投诉主题：西部航空跟去哪儿网站欺骗消费者 无理收取高额退票费
标签：其他,其他&&西藏西部航空
10月26日晚上我在去哪儿网站上面预订了一张10月28日由拉萨前往重庆的机票，票面价1804元，当时提交时此机票应该是加款收费出票，订单号hus335，机票票号847-，当时订票时去哪儿网站并没有写明此票不改不签，也没有说明退票手续费如何收取等问题，定完票之后发现名字没有打对，少打了一个字，就跟去哪儿网站网站联系此问题如何处理，当时客服就跟我们说只能退建设费和燃油费，10月27日中午13:57分我打了西部航空客服咨询此事时，客服工号1135回复我说是可以退回票面金额的40%，而且态度及其差，最后我投诉到北京航管局说有人会跟进此事，14：41分时电话号码023-西部航班负责人打电话过来又说只能退票面金额的20%，而现在就只能退回90元，我认为西部航空退票太苛刻完全没有保障消费者的利益，同等国航川航的退票手续费也都没有这么不合理。这完全是属于欺诈消费者，我认为此事应该有人出面处理，维护消费者的合法利益。
网友评论&&&&共 4 条
从去哪儿网定的重庆到厦门往返的西部航空机票，到机场被告知行程收费托运，太无耻了，监管部门没人了吗？
评论者：福建人 &
19:45 & 第4楼
去哪儿网订单，行李托运收费，无耻
评论者：无辜的乘客 &
09:42 & 第3楼
西部航空以后都不要座了，延误好几个小时一下转到这里，一下转到哪里，真他妈的烦
评论者：邹小可 &
12:40 & 第2楼
携程网电话专线：【】
（24小时专员接待）
受理退款（票）,改期（签）,预定（取消）,退款不到账等业务问题！
机票退改专线：
评论者： &
23:15 & 第1楼
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随时随地便捷投诉各航空公司退票及改签规定
退 票 和 变 更 规 定
四川航空(起飞2小时内或起飞后退票须提供身份证复印件)
本规定自日开始出票、以日旅行起执行&儿童(YCH、CCH、FCH正常儿童票)免收取退票费;&F/A/C舱未办理值机手续,免费退票;已办理值机手续，收取5%退票手续费;可免费改期; Y/T/H舱未办理值机手续,收取5%退票手续费;已办理值机手续，收取10%退票手续费；可免费改期；&M/G/S/L舱按票面10%收取退票费,每次更改按票面10%收取改期费;&Q/E/V/R舱按票面30%收取退票费, 每次更改按票面20%收取改期费;&K/I舱不得自愿改期、升舱;仅退机建费和燃油费，机票款不退;
F/C/儿童(FCH/CCH/YCH)免收退票费,免费改期; Y/B/M/H舱按票面5%收取退票费;免费改期; K/L/Q/G舱按票面10%收取退票费;免费更改一次，再次变更每次按票面10%收取改期费;V/U/Z舱按票面30%收取退票费,每次变更均按票面的20%收取改期费.
厦门航空(出票日期9月15日起执行)
F/Y/儿童(F/CH和YCH正常儿童票)按票面收取5%退票费,可免费变更;B/H/K舱按票面收取10%退票费,可免费变更;L/M/N/Q/T舱按票面收取20%退票费,可免费变更;V/X/R舱按票面30%收取退票费,每次变更收取20%改期费;J 退改签同头等舱
F/C/儿童(YCH、CCH、FCH正常儿童票)免收退票费;Y舱按票面5%收取退票费;B/L/M/T舱按票面10%收取退票费,免费变更一次,再次变更每次收取10%改期费;E/H/Q/V舱按票面20%收取退票费,免费变更一次,再次变更每次收取10%改期费;W舱按票面30%收取退票费, 免费变更一次,再次变更每次收取20%改期费;P舱不得退票、不得变更;K/G舱客票全部未使用按票面30%收取退票费,已部分使用不得退票.改期按客规执行.A 此产品为超值头等舱，支付全价经济舱享受头等舱待遇；1.不得自愿签转；2.可以同舱变更，变更必须在航班起飞前3天（不含起飞当天）完成；3.收取票面价的20%作为退票费，提前三天预定。
此使用规则适用于日（含）以后销售，日（含）以后开始旅行的客票。B/E/H舱票价的客票,收取5%退票手续费;允许免费变更航班/日期;L/M/N舱票价的客票,收取10%退票手续费;允许免费变更航班/日期;R/S舱票价的客票,收取20%退票手续费; 允许免费变更航班/日期;V/T/W舱票价的客票,收取50%退票手续费; 变更航班/日期收取经济舱全票价5%变更费,变更费不得低于50元人民币。
ZH(VD昆鹏981同)
本条件适用于日(含)以后销售,日(含)以后开始旅行的客票F/C/Y改期:免费改期;退票:收取5%退票费;B/M改期:在有同等舱的情况下,免费改期;退票:收取5%退票费;H/K改期:在有同等舱的情况下,允许免费更改一次,再次更改每次收取10%的改期费;退票:收取10%退票费;L\P\Q\G\V\Z改期:每次更改收取20%的改期费;退票:收取30%退票费
09年9月14日起购买的9月19日（含）后旅行的客票退票规定（以每个航段原始承运日期计算）:头等/公务/经济舱（F/C/Y）：免收退票手续费。购买成人普通票价（F/C/Y）50%的儿童客票：免收退票手续费。B/E/H舱：收取5%退票手续费。L/M/N舱：收取10%退票手续费。R/S舱：收取20%退票手续费。V/T/W舱：收取50%退票手续费。X舱（预售舱位）：收取80%退票手续费。其它舱位退票费按运价通告及票面限制条件执行。B/E/H/L/M/N/R/S舱票价的客票，在同等级舱位开放的情况下，允许免费变更航班/日期； V/T/W舱票价的客票，变更航班/日期收取经济舱全票价5%变更费，变更费不得低于50元人民币 以上退票手续费不得低于最低退票手续费50元人民币。P 此产品为超值头等舱，支付全价经济舱享受头等舱待遇；1.不得自愿签转；2.可以同舱变更，变更必须在航班起飞前3天（不含起飞当天）完成；3.收取票面价的20%作为退票费，提前三天预定。
此使用规则适用于日（含）以后销售，日（含）以后开始旅行的客票。B/E/H舱票价的客票,收取5%退票手续费;允许免费变更航班/日期;L/M/N舱票价的客票,收取10%退票手续费;允许免费变更航班/日期;R/S舱票价的客票,收取20%退票手续费; 允许免费变更航班/日期;V/T/W舱票价的客票,收取50%退票手续费; 变更航班/日期收取经济舱全票价5%变更费,变更费不得低于50元人民币。
吉祥航空（07年9月1日出票起执行)
F/A舱/Y收取票面价5%的退票手续费;免费更改B/L舱按票面10%收取退票费,免费更改;M/T/E/H/Q/V舱按票面20%收取退票费,免费变更一次,再次变更收取5%改期费;X/W舱按票面50%收取退票费, 免费变更一次,再次变更收取10%改期费;R舱按票面50%收取退票费,不得变更;P/S舱不得退票不得变更;Z舱起飞前按票面50%收取退票费,起飞后不退,不得变更;退票更改不得低于手续费50元;
南方航空(适于用9月1日起销售的9月15日起航班日期客票)
F/C/儿童(FCH/CCH)免收退票费,可免费改期;Y/儿童 (YCH)按票面5%收取退票费,可免费改期;T/K/H/M/G舱按票面10%收取退票费,可免费改期;S/L/Q/E舱按票面20%收取退票费,每次改期均按票面收取10%改期费;51%以下按具体票价适用条件，V/X舱按票面50%收取退票费,每次改期均按票面收取20%改期费;病退:需要经南航营业部审核签字同意;W 此产品为高端经济舱，支付全价经济舱享受公务舱待遇，免费变更，退票收取票面价5％的退票费。
执行日期9.1号（含）开始使用儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票,不收取退票费;使用F\A\A1头等舱票价,C\D\Z公务舱票价的客票,收取5%的退票费; J\Y\B\M\M1舱票价客票,收取5%的退票费;免费更改H\H1\K\K1舱票价客票,收取10%的退票费;,允许免费更改一次,再次更改每次收取10%的改期费;L\L1\Q\Q1\G\V\V1舱票价客票,收取30%的退票费,每次更改收取20%的改期费.J 此产品为超值经济舱，支付全价经济舱享受公务舱或头等舱待遇，签改退标准按经济舱全价（Y舱）标准执行，享受130%的实际里程积累.
（航班日期日、销售日期日起执行）F/C/Y舱免收退票费;免费变更;B/E/H舱按票面5%收取退票费,可免费变更；L/M/N舱按票面10%收取退票费,可免费变更；R/S舱按票面20%收取退票费,可免费变更；V/T/W舱按票面50%收取退票费,收取经济舱全票价5%的变更费，变更费不得低于人民币50元；
R/F/C/儿童(FCH/CCH)免收退票费,可免费改期;Y/儿童(YCH)按票面5%收取退票费,可免费改期;B/H/K/L/M舱按票面价10%收取,可免费改期;Q舱按票面20%收取退票费,可免费改期;X/U/E舱按票30%收取退票费,可免费改期;A 此产品为超值头等舱，支付全价经济舱享受头等舱待遇；签改退标准按经济舱全价（Y舱）标准执行；里程累积标准按照全价经济舱125%标准累积。R 此产品为钻石头等舱，退改签同头等舱
此使用规则适用于日（含）以后开始旅行的客票。F/C/儿童(FCH/CCH)免收退票费,同舱位间变更免收变更费，不限变更次数;Y/儿童(YCH)按票面5%收取退票费, 同舱位间变更免收变更费，不限变更次数;B/H/K/L/M舱按票面价10%收取，同舱位间变更免收变更费，不限变更次数；R/Q按票面20%收取退票费，同舱位间变更免收变更费，不限变更次数；D/X/U/E舱按票30%收取退票费, 同舱位间变更免收变更费，不限变更次数。
F/C/Y/儿童(FCH/CCH/YCH)按票面5%收取退票费;B/H/K舱按票面10%收取退票费,免费变更两次;M 舱按票面20%收取退票费,免费变更两次;L/N/Q/X舱按票面20%收取退票费,免费变更一次;E/U/T舱按票面50%收取退票费,免费变更一次;O舱不得退票,不得变更;
华夏航空(出票日期9月15日起)
Y舱/儿童(Y50CH)按票面5%收取退票费;T/K/H/M/G/S/L/Q/E舱按票面10%收取退票费,不得变更;V/R舱按票面30%收取退票费,不得变更;U/X舱不得退票不得变更.
未办理值机手续情况下提出退票,F/C舱免费退票,已办理值机手续后提出退票,则收取客票价的5%作为退票费; Y/T/H舱未办理过值机手续的收取客票价的5%作为退票费,办理过值机手续的收取客票价的10%作为退票费;免费改期；M/G/S/L舱收取客票价的10%作为退票费;每次收取票面价10%的改期费；Q/E/V/R舱收取票面价的30%作为退票手续费；每次收取票面价20%的改期费；K/I舱仅退机建费和燃油费，机票款不退；不得自愿改期、升舱；
Y舱/儿童(YCH)按票面5%收取退票费;B/H/K/L/M舱按票面10%收取退票费.免费改期;P/Q舱按票面20%收取退票费.免费改期;S/X/U/E舱按票面30%收取退票费.免费改期;N/T/Z/R不得退票,可升舱至52折(含)以上变更.编码入库后，不能取消部分旅客或航段，只能取消订单重新预定;入库编码不能在网站操作改期，只能重新出票并对原客票提交退票.入库编码不能在网站操作改期和部分退废票，只能重新出票并对原订单提交退票;入库编码不能在网站操作部分取消，只能取消重新预定.
Y舱/儿童按票面5%收取退票费;B/H舱按票面10%收取退票手续费;L/M/N/R/S舱按票面20%收取退票费,V/T/W 舱按票面50%收取退票手续费G/X舱不得退票.变更:Y舱免费变更;B/H/L/M/N/R/S/V/T起飞前免费变更不限次数,起飞后可免费变更一次，再次变更， 收取票面价10%变更费；无同等舱位时，升舱费与变更费取其高者; W/G/X 不允许同舱位变更，允许升舱一次且至6折（含）以上舱位，再次变更参照升舱后舱位相应规定办理.
现价:3折起
2010年昌北机场冬春季航班计划&
【】【】【】
已经是第一篇了
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　桂ICP备号　更新时间： 14:22:01
旗下网站：根据我的查询去程价格一直在300左右，返程一直在1000以上。所以我觉得350肯定不是全款。于是我打给去哪儿客服，但他们说公司没有记录，价格是代理商发布的。那我岂不是没有任何证据？
拨打电话。查询那个机票。。
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录
准备单身的会计星人游客，请登录或注册.
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非自愿退改签
非自愿签转、变更、退票
一、非自愿签转
航班发生取消、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客可乘坐西部航空前后3天内的航班成行。持未改变过舱位等级及舱位价格的Y舱全价客票旅客，在征得其他航空公司同意后，可签转至其他航空公司。西部航空其他优惠、产品类机票不允许非自愿签转。
二、 非自愿变更
1.航班发生取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客可乘坐西部航空前后3天内的航班或者按非自愿退票处理。
2. 除另有协议外，旅客提出非自愿变更的要求，应在西部航空能够提供座位的第一个后续航班所规定的离站时间之前提出。旅客在规定时间以外提出则按照非自愿退票办理。
3.联程客票全航程必须为西部航空实际承运的航班且最短衔接时间为120分钟以上的，由于前段航班晚到，导致后续航班无法成行的，后续航班可按非自愿变更办理。
三、 非自愿退票
1.航班取消、延误三小时以上(包括已知航班计划延误三小时以上的)旅客提出退票，按非自愿退票办理：始发地应退还全部票款；经停地退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
2.由于西部航空原因，航班发生备降或者在经停地发生航班不正常，若取消当日飞行或航班延误三小时(包括已知航班计划延误三小时以上的)，旅客要求退票，应退还由经停地或备降地至目的地的票款，但不得超过原付票款金额。
3.由于非西部航空原因，航班发生备降或者在经停地发生航班不正常，若取消当日飞行，旅客提出退票可按“非自愿退票”第1条规定办理；若当日飞行未被取消，旅客提出终断旅行的，未使用航段的票款不予退还。
4.旅客所购联程客票，衔接时间为120分钟以上，且是以西部航空连续客票形式购买，或者全部用西部航空票证填开的联程客票，若前段航班发生不正常导致后段航班无法衔接，后续航班可按“非自愿退票”处理。
5.旅客分别购买的由不同航空公司票证填开的联程客票，前段为西部航空航班，后段为其他航空公司航班，当西部航空航班发生不正常导致后段无法衔接时，西部航空可协助旅客办理后续航班的退票，费用由旅客自理。
（可直接选择城市或输入城市中文/拼音/机场代码)
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