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【毕业论文】7天连锁酒店经营管理问题与对策研究
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【毕业论文】7天连锁酒店经营管理问题与对策研究
官方公共微信　　客人发表于
11:02:11本人已经预付了今天晚上沈阳三好街店的房间，请把房间打扫干净，给我预留一个安静有窗户的房间，我不想因为入住出现不干净，设施不卫生等情况而问题进行投诉，我已经提前声明了，至于你们想不想让我投诉那就是你们的问题了。7天回复发表于
11:43:28您好，7天致力为客人提供优质的住宿环境和服务，欢迎您入住体验；入住时，分店是视当时的房间状况给予安排，如您对房间有要求，可在入住时与前台进行沟通；若在入住期间有疑问，请及时向我们反馈，我们会有专人竭诚为您服务。期待您的入住客人入住后发现问题与7天客服联系，客人发表于。发表于
19:01:40你们没有给回电话也没有说清楚问题，但是我入住了，结果真的出现问题了，由于昨天入住时间较晚，入住后我的父母先洗澡的，由于是老人不明白怎么回事，他们就凑合洗完了澡，等我去洗澡的时候已经是十一点了，我去洗澡的时候发现花洒有问题，花洒有一半不出水，另外一半出水还是花洒的边上出水，我现在投诉到底这个问题，我昨天也留言了，不知道你们是怎么检查卫生的，在床上还发现了其它客人遗留的投诉，我每次入住前都会给分店留言，我不知道你们是怎么处理，针对这个问题我不会善罢甘休，请你们给我一个合理的说法。7天回复发表于
14:09:25感谢您接听我们的来电并进行沟通，由于分店硬件等问题导致此次给您带来不好的入住感受，我们再次向您致歉，对于分店我们已作出严肃处理，这将会影响分店店长的晋升以及分店奖金的发放等。在电话沟通中，您反馈您父母被无故注册，我们需要与会员本人联系处理，您表示暂无法提供他们的联系方式，要求我们为其注销会员卡，您的意见我们已记录，建议您通知会员本人与我们联系，或您有他们的联系方式时向我们反馈，我们将会有专人为其跟进处理的。同时，我们一定会不断加强分店硬件设施的日常维护和相关管理，避免类似问题再次发生，希望能够继续得到您的支持，谢谢。难道7天就是这样的回复态度吗！我知道你会不会处理店长呢！既然你们是处理了！那为什么又不能公布出来处理过程呢！针对该问题我已经多次发帖子进行投诉了！但是依然不见任何效果！多次发帖子了7天客服也就不在回复了！你以为你们不回复了问题就能解决吗！你们想错了！7天连锁酒店就是这样推卸责任，他们用来回推诿的办法逃脱自己的责任和问题，我入住三次7天连锁酒店，住了三次，出了三次问题，他们这不是在骗我的钱一样吗！本身自己的硬件设施就不好！然后还要那么高的房费，我住了一个晚上房费就是190，房间里还什么也没有，非常的简单，现在我在7天官方上怎么投诉他们都不给我回复问题。他们的解决办法就是想给我500积分作为补偿，请问500积分就想堵住我的嘴吗！我没有选择500积分，我给了他们两个办法，一是给我退还房费，二是把他们的处理意见详细内容公布出来，结果两个他们都不选择，那我没办法，有实力的朋友请帮忙发帖别让更多的客人在去7天受骗了
楼主发言：1次 发图：0张
　　经济型酒店，哈哈，就别期待5星级的服务了。。。　　这也是个事？太把自己当干部了。。。
　　上次去北京玩住的也是七天，感觉还行。　　----------------------------　　楼主的要求不同吧。
　　@fsxinyuan
10:55:18　　上次去北京玩住的也是七天，感觉还行。　　----------------------------　　楼主的要求不同吧。　　-----------------------------　　不是的，现在七天客服说让给我伍佰积分作为补偿，我不能接受，沈阳的七天连锁酒店都这样，好像没几个是硬件设施非常完好的
　　@abdias-30 07:10:21　　经济型酒店，哈哈，就别期待5星级的服务了。。。　　这也是个事？太把自己当干部了。。。　　-----------------------------　　是啊，七天就是非常的霸道，给我注册会员根本不通知我，偷摸的就给我注册了会员想取消还不能取消！他们没有办法了就说给我伍佰积分作为补偿！我可能要吗！我就缺那伍佰积分吗
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规出版社: 中信出版社（文字版）
发行时间: 2010年04月
这是一本讲述经济型连锁酒店7天的书，也是一本讲如何做一家快公司的书。7天是一家与速度赛跑的企业：自2005年3月开出第一家直营店以来，每年保持400%的增长，即便是遭遇金融危机后的2009年，这家公司的增长速度也超过100%，并成功登陆纽约证券交易所挂牌上市。短短4年，7天已成为中国经济型连锁酒店第一阵营品牌。所有这些，标榜自己&从不竞争&的7天是如何做到的？它有着什么样的独特管理方式？它的&从不竞争&理念到底是什么？它有着一支什么样的团队？它的成功经验对于行业来说有何借鉴可取之处？这正是《从不竞争:7天连锁酒店自动自发成长法则》所要告诉我们的。
7天连锁酒店简介
7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客&天天睡好觉&的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。
林军，中信出版社、蓝狮子财经出版中心签约作家，英鹏兰德公司执行董事，互联网老兵群创始人，IT第一中文网站天极网创始人并曾任总编辑等职，归属中国互联网创业第一代，记者生涯中曾任《电脑报》新闻中心主任和《知识经济》副总编等职，是中国资深互联网观察家之一。过去数年随妻女栖居盐湖城，现旅居深圳，致力于中国互联网史和中国高科技史的梳理与写作，著有《沸腾十五年》、《马化腾的腾讯帝国》、《柳传志管理日志》、《大企业病》、《李开复：从心选择的智慧》等。
序一创业者的特质与企业的DNA
序二7天的&涵数式&和&算法&
序三7天的风景
序四企业家的价值与企业的尊严
第一章 创办7天郑南雁找到了充满激情的事业
被梁建章提拔时却生去意
郑南雁的三次选择
如果没有遇上何伯权
用互联网成就经济型酒店另类品牌
第二章 先人后事7天形成5人梦幻创业团队
师弟林粤舟
7天最开始三家店入住率不到40％
开路先锋李春田
来自500强的运营总监韩俏帆
从荷兰某跨国公司归来的黄骥
专业能力、职业能力和敬业能力
君子和而不同
对于离职者从不挽留
第三章 垂直切割切出7天酒店高性价比
7天&&高性价比的代名词
7天靠垂直切割区隔星级酒店
7天房间的垂直切割
7天垂直切割也做加法
7天如何做差异化
7天内垂直切割无处不在
垂直切割并非郑南雁的独创
7天内垂直切割何以大行其道
第四章 7天的红旗插遍全中国
杀出广东去
黄骥的&孙膑赛马&策略
四维评价选物业
抢物业，以情动人
星星之火从长沙燎原
挺进北京上海
零加盟帮7天再度开疆
第五章 &放羊&放出公平和效率
店务部时代
放羊式管理的提出
矩阵式管理
放羊式管理和四线支持
让店长主动起来
&执政官&和&立法会&
第六章 得店长者得天下
经济型酒店都在闹店长荒
怎样的人是合适7天的店长?
怎么找到这些店长们?
怎么培训这些准店长们?
7天店长的淘汰制
内部流通和7天传奇
第七章 电子商务
信息系统助力7天扩张
呼叫中心订房比例越来越低
实时预订，CEO也没有特权
无处不在的7天
用sNS作自品牌传播
第八章 人数近千万的会员体系
与中介分手，做自己的会员制
调整积分政策激活会员
分发法宝与会员形成互动
7天价值在会员上?
第九章 2008年，7天曾与IPO擦肩而过
吴海兵的2008
2008年年初的IPO计划
偶遇英联投资，重开融资大门
重新打了鸡血
第十章 每个7天人都是品牌大使
找到合适的人
坦诚的CE0最可爱
进退何以如此有序
无为而有为
做一家比沃尔玛更创新的公司
让每个7天人都成为7天的品牌大使
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