【法律】iOS 上 App 内购买（in-app purchase）的误消费可以退款吗？_互联网_易房网
iOS 上 App 内购买（in-app purchase）的误消费可以退款吗？
作者：admin
周二晚按照@任轶 的答案做了，把购物清单的四个订单号列在内容里，当晚收到了苹果公司自动回复，周三受到苹果公司团队中的某人的书面回复正在解决，今天受到一封正式信 “尊敬的吴
周二晚按照@任轶 的答案做了，把购物清单的四个订单号列在内容里，当晚收到了苹果公司自动回复，周三受到苹果公司团队中的某人的书面回复正在解决，今天受到一封正式信“尊敬的吴淳：感谢您联系 iTunes Store 支持团队，我是 iTunes Store 主管代表 Eddie，很乐意能够协助您。我已了解到您最近购买的订单： “MGVS5KT2VY，MGVS5HSXW9，MGVS5HNL5H，MGVS58J976” 实际为您的无意购买。应您的来信，我目前，已经为您撤销这份购买的相关收费。我们会在五到七个工作日内，将一笔数额为 ￥1560.00 人民币的信用额，打入该次购买行为的收据上显示的信用卡中，请您注意查收。您可以在特定装置上进行修改，以避免进行购买动作： iOS：了解访问限制（家长控制） iOS：了解访问限制（家长控制）再次感谢您联系iTunes Store 支持团队, 期待您的回复。祝您有个愉快的一天！”易房网小编为您精选了网友的解决办法，供您参考-----------------------------------------------------网友回答：
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可以。苹果的服务态度在国内同行来说是最好的，我之前因为「15分钟内免输密码」的原因错误购买了软件，随后在苹果电话客服的帮助下成功退款。楼上的回答不大适合第一次遇到这种情况的人，个人认为还是拨打苹果400客服电话解决比较好。400客服会详细的指导你如何在网页上提交退款请求，这样就不用担心出现「在错误的版块当中提交错误的请求，从而导致退款失败」的情况了苹果中国400服务电话：
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可以。How to report an issue with your iTunes Store, App Store, Mac App Store, or iBookstore purchase这里申诉：Apple - 支持建议不要使用 Report a Problem，因为这样的话你需要重复提交好几次，很麻烦。用我之上的链接，选 iTunes，然后选择「我的问题没有列在上面」这一项。我曾经在美国区申诉过 iTunes 音乐重复购买的问题，然后退款了。过程有点曲折，因为网络问题重复下载了 7 次，所以因为 Report a Problem 每次只能处理一个折腾了好几个人，不过他们态度都还不错。最后解决就是用我刚才说的方法，就是中间因为 iTunes 缓存的问题，等了一个星期才收到退款，不过期间依旧有邮件耐心的跟踪我的情况。同时推荐开启「家长控制」来防止此类事件再次发生。iOS：了解访问限制（家长控制）iTunes：使用家长控制不建议因为这个问题单独使用一个帐号下载免费应用。没有必要。
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[原创]教你如何AppStore退款教程 苹果论坛-iPhone5论坛|iPhone4S 论坛|iPhone4 论坛|iPad3论坛iPhone游戏|iPad游戏我是按照这个步骤退款的，也是程序内购买，而且还是自己手抖买了两次... 会有人回你邮件的。
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你这个情况跟美国的不一样，这个密码是你媳妇输入的，算是知情的。还是把游戏内要求输密码的图传上来吧，等到弹框要求输密码的时候已经到了支付的最后一步了，之前就一点提示也没有吗？如果这样的话，游戏也太坑爹了，我看报道说是，英国的案例里正常退回了，美国的是先打了一场官司，就怕到了中国又是另外一种情况。
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可以退，申诉一下即可。其实购买了app也可以退款,申诉一下说不喜欢这个app就行,但是次数不能频繁,应该控制在1年5次以内,超过了就不会再退款给你了...其实这和ios没有试玩机制有关.另外建议注册一个未绑定信用卡的apple id，专门购买免费和限免软件。
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这种情况最好还是禁止程序内购买。
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苹果app人工客服电话:(87)服务热线:(87) 受理,解冻,提现,充值等等综合业务办理中心。 今日，中国电信集团客服运营支撑中心在上海成立，并同时发布了全新的移动互联网客户服务门户——“天翼客服”手机客户端试用版。此举意味着运营商传统话务服务的形态将逐步转变为智能APP服务，以此进一步提高服务质量与效率。据介绍，此次发布的“天翼客服”手机客户端是产业内首款聚焦客户服务、各类服务渠道和应用于一体的移动互联网服务门户产品，集合了信息查询、应用辅导、国际漫游和多种互联网服务，致力于把服务问题解决在手机屏幕上。据悉，新成立的“集团客服运营支撑中心”在负责天翼客服端运营同时，还承接集团级多媒体智能服务平台运营，负责国际漫游热线、智能手机热线服务以及Android、iOS、Windows Phone三大操作系统智能终端知识的采编、培训和辅导。该中心的成立，将使中电信客户服务人员结构逐步向功能型、知识型、专家顾问型团队转型。举例来说，以往用户遇到通讯方面问题，一般都拨打客服热线或者去相关营业厅咨询。而现在可以依靠天翼客服APP客户端实现问题解答与处理。如微信客服、QQ客服、微博客服。也就是说，天翼客服实现了服务渠道入口的汇聚。数据显示，截止今年7月中国电信新增CDMA移动用户209万户，移动用户总数达1.77亿户。其中，3G用户累计达到9039万户。移动互联网正在成为运营商提升客户满意度和传递品牌形象的新渠道。返回腾讯网首页&&
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为免除类似麻烦，我不注册APP，绕着装些玩意儿，足够用了~
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2013年2月 移动平台大版内专家分月排行榜第三
本帖子已过去太久远了，不再提供回复功能。向app上充值的订单未什么总显示未处理_百度知道
向app上充值的订单未什么总显示未处理
app store的未处理订单可以取消掉：1.打开苹果官网（中国区官网：Apple）2.在菜单栏点击“技术支持”。3.点击“技术支持”以后出现的网页，在中间的部分有一个“联系apple支持”，点击它。4.在出现的页面中我们寻找到itunes一栏，然后点击后面的“使用 Express Lane 解决 iTunes 播放器和 iTunes Store 问题”（点击蓝色字体 Express Lane即可 ）5.在出来的“ Express Lane”页面中，找到“产品类别”里面找到“itunes”，点击“itunes”会在右边一栏出现2个选项，然后再点击“iTunes Store”这一选项，然后再最右边会出现一个“选择问题类别”，就选择“购买、账单和兑换”，然后点击下面的“继续”按钮。6.点击上一项“继续”按钮之后跳转到新的页面，在新的页面里的“问题描述”一栏，选择“iTunes Store账户账单”。然后再下面会出现一些选项“使用何种设备连接到商店 ；电脑上安装的是什么版本iTunes Store，一定要选择上述几个选项，需要提醒的是还有2个需要填写的选项可以不填写，它们就是最后的“项目标题 、订单号”。然后点击下面的“继续按钮”。7.这个时候，出现了要求登录Apple ID 的要求，但是可以不用登录，点击“继续（不登陆）”。8.根据要求，在出现的页面的中填写“姓氏、名字、电子邮箱地址、Apple ID、简要介绍认为需要了解的任何其他详细信息”。
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提问者采纳
找的客服，我就去淘宝的消费记录上看了下，钱付了没到账网络问题吧，不过还是要选有信誉的应用，我以前在支付宝上充值，才给解决的
提问者评价
太给力了，你的回答已经完美的解决了我问题！
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其他2条回答
两个原因，app服务器和网络两个原因
你没有付款成功吧？
等待您来回答
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携程网及APP全面瘫痪 称遭不明攻击
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昨天上午约11点，不少用户发现在线旅游网站携程无法打开，其APP也无法使用。到昨晚9点半，携程部分网页已可以打开，但仍不能预订。很多携程用户担心自己的订单是否会受到影响，对此，携程称，已下单的游客目前仍可正行。
□事件 携程艺龙均称遭攻击
昨天，很多人的朋友圈被一则携程服务瘫痪的消息刷屏，记者11点左右登录携程网，发现页面显示404报错。下午2点，携程网站首页已能打开，但是部分栏目和区域依然显示为空白。下午6点左右，携程首页已经能显示，但是链接跳转依然无法使用。
携程瘫痪后，携程官网置顶位置出现一行醒目提示：“携程网站暂时无法提供服务，您可以访问：艺龙旅行网。”大约在一周之前，携程以4亿美元收购艺龙37.6%股权，成为艺龙最大股东。
昨天，关于携程瘫痪内幕的传闻四起。一位自称携程员工的网友@gongxifacai杨在微博上爆料：“所有节点上的业务代码都被干掉了，业务部门那边都在忙部署。周围同事也觉得诡异，因为发布日志都没了，具体原因还在查，我个人猜测是有人内部报复”。也有人表示是携程服务器遭受了恶意攻击。
对此，携程昨天下午紧急发公告称，5月28日上午11:09，因携程部分服务器疑似遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，目前系统正在逐步恢复中，详细原因也还在调查中。经过紧急排查，携程数据没有丢失，预订数据也保存完整。
受此影响，昨天携程股价盘前暴跌11.67%，报72美元。
如果以携程一季度净营业收入23亿元计算，携程瘫痪每小时损失或达106.5万美元。
昨天下午5点左右，记者登录艺龙旅行网发现艺龙首页也出现了短时间瘫痪。昨晚7点，艺龙官方发微博称，因遭受网络攻击，艺龙网首页出现部分用户无法访问的情况，目前已恢复正常。
□分析 可能是内部原因所致
一位不愿透露姓名的知情人士向记者透露，以携程积累的技术实力，即便全网被攻击，要恢复数据最多也只需要一个小时。但已经过去若干小时，携程数据仍没有恢复。这些数据涉及两个层面，一个是应用层面，也就是链接跳转和页面调度，一个是数据层面，如订单生成等，目前来看，主要问题出在应用层面，这可以说是携程发展16年来遇到的最大危机，携程怀疑有内鬼搞破坏，可能还要报案。当然，如果是内部人员“不小心”永久删除了一个重要数据文件，导致恢复的内容无法匹配，也反映出携程内部管理出现严重漏洞。
猎豹移动安全专家李铁军接受记者采访时表示，携程服务中断极有可能是内部管理失控导致，通常黑客从外部攻击很难做到让数据大量丢失，且备份远不至于拖延太久。通常黑客入侵往往只是悄无声息地拿走核心数据，一般不会进行破坏性操作。携程这次事故综合各方面信息来看，像内部人员所为（有可能已经造成数据损失）。以往携程方面也曾经被披露过一些安全漏洞，这些漏洞几乎不影响该公司的正常业务，受到威胁的往往只是用户。
□影响 已下单客户可正常出行
有很多携程用户担心自己的订单是否会受影响。记者拨打携程呼叫中心的服务电话了解到，在网站没有恢复之前，从呼叫中心无法查询到客户的订单具体情况。对此，携程内部产品部门相关负责人称，虽然呼叫中心无法查询，但是已下单的游客目前仍可正常出行，“携程内部有一个后台订单系统，网站、APP、呼叫中心等都是相互打通的，虽然网站、APP现在暂时无法登录，但是订单数据都还在，相关部门的产品经理会通过人工导出数据，然后以邮件等形式通知消费者。不过如果游客想修改订单或者退订，在系统没有恢复之前是不能操作的。”
6人游旅行网CEO贾建强告诉记者，现在OTA（在线旅游代理商）和各酒店、航空公司等产品提供方的后台都已经能够实现无缝对接，所以从游客预订的角度来讲没什么问题。“之前预订过的产品基本都是即时确认的，所以用户倒不必担心订单作废，但是携程此次事故有可能对用户近期的交易数据造成泄露。”
□延伸 为企业容灾能力敲响警钟
最近，微信、网易、支付宝等多个应用因机房出问题或光缆被挖断，出现了短暂的故障。业内人士指出，拥有大数据的互联网公司对于天灾人祸应该有一套严格的防范措施。
为预防服务器所在地出现火灾和地震等不可抗力，业内人士表示，应做好容灾系统建设。容灾系统是指在相隔较远的异地，建立两套或多套功能相同的IT系统，互相之间可以进行健康状态监视和功能切换，当一处系统因意外停止工作时，整个应用系统可以切换到另一处，使得该系统功能可以继续正常工作。
此外，安全专家田际云表示，随着移动互联网和云计算的发展，人为安全问题已经成为互联网最大的安全漏洞，统计显示，1/3的安全问题是人为操作导致。诸如，管理员使用弱密码、用户越权访问、网站数据文件误删除等多是人为原因导致。因此，需要企业有完善紧密的安全制度和网络及IT操作流程。建议安装配置专业的安全产品，通过权限对员工操控进行限制。
责任编辑：高茵 |
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&&请教，携程的APP里面没有订单记录？到手机却收到了预定信息，请问预定成功了吗
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请教，携程的APP里面没有订单记录？到手机却收到了预定信息，请问预定成功了吗
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有可能是登陆其他账户时预订的，譬如使用QQ登陆之类的，可以退出后看一下其他账户，或者是预订时未登陆账户直接预订的，订单在非会员账户中哦，非会员订单查询链接：&，如果收到确认成功的短信就不用担心的哦，呵呵，有不确认的也可以追问呢，望能点击采纳~~
不知道您订的是什么？根据我最近预订的一张国际机票的实际体验是这样的。我下了机票预定单后，很快做了信用卡扣款处理，手机也接到了预定短信，但也是没有订单记录。一直过了三天才收到确切的预定信息。我想可能是网站也必须在等待航空公司具体出票消息后，才能确定吧。所以，如果你没有获得确切订单记录，说明预定还在处理中，如果时间过长，可以和网站电话询问。
收到短信应该就是预定成功了。可能客户端慢吧。检查网上有没有
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请教，携程的APP里面没有订单记录？到手机却收到了预定信息，请问预定成功了吗
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