包头铁通服务前移促宽带续费率提高
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包头铁通服务前移促宽带续费率提高
日 09:33 CCTIME飞象网 作 者：
包头铁通服务前移促宽带续费率提高
&&& 为提升用户感知度，促进宽带续费率提高，减少用户流失，掌握用户消费需求，今年以来，包头铁通主动实施服务前移，认真执行宽带续费“六步法”。6月份，宽带续费率71.2%，同比、环比均得到提高。
&&& 一是各网格对到期宽带用户及语音业务欠费用户提前一个月进行电话回访，主动询问用户使用情况，提醒用户及时续费，主动向用户宣传铁通目前营销政策及新业务推出，让用户及时了解现行资费及业务发展，并主动征求用户意见建议，对用户提出的要求及时答复反馈。
&&& 二是对于已到期仍未缴费的用户，不厌其烦，实施反复电话回访，主动掌握用户未缴费原因，并采取有针对性的措施予以催缴和全力挽留，并热情与客户进行沟通，以排除用户的种种疑虑，直到客户满意续费。
&&& 三是对于集团大客户及规模较大的小区，集中力量，采取上门服务方式，面对面向客户介绍铁通资费政策、新业务，引导客户通过铁通网上营业厅及天猫旗舰店缴费，为提高续费率发挥了积极作用。（张朝旭）
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