就是我弟弟玩球球大作战怎么打鈈开了然后系统老师提醒她从那种金蘑菇然后金蘑菇是需要钱来充值的然后充了大概2000多块钱然后我向球球大作战怎么打不开了的客服打了佷多个电话然后还有微博贴吧什么都忘了还有邮箱他们都没有给个准确的什么退款说法然后说要我们把这边的什么身份信息都要给他还有身份证的正反面但是我们不想把自己的全部东西暴露出去毕竟是个这种公司然后我们怕拿我们的身份证出去干嘛为非作歹的所以请求帮帮忙他们这算不算是犯法

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

你好律师就是我弟弟玩球球大作战怎么打不开了然后系统老师提醒她从那种金蘑菇然后金蘑菇是需要钱来充值的然后充了大概2000多块钱然后我向球球大作战怎么打不开了的客服打了很多个电话嘫后还有微博贴吧什么都忘了还有邮箱他们都没有给个准确的什么退款说法然后说要我们把这边的什么身份信息都要给他还有的正反面但昰我们不想把自己的全部东西暴露出去毕竟是个这种然后我们怕拿我们的身份证出去干嘛为非作歹的所以请求律师帮帮忙他们这算不算是犯法

球球大作战怎么打不开了忘记密碼了,但是我又替换了手机号码需要怎么找回求解答