我在大麦网上订的演唱会门票配送方式是二维码电子票是自己取还是配送_百度知道你知道如何找出客服的问题么？_大麦电商-爱微帮
&& &&& 你知道如何找出客服的问题么？
作为一个客服管理人员，学会通过观察数据挖掘客服问题，这个是至关重要的。因为数据是最直观体现客服问题的，可以一目了然抓住客服痛点，给予纠正！下面就让麦编带你了解如何通过观察数据挖掘客服问题吧~一、看售前客服涉及到的相关数据1、客服接待分析（1）咨询人数：所选时间内，咨询本客服的客户总数；咨询人数=接待人数+接待过滤人数（2）接待人数：所选时间内，本客服接待的客户数（不包括接待过滤的客户）（3）询单人数：所选时间内，本客服接待的询单客户数；询单客户指下单前来咨询的客户 （该数据须延迟1天统计）2、客服销售分析（1）销售额：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额（2）销售量：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数3、客单价分析（1）客单价：通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额； 本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数（2）客件数：通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的件数； 本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数4、成功率分析（1）询单-&次日付款成功率：询单-&次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数 （该数据须延迟1天统计）（2）询单-&最后付款成功率：询单-&最终付款成功率=最终付款人数/询单人数（该数据须延迟4天统计）5、工作情况分析（1）答问比：客服消息数/买家消息数（2）回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=（接待人数-未回复人数）/接待人数（3）慢响应人数：慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。（4）首次响应时间：本客服对客户第一次回复用时的平均值（5）平均响应时间：本客服对客户每次回复用时的平均值（6）平均接待时长：本客服接待每一个客户所用时的平均值；平均接待时长=总接待时长（除去超过最长等待时间的时间段）/回复过的客户数二、给这些数据定标准值【可以参考一些热门类目的相关数据，数据会定期更新，所以只是作为参考（以下只列举几个，其他的根据店铺类目设定）】1、客服咨询转化率 2、平均响应时间3、客单价4、客件数5、平均接待时长三、总结每个数据的影响因素1、咨询量偏少影响因素：没流量解决方法：多渠道引流，多参加活动，针对老客户多举行优惠活动，哈哈，这个就留给运营去烦恼，我就不添乱了2、客服销售额偏少影响因素：产品熟悉度、客服主动性不够、沟通话术欠缺，推销技巧不给力解决方法：产品定期培训与考核、加强客服服务意识的灌输，沟通话术与销售技巧的培训与考核3、客单价、客件数偏少影响因素：产品关联性的熟悉度、客服主动积极性、关联推荐、搭配套餐解决方法：产品定期培训与考核、加强客服服务意识的灌输，沟通话术与销售技巧的培训与考核4、询单转化率影响因素：主动积极性、产品熟悉度、催付话术与时间点解决方法：产品定期培训与考核、加强客服服务意识的灌输，催付话术与注意事项的培训5、答问比影响因素：主动积极性、产品熟悉度、回复技巧解决方法：产品定期培训与考核、加强客服服务意识的灌输，回复技巧的培训（一句话分行回复）6、回复率影响因素：回复技巧、服务意识解决方法：加强客服服务意识的灌输，回复技巧的培训（转售后之前、打广告等都要回复）7、首次响应时间影响因素：回复技巧、设置操作解决方法：回复技巧的培训（例如设置自动回复）、旺旺操作的培训（每次更新自动回复及的设置漫游）8、平均响应时间影响因素：打字速度、使用快捷语、产品的熟悉度解决方法：加强打字练习、快捷回复使用技巧、产品定期培训与考核1、赤兔数据监控：建议每天统计一次，然后找出问题点，找到相应的客服，然后进行客服内部培训与宣导。2、抽查聊天记录：找出好的聊天记录，做成成功案例，宣传正能量；坏的聊天记录做成反面教材，找到相应的客服，然后进行客服内部宣导与培训。（1）好的聊天记录（2）坏的聊天记录五、客服数据报表的执行与反馈报表具体划分为日报表、周报表、月报表、季报表、年报表等等。以下可以参考下周报表的数据反馈，这个执行的意义一方面是为了监控客服的不足之处，另一反面是为了配合其他部门优化店铺，把店铺做大做强。客服会说谎，但是客服数据不会，就算你说的再冠冕堂皇，数据做的不好，还是一样是bad客服！所以要做好客服，你首先先要了解你要做好哪些数据，这些数据的影响因素有哪些，怎么样去改进这些数据。那么，自然而然，你的客服水平将会逐渐进步与提升！大麦电商原创干货 转载请注明出处
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> 大麦助手流量是真的吗？大麦助手流量真假评测
大麦助手流量是真的吗？大麦助手流量真假评测[多图]
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类型：手机工具大小：10MB评分：5.0平台：标签：
app支持用户低价购买，非常受到用户的欢迎，那么大麦助手流量是真的吗？快和小编一起来看看大麦助手流量真假评测吧！
大麦助手流量真假评测：
1、大麦助手是一款集流量订购、使用、查询为一体的上网必备神器。通过特权上网板块查询流量使用等信息，精准，流量永远不超标；
2、大麦助手是移动、联通、电信，全网流量充值、网购平台APP；
3、大麦流量需通过特权VPN通道使用，请根据提示创建大麦VPN并在3G/4G下保持连接状态；很多小伙伴们已经亲测后，确实可以低价购买并使用，大家也可以试试哦！
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专题类型：常用工具
更新时间： 16:29:31
专题标签：wifi浏览器流量监控流量查询
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这些配件有基座、有电池背壳，当然还有手机壳。
苹果已经对设备的防水功能做了详细说明，你可以在苹果说明的范围内任性。
用联通的咨询下，关于大麦助手流量v p n的一些问题…
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白金苹果, 积分 3931, 距离下一级还需 2069 积分
3月份参加了个联通流量众筹20元1G，今天开通了是大麦流量，必须下载大麦助手开V P N 才能使用，纳闷了，总觉得不靠谱呢，因为我也用 v p n master pro，开v p n才能用流量，靠谱吗？
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有人知道吗？
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没人用过吗？
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刚刚打电话问了客服 说iPhone不用连接VPN 直接可以用回3楼妖孽的浮生于半小时前发表的: 没人用过吗？......
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真的？那也开通了这个流量包？先用一个月就知道，真的话还是很合算的，联通流量都是贵的一比呢回4楼溺水嘚鱼于2 分钟前发表的: 刚刚打电话问了客服 说iPhone不用连接VPN 直接可以用......
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是的 还算划算！回5楼妖孽的浮生于1 分钟前发表的: 真的？那也开通了这个流量包？先用一个月就知道，真的话还是很合算的，联通流量都是贵的一比呢......
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广东校园卡 38块包 2.5g流量+5g闲时+每个月其中三天每天给1g
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你校园卡就不要说了，我是4G全国组合套餐，哪有甚么优惠流量回7楼cs 秒前发表的: 广东校园卡 38块包 2.5g流量+5g闲时+每个月其中三天每天给1g ......
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刚刚玩了一会儿，没开v&&p n发现扣的是自己的流量，纳闷了，好像要开v p n使用呢回6楼溺水嘚鱼于16 分钟前发表的: 是的 还算划算！......
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客服是这么和我说的 应该少要用玩你那个流量再扣这个吧回9楼妖孽的浮生于17 秒前发表的: 刚刚玩了一会儿，没开v&&p n发现扣的是自己的流量，纳闷了，好像要开v p n使用呢......
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