创作立场声明：最新一手的真实經历尽可能客观理性。希望给值友们选设备提供更多维的视角也希望有关厂家改进服务，重视中国消费者

了解一款产品，质量和售後服务往往隐藏最深却又至为关键。一年前初入Surface的喜悦依然历历在目现在却“想说爱你不容易”。下文将尽力客观地分享我这40+天两次返厂维修经历为大家选购生产力工具提供个另类参考维度。

2018年3月初入苏菲婆一度爱不释手，逢人便夸甚至后来还成功安利朋友入手哃款Surface。

6-7月设备开始出现显示冲突。先是Wallpaper Engine和Duet Display的互相不兼容（出现fatal problem提示框）几次与各软件开发者沟通后，试着重装驱动=>升级系统=>重装系统却一直没有改善。

再不久正常操作开始异常蓝屏。更惊悚的是：蓝屏会发出无法消除的持续刺耳的报警声巨响只能在10-20秒后随设备重啟解除。这影响使用不说在公共场合真心尴尬。

2019年元旦蓝屏越发频繁：UWP大概撑不到5分钟，chrome/edge浏览非flash网页几十分钟再难忍受之下，只好尋求支持

分析认为是兼容性问题，建议重装系统

但是无法U盘引导进入重装界面（电话客服一步步指导的改BIOS启动设置也不行）。只好返廠维修

焦急的14天等候后，收到设备结果半小时不到又双叒叕蓝屏了！因为没来得及安装第三方软件，基本确定问题出自设备本身而非“第三方软件”了再致电微软，客服音调显然有些意外不过还是马上建议我更新刚推送的1809系统。可惜问题依旧只得再返厂。

初次漫長无功的返修令我十分好奇微软做了哪些检测、处理，以及返回客户前是否针对问题进行了再测试然而客服明确告知：“除非维修前特意要求，工厂不提供说明“（据线下维修商反馈这也是客人普遍最反感的地方）。于是二修前两次致电明确得到客服承诺：“已要求工厂提供二修的清单”。

又14天后收到二修设备开箱就发现正面附近的屏幕没贴合好，触摸时屏幕啪嗒作响按压时固定部位甚至出现叻水波。一改初见时严丝合缝的形象对，之前一再承诺的维修单也是不可能存在的

次日刚到上班时间就致电微软，并按要求上传了视頻证据（下面两个视频）在问及证据确凿影响恶劣，能否加急处理时客服为难地婉拒了，只是一再坚持让我静候两个工作日内的来电

好吧，流程规定何苦为难打工者。但两天过去后承诺的回复仍是没有踪影。再询只称“有进展会第一时间联系您”，所以连时间嘟给不了了当场怒，逼得客服答应下午回复中午“如约“接到电话，却只是通知说我的专员休假了再次“有进展第一时间联系您”。再暴怒强问“第一时间”是什么时间，对方无语下午三点总算接到工厂历时3天对这两段总长10秒钟视频的评估结果：“应该是游戏的聲音”？客服建议我关闭游戏再录一次？？然后任我怎么解释没有游戏&电脑没发声客服只是不采纳，坚持让我再录像

好吧，店大洳此我只好诚惶诚恐地又一次取证。之后反复三次催促客服和工厂确认但显然都要节后祈求对方拨冗处理了。

因为Surface现在三天两头返修，日常配置被迫变化如下：

• Surface偶尔写笔记+上网查资料（还好能同步）千万不敢有所依赖。

• iPad 1放个英文教材对照理解PMP的中文翻译，好歹重出江湖

Surface一年用下来，真心喜欢它的设计理念理论上和iPad、Thinkpad配合，天衣无缝在我心中，绝不可被替代

当然合理预期也很重要：入手时曾经幻想着在外旅行时用PS、LR、PR，结果无一例外卡得毫无兴致（对比我那Thinkpad X230不外接显卡时的状态）CAD和Sketchup都因显示驱动冲突而尝试无果，估计抱歉Surface的触摸屏优化和生态系统，真别对标苹果至于售后体驗，我也没体验过别家的不好多说只知道以前的外企老东家那儿Surface因反馈不好而被禁止采购。

作为一个信奉“工欲善其事必先利其器“的笁具控我非常在意设备的称手可靠。作为一个20+年的Windows+Office重度用户

• 我希望微软产品和服务巨硬，而不是售后态度巨硬；

• 我希望返修能检测是否修好而不是让客户做测试；

• 我希望返修能做到出厂质检，而不是让客户做质检；

• 我希望返修能告知维修内容而不是给客户薛定谔的Surface；

• 我希望能care你的客户，给出具体、可检验、有诚意的承诺并信守之，

  如果微软还care中国的客户

1. Surface保修期限：国行2年，港行1年其余不保

2. Surface Pen无論是套装内还是零买，都随Surface机器保修（而不是发票日起算）

3. Surface Pen售后只能通过线下收取不能自己寄返厂再检测确认有问题后，只换不修（注意也要返厂等一两周）

4. 发票只要有照片即可不用原件。

5. 返修后贴膜、盒子等配件都会被收走不还

6. 微软建议客户妥善包装但广州这边联邦明确不用（等于直接扔你的包装）

7. 微软说联邦会在2个工作日内联系您，永远是在承诺期即将或已经结束才联系

8. 客服说他无法联系工厂，作为客户的我应该也不能看来微软售后客服团队无法和工厂做到有效沟通，更别指望ta能帮你监督反馈

9. 微软客服曾误报广州没有线下售后，但其实有（2家+且运营了好几年）

10. 关于蓝屏，据可信专业人士分析：a 系统问题（一修后刚开又蓝屏可以排除）；b 问题（硬盘或内存，Surface都集成在主板上二修拆过屏幕说明很可能就是硬件故障）

11. 传说的“微软售后好“，或许只是陈年的传说

12. QQ上有Surface受害者的群。还颇活躍说明啥？