网站公告&&&
启用“只退款不退货”系统公告
各位店主、会员：&&
&&&&&&& 鉴于实践中，店主和会员在实际交易操作中存在订单收货后的差价结算问题，即会员收到商品后，因不同客观因素，存在店主和会员自行商议不退货，采用店主退还给会员部分货款方式结束交易。网站现有的系统没有针对此类问题的专门处理方案，只能要求会员采用申请退货方式申请退款或店主私下先行转款再确认收货方式解决，但退货方式会直接影响双方的信誉指数，私下先转款方式对店主又存在风险。因此，为解决此类订单差价问题，网站正式启用“只退款不退货”系统，具体如下：
&&&&& 一、“只退款不退货”系统
&&&&& “只退款不退货”是指店主发货后，会员在收到商品时，如果经双方私下达成协议或经网站协调达成一致意见时，会员不退货，店主同意退还部分货款以结束交易，这种情况下，会员可以申请“只退款不退货”，经店主确认后，在办理“收货确认”时差价款项将自动退回给会员。
&&&&& 二、“只退款不退货”的退款操作流程
&&&&& 1、如果双方事先达成“只退款不退货”一致意见，会员在“未收货”栏中，发起“只退款不退货”的申请，申请成功后，如果经店主确认成功，则会员在办理“收货确认”时差价款项将自动退回给会员。
&&&& 2、使用担保支付的订单，会员“收货确认”后，店主在“正式收款”时，系统会自动扣减已退款金额，即店主只能收到订单交易额扣减退款后的余额；使用转账支付的订单（早期部分店主才有），会员“收货确认”时，系统会自动从店主的账目余额中扣减应退款金额（因为转账支付收货确认之前，店主已收款，只是未能提现）；
&&&&& 3、会员申请“只退款不退货”时，所申请的金额不能超过订单总额（含邮费）的50%，店主确认时可以修改退款金额，但只能改高，最高的退款金额不能超过订单总额（含邮费）的80％，如果双方协商的退款金额超过80％，只能由店主通过转款方式实现。
&&&&& 三、乱申请“只退款不退货”将进行处罚
&&&& 1、网站严厉禁止会员收货后讨价还价或事后议价行为，正常情况下，收到商品不满意的，只能办理“收货确认”或“申请退货”。除非特殊客观原因，由店主主动向会员提议不进行退货而达成“只退款不退货”的，否则请会员不要收货后乱议价讨价，更不能擅自乱申请“只退款不退货”。
&&&& 2、如果双方事先未对“只退款不退货”达成一致意见，即店主事先未同意“只退款不退货”，会员不要乱申请“只退款不退货”，如果网站发现会员经常乱申请的，有权禁止购物或封锁账户。
&&&&&&3、如果店主事先未同意会员“只退款不退货”，即使会员进行申请，店主也有权拒绝，即确认为不同意“只退款不退货”，以便会员必须按规定办理“收货确认”或“申请退货”。
&&&&& 四、目前系统已正式上线，即日起正式启用，如果大家使用中发现问题，可以与网站联系和反馈，可以通过网站函件或电话联系反馈，希望大家支持和理解！
&&&&&&&&& 谢谢大家！
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&&&&&&&&&&中国收藏热线 （）
&&&&&&&&&&& 二O一五年一月七日
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网站对会员太纵容了，会员可以任意妄为，可以任意注册几十个会员号，即使犯错可以用另1个号胡为而不受任何损失，， 而店主就不同了，要用大量的时间精力录入商品【押金，录入费】，被人打击了还要封店 ||
<font color='#天前 23:40:01 || 回复2 || 已经回复
不支持三思 不支持此方式，会员收到货后会讨价还价砍价的，这样售后太难做了。网站三思而行 ||
<font color='#天前 23:48:26 || 回复0 ||
属于没事找事！！唯恐不乱，， 以后磨磨唧唧的事情多了，扯皮的原因更多了！没有发生过的事多了，勾心斗角的同样多了，太平些多好？为什么那？ ||
<font color='#天前 23:54:58 || 回复0 ||
一切尽在不言中，。。。。。。。。。。。。。。。。
<font color='#天前 00:08:45 || 回复0 ||
不支持，以后可就烦著了。
<font color='#天前 00:11:27 || 回复0 ||
我店里就有个客户退回他5元7个月没接收 原因不明,他付15元快递费我用10元剩下的转回他,没接收,7个月了,发手机短信,发明信片,发站内消息都做了,现在还挂在网站,今后不再这么做了,本站的邮费设定死板,少收了店主补贴,多手了退回麻烦,希望把邮费设置,还有批量删除,下架的操作模块也做出来 ||
<font color='#天前 00:14:24 || 回复0 ||
那样不是就可以拼命的拍了然后再协商协商对参拍的岂不是不公平
<font color='#天前 00:17:32 || 回复0 ||
“退货、退款”的建议 1.“只退款不退货”仅仅退款，应该纳入“退货、退款”之内，2.会员申请“只退款不退货”时要提供“举证”照片，与瑕疵、描述与实物不一致相关等。3.双方达成一致“只退款不退货”，此时客户关闭“投诉”。不是什么时候都能“投诉”的。4.双方达成退货，店主“确认收到”时双方关闭，也就是双方都没有资格“评价”及“投诉” ||
<font color='#天前 00:23:06 || 回复2 || 已经回复
沙发不支持。给我们造成麻烦。
<font color='#天前 00:45:58 || 回复0 ||
好，公平公正。祝网站越办越好，祝大家羊年大吉，在新的一年里生意兴隆身体健康阖家欢乐。
<font color='#天前 04:04:31 || 回复0 ||
这个可以有，但有的会员拍下了后几个月也不付款，请也解决一下！！！！！
<font color='#天前 04:11:46 || 回复0 ||
好，公平公正。祝网站越办越好，祝大家羊年大吉，在新的一年里生意兴隆身体健康阖家欢乐。 这些大多出现在商品运输途中损坏而需要折价，不应该无理由或不满意折价。。。 ||
<font color='#天前 04:18:51 || 回复0 ||
此项举措不好，请网站取消，即使需要退款店主可以直接转款给客户，干嘛多此一举，望网站越办越好，不要为蝇头小利，因小失大
<font color='#天前 05:29:41 || 回复2 || 已经回复
支持，越来越完善，对大家都好
<font color='#天前 06:41:07 || 回复0 ||
网站的工作人员你们好.有个会员拍东西都快一年了.也不付款.还扰乱市场.做不成生意.你们应该管管这样的事情.谢谢.
<font color='#天前 06:50:35 || 回复0 ||
这个办法确实是多此一举，如果店主与会员有意退差价，完全可以通过店主退款的方式解决，这样操作同样可以达到不影响店主和会员信誉的目的。 现在最需解决的问题是，会员拍卖成功后逾期不付款。会员虽然交了拍卖押金，但实际操作起来问题却很大，逾期拍卖的订单，只有在会员取消订单的情况下，网站才扣除押金，而店主逾期取消的拍卖订单却不扣除拍卖押金，这样就造成了大量的逾期拍卖订单长期挂账的现象发生。拍卖订单长期挂账，会员最多也就是暂时无法参拍了，而实际情况很多的会员不只有一个会员账户，所有逾期的会员根本就不在乎能不能参拍。如果网站能把逾期的拍卖订单改成为，只要是逾期的拍卖订单，不管是谁取消的订单，都要扣除会员的拍卖押金，这样就可以减少很多拍卖成功后不付款现象的发生。 ||
<font color='#天前 06:58:03 || 回复0 ||
.................. 个人观点.只要品货一致.正常人做正常事.好人一生平安........ ||
<font color='#天前 07:11:24 || 回复0 ||
好，这样很公平
<font color='#天前 07:25:18 || 回复2 || 已经回复
试试看吧。。
<font color='#天前 07:33:58 || 回复0 ||
弊肯定大于利，更麻烦又吃力不讨好
<font color='#天前 07:38:00 || 回复0 ||
这样会员会随便找点毛病压点价，因为他们知道店主都不愿意退货，我看还是想一想会员拍卖不付款怎么解决比较现实点！
<font color='#天前 07:46:46 || 回复0 ||
支持！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
<font color='#天前 07:47:54 || 回复0 ||
不好，要乱套
<font color='#天前 07:51:08 || 回复2 || 已经回复
好！这样会员可以随意找毛病啦！随意扯皮啦！哈哈！
<font color='#天前 07:57:08 || 回复0 ||
不支持!这样助长会员不切实际找毛病退款，不利于交易和网站和谐，望三思而后行。&
<font color='#天前 07:57:45 || 回复1 || 已经回复
坚决支持中国收藏热线的任何举措！！！！坚决拥护伟大的英明的领袖中国收藏热线！！！！吾皇万岁万岁万万岁！！！！ ----一个经常被封网店店主心声！！！！（不完全统计：2013年因反对涨佣金被封店4次，2014年年底因遭遇无良买家被封店1次），2015年最大的愿望就是：坚决拥护热线，避免封店 ||
<font color='#天前 08:09:54 || 回复2 || 已经回复
这个办法可以，但应改为“申请部分退款”比较确切。
<font color='#天前 08:16:15 || 回复2 || 已经回复
客户“好评”达不到百分之八十时（或百分之七十）时，将不能再有购物资格。建议网站方设立这样的规定，否则客户会乱给店主评价而不管自己得到什么样的评价！ 会员“鲁南清泉”，购本店一套书，收货三天后本店催收，催收四天后（客户每天都上线），客户才办理了收货确认手续，可无缘无故给了本店“中评”，大家说说，对这样的该客户怎么办？ ||
<font color='#天前 08:22:28 || 回复0 ||
&越改越乱，瞎折腾。好好的一个网站现在变的乱七八糟，应该把精力用到正事上去，比如减轻店主和会员负担，减少繁杂内容，提高网站运行速度，增多权威商品信息发布，想办法拓展交易额等
<font color='#天前 08:23:39 || 回复0 ||
注重用户体验 祝热线越来越好 ||
<font color='#天前 08:30:45 || 回复7 || 已经回复
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All Rights Reserved ；建议分辨率最好为，IE5.0或以上版本浏览器
中国收藏热线版权所有；未经许可，本网图片、文字不得转载、复制、及制作镜像！客服电话：8， (白天接听：9:00--17:00)商品举报（打假）
统一编号：se店主编号：
简介：所售商品除特别注明外全部包真，是假物品无条件退货，并承担所有费用，为了减少不必要的麻烦与纠纷所售商品都不包品相，具体品相看图自定，确定成交就表示你已经认可图片上品相，如有疑问请务必在出价前提出，所售商品不接受任何理由退货与换货。保证按图发货。请大家多多理解！收挂号邮资5元，备注：
您好，欢迎您举报假货、仿品，具体如下：
网站警示：请店主和客户务必遵守[]，注意以下问题：
①只有3颗五角星以上（含）和高级店主（有押金）才能参与举报；
②举报实行匿名制，网站有责任保护举报者的隐私，并实行举报奖励；
③店主可以进行辩解和申诉，但必须举证，如果店主不能举证，网站将审核为疑似假货；
④其他人（其他会员和店主）也可以帮助店主辩解和举证，但举证人的信息必须公开；；
⑤网站负责最后审定结论，结论分为：假货、疑似假货、旧仿品、新仿品，并在商品栏目明显标识；
⑥所有商品均可以举报，含未售、已售、已归档商品，但网站审定结论后不能再举报或申诉；
⑦店主被审定为非正品结论的，视不同情况，扣0--5店分。
&&辩解/举证方、网站协调
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投诉系统改版公告
各位店主、会员、网友：
&&& 鉴于之前的投诉系统功能单一，缺乏订单环节追加投诉、自行撤诉等功能，目前新的投诉系统已正式启用，具体如下：
&&& 一、仍在订单商谈中投诉，且一单一投诉
&&& 1、所有投诉只能在订单商谈中投诉，没有订单或私下交易的不受理投诉；
&&& 2、每个订单独立投诉和应诉，不能混合投诉，也不能在订单中投诉其他订单事项；
&&& 二、按订单操作环节分步投诉，允许多环节追加投诉
&&& 1、共设置12个订单环投诉环节，分别为：
&&& (1)未确认订单（第1步投诉）：由于订单确认环节已取消，此环节已不再使用。&&& (2)已确认未付款订单（第2步投诉）,涉及项目为：不按所标价格出售、不修改实际成交金额、乱修改实际成交金额、乱收邮费或挂号费。
&&& (3)退款订单（第3步投诉）,涉及项目为：擅自拒绝转账支付、擅自拒绝担保支付、擅自要求私下交易、擅自要求汇款给店主、不按所标价格出售、乱修改实际成交金额、乱收邮费或挂号费、超期5天不回复商谈；
&&& (4)已取消订单（第4步投诉）,涉及项目为：未超期取消订单、未超期取消商品、不按拍卖价格出售；
&&& (5)已付款未结算订单（第5步投诉）,涉及项目为：超过3天不办理订单结算、擅自拒绝转账支付、擅自拒绝担保支付
&&& (6)已结算未发货订单（第6步投诉）,涉及项目为：超过7天不办理发货确认、店主不想发货、超期5天不回复商谈
&&& (7)已发货未收货(未催办、退货)（第7步投诉）,涉及项目为：店主虚假发货、超过15天未收到商品、店主拒绝到承运部门查单、超期5天不回复商谈
&&& (8)会员申请退货（第8步投诉）,涉及项目为：店主超过5天未应答退货申请、店主不同意退货申请、超期5天不回复商谈
&&& (9)店主拒绝退货（第9步投诉）,涉及项目为：店主拒绝退货、未超期拒绝退货、超期5天不回复商谈
&&& (10)会员已退货-店主未退款（未办理退货收货）（第10步投诉）,涉及项目为：店主已收到退货，但不办理退款、店主不签收退货商品、超期5天不回复商谈
&&& (11)店主催办收货确认（第11步投诉）,涉及项目为：还未收到商品，店主乱发“催办收货确认、店主虚假发货（根本没发货），乱发“催办收货确认”、超期5天不回复商谈
&&& (12)会员已收货-店主未收款（第12步投诉）,涉及项目为：收货不满意，店主拒绝退货
&&& 2、每个订单如果已存在未裁定或未撤消的投诉，会员不能对该订单进行再投诉；
&&& 3、每个环节只能投诉1次，如果在该环已经投诉过，不论是否解决或撤消，均不能再投诉；
&&& 4、如果前一环节的订单投诉已解决或撤诉，则在下一环节还可以继续投诉，即不同环节可以追加投诉；但如果订单返回（如拒绝收款等），即后一环节已投诉过的，则前面环节不能再投诉；
&&& 5、订单最终环节（取消订单、收货确认、退货办理）的投诉一旦裁定或撤诉，则该订单结束、结案，不能再投诉；
&&& 三、增加会员自行撤诉功能
&&& 1、会员投诉后，在会员的“提示中心”增加“未解决的投诉”提醒，会员可以自行与店主协商或网站协调情况下，随时自行撤取消投诉；
&&& 2、店主可以自行与会员协商，如果双方自行调解可以解决，店主可以要求会员尽快撤消投诉；
&&& 3、会员自行撤消的投诉，不增加店主投诉档案（视为取消投诉），不扣店主的投诉分和商店积分；
&&& 四、增加、调整店主和会员前、后台的投诉显示项目
&&& 1、店主和会员的后台均增加所有的投诉历史纪录和查询功能；
&&& 2、店主的前台只显示店主的未解决投诉项目，此举主要因为商店年限越长则投诉越多，或交易订单越多则投诉越多，因此全部显示则对老店主或大店主有失公平；但会员可以查看店主的投诉比率，即订单总量和投诉比例，及投诉后被裁定为有效的投诉比率，即可判断商店的被投诉实况；大家主要重点查看店主的未解决投诉项目，如果店主存在较多的较长时间未能解决的投诉，则相对信誉和服务品质偏低。
&&& 3、会员的个人主页显示全部的投诉项目，此举主要因为在投诉环节，店主是相对的弱者，且网站存在个别投诉大户，即个别会员无论大事、小事总爱投诉，或为了打击报复、故意大量下单再逐一投诉，或经常得理不饶人、纠缠不清、抓着小辫不放，不但增加店主的投诉率，也占用网站的协调时间。店主可以查看这类会员的交易总额或订单总量，及投诉的次数、项目、投诉比率，或乱投诉的次数等，如果遇到投诉大户，建议在交易中多留心眼，特别在发货环节多保留有关凭证或图片档案，经常乱投诉的会员，网站将禁止其继续购物或参拍卖权限。
&&& 五、投诉的项目、比率将作为重点加入店主和会员的信誉等级中
&&& 1、目前的投诉比率在店主和会员中占比率偏低，网站目前正在研究一套投诉与信誉等级的合理占比方案，争取下个月出台。
&&& 六、投诉的裁定规则仍按“交易原则”办理
&&&&&&& 谢谢大家！
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&&&&&&&&&&& 日
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支持网站规定，祝网站越办越好
<font color='#天前 00:41:24 || 回复0 ||
我现在也是遭遇相同的情况。
<font color='#天前 02:12:17 || 回复0 ||
&&&&(10)会员已退货-店主未退款（未办理退货收货）（第10步投诉）,涉及项目为：店主已收到退货，但不办理退款、店主不签收退货商品、超期5天不回复商谈 网站不作为，不执行，有什么用？ ||
<font color='#天前 02:13:30 || 回复1 || 已经回复
KO................................................................................
<font color='#天前 02:31:32 || 回复0 ||
多网同售，柜台地摊也在卖，挂在网上几十天卖不了，地摊柜台卖了，来不及下架，现在就被会员定购&直接确认，拿不出货，怎么办。& 这个问题&一直解决不了。 ||
<font color='#天前 06:36:07 || 回复1 || 已经回复
物极必反……&现在收藏网站越来越多。占小便宜吃大亏的道理谁都懂，但真正有几个人能自始至终的坚持呢？网站看来也做不到，利欲熏心&不要闹到最后自掘坟墓
<font color='#天前 06:51:22 || 回复0 ||
关键的一项没有涉及到！本人碰到过：我买一店主物件，付款，决算都完成，后来改店主没找到我买的物品发不了货，他主动撤销了订单，网站不分青红皂白就扣了我的信誉分！可恼！可悲！可恨！
<font color='#天前 07:37:21 || 回复0 ||
<font color='# 感觉越改越复杂...... ||
<font color='#天前 08:00:54 || 回复1 || 已经回复
观望。。。。。。。。。。。。。。。。
<font color='#天前 08:47:34 || 回复1 || 已经回复
为什么不设置一个店主投拆客户功能呢.有极个别客户收货后胡搅蛮缠.又想要货.不退货.又要想叫你退款.一句话.就是要骗你的货.开囗闭口就说要到网站投诉你. 本店遇上过.找上网站也不了了之.本店没法.就在本店论坛公布过此客户网名.叫所有店主小心。所以.我认为这个应该改进一下。 ||
<font color='#天前 09:05:55 || 回复0 ||
。。。。。。。。。。。。。。。 今读“改版公告”，倍感网站对店主的苛刻要求。不断改进管理办法固为好事，但不要顾此失彼，变相助长客户乱投诉的不良行为――有些会员投诉的目的就是为了进一步要求压价，店主面对这种情况，没有任何办法：要么协商退货；要么委曲求全，继续给予价格优惠。这样，对店主来说实属不公，网站有待于完善有关规定，为双方找一合适的结合点。 ||
<font color='#天前 09:13:09 || 回复0 ||
麻不麻烦呀？
<font color='#天前 09:28:17 || 回复1 || 已经回复
网站能否把归档商品彻底删除！！！！！！！ 网站能否把归档商品彻底删除！！！！！！！ ||
<font color='#天前 10:22:24 || 回复0 ||
正经问题不解决 投诉来投诉去正经问题不解决，店主原因造成的退货为何要由买家付寄回去的运费？当时的运费为何不退？当时的运费就是为了买品相完好的货才付的，货损坏付出的运费就白瞎了，为何不退？这都是哪门子的道理，网站为何不在这方面改进？ ||
<font color='#天前 10:47:30 || 回复1 || 已经回复
网站这招，真是太好啦！！！！！！如果能够按每个字进行投诉分部，就更好了！！！这样店主会员网管就可以经常交流赠加感情了！
<font color='#天前 11:05:59 || 回复2 || 已经回复
如果能够将每个字进行五笔拆分，然后逐笔逐划逐标点投诉，就更好了！！！
<font color='#天前 11:25:12 || 回复0 ||
改一次：客户减少；售量低迷；成本提高。
<font color='#天前 11:29:08 || 回复1 || 已经回复
亮眼静观......
<font color='#天前 11:51:53 || 回复0 ||
<font color='#5555
<font color='#天前 12:30:06 || 回复0 ||
投诉有啥用，白费事
<font color='#天前 12:30:12 || 回复0 ||
买家收到货后一直不放款有没有时间规定？ 买家收到货后一直没放款，有没有时间规定，如果七日内无任何问题，在延长期限15天内网站是否应该有权利直接打款给店主？当然希望网站越办越好！ ||
<font color='#天前 12:54:10 || 回复0 ||
确认环节应该有 我觉得还是把应该有店主确认环节，我在同一家店拍了三件商品，结果系统算了三单邮费，店家十几天不上线了，弄得我未付款超期了，现在拍东西也拍不了。 ||
<font color='#天前 12:56:45 || 回复0 ||
网站应该对每个投诉都进行预先审查，对不符合投诉条件的，应该驳回，不能什么事情都进行投诉。成了无理取闹了。
<font color='#天前 13:04:48 || 回复0 ||
坚决要求网站降低收费, 坚决要求网站降低收费,目前的网站给人感觉就是土匪样,此树是我栽,此路是我开,要想过此路留下买路财.(全中国也很难再有一个网站连交易双方的运费都要抽成的?天下奇闻! ||
<font color='#天前 16:21:05 || 回复0 ||
投诉需要解决的是：店主原因造成的退货为何要由买家付寄回去的运费？下单时的运费为何不退？要是店主特意写个大额运费，然后不按图发货寄点便宜垃圾过来，买家退不退货都吃亏了，店主退不退货都白赚了！
<font color='#天前 16:25:37 || 回复1 || 已经回复
ok!!!!!!!!!!!!!!!!!
<font color='#天前 17:08:19 || 回复0 ||
?????????? 和为贵 ||
<font color='#天前 17:20:02 || 回复0 ||
好得很，支持！支持！支持！
<font color='#天前 17:37:44 || 回复0 ||
同意！！支持！！希望网站客服认真点~~~~
<font color='#天前 17:40:11 || 回复0 ||
为什么老是会员投诉店主，网站难道所有的收入都来自会员所产生的吗，7788真不知道搞什么搞，越来越垃圾，收费又这么高，最后奉劝网站该醒醒了，办的实事吧。
<font color='#天前 18:05:51 || 回复0 ||
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统一编号：se店主编号： 8
简介：此带具有磨损和可翻录性，品相如图，买家自定，拍后不议价不退货，以免争议，谢谢合作。备注：
您好，欢迎您举报假货、仿品，具体如下：
网站警示：请店主和客户务必遵守[]，注意以下问题：
①只有3颗五角星以上（含）和高级店主（有押金）才能参与举报；
②举报实行匿名制，网站有责任保护举报者的隐私，并实行举报奖励；
③店主可以进行辩解和申诉，但必须举证，如果店主不能举证，网站将审核为疑似假货；
④其他人（其他会员和店主）也可以帮助店主辩解和举证，但举证人的信息必须公开；；
⑤网站负责最后审定结论，结论分为：假货、疑似假货、旧仿品、新仿品，并在商品栏目明显标识；
⑥所有商品均可以举报，含未售、已售、已归档商品，但网站审定结论后不能再举报或申诉；
⑦店主被审定为非正品结论的，视不同情况，扣0--5店分。
&&辩解/举证方、网站协调
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