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庄子云：“此亦一是非,彼亦一是非”俗语道：公说公有理,婆说婆有理.都说明看问题的角度可以有多个.赞同二楼的“易地以处,平心而度之”
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换个角度看学生
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某个画家想画一幅世界上最美的画，于是在画完后，就把画放在展览馆门前，并对观赏者提出了如下要求：“如果那个地方存在不足，请在上面用笔圈出来。”结果晚上取回画后，画家发现整个画都被画满了圈。他很失望，连夜又描摹了一幅。第二天又放在那里，但是换了一个要求：“如果你认为哪个地方画的美，请在上面画个圈。”最后，整个画还是被画满了圈。
同一幅画为什么既被批评又被赞美？恐怕不在于画的质量，而在于人们赏画的着眼点。那么教育中分出优劣生，恐怕也不在于学生的素质如何，而在于教师看学生的角度。
作为一个班主任，最令我们头痛的是：学生的习惯老是养不好，不是做眼保健操时说话，就是上课时在抽屉里翻东西，或者地上有一片纸，但当你查时却查不出是谁仍的。为了这些孩子们时不时出现的一些坏习惯，我们每天都要像发怒的狮子一样朝他们大发脾气，可效果不佳。有的时候偶然出去听课还要提心吊胆，担心他们在学校会给你闯下什么祸事。可我们从来没有想过，自己的工作方法有没有问题，需要进行哪些改进？其实只要我们换一个角度去看学生，你的心情也随之改变。
一、多盯着孩子的优点看，不要只看到孩子的缺点
当我们盯着孩子身上的缺点，我们对孩子进行的都是批评，弄得自己也没有好心情。如果我们不盯着学生的缺点看，看大部分同学的优点，效果是不是不一样呢？有这样一则故事:一个老妇人，她有两个儿子，一个卖布，一个卖雨伞。雨天的时候她担心卖布的儿子生意不好；晴天的时候她担心卖雨伞的儿子生意不好。于是她整天闷闷不乐。有一天，一个人对她说：“雨天你就想卖伞的儿子生意好，晴天你就想卖布的儿子生意好。”于是老太太就天天快乐了起来。这故事告诉我们：换一个角度看待事情会有不一样的收获。
那天早上，我去上课，看到有一部分学生在座位上迅速坐好了，但是还有一些同学尽管上课的工具已准备好了，手却又下意识地伸进了抽屉里，好像在找什么东西。如果是以往，我一定会朝他们大喊：“某某，你又在找什么，下课的时候干什么了？”但今天，我想换个角度试一下教育效果。我清了清嗓子，微笑着说;“同学们，今天我发现大部分同学坐的都很端正，值得表扬。”听到我的话，那些翻抽屉的同学赶忙把手抽出来，坐直了身子。坐的有点歪狃的孩子也即刻纠正了坐姿。我心中暗暗暗得意，这招还顶管用，学生就爱听好听的，“春风能解冻，和煦催耕种”，以后要多向他们吹“春风”。
二、抓住教育契机，转化调皮的学生
班里总有那么几个难管理的学生，老师在时，人模人样，老师一不在，就原形毕露，在班里捣乱，哪一个班干部都不放在眼里，我们最头痛这类学生，给他们做思想工作无疑于在身上挠痒痒，过去之后依然我行我素。怎样对待这类学生，一味地批评是不行的。多年的实践经验让我觉得，抓住教育契机对他们进行教育是非常必要的。下课了，我夹着课本走过走廊，迎面跑来我班里一个最调皮的男生。他看见我立即站住，向我敬了个礼，大声说：“老师好！”我朝他点了点头，温和地说：“你这两天真有礼貌，见了老师就问好！”我看见他眼里闪着兴奋的光彩，从我身边跑走了。这是我这两天里第二次表扬他。他为什么会有现在的变化，要知道他以前见了老师，都是慌忙躲开的呀！我知道，那是因为前两天刚开了家长会，家长教育的结果。不过我就是要抓住这个教育契机，多表扬他，让他慢慢转化。这几天通过我的观察，他确实进步了很多，尽管做眼保健操时我发现他还和身边的同学小声说了两句话。但我要抓住他的闪光点，促使他改变。
三、“认可”学生并给他一个展示的平台
“认可”是马斯洛人生需要层次论的重要内容。充分“认可”学生，给他一个展示的平台，有助于培养学生的自信心，促进学生健康成长。
在现行教育中，我们教师眼中往往只有一些成绩优秀的学生。校内外活动，这些“幸运儿”抢尽了风头，有些甚至因为机会太多产生厌倦。而那些默默无闻或调皮捣蛋、成绩平平的学生则成了旁听生，更别提那些成绩差的学生了。“教育要面向每一个学生”的理念成了一句空话。这种可怕的偏见不仅影响了教学情绪，也人为地造成师生对立。
有些同学调皮好动，成绩不够理想，还有点油嘴滑舌，因此大多数活动都不让他们参加。可他们积极性特高，总来软磨硬缠；做老师的，又往往不放心，害怕他们表现不出色，给自己丢脸。在四年级时，我培养了一批班干部，但是发现大多是女生。因为男孩子爱调皮捣蛋，得不到同学们的信任。前不久看到一则报道说，女教师培养出来的男学生缺少阳刚之气，我就想:这学期要培养几个男生当班干部，不能让班里阴盛阳衰。孩子们升入五年级之后，在参加班干部竞选时，我鼓动几名有正义感的男生参加。后来，他们当上了值日班长，在我手把手的调教下，现在他们已能胜任自己的工作　。班级工作男女生各占半边天，男生也在活动中逐渐变的活跃起来。有的时候不是学生不行，是我们对他们缺少信任。充分信任每一个学生，他们会给我们带来异样的惊喜。前不久读过的一则消息：哈佛大学350年校庆时，有人问校长最值得学校自豪的是什么？校长答：最自豪的不是培养了6位总统，36位诺贝尔获奖者，而是给予了每个学生以充分的选择机会和发展空间，让每一颗金子都闪闪发光。今后一定要经常换个角度看每一个学生，大胆解放思想，创造机会，让学生把最优秀的一面展示出来，这样就会多一批人才，师生之间会情更浓，意更深！
今天阳光灿烂，我的心情也由于没有批评学生而显得格外的好。“人生是逆旅，我亦在征途。”我想起在《读者》上看到的一句话，既然每个人都要在人生的旅途上走一遭，何不换一种方式让自己的“为师之旅”心情愉快呢！
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邮编：454650 电话:换个角度去思考
我努力控制情绪，一直到访谈结束，无论她开始怎样无理、蛮横、刁难，我一直无动于衷，我知道这是我为工作所需要付出的代价。至于她，她所有的进攻都像打在一团棉花上，她面对的是一台会微笑的访谈机，她自己都会觉得无趣。随着访谈进行，她慢慢开始
　　换个角度去思考　　&换位思考&是很多人特别爱说的一个词，但在真正的职场里，换位思考的人很少。大家都挺忙的，压力也都挺大，谁那么体贴跟你换位思考啊?所以这里所说的并不是&换位&，而是&换个角度&，换个角度看问题，别钻牛角尖，说不定海阔天空呢。　　职场真理：和拍照片儿一样，看问题的角度很重要。　　现在的漂亮女生都喜欢和相机成仰角45度拍照。我在微博上看到过一个特别好看的车模，一直是用这个角度拍照，我单纯地认为她特别美丽。后来无意间发现了路人在车展拍的她的照片，路人嘛，当然不会在意她的感受，随便&咔咔咔&一拍就放上网了，我一看，根本就不是一个人呀!她拍的自己明明是张小瓜子脸，怎么路人一拍就变成南瓜脸了!所以你看，照相的角度有多重要。　　日常看问题也是这样。　　我们公司曾经帮某个客户建立风险管理的信息系统。在公司里，我所在的部门主要负责系统需求方面的管理，还有另外一个和IT相关的部门负责协助客户完成系统的实施，负责这个项目的IT部门经理叫Jeff。Jeff为了这个项目工作得非常辛苦，据说体重从150斤降到了130斤(这倒是可喜可贺的事情)，每天都在为项目进度焦虑，因为客户领导说了：&大干180天，把系统搞定。&可是建系统又不是筑高楼，抹一层水泥码一层砖就可以天天看着毛坯房高起来，系统是需要试运行的，数据逻辑一点儿也不能有问题，否则报表出来是错的，谁负得了这个责任。但是领导一言既出，驷马难追，无论如何180天内要搞出个七七八八的东西来，所以Jeff 作为项目经理的压力非常大。　　三个月过去之后，系统开发组做出来一个雏形，我们部门的团队作为需求方要过去测试。测试前，Jeff就和我说：&你们最好少发现一些问题。&我和他讲：&现在发现的都不是问题，都还有机会改，要是上线了让领导发现问题才是大问题。&　　我们部门的团队一行六人做了大约两天的测试，发现了80多个系统瑕疵，其中有十几个问题是需要系统伤筋动骨进行修改的。　　问题清单刚一出来，Jeff就和我拍了桌子：&Vicky!你们不能这样!我们辛辛苦苦做出来的系统，你们几个人两三天就给否定了，你让我难做!我们都是一家公司的，怎么向客户交代?! &我告诉他：&没有办法，系统有瑕疵是事实，你们工作得很辛苦也是事实，需要让客户领导知道心急吃不了热豆腐更加是事实，挑毛病不是针对你们的，而是针对系统的，我们来测试就是来挑毛病的呀。&可是Jeff 不理解，他为这个系统已经持续很长时间一天只能睡三四个小时了，突然自己公司的人提出来这么多不足，换谁恐怕也难以接受吧。　　如果我来和他&换位思考&，我是理解他的，但我也就只能理解一下了，不能做出任何实质性的帮助，能让Jeff冷静下来的，是他自己需要&换个角度&去考虑问题并安排解决方案。　　Jeff显然没有换角度思考，而是对我们直接采用了&内讧&的解决方式，就是坚决不同意我们提出来的问题，和客户请的另外一家系统开发公司一起反驳我们的问题清单。可是问题摆在那里&杠杠儿的&，不是你不同意问题就不见了呀。事情发展到最后，只能让客户领导来判断这些问题要不要改进。　　可是一旦需要领导出面，问题就小而化大了，本来可以内部解决的事情，一下子捅到了领导面前，领导一看，说话了：& 啊?系统怎么还是这个样子?我的想法是&&&领导后面的意见我就不说了，领导的想法一般都是天马行空的，系统短期内根本实现不了，而领导看了我们的问题清单之后，觉得都提得很好，都得改，还额外提出来了更加难解决的问题，并且给了一个很短的期限，要求Jeff在期限内解决。Jeff一下子傻眼了，对我说：&我真是没想到会变成这样，如果当初只接受你们的问题然后赶紧修改，时间本来是来得及的。& 我说：&是啊，你当时只看到有那么多问题，觉得是我们在挑毛病和找碴儿，不想想这些问题都是自己人发现的，其实是在帮你们。我一直让你换个角度去看待这些问题，可你一直在钻牛角尖。&　　我们在工作中总是遇到难题，特别是我们的行业，客户常常给我们出难题，并且觉得：&你们是专业的，肯定能搞定。&专业归专业，可我们也不是上帝啊，摘星星的事情可做不来。这个时候就需要换个角度去思考方案，如果直接按照客户的要求想下去，头皮想破可能也无法让客户满意，要多角度看问题，别钻牛角尖，这条路行不通就赶紧换一条路走。　　正如Jeff的例子。对于Jeff而言，困难的就是他需要花费更多时间来解决我们所提出来的问题，而有些系统问题不是一天两天能够完成的，可是他钻了牛角尖，觉得不解决这些问题的唯一方式就是拒绝，导致之后让领导各种乱入了。　　后来我们和Jeff 的团队一起讨论了问题的解决方案，把问题归集为各种类型：短期解决、长期解决、需求问题、系统固有问题等等，不同问题分配给不同团队，还有些问题可以合并解决，完全不像Jeff 之前预想的那么困难。找到解决方案之后，我们再去和领导汇报，而且我们汇报的角度并不是系统有多差，而是&我们的团队通过测试的方法把预警工作做在了前面&。角度一换，效果大不同，领导立刻觉得这些问题发现得及时、我们的工作做得细致，而不是之前所认为的&系统做得很糟糕&。　　看问题的角度很有技巧，一张南瓜脸也可以通过拍摄角度的调整变成瓜子脸，何况我们在职场中遇到的难题呢?　　愤怒是失败的导火索　　我在网上看过一个帖子，记录的是在投行上班的&大奶&和同在投行上班的&小三&之间的往来邮件。刚开始大奶还算体面，道德上占绝对上风，可是小三也不是吃素的，竟然三言两语把大奶说急了，于是大奶被愤怒冲昏了头脑，从讲道理变成破口大骂，一个泼妇形象跃然邮件之上，让人不觉可惜。明明绝对占理的事情，怎么说着说着就没理了呢?虽然这个例子用在这里不合适，但无论生活还是工作，愤怒都是把事情引向悲剧的导火索。　　深呼吸三次再发怒　　我们总会遇到让人火冒三丈的事儿，大叫大嚷是不是就能解决问题?还是应该平心静气去想解决方案?　　职场真理：我们需要做出一个对的选择，而不是一个一时痛快的选择。　　2009年，金融危机的影响逐渐减退，经济情况开始有些许好转，很多公司都在重启上市项目，因此需要一些专业中介公司提供上市的专业服务。至于选择哪一家中介，通常是通过投标来决定。投标很有讲究也很有意思，既要有新意，又要突出自己的特点。全球性专业公司的水平其实相差不多，如果想在投标过程中脱颖而出，没有其他捷径，唯有修炼自己这一条路。像我所工作的公司，是绝对不会花钱&买标&的。有一次我刚好和另外一家咨询公司一起做项目，他们的代表问我：&你们公司一般给客户送什么礼啊?&我对此毫无概念，回答：&就是带我们公司logo(标志)的笔啦、名片夹啦之类的吧。&其实，即便这些东西，都不是轻易能送的，不是特赚钱的客户，合伙人都舍不得送呢。　　然后我问：&你们呢?&对方轻描淡写地回答：&哦，我们&&一般就是人家买套房子，我们送个装修。&&&　　既然不能花钱搞定，就只能排出苦情戏码，用各种加班、出差、不辞辛苦来感动对方。每次投标我们都认真准备，但最终的决胜权很可能是在价格上。　　我当时有个潜在客户准备上市，联合保荐人有两家券商，其中A券商介绍了我们给客户，B券商介绍了另外一家公司给客户。客户要从这两家中选一家。A券商的负责人是个血气方刚的小伙子，叫凯文，个子不高，头发永远是标准的三七分，大眼睛，北方人。我没有见过他，只是通了几次电话。凯文说话非常冲，常常夹杂着脏话，尤其是在提到B券商的时候。虽然我们一点儿也不熟，但只要提到B 券商，他就会把我当作是他那个阵营的人：&那个Kelly，什么东西!我就讨厌那种皮笑肉不笑的人!&Kelly是B券商的负责人，香港女人，一看就很凶悍那种，但从来都是笑着说出藏刀子的话，每次都在电话会议中和凯文针锋相对。我的感觉是，凯文太直了，他吵架不讲究策略，根本不是Kelly的对手。　　一个周五，凯文和Kelly俩人又因为鸡毛蒜皮的事情争执起来，这次不是在电话里，而是在邮件里。凯文发一封邮件交代一件事，Kelly就回一封邮件挑毛病，每次凯文的回复都是三四行，但Kelly会滴水不漏地写三大段几百字。这样你来我往，凯文的暴脾气终于忍不住了，回了一句：&你把所有事情搞得乱七八糟，Are you a human being(你是人吗)?&凯文这封信发出之后，我立刻觉得他输了，Kelly肯定坐在电脑前偷笑呢。但结局远远不止如此。　　Kelly再也没有回信，但我却在周一收到通知，说A券商换了负责人。我自认和凯文关系还不错，最重要的是我是个很八卦的人，于是就给凯文打了个电话，问他到底怎么了。我万万没想到的是，凯文跟我说：&我让公司给开了，Kelly的公司当天就发了律师函，周六我们公司就把电脑收走让我走人了。&我当时就惊呆了：&这么严重?! &凯文：&唉，我也没想到，反正事已至此，真倒霉。&原来就是那句&Are you a human being&惹恼了B券商的高层，他们认为这已经涉及人身攻击，最重要的是，这句话不是在电话中讲出来，而是写在邮件里，还抄送给了所有的中介，根本没法否认。　　后来，我一直和凯文保持着联系，他的暴脾气好了很多，他从这件事中得到的教训太大了，由于是有过错被开除，所以赔偿金也没得拿，当年的奖金也没有，并且那一年年景一般，新工作也很难找。他告诉我：&发怒真是最没用的事情，人一发怒就失去理智，容易做错事，有时候导致的后果连自己都想不到。&　　是的，在漫长的职场生涯中，我一直在练习的就是抑制愤怒，压力山大的工作状态下，每个人都可能容易动怒，但级别越高，不适当的愤怒越可能导致严重的后果，我会在发怒前深呼吸三次，给自己留些时间思考一个问题：接下来说出的话可能造成什么后果?想清楚了再发言，不因为一时的痛快做出让人后悔一辈子的事。　　有理不在声高　　有些人可能故意找碴儿惹毛了我们，有些人也许吹毛求疵，然而，在让人生气的整件事中，我们是否完美无瑕?还是我们自己做错了什么让旁人找到了借口?　　职场真理：对错常常无绝对，但有理不在声高。　　我曾经主管过一个挺大的项目，需要北京、上海、广州三家分所的人合作完成。三家分所分别有主管的经理或者高级经理，他们需要把最终的工作成果汇总到我这里来。大家都挺忙的，现场工作就一大堆，还必须要回答我提出来的问题。这些经理中，有些人很配合、态度很好，而有些人则自视清高，觉得自己的工作是完美的，容不得半点质询。大炮说了，他们如果不配合我，可以24小时通知他来处理。　　我以前也被其他的高级经理质询过，心里可烦了。我们常常会安排独立的人审核底稿，以确保底稿的质量没有问题，毕竟我们的口号是&Best Quality& (最佳质量)，不能给自己脸上抹黑。可是自己工作上的麻烦事儿一大堆，公司里的自己人竟然还因为一些小问题烦我，总是很讨厌的事情。但我的原则是，被质询不是一件坏事，也许我真的有些内容做错了，被别人检查出来，我要感激他，即便他批评我也是因为我犯错了而批评我。有些人会说：&那有话不会好好说吗?&可是在职场里，你说某某人对你态度不好，别人首先就会问原因，如果你回答：&因为我报告里有错误。&那基本对方的同情心少了一半。很多人挨了批评之后发怒，是因为自尊心遭受了打击，他们会先否认自己错了，然后再找出各种理由解释，最后的结果是越抹越黑，还不如一开始虚心认错来得实在。　　我负责的那个项目，有个组的现场负责人是和我一个级别的，叫艾玛，因为大家比较熟，所以艾玛很配合，我每次给她电话，无论她心里多烦躁，都会和颜悦色地解答我。艾玛的专业技术一般，有时候犯马虎，有些底稿写得不清楚，让我浪费了很多时间检查，然而我顶多会和她急一急，但绝对不向大炮汇报，而是私底下让她赶紧再把其他内容检查一遍再交稿。一个脾气好的人，有时候可以过滤掉一些不必要的小麻烦。　　还有一个现场负责人叫王鹏，广州分所的高级经理，态度奇差。每次一接到我的电话就嚷嚷：&这些小问题你不会自己查底稿吗?! 我很忙!&简直让我感觉这人不是我们公司的，而是客户那边儿的人。　　但是我忍了，因为我能理解他的那种烦躁，而且我感觉他的火气太大，肯定伤着肝了。于是我对他更多是同情，而不是愤怒。如果我不忍，和他大吵一架，结果肯定是汇报到大炮那里，大炮是很记仇的一个人，会记王鹏一辈子。因此我还有点人性，不想给他找太大麻烦，我对他说：&大家都一个公司的，我特别理解你，要是你觉得压力大，冲我嚷嚷我真的无所谓，但我问的问题你必须回答我，否则我只能把它作为一项pending issue(未解决的问题)汇报给老板。&同时我清楚地告诉他我为什么会问这个问题，以及这个问题可能影响到最终的什么结果。王鹏听过之后终于没有再嚷嚷，老老实实回答了我的问题，还提供了书面证据，这件事才算作罢。　　在工作中，你喜欢也好不喜欢也好，一旦别人想找你的麻烦，总是找得到的。像艾玛，如果我想找她麻烦，只需要把她出的每一个问题添油加醋汇报给大炮，那她年终的业绩考核可能连平均分都到不了;而对于王鹏，如果我真的和他较真，可以找出更多可有可无的问题让他回答、给出证据，让他花更多时间来应付我。我们何必因为无法抑制的坏脾气而给麻烦制造机会呢?　　有理不在声儿高，大家都喜欢心平气和、容易合作、态度专业的同事，知错就改是好品质，不用为了那一丁点儿自尊心就像乌龟一样缩在硬壳里坚决不接受批评。说句实话，能有人批评你是好事儿，当所有人都懒得理你的时候，那才叫凛冬将至呢。　　找到不生气的智慧　　暂时忍住怒火并不代表我们需要忍气吞声，心中的愤怒如果只是郁结而无从发泄，久而久之，我们只会变成一个懦弱的人，而不是一个能够控制情绪的强者。　　职场真理：抑制愤怒不是把愤怒藏在心底，而是做到真的不生气。　　有一段时间，我常常躲着大炮，因为他的脾气实在太暴躁了，你为他尽心尽力工作，他却可能因为一张报销单就跟你翻脸。有一次我不小心贴错了一张发票，被大炮发现，于是他很不爽，一直唠唠叨叨：&现在的人就爱占公司的便宜，这些费用都是要算到我头上的!&然后又突然想起我们上周五才把工作底稿发给他导致他加班的事，气更不打一处来了：&现在公司里的员工穿衣服越来越不像话了!&　　因为我们也一直加班加点干活，大炮不好意思总是以周五给他发工作底稿这件事为由发飙，还显示出他多不爱加班似的，所以临时想出了衣着这个话题。　　话毕，大炮已经冲出了办公室，冲到了大排档，指着一个没打领带的男同事说：&你的领带呢?! &男同事吓傻了，回答：&在包里&&&&赶紧给戴上!到公司来上班，人事部到底有没有教过你们怎么着装?! &然后又迅速冲回办公室，给人事部拨了电话：&你们怎么回事!&小朋友&的着装你们到底管不管?!&&&　　一阵大乱之后，大炮自己更加生气了，因为并没有人因为任何事情而受罚，他便又翻开了我们的报告&&于是那天便会是我相当黑暗的一天&&　　我们背地里都觉得，大炮的孩子们估计心理承受能力都超强，应该是在大炮宏大的声势下处变不惊的人，如果我天天有这么个爸爸在身边，我一定像惊弓之鸟一样。但大炮也有好的一面，他心情好的时候还是很慈眉善目的，甚至能赞助点儿零食给我们吃，但我们毕竟不知道究竟哪块云彩有雨，所以常常发生这样的情况：　　大炮作很和蔼状：&在工作呀?最近很忙吧?&　　我们内心惊恐表面镇静：&啊，还好还好。&　　大炮继续很和蔼：&哈哈，哈哈，天这么热，我请你们喝星冰乐。&　　我们心情终于有些放松：&好啊好啊!谢谢老板!&　　大炮看不出心情状：&星冰乐喝过之后，我的报告要早点给我看哦。&　　我们心情骤然紧张：&您放心老板，没问题。&　　大炮突然发飙：&什么没问题?! 上一回说好周一给我结果周二快下班才做好!&　　我们已经完全没心思再喝什么星冰乐，我随时准备假装去洗手间逃跑。　　大炮的怒火指数持续上扬：&现在的&小朋友&越来越没有时间观念了!每天九点半了才来!我要给人事部打电话强调纪律!你们这些经理也不管管这些staff(员工)，都totally不称职&&&　　一般这个时候我已经拿起手机假装接到客户来电状地出门了&&　　我曾经问过大炮：&你老这么发飙累不累呀?&大炮的回答是：&闷在心里我才累!我年纪大了不能憋着，与其把我憋出病来不如我让别人憋出病!&　　但其实，大炮一生都在为自己的坏脾气埋单，本来以他的学识和经验，可以坐到更高的位子，但老板们提到他就摇头，跟谁都没法合作呀，人现在只是普通级别合伙人就已经四面树敌，要是升到管理层级别的合伙人，尾巴还不翘到天上去了?　　大炮说他总是遇到烂人，所以抑制不住愤怒，那我又何尝不是?面对这些烂人，我有时候真想摔门而去，但深呼吸三次之后，往往发现自己无法承受这样做带来的后果。之后我就开始想办法把自己的愤怒值降到最低。　　我曾经在南方有一个客户，项目负责人是一个法国人，对项目提了诸多又细又高的要求，其中包括我们的高级经理必须亲自参与客户的部门访谈。所以我作为项目成员之一很认真地准备了我的访谈提纲。我的访谈对象是采购部的一名女经理。她刚刚和我见面就一副爱答不理的样子，按照约好的时间，我等了她一个小时她才出现，懒洋洋地也不看我，扭着走到自己的座位之后就丢给我一句：&有什么问题你问吧。&　　我特别看不惯这样的人，没素质，即便你认为我耽误了你的时间，或者是你不喜欢我的工作，那也是你们公司自己要做的项目，我只是在完成我的工作，和你无冤无仇，一般的礼貌难道还要别人教吗?我的愤怒值稍微一上扬，我就笑了。这是我的习惯，当我生气的时候，会先压住怒火微笑，微笑是有魔力的东西，把丑陋的愤怒通过微笑的方式表达，然后你就会觉得，和一个自己根本不认识、没交集、以后也不会做朋友的人发怒，真是很可笑的一件事。　　我开始微笑着对这个女人问出我的问题，然后她开始回答。我问：&请问您一天的工作是否都按照工作程序的要求进行?&她阴阳怪气地高声回答:&当然不是啦!我还要上厕所呀!上厕所这些事情工作程序里不会写呀，你可以建议他们加进去呀!&声音大得连旁边的人都能听到，引起一阵哄笑。我觉得这就是对我工作的一种侮辱，于是我很认真地回答她：&好的，我把您的建议记下来，不过，上厕所确实不是您的工作，所以原本也不需要写在工作程序里。&之后我开始认真地记录，虽然我由于生气所以用了很大力气写字，把纸都快划破了，但我没有发火，只是频频告诉自己：这只是一次访谈，不值得为她生气。　　我努力控制情绪，一直到访谈结束，无论她开始怎样无理、蛮横、刁难，我一直无动于衷，我知道这是我为工作所需要付出的代价。至于她，她所有的进攻都像打在一团棉花上，她面对的是一台会微笑的访谈机，她自己都会觉得无趣。随着访谈进行，她慢慢开始对我有礼貌，甚至慢慢开始觉得不好意思，最后比别人更加认真地回答我的问题。她也是个有文化的人，也算是一个企业里的中级管理层，我对她的蛮横越是宽容，倒越显得她的层次低。　　那次项目结束，所有的访谈对象都给予我好评，我所访谈的结果也是最充分的。法国人给我的合伙人发了一封信，说在所有与他合作的员工中，他只想再和我一起合作。我非常感谢他。　　常常有人问我：&你认为自己为这份工作改变了自己吗?&我的回答应该是：&是的，但是是变得更好。&　　我在努力寻找与我共处的人的优点，因为每个人都有优点，我们之所以只能和部分人成为朋友，仅仅是因为我们更加可以接受这部分人的缺点。但我们不能否认，那些我们所讨厌的人也是有优点的。比如那个采购部的女经理，接触长了，我发现她的优点就是耿直，她不喜欢的事情她就直接表达，仅此而已。耿直是一把双刃剑，当耿直搭配上情商低，就会变成一个人致命的缺点。　　我开始锻炼自己和不喜欢的人做朋友，练习自己的理解与包容。可能有人会说：&凭什么?我凭什么为了工作委屈自己?&但让自己更加懂得理解与包容并不是委屈自己，而是让自己更加强大，你会发现，强大的人中没有易怒的，他们多会微笑着面对自己所处的困难与挫折。我们需要不断地问自己：&你是谁?你有理由在这个世界上任性地活着吗?&我的回答是：&我是渺小而平凡的，但我一直在成长，早晚会成长为我所希望的那样，所以我不会容许自己任性地活着，因为渺小、平凡而任性的人是无法成长的。&　　当前职场倦怠盛行，一方面文艺青年们向往&人要趁年轻，做自己最想做的事&，另一方面职场白领又告诫自己&对于理想要坚持、坚定、坚守&。　　就职于全球四大会计师事务所(&四大&)之一的安永公司，担任合伙人，专业人士与职场专栏作者跨界，以亲民的写作风格见长。
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