联通宽带,卡是捆绑的,合约一年,还有两个月,现在能提前注销吗,
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江苏联通副总经理施巍巍作客政风热线
发布时间：日 11时52分　编辑：　来源：
&[主持人]各位听众大家早上好，非常欢迎收听政风热线，我是节目主持人王瑾，今天是周三厅局上线时间。今天来到政风热线直播间的各位嘉宾是来中国联通江苏分公司首先我们来了解下走进今天直播间的联通的领导，他们分别是：副总经理施巍巍、市场部总经理李勇、客户服务部总经理夏蓓、互联网营销事业部总经理姜岸峰、运维部总经理杨军、客户响应中心副总经理沈宁。非常欢迎各位来监督联通工作人员的工作作风问题，如果说在平时我们跟运营商打交道过程中，包括服务感知度如何，发现联动工作人员有作风问题，也可以现场反映。我们节目直播热线025-或者24小时热线电话025—96110，还可以通过微信参加我们的节目，就可以反映问题，但是我要提醒各位，如果说在微信平台上反映问题，要非常准确留下联系方式。 今天邀请到的是中国联通有限公司江苏省分公司。 你好。[听众]你好，我姓陆。我在9月份把联通3G变成4G，现在想改回来，改不了了。他们说要改的话，只有把手机卡冻结三个月。[主持人]变回来的话，联通说要冻结手机卡三个月，其他的没有约束？[听众]对，变不起。还有一个问题，我每个月会打一个月结发票，之前3G是在小的营业厅，现在要跑到大的营业厅。[副总经理施巍巍]非常高兴接听你这个电话，应该说感谢你作为我们的用户来给我们提出这么宝贵的意见和建议，中国联通从今年三月份开始推出4G服务，也要配套的产品，这块我们在切换期，从江苏联通提供的帐单及服务，现在变成中国联通提供的帐单及服务，可能在中间添加了一些麻烦，首先表示抱歉。整体4G资费和3G资费进行比较来看，这个我们也进行了一个详细而大量的测算过程，这个是满足了绝大多数客户的语音和流量需要。像陆先生现在这样，以前也是3G的客户，有3G使用的经验和进行对4G的对比，如果在4G网络上不能够提供满意的服务，我想一方面是我们自己的工作还没有做到位，另一方面方便的话，把你的详细联系方式留给我们导播，我们提供满意的服务。[听众]之前是196元的服务，现在是296元的服务，跨了一百元的额度。3G原来是186，可能是226就已经满足了，现在改成296元的套餐，没有办法。[副总经理施巍巍]能不能麻烦你把具体的号码留给我们外边的导播同事，我会请他们把你具体原来3G套餐使用情况和在4G套餐上使用的情况进行对比，选择的4G套餐是不是合理，以及我们在服务上是否有问题。[主持人]这个问题我们在微信平台上也很关注，3G用户升级4G，再改回的话会有障碍。[副总经理施巍巍]这个问题牵扯到刚才跟陆先生沟通的过程中提及的一方面我们在今年从国家情况来看，给联通发布了牌照，从3G转向4G的服务，另外IT受理系统由江苏联通服务转向中国联通服务，我想这里面细节情况请客户服务部经理夏蓓女士进行解释。&[客户服务部总经理夏蓓]结合刚才客户提供的反馈意见，其实在4G上线以后，我们是收到了很多客户，对我们4G产品的一些咨询，实际上在服务的过程中，我们感觉到可能由于是新的一个4G产品的体系，我们的一些客户和过去我们2G、3G对产品的了解，差异很大，可能还没有发现4G在产品设计方面和过去产品有什么样的区别，用原来的方式来理解可能很多不理解，有一些就会要求转过去，在我们服务过程中，我们介绍了以后，就觉得不愿意转回去。[主持人]一开始没有太理解业务套餐具体内容。[客户服务部总经理夏蓓]新的东西，我们和客户需要进一步的加强沟通。我也借这个机会，把我们的差异，4G和过去我们3G、2G在产品咨询结构上做一个说明。主要的差异在哪？4G的资费在设计的灵活度比2G、3G明显增大，满足客户大部分的需求。就像刚才的客户觉得一下子到了200多元，4G是76元套餐开始，在形式上有合约，有多少时间和流量，这是固定的。有的客户说，我们流量用不掉，我们又有共享套餐。[主持人]可以和客服人员做详细的了解。如果说确实作为联通用户，就是觉得使用4G以后还是觉得不合适，就要变回3G、2G，这个渠道是畅通吗？客户有没有选择的余地。[客户服务部总经理夏蓓]从专业人士来讲，4G和3G网络是兼容的，3G服务也好，4G服务也好，差异不太大，从网络支撑来讲。在开始的时候，是没有考虑到客户可能有回退的需求，因为资费更优，网络更好，又是兼容的，所以在自动的转换这块，我们客观讲没有做到支撑，但是这个路是通的。刚才那位先生如果了解这些情况以后，还想变回去，没有问题，可以把号码告诉我们，我们可以人工辅助。[主持人]这个渠道是畅通的，所以说我觉得这个投诉就是我们运营商要给我们客户更多的选择的权利，他们通过选择有比较，可以选择更适合我的套餐方式。 这位朋友你好。[听众]你好，我是江苏常州的朋友，我姓孙。我反映一个问题，之前也反映过，但是没有改观。上一次政风热线在预告的时候，我跟我们当地联通领导反映过，他说你反映好了。[主持人]先说什么事。[听众]就是网络覆盖不好。[主持人]是手机网络还是宽带网络？[听众]手机网络，包括3G、2G，并且在刮风下雨的时候会产生信号中断，当时联通人员反映以后，也来实地勘察过。[主持人]不好意思我要打断一下，如果是反映这个网络覆盖的问题，你说你以前跟政风热线反映过，什么时候？[听众]就是在去年。[主持人]也是我们江苏联通上线的时候反映的？[听众]是。[主持人]当时反映后，联通方面如何汇映的？[听众]他们说后期进行改观，并且还来实地检查过，但是没有回复，另外手机上网也不好上，显示网络异常。[主持人]跟政风热线反映过，也实地勘察过，但是没有任何的改观，在这之后，你有没有再次反映过这个问题？[听众]上个礼拜也反映过。[主持人]他们什么态度？[听众]他们说我们也没有办法，你跟你们厂你的领导协商。[听众]还有一个，我建议因为现在又出现了4G，好的地方信号好的不得了，4G、3G、2G都好，信号不好的地方，就是更加不好。[主持人]有几个问题，第一个覆盖不好，网络不好，去年就跟政风热线反映过，但是看过没有改观，后来又反映过，联通方面现在的答复就是解决不了，你觉得能解决吗？[副总经理施巍巍]感谢孙先生，对我们的网络很熟悉，对我们3G、4G、2G覆盖情况也非常了解。从我角度来看这件事，你在常州武进地方，我们覆盖的信号不够强，还有手机和我们机站配合度不够，这是一个问题。另外一个问题，去年向媒体也反映过，在你所在的区域信号强度不够，没有得到及时的反馈或者是解决，我想这两件事，第一件整体上我们整个3G也好，4G也好，这是一个不断完善的过程，我们现在在3G对于城市及乡村的覆盖应该做到98%水平。另外我们在很多基站的建设，也受制于很多当地的政府的审批，用地的规划，以及基于信号传输方面的其他方面的一些制约。这些的制约，有可能会导致我们有部分建设基站周期偏长。我想问题肯定还是出在我们联通，我们在这么长时间里没有及时的解决，也没有更好地给你这边做非常好的答复，责任还是在于我们。我想你方便的时候，把你具体的所处的位置留给我们导播，我们尽快再次上门核实我们信号的强度。从技术进步的角度来讲，我们也有一些个性化的解决方案，可以增加临时的基站。[主持人]孙先生，请把你的联系方式留给场外的工作人员。面对用户的合理需求，及时回应是有必要的。[主持人]各位政风热线节目正在为您直播，我是王瑾，今天是江苏联通副总经理施巍巍总进政风热线直播室，各位有什么问题抓紧时间。 这位朋友，你好。[听众]你好，我姓钱。联通用了很多的时间，好多人说要我把手机号换掉，换成4G以后，信号很差，因为这个问题我已经反映过很多次，跟联通客服也反映了很多次。除了信号差，还有在营业厅交不了话费，必须要去总的营业厅缴费。[主持人]怎么营业厅不能缴费？[听众]3G改了4G以后，到营业厅查号码，在营业厅里查不到手机号码，我就很纳闷。[主持人]一个号码从3G变成4G，在网络系统中查不出来了号码？[副总经理施巍巍]这是江苏联通老客户，也是我们致力于去提供一个满意和放心服务最主要的一个对象了，你刚才提到的是两件事情，一件事是你所在的区域信号好，还有一个缴费的问题。信号差的问题，刚才回答孙先生的问题的时候，我已经有一个回答。基于信号来看，3G也好，4G也好，2G也好，还是存在一定的现实问题。有一部分外部的原因，我们会尽可能地快地克服这些外部原因，解决掉给我们客户尤其像你这样忠实老客户网络信号覆盖上面来。第二个问题，关于缴费的问题，缴费实际上中国联通早就提供了基于网上网络缴费业务，还有银联卡缴费业务等，具体如果说说到在你所在的区域有哪些情况，要跟我们做更详细的沟通。像网上缴费渠道，银联卡缴费渠道，我不知道是否满足钱先生的要求。[主持人]钱先生，你刚才说在附近有一个营业厅，营业厅不能缴费吗？[听众]4G交不了话费。[副总经理施巍巍]不应该。[听众]乡镇营业厅交不了，大的营业厅可以交。[主持人]3G变成4G，号码在小的营业厅系统中查不到，按照我的理解，在小营业厅里面，手机3G变成4G，号码查不到，肯定不能缴费。这是什么问题？[副总经理施巍巍]这是第一次遇到这样的问题，请夏总来回答。[客户服务部总经理夏蓓]刚才这个钱先生，我不知道你不能缴费的时间是不是你刚刚由3G转到4G，是不是刚刚迁转的那个月。[主持人]比如10月份转的，是不是10月份当月发现查不到号码，交不了话费。我们节目时间非常有限，请你回答刚才的问题，这非常有助于回答你的问题。[听众]应该是当月，记得不清楚了。[主持人]什么时候查发现不行？[听众]在外面查的时候。[客户服务部总经理夏蓓]你具体的情况，我们节目以后再了解。我先回答一个普遍上的问题，就是在3G迁到4G生效当月1号到2号这两天，由于客户资料的迁转过程，所以在系统上会查不到号码也不能缴费，所以我们在迁转之前都有短信通知客户保障帐户余额的足额，在2号之后可以正常缴费。[主持人]这个问题也是提醒网络转换的客户，1到2天在相关营业厅不能充值。钱先生也不要着急，我们相信联通事后会具体了解一下，到底是不是由于时间的问题，如果不是时间的问题，营业厅不能查到网络系统问题，要给这位听众合理的解释。[主持人]这位朋友，你好。[听众]你好，我是张家港的，我姓黄。我有一个问题，一直投诉，一直帮我解决，但是一直没有解决掉。有关流量短信提醒服务的问题，我今年3月份加入联通，每个月包1个G，短信滞后提醒，每个月投诉每个月返还。[主持人]为什么流量短信提醒不能提前通知。[听众]为什么我去他们主营业厅或者家门的营业厅缴费，为什么主营业厅的工作人员不太愿意给发票。[主持人]你是说我要他不给，还是不主动给？[听众]要给，但是不太愿意，有的工作人员直接说，你可以不要发票吗？[主持人]我感觉是变相的说不要发票了。一个问题是流量的提醒，一个是发票的问题。[副总经理施巍巍]黄先生你好，感谢你使用我们联通的业务。[副总经理施巍巍]一个是流量提醒滞后的问题，一个是营业厅关于发票方面的问题。我来回答流量提醒滞后的问题，我会让李勇来回答关于发票方面的问题。流量提醒方面，从技术上面来讲，是把每个人所有发生的流量单保存起来，根据你所使用的流量数量以后进行统计，得出你这个月使用的实际流量多少，再跟入网时选择的套餐流量进行对比，决定是否要向你发送流量提醒短信。大家也知道，我所遇到没有流量发生的人还是很少，大部分每个人每天每个时间点都在发生流量，我们加强在IT支撑上的建设，也尽可能提供快的运营能力。基于流量提醒的套餐，我们在时间上尽可能快的发送短信使用的流量数和剩余的流量数。关于滞后的问题，可能是你定制的是定时发送短信，还有根据实际流量发生的数来进行提醒。你方便的话，把你的号码留给我们外面导播同事。[听众]因为这个问题我是纠结一年，我还有一个手机用的是移动的，没有这个问题。[主持人]你有比较了，发现别的运营商人家提醒就比较及时。这块也请节目之后来调研之后，如果别的企业可以做到稍微不滞后，我们也来学习了解一下。另外收听昨天的听众朋友，有没有注意到，现在我们被动的去接受提醒的服务，但是作为我们消费者可以主动查询我们流量，我使用怎么样情况如何。我觉得这位听众不用特别纠结，希望流量问题运营商可以提高。第二个问题流量接收，可以及时查询。[副总经理施巍巍]黄先生提的第二个问题，请市场部李勇总经理给你做一个回答。[市场部总经理李勇]首先非常感谢你使用我们的业务，从发票上，我们公司有这样的规定，你交的预存话费我们不会打印两次发票，你刚才说的情况，我们想了解的，你交的钱是不是由单月月结的发票？我们只提供一次发票。如果不是这样的情况，可以把对口营业厅信息留给我们，我们会加强内部管理。[听众]不是一个营业厅，包括主营业厅也是存在这种情况。[主持人]你刚才说的是总的发票？[听众]不是，每个月我交一次话费。[市场部总经理李勇]你交一次话费的时候，营业厅没有主动向你提供打印发票的服务。[听众]包括这边可以说是步行街，应该是大营业厅，也是这种情况。[主持人]如果说这位听众反映的问题属实，应该是主动提供发票，应该查一查。我们省公司是不是应该去明察暗访这件事？[副总经理施巍巍]从我们业务流程管制上来看一下，整体上发票的打印执行情况，因为我们打印发票情况都是有记录的。从另外一个方面来看，其实从我角度来看，从打印发票与否跟运营厅运营成本没有关系。[主持人]是否因为麻烦？增加了工作量。我觉得接下来明察暗访很重要。这位朋友，如果说我们联通的工作人员会跟你联系的话，希望你能够配合。非常感谢你参与我们的今天的节目。[主持人]各位政风热线正在为您直播，我是王瑾，今天是连素联通副总经理施巍巍走进直播室。 这位朋友你好。[听众]你好，我姓肖。我用的是苹果5手机是日版的，联通不是有个联通助手，下载以后，用联通卡可以用4G服务，是不是真的？[副总经理施巍巍]联通的助手实际上是帮助我们一部分客户在苹果5的情况下，里面还得分不同的版本，其中有部分版本是可以切换到4G网络，指的是这个手机具备4G能力，来跟对应的套餐相匹配。水货的情况说不清楚，有可能某些境外的运营商在系统中做了一些设置，进行刷卡反而会损害手机。[主持人]特别提醒大家，不要随意刷，以免给手机带来伤害。[副总经理施巍巍]第一如果你有使用这方面的意愿，尽可能使用一些行货的手机，中国联通提供的是苹果1530版本，苹果6所有版本都兼容，价格也通过合约的方式有极大的优惠和补贴的。如果你现在已经有终端，建议你向所购买手机的地方，进行咨询。[主持人]我们现场交流到这，此刻继续面对大家的问题。[主持人]你好。[听众]你好，我是宿迁，我姓裴。[听众]我上次反映过的，我有一个宿迁的卡，打了电话给我是宿迁联通公司什么营销公司，打电话过来办理副号，也没有说清楚具体情况。[主持人]你的诉求是什么？[听众]我打他们公司电话，话费退回来了，我觉得是乱扣费，我想明明白白消费。[主持人]如何了解这个业务的？[听众]就是打电话过来帮我开通，我也没同意。[主持人]你觉得电话营销的方式不太好，有没有经过你的确认才扣费的？[听众]没有确认。 他也没有说清楚，就扣费了，后来我打电话，打不通。[副总经理施巍巍]裴先生你好，非常感谢你使用我们联通的业务，我想电话营销是我们联通公司或者说我们整个行业来讲，因为我们整个是通信企业，这是经常跟用户沟通的手段。[听众]信号不好，听不清楚。[主持人]如果信号真不好，听不清楚，就把电话留下来，我们会把答复传达给你。[副总经理施巍巍]刚才说到副号的问题，我想这里主要一个是语音的共享，一个是流量的共享，在服务中我们有很多监督机制，比如录音。这个细节请姜岸峰进行回答。[主持人]希望节目之后和客户进行联系沟通。继续面对大家的问题。[主持人]这位朋友，你好。[听众]你好，我是常熟的，我姓胡。我在镇上来买了一个联通号码，一开始上面有名字，我不知道，这月我去交话费，上面显示不是我的名字，现在关于过户问题，已经弄了很久没有弄好。[主持人]有没有向联通工作人员反映？[听众]我去反映了，他说这个号码一开始登记的时候是常熟电器公司的名字。[主持人]办卡应该给新卡？[听众]对。[副总经理施巍巍]胡先生你好，感谢你使用我们联通的业务，我想在多问一句，在什么样渠道买到这张手机卡？[听众]常熟镇上的一个充话费的地方。[副总经理施巍巍]有一个卡包有一个包装，那个包装是封存完好的吗？[听众]对。[副总经理施巍巍]我们主要是通过合作渠道进行销售，在销售过程中，我们给它的是一个未激活我们叫活卡开户的初始包，里面有一定的面值，回头会请工作人员跟你联系的。[听众]里面有一百元话费，装上手机以后就可以使用了。[主持人]可以使用，但是为什么信息会是别人的。[听众]我是8月买的，9月交话费的时候是别人的名字。[副总经理施巍巍]对于我们来讲，今天感谢你的来电，第一件是关于您的事，如何对你现在实际使用的号码进行一个过户变更的事，我想这个也请您把你的号码和身份信息留给我们外面的导播同事，会委托常熟分公司具体工作人员和你取得联系以后，给你一个满意的答复。[主持人]过户变更不成问题，明明买的是新号，为什么要过户？[听众]我留了几张发票。[副总经理施巍巍]胡先生，还有刚才主持人提到，这件事还有第二个问题，在某一个网点，因为上面有联通的标志也有其他的运营商标志，也希望工作人员跟你联系的时候，能够配合我们把这个网点具体信息，具体的门牌地址能够提供给我们，这件事我们会严肃查下去，为什么会出现这件事。[主持人]这事不要郁闷，节目之后会有联通工作人员跟你联系，看看哪个环节出现了错误。[主持人]今天时间非常有限，今天现场有7个听众提问题，你有什么感受？[副总经理施巍巍]感谢各位积极问问题的听众朋友，今天非常难得有近一个小时的走进直播室的机会，也能够有这么一个小时的时间能够在线和我们的听众，可能还有一部分的网友进行互动和交流。一方面江苏联通作为中国联通在江苏的机构，服务我们的固定客户，移动客户和政府政府和企事业单位，我们致力于给客户提供满意的服务。通过参加今天政风热线的上线接听热线听众的活动，我相信也是更多为我们提醒，我们自己在日常工作中，还存在着很多虽然经过我们努力，但是有很多用户服务上有欠缺的地方。这个欠缺可能是我们的客观条件所造成的，我们自己的所面临环境造成的，更多还是我们主要自己主观上的一些问题。我想接听今天热线里面的7个电话，也给我们在很多方面做了非常好的提醒。我们这次在线上接听电话以后，一方面把今天涉及到问题对这些热线听众做一个满意的答复。另一方面，我们也会把今天所收集到的问题，背后所反映出来的，我们会给出回复。来参加我们政风热线的活动也是帮助我们进一步提升对用户的服务满意度，我想这个活动给我们的启示也很大，非常感谢，谢谢政风热线。[主持人]也非常感谢施巍巍，今天微信平台上很有用户来参加活动，但是时间有限，不能一一梳理，但是大家放心，所有大家有关联通的问题，我们都会在节目之后一一转给联通，而且在10个工作日关注大家反映的问题，江苏会给予答复和面对。非常感谢收看今天的政风热线，各位我是王瑾，明天同一时间早间9点，我们再会。&
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