云产品网络存储CDN与加速数据库安全监控与管理移动域名服务视频服务图像服务语音服务人工智能（AI）通信大数据基础服务大数据可视化服务应用服务分布式消息队列服务多节点全网覆盖网络加速服务稳定托管的MySQL、SQLServer、MariaDB等关系型数据库兼容Redis和Memcached的分布式存储和缓存服务立体化云产品数据监控，智能化数据分析服务腾讯质量开放平台，提供一站式测试服务专业域名服务，安全、省心、可信赖高效图片处理、全面的图片鉴定和识别服务提供丰富API的开放语义分析平台专业智能高效的语音处理服务抵御大流量DDoS攻击，守护企业网络安全防止破解盗版，对抗游戏外挂等一站式移动安全解决方案登录注册防撞库，活动防刷、防薅羊毛高效精准识别文本、图片、视频中的色情、暴恐、广告等恶意内容精准识别借贷欺诈风险、检测支付盗刷隐患、监测钓鱼网站解决方案专属金融云，为您实施高可用的业务容灾架构，随心打造镜像服务运维服务软件服务云合作云生态腾讯云计算文档社区资源与工具售后服务
腾讯云百分服务
沟通100、快捷100、满意100、助您安心购，无忧用
7X24小时服务
若您在使用我们的服务时遇到问题，您可以拨打咨询电话或者提交售后工单寻求帮助，我们专业的售后工程师团队将为您提供7*24小时不间断的技术服务
工单系统服务
适合场景：管理中心不能自助完成的运维类需求可提交工单人工协助完成。
服务时间：随时提单，两个工作日之内完成受理。
由于腾讯云故障导致您的云服务器等产品无法正常使用，我们将提供100倍的故障时间赔偿，让您使用舒心。您在发现故障后可以通过客服热线报障，故障解决后通过服务热线索赔，服务热线
1联系客服保障
2技术解决故障
3联系客服索赔
腾讯云平台原因导致您的云服务器，云数据库，云缓存Memcached，弹性Web引擎完全不可访问，不可正常使用。
非故障类补偿
用户多次被DDoS大流量攻击，我们将联系运营商封堵IP，或用户因为安全违规导致IP被封停的情况，可获得原价补偿。
运营商故障不可补偿
由于运营商故障导致的丢包和延时，不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内。
5天无理由退款
如果您在购买云服务器等产品后有任何不满意，我们支持5天内无理由退款，您可以通过提交工单申请，退款详细流程请见下方
3生成退款订单
如果不符合5天无理由退货的退货规则，但由于一些原因必须退货，怎么办？
可以通过提交工单方式与技术人员联系，协商解决。需要注意，如果是活动购买的服务，退货时，将按照折前的原价折算已使用的资源花费，剩余部分才可以退款。例如，购原价100元/月的资源1台3年，原价3600元，5折后1800元。使用1年后平台原因，退款=600元。
如果一个订单中有多台服务器，但只想退其中一台，怎么办？
目前只支持以订单为单位进行退货，若您确实只需要退其中一台，可以通过提交工单方式与技术人员联系，协商解决。
订单中使用了代金券，退货后能否退还？
只退还订单购买时花费的现金账户金额以及赠送账户金额，代金券不予以退还。
退货后，服务器或数据库的数据能保存几天？能否恢复？
退货后，对于云服务器、云数据库（MySQL /MongoDB）、专用宿主机，设备在回收站保留7天，如果您是误退，可在此期间从回收站找回设备。对于其他产品，系统会立即执行退货操作。
免费提供备案，承诺 "备多久送多久"。同时我们将继续努力，不断缩短备案时间。请按照以下流程提交备案，备案完成后自动获得补偿
3邮寄材料上传照片
4提交管局审核
5备案完成发放补偿
备案补偿细则
转入备案，可以享受免费使用云服务器服务吗？
可以，首次备案和转入备案，均可享受免费使用云服务器服务。
多台服务器申请备案，这些服务器都可享受免费服务吗？
如果您有多台服务器申请备案成功，这些服务器都可以享受备案期间免费使用服务。
一台服务器申请了多个备案，以哪个备案为准？
以最先申请成功的备案时间来进行赠送。
如果一台服务器已经申请过备案，享受过备案优惠，如果该服务器再次提交备案申请，还会享受免费使用云服务器服务吗？
不会了，因为已经享受过免费使用该服务器的服务了，且该服务器已经在为其他的网站提供服务了，因此不能重复享受了。
目前备案已在流程中，但还没有备案成功，可以享受免费使用云服务器服务吗？
从该服务开始提供起，在备案流程中，以及新申请备案的，都可以享受免费使用云服务器服务。
服务质量投诉
您在使用腾讯云的产品和服务过程中，对我们的产品功能使用、产品系统稳定性以及工作人员的服务态度、专业性等有任何不满，均可以通过投诉与建议反馈给我们，谢谢！
腾讯员工违规投诉
为了构建一个开放、公平、公开、公正的平台，若您发现腾讯员工存在任何不正当行为的，可进行投诉。腾讯工作人员将会对您的投诉进行核实处理并答复，详细违规行为请见下方
收取用户贿赂
包括但不限于现金、实物或非实物等各种形式的贿赂，如促销费、宣传费、佣金等各种现金形式，购物卡、优惠卡及各种宴请等 各种实物形式，旅游、考察等各种非现金形式。
不正当行为
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故障赔偿细则
非故障类补偿细则
不能获得赔偿的场景云服务器CVM回收站上线！支持回收过期7天未续费机器 | 腾讯云博客}