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& &&东方今报&李长需& 07:44:02　　国家旅游局日前通报，撤销两家5A级景区、严重警告3家5A级景区，5家景区主要存在安全隐患严重、服务欠缺、管...
【品橙旅游】国家旅游局再次摘牌两家5A景区，显示了整顿景区市场秩序的强大决心，也表明了这样一种明确的趋势，即能上能下将成为未来景区评定的常态，那种抱着一个金字招牌吃一辈子的时代过去了。作为最基础、最庞大也最为传统的旅游要素，...
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京华时报&&据新华社电国家旅游局3日通报，撤销两家5A级景区、严重警告3家5A级景区，5家景区主要存在安全隐患严重、服务欠缺、管理不规范、厕所革命滞后等问题。据业内人士透露，当前景区评...o什么是iBrand？品牌内涵与影响力。网络社会的品牌力，虽然这在技术层面是一个很难看清楚的方面，比如曝光度与美誉度不是同一个方向的问题，长期互掺，但人们对事物本质的好的认同是终级性的，没有长期性例外。而内涵则是一个真正最难解但是最重要并不可回避的问题，是所有的基础，或根源。正像Jo柯林斯、Jo波勒斯的实证研究与伟大的发现，考察、挖掘和传播伟大的机构就是考察、挖掘和传播其使命、目标、价值观。动力=存在的原因，考验的是机构或机构领导人对世界与自身本质的认识，导致最核心的机构元素，即机构文化。创新产品、服务与运营模式只不过是任何一家优秀机构的一种源源不断的表现出来的结果。除了从大量可观测的资料获取信息之外，这里的i也等于interview。o什么是iSite？自身网络的建设。“互联网+”时代还是互联网时代，机构自身网络实力或实际的重视程度是建立堡垒的前提，堡垒可以在内部被攻破，也可以在内部得到最本质上的加固。那些最具竞争力、发展力的机构，无一不在别人沉睡或说教的许多时间里筑巢引凤和创造时机。一般来讲，甚至从绝对意义上来讲，态度决定一切，没有什么是做不好做不到的，只要意义被认识，动力被发现。在当下这个时代，一方面，可以从许多表象比如内部网络、网络外部适配、APP、网站、H5页面、在线交易、商业模式和具体而微的服务水平等方面略见一斑。另一方面，任何事物都是全息放映，从内而外=从外而内，由表及里=由里及表，亦即服务对象对产品、服务或企业整体的认同是终级性的，没有长期性例外。o什么是iPower？传统江湖地位，行业地位。传统是不变的东西，也代表阶段性的综合。比如，机构的定义之一是“以创造价值为存在原因的组织”，规模、能力及潜力指标永远是衡量一个机构综合实力之必须，无论在什么时代。同理，规模、能力及潜力之所以存在或不同，主要取决于机构的愿景、文化和模式，取决于机构的领导人。互联网时代企业竞争的特色之一是创新的竞赛，而创新不仅是体现在外部的工具层面，其深层根植于思想或境界。以企业而论，比如，无论是上市企业还是非上市，PE都存在，有时是真实或相对合理的，有时是虚幻和必须被忽略的。综观全部历史，一切都永久重复，那些火眼金睛、从容不迫、百战百胜者只不过知道这些事实且不变而已。广义或根本上，创造物质文明与精神文明一体两面。在三个“i”背后，我们做了大量工作，比如收集整理各个地区的领先机构及相关的细节信息，研究通用的模型和算法，定制开发自动化的工具，请专家进行评审，参考网络投票结果，等等。最终，考察了十数个近相关因素，通过遴选，形成成这份简要报告。报告不尽完美，研发团队会一直努力。倘若能引起各界关于三个“i”之内涵的思考并为之实践，其价值便已超越我们的预期了。对旅游者而言，怎么游玩儿要比去哪儿游玩儿更重要乘兴而来，尽兴而返，虽没有古人的闲适，旅行却因为互联网有了更大的智慧。旅行对于游客而言，无非好看、好吃、好玩，但这些简单的需求由如何借助一场旅行得以发挥极致还是要看旅游产业链每个部分的用户体验是否照顾到完全。怎么游玩儿要比去哪儿游玩儿更重要，目前旅游新业态已经初露雏形。首端是旅行社或者OTA，吸纳用户并且解决游客的行程住宿问题；中端是地接社，当地的导游负责当地的食宿安排；最重要的末链就是旅游景区，是旅行中举足轻重的一部分，无论团体还是个人，最终都是要去景区将美景尽收眼底。当然，本质上是思想需要去旅行而不是身体需要去旅游。溯本求源后很多智慧景区从建立网站实施预订门票开始传统景区预订过程繁琐，各个景点同质化严重，人力物力的成本较高，使得景区的信息也不能完全传达给游客，更多的游客拍拍照，走马观花的白白浪费了一趟行程。溯本求源后很多智慧景区从建立网站实施预订门票开始，有些甚至停止现场售票，景区便得以调节参观人流，也调节旅游旺季那些习以为常的堵塞和人山人海。移动互联网的发展让智慧景区发展到APP客户端上，除了订票功能，更增加了攻略、导览、客服，同时连接地图导航、周边食宿、社交分享等多渠道，反而让旅游终端到了互联生活的起点。调查表明，游客的旅游对象不再仅限于景点或景区本身亦比如，赶在十一黄金周前支付宝全线接入了丽江古城，与此同时微信智慧景区解决方案已经覆盖全国近150家著名景点，以“公众号+微信支付”为核心打通旅游服务到用户的最后一公里。另外全国大部分景区已经完成免费wifi覆盖，兼备智能导游和扫二维码打印照片等附加功能，让旅行真正变得有趣起来。游客的旅游对象也不再仅限于一个景点或景区，逐渐向周边全行业管理转变，并与文化街区、大学、社区等合作，使旅行真正有深度有价值。深度价值，靠的不是技术层面的解决方案，而是管理部门和具体机构对来者之爱。移动互联网时代目前转入DT时代，以人为本就是以人的精神为本在与其他产业建立合作关系时，旅游景区也必然会提升用户体验和服务质量，更是要将管理向精细化转变，一方面满足游客的个性化需求，另一方便也可以精准植入用户需要的内容提升商业推广的价值，除了入园量，能有更多维的营销模式。移动互联网时代目前转入DT时代，利用大数据和人工智能将景区及旅游产业的产品极致化。对景区、对管理人员、对乘客、甚至对城市的开放与发展而言，互联网+智慧景区都是最具有开发价值的产业，景区的转型和完善也到了抓住机会的最佳时间。本身对于旅行最重要的并不是将名胜古迹2D图变三维立体看，真正能印刻在脑海或者说真正评价旅程满意度的标准往常是思想上的切身感知，精神体验。互联网络上盛传一句话：风景如何，其实并不重要；重要的是，你是否在我的身边。（文/籽芽）互联网周刊(ciweekly)　
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携手国家旅游局 微信连接“智慧旅游”最后一公里
微信公开课
9月20日，在江苏举办的2015中国“旅游+互联网”大会上，国家旅游局与腾讯公司为共同推进“旅游+互联网”战略达成合作协议。在签约现场，国家智慧旅游公共服务平台12301宣布正式上线，实现包含导游投诉、旅游信息查询、游客入口等服务功能。大会发布了《“旅游+互联网”行动计划》（文末阅读原文查看详情），作为重点行动之一，到2018年，国家旅游局将推动全国所有5A级景区建设成为智慧旅游景区。到2020年，推动全国所有4A级景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。微信智慧景区解决方案已经覆盖全国近150家著名景点。以“公众号+微信支付”为核心，微信将全面助力《“旅游+互联网”行动计划》的目标达成，依靠微信信息触达、实时互动、社交分享等多重核心优势，打通旅游服务到用户的最后一公里，把已经实现的旅游服务信息化成果的威力发挥出来，送到每个用户指尖。微信凭什么打通最后一公里？微信如何打通最后一公里？微信智慧景区解决方案，从入园前到入园后解决了传统旅游景区的行业痛点：1.入园前——微信购票通过景区公众号，用户可以实现景区信息及天气查询，了解景区特色。购票无需排队等候，可扫码购票或在线购买。进入景区时，自助扫码即可入园。2.游园中——智能导游智慧景区可以为游客提供线路推荐、地图导航、语音导游等服务。根据游客的购票类型、张数给出特色路线推荐并制定旅游线路，如购买两张成人票，首推情侣游园线路，为游客量身打造游园攻略。同时打通周边商圈，实现住宿、餐饮、商店、公交站、增值服务等多业态的无缝O2O融合。3.游园后——互动分享传统景区和游客之间并没有直接联系，也没有办法收集游客信息，而借助微信的社交能力，景区可以随时与游客保持互动联系，给游客推送最新景区信息。比如西湖景区就会定期推送一些花展信息给用户。还可以采用抽奖送门票、做游戏送奖品、发动游客组团游、众筹购门票等互动形式，增强粉丝粘性，实现多方面趣味性营销方案。微信智慧景区已经在你身边，看微信+怎么让西湖走出去引进来，看华侨城如何在高额、低频的旅游业下好互联网这盘棋，看“互联网+”的龙门石窟，半个月里飙升的运营数据，看长隆15分钟怎么卖出5000张水上乐园票微信推出智慧景区解决方案以来，和大量的优质景区和第三方合作伙伴积极探索了智慧景区运营模式。以景区为核，微信智慧旅游辐射餐饮、酒店、交通、娱乐、零售等相关行业，实现了全业态的无缝O2O融合，为景区和游客带来更高的效率和更优质体验的同时，也全面提升了旅游场景的商业空间。
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多个“智慧”平台助游客轻松无锡行&微信规划线路
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　　不久，游客来无锡，通过“微游无锡”微信服务号就能实现旅游线路规划，以及优惠的景区门票预订和支付；扫一扫“无锡城市百科”二维码就能轻松“读懂”无锡……
　　随着国家旅游局确定2014年为“中国智慧旅游年”，“智慧旅游”一时成为热词。本月初，“无锡智慧旅游年”正式启动，昨从市旅游部门了解到，作为国家首批智慧旅游试点城市之一，无锡智慧旅游建设已初见成效，今年我市智慧旅游建设更将全面提速，在旅游公共服务、旅游推广、旅游管理三个方面尽显“智慧”。
　　■线路规划产品预订
　　服务无“微”不至业内人士预计，2014年将成为散客时代，这对旅游目的地的公共信息服务提出了更高要求，必须更加智能化、个性化、便捷化。作为今年智慧旅游的核心亮点，目前我市正全力打造集微博、微信、网站于一体，并具备支付功能的“微游无锡”电商平台，预计最快今年3月份正式推出。
　　“‘微游无锡’不是简单地通过微信向关注者推送旅游资讯，而是让游客通过这个服务号，享受无锡线路规划，最优惠的旅行订购等一站式服务。”市旅游局相关负责人说。进入“微游无锡”主页，可以看到线路、地图、子站、订购四个板块。像“线路”板块主打“发现不一样的无锡”，游客可以根据到访时节、停留天数、游玩需求等选择不同的线路。游客若点击“订购”，还能通过“微游无锡”订购到优惠的景区门票、酒店、时尚活动门票、最无锡的手信礼品等。“今后，游客通过一部手机就能轻松玩转无锡。”
　　■牵手知名旅游网站
　　推广应用网络名片
　　1月16日，“无锡城市百科”全新上线，使无锡成为省内首家建立城市百科网络名片的城市。游客通过后期在景点、酒店、旅行社、游客咨询服务中心等地方落地的“无锡城市百科”二维码，用手机扫一扫，即可查询无锡城市百科相关信息。
　　为了更好地介绍无锡，去年市旅游局尝试和全国最大的旅游社区――马蜂窝网站合作。通过一年的合作与推广，无锡旅游攻略的月均下载量已达到22.75万，无锡旅游目的地已从三类旅游目的地上升为一类旅游目的地（一类旅游目的地的标准为：攻略月均下载量超过15万）。市旅游局相关负责人表示，下一步将继续深化合作，把无锡打造成为“生活化旅游目的地”城市，同时，今年还计划与全球最大的旅游社区――Tripadvisor进行合作推广，吸引更多境外游客来锡。
　　■智能分析游客行径
　　适度调控景区拥堵
　　一遇黄金周，不少景区就堵成一锅粥，业内人士表示，目前大部分城市对游客的有效疏导、人流信息的有效发布等能力相对不足是拥堵原因之一。在今年我市智慧旅游建设项目规划中，无锡率先于国内其他城市提出构建客源和游客行为分析系统，以“智慧”适度调控景区拥堵。
　　“借助该系统可以自动统计景区游园人数，智能分析游客出发地、目的地及密集度，当系统预判客流量达到景区上限承载量时，还能通过游客手机进行信息提示。”该项目系统负责人说，此外，还可以帮助旅行社、景区精准营销，分析游客是哪些人群，例如来无锡旅游的游客最喜欢住什么酒店，偏好什么样的交通方式、哪些景点最热门等。　（金亚雯）
(责编：秦晶、乐意)
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互联网+智慧景区 如何连接最后1公里
　　“十一黄金周”，作为世界文化遗产的龙门石窟依然是国内人气最旺的景区之一，平均每天5万人次的客流已经大大超过了景区的最佳游客接待量，然而，如此高的人流却没有发生拥堵的问题，无论是排队买票还是进入景区都显得比较从容。从北京来龙门石窟参观的张博带着父母，没有排队买票，在闸机只是扫描了手机二维码，全家就轻松进入景区了。
　　这是因为龙门石窟今年7月15日在全国率先上线了“互联网+智慧景区”工程，实现了微信买票和语音导游等功能。据悉，“十一黄金周”期间，龙门石窟景区通过微信购票的游客占到总购票人数的三分之一，有效地缓解了游客排队买票的不便。
　　那么，景区在引入“互联网+智慧景区”后，到底为景区带来了什么样的变化？游客借助互联网，在景区游览又可以获得什么不同的体验？背后的OTA又是如何连接景区的最后一公里？
　　智慧景区如何智慧？
　　10月2日一早来到龙门石窟的张博，看到很多游客都在用手机扫描景区牌子上的二维码，原来扫微信二维码可以直接买票。为了省去排队的麻烦，张博也扫了二维码，然后就出现了龙门石窟的微信公众号，点进去可以微信买票，也可以进行互动游览。张博用微信分别为自己和父母购买了全价票和半价票，全价票还优惠了10元。
　　进入景区后，张博接入了景区的WIFI，每到一个景点，就打开“语音画册”，听每个景点的语音介绍，不用花钱请导游和租电子讲解器，就对龙门石窟每个重要的洞窟有了基本的了解。讲解的内容非常详细，基本覆盖了龙门石窟西山、东山和香山寺最重要的洞窟和景点。
　　据悉，“互联网+智慧龙门”上线20天，就帮助13000位游客购买了门票，而龙门石窟微信公众号每天增加粉丝9000人，平均每天超过12万次点播语音讲解。而“十一黄金周”期间的数据尽管还没有统计出来，但是对于景区流量控制，疏导游客进园，提升旅游体验肯定有很大的促进作用。
　　在中国旅游研究院副研究员杨彦锋看来，“互联网+智慧景区”龙门模式，就是以景区为主体，以“互联网+”为平台，借助云计算和大数据等工具，使龙门石窟旅游实现了从人工到智能的转变。有了互联网，智慧景区实现了购票从线下到线上的转变，在游园方面，实现了从观光到体验的转变，在管理方面，实现了从粗放管理到数据管理的提升。
　　“互联网+智慧龙门”的执行方案，是为龙门石窟景区打造成为全国智慧景区标杆而量身定做的。据悉，这次双方的合作由腾讯大豫网牵头，建立双方战略合作协调推进小组，腾讯全面支持龙门石窟的宣传服务，并打造“龙门石窟”官方微信公众平台，实现景区微信购票、微信入园、语音导游、景区导航、后台管控等功能，为游客带来入园前到入园后的全新体验。
　　依托腾讯网、微信、腾讯、腾讯视频、13个地方大网等重要传播属性产品资源，综合运用图片、文字、声音、视频的富媒体传播形式，从用户场景、区域场景、功能场景、兴趣场景等层面，全面支持龙门石窟的文化品牌宣传需求。
　　“智慧景区”背后的OTA
　　完整的智慧景区系统既包含了信息化和智能化的模块，同时也包含了互联网化的模块，可以实现从购买、入园到游览体验过程的智能化和智慧化，同时系统的大数据功能还可为景区的营销和日常管理提供支撑。随着在线旅游的高速发展，智慧景区系统还应该是开放的，便于和大型OTA平台以及其他电商平台实现互联。
　　驴妈妈旅游网门票事业部常务副总经理周雄飞认为，“互联网+智慧景区”对于景区而言，具有多方面的意义，首先，融合互联网思维，加速景区服务的转型升级，以游客为中心，强化游客与景区的互动、提高游客的体验度；其次，能够提升景区的管理水平（可以有效地控制入园量、调配好资源等）；而门票电子化、产品标准化以及营销方式多样化、精准化，也提升了景区的营销手段。
　　“OTA本身就是互联网企业，互联网企业最重要的工作之一就是把线下行业线上化、线下产品标准化。因此，‘互联网+智慧景区’对OTA实现电子门票产品更标准，销售渠道更通畅，提高用户体验都意义重大。”周雄飞表示。
　　“和景区、目的地的深度合作，对于OTA来说具有获取资源进入性和资源优化的意义，从旅游的组织来看，门票和目的地是出游的核心要素，也是较为高频的旅游消费元素，围绕这些元素的组合产品和综合服务对于OTA来说价值很高。”杨彦锋告诉《中国经营报》记者。
　　这两年，景区与OTA的智慧旅游的合作已经成为一个普遍的方式，例如“去啊”推出的“未来景区计划”，就包括信用支付（依托阿里的DT大数据和芝麻信用），码上游通关解决方案，智能导航（高德地图），景区场景内的各种支付项目（支付解决方案）。整体是依托阿里系的大的生态资源提供的旅游解决方案。腾讯的解决方案与阿里“去啊”类似，都是依托综合生态优势提出的一揽子解决方案。
　　“景区是整个休闲旅游的入口，依托这个入口、平台，可以直接面向整个休闲旅游市场。在与景区深度合作与开发的同时，基础设施、技术等多方面的因素逐渐成熟，最终能够为未来休闲旅游的‘互联网+智慧化’奠定基础。”同程旅游景区事业部CEO孙旭表示。
　　未来的可能性
　　“相对于机票和酒店来说，门票市场的潜力更大。因为景区的市场化和标准化程度都比较低，资源的集中度天然分散，这就造就了后续发展空间较大。目前，国内有3万个景区，其中6000个A级景区，其中5A景区205个。全国线上销售门票2015年估计也只有1亿张，还有很大的开发空间。”杨彦锋觉得。
　　除了与景区在售票方面的深度合作，景区托管业务与旅策业务则是在利用大数据技术全面托管运营景区、针对景区进行个性化的线上线下活动策划，最终是利用互联网的技术与理念来为游客提供更好的服务。同程旅游在景区托管业务方面也达到了第一的领先地位。
　　同程旅游很早便参与了国内景区的合作与智慧景区的建设。其景区托管业务更是做到了业内第一的领先地位。同程旅游通过整合购买、入园、游玩甚至后期点评、反馈等过程，将其信息化，同时利用整个系统的大数据分析，为游客提供贴心的服务，为景区提供智慧化的信息反馈。
　　“我们不仅仅在做‘互联网+景区’，还依托母公司景域集团在做‘互联网+目的地’项目。景域集团先后与上海旅游局、山东省旅游局、福建省旅游局、青城山都江堰、黄山、广西五彩田园景区、贵州五雷山景区、南京国际慢城、浙江图影湿地、重庆武隆等都有很好的合作。”周雄飞告诉记者。
　　国内的OTA与景区建设“互联网+智慧景区”目前还在探索和尝试阶段，除了“互联网+智慧景区”， 周雄飞觉得未来在旅游目的地、大数据等方面还有更大的发展空间。
　　未来合作更多地会基于旅游目的地层面。更多的合作会针对如何做好目的地营销、目的地旅游产品、目的地品牌、目的地信息化等方面开展；在大数据方面，可以整合OTA、旅行社、酒店、景区、大交通等各方面的数据资源，形成大数据，对今后的旅游预测、风险控制、行业管理等方面有非常大的帮助。
　　“在全国景区电子门票的标准与统一方面，目前各个景区的电子门票形式、管理后台、数据接口多样化，形式不统一，造成资源浪费，有了统一的标准和形式，便于更好地管理。”周雄飞表示。
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