全面质量管理PDCA
全面质量管理PDCA
　　20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
　　全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
　　一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。
　　四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。
&&&&& 八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
　　在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。
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质量管理：PDCA循环
PDCA管理循环
P.D.C.A管理循环
P.D.C.A.即Plan（）、Do（实施）、Check（查核）、Action（处置），是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。 PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是的基本方法。
PDCA循环作为体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。[1]
P (计划 PLAN) :从问题的定义到行动计划
D (实施 DO) :实施行动计划
C (检查 CHECK) :评估结果
A (处理 ACT) :标准化和进一步推广 [1]
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用
PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO,QC七大工具等等.
改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。
不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 [1]
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：
大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步
PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的
推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 [1]
步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。
步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，
把导致题目产生的所有原因统统找出来。
步骤三：要因确认︰区分主因和次因是最有效解决题目的关键。
步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完成目标的重要一环。
步骤六：检查验证、评估效果︰"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。
步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。
步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。[1]
看到这里，不禁为自己捏一把汗，所谓的质量管理，是机械式的，这种机械把人给禁固了。内外环境变动，人的情绪变动，人与环境的双重变动......所有变动都不在当初的计划之内。如果计划不对，在执行过程就要调整；如果计划是对的，但执行过程遇到变动因素，导致计划受阻或需要调整，否则按原计划执行必走弯路。
哦，明白了，为什么叫PDCA循环，就是原计划在执行过程遇变化需要调整时，PDCA将进入下一个循环，如下图：
但同时又产生另一个问题，计划是第一批人，执行是第二批人，检查是第三批人，如果这三个环节的人没及时沟通或沟通不畅顺，或有误会或分歧，势必导致计划下达不清楚，在执行过程遇到问题没及时反映或擅自调整计划，检查过程发现没按计划执行货不对版，当需要调整时又找不出不能如常执行计划的真正原因。于是计划越调越差，最后离当初的目标相去甚远............
原来，组合、沟通、信任&、协调 在每一个团队中都非常重要
但通常是，组合越默契，组合外的人越妒忌，非要把你们弄得相互不信任不可。组合内的人越努力，外在的阻力就越大。如果组合的领导一定要排除万难非把事情做好不可，最后一定是事情做好了，却得罪了几批人，功不抵过。所以呢，只顾做事的人总是顾不上人情世故，而顾得上人情世故的人却做不了什么事，能做事又顾得上人情世故的，通常都是那些懂得审时度势、顺其自然、因势利导之人。
所以，为人处事，两者都要兼顾，达到平衡通融，一个字：圆
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