移动互联网时代 客服发展趋势猜想
　　■ 移动互联网时代的客户需要做些什么？
　　关键词：尝试、宽容
　　因为每个人的兴趣、爱好不一样，提醒客户可以尝试运营商的各种渠道服务。只有使用过之后，才知道哪些是最适合自己的，最终才能结合自己的实际情况，选择适合自己的服务方式，甚至可以通过各种方式的组合，找到最高效、最适合自己的服务路径。
　　另外，任何新生事物在刚推出时，都会存在种种不如意甚至不方便的地方，作为客户，要对一个企业、一个品牌多一点点理解和包容。在尝试新服务渠道、接受新的服务方式时，如果遇到问题，应该积极和客服沟通以及提一些有建设性的建议，共同推动服务渠道的完善。
　　■ 移动互联网时代的客服管理者需要做些什么？
　　关键词：留意、松绑、鼓励
　　对于新技术、新社交平台的变化，作为管理者，不要一味地抗拒，这只会让客服的管理永远处于一个较低的水平。首先，管理者应该多留意新兴技术的发展，特别是生物、体感等技术，应积极思考这些新技术在客服运营管理上的可能性，了解盲人客服实施的可能，寻求服务的多元化发展。
　　其次，管理者考虑问题应该始终从客户方便的角度出发，为客户营造快速、便捷的沟通环境，尽量将人工服务从低价值的服务中释放出来，向高价值服务转变，将一个客服中心转变成利润中心，为公司多创利润。
　　最后，移动互联网时代，管理者必须关注产品设计、语音系统以及渠道建设。此时的客服人员应是一批具备互联网思维的优秀人才，建议管理者鼓励内部员工通过学习提高自己的专业水平，管理者也应该通过培训等方式发掘企业内部的复合型人才，并给予他们一定的发展空间。
　　■ 移动互联网时代的客服人员需要做些什么？
　　关键词：居安思危、善于学习
　　简单的客服工作，只需在掌握业务知识的基础上，有一定的表达沟通能力，即能完成，要求相对比较简单，但将来客服的发展趋势将向高端、智能化发展，这就要求员工要具备一定的危机意识，目前现有的经验，远远无法满足将来客服工作的需求。客服人员应该提前准备，了解客服的发展方向，结合自己的情况，有针对性地提升自己的能力。
　　当然，移动互联网时代对于客服人员来说既充满挑战也充满机遇，特别是给具备一定互联网背景的员工提供了较多的发展机会。为此，广大客服一线员工要多了解、多学习移动互联网的相关知识，熟练掌握微信、微博社交平台的使用，并有意识地多学习营销传播、品牌推广以及互联网产品设计等方面的知识。当你掌握了这些知识再加上你多年的客服经验，你便可以轻松胜任新时代的客服工作。
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移动互联时代变革 如何把握好大趋势？
上海新闻网
6月27日电（缪璐）由移动办公和销售管理工具品牌纷享逍客、纷享商学院、上海产业园区中小企业服务平台、上海聚科生物科技园共同主办的“从0到1，狼性裂变—移动互联网时代如何打造销售铁军军团”24日在上海成功举办。随着4G和智能手机的迅速普及，移动互联网趋势被越来越多的人认可。它的出现和发展，不仅方便了我们的生活，也正在影响着中国的企业和工作方式。那么，在这样一个移动互联网时代，传统企业应该如何把握好大趋势，利用移动互联网带来的变革提高传统企业效率和做好移动营销?此次活动，邀请到了纷享逍客副总裁、清华博商民企研究中心特聘专家、总裁班导师李鸿飞先生，纷享逍客上海分公司总经理马文超先生，德国知名医疗企业保赫曼中国销售团队李怡炜先生、沈燕琼女士、黄英女士到场演讲，与现场的企业家们共同探讨传统企业在移动互联网时代的制胜之道。拥抱未来，进化组织李鸿飞先生表示：移动互联网时代已经到来！企业形态也随着发生了改变：从以前管控式科层组织到移动互联网时代市场化网络组织，从强管控、弱连接，到强协同、强连接，移动互联创造了全新的连接形态。对于传统企业，不只要变化，还需要净化，传统的组织会被时代抛弃。李鸿飞先生认为净化后的组织应该是：连接型组织、敏捷型组织、智慧型组织、赋能型组织。如何打造销售铁军纷享逍客上海分公司总经理马文超先生说：纷享的成功，不是偶然，纷享每一个团队，都是千锤百炼的铁军。打造铁军，先从招聘开始，招聘是一把手工程，管理者的时间要花在最重要的事情上，什么是最重要的事？—人才的招聘和培养，“选择”比“培养”更重要，人才大漏斗，关键是入口质量要高。接着是管理层打造，要训练团队管理者的深度思考能力，管理者要到一线，听得见炮火，还要克服官僚化。狼性的销售文化是正气的，有情怀的，要多表扬，有认同感：事业认同、文化认同、团队认同。好的氛围靠营造。活动最后环节是嘉宾对话环节，最美的景色不过于对话嘉宾各抒己见之后思想的火花碰撞出的璀璨之光。此次活动，为在座各行业未来的移动互联网发展之路指明了方向，相信在未来的发展路上，纷享逍客的成功基因会注入到每个企业中，助力传统企业的转型与升级。
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Copyright & 1998 - 2016 Tencent. All Rights Reserved周鸿祎对话张朝阳：互联网“老头子们”眼中的未来趋势是什么？
潘石屹对周鸿祎说，90后马佳佳说90后不买房了，以后房子还怎么卖；周鸿祎在今天互联网大会上对张朝阳说，自己老了，抓不住90后的需求了；张朝阳则谈到，那就让90后员工直接与自己对话。
突然，90后成为了投资人、互联网大佬以及传统企业家们热衷探讨的话题，这个年龄标签也成为了今天这场“互联网峥嵘20年”对话中出现的高频词汇。而这一切背后，在周鸿祎看来，是因为90后已经成为互联网最主流的人群。在这一点上，张朝阳与周鸿祎达成了共识，并且在张朝阳看来，更扁平化、与90后员工进行直接对话，是自己能够去获取年轻人想法、做出适合90后产品的一个重要通道。
当然，90后只是产品未来的目标受众。在两位从事互联网多年的行业人士看来，科技行业还是有着可循的发展趋势。在周鸿祎看来，IOT（Internet of Things）会是未来发展的重大方向。对于IOT，俗称物联网，周鸿祎有着自己的解释。他认为，IOT就是所有看到的东西无论是身上穿的、用的，包括机床发动机都可以在里面内制一个芯片，可以看成一个不像手机的手机，它会在7 24小时内不断地采集数据。并且预计，在IOT时代到来，可能有200亿的设备连入到互联网。对于传统的制造业来说，这将会是真正产业转型升级的机会。在周鸿祎看来，所有的工业化产品经过互联网IOT的技术可以实现大数据化，在体验上可以像互联网体验，它提供将会是一种服务。
同样，云的使用，利用大数据的分析能够实现人工智能的工作，比如，人工驾驶汽车可以根据云端服务器给它发各种的指令，在云端的智能能够反馈到各个设备上。同时，张朝阳也表达了大数据的应用前景，基于大数据的个性化，能够针对每个人都有跟自己相关的活动。
以下是腾讯科技整理的对话实录：
主持人：下面进入第三个环节，有请贝都因传播机构董事长、“名人堂”制作人路彬彬女士主持，有请！
路彬彬：大家好，我是名人堂的制作人，我是路彬彬，非常开心在闭幕论坛主持。在1999年我是作为CCTV一代IT专业的记者，报道了中国第一批互联网人的创业的艰辛，我特别体谅他们那时候的青春、热情和无助。今年我特别不量力而行的做了一期节目，做了一个女性的脱口秀，我深刻的理解了中国互联网人每天生活在什么样的苦逼的环境里面。我非常感谢闭幕论坛请中国第一代的互联网开拓者来做一个对话，这个对话不仅仅讨论商业模式，讨论赚钱的生意经，更要讨论互联网核心的哲学思想，这也是中国互联网最宝贵的财富，下面以热烈的掌声有请搜狐的张朝阳和360周鸿祎。
周鸿祎：最近我听说让我愤怒的事，在互联网大会上出现了一个小姑娘找干爹，我看了非常愤怒，为什么不找一个漂亮点的姑娘。我看到已经有了一个朝阳的干女儿坐在旁边。
张朝阳：被新闻困扰早年习惯了，现在有点不习惯了。
路彬彬：我真的准备了一段视频，我们看看。
周鸿祎：看了这些人年轻的照片，非常的感慨，岁月是一把杀猪刀，我觉得不是，我觉得岁月是一把猪饲料。
路彬彬：所以互联网的老大保持身材是很重要的，互联网的一天是传统行业的不知道多少天，我特别关心互联网人的生存状态，不是说给他们带来什么教条，但是可以把你们历程中的一些感慨状态描述给他们，这个片子是99年对你们的采访。我想问问张朝阳这十几年当中用三个词总结互联网生存的状态是哪三个词？
张朝阳：首先是一直处于兴奋的状态、焦虑的状态、还有一种感觉兴奋是对做未来事情的憧憬让人们生活发生改变带来的憧憬和兴奋，另外还有一种特别牛的感觉，觉得自己名气比较大，特别自大的感觉。焦虑的话是必然的，互联网的特点你不是在开餐馆也不是干银行，你做的事情根本不知道怎么赚钱，你首先从融资本身，当年风险投资的概念没有，国内没有人知道风险投资，你要到美国融资，融来的钱都是美国人的钱，那时候中国在世界的地位很低，WTO没有加入，奥运会01年才申请到，美国的钱投了以后对你不是特别的信任。这种商业模式这种融资董事会怎么管理怎么建立，怎么掌控局面，以及各种各样包括国内的政策也不明朗，你做任何事情可能都受敌，每天都在三种心情交错，紧张焦虑又觉得自己特别牛，当然还有很兴奋。
路彬彬：非常好！
周鸿祎：你主持节目的风格变了，怎么跟朱军的风格一样了？我从昨天晚上看了一场电视辩论赛，第一要拼命说话，第二要不让别人说话。所以我要剥夺你说话的权利，进入互联网20年来，痛说革命家史可以，但是要尽量的往前看，过去一页翻过去了，如果总是回顾过去是典型的人老了。我想现场观众也不愿意听我们说革命家史，我们要谈未来。过去互联网的印象就是一个字，互联网在15年20年前不被主流认可，大家当时认为互联网是从美国回来的小孩拿着从美国融的来的钱，干着烧钱的事，但是现在互联网在做颠覆传统行业的事。现在所有人都得了一种病“互联网焦虑症”恰恰证明了互联网20年从非主流小孩子们痴人说梦的事变成对中国有非常影响力的产业。
路彬彬：我觉得越来越多年轻人涌入到互联网产业，最重要的不是钱，而是内心里面的信念，我觉得人的信念一旦倒塌，那么这个过程就有问题。我想问你们扛过一关一关的信念是什么？另外你们认为下一拨机会在哪里？从你们过去这么多年的积累你们的见地和预测是什么？
张朝阳：我现在只能是走好脚下的路，我看互联网是两个界面，一个是信息资讯这一侧，一个是电子商务实物交易这一侧，我们搜狐是在资讯这一侧无论是新闻媒体平台，娱乐整个视频的感性形式以及软件层面入口层面，搜狗这方面，我只能从我们正在做的业务的发展来说。创新是每天对产品的改善，形成了一个临界值，到了规模性爆炸的时候，这个创新来自于每天不断的改善。我没有什么大的预测，只是把我们脚下的事做好，把媒体新闻做好，把搜狗做好，这方面竞争很激烈，游戏也要走出新的道路。
路彬彬：一切都不明朗的时候边走边看！
张朝阳：边走边看就是一种方式，你要每天的改善要围绕着为消费者带来价值带来好东西，尤其在移动互联网所有的用户都是等距离的。所有人都在微信上花时间，微信和其他的产品，你拿手机平台第一界面，你可以在微信里面看搜狗新闻也是看新闻，这个东西尤其在移动互联网时候产品特别的重要。产品好的话跟用户的距离，跟另外一个公司跟用户的距离是一样，人们拿着手机把握的深度和时间，时间是更长的。我们拿着手机没有中国孩子从中国教育体制长大的对念书的烦燥心理。你拿着手机没有这样一种烦燥心理，你可以玩各种各样的东西，你拿着手机是玩的心态，这种情况下，产品一定要带来价值一定要好，就不会存在用户不用你的东西。
路彬彬：在移动互联网时代，跟PC不一样，PC是流量的模式，移动互联网时代是粉丝经济，这是很大的改变。
周鸿祎：因为你说互联网下面的机会，我自己感觉有三个机会：第一个过去互联网跟传统行业的交界更多的是信息的交流，比如说利用搜索可以找到线下的商店，由于手机的出现，手机可以携带可以定位，手机变成人的器官之后，就实现了丁磊15年前广告“网聚人的力量”利用手机产生新的化学反应。手机可以直接贯穿到产品提供和交易的产生，我举一个典型的例子，比如不再需要出租车管理，张朝阳要从A地到B地，张朝阳直接通过手机支付价钱。无线互联网参与交易，让交易信息对称，让人和人充分的交换信息，使交易更有效率，把原有很多的中介的东西消灭了。还有它在消灭快递公司，像现在国际上的把自己的房子床租给陌生人，他们在消灭酒店业，无线互联网使很多传统行业发生了很大的变化。这个领域是我们老互联网人不熟悉的领域，这是很多年轻的创业者你们所具备的机会。
第二个我看了一个美国的公司，它叫IOT，物联网在中国炒了很多年，但是没有给老百姓生活带来便利，而是把物联网解释程一个传感器。IOT就是所有看到的东西无论是身上穿的用的包括机床发动机都可以在里面内制一个芯片，可以看成一个不像手机的手机。它7 24小时不断的采集数据，比如说中国5亿台电脑，在IOT时代到来，可能有200亿的设备连入到互联网。第三个在云端，所有传统的人工智能一直没有突破，但是大家发现利用大数据的分析可以实现人工智能的工作，人工驾驶汽车可以根据云端服务器给它发各种的指令，在云端的智能会反馈到各个设备，这是一个巨大的方向。对很多生产型中国制造业企业来说，意味着真正的产业转型升级的机会，过去我们说不要重新发明轮子，但是今天你可以在轮子里放一个芯片。你会发现所有的工业化产品经过互联网IOT的技术可以实现大数据化，在体验上可以像互联网体验，它提供一种服务。像MH370就告诉大家飞机它可以时时监控的，它可以通过硬件变成用户和厂商之间的联系，它提供连续的服务。这里面我认为纯互联网的人也干不了，今天弄一个手机容易，连相声演员脱口秀专家都能做手机了。说完这个话我也脸红了，我还没有做出来手机呢！
路彬彬：脸皮不够厚，不是技术不够厚。
周鸿祎：我同意元庆在前几天讲：不能搞水军发帖，那个不代表互联网思维。以后互联网服务互联网思维不是互联网公司的专利，很多传统做灯泡做插座的公司都可以互联网化，这个机会可能比今天谈的互联网机会更大。上一个人讲的非常好，小米确实做的很成功，但是它说了小米很牛，但是你跟着小米学时间就比较晚，一般好人带一部手机，坏人带两部到三部手机。你可以看到张朝阳它带的手机手环都是跟互联网相连，这都是机会！第三个机会这里面蕴含着巨大的机会也带来巨大的风险，东西越智能越可能出现问题。跟网络相连的时候无论是蓝牙、wifi，你有更多的网络接口，你会发现安全问题变得非常的重要。第一个是我们所有用户变得越来越透明，所有用户的数据在云端大数据时代没有个人隐私，这些服务器一旦出现问题意味着用户隐私数据的丢失，如何保护用户隐私数据不仅仅是互联网公司的职责。比如说海尔以后卖彩电，海尔可能变成电商，它有每个人的信用卡记录，安全问题变的非常重要。老张跑步带运动手环，为什么不戴了？因为它的隐私被暴露了，突然有一天老张的手环数据表示它发生了剧烈的运动。
路彬彬：现在大家认为新的移动互联网时代你们都老了，人家认为是人家的机会到了。
周鸿祎：首先是手机和移动互联网的结合会颠覆很多的行业，IOT会有很多的机会，我讲的都不是互联网群的机会，都是新兴的机会。第二个问题电脑中毒就是电脑慢一点，手机丢失了，过几天可能就发生了艳照门的事件发生了。IOT时代安全的问题非常的严峻，设想你开着智能汽车满街乱跑，在我看来就是你骑着一个大手机，这个大手机有四个轮子，我问特斯拉总裁，你的汽车会被入侵吗？他说不会。我说如果我在云端入侵你的汽车，控制你的汽车，他说怎么会有这么无聊的人干这么无聊的事呢！当所有的东西都智能化以后，一旦出现安全问题这里面有生命的危险和灾难，这时候360就起作用了。第三个问题我决定不讲了，我决定由你们去买我的一本书，在这本书里会有答案。
路彬彬：老周讲的非常欢，说明他得了互联网人一种病。
周鸿祎：我焦虑吗？他焦虑我狂躁。
路彬彬：张朝阳你一直做互联网，你觉得这样的症状怎么破？
张朝阳：没有说互联网人的焦虑。
路彬彬：互联网人的焦虑比其他行业的人焦虑。
周鸿祎：互联网以外的人比我们更焦虑。
路彬彬：我们开始抢资金抢商业模式，抢人，您怎么看待抢这件事情？
张朝阳：不要计较一时的得失，互联网的特点就是秩序不断的被颠覆和改变。更多的回归到本质的东西，能够做出最好的产品，给用户带来价值，打造最优秀的组织，这个组织的竞争力很强，任何一个人无论创业还是在某个公司的某个部门，这个部门这个公司都有你组织的基因，你这个基因是否有缺陷要考虑。创新不是一拍脑袋就想出新的想法，而是没有缺陷的组织对产品营销不断追求产生的结果，这个组织的基因要看各个方面都比较强，从软件开发到产品到营销各个方面。
路彬彬：你自己这么多年，闭关过，思考过，研究过技术，你觉得互联网最好的生存状态是什么？最好的节奏是什么？是一直保持跟随，还是一直做自己认为最好的东西？
张朝阳：没有最好的状态，有各种各样的状态，你要关心你的兴奋点在哪里，获取知识的渠道是否让你本人的思考方向缺氧，同时你每天工作的管理带宽发生在什么时候，你是花时间跟技术人员讨论问题还是跟管理人员讨论问题，来决定一两年之后本人的知识结构和打造组织的竞争力，这个组织的竞争力产生才能创新和优势。
周鸿祎：大家是否觉得他们俩像一对老情人！所以我申请下来好不好？我给你们留下来更多的时间。
张朝阳：你是说让大家很爱听的话，我是在论述一个理论。
路彬彬：我要分析一下现场什么样的人，这样才能给你们做沟通，你们都是从事互联网，特别热爱互联网的举手？认为互联网是暴富和机会的举手，认为是一份工作的举手？如果让你们两位给大家建议，给什么建议？
张朝阳：我觉得关于大数据这块我还是比较认同，未来基于大数据的个性化，针对每个人都有跟自己相关的活动，这是互联网能做的。当然有了大数据涉及到安全问题，当然很严重。
周鸿祎：我一般不关注观众，都是讲我的。我最近确实有很多的传统企业，包括产品经理，还有很多年轻的创业者都有焦虑，我经常被邀请给大家讲点什么葵花宝典之类的。我主要保持一定的体力，感谢我的新的好基友企鹅先生。后来我发现老去演讲一遍一遍的话重复讲，讲多了自己都变成培训导师了，后来我把演讲稿写了一本书，我那点历史大家也不感兴趣，也不是360的成功学，我最痛恨成功学。我把自己做互联网和我看到的公司的一些东西做了一些总结，比如说怎么做产品，怎么颠覆创新？
我总结了四个关健词：用户至上。最重要的是如何跟用户建立长期的联系，让用户每天念到你的名字，建立你的口碑和品牌。第二个关健词就是体验为王，如何从用户的角度出发，从微观的角度让用户感知到它的好，而不是你做了很多功能。比如华为做了很多的功能，但是它就是没有小米卖的好，他们就是不会说，我也替他们着急。第三个就是免费，比如说电视机现在免费，不是价格为0，而是利润为0，卖电视不是一个生意了，每天你琢磨给用户提供什么好节目，免费是非常高深的武功，可以创造新的商业模式。还有互联网不断的出现颠覆和被颠覆，我们每天都在讲颠覆，但是要防备自己不被颠覆，我觉得这是互联网里面朴素的道理。
比如说马云淘宝免费的时候，谁知道今天它能做今天最大的余额宝呢？互联网有非常多的方法让传统行业的人不了解，我希望把这个东西给大家讲出来。有人说我在互联网上用水军，搞搞饥饿营销，我觉得这都是用互联网的术而不是用互联网的道。我希望大家都支持我一下，都要买我的书，如果你是公司老板都要给你的公司员工买一本书，全面的了解互联网思维。但是我准备支持中国抗日远征军的老兵，他们是抗日英雄，我要把这本书所有的收入都捐给他们，希望大家支持，谢谢大家！
路彬彬：你说的太久了，我实在不想做广告了。张朝阳你觉得周总有没有恐惧？
张朝阳：他有狂躁。其实每个人都有恐惧。
路彬彬：在互联网行业稍微一闭眼，颠覆性的事可能就发生了。你的恐惧在哪里？
张朝阳：我的恐惧跟工作没有关系，今天就不谈这个了。
路彬彬：你想干多少年？
张朝阳：以前想的是到多少岁可以退休，现在我认为工作是人生的一种方式，我想干多少年干多少年，如果董事会认为我的价值一直有，我一直干下去。
路彬彬：保持体力保持青春。
张朝阳：创新不一定只是年轻的时候能做的事情，最重要的是一个人年轻的时候头脑可以顽固，很年长的时候也不一定是顽固的，我觉得任何年龄的人都有顽固的。
路彬彬：你认为老一代人也有这种年轻的思维？
张朝阳：年轻人可能有能量和热情，但是这个世界没有一个定数，任何事情可以被重新改写，没有什么规律。
路彬彬：但是互联网人不可能在巅峰。
周鸿祎：昨天潘石屹到我那去了，我们俩蹲在沙发上，我们在那长嘘短叹半天，交流中年老男人的苦，我们觉得今天互联网的主流人群肯定是90后，马上00后也要粉墨登场，他们的品位需求我们真的了解吗？回顾20年前用户想什么我们都知道，但是已经过去了20年，我们这些老头子们还能真的了解用户吗？潘石屹说有一个90美少女马佳佳说90后都不买房子了，那我的房子怎么办？那我们想想只有一个办法可以找一个90后女朋友，这方面张朝阳他有很多，她非常了解90后。所以我希望下一届互联网大会不要让我们来讲了，我们可以请很多90后的小朋友小伙伴们来讲，他们想要什么，我们坐下来来听。
路彬彬：很多投资商开始投90后，其实也是想了解90后。张朝阳你同意老周说的吗？怎么了解90后，怎么为90后做产品？
张朝阳：跟生活中接触不接触无所谓，把一个公司的结构变得比较扁平，90后参与最高层的会议，很多想法都可以了解。
路彬彬：这是给90后的员工权利。大家有没有问题，可以给大家两个问题！
张朝阳：中国的互联网为什么这么发达，现在仅次于美国，从用户规模世界第一，从技术发达程度仅次于美国，就是因为它纯粹的竞争。我最喜欢的几个字：公平的竞争，任何一个经济是最主要的，我觉得当年西方发达起来是因为当时尊崇亚当斯密重商主义和基本的市场原理，我们真正学到位的互联网企业就是竞争。为什么互联网产生这么激烈的竞争这么公平的竞争，这是一个数学问题，在指数增长方式选择最优秀的企业。如果整个中国经济要学习互联网，就要学习公平竞争这一点，你看中国哪个行业最落后，那么它一定是竞争不充分的。
我最近思考医疗和教育，我希望医疗体制能够允许民营医院的产生。中国的医疗体系太有问题了，我觉得教育应该是允许民间资本办学，让充分的竞争。民间一定有很多有钱人有理想，他拿出资金建立一个基金，这个基金赞助最终打造中国的哈佛，产生民间真正的大学和中学，这才是中国的希望。互联网精神学到了什么？就是竞争，公平的竞争，我想到的就是医疗和教育应该引入充分的竞争，让民间办学让民营医院进入，这样就能彻底的解决问题。
路彬彬：我觉得他们都用坚持和勇气把中国互联网往前推进，互联网15年前一毛不拔的感觉到今天中国移动互联网成为全世界相对来说非常先进的一个国家。我觉得要非常感谢这一代走过的路，受过的苦，以及他们对90后不了解的痛苦，我们把掌声送给他们！来让观众问一个问题吧！
90后观众：首先感谢主持人播的片子，现在大会这边写移动互联网创造无限的机会，我想问两位老板未来会有哪些机会，未来移动互联网哪个行业可能会胜出？
周鸿祎：90后不会问这么深度的问题，她应该问哪个行业最好玩？
路彬彬：90后的问题要符合90后，大叔觉得问的问题不符合90后的特点。
90后观众：我想问一下两位大佬会打造专门属于90后的产品吗？
张朝阳：你用90后来定义产品太笼统了。
周鸿祎：我倒觉得产品未来会越来越细分，一个产品包打天下的机会肯定越来越少。我们投资了一个超级课程表，我耐心的问他们，到底什么人用你的产品，最后发现好学生根本不用，坏学生才用，我说这就对了，他们非常的有创造力，这就是专门给学渣的课程表。
张朝阳：一对多和一对一的区别，一对多是1.0，多对多是2.0，搜索引擎1.5，微博微信是2.0，2.0的特点是一家独大，1.0是线性，对于线性产品移动端可以做很多的东西，但是2.0产品先是微博后是微信，这个很难，我希望产生新的社区新的社交网络。现在微信太好了，微博特别火的时候，大家认为微博太好了，肯定是微博的天下。
路彬彬：你看好易信吗？
张朝阳：听说很好用，我觉得你要真的想颠覆或者巨大的成功就冒巨大的风险尝试2.0，微信之后应该还有其他的社区类的产品产生。
路彬彬：按照竞争法则一定会出现下一个，老周你觉得易信靠谱吗？
周鸿祎：理论上应该是可以的。
路彬彬：中国的互联网像一场论坛一样，大家在讨论痛苦幸福各种噪杂的环境中大家拼搏，最后的结尾的片子送给所有的互联网人。
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