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海汽春运为旅客提供人性化细微服务
来源：海南日报
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　　“来，请喝杯水暖暖身子……”海汽工作人员给进站旅客递上一杯热腾腾的开水。“车站想得很周到，小小一杯水温暖了旅客的心。”乘客许女士深有感触。这是记者1月22日在海汽海口汽车东站目睹的温馨一幕。这也是海汽春运为旅客提供人性化细微服务的一个缩影。
　　“服务应从细节做起，让旅客切实感受到旅途的温馨。”海口汽车东站站长邢增祥说。
　　进入春运以来，海口汽车东站与海口运管处联合开展春运送温暖活动，在车站售票大厅设立了便民利民服务点，车站工作人员除为旅客送水外，还帮助旅客提行李，引导旅客进站乘车，为旅客排忧解难。
　　记者在采访时看到，东站、南站还专门开辟了重点旅客候车区，为老弱病残旅客服务，值班人员加强巡查，为老弱病残孕旅客代购车票。另外，候车区还配有轮椅，方便残疾旅客乘车。“车站的服务设施真的人性化，有了轮椅，就方便了我们行动不便的残疾人乘车。”来自琼海的残疾旅客梁先生说。
　　为方便特殊群体购票，海口各车站均设有现役军人、残疾人、学生农民工售票窗口。南站还在候车大厅的总服务台设有无障碍优先购票售票处，方便残疾人等特殊旅客购票。
　　值得一提的是，南站专设的“女士购票窗口”尤为引人注目。1月22日上午10时许，五六名女性乘客在女士购票窗口前有序排队购票。女乘客许女士对此大加赞赏：“车站推出这样的特别服务很人性化，方便了我们女性乘客，可避免意想不到的尴尬。”
　　为避免旅客排队购票带来的不便，海汽还推出了网上、手机购票服务，旅客凭手机短信检票乘车，便民利民。同时，今年春运还增设了一批自助取票机，南站从原来的1台增至3台，西站今年也增加了4台。“取票机多了，我们取票就更方便了。”来自儋州的乘客薛女士说。
　　记者1月22日在东站采访时注意到，车站内地板洁净，地上无纸屑等垃圾，乘客进站感觉十分舒心。“我们要求10名保洁人员全天候保洁，目的是为旅客营造良好的乘车环境。”邢增祥说。
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