确的事儿。虽然慢一点儿，但不失为一种可以尝试的办法。七、什么是B2B、B2C、C2C、O2OB是商家，C是用户；举例来看B2B是阿里巴巴，B2C是天猫，C2C是淘宝。O2O呢，是线上与线下联合的一种方式，比较有代表性的模式就是团购和上门服务，未来更多模式都在探索中。解释的简单点儿，方便大家理解。八、淘宝的销售额怎么计算？有什么样的逻辑？淘宝最重要的公式：销售额=流量×转化率×客单价我们接下来一点点来拆解。九、什么是流量？流量即是访客数，也称UV，简单解释，就是你的店有多少人来了。这些流量看过多少页面呢，称为浏览量，叫PV。详情页有多少人访问呢？叫IPV_UV.还有一个成交用户数，可以简单计算下，多少人来了，多少人买了。如果比例差的太多，那你就知道了，我的店铺有问题，这么多人来了，只有个别人买了。淘宝的流量呢，有免费的，也有付费的。其实跟线下的逻辑很像，有路过进店的，也有看见广告进店的一样。我们可以通过一些手段拉高某些渠道的进店比率。对于免费的流量来说，为什么很多年里都挂着“收藏有礼”，“五分好评”和“教你下次怎么找到我”，因为只需要商家一个简单的奖励激励，买家的一个简单的动作，就可以方便一部分做了该动作的买家通过更简单的办法进入到你的店铺。这部分“直接访问”的用户，就是下一次非常有价值的免费流量。免费流量和付费流量都可以细分成很多种的流量来源入口，那么如果我们能让每一个流量入口的人进到店铺后都产生购买欲，都买的很多，都觉得买完之后以后还会来，还打算介绍给朋友一起来！那么无疑，你的店或者你的品牌，都是要火的节奏。十、客单价流量购买的单笔均值，平均到每个人身上每次花多少钱就是客单价。一个店一共4个流量，第一个人买了50，其余分别是36，47，70。平均值就是50.75，这就是客单价。客单价主要在于你店铺的产品，1、产品结构：是不是品类很多，而且不同产品还能分出个主推和次推；2、产品组合形式：A+B、B+C还是A+C；3、针对客单价的促销方式：满额赠或者满额减的形式都比较容易刺激部分消费者为了凑单，买的更多点儿；在商家看来，客单价当然越高越好。客单价越高，说明客户买的东西越多，越贵，商家当然挣得越多。十一、转化率简单说，消费者为啥来了不买，这就是这个数儿背后所需要研究的东西。转化率既可作为一个虚值，与一切皆相关，又可以落到两种简单的数据参考来看。一个是咨询转化率，一个是静默下单率。咨询转化率主要跟客服相关，主要考察客服的反应时间，接客量，咨询后的下单率，推荐的顺序，客服的话术是不是给力……静默下单呢，主要考察店铺页面的引导力。涉及到店铺的购物路径，即流量从什么入口进到了你的店铺后，继而是引导到了什么位置。是首页直接到详情页下单？还是从首页，经过了活动二级页和分类导航页再到宝贝详情页？通过各个路径进行购买的流量比例有多大？哪种方式消费者花的钱比较多？再举举例，行业竞争对手在包裹里送了个娃娃，那么我也送，或者我送个更给力的，能不能拉高转化？没准。转化率甚至整个店铺的营销，都有这样一个逻辑：不知道有没有效，可以试试。OK，再说回转化率这件事。顾客来了为什么不买？是我的产品不给力？折扣不给力？页面引导不给力？模特不给力？设计很难看？文案风格他不喜欢？还是我送的礼物没人喜欢？或者是包裹里我没放礼物，顾客不开心？或者是有什么用户体验违背了用户的操作习惯？也许是引导的文案不清晰？或者是照片不清楚，燥点多？或者是我的店铺名儿不给力？又或者是或者，跟我没啥关系，纯粹是类目问题？行业问题？或者是竞争对手太过强势？十二、淘宝有哪些付费流量资源广告端来说：钻展（CPM按千次展现成本计费）：我们在淘宝首页，尤其是首焦看到的大部分广告；主要看你的素材本身基于不同目的不太一样。直通车（CPC按点击计费）：资源主要主要在搜索页，分成产品和店铺两种推广手段；硬广（CPT按时段计费）：费用充足可以直接购买部分硬广，把一个位置包个一段时间；淘宝客（CPS按实际销售产品的提成计费）：比如360导航和早期美丽说都有淘客的抽成；现在的淘客部分可能会深耕内容，聚划算和双十一等坑位资源，报官方活动的费用资源。十三、淘宝网有哪些常用数据工具原来的：1、量子恒道（主要研究本店铺以日、周、月为时间单位的各方面数据）2、数据魔方（主要研究行业和竞争对手品牌的分析工具）3、江湖策等等等等……现在应该会陆续全部整合到“生意参谋”里，分数据量进行收费。十四、现在做电商的家伙们都开始留意的哪些渠道和趋势非常值得关注？首先，看淘宝的话，可以发现手机淘宝的流量和成交占比在大环境中发展的非常迅猛，那么手机淘宝中的两个产品就值得多研究。一个是寄存在手机淘宝APP内的微淘。一个是社群APP“来往”。无一不显示出了腾讯麾下的“微信”给阿里带来的实际的冲击。2016年2月春节晚会更是通过独家合作的支付宝咻一咻在全国刮起一阵集赞旋风。那么既然阿里用了那么多的动作来狙击微信，微信的价值也同样值得研究。很多人都说，微博已死，但是从数据和案例上来看，我们依然可以看得到各种真真假假的成功案例出现。所以啊，关键不在于产品，关键在于你对于产品的运用和定位。你的目的决定了对于不同平台所应该寄予的希望，不和则废，大部分的商家都在缘木求鱼顺着SNS，从一开始非要找销售……借用《走着瞧》文章说的：你这是在犯罪啊！十五、一开始接一家店，有哪些数据指标是值得关注的？1、基础数据：UV，PV，访问深度，转化率，客单价，UV价值，拍下付款率2、行业数据：市场同类目的大环境近三年涨幅3、竞争对手数据：相同发展阶段的竞争对手的产品结构，4、近三年涨幅，标志性时间节点的销售数据5、活动前看的数据：收藏量，关注量，加入购物车的数量——看看预热做的咋样6、活动中看到数据：实时成交，老客户数，老客户回购占比——看看CRM怎么开展十六、做一个淘宝店铺活动，页面的逻辑顺序是什么样？1、阿芙精油的营销经理给出的逻辑：快速下单（赶紧买）——拉高客单价（多买点儿）——对品牌留印象（常来买）；2、活动页面三大指标：（1）故事线索（主要是活动噱头和文案的引导顺序）（2）营销线索（主要说店铺的促销机制）（3）设计线索（头图主KV，店招，导航，货架，轮播，互动，活动页和分类页以及详情页的配合……）详情请点击文章标题：十七、说说促销方式有哪些促销无非是第一步，看有没有门槛。有就是“满”，没有就是“买”。第二步，看看是满额还是满量（件数/笔数/次数）？第三步，就是最简单的：赠（实体还是虚拟？钱还是物？大还是小？分什么层次？）/减（减价还是换物）/折（直接折扣还是下次折扣？是几个层次的折扣？）第四步，如果还要设置点门槛，为了活跃客户的反应：限时或者限量如上所述，就剩下“排列组合”即可。对于淘宝来说，麻烦在于很多的促销方式在自己的ERP系统里实现不了，所以许多店铺做起来促销都显得国语单调。十八、从哪些角度分析竞争对手（大可以从4P和STP理论中找方法来研究）1、行业：行业趋势和涨幅，类目销售情况2、品牌：品牌定位及所处阶段，品牌的卖点和核心价值链3、店铺：店铺历史销售情况，店铺成交与品牌销售的占比，店铺运营节奏4、产品：产品卖点，产品价格段和不同时间的价格设计，产品组合形式，赠品选择，产品营销，产品款式，产品风格，产品5、用户：既然是竞争对手，那就自然要分析用户十九、神马是UED？1、首先，UED就是用户体验设计2、涉及到的部分：（1）设计（风格，颜色，搭配，各种&Icon&的设计，灵感来源，展现的小心思）（2）交互（从上到下的引导以及用户本身培养的习惯；交互涉及到的信息展现方式，如轮播，闪动，变色，变大小，弹出……）3、流量结构到购买路径分析，流量的每一个动作的动机和需求4、需要很多专业研究，多次试验，通过数据和用户调查，加以迭代5、淘宝的UED还只能算是基础，更加专业的垂直网站设计才叫给力。不过更加专业基本就可以做产品经理了。需求研究，到用户调查，到产品设计，产品迭代，数据研究……二十、在北京想开一个淘宝店，你需要哪些人？这些人的工资大概是多少？一方面请想入行的同学对号入座，一方面帮助一些想开点的盆友提供一个工资参考。1、运营：3K起，上不封顶，看能力了。店铺所有的事儿你最好都懂。如果你的能力上升到了品牌建设的阶段，那就不叫店长了，叫经理。2、广告推广：4K左右，6K算是高水平。直通车，钻展，淘宝客3、文案策划：4K起，8K封顶。店铺页面文案和广告文案，再加上写软文和店铺活动活动策划，没准还带上SNS社区推广（微博微信微淘运营）；4、设计：6K起，1.5W左右非常给力（再往上也有，就是美术指导和设计总监）。不用解释，店里所有的图都得做啊。5、美工：主要是修图和上传，所以PS和6、摄影：6K起，上不封顶。7、模特：均价看60一件，80一套，1500一天。8、客服：起薪不高，2K左右就干（二线城市，一线城市约5K），主要靠提成。之前的公司客服提成每个月能1W多，我们运营当时才3K。二十一、目前有哪些知名电商平台？举例六个电商平台：1、淘宝2、天猫3、阿里巴巴4、京东5、聚美优品6、苏宁易购二十二、钻展从素材角度来分类，分成哪几类？1、品牌定位型（品牌定位宣传，品牌背书）2、单品型（单品卖点，单品促销）3、活动型（店铺活动介绍）4、趣味型（时事型趣味）二十三、宝洁公司坚持的营销逻辑4C：1、catch（客户）2、connect（展现接近客户）3、close（锁住流量，成交）4、continue（与客户持续的联系）二十四、广告的两大阶段1、劈开脑海（先被大家看见，最好能记住，不一定是一次就能成功）2、重复记忆（不断的在用户心智中强化第一次见到的印象，多次重复，重复的有逻辑）二十五、一些战略层的理念，源自雕爷1、全网营销，淘宝成交2、产业链分析，找到价值链，最终闪转腾挪，找到核心价值链3、微博发现问题，微信解决问题4、刻意练习，微小改进，豌豆公主的挑剔精神5、“潘驴邓小闲”的思路做用户体验6、计划-执行-检查-改进二十六、用互联网思维建立一个品牌线上与线下最大的差别，在于数据的研究与应用。为什么一直在强调这一点呢？在于很多人对于线上的推广的理解，一直处于觉得线上推广大多数情况下免费的误区中。让我们来算一笔账。所谓的免费资源：微博，微信，微淘的运营。那么人力成本算不算免费？想要经营好这些平台，时不时的专属让利和有奖转发，算不算免费？想要找到达人来背书，给大人的红包算不算免费？如上种种，线上一点儿都不比线下便宜，只不过把线下我们所熟悉的房屋水电，变成了线上鸡毛蒜皮里的柴米油盐。OK，回到正题，很多人现在依然在做着各种春秋大梦，以为花个几百万，按照传统的方式来讲一个故事，投些广告，发发试用装，再做点儿公关活动，就能够建立起来一个品牌了。但是事实上，在如今的时代，这样传统的方式，没个几千万，建立一个强势品牌根本没戏。所以让我们来说说用“互联网思维建立一个品牌”。个人理解，这事儿得分成几部分，产品，节奏和时间，用户体验，故事，信任。如上这几点，其实在上文中也都提到过。下面展开来说说。1、产品产品永远是基础，想要挣钱，卖得好，产品必须要跟得上。2、节奏和时间节奏和时间的安排在于，不能急于求成，如果没有极棒的创意和极其精准的定位，那么时间要更长，积累信任和真实的品牌触感非常重要，看的清楚点儿，是积累，说明时间要长一点。3、用户体验用户体验，在现在，什么叫差异化呢？许多的产品差异化非常难做，那么这个差异化更多就向着服务和体验的差异化来走，你做了一件事叫A，你的竞争对手没做，那么你的体验就好于他，长期积累，不断创新和增加这一点点的优势，在这场比赛中，你就更具优势。4、故事故事，现在大家都在讲社会化营销，那么什么是社会化营销呢？在我理解里，一方面你得有故事可以讲，一方面你用了正确的渠道帮助这个故事加以扩散。那么你的品牌有什么故事可以讲？讲的故事是否让你的目标用户感觉良好？！5、信任信任，毋庸置疑，诚信一直是古来的商业成功信条之一。这里是诚信不是透明，主要是相信，在于你说的信息是否被用户所信任。换句话说，信任作为一个目的，当然也有被达成的办法。以退为进，你大可以承认自己在某些方面的不足，扬长避短，让客户对你更加信任。二十七、什么是用户体验不知道什么时候开始，用户体验就慢慢变成了一个热词。就跟所有人都理解定位似的，突然所有人张口闭口用户体验。也难怪，中国人向来喜欢“代表”，替别人说话已经变成某些人主要的谈资。近年来，这词儿换了件衣服，变成了“互联网思维”。这里不谈深的，只说说吐槽吧。什么是用户体验呢。我猜这事儿得先说说用户。用户自己知道是，要用户习惯；用户自己都忽视的，叫人类本能。想想过去的零售业，有谁知道很多人的本能是向右走，向右看？又有谁知道一家大超市，为什么牛奶和酸奶放到超市的最里面（其实是超市的用户路径设计者为了让大家多逛逛超市）！？说到习惯，这就涉及到，这个习惯有多深，以及是谁培养的。如果市场上大部分店铺某个业务已经做得很棒了，而你的店铺与大家的习惯不一样，那么无疑你的用户体验就跟大家约定俗成的习惯是不一样的。所以这种时候，你的不同操作体验增高了用户使用的成本。那么你的用户体验就是不给力的。这组数据可以通过下图一组不太复杂的市场调查获得结果。二十八、关于聚划算可可鸭旗舰店5月26日品牌团销售情况(如图)关于聚划算，核心是什么呢？我们来拆解一下。如果抛开货品，那么聚划算涉及到什么工作呢？1、分阶段：预热期和正式期，以及聚划算后的工作；每一个阶段有不同的工作侧重点。2、先是报名（图片+库存+产品价格），再是审核，审核通过排期，锁库存等。再之后店铺想好承接方案，并匹配更多的流量跟进。一次聚划算，单拎出来作为一个独立项目，如是而已。再来看的细点。那么一次聚划算销售做的好坏还与什么有关系呢？两件事：第一是聚划算作为平台，本身的流量和能够承载的转化销售是有时间周期的。具体的时间周期，基本可以与淘宝平台的大流量相一致。第二就是核心了，货品是关键，以服装类目做例子。款式本身（颜色，图案，材质，颜色……标品涉及到每个类目的具体要求），款式数量的配置，库存，组合形式，价格，折扣（日常与聚划算价格不同）等，综合来说就是价格段和款式本身的问题。如上图所示，可以发现，我们上品牌团的T恤非常多，但是因为客单价太低，所以销量虽好，销售额却不好。而且价格低的宝贝如果库存不济，多半也销售一般。所以，完全可以调整整体的款式数量，以及调整后续的折扣定价，做到货品切实的给力。内功内功，解决内部，再来对接平台，多半成功的机会大点。毕竟，在流量一定的前提下，聚划算本身考的更的货品的转化和客单价。而运营，转化和客单价能在这里起到多大效果？呵~呵~二十九、闲说免费陷阱——眼前的免费真的免费么？做淘宝的一段时间内，遇到很多同学对于一些行为的定义有所误解。比如免费流量，许多同行顾名思义，于是得出结果说是免费来的流量。但是仔细想想，免费流量真的免费么？在我来看，与转化率的复杂一样，免费流量也一样影响因素众多。同时，看来免费的东西，很可能只是在眼前未花钱而已，实际上隐藏的消费无数。先来看一下免费流量包含哪些：主要分成自主访问的老客户流量和搜索流量。那么来看。老客户为什么会回来？影响原因有哪些？新顾客为什么搜索？通过哪些信息来搜索。我们如何能被搜索到，又如何能让顾客看到并点击？抛开复杂的淘宝计算规则，只谈逻辑，就会分析出许多原因。1、先看【老顾客流量】老顾客回购的原因：产品质量不错，穿上匹配效果不错，碰巧有活动，服务不错，态度不错，页面设计&模特拍摄不错（没事去看一眼）。以上种种，多半存在许多隐藏的消费。以阿芙举例，最高十三次的回购率背后，是针对自身定位清晰的认识，是20多版哆啦a梦营销卡片的环环相扣。2、再来说【搜索流量】许多帖子都在谈搜索，但我理解的搜索，分成三部分。一部分是如何被搜到，一部分是被搜到之后如何被关注脱颖而出，第三是如何最大程度的让点进来的流量更多转化。定位清晰的前提下，你要站住的关键字理论上是有迹可循的。从大到小的市场容量，再分析这些容量内的产品主图、产品价格&折扣、产品营销方式、产品品牌知名度，以及在这些各个不同大小的市场下，最终能有多少市场幸存。过程中又有哪些战场是势必要拿下，哪些可以适当放弃。又是过程中需要深入研究的另一战略问题咯。三十、说说成长刚刚从专员到主管的时候，会有一个阶段有点小骄傲，于是曾经做过一张思维导图作为自己的面试名片。站在我其时所了解的高度来梳理自己的知识结构以及所了解的前后逻辑。那是2013的事了，于是2014，8月的某一天再来看，就发现逻辑显得不通，当初略显稚嫩。暂时懒得梳理，所以只把近期聊得比较多的一张并不高深的图放出来，给大家权作参考。看得到自己的不足，就是成长带来的礼物（果然心情好的时候各种矫情，债见……）
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Part of the DM Union电子商务基础知识 电子商务的特征
电子商务基础知识 电子商务的特征
学习啦【百科知识】 编辑：谢君
　　随着网络的迅速普及和全球经济一体化，电子商务正越来越广泛地应用于企业的经济贸易领域。电子商务你知道多少呢?以下是由学习啦小编整理关于电子商务基础知识的内容，希望大家喜欢!
　　电子商务基础知识
　　1 、电子商务概论知识点整理
　　(1) 消费者在WWW上，称为企业与消费者间电子商务(B2C)
　　(2)企业之间在WWW上进行的交易，称为企业间电子商务(B2B)
　　(3)支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的交易和业务流程
　　2 、电子商务的优势
　　电子商务可以增加销售额并降低成本
　　增加卖主的销售机会，增加买主的购买机会;企业在采购时可以利用电子商务找到新的供应商和贸易伙伴;互联网可以安全、迅速、低成本地实现、退休金和社会福利金的电子结算;比起支票结算，电子结算更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃;电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。
　　3、 电子商务的劣势：有些业务流程也许永远都不能使用电子商务;对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意通过互联网购物;对电子商务进行投资，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算;现有用来实现创通业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效地兼容;很多企业在实施电子商务时还会遇到和上的障碍;一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号码，也担心从未谋面的网上商店过于了解自己的隐私。
　　4 、交易成本：是买主和卖主信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。
　　5、 网络效应：绝大多数业务活动所产生的脚趾会随着消费者的增加而递减。经济活动的这个特点成为边际效益递减。但是在互联网上，这个边际效益递减规律却出现了有趣的例外：上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大。这种价值的增加称为网络效应。
　　6 、SWOT分析：优势、劣势、机遇、威胁。
　　7 、本地化：考虑当地环境。
　　电子商务小知识
　　一、什么叫电子商务
　　电子商务是指两方或多方通过计算机和某种形式的进行商务活动的过程。它包括企业和企业之间的商务活动、网上的零售业和金融企业的数字化处理过程。一些专家甚至认为电子商务包括商业活动中的所有内容，从广告发布到打印发票和客户服务。英文E-commerce和IBM提出的e-Business经常是交换使用的，他们指的是相同的概念，当然你也可以把它翻译为电子交易，电子商业等。
　　二、电子商务的分类
　　根据电子商务发生的对象，可以将电子商务大致划分为五种类型：B to B(即商业机构对商业机构的电子商务)、B to C(即商业机构对消费者的电子商务)、C to C(即消费者对消费者的电子商务)、C to A(即商业机构对行政机构的电子商务)。
　　1、商业机构之间的电子商务
　　商业机构对商业机构(Business-to-Business )电子商务，指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。例如，企业利用计算机网络向它的供应商进行采购，或利用计算机网络进行付款等。这一类电子商务已经存在多年。特别是企业通过私营或增值计算机网络采用EDI(电子数据交换)方式所进行的商务活动。
　　2、商业机构对消费者的电子商务
　　商业机构对消费者(Business-to-Consumer)的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于互联网所开展的在线式销售活动。最近几年随着国际互联网络的发展，这类电子商务的发展异军突起。例如，在国际互联网上目前已出现许多大型超级市场，所出售的产品一应俱全，从食品、饮料到、等，几乎包括了所有的消费品。
　　3、消费者对消费者的电子商务
　　消费者对消费者(Consumer -to-Consumer )的电子商务，指的是在消费者与消费者之间发生的电子商务交易。这是伴随着互联网的普及而发展起来的一种崭新的商贸模式，通常以拍卖、竞价
　　的方式切入商务活动，卖方借助互联网尽可能展示目标商品的详细信息，需求方则通过网络了解商品状况并在线报价，卖方再根据所有参与竞价的需求者提交的报价和有关资料生意是否成交。也有通过聊天室、电子邮件等达成交易的。该模式很适合个人、品、二手货等的交易。
　　4、消费者对行政机构的电子商务
　　消费者对行政机构(Consumer -to-Administrations )的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如澳大利亚，政府的机构已经通过指定私营税务或财务事务所用电子方式来为个人报税。
　　这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。
　　政府随着商业机构消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如，社会福利金的支付等，将都会在网上进行。
　　5、商业机构对行政机构的电子商务
　　商业机构对行政机构(Business -to-Administrations)的电子商务指的是企业与政府之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网上公布，通过网上竞价方式进招标，企业也要通过电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。
　　三、个体消费者怎样参与电子商务
　　目前，对于大多数个体消费者而言，通过网上购物是直接参与和感受电子商务的普遍方式。网上购物是一个新事物，对于一般网民来讲，可能有许多人还是想试一试，但怎么购物呢，许多人心里还是没有数，下面是一些商务网站购物的一般程序，仅供参考。
　　1、注册
　　如果你不是电子商务网站的用户，一般你首先要进行用户注册，比如要注册成为&好又多&用户，请单击&好又多&网站首页的&注册&按钮，就会出现&新用户注册&页面。在此输入姓名、注册名、密码、联系地址、电话及电子信箱等，填好后单击&现在注册&按钮即可，下次就可以用注册名进行购物交易了。
　　2、浏览看货
　　你可以在网上商场的货架前转转，当你看到喜欢的商品时，按下&购买&或&选中&等诸如此类的按钮，这项商品就会被放到购物清单中。
　　3、网上填写订单
　　在选好货后，你可以下单了，订单发出后，自动传送给各商店服务人员，如果你要取消订单，请按该店提供的电话或邮件进行联络。
　　4、确认订单
　　一般电子商店都要通过电子邮件或电话确认该项订购事宜，并协商付款及送货细节，如果通过网上支付，就更方便了。
　　5、送货上门
　　货也订了，款也结了，接着就只等着送货上门吧。
　　这是一般购物的网上购物方式，对于那些网上拍卖、竞价选购的网站，购物则要稍微复杂一点。
　　电子商务的基本特征
　　从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：
　　普遍性
　　电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
　　方便性
　　在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。
　　整体性
　　电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。
　　安全性
　　在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
　　协调性
　　商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
　　电子商务的各项功能
　　电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、征询、交易管理等各项功能。
　　广告宣传
　　电子商务可凭借企业的 Web 服务器和客户的浏览，在 Internet 上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
　　咨询洽谈
　　电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
　　网上订购
　　电子商务可借助 Web 中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
　　网上支付
　　电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
　　电子账户
　　网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要技术来保证，如数字凭证、数字签名、加密等，这些手段的应用提供了电子账户操作的安全性。
　　服务传递
　　对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
　　意见征询
　　电子商务能十分方便地采用网页上的&选择&、&填空&等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
　　交易管理
　　整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
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