平安银行信用卡被盗刷 -- 聚投诉
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平安银行信用卡被盗刷
编号：CN6849 &&|&发表于 06:18:20&|&
34人参与评论
&&&投诉人：谢先生
投诉对象：
平安银行，中国银联
投诉要求：
要求平安银行积极处理，在2013年12月月底前给我一个满意的答复，并追回我所有被盗刷的损失。
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
本人日晚上22:14分收到一个短信，提示我申请信用卡手机号码变更已完成，由于本人完全没有此操作，因此知道信用卡有问题，立即在22:16打电话95511到平安银行信用卡客服人工受理，但是遇到客服审核拖延时间，在22：23—22：24，一分钟内，又收到三个信用卡消费500元的短信，一共被盗刷了1500元，后来有接到打电话给我说信用卡异常，给我把卡锁定了，并让我联系客服人员处理。
我马上拨95511，客服告之我钱会在两天后才转出去，让我等两天，然后挂了电话，我再继续打95511，另一客服说之前是有人提供了我的信用卡密码更改的绑定手机号，我光是查询就审核了我半天，为什么更改密码却如此儿戏？客服却支支吾吾不肯告知，然后客服告诉我，我需要报警拿回执单他们才会处理。
我半夜到就近派出所报警，民警却让我提供刷卡地址，我根本不知道是谁在哪里刷的卡，我再拨95511，告之我一个商户编号并给我转到银联客服让我自己问，我提供了银联客服商户编号后，银联客服告之我的信用卡不是在银联消费的并说应该是在支付宝，我又打给支付宝客服，结果支付宝客服也说不是在支付宝消费，我只好重新打平安客服，结果这个客服说由于我的信用卡是在网上消费的，无法查询商户，也无法提供资料，只能上报给所谓的“相关部门”，让我等待处理，一直到凌晨快三点，我在派出所无法报案，只能离开。
我的平安信用卡一直在我身上，也没有透露过任何资料给他人，只在淘宝上用支付宝购买过东西和平时周边刷卡消费，为何如此轻易的被人盗取密码并更改绑定手机号后在网上消费，同时也无法得到平安银行的配合，说必须要有报案的回执单，可只给了我一个什么也查不到的商户编号，在派出所根本无法报案？
投诉补充：
增加一句，几个小时后，再拨打95511客服，被告知，之前说的刷卡消费不会过两天才会转出，而是已经消费成功了。
北京北京朝阳区
&&各方评说
95511平安客服 &&
您好，感谢您的反馈，您反映的问题我们很重视，为了保障您的个人信息安全，烦请通过私信提供您的姓名和手机号码，我们马上安排专人跟进处理，谢谢。
95511平安客服 &&
您好，感谢您的反馈，您反映的问题我们很重视，为了保障您的个人信息安全，烦请通过私信提供您的姓名和手机号码，我们马上安排专人跟进处理，谢谢。
95511平安客服 &&
您好，感谢贵单位的反馈，我行一直很重视客户用卡体验，烦请通过私信提供一下客户信息及联系电话，我们马上联系客户处理问题，谢谢。
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
5月4日，平安银行通过邮件回复：投诉人已接受处理方案。请投诉人于7日内反馈是否已经解决，以便聚投诉跟进。对于7日内未作回应的，聚投诉将把投诉状态更改为已解决。（用原账号登录，在本帖评论框提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接提交）
21CN聚投诉 &&
最近我们抽样回访结果显示，有不少案例被盗刷的款项已由平安银行先行垫付，银行正对事件进行调查，但仍有个别案例的处理尚有争议。为了能够更好地对投诉进行跟进处理，借鉴总结成功的解决经验。为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认：您的投诉是否已经得到解决？1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。（用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可）。谢谢。
21CN聚投诉 &&
2014年5月底以来，各地网友在聚投诉平台陆续发布关于平安银行卡盗刷的投诉，迄今累计超过&nbsp130宗。平安银行积极予以回应，并在业内首次公开承诺，对于无磁无密盗刷卡投诉，先行垫付，调查后如不能证明是用户主动泄露个人信息，则无需用户承担损失。平安银行的这一突破性承诺，是银行业迄今罕见的，聚投诉平台第一时间予以赞赏和鼓励。最近我们抽样回访结果显示，平安银行对于聚投诉平台的投诉，的确履行了其承诺，同时有个别案例的处理尚有争议。为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认：您的投诉是否已经得到解决？1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。（用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可）。我们期待各方继续携手，使得平安银行盗刷卡集体投诉的成功解决模式，能够持续，并成为中国银行业保护消费者权益的典范。
21CN聚投诉 &&
【21CN聚投诉给平安银行卡系列盗刷案投诉人的公告】（投诉已解决者，请忽略此公告）2014年5月底开始，平安银行信用卡被盗刷案呈现较为密集的发案态势。6月3日，21CN聚投诉平台就此推出集体投诉专题（/zhuanti/pinganyinhang）。次日起，平安银行方面陆续做出回应（附后）。目前，投诉被盗案的频次已大幅减少，但同类盗刷案仍未杜绝。相关破案进展信息尚无披露。平安银行就此作出的两大承诺（先行垫付；只要不是客户主动泄漏信息，就无需客户担责），是业界罕见的。聚投诉平台也第一时间予以赞赏和鼓励。同时，今天我们已专门向平安银行确认：这两大承诺，仅针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷（目前聚投诉平台上的平安用户投诉，大部分应属于此类），并非适用于所有的平安银行卡被盗刷案。●请投诉人留意●一，请根据以下平安方面的承诺，予以跟进和配合。二，所有投诉（需提供真实联系方式），聚投诉均转给平安银行跟进处理，投诉人如有任何相关问题（包括已解决的、未与投诉人联系的、对处理不满意的，等等），可使用原先发布投诉时使用的账号，在本人原帖点击“评论”，发布“投诉补充”。三，对平安的投诉、监督，仍可参照我们在集体投诉专题公告栏的其他建议操作，包括向银监会投诉。四，【直接联系聚投诉方式】：新浪微博私信@21CN聚投诉；微信公众号@聚投诉；电话：020-8511&nbsp5315；电子信箱：jts@。●以下是平安方面过往回应●●6月10日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&nbsp私信回应@21CN聚投诉：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp感谢对平安信用卡的关注！&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp对于贵平台反映的情况我行高度重视，已经派专人跟进处理，目前我行对提供联系方式的客户均进行了详细解释说明并获得客户理解，并会对其余客户继续保持联系。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp在警方或我行调查期间，被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，被盗款项将能够得到理赔，无需客户负责。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp同时，我们呼吁，安全用卡需要靠银行和持卡人的共同努力。在无磁无密交易中，需要客户出示身份证号码、信用卡卡号、安全码等关键信息才能够支付成功，我们也希望持卡人能够进一步重视自己的卡片信息安全，妥善保管自己的关键信息。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp再次感谢媒体及消费者对平安信用卡的理解与支持！●6月16日，平安银行信用卡及消费金融事业部在官网上就此发布《关于妥善保管个人及信用卡关键信息的温馨提示》/gonggao/7.shtml相关内容如下：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp若持卡人发现自己的信用卡突然被非本人预定机票、差旅等疑似信用卡被盗刷风险，请不用过于担心，第一时间与我行客服热线95511-2联系，我行会有专门的工作人员跟进并指导客户进行报警等后续处理。我行将积极配合警方调查。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp在警方或银行核实期间，针对通过第三方支付平台进行无磁无密交易的被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款。我行郑重承诺，只要不是客户主动泄漏信息，我行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。●6月19日、20日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&nbsp私信回应@21CN聚投诉，逐一告知，已联系60多位投诉人做出“妥善处理”。●6月24日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&nbsp私信回应@21CN聚投诉：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp您好，感谢贵网站对平安银行的关注，现将最新的处理情况向您反馈，还请了解。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp我行对贵网站反映的所有消费者情况都高度重视。对于已经提供有效联系方式的客户，我行已经在第一时间安排专人逐一沟通，对于其中涉及无磁无密的客户盗刷款项已由我行先行垫付。其余没有提供联系方式或者还需与警方、商户或第三方进行沟通协调的，我行也将继续与消费者联系，争取每一位消费者的问题都能得到妥善解决。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp我行再次郑重承诺，针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷，平安银行信用卡将积极配合警方调查，在警方或银行核实期间，被盗款项平安银行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，平安银行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp若客户有任何疑问或建议，欢迎拨打我行24小时客户服务热线95511-2联系。
平安银行---一点都不平安!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
我也是平安信用卡被盗刷，没有短信通知，还蒙在鼓里，后来还是在QQ邮箱里看到帐单才知道，马上给95511打电话告知，我卡没离身，是在支付宝被盗刷的，客服说先口头挂失，再换卡，没想到第二天，还在交涉此事，晚上又被支付宝刷走1100元，这时还好有短信提示，马上挂电话95511，为什么又被刷走，令人气愤的是，客服居然说口头挂失，只是保证不能刷卡，要交60元的挂失费，才能保证连网络都不能被刷，这是什么霸王条例，现在谁还敢用平安信用卡。
锦_qq643 &&
我的也是最近11月24日被盗刷的，前天才发现交易密码改了，预留手机号也改了导致我没收到任何消费信息，警察也不受理银行一直要等
Tomahawk_qq933 &&
11月1日凌晨收到短信，消费2500多，对方是中国银联上海分公司，但打对方电话95516，对方称没有这条记录，要求平安信用卡提供扣款单号，打95511，平安只能提供商户编码。报警，派出所无法确认案发地不受理，卡已冻结。无处处理，百度一下，原来如此，这事简直就是在纵容犯罪！
我也今天被盗刷！&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp我的平安信用卡比较长时间没用，一直在家封存，但是今早突然收到两条支付信息，是来自携程网的消费，两笔，一共2700多，于是立马打电话给平安要求撤销，并冻结卡。但是平安银行却说无法撤销消费，只说帮我找调查专员。于是我打电话给携程要求他们调查撤销。携程说是购买了机票，但是却不能透露购买者信息，也是说无法拦截与撤销。于是去派出所报案，派出所说要去开户银行范围的派出所报案才有用，他们只能立案给个回执，但是不予侦查。其实只要公安部门去携程核实获取购买机票人信息，很容易可以追查来源。但是却互相一直踢皮球。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp因为涉案金额小，所以犯罪集团才那么肆无忌惮。但是平安银行绝对有不可推卸的责任！请尽快给予答复！
不看不知道不是被盗刷了还没想到那么多人被盗刷，我也中招了就今天日被盗刷4910，短信提醒（汇付天下）南方航空消费，卡没离身，收到短信过了两分钟就立马联系客服，说是已经支付成功了没办法只能等答复，真不知道有用吗，这他妈什么银行太恐怖了，大家要一起维权啊
不看不知道不是被盗刷了还没想到那么多人被盗刷，我也中招了就今天日被盗刷4910，短信提醒（汇付天下）南方航空消费，卡没离身，收到短信过了两分钟就立马联系客服，说是已经支付成功了没办法只能等答复，真不知道有用吗，这他妈什么银行太恐怖了，大家要一起维权啊
冰峰成HIM &&
回复@张敏_qqWeibo383:
我和你的情况一样。。。我是被盗刷了4500
今天日早上8点左右起床，突然来了两条当天来自平安银行的刷卡记录，分别是：凌晨&nbsp0:21的2070元信用卡消费，然后是0:34的9000的消费，我一看吓到了，马上通过移动客户端查询消费单，发现6月5号下午7点也被刷卡9400元。而且近日凌晨的最后一笔9000元&nbsp竟然是超过了信用卡额度1800多，马上给客服打电话，客服说，可能卡被人盗刷了，然后给我冻结了账号，让我去报警。&nbsp然后匆匆去报警，当地说没有刷卡信息，不受理。后来又驱车赶到100公里外的成都去报警，目前警察已经受理，但是聊的过程中才知道，平安信用卡问题频繁，他们已经收到几个相同案例。同时也说，这种多半是银行内部存在漏洞，导致！后来打客服，客服说让等电话。尼玛~两天了&nbsp一个电话短信没有。客服之前还说，看警察是否可以追回，如果无法追回要让客户买单。我直接无语了。。。看了相关法律：信用卡实际是跟商家的一个协议，就如借钱，我从银行借钱，但是这几笔不是我借的钱，凭什么让我&nbsp来还？而且这个问题是银行自身导致的，不应该让我们客户买单，如果都这样？一个企业的诚信何在？我们还如何在消费与平安相关的&nbsp任何产品？麻烦尽快给个答复，也希望有相同经历的同伴&nbsp联系下，一起维权！&nbsp我微信:kernel_32&nbsp&nbsp&nbsp谢谢了。。。。
我也跟你相同遭遇我的是2W多。&nbsp&nbsp哎&nbsp&nbsp杯具。&nbsp&nbsp我微信号kernel_32&nbsp&nbsp一起维权吧！
转发 7&&&&评论 34
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【防骗提醒】
近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉提醒：
1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！
2、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。
3、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。
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平安银行智能旗舰店开业 办信用卡半小时到手
[摘要]平安银行把高智能科技元素广泛应用到实际经营网点中，其综合运用了激光电子大屏、生命周期墙、智能理财规划桌等多种尖端的科技手段，给客户简单到家的体验。平安银行智能旗舰店开业盛典现场腾讯·大粤财经讯 3月23日，平安银行在深圳总部大厦开出全国第一家智能旗舰店。开业仪式在极富科技感的户外3D灯光秀中开启，这也是深圳目前最炫的户外3D秀，直接体现了平安银行智能旗舰店的“高精尖”的创新定位。平安银行把高智能科技元素广泛应用到实际经营网点中，其综合运用了激光电子大屏、生命周期墙、智能理财规划桌等多种尖端的科技手段，给客户简单到家的体验。平安银行副行长蔡丽凤表示：“希望通过先进科技手段的引入，将传统的银行体验从产品转移到人，让每一位步入网点的客户，都可以轻松在此找到自己需要的金融产品解决方案，而且实时互动地现场解决问题。依托集团强大的科技和综合金融实力，平安银行也正在一步步实现智能网点理念。”进入旗舰店后，客户若办理个人开户或转账汇款业务，大堂经理将引导客户通过移动PAD预录信息，无需手工填单；客户临柜后只需出示身份证及排队票号，柜员即可获取智能填单信息，为客户办理相关业务，客户开户全程只需要一次签字。在旗舰店办理信用卡，也无需想传统做法那样必须等待两三周。在信用卡自助发卡机上，客户完全全自助操作，轻松做到“立等可取”。据平安银行工作人员介绍，自助办理信用卡，只需十几分钟客户就可以把信用卡拿到手，至多不超过半小时。另外，客户还可以自主选择信用卡号，以及择所喜爱的卡面设计。除此之外，旗舰店内的理财规划桌是一大亮点，可视化的理财规划桌可识别到客户及理财经理的信息，“像玩游戏一样”呈现最新的金融资讯和证券、外汇、黄金行情，还能提供专业的理财规划建议。理财经理也可在理财规划桌前向客户介绍热销产品、讲解专享的贵宾客户权益。客户感兴趣的内容，加入购物车，通过二维码扫描，就能随时带走。平安人士称，这正是平安集团综合金融理念以及旗舰店设计之初想要追求的客户体验——即通过不一样的服务邀请客户，与客户互动，并最终完美付诸实现。“这对传统的零售银行来说是个颠覆之举。”
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交易金额的2.5%；最低25元；
*以上信息收集于各银行网站，如有误差及更新请以各银行官网公布的信息为准，银率网保留相关的最终解释权利。
我以前有一张平安信用卡过期了，补办了一张新卡但是没有开通激活请问要不要交年费，，
我为什么老是没办法办平安信用卡呢
因为没有即时接电话导致办好的信用卡让快递又寄回总行了！有什么办法没让银行再寄回？
我申请的平安银行信用卡查询已经办好寄过来了！但是因为没有接到电话！快递员就把卡退寄回银行了！不知银行能不能再寄给我？
我用QQ邮箱但显示没用，怎么办
咋查进度呀
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&& 产品比较篮别人冒我名在平安银行办了一张信用卡还欠款了，银行就自动从我的储蓄卡扣钱还信用卡 - 相关问题 - 110网法律咨询
别人冒我名在平安银行办了一张信用卡还欠款了，银行就自动从我的储蓄卡扣钱还信用卡，银行这样做合理吗？我该怎么办。
你好，律师，我平安银行信用卡逾期两期，欠款8700，说今天两点之前还不上就上报资料，是什么意思，是要起诉我吗
的平安银行信用卡欠款3万多，有3次逾期，工作人员说已经停卡转法催部
我的平安银行信用卡欠款3万多，有3次逾期，工作人员说已经停卡转法催部 我的平安银行信用卡欠款3万多，有3次逾期，工作人员说已经停卡转法催部，还说今天下午16电前先还1500 信函可以暂缓发出，我现在只能拿出500多块钱了
请问他们会抓我去坐牢吗
我的平安银行信用卡欠款3万多，有3次逾期，工作人员说已经停卡转法催部，还说今天下午16电前先还1500 信函可以暂缓发出，我现在只能拿出500多块钱了
请问他们会抓我去坐牢吗
请在此输入您的问题，祝您的问题早日得到解决！本人在桂林工行有多个储蓄账户,也有信用卡,但是信用卡因为我生意失败导致逾期没还,我储蓄账户一直也没什么大的流动资金,前天朋友借我储蓄卡用,存了钱进去,才几个小时时间银行就把钱,和我所有的储蓄里的钱全部转走,收到短息就2字,"卡补".我的这些储蓄账户都没签订过自动还款协议,银行这样做合法么?
本人在桂林工行有多个储蓄账户,也有信用卡,但是信用卡因为我生意失败导致逾期没还,我储蓄账户一直也没什么大的流动资金,前天朋友借我储蓄卡用,存了钱进去,才几个小时时间银行就把钱,和我所有的储蓄里的钱全部转走,收到短息就2字,"卡补".我的这些储蓄账户都没签订过自动还款协议,银行这样做合法么?
我中行信用卡欠款2200块，已逾期3个月，银行已催款了，但是现在没那么多钱还，如果每个月还个几百块会怎么样！银行一般会同意吗？
因欠平安银行信用卡欠款未还清，工作原因上班时间不能接电话，确实手头没有钱可以尽快还上，今天收到银行发来的邮件提醒，我的邮箱是QQ邮箱，这条催款通知我的QQ好友竟然都收到了！我的好友信息怎么会被泄露的，我欠钱还钱天经地义，但是银行没必要把我的隐私告诉别人吧，这属不属于侵犯隐私呢？
您好，我想问下，因为本人有7张信用卡欠款15万可以和银行协商分10年还吗？以前信用一直良好。
信用卡欠款两万多，两年没能力还现在都5万多了，银行寄来律师函该怎么办呢没那么多钱还，
我现在是因为家里出现病人。没有钱还银行的信用卡钱。我的钱现在别人欠着也不还。可银行天天逼着我。我答应银行8月前还完欠款。可他们却说你抢偷都好。一定要还。买血也好。我是暂时没有。而且我也有一直还款的。}