中国电信服务互联网化　客户消费更加自主透明
　　近年来，中国电信福建公司客户服务快速迈向互联网化。通过&天翼客服&、&中国电信掌上营业厅&等手机客户端，以及易信、微信&中国电信客服&公众号，用户均可查询手机话费和流量使用情况、宽带装移机和报修进度、国际漫游业务等信息，还能自助办理相关业务，&将营业厅装进口袋里&。移动互联网技术的应用，让服务更便捷、消费更透明。
　　多渠道可查询话费流量信息
　　智能手机应用软件越来越多,在丰富人们生活的同时，也让许多用户（特别是年轻人）直呼&一不小心流量就超出了&。
　　福建中医药大学大三学生李同学是一名电信用户，也是一个典型的&低头族&，但她却没有这样的烦恼。&这要归功于&天翼客服&客户端。我定的套餐每个月有1G流量额度，由于平时看视频、在线阅读、网络聊天等基本都用手机，一旦流量超出套餐额度，就意味着要付出一笔额外的费用，所以我很注意流量管控。自从下载了&天翼客服&客户端后，我能随时查看套餐内已使用流量以及剩余流量等信息；通过&查询缴费办理&服务，还能轻松了解流量使用历史记录、手机上装载的各类应用的流量使用详情等，很方便。&
　　据中国电信福建公司客服人员介绍，&天翼客服&客户端于2014年年初正式上线，它集自助服务、智能服务、人工服务为一体，除了可供用户查询话费、流量等信息，还支持使用充值卡、翼支付、支付宝等在线充值，目前已经成为广大电信用户选择自助服务的主要渠道。
　　为了给用户提供优质又便捷的服务，除了&天翼客服&客户端，中国电信福建公司还推出了&掌上营业厅&客户端、易信和微信公众号等互联网服务渠道。
　　通过&掌上营业厅&客户端，用户查询本月日均流量、套餐剩余流量等信息都不在话下，同时可获取剩余流量使用技巧、预计需要等建议。该客户端还设置了&加流量&、&加话费&功能，用户无需到营业厅便可实现一键充值。
　　此外，在易信、微信上搜索并关注&中国电信客服&公众号后，用户便可随时随地查询套餐余量、话费、积分等信息，并自助充值。
　　宽带业务办理进度实时可查
　　家住福州仓山区的王先生是淘宝网店卖家，由于工作原因，宽带障碍是他最紧张的事。&以前宽带一出现障碍，我通常是去营业厅或打10000号报修，从工单受理到工作人员上门维修需要花费不少时间，对于像我这样开网店的人来说，时间就是金钱，实在等不及。&
　　去年10月份，在一次与同行交流的过程中，王先生得知，&天翼客服&客户端推出了宽带自助排障功能。&我当时立刻就下载了这个客户端，点击&宽带报障－自助排障&并输入帐号后发现，它不仅能查看宽带下行接入速率、缴费情况、当前状态是否正常、是否有大面积故障等信息，还有无线无法连接、如何修改无线秘钥、宽带路由器如何设置等常见问题的解决方法。使用半年以来，这个小软件还真帮了不少忙。&王先生说。
　　中国电信福建公司客服人员表示，在宽带方面，除了自助排障外，用户还可通过&天翼客服&客户端查询宽带装移机、已报修工单的流转进度，并对服务进行评价。此外，在电脑浏览器上登陆网址，或通过易信、微信的&中国电信客服&公众号，也均可查询宽带装维进度以及实现宽带自助排障。
　　互联网服务渠道的建设，既为用户节约了时间，让他们掌握更多主动权，也提高了工作人员的效率。据中国电信福建公司网络运维部相关负责人介绍，通过互联网化的系统支撑手段，装维人员在电脑、手机上就可以接单、回单，及时响应并满足客户的需求。
　　国际漫游实现自助管理
　　&五一&小长假即将到来，不少人选择出国旅游，而做攻略时，漫游目的地的资费情况、出国前需要开通哪些国际漫游业务、如何开通等，自然是要考虑的问题。对于中国电信手机用户来说，只需下载&天翼客服&客户端，这些问题都可轻松解决。
　　进入该客户端首页后，点击&查询缴费办理－办理－国际漫游资费&，全球258个热门国家及地区的短信代码、网络制式、漫游资费等详细情况便可一目了然。其中，漫游资费包括打回中国大陆、打漫游地和第三国/地区的电话资费，以及短信资费、上网资费等，介绍详尽。
　　通过&出境前自检&服务，选择漫游目的地后，客户端便可进行手机和UIM卡智能判断，用户可获取自身手机号的国际长途、国际语音及短信漫游、国际数据（上网）漫游等业务的开通情况。经过自检，若发现需要开通业务，除了通过10000号、中国电信网上营业厅、实体营业厅等渠道，还可在该客户端上一键操作。
　　此外，为了解决用户已在国外但漫游业务尚未开通或不能正常使用的情况，&天翼客服&客户端还提供了&出境离线指南&服务。这样一来，即使无网络信号，用户也可以离线查询手机在境外的使用方法、在境外如何开通国际漫游业务等常见问题。
(责任编辑：黄晓艳)
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智能手机有着非常出色的网络支持，不仅支持WIFI无线网络同时也支持3G或者GSM等移动网络，但对于很多朋友来说，使用WIFI无线网络是最方便的，使用WIFI无线网络无需担心高昂的手机流量，但不是所有用户都能使用上免费的WIFI无线网络，在国内大部分用户依然使用的是移动网络数据，经常有朋友说智能手机太坑流量了，不过个人觉得适当使用好手机移动网络设置，也可以有效节约流量。我们知道智能手机一般都有很多后台程序会需要占用流量，但如果我们不用手机的时候，为何不将移动网络给关闭，不给这些后台程序可乘之机呢？很多朋友习惯了从来就不关闭网络开关，导致每个月的流量都会透支，下面本文与大家分享下如何开启与关闭智能手机移动网络，希望对菜鸟朋友有所帮助。下面我们以最常见的安卓系统为例，为大家介绍下如何设置手机移动网络：一般安卓手机设置移动网络数据是在：设置--数据管理--数据传输--启动移动网络设置里面。有些手机可能会在一起在无线网络设置里面，仔细查看下一般都可以很轻松的找到。另外对于安卓手机一般也都有移动网络控制快捷键，不同品牌智能手机在设置可能会有所不同，比如笔者手机在下拉通知栏上面有快捷设置，看到有↓↑标识的图标即为移动网络数据控制图标，如下图：移动网络快捷设置图标如果对自己手机的一些移动网络开关快捷键不是很熟悉，那么也没关系，大家可以阅读下使用说明书或者按照以下方法也可以找的到：⒈）找到手机“设置”--然后再选择“无线和网络”如下图：手机无线网络设置⒉）如上图，进入无线和网络设置后，在里面我们就会发现有“移动网络”设置一项，进入里面即可找到移动网络的开关了，如下图：移动网络设置智能手机移动网络开关控制介绍到这里相信大家对手机移动网络设置已经有了比较详细的了解了，其实笔者写本篇文章的目的是告诉大家如果觉得手机流量不够用的时候，在不需要使用手机的时候尽量关闭移动网络开关，比如夜间休息的时候完全可以关闭移动网络，减少手机后台应用浪费手机流量，最后近期不少朋友反馈手机开启移动网络后依然上不了网，这种情况多数是要么手机没用开通移动网络，要么在设置里开启了，但手机还有快捷移动流量控制开关，如果快捷开关关闭了，依然会出现这种情况，大家多检查下即可解决问题.
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电信用户有福了，易信推免费通话
来源：作者：薛松责编：悠悠
导语：易信推免费通话计划应对“微信电话本”，有运营商下月底或推“流量发短信打电话”。昨日，中国电信和网易旗下的易信宣布了一项免费通话计划，用户通过易信可拨打对方座机或者手机，可实现免话费及免流量通话，该举措将进一步冲击传统付费通信市场。分析称，加上本月早些时候上线的微信电话本，必加速话音免费。免费电话扩大到电信网络昨日，易信公司CEO胡琛表示，与常见的免费通话App有所不同，新版易信专线电话在通话中无需依赖Wifi无线网络或3G/4G数据网络环境，也就不会耗费流量，更不会出现网络延迟及回声等。易信此免费举措将免费对象扩大到电信用户，实现了“网络to电话”。此前微信电话本实现的免费均通过上网进行，也无法打到座机或手机上。虽然话音相当清晰，不足也在于容易断线，在固定网络环境下通话质量可以保证，但如果通话者的位置发生变化，手机网络环境从WiFi切换到3G、2G等移动网络，通话会中断5~10秒。不过，记者也了解到，易信此次的免费电话举措仍有一定局限性，比如每位用户只能获得260分钟免费通话额度；另外，对方座机或手机限于中国电信用户。互联网电话带来的流量收入难以弥补语音损失广东联通一位人士说，互联网通信趋势不可逆，易信、微信电话本短时间内肯定撑不起一个大规模通信网络，诸多问题也会不断出现，但此口一开，必加速话音免费。广东移动一位人士说，这种融合通信已是趋势。据透露，中国移动也在试验“流量发短信”、“流量打电话”的融合通信手段，下月底有望在广东率先试用，用户的通信成本将进一步降低。数据显示，由于受到微信、imessage等免费短信的冲击，2014年前三季度，中国移动的短信使用量同比降20.2%，而移动网络数据流量同比增98.6%。电信专家付亮说，微信和易信等确实会把一部分普通电话转变为“网络to网络”的互联网电话，将语音转变为了流量。不过WiFi大量使用，流量并不一定由移动服务提供商获得。即使基础运营商能收到流量费，如果是普通语音电话的话，对绝大多数套餐用户来说，互联网电话带来的流量收入并不能弥补语音损失。网络电话占总通话时长22%据易信的调查数据，目前超八成的青年人月通讯费在150元以内，其中50~99元区间的占据近四成。而流量费用的平均占比为36%，远高于工信部提供的全人口数据，表明青年人是贡献流量费用的主力军。随着年轻人对网络通话的接受度提升，通讯费中用户电话费用的比例正明显下降，仅有5%的青年人通过运营商的途径增加了整体通话。同时网络通话所产生的流量占比在逐渐上升。近八成的青年人有使用过网络通话，但网络通话在总通话时长中平均占比仅22%。（）微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼！下载IT之家客户端（）也可参与评论抽楼层大奖！
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