曝光台苏宁易购密集投诉曝光 疑虚假销售不断 诚信遭考验 - 科技 - 头条 - 宾阳网
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曝光台苏宁易购密集投诉曝光 疑虚假销售不断 诚信遭考验
来源：科技动能 编辑：宾阳网
导读：近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(/zt/315)接到众多消费者对苏宁易购的投诉，问题集中在：屡次延迟发货、质疑虚假销售、以缺货为由要求用户退款、客服推脱处理、态度敷衍、疑似售卖三无产品等问题。以下为全国各地“苏宁易购”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：案例一：用户不满预售商品双12突然降价 要求退定金遭拒绝赵女士称参加了苏宁易购预售活动，于12月8号付定金，约定12日付尾款。订单号：。付定金时，商品价格是898元，,12月12日收到通知付尾款876，但此时该商品价格已经降到798元，但是客服还是要求我付尾款876元。我想退单重新购买，客服说定金不退，并且申明订单页面提示了定金不退；如果继续买，价格不合适；如果不买了，定金就打了水漂。根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。所以我要求苏宁退还我的定金。对此，苏宁易购向我们反馈称：核实顾客问题现已解决完毕，正常解释道歉顾客认可，目前暂无其他需求。案例二：商品屡次遭延迟发货 用户质疑虚假销售韩先生11月27日在苏宁易购购买液晶电视一台，订单号：。付款后，苏宁屡次延迟发货，一直以仓库没货推诿消费者。2015年11月买的电视，说要到2016才发货，而且不赔偿损失，不顾消费者需求，就是一句没货，等着就行，没有解释。我认为苏宁易购这是在诈骗消费者，虚假销售。对此，苏宁易购向我们反馈称：经协调顾客问题已与顾客确定解决方案，因该问题解决需要一些时长，苏宁将于12.28号反馈最新跟进结果。案例三：订单填写错误 按客服建议取消订单后致无法再次购买李先生称在苏宁易购预约抢购了特科芯120G固态硬盘,订单号：。付款后发现手机号码填写错误，于是联系客服更改一下手机号，客服告诉我后台不能更改手机号，建议我取消订单重新下单。于是我就去取消了订单，取消后发现无法再购买。而后再一次联系客服，跟他说我取消订单后无法购买了。过了一会客服告诉我可以帮我改手机号，可是这时候我已经根据他的建议取消了订单了，现在商品也无法再购买了。多次找他们的处理人员，都说没办法帮我处理。对此，苏宁易购向我们反馈称：经协调顾客问题已与顾客确定解决方案，因该问题解决需要一些时长，苏宁将于12.24号反馈最新跟进结果。案例四：购买时显示有货 等待数十日后被告知无货黄先生称在苏宁易购看中一台微波炉，打五折，网站显示有货。于是我立即下手购买成功，订单号：。过了十几天仍没到货，咨询客服告知说第二天会到，而后又说在等几天就到，再后来，直接说无货。案例五：未邮寄发票和延保单 客服推脱处理高先生11月11日从苏宁购买彩电，并买了一年的延保服务，订单号：。到货时发现没有发票和延保单，当时就和客服沟通，客服也说尽快给补发。等了1个多月，催了4次客服一直在推脱，不给邮寄发票和延保单，因为厂家售后保修时需要发票，所以现在电视都没有售后保障。对此，苏宁易购向我们反馈称：经协调顾客问题已与顾客确定解决方案，因该问题解决需要一些时长，苏宁将于12.27号反馈最新跟进结果。案例六：商品迟未发货 以缺货为由要求用户退款温先生称于11月26日在苏宁易购购买商品，订单号：。大半个月不发货，一直说没货，让我退款。我认为既然没货，当初商品为何上架促销，这涉嫌欺诈消费者。对此，苏宁易购向我们反馈称：经协调顾客问题已与顾客确定解决方案，苏宁将于之后反馈最新的结果。案例七：用户不满客服态度恶劣寇女士在苏宁易购买婴儿湿巾商品价格15.9元，运费5元共花费20.9元，订单号：。苏宁只寄送一小包10片的给我，看商品评价之前只卖1.1元的，好奇旗舰店80片才卖15元，与客服沟通以后，对方答复说苏宁易购10张就卖这个价，买的时候为什么不看清楚。案例八：商品迟未送达 客服回复敷衍胡女士于12月11号下单，网页承诺预计时间在12月12号，订单号：。结果到12月18日为止，商品还未送到。期间与客服联系投诉三次，每次均是回复会安排送货。根据物流信息显示，货已在12月12号到达韶关，也有安排送货员，但却未送货上门。对此，苏宁易购向我们反馈称：电联顾客无人接听，之后将反馈最新结果。案例九：用户质疑商家售卖三无产品 苏宁售后服务差王女士称11月5号在苏宁购买的被子显示签收，发现被子包装简易，由于商家描述被子无味，所以一直放置到11月底才开始使用。订单号：、。被子打开一股严重臭味，以为晾晒2天臭味会去掉，但是没有，这已经影响到使用，在线联系商家无回复便要求苏宁介入，多次协商退货，苏宁告知已过7天，所以被子就算有问题也不能退。而后发现整张被子既无标签，检测标志也没有，含量标注这些都没有，厂址网址都没有，整张被子只有重量大小，典型的三无产品，便投诉至苏宁，苏宁最后反馈说商家说不同意退，会把标签给我补寄过来，如我不同意他们也没办法。还说无法证实被子是不是三无产品，花钱买了三无产品，苏宁还维护商家，已经严重侵犯到我个人权益，售后态度太差。对此，苏宁易购向我们反馈称：经核实，自顾客反馈问题至今，苏宁多次电联顾客协调处理方案。正常解释道歉顾客不认可，苏宁参照同行业规范协调予以顾客最大限度补偿顾客仍不认可。顾客需求远高于苏宁及行业规范，故无法满足顾客需求。苏宁泄漏用户信息 “双11”暗中抬价此前，有媒体曝光称苏宁除了售后无保障，物流慢外，最近因“信息泄漏”再次被推上风口浪尖。据聚投诉，消费者单笔被诈骗金额高达8.3万元。据网友曹小姐介绍，她在苏宁易购上看中一台价值4614元的博世冰箱，型号为：KGN33A2S0C，在“双11”之前如果手机下单还可减825元，最后的成交价格为3789元。曹小姐心想着“双11”要到了，便等着“双11”的打折优惠。不料在活动当天，曹小姐却发现活动的价格比之前的价格还要高出160元。“不光是这一款冰箱有暗自调价的现象，还有一款型号为KG33NA2L0C的西门子冰箱也与之前的价格有出入。之前我看到的价格是3949元，到了‘双11’当天，价格却升为4298元，手机下单立减211元，最后的成交价格是4087元，比没有搞活动的价格高出了近138元，苏宁易购这种行为是欺骗消费者。”中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，苏宁易购是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《满座网关闭 PPTV剥离 高层离职投靠阿里 苏宁O2O重回原点》(详见：/zt/snbg/)据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋子)关注本微信号，抢得以下中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列畅销书（点击底部“阅读原文”，享受全网最低价折扣）》》全套出版社微店全网最低抢购价《Uber:开启“共享经济”时代》抢购链接：/zt/uber/——最具颠覆性“互联网思维”案例——“共享经济”风口的企业必备MBA式读本——国家“互联网+”行动计划企业级著作《互联网+海外案例》抢购链接：/zt/hwal/——首部国外”互联网+“成功案例研究著作——100个国外“互联网+”经典案例重磅呈现！——囊括电商、品牌、移动、社交、零售、O2O、物流、金融等《互联网+普惠金融：新金融时代》抢购链接：/zt/hlwphjr/——首部“互联网+金融”系统性著作——三大板块、10个细分行业、50个经典产品案例——全面呈现“互联网+”时代的金融业现在与未来！《互联网+：产业风口》抢购链接：/zt/cyfk/——首部系统性、全景式解读“互联网+产业”实践著作——10位大佬、四大产业、42个细分行业、72个案例——为您呈现不一样的“互联网+”！中国电子商务研究中心（）【我们】中国电子商务研究中心,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户【推荐】(1)国内最大网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100,
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