原标题：心会痛，才算长大：北大才女讲述真实慈善事业

出版时间：2015年6月

作者张智澜毕业于北京大学中文系，曾是2006年北京市高考文科探花，现服务于中国儿童少年基金会“中国儿童保险专项基金”，并被哈佛大学肯尼迪学院录取为在线学生。全书由30多个生动有趣的真实故事组成，展现了一个北大才女在基金工作、并同时准备赴哈佛求学的经历和心路历程。书中记录了作者初入职场时的“成长之痛”，也见证了公益慈善背后复杂的人性：除了善意与关爱，也会有他人的不信任、不理解、乃至冷言冷语；监狱里特殊的“募捐”；还有当生命受到威胁、当活着成为期盼所带来的冲击与震撼等等。抛除自己的偏见，学会心痛乃至悲悯，正是完善一个高尚灵魂的必经之路。书中揭示和包含的思想内涵对所有的人都极具启示性意义。

——序张智澜《心会痛，才算长大》

智澜的书稿，我几乎是一口气读完的，并且不时地掩卷深思。我想，这是一本非常值得咱们的年轻人、他们的家长和所有的教育工作者认真阅读的好书。

智澜是2006年高考的北京文科探花，这本书是她参与社会实践的成长自述。

书中讲述的“智澜买粥”的故事，让我最为感慨。智澜为同事订粥，于她，实在可以说是大材小用。但事实却不然，她闹出一些笑话。读了这则小故事，我认为，当然不能埋怨年轻人不会买粥，真实的原因是现实教育制度的缺陷。我们的学校教育严重缺乏社会实践及相应的课程设置，让最为聪明的年轻学子，用传统的话讲，“眼高手低”。正是由于一个生命个体在整个在校学习期间，缺乏社会实践，造成其知识构成与实务缺乏有机联系。其实，更宽泛些看，我们国家的学术，包括文理工各科，又有哪一个不是与社会发展需求之间存在着较为严重的脱节呢？可喜的是，智澜在遇到问题的时候，她的反思不是传统式的，她以现代思维的方式思考她的问题，发现了自己知识结构的不足，并立即在行动和理念两个方面进行调整。把一个具体的挑战，上升到理念甚至心灵层面进行反思，也许，这正是80后、90后年轻人远胜于我们这一代人的一个突出特点。

这本书真实地展现了20多岁的年轻人承担社会责任的历程。如何从具体的细节入手来理解，并动手解决社会问题，从而真实地负起责任，这是年轻的社会精英所必须要跨越的一个大关。在这方面，智澜描述的许多细节是十分感人的。对于孤儿，对于儿童的重大疾病，让年轻的大学生去了解、去感受，并且创造性地参与解决有关的问题，确实勉为其难。但是，智澜对以下工作情节的记述，令人动容：

“无论是针对媒体，还是普通公众，咱们都要有零距离沟通的真心。……他们也许特别愿意有机会为孩子们贡献自己的力量。但是如果咱们的沟通说不到点子上，就不能把他们良善的意愿变为现实。”

“你听说过著名的电梯实验吗？在乘坐电梯的短短 30 秒之内，向身边的人介绍一个议题。也是同样的道理，我们完全可以运用金字塔的原则，高度提炼浓缩自己想要沟通的内容。”

这些记录为社会展现了，在现代条件下，完全依赖社会的力量实现自我社会价值的年轻人的心路历程。我深切地体会到，这的确是新的一代，他们在全新的社会条件下，以不同的方式来承担重大的社会责任。在这里，你怎么可能看到所谓的一代不如一代？我只能说，一代更比一代强！他们睡在办公室里支起的帐篷里，为全国孤儿的大病保险不辞辛苦，这是多么可敬的一群人啊！

这本书也展现了年轻一代人真实的再学习、再提升的过程。过去，人们往往认为，只要大学毕业或者研究生、博士生毕业，知识的学习就可以告一段落，接下去就是实践的阶段。但是，这本书却给我们以全新的视角诠释工作与学习的关系。以下两个小段落，读起来让人深受启发：

“智澜，你这篇文字写得耗时费力，却没有灵魂，没有一目了然的思想，都是一些堆砌的东西，所以刘冉认为这不能代表咱们的水平，没法提供给《雅智》。好的文章，一定要用‘心’来写。”

“七步成诗，是麦肯锡用于分析问题、解决问题的一套成熟方法。包括：界定问题、分解问题、优先排序、分析议题、关键分析、归纳建议、交流沟通这七个步骤，每一步都需要反复推敲、反复实践才能有所领会，还需要熟练运用 MECE、80/20 等重要法则。”

这就是中国儿童保险专项基金团队日常学习的一瞥。而这里所展现的学习过程，是不可能有结业日的。另外，用心来写文章，才不会有官话、套话、空话。用心写文章，是每篇文章都要用心，是时刻都要用心。也就是说，实现使命的学习，将学习寓于工作之中，使工作过程也成为学习过程。

在这本书中，我看到了中国年轻一代的希望。30个故事，正是一代中国年轻人走上社会舞台的真实写照。其实，从2008年汶川大地震救灾过程开始，我就彻底改变了对于中国年轻一代的看法。我特别反对所谓的“现在社会道德沦丧”这一说法，因为，在汶川救灾过程中，我看到了80后们奋不顾身，以特有的方式投入救灾工作。那是最纯粹的志愿服务，自我组织、默默奉献。正如孤儿大病救助，政府不能一下子解决，就有这么年轻的一群，自愿组织起来，在民政部门的支持下，以自身的力量在淘宝、支付宝等公益平台的长期帮助下，在中国国航、如新集团等爱心企业的持续支持下，创造性地募捐，逐步建立起针对孤儿的一套较为完整的大病公益保险体系。这是多么伟大的社会创新！

也许我特别的工作经历，让我最应该为此书作序。本书所述2009 年启动的“孤儿保障大行动”，其实就是我在民政部负责社会福利和慈善事业促进司工作时所努力推进的一项工作。

我特别为勇于担起这项工作、智澜书中的“胡老师”所感动。正是由于她的智慧、担当与专业能力，才创造性地与中国儿童少年基金会合作成立了中国儿童保险专项基金，目前已经覆盖了全国23个省、自治区和直辖市，特别是河南、四川这样的人口大省，还有西藏、青海、内蒙古这样的边疆地区。胡博士和她带领的团队不畏困难，勇于担当，实在应该为社会所敬重！

必须要说明的是，中国原先并没有“大病公益保险”，中国儿童保险专项基金是创新的第一个。作为一个覆盖全国的项目，基金利用公益保险机制，力图将所有的孤儿都纳入其中。基金的专业团队为孤儿动员了这么多社会力量，让许许多多的普通人都参与进来，这是非常了不起的。

正是中国儿童保险专项基金团队所推动的儿童大病公益保险，创造了一种制度文明。这种制度文明源于民间，源于善意。他们的创新，不仅带动了邓飞等慈善人的进一步行动，也推动了国务院开始建立了全国大病医疗救助保险制度，为弱势群体撑起一片天。你看，中国重大的制度性变迁，或者更应该说社会的进步，恰恰来自这些“社会创新家”的艰难推动。

中国社会如果能凝聚更多普通年轻人的力量，就会发展得更快，而这种进步是在静悄悄地进行的。中国儿童保险专项基金能够生存、发展，本身就说明了源自社会的“善”的力量之伟大。

我特别高兴的是，对于公益慈善事业的投入，往往能够促成人们对于生活与生命价值更深刻的体会，加速他们的成长历程。智澜在书中有以下一段论述我特别希望与大家分享：

“‘养德’恰恰是‘养生’的起点，其次才是锻炼身体、调理饮食，不能舍本逐末。中医认为宽仁厚德者五脏淳厚，气血匀和，阴平阳秘，所以能健康长寿。《论语》中就有‘仁者寿’的说法，孔子还说过‘大德必得其寿’。行善之人通常拥有仁爱之心、宽厚之心、敦睦之心、无私奉献之心，这样的人心态和善、平衡，与长寿之道更为相通。”

你看，这样的生活真谛和生命哲理，或者更应该出自饱经沧桑的中年、或老年人，这哪里像是出自20多岁的年轻人呢？但是，正是由于参与公益慈善事业，让风华正茂的青年人，也能够站到人生智慧的高峰，体悟生命的真相。这或许是由于在救助弱者的过程中感同身受的“痛”，让人有了一份悲悯之心。而正如智澜书中所说，就是因为这颗“会”痛的心，才让人真正“长大”。

智澜未来还打算负笈哈佛。我坚信，智澜书中所展现的，正是现实版的哈佛精神！哈佛大学的大门，对于这些有使命的人将永远敞开！

愿大家读书思人思事业，在收获成长感悟的同时，也加入到胡博士和智澜他们所从事的、令世人尊敬的中国儿童保险专项基金及“孤儿保障大行动”的行列中来，为尽早建立起与政府配合的、覆盖全国所有孤儿的大病公益保险网，尽一份心力！

——序张智澜《哈佛之前》

楼下邻居正在装修，我在时而会迸发出的刺耳的冲击钻声中，用了差不多两天时间，静心阅读了《哈佛之前》这部书稿。这是一本描写和叙述一位从北大中文系毕业的女“学霸”，经过在中国儿童保险专项基金供职三年的历练，从一位心高气傲的非常自我的女才子，最终融入到醉心于慈善的温暖团队，并在日常的琐碎工作中，一点点蜕变为一个非常专业的“慈善人”，还被哈佛大学肯尼迪政治学院录取为在线学生的故事。全书虽然波澜不惊，叙述方式也都是娓娓道来，但发自作者内心的那份真诚和感悟，还是深深地打动了我。其中许多章节，我甚至是两眼噙着泪花读完的，比如：罹患恶性“横纹肌肉瘤”的娜娜，在许多人的帮助下，终于成功施行了手术。“娜娜出院这天，年末的北京，寒风刺骨。雪林紧紧地牵着孩子的手。在医院门口，一个行乞的老人引起了孩子的注意。

她拉了拉雪林的手，‘姑姑，我想给他一块钱。’

‘今天的奶糖不吃了，给他一块钱。”孩子从雪林手里接过钱，认认真真地放到老人面前的搪瓷杯里。”

这里，我分明从尚未完全康复的孩子身上看到了宇宙间爱心的接力，看到了人性中无法泯灭的慈善的种子正“野火烧不尽，春风吹又生”……

然而，更让我感动的是，最初非常自我的主人公，买一碗粥也很少想到为别人减轻负担，后来却在雪域高原的拉萨机场主动要求留下来，帮助大家看管、托运行李，耽误了十几个小时才辗转回到北京……

我是在中国社科院和中国作协联合举办的一次有关我的新书《财富如水》的跨学界研讨会上，与张智澜书中的“胡老师”结缘的，并有幸成为基金的顾问，此后也就陆续熟识了智澜书中所提到或尚未提到的那些人，并与这个以救助孤儿为使命的公益基金发生了千丝万缕的联系。这个团队专业、高效、团结、和谐、活泼、快乐，人人一丝不苟、认真负责，个个秉持无私奉献、大爱无疆的信念，无怪乎基金成立不到三年，就获得了中国慈善界的最高荣誉“中华慈善奖”。所以，这里也一步步成了我的精神家园，每次到北京，再忙再远我也会设法到基金走一走，和我年轻的同事和朋友们一起坐一坐，聊一聊，或者分享她们生活中的酸甜苦乐，或者和她们一起排难解忧。

去年12月初第一次与智澜深聊，当时她给我看了两篇她写的协助孤儿理赔的故事，希望我能指导她，还说胡老师鼓励她早日将她在基金的所学所感写成一本书。我知道，对于智澜而言，这将是一件很有意义但也是极富挑战性的工作。第一，她只能利用工作之余的琐碎时间来完成这本书；第二，书的内容大部分与保险、慈善相关，写不好将会非常枯燥乏味，无法吸引读者的眼球。然而，智澜不仅在这么短的时间就完成了这本书的写作，而且还写得如此真挚感人。这让我想起西方一位哲人曾经说过的话：“只有出自内心的才能进入内心。”我真为智澜感到高兴，也由衷地祝贺她！

我们生活在一个因缘聚散，同体大悲的娑婆世界。在这个世界中，我们每一个人，我们所做的每一件事，甚至我们的每一个念头都是与这个世界的每一个人，乃至这个世界的山山水水、一草一木相互牵连乃至休戚相关的。我们每个人都是别人的桥梁，都是帮助和成就别人人生的助缘。反过来，这世界上的每个人也都是我们的桥梁，是帮助我们攀过人生极地，采摘菩提圣果的扶梯。所以，一张张普普通通的公益保险卡，看似平凡不起眼，却一头连接着无数发心行善的捐助者，一头连接着急需救助的无数孤儿，并通过他们与整个大千世界紧密相连。故每当我走进智澜他们小小的办公室，总是能感受到中国、世界乃至整个宇宙的气场和能量。当然，说到底，慈善这样一种理念和行为，其实是没有捐助和被捐助者之分的。我们每个人在帮助别人的同时也都在接受别人的帮助，我们同时是捐助者也是受捐助者，捐受是不二的，是无法分辨的。

《哈佛之前》粗看上主要只是描写一个北大女生如何融入到她所喜爱的慈善事业中去并做好去哈佛留学准备的故事，因此也许有人会将它看成是一本纯粹的励志书，会对刚出校门的年轻的学子走向社会或希望出国继续深造有所帮助。但我觉得如果仅仅这样理解，肯定还是很不够的。我恰恰以为，这本书虽然写的是一个和一群年轻人的故事，但它所揭示和包含的思想内涵却是对一切年龄段的人们都极具启示性意义的。尤其在今天这样一个大道流失，物欲横流，世风日下的社会环境中，作为独生子女这样一个社会特殊群体，我们的孩子们通常会更容易恃宠而骄，变得自私、自负或自我。故这本书的出现一定会对我们许多家长，以及热心教育改革的社会人士提供十分有益的启示——让你的孩子做慈善去吧，他们在这过程中一定会像智澜那样逐步“抛除自己的偏见，走入他人的内心，理解别人的情怀，发现人性里最深切的善意，”从而放下自我，快速成长。因此，我更愿意将这部书看作是一本现身说法的觉悟的书，一部润心益智的书，一部会帮助我们的孩子们更健康、快乐地成长的书，一部会让我们的生活变得更充满爱意的书……

且听听来自书中智澜的那些字字珠玑的切身感悟吧，它们完全可以放在伟人或名人的语录中，让我们一遍遍激赏：

“孤儿就是一个悲剧的既成事实。可当我直面娜娜和燕子，我仿佛看到命运之手将她们紧紧相连，又鼓励她们坚定地一起走上一条独特的成长之路。在这条路上，她们经历的黑暗与磨难远远超过常人的想象。在困境中，正是那些心底最纯粹的善意照亮了她们前行的道路，甚至包括那些法律的标准所不能衡量的、人性中最深处的真实，如果给一个向善的机会，它也会释放出能量。”

“当突如其来的重大事故发生在自己的生活里，只有毫无保留的爱能够帮助我们透过生活的风风雨雨，放下那颗也许曾经反复纠结的心，用一种更强大的力量来承受生活的洗礼，才能实现青春的蜕变。我相信，最终沉淀下来的包容与责任之心也是我获得的，独一无二的成长礼物。”

“有人问我，每次敲开一扇新的大门，你的勇气是来自他人的认可吗？我的答案是，我内心的光源就是那些红艳艳的枸杞子。那些抗击病魔的勇敢少年也在鼓励我。慈善，就是鼓励人们在生活中积累善的财富。”

“做一个恭敬的施与者，蹲下身子，行礼感恩！”

“在慈善活动中，人们的“付出”能产生“医疗作用”和“快乐效应”。行善对自身心理和身体健康能产生巨大而深远的影响，其自身的社会能力、判断能力、正面情绪以及心态等都会得到全面的提升。”

“提到慈善，大家首先想到的是爱心，是无条件的奉献。却很少有人真正理解慈善还非常需要专业。爱心和专业是慈善链条上不可分割的两个环节，没有爱心，慈善就是无源之水、无本之木；而没有专业，爱心也就不能有效递送给最需要帮助的人。”

“令我特别诧异的是，在美妙绝伦的坛城沙画制作完毕之后，它又被毫不犹豫地扫入净瓶，最终汇入流水，无影无踪。

看着这样的过程，心里原本的惋惜渐渐被一种更深沉的感悟所替代。延续数百年的经典传统，这制作坛城沙画的过程，对僧侣而言本身就是一场独特的修行。不持执念，就是一种放下和觉悟。

所谓“历尽艰险，摘得星辰”，星辰远不及成长后收获的一个全新的自己丰富。我回想起曾跟胡老师讨论过在寺庙里是否需要跪拜。其实形式本身并不重要，重要的是我能否放下“自我”，真诚地体悟到有比“自我”更高的东西。”

智澜所说的也正是她和她团队的朋友们正在日复一日地实践着的。

我相信，因为有这样一个团队，今后这里还会走出一个又一个睿智、成熟，宅心仁厚，波澜不惊的智澜。

当然，我更相信并且期待：因了《哈佛之前》这本书的因缘，我们的时代，我们的社会，我们的世界会出现越来越多的放下自我，醉心于行善、劝善的智者，而当他们有朝一日汇聚成壮观的波涛汹涌的人流时，那景象似乎也应该当得上是“智澜”——智者之澜，智慧之澜……

童年时，我有一颗无忧无虑、天真单纯而不知痛苦的心。作为独生子女，长辈们把我们这一代人视为“小皇帝”、“小公主”，我们如影随形的标签是“被宠坏了的一代”。因为没有兄弟姐妹与自己分享手足之情，童话就成为我小时候最好的伙伴。那些美好的故事总是终结于一个又一个大团圆，鼓励我不断看下去。

然而渐渐长大，我发现现实生活并不像童话般美好。

在学校，要披荆斩棘才能赢得宝贵的关注与机会，就像要通过一个个巨大的漏斗，胜出的只是少数。伴着同龄人之间学业上的激烈竞争，在父母师长的谆谆教诲下，我竭力让自己成为一名努力的好学生。从社区小学到北京大学，伴随我成长的是一颗坚强好胜的心。

大二那年，我历经层层选拔亲赴美国参加哈佛大学的模拟联合国活动。尽管这只是对联合国大会及一些国际机构的学术模拟活动，却让我眼界大开。当时在场的哈佛学生敏锐的思维和承担社会责任的勇气让我极为震撼。从此，负笈哈佛成为我一个全新的目标。

为了做好申请哈佛的准备，北大毕业后我打算再积累几年工作经验。然而初入社会，追求理想与立足现实之间的沟壑让我倍感压力。校园里的理想主义似乎已然过时，尴尬和疑惑、纠结与失望，始终如影随形。

与前人相比，我们的青春并非只有相对丰厚的物质和无忧无虑的生活，我们成长的路上也伴随着孤独和迷茫。那些个人的得失与成败在我心中留下烙印，也让我逐渐开始感觉到心痛。

即使大学毕业，即使已经参加工作，长辈眼中的我，还是没有长大。直到有一天，我发现，当我能放下内心的纠结，当我的心不仅为自己，还会为他人而痛的时候，我就“长大”了。

感谢尚晓援老师推荐我到“中国儿童保险专项基金”工作。正是在这里，我的心，学会痛。心会痛，不仅为自己，也为近在咫尺、朝夕相伴的父母亲友，还为远在天涯、素昧平生的无助孤儿。此刻，我相信，我“长大”了。

还记得我和自己那颗包裹着硬壳的心，一同叩响了基金的大门。

初入基金，一记闷棍突如其来。这意外之痛，让我心有不甘又茫然无措；

开始工作，师傅带领我从小事做起，我的失误甚至笑话层出不穷，我的自尊心时刻隐隐作痛；

屡败屡战，我孤注一掷，却遭遇陷阱，深深的挫败感让我体会到失望之痛；

重整旗鼓，回归团队后，却发现因为缺少方法和历练让我只能成为团队的负累。自诩聪明却实则无用，这败絮之痛让我始料未及。

转变思路，我渴望用自己的文字优势完成撰写文章的任务，却因判断错误再次折戟，最后时刻将压力转嫁到同事身上，这无力之痛使我倍感惭愧。

静观他人，优秀的同龄人让我深感自己的差距，这失落之痛敦促我努力改变。

奋起直追，却发现自己离独挡一面还有漫漫长路。我开始卸下内心厚重的铠甲，体味这颗心的破茧之痛。我意识到只有勇于承担责任，才能获得成长。

独立承担孤儿重大疾病公益保险理赔支持工作为我打开了一扇窗。我伸出双手以为自己是在帮助别人，却发现深陷重疾困境的孤儿及其监护人用人性的光芒照亮了我，让我如此幸运地收获了一个更好的自己。

见证孤儿的重生之路，我的心，体会人间五味，学会了为他人而痛：

小松的伯父不畏生活艰辛，在绝境中也永不放弃对孩子的爱；重疾摧残小晴的脊柱，剥夺她站立的能力，却无法毁灭她重获健康的希望；福利院的赵老师陪伴乐乐与癌症抗争，孩子始终乐观、坚强；刚刚成年的大伟和晶晶放下自己的梦想，替逝去的父母担当起护佑弟妹的重任；远在边疆的小涛一家人用亲情帮助孩子抵御病魔，又坚持以质朴之心回报全社会的善意……

经历了才会感受到。孤儿监护人朴实的话语总会触痛我的心，当我开始惦记那些稚嫩的孩童，为他们的窘迫奔走时，我才发现，力所不能及之感人皆有之，但即使面临重大疾病这种严酷的命运考验，也绝不能放弃人性中至善至美的一面。这些人、这些事，不止让我心痛，更令我心生敬意。

拥有一颗会为他人而痛的心，我的收获更加丰厚。在基金，这些险后重生的孤儿和他们的监护人、志同道合的媒体人、倾情奉献的捐赠者，还有温暖友爱的同事们，共同鼓励我以一颗会痛的心去体味作为人的艰辛与伟大。这是慈善最为深刻的视角，也敦促我时刻秉承施受平等的出发点，为需要帮助的人送上有尊严的、持久的关爱。

慈善，正是最为珍贵的一个支点，加速了我的成长，更擦亮了我的心目，引导我跨出自我的园囿，学会用心去感知他人的痛与爱。

回首来路，过去三年的历练远远不止为求学哈佛所做的准备。在基金的工作经历是我前半生最好的经历，没有之一。

书中的30个故事，均源自我的真实经历，我只想把这颗心掏出来给你看。

现在，亲爱的读者，请你敞开心扉，与我一起经历这场成长之旅，用心里的痛呼唤更深切的爱，让这个永不可能完美的世界更加温暖。

心会痛，我们才算长大。

第一篇初入职场，结缘慈善

第一篇初入职场，结缘慈善

2012年6月5日，我第一次来到中国儿童保险专项基金，陪我一同敲门的是一颗坚硬的心。

在成长路上，这颗心不断地鼓动我向前走，向前，再向前……有的时候，人们也称之为“上进心”。孩童时期，它是我的一笔财富。

在中国，孩子们就像生活在有着重重筛子的巨大漏斗里，仅留一条羊肠小径给幸运的那部分人，而筛掉的则是千军万马的同龄竞争者。

2006年秋季，凭借这颗心的坚持，过关斩将,我成功进入北京大学中文系学习。到了北大，挑战也“更上层楼”，激烈的竞争背后是对优质资源和光鲜机遇的残酷争夺。

2010年毕业后，我一心想负笈美国，哈佛大学是我梦想的目标。此时的我在北京大学教育研究院担任研究助理，期待新的成果能把自己武装成更有力的竞争者。研究过程并非坦途，由于学科专业上的差异，每天重复阅读基础文献并没有带给我想象中的提高。带着遗憾和迷茫，项目告一段落后，我考虑走出象牙塔，走进现实世界，去寻求别开生面的新机会。

我迫切希望寻找一个出口，但又不知何去何从。辗转儿童福利相关领域的其它机构工作后，在一次向专家追问犯罪案件中受害儿童应享有的长期福利保障问题时，我得到了享誉海内外的我国儿童福利领域著名学者、北京师范大学博士生导师尚晓援教授的指导。

尚老师对欧美学界十分熟悉，出版过多部英文著作，几番长谈下来，她语重心长地告诉我，去哈佛上研究生远远不是我想象的那么简单。

对于中国学生而言，高得吓人的英语成绩、国内知名学府的教育背景、名牌机构短暂的实习经历，这些都不足以证明一个人有资格赢得像哈佛那样著名学府的青睐。反过来，对社会的责任感、高质量的工作经验提炼出的“软实力”更为重要。从事公益慈善事业，也许能够帮助我更接近我的目标。

尚老师推荐我去中国儿童保险专项基金，说基金专注于为孤贫儿童提供健康保障，还获得了“中华慈善奖”。

“你如果将来想去哈佛的话，去那儿工作应该会很有帮助。据我所知，这些年基金推荐了不少年轻人去美国顶级学府。也许在基金，你能得到锻炼，实现梦想。负责基金的胡老师是之前我在人民大学工作时候的同事和朋友，你去找她吧。”尚老师对我说。

此刻，站在基金门口，在我鼓起勇气敲门时，我那颗坚硬的心将一连串滚烫的问题抛给我——这里会给我机会吗？我会在这儿成长吗？

上班头天，一记闷棍（2）

这是一间明亮的办公室，还不到规定的上班时间，这里已经洋溢着女孩子们的笑语欢声。看到她们，一种压力陡然而生——好年轻的公益人团队！从门口第一位招呼我进门的姑娘开始，一张张充满活力的面庞映入我的眼帘。这是尚老师口中的明星团队吗？她们会比我年长吗？她们都是什么背景？从事什么工作呢？这一连串的疑问从我脑海中不停地往外冒。

来不及多想，走进办公室，地上一顶户外帐篷分外惹眼，一摞薄薄的凉被叠得整整齐齐地收在旁边，这到底是做什么用的呀？

一位热情的同事拿来几张桔红色的卡册，一张三折页宣传册，一份全新打印好的基金简介，供我翻阅。粗略看去，“中国儿童保险专项基金”是中国儿童少年基金会下属的一个项目。在这个当口，公益慈善领域的负面新闻正甚嚣尘上，但这个项目为什么那么有朝气？

一个又一个的疑问涌了上来，心里正在琢磨，“智澜是吗？你好！我是吴慧娟，胡老师请你到她办公室去一趟。”一个笑容满面的姐姐迎了上来，我鼓起勇气跟着她走进里间的办公室，“这位就是胡老师。”吴姐介绍道。

在见到胡老师之前，我想象过这位领导的模样，觉得一定是那种热衷会议、不苟言笑的官员形象。

不过，这位领导热情爽朗，让我眼前一亮。

“智澜你好，尚老师推荐你来。她已经给我介绍了你的一些情况，你还想说点什么？”

我拿出准备好的简历，故作镇静地滔滔不绝，强调着自己的教育背景和既有经历。几个要点刚刚说完，张口正欲继续悬河，胡老师一个问题让我立刻闭了嘴。

“这些情况我都知道了。想必你对基金的情况也做了一些功课，那么你想在基金具体参与什么工作呢？”

“这个，我，呃……”我努力在脑海里回想刚刚瞄过几眼的基金介绍资料，岂料刚才杂念太多，这时心里反而没了主意。

“那我来提示你一下。基金的工作分为募款、宣传、发放执行、理赔支持四大部分，外面那些你刚刚见过的同事们都各有所长，有的同事入职不久就能独立挑起大梁。你有什么想法？”

“这个，我还需要进一步了解……但是不管是什么工作，我都有信心把它完成好……”心里发虚，又没事先和同事们做个沟通，只好模棱两可，我暗自庆幸自己狡黠的回答。

“嗯，基金的工作你可以慢慢了解。你有什么想问的问题吗？”

“我对从事公益慈善工作还有一些顾虑，嗯……比如相关的薪资待遇。”

“您觉得我这样的聪明才智和教育背景，值得什么样的待遇呢？”

胡老师严肃了起来，“智澜，我们会为每一位正式员工提供良好的待遇与福利，作为辛勤工作的回报。具体内容会有专门负责的同事为你进行详尽的介绍。”

胡老师顿了顿，“我了解你的教育背景还不错，尚老师特别交待我，说你是个‘天才’，北京市2006年高考文科探花。但是我们重能力胜于背景。不过，我喜欢和聪明人一起工作。如果你比我还强的话，待遇就你说了算。怎么样？现在要和我比智商吗？”

我完全懵了，这当头一棒让我心里隐隐作痛。刚才口不择言，小聪明也不起作用，正哑口无言的当儿，胡老师看着我说，“智澜，你考虑考虑，可以先试用三个月，如果这三个月你做得特别优秀，那咱们什么都好商量；否则，你就要老老实实地学习、认认真真地工作。你觉得这样公平吗？”

“嗯……公平。”我心里没了主意，对自己刚才的表现很是羞赧，满口答应了下来。

局促地告别胡老师，我回到基金办公室一阵愣神儿。回味刚才和胡老师的对话，心里有点不服，“这里的人哪来的底气，一上来就给我一记闷棍？我倒要看看他们到底有什么本事！”我抓起留在手里的介绍文件，这内容却没有一丝火气，仿佛只是平铺直叙地淡淡介绍着这个不大的项目。

正在发愣的工夫，吴姐从胡老师办公室走了出来，“智澜，你先留下吧，咱们基金这阵子缺人，你先留下来试试，帮帮忙吧。”

神马？缺人，才把我留下来帮忙？！

“嗯嗯，好的……”我还能说什么呢？

“今天要加班哦，你和另一位新同事同时来入职，你们俩谁留下呢？要不你们商量一下，留下一位就可以啦。”吴姐笑着问。

我回头一看，一个萌萌的姑娘正在看着我笑，一头齐刘海下面是浓浓的眉毛。“我是万恋，你好！”她伸出了手，我留意到她手里的资料已经被梳理到一个随身的文件夹里，妥妥当当的。我毛毛躁躁地伸出了手，嘴里结结巴巴地问道“你好，咱俩谁留——呃——留下呢，你看？”

“嗯，我和妹妹都刚刚毕业，在北京忙着找工作呢。我研究生、她本科。今天早上出来得急，钥匙还在我身上，要不……”

“哦，那就我留下吧，等你明天早上来了，我给你说今晚上的事，明天你再留。”对突如其来的加班，我着实不情愿。没带换洗的衣服，又不知道自己究竟能做点啥……

上班头天，一记闷棍（3）

一连串的疑问把我的心填得满满的，坐在办公室里翻来覆去地看基金介绍资料，仍然对具体的工作不得要领。同事们忙得热火朝天，我只能隐约从她们兴奋的话语中听懂“淘宝”、“聚划算”这几个字眼。这不是线上商业平台吗？和公益慈善有什么关系呢？这新添的疑问还无暇回答，不知不觉已经到了傍晚。

我抄起电话，躲进洗手间，急急忙忙地和家里通了一个短暂的电话，告诉爸妈我今晚不回家，要在办公室和同事们一起加班。在给家里人的心里也放满问号之后，我挂上电话，暗自腹诽，这到底是什么单位啊，上班头一天就通宵加班，难道我遇到了“血汗工厂”？！

心里唧唧歪歪的还没消停，一阵笑声就从办公室里传了出来。我快步凑了上去，好奇心可不允许我错过一丁点有趣的事。

一阵围观，我终于明白了大家的任务。基金推出的“孤儿保障大行动”经过阿里平台的层层选拔，成为平台扶持的公益项目。淘宝、天猫的商家可以通过一种叫“公益宝贝”的机制为孤儿捐款，也可以和普通买家一起访问基金的官方淘宝店铺直接捐赠。现在正值“六一”儿童节期间，基金作为聚划算平台“聚爱心”活动的唯一慈善项目，获得了源源不断的捐赠，同时这也考验着基金全体同事们的工作能力。就在此刻，每一位通过旺旺在线留言需要服务的网友都让大家忙得应接不暇。除此以外，由于捐赠是通过拍下虚拟商品实现的，基金工作人员必须从公益店铺后台手动及时点击“发货”，才能保证网友享受到良好的捐赠体验。

一开始，每天数以十万计的发货量让大家压力非常大，直到一位同事学会使用淘宝专属的批量发货软件，工作效率才大大提高。与此同时，另一位同事不堪高峰时期数百位网友同时在线要求回复的压力，以最快的速度从旺旺“菜鸟”使用者进化成为熟手，设置了快捷回复的方式，并教会了其他同事，大大提高了工作效率。

从吴姐口中得知，办公室里最夺人眼球的帐篷已然成为大家晚上临时的“家”。这已经持续快一周了，服务爱心网友的工作压力要求同事们24小时分批次轮班值守。

旺旺在线回答问题不是一个容易的工作，这意味着，你的工作效率、语言表达能力、个人修养都会在你十分疲惫时曝露在陌生人面前。

线上充斥着各色网友，大家的问题五花八门，只有为孤儿送保障是大家共同的关注点。

在这样一个颇有压力的时刻，胡老师也和大家一起在加班，一台电脑，一把椅子，就塑造出分享趣闻的源泉。

“怎么让我等了这么久你们才理我啊？震屏也不搭理！”

“您好，抱歉目前正是高峰时段，我们已经熬夜加班，保障答疑时间了，但我们每个工作人员的旺旺上排队等待答疑的网友还有数百名。”

“哦哦哦，那你们挺努力哈……让你们这么加班，你们领导一定是个坏人！”

“亲，别这么说，我就是领导哦！”

“……不好意思，那，那你们都是好人，我去给你们当志愿者吧……”

“你们给孤儿送的是啥保障呀？保险啊？是不是都让保险公司把钱赚走了！”

“亲，我们这是为孤儿赠送的专属大病公益保险，是不营利的。”

“保险公司可都是暴利的，我听说毛利有70%呢！”

“我们这款公益保险产品的价格只是市场同类商业保险产品价格的1/4，照你的说法，保险公司还得倒贴5%才成呢！”

“呃，这样啊，其实我也不太懂。看来你们真是公益的啊……”

胡老师分享的旺旺答疑趣闻着实缓解了大家的疲惫。这一晚我只是一个“酱油党”，但我却从每一张年轻的脸上听到了她们的心声。他人都是一面镜子，如果你内心阳光，看到的都是正能量。吴姐很体贴地把自己的洗护用品分给我，又拿来崭新的毛巾被给我用。

实在太累了，来不及多想，我就沉沉地睡了过去，结束了这工作的第一天。

我的师傅“吾会捐”（1）

360余万元善款，60多万份祝福。

这是如火如荼的聚划算“聚爱心”活动结出的果实。短短五天内，爱心网商和数十万名淘宝爱心买家通过“公益宝贝”及直接捐赠方式，共同创造了线上慈善的奇迹，为基金运营的“孤儿保障大行动”淘宝公益店铺募集了 360多万元善款，这将为河南、四川两省七万多名孤儿提供一年的大病公益保险。

活动刚刚结束，各项收尾工作还在进行，这天早上，我和其他同事正在收拾帐篷，办公室里突然沸腾起来。不明就里之际，万恋向我喊道：“智澜，咱们的淘宝店信誉等级金冠啦！快看邮箱！”我马上打开邮箱，只见吴姐群发的邮件中还专门截取了一位爱心网友的留言“金冠的信用等级啊，一个公益店铺太不容易了！”我又快速访问了我们的淘宝店，更吸引我的是铸就金冠信用背后的那些好评和祝福。粗略浏览，就如同拥有一双透视眼，透过它们，我看到来自这大千世界的微小善意，状似细碎，却闪耀如星辰，通过互联网平台照亮孩子们的心，许诺给他们一个健康的未来。

尽管那段时间的舆论对公益慈善颇有微词甚至责难，但基金为孤贫儿童提供专属的、仅为市场价1/4的50元一份的大病公益保险却依然被广大网友认可和支持。我们这次活动收获了无数好评，好评率高达99.7%。想到和同事们一起睡办公室的日子里能见证这样的奇迹，我开心极了，多棒的活动呀！在对捐赠人心生敬意的同时，我也忍不住打听，“这聚划算活动为什么选择了咱们呢？”

“这可是吴姐带着大家努力的成果啊！”关舟笑着说，“还不快去取取经！”

原来，基金已与阿里平台合作多年，吴姐也曾多次赴杭州拜访，认真介绍我们的项目。最终经过阿里企业社会责任部的层层评估、筛选，“孤儿保障大行动”成为淘宝“公益宝贝”长期支持的慈善项目。本次聚划算计划在“六一”期间举行线上公益活动，在得到阿里企业社会责任部发出的项目甄选通知后，吴姐熬了一个通宵，连夜准备出了过硬的申请资料，最终获选。

对于吴姐取得的骄人成果，还有另一个有趣的说法，那就是基金的资深顾问、《伤痕》的作者、著名作家卢新华老师率先发明的。

卢老师通过与基金办公室的多次接触，非常了解基金及其工作团队，当然也包括吴慧娟。

有一次，卢老师访问基金办公室时，看着吴慧娟，忽然笑了。他说，“看来就是应该由你来负责为基金募款呀！”当时整个团队的人都丈二和尚摸不着头脑。卢老师接着说：“吴慧娟，就是‘吾会捐’，我要捐的意思嘛！好贴切的名字呀！”大家都恍然大悟，哈哈大笑。

合作伙伴们也不会奇怪为什么要到分别的时候吴姐才拿出名片。因为当他们拿着她的名片，念出她名字的时候，她就会笑着说：“谢谢您啊！请问您捐多少？”

玩笑之余，我还听说，能干的吴姐是胡老师的徒弟，得到了很多“真传”。在工作上，她不仅能够高效地解决问题，是完成任务的铁腕人物，而且还是一个“极其上镜”的漂亮、温柔姐姐。那么吴姐的徒弟会是谁呢？

我的师傅“吾会捐”（2）

“师徒制”是基金最有效的工作和培训方式。每一位来基金工作的新人都将拥有一位“师傅”。同事们告诉我，这是源自麦肯锡的工作模式，可以帮助新人尽快适应工作环境，最有效地利用别人的经验，快速成长。

那么我的“师傅”会是谁呢？。

我觉得师傅们个个都是难以捉摸的世外高人，在我的脑海中，武林高手巅峰对决的情形正在上演：降龙十八掌对天马流星拳——亲，这么想你可就跑偏了！

迥异于武侠小说中神龙见首不见尾的功夫大师，在基金，团队会参照每一个人的特点悉心安排一位合适的前辈，并时时关注新人的成长。

这一天，一个令我兴奋不已的消息传来，我的师傅就是吴姐！我早就攒了一肚子的问题要问，这天中午，我兴冲冲地约吴姐吃饭，打开了我的话匣子，大吐苦水：

“吴姐，我刚来基金头一天就被修理，心里那叫一个痛啊！唉……现在还没回过神来……”

“哈哈哈，该！”吴姐爽朗地笑了，“你被修理的时候我就在场嘛！你这孩子，真是初生牛犊，在胡老师面前还吹什么聪明才智、教育背景。”顿了顿，吴姐神秘地问我，“你知道胡老师的背景吗？”

“不知道吧？难怪你敢吹牛呢！胡老师可是个天才，15岁就上复旦大学，21岁研究生还没毕业就站上了人民大学的讲台，曾经是人大最年轻的讲师呢。”

怪不得尚老师之前说胡老师是她在人大时的同事和朋友，我点了点头。

吴姐笑着瞄了我一眼，又说，“胡老师还担任过著名的盖洛普公司在中国的首任技术方法总监。”我一愣。

吴姐接着说，“后来哦，胡老师又在美国拿到博士学位，然后就去了麦肯锡，一直做到全球副董事。再后来，她回国做慈善，就有了咱们这个基金。怎么样，智澜同学，你现在还想继续吹牛不？”

“哈哈哈，胡老师决定让你来做我的徒弟，你踏踏实实学习，一定会有很多收获的。”

“嗯。吴姐，你在基金工作多久了？”

吴姐仰头思考了一会儿，“四年了，从筹备这个项目开始，整整四年了。这里就是我的第二个家。刚来的时候，我和你同龄，那时我还只是一个普通的志愿者呢。”

“是什么支撑你在这儿工作了这么久呢？”

“是梦想吧。”吴姐扬起头，说：“基金见证着我的蜕变。另外，还有一件你不知道的事，胡老师除了带着咱们做慈善之外，她还帮忙管着一家调研咨询公司，用所得的收入支持基金的工作经费，再加上国航等基金发起单位定向捐赠的行政费用，在这里工作的人都感到非常安心。”

“蜕变”的过程必然充满艰辛，我正欲了解更多，吴姐的电话响了，“智澜，我来不及和你多谈了，今天咱们先到这儿。对啦，以前《人物周刊》给我做过一个专访，你可以找来看看。”

《人物周刊》杂志？专访？我竖起了耳朵，终于找来这本杂志，这是有关吴姐的一篇专访文章，题目是《吴慧娟，为梦想每天多做一点》。我仔细地读了起来。

此为试读内容，如对本书有兴趣，欢迎购买实体书：）