为有效应对黄河口水上旅游突发公共事件，根据东营市政府应急办要求，加强船舶应急演练，提高船员的... []
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中国旅游报?第一旅游网(中国旅游新闻网)版权所有 未经许可不得转载使用责任编辑：尹文君旅行社导游工作者先进事迹材料
　　李XX毕业于龙岩市工业学校，是个心灵手巧、责任心强的姑娘。1997年中专毕业后在龙岩市旅行社担任导游，带了几次团后，不由得爱上了旅游这个行业。她干一行，爱一行，为了干好旅游工作，第二年就参加了自考，利用业余时间进行学习。1999年成功考取了国家导游资格证，2010年又考取了英语导游资格证书。自参加工作以来，该同志能够严格要求自己，尊重领导，团结同事，协调组织能力强，思想活跃，作风严谨。思想上积极要求进步，坚持党性原则，坚持马列主义毛泽东思想，工作上扎实肯干，在不同岗位表现突出。　　在旅行社任导游期间，作为一名地接导游，不仅工资低，活最累，还要有广博的知识、耐心的态度，才能面对不同类型的游客和突发事件。为了更好地宣传龙岩的山山水水，让广大游客度过一个美好的旅程，施金丽非常投入地学习旅游相关知识，利用业余时间广为涉猎有关龙岩的天文、地理、革命历史、掌故传说 、风俗人情等，积累了丰富的知识。同时，她注意观察，用心感受，善于根据不同游客，采取不同的导游办法让客人融入其中。在担任导游期间，虚心向龙岩山歌剧团的民间艺术家学艺，学会了龙岩山歌、龙岩快板等，并利用龙岩特色民间艺术向游客介绍龙岩的风土人情。注重导游职业道德，严格要求自己，绝不带游客去购物从中拿回扣，即使有些游客要求购物，她总是带游客到正规购物商场去，并提醒广大游客注意购物陷井，管好自己的钱物。她的热情大方、真诚态度和灵活的导游艺术，赢得了广大游客的好评与信任。担任导游两年多时间，接待游客无数，没有出现一例投诉现象，相反，许多游客离开龙岩后，还经常挂电话来问候她，很多旅行社或客人再次来龙岩都要求施金丽带团。　　在龙洞管理处工作期间，能够独立承担景区的日常管理工作，认真履行导游组组长和副主任职责，在处理紧急和重大问题时，沉着冷静，表现出较强的原则性和灵活性。2001年国庆黄金周期间，因遇停电，三百多位游客滞留洞中，部分游客惊慌受伤，还有部分游客情绪激动，作为管理处副主任，能够及时提出合理建议并果断采取措施，通过送游客就医、退还门票等安抚游客，避免意外事故发生。此外，积极出色地协助完成全国溶洞大会，景区绿化美化、龙吟餐厅建设等工作，具备丰富的旅游业务知识和基层管理经验。　　在旅游局工作期间，主要负责办公室材料撰写、接待、宣传等有关工作，有较强的文字功底，沟通协调能力强。2003年，负责龙洞景区创建国家4A级旅游区软件材料工作，获得检查团和上级领导高度肯定;2005年，出色完成云顶茶园景区全国农业旅游示范点创建相关材料，2010年完成洋畲省级乡村旅游示范点创建相关材料。同时能够按时保质完成“十一五”、“十二五”旅游规划、龙崆洞、江山、洋畲项目可行性研究报告、旅游工作总结、旅游产业工作会议领导讲话以及各种通知、报告等材料的撰写。在旅游局期间能够协助领导协调横向、纵向部门之间的意见分歧和工作矛盾，提出相应的解决办法。安排好公务接待和各项活动，完成领导交办的各项任务，并通过自己办公室主任“领头兵”的作用，以身作则，引导疏通，调动各方面的积极性和主动性，出色准确地履行各项职责。　　通过不懈努力，施金丽先后获得了龙岩市导游之星大赛一等奖、全国溶洞优秀导游员大赛三等奖、福建省导游之星大赛优秀奖、龙岩市旅游系统先进工作者、龙岩市“巾帼建功”标兵等荣誉称号，并连续多年单位考核优秀。今后，她将更加努力，为旅游工作作出更大贡献。
&　　&什么是最美的导游员?不是获得多少荣誉，而是能为游客带来多少快乐!所以，最美的导游员，都在路上，都在景区或通往景区的路上!&。当很多人问杨磊什么是最美的导游员时，他如是说。 　　三十而立，三十而始，杨磊作为一名老导游，十五年来坚持在导游第一线。他认为每一天都是新的开始，每一天都是新的起跑线，寒来暑往，春夏秋冬，他始终坚持着自己的导游梦想，作为武安导游服务中心的普通一员，每个节假日都是他最忙碌的时候，武安的山山水水，都留下了他的足迹。他说，在平凡的岗位上，坚持做下去，就是美丽的，无论是领导考察，旅行社踩线，活动接待，还是团队参观，散客旅游，他都会认真的做好，把武安的文化之美，山水之美，完美的展现给游客，才是最称职的导游员。 　　杨磊毕业于天津师范大学历史系历史与旅游文化专业，1999年考取导游证;2000开始在邯郸从事导游工作;2006年至今在武安市旅游局从事政务接待讲解、外事宣传、旅游开发等工作;曾于年在邯郸旅游外事中专从事导游培训工作，至今仍坚持为旅行社导游员、旅游院校学生讲课培训。可以说，他做过全陪导游员、地陪导游员、景区讲解员、外事宣讲员以及导游教师。他作为一名旅游人，从一名普通的导游员成长为职业经理人，经历过很多艰辛，也获得过很多荣誉。他干过旅行社发单员、前台接待、一日游导游、多日游导游、计调、业务经理、政务讲解员、旅游景区营销经理等，但他从未放弃热爱的导游事业。2007年荣获邯郸导游技能大赛&最佳口才奖&和&邯郸市十佳导游员&荣誉称号;2009年11月荣获邯郸导游技能大赛冠军;2010年获河北省导游技能大赛冠军和&河北省十佳导游员&荣誉称号;2010年荣获&全国优秀导游员&称号;2011年荣获&河北省金牌导游员&称号;2012年考取国家高级导游员资格。2013年担任河北省导游协会副会长，同时，他也是河北省导游考试面试考官，河北省导游考试教材编委，曾为永年、定州等地培训政务讲解员，曾在武安、邢台、保定、邯郸等导游年审培训中授课，曾在邯郸大学、邯郸学院、邢台职业技术学院、邢台学院、保定职业技术学院、保定长城学院等院校为旅游专业学生做专题讲座，为朝阳沟、广府古城、京娘湖等众多旅游企业培训导游，在十二年时间中，培训1000多名人员获得导游证。 　　真诚&导游成功的基石 　　他厚积薄发，用实际行动践行着&读万卷书，行万里路&的座右铭。他是从山沟沟里走出来的孩子，他深知农村的大学生来城里找一份工作有多不易，所以他珍惜每一次机会。从2000开始，杨磊作为全陪，跑遍了大半个中国，14年来足迹从未停留。同行们说，以你现在的资历，可以不带团了，但他说：&因为热爱，无法驻足脚步。我要用自身作案例，告诉同行们和关注我们的人，导游不仅是职业，更是事业，从事导游不是在吃青春饭。只要你真诚，就会获得应有的尊重，只要你坚持，就会实现&360行，行行出状元&的梦想&。 　　一个导游是一面旗帜，一扇窗口，杨磊认为，只有用心去服务游客，才能收获快乐，用真诚去感动游客，才能获得成功。上百次的全陪出团中，他用真诚感动过太多游客。 　　2003年在青岛，7月的天气总是很突变。杨磊身为全陪带领30多名游客到五四广场游览。虽然天气预报说是无雨，但多年的导游经验通过空气的潮湿已经有所预感。他提前告诉游客游览广场一定要带上伞。当客人刚下车后，骤雨急至，他急忙招呼游客上车。等所有游客上车后，雨停了。很多游客要求再次下车游览。其实作为导游的他已经来过N次了，但他深知游客心中所想，如果这次没有参观青岛的著名景点，下次再来就不知何时，满足游客的需求是导游的职责。游客下车后，感受到得是海滨独有的魅力。在大家游兴正酣时，突降暴雨。他在暴雨中迅速组织游客上车，当大部分游客上车后，杨磊发现有一组母女的客人没到。而当时手机还没有普及，游客无法联系。他不想耽误行程，不想让更多的游客等待，他必须迅速找到游客。而这时候的暴雨倾盆而下，狂风乱作。他下车后发现打伞根本无法奔跑，无法快速寻找游客，他毅然将伞放到车上。而到雨中又发现喇叭也无法使用，否则浸水后将损坏。他又回去将喇叭放在车上。在偌大的广场上，冒着狂风骤雨奔跑和呼喊游客的名字。他足足找了近一个小时，在数次客车和广场的路程中，筋疲力尽他终于在厕所的入门口找到了游客。游客不好意思的说：&我们不知道大家都上车了，雨太大了&。杨磊说：&大姐，你带着孩子，这么大的雨，我们都能理解，你等我一下&。杨磊返回雨中，从车上找了三把伞，又在风雨中奔跑到游客身边，把游客安全送到客车上，客人没有一个淋到雨，而他让却冰雨足足浸泡了一个多小时。当所有的客人看到浑身湿透，发梢滴水，嘴唇发紫的导游杨磊时，大家都被他的真诚感动了，集体鼓掌，齐声高呼&铁人杨导&。孩子的母亲更是留着眼泪要给杨磊小费。杨磊颤抖中幽默的说：&姐，出门了，我就是孩子的男保姆!&这是他第一次在无声的情况下赢得游客由衷的赞扬。他当晚发高烧40度，但为了不担忧游客，他坚持服务客人用完晚餐后，才让司机陪着他打点滴。可司机第二天还是在无意的谈话中让游客得知。游客集体要求杨磊休息，让地接导游带团。杨磊还是幽默的给予回应：&铁人也有打点滴的时候，机器也有加润滑油的时候!&。 　　2005年在南京，10月份的深秋微微带寒意。当时带的是华东五市双卧七日游。深夜中的他在睡梦中被手机铃惊醒，多年来的导游生涯养成了他24小时从不关机的习惯。手机上显示的时间已经是凌晨一点了。&小杨，不好意思这么晚打扰你，外孙女老是哭，肚子疼&。打电话的是孩子的姥姥，姓张。焦急的声音中有点哭声。退休的老两口带着外孙出来旅游，晚上带孩子出去吃南京的小吃，吃坏肚子了。杨磊马上找出住宿单，准确找到客人的房间。&大妈，不要急，有我呢&。由于住的是郊区，又是晚上，根本不好打的。地陪是南京本地人，已经关机。看着张大妈无助慌乱的眼神，杨磊边安慰，边想解决的方法。&大妈，我已经给120打电话了，我陪你们一起去，孩子让我抱着，我年轻，咱们走的能快一点&。一路上杨磊边安慰两个老年人，边照顾小孩。在医院又是楼上楼下跑了不知多少遍，当医生说小孩没事时，杨磊已经又累又困了。但他坚持说：&大爷大妈，你们白天旅游很累了，稍微睡一会吧，要不然身体吃不消的，我还年轻，我看着孩子输液就可以了&。杨磊几乎一个晚上没有睡觉，但第二天早上依然准时安排游客的早餐，并微笑着问大家昨晚睡得怎样。回到邯郸后，二位老人激动的说，&要是没有小杨，那晚就急死我们了，一上年纪就啥也不知道了，身体也吃不消&。老人的孩子非要请杨磊吃饭，杨磊婉拒了：&即使是普通的游客，都会这样做，何况是我，我是导游呀!&。可紧张生活，导致杨磊有很长一段时间处于失眠状态。 　　2007年在桂林，8月份的中午温度高达40度，杨磊带的是专列团。在集合时，发现有两名游客迟迟未到，电话也欠费，可马上到了中午吃饭的时间了，总不能让游客都等着呀。经验丰富的他请地陪带着游客先行到饭店用餐。他除了通过景区广播外，足足在象鼻山公园找了一个小时，40度的高温杨磊来来回回在山上和公园中找了不知多少趟。终于在一个雕塑旁找到。客人原来是自己不想跟大队伍，自行游览时迷路了。这时的杨磊突然感到一阵头晕，四肢无力，他意识到自己已经中暑了。他提醒自己必须坚持，打的把客人送到餐厅，刚下车杨磊便走不动了，直接让司机扶到了就近的门诊。客人非常过意不去，执意要给杨磊买礼品。杨磊依然是幽默的语言：&桂林山水甲天下，是美丽的象鼻山让你们忘记了时间，但等会一定要记着交手机费呀&。 　　这样的事情已经数不清了。在泰山，他背老年游客完成看日出的梦想，而自己又一次的累到;在杭州，为买到假货的游客据理力争而遭当地小贩威胁&&。身边的同事不解的问他为什么如此拼命。他语重心长的说：&干导游要敬业，就像种地一样，你天天上心，就会有收成。干导游比种地容易多了。我能在城里找一份工作就很不易了，更得上心。咱做导游的，把心交给客人，客人就会把心交给你&。 　　每谈到杨磊的事迹，他总说，其实每一个导游都有很多故事，都有自己的一本&血泪史&，我只是有幸获得了导游大赛的奖，就显得突出一些。我们同行中，比我优秀的导游，比我感人的事迹，太多了。优秀的导游员虽然所经历的细节不尽相同。但总的体现就热爱自己导游的工作，把对游客的真诚形成一种自然的服务意识。 　　坚持&导游成长的动力 　　他作为地陪，至今仍坚持一线带团和地接讲解工作。作为发展中的旅游城市，很多导游不愿意做地陪，因为这是一件很累人却没有高薪的职业。但他始终认为，导游的综合素质是在地陪中历练出来的。他热衷于研究讲解技巧，将曲艺和讲解做到巧妙的融合。他亲力亲为的感召着身边的同行和刚进入导游门槛的新人&&地陪是导游成功的基础。 　　杨磊在工作中每每遇到失落的导游，或受到挫折的导游时，就会说：&你不要认为做导游辛苦，无人理解，更不要打退堂鼓。当你不自信的时候，看看我，我就是一个再普通不过的导游，告诉你我的故事，你就会自信了&。 　　杨磊刚到邯郸，在导游的生涯中也遇到过人生的十字路口，也彷徨和迷惘过。他刚开始做导游，有一段时间就是发宣传单，根本没有机会带团，无法融入这个队伍，他想到过放弃。终于融入旅行社了，开始做前台接待，可有团经理还是不给安排。他想到过放弃。终于可以带团了，一个一日游的线路不间断带团52次，他想到过放弃。终于可以带多日游了，发现游客的许多&抱怨&都不是自己的错，却拿导游&撒气&，他想到放弃。但他从未放弃，因为他懂得坚持。&一路不扫何以扫天下&是他的工作理念。每一件普通的事，只要用自己最大的努力用心去做，自身就会成长，你就会不普通。从一个普通农村毕业生，到成为一个普通的导游，到成长为旅游行业的全能手。他用行动告诉大家：对一个职业的热爱，就是坚持。经过风雨的磨难，就能见到彩虹。 　　但为了挚爱的导游工作，杨磊也放弃了很多。父亲眼睛疼得厉害，不想到大医院看病，也不想打扰忙碌的杨磊，母亲拨通他的电话。可正好赶上系列接待活动，一忙就是一个星期。错过了最佳的治疗期，父亲的左眼直到现在依然模糊不清。妻子怀孕期间无暇陪伴，抱怨说你太忙了，我的生日你在带团，中秋团圆你也在带团，每当我需要你的时候，你还在带团给别人服务。我无法理解。孩子满月期间无法照顾。 　　但他在专业方面的提升却愈加炉火纯青。他通过长时间的自觉的知识积累和语言练习，定位了自己知识艺术型的讲解风格。他把导游讲解比喻成导演艺术，一段精彩的旅游，一段精彩的讲解，一定要有开篇，高潮和结尾。杨磊多才多艺，擅长不同年代歌曲、不同地域的歌曲，擅长唱豫剧，说评书、打快板、相声贯口，编写了《游邯郸》、《说武安》、《邯郸学步》、《胡服骑射》、《赵氏孤儿》、《黄粱美梦》等多篇快板词，在导游讲解中以喜闻乐见的形式给游客进行表演。并多次以快板形式到外推介邯郸旅游，受到领导和观众的好评。他常常对同行说，一个创作型的导游员，学者型导游员，才是有生命力的导游员。在讲解过程中，他注意把握高潮，注重过渡和伏笔，就像让游客看了一部电影一样。在讲解朝阳沟时，他可以即兴来段豫剧《在农村干他一百年》，和游客引起共鸣;在讲解京娘湖时，他可以随口唱一曲《颂京娘》，把京娘投潭描绘的浓墨重彩;在讲解古武当山时，他可以表演快板《说武安》，把当地文化和秀美的太行风光相结合。他在客人吃饭前表演《报菜名》，在晚会上表演《玲珑塔》。在武安从事政务讲解工作六年来，他接待过省部级领导视察、专业会议考察、百名画家画武安、朝阳沟文化节、韩国、日本学术考察团、京邯专列等各种大型活动百余次，精彩的讲解，细心的服务，多次得到领导的好评和客人的称誉。 　　学习&导游提升的阶梯 　　他还是一名&教师&。他说：&我想让更多的人了解导游，走进导游，加入导游&。做导游的同时，他坚持从事旅游教学工作有6年之久，主编了《旅游文学赏析》教科书，受到了业内领导和广大师生的好评。在长期从事地接导游和政务讲解工作中，他利用业余时间，把关于邯郸、武安的典故、民间传说一字一句，一条一条的摘录整理，创作了磁山文化遗址、武安傩戏、长寿村、京娘湖、古武当山、七步沟、邯郸学步、回车巷等多篇导游词，使游客在游览中加深了对邯郸地方文化的理解。先后发表《南阳游记》、《浅析旅行社发展趋势》、《导游三大境界》、《如何定位讲解风格》、《细节服务，成就导游事业的辉煌》、《也说武安文化游》等多篇文章。 　　谈到未来，杨磊说，他通过工商部门注册了&杨磊导游工作室&，工作室的理念是&公益、桥梁、成长、标杆&。他深爱导游事业，他想让更多优秀的年轻人、优秀的大学生加入导游行业，给更多导游人员提供一个共同交流，共同进步的平台，为提升导游人员整体素质和业务水平进绵薄之力。
&　　她是给人们带去风景的天使。 　　尹隽，女，19xx年8月出生，为丽水学院旅游管理副教授、武汉大学管理学硕士、高级注册策划师、国家高级茶艺师、注册管理咨询师、中国十大旅游策划专家、中国策划协会会员、中国北京埃尔质量认证专业审核活动技术专家、全国导游员资格考试考评员、国家星级旅游饭店评星员，市级优秀团干，校教坛新秀、先进工作者、优秀班主任和优秀社会实践指导师。 　　一、甘于奉献、自强不息，走在行业前列 　　从教十六年期间，曾出版全国第一本《旅游目的地形象策划》工具书，是丽水第一位高校副教授挂职担任浙江省遂昌县风景旅游局副局长，丽水第一位高级注册策划师，丽水第一位国家高级茶艺师。 　　指导学生考取了丽水市第一本英语导游资格证书，指导学生参加省导游技能比赛第二名，并获&浙江省杰出导游&和&浙江省优秀导游称号;指导学生参加市级导游技能比赛获第三名、二等奖和三等奖，其中二位学生获&丽水市十佳导游&，一位学生获&丽水市优秀导游&，二位学生获遂昌县&十佳文明导游&。 　　近年来，主持和参加完成&浙西南古村落形态与文化研究 &、&丽水市旅游目的地策划&和&遂昌县地名规划&等省市校课题10项，出版教材1部，参写专著2部，发表论文11篇，获丽水市政府优秀科学研究成果等市级和校级科研成果获奖4次，获丽水学院教学成果及教学竞赛等教学奖项4次。 　　二、发挥专业优势，在旅游行业和本单位作出突出贡献 　　1.参与策划大型节庆活动指导 　　曾任中国国际摄影文化节艺术节志愿者接待礼仪指导师，丽水日报金秋送金点子活动特约策划师，松阳县中国国际茶文化节和中国国际开茶节村官志愿者茶艺接待指导师，龙泉市中国青瓷文化节VIP接待指导师。 　　2.策划旅游规划与营销活动 　　承担遂昌县地名规划、莲都区旅游资源整合研究;帮助完成东西岩景区畲族风情村策划政协提案，参与丽水市莲都区、龙泉市旅游资源普查、南明山名人旅游开发意见征求会和南明湖申报国家水利风景区命名座谈会，成功策划了丽水市旅游局&十&一&黄金周游客调查、遂昌县&长三角旅游&营销推介，担任丽水市电视台经济生活频道旅游点评4次，等等。 　　3.担任评审专家，协助景区A级和酒店星级评定 　　曾担任浙江民俗乐园等策划方案和遂昌金矿环境治理评审委员，参与南尖岩中心区域详规评审及其文化元素挖掘和形象规划，协助景东西岩等景区评A级景区，协助龙泉香溢大酒店等市内近11家评旅游饭店的星级评定工作，代表丽水市参加台州市面10家四星级酒店复核与评定。 　　4.投身各行业培训，进行职业化咨询与策划 　　每年承担丽水市各县旅游局、景区、酒店、旅行社和农家乐的相关课程如服务意识、礼仪、职业品德、导游业务、管理艺术等，共计80余次;承担政府审批中、工商局、法院、工商银行、烟草公司、联通公司、电信公司、商厦等各县市政府机关、企事业单位的服务、礼仪等职业化咨询与策划共计29次，协助工商窗口评下&浙江省十佳窗口&称号、 窗口服务文化和CIS系统创制及《工商MPA礼仪》、的编制。 　　三、融入地方作贡献，积极投身丽水旅游经济建设 　　积极响应&县校合作&，在遂昌县风景旅游局挂职任副局长近三年，融入地方多方参与，发挥优势，工作成交显著。 　　1.发挥专业优势，推进了遂昌旅游行业管理工作 　　指导遂昌代表队参加省、市饭店业技能比赛和市旅游行业烹饪技艺大赛中，获省二等奖、市团体二等奖、团体三等奖和个人三等奖的佳绩;举办了6次导游培训，考取导游资格证360余本;组建了遂昌县导游QQ群，规范了旅行社和导游证年检工作，并出色完成汤显祖文化节、丽水市旅游发展大会导游服务等大型活动的导游工作。指导遂昌元立国际饭店评定四星级旅游饭店及绿色饭店，并开展遂昌其他饭店星级复核;协助省旅游局行业管理处开展&旅游惠农送服务&培训活动2次;协助省旅游局行业管理处和培训中心，组织浙江省南片全国导游资格考评员年检的工作与交流研讨活动1次。 　　2.出谋划策，为遂昌旅游发展提供智力支持 　　主持遂昌县民政局的&遂昌县地名规划&项目，为县政府编制了《长三角休闲旅游名城评估指标体系》和《黄金文化》初稿;指导遂昌县《旅游标准化体系》建设和 &十佳文明导游&评选活动，为旅游局创制《遂昌地接导游考试体系》，完成《遂昌2008年张村旅游发展状况总结》;设计了农家乐服务培训课程、编写教材，承担6个乡镇50户农家乐特色旅游培训，指导8家星级农家乐。 　　参与湖山大景区开发的主题、品位调研探讨，参与南尖岩中心区域详规评审及其文化元素挖掘和形象规划研讨会;作为浙江省唯一代表，参加的&全国红色旅游师资培训&; 协助中央电视台旅游风向标节目组拍摄遂昌旅游短片。 　　3.多方牵线，促进学校与地方合作 　　学院与遂昌旅游局达成了遂昌旅游市场调查、遂昌行业技能培训等2个项目的合作，同时以遂昌合作为模版促进了与龙泉市、莲都区的合作;提供本校学生人才服务当地旅游企业200余人次。建立了二个社会实践基地，建成一个校级示范性实践基地;组建3个&订单式&实践团队入遂昌云峰镇长濂村、湖山乡红星坪村和大柘镇大田村展开特色农家乐研究，并制作了3个网站，被评为省级先进实践团队和校级先进实践团队。
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全国优秀导游张敬峰主要事迹
作者：佚名　日期：日　来源：本站原创　
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核心提示：全国优秀导游张敬峰主要事迹
　　张敬峰同志1993年参加导游工作，20年如一日，热情服务了海内外无数游客，获得游客赞誉；他刻苦学习，努力提高接待服务技能，对待工作认真负责，毫无怨言，圆满完成旅游局和旅行社交予的接待工作；并在厦门的导游员队伍中起到了表率作用。　　20年的职业生涯，张敬峰接待了不少省市各级领导，也以认真细致的服务感动了无数的海内外客人，他讲解幽默生动，知识渊博，带给游客知识与欢乐，给不少客人留下了难忘的印象。他亲历亲为，认真落实每一个服务细节，做到了20年接待无投诉的记录。在平凡的导游工作岗位上为导游员这份职业增添光彩。　　20年的接待工作中，他不止一次的背负过残疾人游览鼓浪屿，好几次通宵达旦照顾突发急病的游客，真正做到了尽职尽责。　　2005年张敬峰同志作为公司导游部经理，工作兢兢业业，认真负责，深得公司领导的肯定和广大员工的推崇。在公司领导的指导和支持下，张敬峰同志培养出了一支厦门市最优秀的导游队伍。从导游员的选拔、培训、考核直至上岗，张敬峰同志都严格把关，力求打造出最优秀的导游队伍，为客人们提供最优质的导游服务。目前，公司拥有250名名导游，包括24名中级导游，其中不仅有熟悉闽、粤、客家方言的导游，而且精通英、日、韩、泰、印尼等语种的导游也不在少数，获过的奖项更是不计其数。　　张敬峰同志个人获得的荣誉更是令人激赏：曾获2001年厦门市旅游局“争创厦门优秀旅游城市先进个人”、2003年厦门市旅游局“第一届厦门市导游形象大使”、2007年福建省旅游局“福建百佳优秀导游”、2007年厦门市旅游局“第三届厦门市导游形象大使”、2007年厦门市旅游局和厦门晚报“首届厦门市民喜爱的导游员”第一名,2010年更是获得厦门市五一劳动奖章等荣誉称号。　　张敬峰同志为公司的导游事业倾注了大量心血。在公司领导的支持下，制定并贯彻了《厦门旅游集团国际旅行社导游员管理规定》，《厦门旅游集团国际旅行社导游员服务规范》；制定并落实了《厦门旅游集团国际旅行社导游员三年培训计划》等措施。他严格要求自己，坚持抓紧时间学习，在努力提高自身的导游业务水平的同时，不断为导游的管理和培训探索新的思路、新的举措，他将公司的优秀导游集中起来，组建了公司的导游“内部培训师”队伍，尽心尽力地提升公司导游的综合素质、职业道德和服务质量。优秀的导游队伍让公司导游名声在外，不仅深获游客们的好评，其他旅行社以及其他地市旅游局、景区、景点也经常请公司的优秀导游员去代为培训员工。　　2010年成为厦门市首批师资导游员，并进入厦门大学课堂为大学生授课。　　2011年6月接受选拔赴青海西宁参加国家旅游局组织的第三批名导进课堂师资培训班　　张敬峰同志为公司导游事业所作出的努力和贡献将成为公司全体员工奋斗和学习的典范！
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