微笑服务智能评分系统在衢黄管理处正式启动-浙江博天科技有限公司
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&& &&热烈祝贺我司产品继宁波交投营运公司、浙江沪杭甬公司后，再次获得浙江省交投集团杭金衢公司的认可。4月7日我司产品&微笑服务智能评分系统&在衢黄管理处正式启动，通过微笑服务智能评分系统数据库的配置、收费员信息管理及考评记录查询等对管理处日后的管理提供更科学的数据依据。将对每名收费员每笔流水的文明服务进行自动评分，稽查员可以根据评分结果对收费员进行实时提醒和鼓励。给公司在考评方面节省了大量的人力及物力。
& & &浙江博天科技，专业致力于微笑产品软件的研发与销售，真诚、专业是我们的宗旨，诚信、共赢是我们的使命。我们愿以科技使生活更美好的信念给予客户最优质的服务。扫码下载APP
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&>&&>&微笑科技创始人张亮：创业者应该怎样与投资人保持联系？
微笑科技创始人张亮：创业者应该怎样与投资人保持联系？
时间：10-17 14:00
阅读：2454次
转载来源：思达派 & & 作者：历志钢
摘要：谁不愿意把钱投给 Zuckerberg、Larry & Sergey、马化腾，然后坐等公司从几千万美元估值变 1000 亿呢，当投资人必须来主动跟创业者讨论公司的问题的时候，都是他们的“模式识别”系统发挥了作用，认为某件事严重不对了。
本文作者是微笑科技的创始人&CEO张亮,venture partner,也是前创新工场投资总监、知乎联合创始人、资深媒体人。即做投资人，又是创业者，我们来看看他是怎么说的。1、在融资前就搞清楚你的投资人是个什么风格的人。有的人是产品型的，有的人是财务型的，有的人是数据型的，有的人是投资之后不闻不问，有的人是缺乏某个领域的经验却喜欢提供建议…… 你先搞清楚：他是什么类型的？他对你是否真的有帮助？他是否真的在意你听他的？你是否真的觉得他的建议很好，还是只是想拿钱？如果你觉得他的风格不是你喜欢的，你就别拿他的钱。2、至少在心理上和行为上明确有哪些东西是你们应该谈的、谈到什么程度。极端的例子是，公司没钱了，你肯定会跟投资人谈，但真到公司没钱的时候你才谈，就是错的——你们应该先明确，究竟以一个什么频次沟通公司的财务问题、花多少钱的时候至少应该让投资人知晓（这个在很多投资条款里都有，但个人投资者通常不会很强调）。同理，产品、战略，这些东西，该在什么情况下沟通？我觉得沟通的核心是三点：1）创业者要自信，2）你们必须建立钱之外的信任，3）投资人的确能帮到创业者。从创业者的角度，你不能默认：他除了给我钱，别的就都别想管 / 知道了。你应该想：他除了钱还能帮到你什么？你们聊什么东西是真的能让公司变好的。当然有的时候投资人的建议是错的，你要会甄别。不信任投资人是你的错，过度盲从投资人也是你的错。我个人参与的项目，每个创业者也不一样，有的创业者会在每个关键决策前跟我长谈，有的则倾向于在解决一些问题之后跟我讲，有的则是为了一个产品会拉着我抠几天，也有的是有事儿没事儿就跟我…… 我觉得哪种都 ok，创业者有权选择自己舒服的方式，只要没迟到积重难返。我见过的最好的创业者，都是主动跟投资人沟通，自取所需的人。3、如果你觉得“投资人管太多”，先回去想想你自己有没有问题。通常来讲，我觉得这种抵触情绪是因为：创业公司遇到了某种障碍——创业者某个能力有瓶颈——创业者不愿意正视这种瓶颈——进而觉得投资人代表了“麻烦”…… 我所认识的大多数投资人都是很忙的，谁不愿意把钱投给 Zuckerberg、Larry & Sergey、马化腾，然后坐等公司从几千万美元估值变 1000 亿呢，当投资人必须来主动跟创业者讨论公司的问题的时候，都是他们的“模式识别”系统发挥了作用，认为某件事严重不对了。如果公司不敢把自己的挑战说出来，那很有可能是因为你害怕这挑战。通常讨厌被管太多的创业者，是缺乏自信的一种表现，出问题的概率反而更大。思达派专注创业干货分享，欢迎各位创业者和投资人联系我们：1、分享创业干货（投稿&申请新闻报道）2、专业团队提供免费公关咨询服务相关需求，发送相关内容至ganhuo@startup-partner.com，我们会第一时间与你联系。本文来自知乎，经思达派编辑整理。
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赛富亚洲创始人阎焱：创始人必须具备的6个特质“您好，请问有什么可以帮您？”
下午15:30，96311客服中心
正逢一天中最繁忙的时刻，
在岗话务员均保持通话状态，
紧张而有序......
客服中心副主任朱燕红说：
“每位话务员平均每天需接听上百个电话，
每一通电话都要用最好的状态、
最优质的服务来对待。
对于一些年纪比较大的客户
还要更加耐心的沟通，
经常忙得顾不上喝水。”
展开剩余91%
“96311”是福建广电网络集团
推出的全省统一客服热线。
福州分公司96311客服中心
组建于2006年原福州广电网络集团，为福州广电网络重要的对外服务窗口，承担着福州四城区和福清、长乐、闽侯、连江、闽清、罗源、永泰、马尾八个县（市）分公司有线数字电视用户的客户服务工作。
客服中心现有员工112人，其中青年员工近九成，这支充满活力的年轻队伍，正为促进共青团事业和广电网络事业的发展做着积极的努力。
专业服务打造行业标杆
客服中心作为企业的形象窗口，工作人员的一言一行展现的是企业素质和文明水平。因此福建广电网络集团福州分公司力求通过严格的语言规范、专业的技能素养，提高话务人员的服务质量与客户满意度。
96311客服中心办公大厅中共设三十余个在岗席位，分话务接听专席、客户维系专席和技术支撑专席，分别承担来电接听、客户关怀回访、后台技术支持等工作，每张桌上都有一台电脑、一副耳机和一本记录本。“话务最繁忙时，话务员同时抢接电话，要全力确保客服热线畅通，让每位用户都能及时得到帮助。”坐席班长邵静芳说。
记者还发现，每通来电话务员都必须快速接起并根据客户的诉求进行在线查询和录入，同时保持声音的甜美适中，即便通话时间再长、客户的诉求再繁琐也不能流露出半点不耐烦情绪，礼貌、耐心、专业、细致、周到的服务是她们最基本的工作态度。
全年无休提供不间断服务
“客户利益永远放在第一位”是96311客服中心管理者培训员工时常说的一句话。
这几年来，客服中心始终坚持以人为本、服务至上的原则，为全市140多万有线电视用户提供业务咨询、业务受理、故障申告、资费查询、投诉建议、回访关怀等7×24小时全年无休零距离贴心的便民服务。
面对年均人工受理来电60.5万件次的服务压力，做到用户诉求件件有落实，事事有回音。
每年夏秋季节，我省都会受到强台风影响，当多数人休息在家时，96311的客服人员却得进入紧张的“备战状态”。
原来，一遇到台风等自然灾害天气，数字电视网络线路、终端设备易受损坏，故障率极速上升，客服中心用户来电量迅猛增加，客服人员需要通过加强排班、延长工作时间等方式，才能确保市民诉求不遗漏。她们用自己的实际行动，践行着立足岗位、优质服务的职业精神。
争先创优，发展内部师资力量
在团队带领下，更多的青年员工有了一个展现自我的平台，工作积极性得到调动，涌现出了一批优秀员工。
龚芳云2013年加入96311，四年多来她兢兢业业、任劳任怨，已从一个普通的话务员成长为一名业务拔尖、技能突出的星级话务员代表。虽然没有与客户面对面打交道，但她深知每接听一通电话就是一次与客户的沟通交流的机会, 她说：“不论多忙，我都认真做好每一通客户回访。对我而言，干一行爱一行，沉下心来脚踏实地才是最重要的。
工作之余热心公益
除了在工作岗位上精益求精，96311客服中心积极投身公益事业，将社会责任扛在了肩上。
据了解，近些年客服中心精心组织开展了多场学雷锋活动、三八迎新会、五四交流会、六一亲子会、七一座谈会以及岗位练兵、客服技能大比拼等主题团队活动，客服中心团支部的志愿者团队还参加过中国（福州）首届青运会、“12.5义务星期六”、“登山环保行”等大型公益活动的志愿服务，获得了社会各界的认可和好评。
工作之余热心公益
热心公益事业，志愿服务在行动
此外，客服中心内还创建了“青年团队之家”、“妈妈小屋”、“健身解压房”、“文化墙”等特色项目，通过形式多样团队活动，为员工搭建展示自我的舞台，在丰富业余生活同时，有效提高青年队伍的凝聚力和战斗力，形成了一套行之有效的团队建设经验。
打造星级优秀团队
客服中心坚持高标准打造星级团队,不断进取、追求卓越，先后获得福州市“三八红旗集体”（2008年）、福州市“青年文明号”（年）、“全省广电网络系统优秀团队”（2013年）、福建省“三八红旗集体”（2015年）、福州市“巾帼文明岗”（2015年）、“全国五四红旗团支部”（2016年）、省级“巾帼文明岗”（2017年）等荣誉称号。
追求卓越是一种坚持，让用户满意更需要不懈努力。眼下，96311客服中心正以昂首阔步的姿态迎接着新的挑战，不断突破自我、锐意进取，力争创建广电网络优质服务窗口典范。
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微笑科技以&整合中国智能产业资源，用智能技术武装中国企业&为使命，现已推出采用&e芯&技术的手机一卡通（身份识别、门禁、考勤、消费、水电控等）智能应用产品，及金融管理、人力资源管理等智能化企业信息控制平台，人脸识别、智能警卫信息安全控制系统，服务广大的中国用户。
技术决定竞争力，科技创造新未来。作为高新技术企业，微笑科技始终坚持自主研发、自创品牌，通过不断创新掌握了一批具有自主知识产权的核心技术，成功研发了一系列智能应用产品，并获得了100多项国家级专利。其中人脸识别控制系统、多出入口通行控制系统、、触摸频技术和智能流量监控系统等，均达到国家先进水平。同时，公司与浙江大学、武汉工程大学电子研究所等密切合作，共同研发高端智能设备... []
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