第三部激发情绪反应潜能——第二章良好的人际关系能激发潜能(下)
第三部激发情绪反应潜能——第二章良好的人际关系能激发潜能(下)
第四节& 以坚强的意志去迎接批评
安东尼·罗宾认为，某些人总是想要看到你跌倒，看到你遭逢不幸，孤立无援。
急于对别人说“他之所以会有这样的下场，真是罪有应得，”或“他一直以为自己多么有办法，现在请看看他的这一副德行吧！”的人，可真是太多了。他们尽力对你的人格、聪明才智、你的财物，以及朋友，作出一些恶意的批评和指责，让你因而感到心慌意乱，不知所措。
原来这些轻视你、批评你的卑鄙小人，是你在迈向成功之途中，绝对必要的条件。以下将为你指出一些具体、有用的建议，使你心灵宁静，从而适度保护自己，以免掉入陷阱之中。
年代早期，有一位很有本事，曾经当过高中校长的人，出马竞选美国中西部某一州的国会议员。这个人的资历很好，又很精明能干，看来他很有希望赢得这项选举。
但是在选举的中期，有一个很小的谣言散布开来：三四年前在该州首府举行的一项教育大会中，他跟一位年轻教师“有那么一点暖昧的行为”。这真是一个弥天大谎，这位候选人感到非常的愤怒，尽力想要辩解。
每一次聚会中，他都要站起来极力澄清这项恶毒的谣言。其实，大部分的选民根本没有听过这码事，直到这位候选人自己提出，他们才知道。结果，这位候选人愈声明自己是无辜的，人们却愈相信他是有罪的，真是愈抹愈黑。
群众振振有词地反问：“如果他真的是无辜的，他为什么要百般为自己辩解呢？”如此火上加油，恶化下去，最后他彻底失败了。而且最悲哀的是，连他的太太最后也转而相信谣言了。夫妻之间的亲密关系被破坏无遗。
有许多很有才气的人，都是被恶意的指控所隐害，结果跳进黄河也洗不清了。
在成功学家大卫·史华兹担任大学教授生涯的早期，曾经有过一次相似难忘的经历。当时他一直蝉联“退学委员会”的主席。这个委员会设立的目的是要订立出一些政策，好让那些成绩太差必须退学的学生有所遵循。
在经过多次的聚会商讨之后，委员会要对全体教职员提出一项报告。史华兹把这个报告交给大会主席以后，就坐回原位了。接着，有一位教授忽然站起来，对这项报告的每一方面都横加批评。他把这个报告形容为“虚弱”、“幼稚”、“正如同作者一样的不成熟”。他所做的批评真是极尽挑剔之能事。
史华兹当时很想立刻反唇相讥，报复一番。但是，还是强迫自己在表面上显得若无其事一般。
他的长篇大论相当于口头报告两倍多的时间，会议主席转而对史华兹说：“史华兹教授，你对这位教授的批评有什么补充说明？”史华兹当即站起来回答：“对于这个报告不能讨好这位教授，我真是感到很抱歉，如果以我自己而言，我想要来一次公开投票。”随后又有少数几个批评，然后就真的投票表决了。投票结果是四比一支持这项报告，史华兹获胜了。
待散会以后，一位将近有40
年大学行政工作经验、长女也已半百的资深教授，把史华兹拉到旁边说了一些话：“史华兹，我很高兴你刚才并没有跟他一般见识。你有很充分的理由将他逼得发狂，也可以针对他的指控，以同样方式予以反击。今天在座的每一位同仁，都认为他的批评有悖常理。但是只要你一开始顶嘴，马上会丧失别人对你的同情与支持。”他继续说：“我们都认为自己很文明，但是文明有不同等级的。一个未开化的人，听到他不喜欢的批评时，很快就会使用拳头攻击对方。半文明程度的人，不会使用拳头，而是用嘴巴，用恶毒的语言来反击对方。
“至于十分文明的人，是不屑于使用拳头与嘴巴来反击的，他只是拒绝反击而已，他深知此时能获胜的唯一方法就是不理会他。”高明的政治家们都早就学到“唯一聪明的做法是拒绝迎战那些明显的谎言”这一道理。几乎每一次选举竞争中，都会有某种谣传“某一位候选人的太太是一个酒鬼”，或是“他俩婚姻失谐”的谣言。
美国罗斯福总统一生拥有许多的朋友与许多的敌人。
几乎从他成为美国总统的第一天开始，舆论界就一直在批评他。几年以后，口诛笔伐愈演愈烈。
年，罗斯福决定打破传统，竞选蝉联第三任总统时，这些批评情况之恶劣达到了最高潮。
那么罗斯福到底是以怎样的方式应付呢？在一次全国性的电讯网络演讲中，罗斯福说出了以下的这段话语：“依连娜（他的太太）不介意外界的传言，我的儿子们都不理会各方攻击，而我本人必定不会关心那些无的放矢的批评。但是，全国同胞们，法拉（他的狗的名字），法拉将要疯狂了！”罗斯福只是以惯用的微笑，把那些批评轻易地支开了。
下次，当你被人逼得很想要反唇相讥时，别忘了罗斯福的这段轶事。
罗斯福总统之所以赢得胜利，就是因为他能坚持不理会那些卑鄙龌龊的批评。你当然也要办到才是！
跟你的敌人握手
安东尼·罗宾讲过这样一个故事：卡尔是一位卖砖的商人，由于另一位对手的竞争而使他陷入困难之中。
对方在他的经销区域内定期走访建筑师与承包商，告诉他们：卡尔的公司不可靠，他的砖块不好，生意也面临即将停业的境地。
卡尔解释说他并不认为对手会严重伤害到他的生意。但是这件麻烦事使他心中生出无名之火，真想“用一块砖头敲碎那人肥胖的脑袋”作为发泄。
“有一个星期天早晨，”卡尔说，“牧师讲道时的主题是：要施恩给那些故意跟你为难的人。我把每一个字都记下来。就在上个星期五，我的竞争者使我失去了一份25
万块砖的订单。但是，牧师却教我要以德报怨、化敌为友，而且他举了很多例子来证明他的理论。
“当天下午当我在安排下周的日程表时，我发现住在佛吉尼亚州的一位我的顾客，正为新盖一间办公大楼要一批砖。可是他所指定的砖却不是我们公司所能制造供应的那种型号，却与我的竞争对手出售产品很相似。同时我也确信那位满嘴胡言的竞争者完全不知道有这笔生意机会。
“这使我感到为难。如果遵从牧师的忠告，我应该告诉他这项生意的机会，并且祝他好运。但是，如果我按照自己的意思去做，我但愿他永远也得不到这笔生意。”“那么你到底怎样做呢？”有人问道。
“喔！我内心挣扎了一段时间。牧师的忠告一直盘踞在我的心田。最后，也许是因为我很想证实牧师是错的，所以我就拿起电话拨到竞争者的家里。
他的太太先接电话，可是我要求跟他本人讲话。”“他是不是感到很惊奇呢？”另一个人半带微笑地反问道。
“他吗？”卡尔说，“你应当可以想象到他当时的反应。他难堪得说不出一句话来。我就很有礼貌地直接告诉他，有关佛吉尼亚州的那笔生意机会。
“有一阵子他结结巴巴地说不出话来，但是很明显的是，他很感激我的帮忙。我又答应打电话给那位住在佛吉尼亚州的承包商，并且推荐由他来承揽这笔订单。”“以后呢？”“喔！”卡尔说：“我得到非常惊人的结果。他不但停止散布有关我的谎言，而且甚至还把他无法处理的一些生意转给我做。现在，除了我们之间的一些阴霾已经获得澄清以外，还有另一项作用。”“是什么呢？”有人反问道。
“我现在心里比以前感到好得多了。”卡尔回答说。
因此，以德报怨，以敌为友是迎战那些终日想要让你难堪的卑鄙小人所能采用的上策。
批评意味着你很重要
要抬高一个人，最容易的办法是贬低另一个人。
蜜蜂从花中啜蜜，离开时殷殷地道谢。
浮华的蝴蝶却认为花应该向它道谢的。
在美国最受人批评、指责与严厉攻击的人，并不是歹徒，也不是已宣判死刑的囚犯，更不是侦探。
而是美国的第一号人物——美国总统。
任重而道远的人往往也是最受人攻击的人。这种情况在每一种行业中都是一样。
在美国好莱坞的摄影棚内，高级演员都是被嘲笑捉弄的对象；而刚入影艺圈的新秀配角们，却能够逃避批评与指责。
军队中的将领们通常都是被传言烦得几乎无法忍受，而一般的小兵却无责一身轻。
当你日益位高权重，就应当预料会有更多的批评与指责落到身上。
当人们把你攻击得体无完肤时，你要把它当成是“你继续在成长中”的一个必然现象。
以下是一封作家来信的摘要。
“我对于某某杂志上的书评一点也不生气。相反的，我还感到很是受用不尽呢。在该周出版的书将近二百本，他们居然选上我的书来加以评论。我已经写过四本其他的书，但是该杂志却一直没有注意到。书评好不好并不重要，只要他们认为这本书还值得批评就够了。它使我感到我已经逐渐走进文学世界，慢慢步向坦途、开花结果了。”在娱乐界与政治圈中有一句老话：“只要他们能把我的名字都拼对，说些什么都不太重要。”当你愈重要，愈趋伟大，你被人批评的机会也会愈来愈多。所以如果你要烦恼，就该为“没有被人批评得够”而感到烦恼才是。
有一位善良、聪明、而且很能干的妇女，跑来向成功学家史华兹博士请教工作方面的问题。她大约是60
岁了，由于她丈夫生前未投足够的保险，突然去世以后，她就非得找份工作自力谋生不可了。几个月前，史华兹帮她找到一份广告方面的工作，而这正是她35
岁以来第一次领到薪水的工作，于是她把史华兹当成“职业顾问”，向他讨教。
“史华兹博士，我不知道该怎么做才好。”她开始说：“我害怕将失去工作。”她哭了起来。
史华兹博士只好安慰她，并请她解释一下。
“我是知道的，”她继续说，“我跟另外两个妇女一起工作，这两个人都比我年轻得多了。说得坦白些，史华兹博士，她们很想使我做不下去，把我给撵走。我们三人都是为同一老板工作，但是她们都极尽一切能事来打击我，使我干不下去。你说，我该做些什么才好呢？”史华兹想了一会儿，然后答道：“诚实地说，你是不是相信自己正在做一项很好的工作？”对于这个问题，她的反应颇为积极。“是的，我已经把我的工作做得很好。我的工作很完美，一点问题也没有。”然后史华兹又问她：“你是否认为你的老板很愚蠢呢？”这个问题不但使她不知所措，而且也使她得到一点安慰。她含笑承认，他似乎是一位很聪明的人，而且很公正，很明理。
“那么”史华兹回答说，“你一点也不用顾虑。只要继续表现你最好的工作能力就行了。”“但是假定我被辞退了呢？”她再次提起。
“这么说吧，”史华兹回答道，“如果你的工作真的做得很好，而那些卑鄙龌龊的小人竟能使老板深信你应该离职，那么，你再为他工作就表示你是一个愚蠢的人了。”如果一位主管无法分辨哪些是挑拨离间的人，哪些是卖力工作的人，那么，他就不是一位成功的经营者了。事实上，这位老板真是一位非常明理的人（大部分的经营者都是如此）。那两个制造麻烦的人很快就遭到处分了。
这说明了什么呢？那就是：别人想要使你感到难堪，攻击你时，你必须先集中心力做好自己的工作，并且保持礼貌与和善的态度，然后不理会他们卑鄙龌龊的攻击性举动。
只要能做到这三件事情，你就每次都赢定了。而且保证效果很好。
要承认自己的错误
当肯尼迪先生竞选美国参议员的时候，他的对手很轻易地抓到他的一个把柄：著名的“哈佛大学插曲事件”。细节在此并不怎么重要。总之，肯尼迪先生在学生时代，就因为欺骗而被哈佛大学勒令退学。
这件事在政治上很可能构成氢弹般的震撼与威力。竞争者只要利用这个证据，就能使肯尼迪先生诚实、正直与道德的形象蒙上一层阴影，政治前途黯然无光了。
一般人的反应不外是努力否认，澄清自己，参议员肯尼迪先生倒是很爽快地就承认了。他以适当的措词清楚地表达他真诚的忏悔，承认自己曾经犯了一项很严重的错误，他是这样说的：“我对于我所曾经做过的事情感到很抱歉。我是错的。我没有什么可以辩驳的余地。”请注意一个基本的原则。一个人既然已经承认错误了。那么你还能再去攻击他，再去跟他计较吗？参议员肯尼迪先生不但没有因为他有退学的经历而受到一丝一毫的伤害，相反的是，他还将它转变成为一个优点。第一，当他承认在学校中曾经有过欺骗行为时，他就已经把自己人性找回来了，他就和平常人一样。何况，谁在学校没有过违规的举动呢！第二，承认自己有错，赢得了人们的同情。
唯有诚实的人才会承认自己的过错。所以肯尼迪先生更因此而赢得诚实的赞誉。
由此可见，犯了过错，要能迅速承认、改过，才能迅速地从错误中挣脱出来，如果企图抵赖，反而会陷入更严重的困扰之中。
第五节& 利用心理因素激发潜能
要符合人性
有记者问医生：“为什么有的医生特别忙碌呢？”，那个医生设在郊区的诊所医疗业务十分兴隆，病人蜂拥而至，常常站着候诊。
医生当时笑了，稍微考虑了几秒钟以后，才说：“我认为大概是这样吧，想要医疗业务兴隆，就得多关心病人，要把病人的病痛或问题都看成是全世界最重要的事情。”“我常常私下感到很高兴，”他继续说，“当一位新的病人跑来找我，并且对我说，‘朋友说你是这附近最好的医生’。我当真觉得自己是一个很好的医生，但是说穿了，我并不相信在医治扁桃体炎或鸡眼等病症方面，我的医术会比其他医生高明。”“另外值得一提的是，”这位医生又补充说，“实际上，一般人是没有资格判断医生医术的好坏的。医学修养、医学造诣的高低往往很难加以评定。”“因为我喜欢病人，所以才会有接应不暇的医疗业务。例如，我已经养成了绝不看轻或鄙视某位病人的习惯，有些人根本没有病，却一直自以为‘身体上有什么不舒服’时，更不能轻视他。我总是以一种同情怜悯的态度来倾听病情，并考虑如何才能对他有所帮助。医生这一行，除了要有医学知识以外，还要有爱来关心别人才行。”这种人性化的处世态度，是处处见效的。而且，人们对于“富有人性”一面的好奇，远超过他们对你的财产、职位、薪水的兴趣。
大卫·史华兹就曾经在大庭广众之前，介绍某一位赫赫有名的演说家时，偶然之间证实了这一道理。
在介绍之前，这位演说家把大卫拉到一边，说：“你是否能帮我一点忙？当你在介绍我的时候，请轻轻带过有关教育、资历以及其他令人感到无聊的资料。我想使听众在一开始就产生有温暖的人情味的印象。”然后他递给大卫一张小卡片，要他把卡片上的事情说给听众听。该卡片上是这样写的：①这位演说家有五个美丽大方的女儿，她们的头发有的是金色的，有的浅黑色的，有的是红色的，真可以说是五彩缤纷。而现在，她们正像你们一样在这里听他演讲。
②在第二次世界大战期间，他在太平洋某群岛的前线担任空军侦察员，侦察的对象是天空。
③他从未碰过一下高尔夫球，但是每周却要做三次户外举重训练。他的目标是有朝一日成为世界上身体最强壮的人。
④他最近刚结束一生中最大的生意（销售病床的业务，他并没有跟护士小姐结婚），他又卖给另一家新医院六千组铝门窗。
⑤他最乐于称道的口号就是：“早睡早起，不顾一切地努力工作，完成任务；并且一直乐此不疲，引以为荣，自吹自擂。”这位演说家在会后对大卫说：根据他的亲身经验，一般人会对于别人的嗜好、特殊经历比对他自己的地位、学位感兴趣得多。
人是很有趣的。谁不想知道“名人通常早餐是吃些什么”、“他们到哪些地方休闲度假”、“他们的孩子怎么称呼”以及他们的风流韵事、奇闻逸事等等。就算是冷漠无情、非常刻板的人，他们也希望找出一些“你是否颇合人性的”事实。
所以要能迅速而完整地赢得其他人的接纳，一定要能随时做到处处符合人性才好。
不求回报的付出
应该毫无疑问地相信：你一定无法找到一位慷慨施予，但却不受人欢迎的人物；也一定无法发现一位刻薄、自私、吝啬可是却被人们普遍欢迎的人。
受人欢迎往往是在一个慷慨施舍以后，所必然会有的附带产物。那些肯大力布施、肯慷慨奉献、肯广结善缘的人物，往往会获益无穷、受益匪浅。
有一位很成功的房地产商人就是这样做的，他同时拥有三幢办公大楼。
一般的房地产商人都会在圣诞节即将来临时，送一些礼物给他们的房客，通常是五分之一或五分之二加仑的酒类，表示一点意思。
这位商人却有一种与众不同的做法。他认为每一位房客都是有不同身份、不同背景的人物。他总会不时地送上一些极不寻常的礼物，这些礼物花费不多，可是却颇具功效。
有人曾为此向他请教：“山姆！你认为送的礼物能抵回租金吗？”山姆不假思索地回答说：“这些房客的确是本镇最忠实的房客了。他们一旦租了我的办公室，就舍不得退租，我的办公室永远也不会有空下来的时候。我的租金要比别人高出一些，然而还是一直供不应求，一切只为了我很喜欢他们的缘故。”可能有人会挑剔说：“喔！山姆先生是一位百万富翁啊！当然负担得起这种慷慨施予的。”但是，山姆先生的慷慨，并不是他有了财富以后的结果，而是他所以能获得财富的原因。几个月以前，大卫·史华兹的时间表上排定，仅有90
分钟之隔，要分别到亚特兰大市与田纳西州的度假地演讲，这简直让他分身无术。但他未能及早发现这项错误，直到时间已经很紧迫了，只得接洽一架包机才能赶到。他当即决定去拜访他的朋友约翰先生，因为他拥有私人飞机，而且跟两家包机公司很熟。
大卫·史华兹开门见山问约翰先生：“两家包机公司之中，要推荐哪一家？”他毫不犹豫地说：“约翰古恩航线。”这真是一项非常大的人情负债，因此大卫·史华兹试图推辞。但是不管怎样，约翰先生就是不听，一直坚持要帮忙。他真的驾驶自己的飞机，把大卫·史华兹很顺利地载到目的地，而且没有要史华兹一分钱。
古恩先生一直在做这种“很难得”的傻事。他会把非常热门的足球比赛入场卷赠给想看球赛的人；他经常从老远的地方搜购别致、特殊的礼品来馈赠朋友。
他这样做是否值得呢？回答是肯定的。约翰先生在他所从事的行业中赫赫有名，他的企业是全国最佳企业之一；而慷慨馈赠的做法，正是他所以能获得成功的关键因素之一。
要想多得到一些收获是人类本性的自然现象，而且也是很正常的。但是如果能采取倒向式的做法——像大部分有成就的人所遵循的“先施予，后收获”的做法，那就更为难能可贵了。
大部分都会想“他能为我做些什么？”而不是“我还可能再为他做些什么？”。
以上这两种思想模式之间的差异，正是一个之所以会变成平凡庸俗或变成高度成功的主要差异所在。
慷慨的人往往都会飞黄腾达，甚至日进斗金。可是自私吝啬的人却无法办到这一点。这是一项千锤百炼、万世不移的原则：一个人的成就程度，大致上是与他的施予程度成正比的。
使别人觉得你很重要
每一个人都想要有“缺我不可”与“有用武之地”那种受重视的感受。
有一位传教士曾讲过一位教师如何提高班级出席率的故事。
“摩特先生是一位很成功的教师。有一次他接下一个难缠的班级。该班级原先仅有4、5
个固定的听众，但是他授课一年后，该班级的出席率就直线上长平均22
人之多。”传教士半带微笑，并且挤眉弄眼了一下才接着对记者说：“摩特先生不但是一位好老师，同时也是一位很聪明的老师。当他一接下这个‘问题班级’以后，就着手为班上每一位成员找些事情做，使他们‘有所事事’，全员参与。每一个都觉得如果没有这位成员，整个班级就会无法正常运转。”就因为这些成员们都感觉到“缺我不可”而且也“有用武之地”，所以整个班级才会连成一片，大家都勤于出席。
鲁斯·巴比太太是一位婚姻问题专家，她曾经帮助过许多对夫妻“发掘婚姻生活中真实深挚的喜悦与芬芳”。最近她在一次“破镜重圆”、“相悦如初”的主题下所做的评论中提到：我对每一位妇女所给予的忠告，就是要她记住“使你的丈夫存有你很需要他、非他不可的感觉”。
反过来说，妇女也必须觉得她的先生的确非常需要她。
有许许多多勤勉、认真、努力工作的丈夫们，往往在生活中忘了表现“深情款款”、“一往情深”的样子。他们虽然能给太太“所有的东西”，但就单缺少“我需要你”的感觉。
有一位医生就有这样一个问题。
他自己解释道：“在我还是一位大学预科学生时，爱伦就嫁给我了。当时我几乎没有收入，唯一的指望就是让爱伦上班工作来维持我们的生活。爱伦也确实很能干，她毫无怨言。现在，每当我回想起那段往日情怀，真是非常美好、非常璀璨的岁月。可是好景不长，四年后我踏入社会，我的医疗事业业务非常兴旺，爱伦可以不必工作，也能过得很好了。”“奇怪的是，”这位医生继续说：“若我所赚的钱愈多，我们俩人之间的距离就好象愈远。我们俩人之中都没有外遇事件，可是满不在乎的感觉却作崇。我们没有什么口角，但是这种情况更糟糕。我们的婚姻可以说已经貌合神离了。”“最后，在一次旅游活动中，我们俩人促膝长谈。我毫不留情地一再问她笨丈夫才会问的问题：‘难道我没有给你一件你所向往做的事情吗？’这把爱伦惹恼了，她先放声大哭一场，然后才对我说，‘我们在刚结婚时，你表现得非常需要我，非我不可的样子。可是你现在却变了，现在你已经能完全自给自足不再需要我、依靠我了。你为什么不让我再帮你一些忙呢？即使是偶然一下，使我觉得你还是很需要我的。’”“当时我激动得无以复加，我含含糊糊问：‘那么，你到底想做些什么呢’”？“爱伦自己表示她想到我的办公室帮忙照顾业务，这倒使我颇为犹豫了一阵子。因为我一直有一种很愚蠢的观念，认为如果要我太太帮我照顾生意的话，就表示入不敷出，每况愈下。但是我终于还是依了她的意思，而且也很庆幸我能够如此开明。因为爱伦马上变得年轻了好几岁，仿佛脱胎换骨，恢复到我们第一次邂逅时的快乐爽朗，美丽活跃，处处充满着青春的气息。”此种“使别人感到他自己是不可缺少，无可替代”的原则，可以适用于许多不同的情况中。
有一位男士说，他就是使用这个原则结识新邻居，并成了好朋友。他是这样说的：“我们初搬到那个陌生的居民区时，没有人主动跟我们打招呼。
我们很想早日打开这种尴尬的局面。所以我就建议我的太太，分别跟每一位邻居借些小东西——任何小东西都可以，像少量的咖啡、肥皂、面粉等等。”“如此在借还之间就能自然而然地建立友谊。因为人们通常都很乐意帮别人一些小忙。只要给他们多提供一些诸如此类的机会就好了。”请记住：施予比接受更有福。让其他人来为你做些芝麻大小之类的事情，比你为他做这些事情，更有助于赢得他的友情。
例如，推销员可要求顾客辗转介绍一些新的顾客。此时顾客会因为帮了推销员的忙而感到很高兴。教师们也可要求学生分担微劳，从而激励学生们的向上之心。
请你记住这项基本原则：人们都渴望别人能感觉到“他们是你生活中的一部分，在你心中占有一点份量”。如果能满足这项需求，你就能轻易获得他们的赞美、尊敬以及通力合作的回报。
聪明的野营指导员给每一位前来度假的人士各自分担固定的任务，使各位玩得更开心。聪明的导演，也能为所有演员分配适当的角色。大卫·史华兹就亲眼目睹一个有趣的俱乐部晚会公演，其中一个演员造成一个高潮迭起的场面，使台下的观众雀跃不已——并不是他的演技多么出神入化，可是，他就是有办法使在场的每一位观众时而欢唱，时而挥手，无一刻冷场出现。
有一位年轻人讲述，他如何运用“让别人帮助你”的原则。“我很想在我服务的公司里飞快地成长。”他解释道“我当时一边工作，一边在大学念书。在公司里有一天我想会见一下我这一部门的副董事长，请求他帮我计划一下我在大学中的研读方向。我对他解释，我念完大学以后，仍然会留在这家公司工作，别无其他打算，希望能为未来的工作尽可能地做好。结果这位副董事长受感动，对我特别垂青。他当下坦白地告诉我，他真的感到很兴奋，但是他要花些时间研究一番——显然他正在设法帮助我。
“后来我处在一种很特殊的地位。我把他的立场拉到跟我站在同一边，使他有机会来实际参与拟定我的教育课程。”要设法使你的上司感觉你是一个颇特殊的人物，是一个需要帮助，需要教导、值得投资的对象。当人们感觉被其他人置身事外时，往往会显得漫不经心，转而采取对立的态度与行动了。
所以，要尽力使你的同事们、顾客们、孩子、丈夫或妻子——亦即任何一位与你非常亲近的人都觉得你确实是很需要他们的。
但是以下的两件事情你千万不能做：（一）不要太傲慢自大，不要有非份要求；（二）不要忘记对他们表示真诚的谢意。
一般说来，人们都会很乐意帮助别人，可是唯有在感觉到“这样做很值得的，而且你也会很感激”时才会继续下去。
做一个慷慨的人
冬日的黄昏，查尔斯和朋友坐在熊熊的炉火旁，气氛宜人，最适合促膝谈心，这位朋友平素沉默寡言，现在却娓娓细语讲述自己的心事。
“我常常感到痛苦，”她说，“我没有力量对别人慷慨一点。要想送人一点东西也办不到。”查尔斯知道她的情形。她丈夫接连生了几场病，家里债台高筑，还有三个孩子在读书，所以她的手头非常拮据，一文钱也不能乱花。可是她似乎并不知道，她自己实在是小镇上最肯帮助别人的人。
“我觉得，你是最慷慨的人了。”查尔斯说，“让我把其中的道理说给你听。”他们首先谈到钱，因为钱所代表的慷慨是大家所最熟悉的。可是事实上，真正的慷慨是另外一种表现。
某年，纽约闹流行性感冒，非常严重，医生和护士应接不暇。纽约市某俱乐部的若干会员决定助一臂之力。他们都是上了年纪的富人，如果捐出大笔钱来，实在是易如反掌。但是他们没有那样做，却穿上白制服，为医院擦地，替病人洗澡，侍候病人，安慰垂死的病人和死者的遗嘱。疲劳和传染病都不能阻碍他们的热心。这才称得上真正的慷慨，因为他们不是出钱，而是献出自己。
一位朋友对此讲述了他的太太送他一株木兰作为生日礼物的故事。有一天，他回家比较早，看见邻家的孩子在他的前院挖坑，他觉得很奇怪。
“那孩子告诉我，他知道我的太太要送我一株木兰。他接着说：‘我很穷，但我也想送你一点礼物，就是这个坑’我心里感动极了！”一方慷慨给予，另一方应该欣然接受。受礼而不领情，反而伤感情。有一次，查尔斯在路上遇见一位朋友的丈夫，他提着一个漂亮盒子，满面春风地告诉我：“我的太太一直想有一件皮大衣。这两年我省吃俭用，现在终于买来了——我要送给她，庆祝我们结婚十周年纪念。来，你到我家来，看看她高兴的样子。”到了他家之后，他的太太打开盒子一看，却说：“哎，你怎么搞的？你晓得，我们现在多需要一块新地毯..”然后才很勉强地补上一句：“当然，我很感谢你，你待我太好了..”但已经太迟了。送礼的快乐遇到了寒流，两年来的一腔热情完全付诸东流。
反而另外一种受礼的态度却能带来不同的效果。一位有钱的太太，她想要的东西都有了。有一天，她无意中谈到需要一样小东西，可是没有空上街。
查尔斯觉得可以替她效劳。想不到她竟眼泪汪汪地说：“你真好，肯为我跑那么远的路！”不过花点时间，她那样感激涕零，使查尔斯觉得反而倒欠了她的情似的。事实上，最好的礼物莫过于自己的时间。礼物没有送礼者自身的成分，便没有意义；任何礼物都不如时间所包括的自身成分多。可是许多人宁愿花钱，而吝啬时间。
有一天，威尔逊正忙着，他的小儿子进来了，他想出种种方法来打发他的儿子——小刀、铅笔、银币等，他的儿子都不喜欢。他问：“孩子，你到底想要什么？”他儿子回答：“爸爸，我要你。”许多做父母的表面看起来非常慷慨，为孩子花许多钱，买这买那，竟不知自己省吃俭用却宠坏了子女。明智的父母就知道，在子女身上花钱，不如花时间。
一位企业家问他的邻居：“你想不想知道，我送给儿子的圣诞礼物是什么？”他的邻居以为一定是什么值钱的东西，事实大出他的意料，原来只是一张纸，上面写：“儿子：我每天留出一小时给你，星期天两小时，你高兴怎样我们就怎样——爸爸。”送礼物不必花太多钱，送时间也不必太多。如果匀不出一个下午去探望朋友，可以打电话向他致意；如果写信太费事，可以寄一张明信片。
多数人都有慷慨之心，所幸表达慷慨的方式也很多。为别人的幸运和成功而庆幸，是一种慷慨；能从别人的观点看事物，容许别人有自己的意见和特色，也是一种慷慨。此外，善解人意，避免鲁莽的言行；耐心，倾听别人的诉苦；同情，分担别人的悲痛，都是慷慨。
珍视心中的爱
每个人在诞生的那天都收到一件生日礼物，这就是世界。那里面装满了作为人所需要的一切，不仅有美好的东西，也有许多痛苦和眼泪。它既包含着很多魔力，很多奇迹，也有很多混乱。然而，这正是它的意义所在，这就是生活。当你打开这件礼物，将自己置身于这个世界中的时候，你将永不怀疑生活的价值和意义。
在生活中可以见到这样一种人，他们总是讲：“我心中充满了爱，我对爱笃信不移。”可是当他们问女服务员“哪儿有水？”的时候，态度却是那样蛮横，歇斯底里。
安东尼·罗宾认为，只有当你用行动表明了你的爱时，人们才会相信你。
那么，到底什么样的人才算得上是充满爱的呢？首先，他们必须热爱自己。
事实上，如果你不爱自己，你将永远不会去爱他人。一个人不可能完美无缺，但这并不等于说他无足轻重。每个人都有一些别人所不具备的东西。
犹太作家爱拉·威索尔曾这样精辟地写道：当我们告别人世去见上帝时，他不会问：“你为什么没有成为救世主？你怎么没有发现解决某某难题的办法？”而他将会问“你为什么没成为‘你’？”一天，一位姑娘说：“现在我知道了，自己为什么总是闷闷不乐，精神上感到很痛苦，因为我希望每个人都爱我，而这是不可能的。尽管我可以使自己成为世界上最鲜美的李子，可还是难免有对李子过敏的人！”这话讲得多么深刻！接下去她又说：“如果别人想要香蕉，我也可以使自己变成一个香蕉，但我将永远是个二等品，而事实上，我本来可以成为最出色的李子。
如果我耐心地等待，那么喜欢李子的人就一定会出现。”这是因为，假如你为了满足别人的需要不做李子，而把自己变成香蕉，那么，他们又会说，应该把这个香蕉一掰两半。这时候，你就会进退两难，不知自己如何许人了。
如果你面对你内心的“自我”，握握手说：“喂，这些年你究竟到哪儿去了？现在我们又来到一起了，让我们一块向前走吧。”那么，你将会发现你身上蕴藏的潜能是无限的。
然而，你如果就此止步，这个自我发现就只不过是一次令人赞赏的历程。
只有当你认识到“我们”这个“大家”，并把爱献给他人的时候，你才会成为真正的“你”。
有一次，潜能学家安东尼·罗宾乘飞机时坐在一个大学生旁边。那个大学生看上去似乎无所不知，可是在他们的交谈中，他每句话都带着“我”。
最后罗宾说：“你知道在这五百英里的空中旅程中，你讲了多少次‘我’吗？为什么不谈谈‘我们’呢？”和他形成鲜明对比的是罗宾在芝加哥机场遇到的一个人。当时，大雪漫天，他们被困在那里已有两天了。有的人一天到晚地叫：“我要离开这里！我要去辛辛那提！”然而，就在这群人中间有一位妇女，她挨个走到带孩子的母亲面前说：“来，把孩子交给我吧？我要搞个幼儿园，给孩子讲个有趣的故事，您可以借这个机会喝口水、上厕所或是买些东西吃。”共处一个场合，同被风雪所困，可人们为什么会有两种截然不同的态度呢？答案在于：是否有一个强烈的意识，一个为他人着想，努力使他人生活得更美好的意识。当你这样做了以后，你将会从中得到一种幸福和快乐。
你们在开始一天生活的时候应该提醒自己去爱他人，应该努力去发现世间美好的事物。那么，从外界的反映中，你将发现一个可爱的自我。假如在你即将离开人世的时候，身边没有一个人紧紧握着你的手，这说明你在一生中未曾伸出友爱之手去帮助他人。
学生们常来问牧师：“你总是讲要为他人做些什么，这到底是什么意思？”。有一次，一个叫吉尔的男孩子问牧师：“有什么可做的呢？”于是牧师把他带到离南加州大学不远的一个疗养院。面对那些躺在床上、两眼直视天花板的病人们，吉尔说：“我对老年医学一无所知，到这里来做什么？”牧师对他讲：“别忘记，你看见那边有位太太吗？走过去说‘你好吗’！”。
于是，他坐下来和她谈了起来。吉尔惊讶地发现，她的学识是那样的渊博，灵魂是那样的高尚。她对生活、对爱、对于痛苦和不幸谈起来滔滔不绝，她甚至还谈到怎样努力以平静的心情去迎接死亡的来临。从此以后，吉尔向那位老太太及疗养院的其他人伸出了友爱的手，他们之间不断发生着感人的事情。一天，牧师看见吉尔带着三十多个老人从校园里走过——他们是去看足球赛的。难道还有什么比这更令人激动的吗？有什么可做的呢？看看你的周围吧！在你身旁就有一个孤独的人需要得到爱的温暖，还有个态度不好的女售货员需要引导和鼓励。这些不都是可以去做的吗？这些虽然不是惊天动地之举，可是做与不做大不一样。如果真正把爱这个巨大能源放出来，我们可以把这整个城市托到空中！生活本身不是一个目标，而只是你走向某个目标的过程。目标的实现要靠一步一步地走，如果每一步都迈得扎实而有意义，这就意味着生活。而且，你将不会在告别人生时为自己从来没有真正生活过而叹息。
从现在做起吧！这种时刻不是空的，它一旦消失就再不复返，我们大多数人在对过去的追悔中度过一生。今天，仍有千百万人在重蹈这个覆辙。
如果给爱下一个定义的话，唯一能够概括其全部含义的字就是生活。你一旦失去了爱，也就失去了生活。请加倍珍视自己的爱吧！
别逞一时口舌之强
卡耐基在二战结束不久出席一个宴会，宴会中，坐在他右边一位先生讲了一段幽默的故事，并引用了一句话，意思是：“谋事在人，成事在天。”那位健谈的先生提到，他所征引的那句话出自圣经。他错了，卡耐基很肯定地知道出处，一点疑问也没有。为了表现优越感，卡耐基纠正了他。他立刻反唇相讥，什么？出自莎士比亚？不可能！绝对不可能！那句话出自圣经，确定是如此。
卡耐基的老朋友法兰克·葛孟坐在左边，他研究莎士比亚的著作已有多年，于是两人都同意向他请教。葛孟听了，在桌下踢了卡耐基一下，然后说：“戴尔，你错了，这位先生是对的。这句话出自圣经。”那晚回家的路上，卡耐基问葛孟：“法兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”“是的，当然。”他回答，“哈姆雷特第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人。为什么要证明他错了？那样会使他喜欢吗？为什么不保留他的脸面？他并没问你的意见啊。他不需要你的意见，为什么要跟他抬扛？永远避免跟人家正面冲突。”是的，永远不要和人正面冲突，永远！小时候的卡耐基和哥哥为天底下任何事物都抬扛。进入大学，他选修逻辑学和辩论术，也经常参加辩论比赛，后来在纽约讲授演讲与辩论；有一度曾想写一本这方面的书，从那次以后，卡耐基听过、看过、参加过、也批评过数千次的争论。这一切的结果，使他得到一个结论，天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是避免争论。要像避免响尾蛇和地震那样避免争论。
十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己是绝对正确，你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果赢了，还是输了。为什么？如果你的胜利，使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处。那又怎么样？你会觉得洋洋自得。但他呢？你使他自惭。你伤了他的自尊。他会怨恨你的胜利。
欧哈瑞，纽约怀德汽车公司的明星推销员。他怎么成功地发挥人际关系潜能呢？这是他的说法：“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么？怀德卡车？不好！你送我我都不要，我要的是何赛卡车。’我会说：‘老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车绝对错不了。何赛的车是优良公司的产品，业务员也呱呱叫。’“这样他就无话可说了，没有抬扛的余地。如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住口了。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘何赛的车子最好’。接着我们不再谈何赛，我就开始介绍怀德的优点。
“若是当年听到他那种话，我早就气得脸色一阵红一阵白了。我会开始挑何赛的错；我愈批评别的车子不好，对方就愈说它好；愈辩之下，对方就愈喜欢我的竞争对手的货品。
“现在回忆起来，真不知道过去是怎么干推销工作的。我一生里花了不少时间抬扛。我现在守口如瓶了，果然有效。”因此，别逞一时口舌之强，必须做到欢迎不同的意见。
记住这一句话：“当两个伙伴意见总是不同的时候，其中之一就不需要了。”如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你就应该衷心感谢。
不同的意见是你避免错误的最好机会。因此，在遇到有争执的情况时，必须：
（一）不要相信你直觉的印象
当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。你要慎重。你要保持平静，并且小心你的直觉反应。这可能是你最差劲的地方，而不是你最好的地方。
（二）控制你的脾气
记住，你要根据一个人在什么情况下会发脾气的情形，测定这个人的度量和城府究竟有多深。
（三）先听为上
让你的反对者有说话的机会。让他们把话说完。不要抗拒、防护或争辩。
否则的话，只会增加彼此沟通的障碍。努力建立了解的桥梁。不要再加深误解。
（四）寻找同意的地方
在你听完了反对者的话以后，首先去找你同意的意见。
（五）要诚实
承认你的错误，并且老实地说出来，为你的错误道歉。这样做有助于解除反对者的武装和减少他们的防卫。
（六）同意仔细考虑反对者的意见
同意出于真心。你的反对者提出的意见可能是对的。在这时，同意考虑他们的意见是比较明智的做法。如果等到反对者对你说：“我们早就要告诉你了，可是你就是不听。”那你就难堪了。
（七）为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们
如果肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情感到关心。把他们当作要帮助你的人，或许就会把你的反对者转变为你的朋友。
（八）延缓行动，让双方都有时间把问题考虑清楚
建议当天稍后或第二天再举行会议，这样所有的事实对可能都考虑到了。在准备举行下一次会的时候，要问问自己。
第六节& 欣赏他人，感激他人
人类本性最深的渴求就是得到别人的欣赏。
有一位母亲和十四岁的儿子在讨论他的第一个女朋友。
妈妈说：“她为什么喜欢你？”他说：“这很简单啊，她觉得我英俊、风趣、聪明、有才干，舞跳得好。”“那么你为什么喜欢她呢？”“因为她觉得我英俊、风趣、聪明、有才干，舞跳得好。”这就对了，生命的花朵就在这一刹那中绽放异彩！你生命的光辉，使你觉得自己更有价值，更好。
对你最深入、最具有影响力的冲击是：你必须喜欢自己。如果你对自己的观念与想法充满自信，那么你一定能生活得像春天的云雀一样的自由自在。但是如果你根本不喜欢你自己，那么过日子对你而言，真是一种折磨。
试想你每天怎么能跟自己不喜欢的人，相处二十四小时。
爱的力量确实很不可思议，因为被爱可以促使一个人更重视自己，更爱自己。除了被爱，我们几乎找不到其他方法，能使一个人更肯定自己的形象能发挥自己更大潜能。当你第一次听到别人对你说：“我爱你”时，你一定会顿然觉得你的世界充满温馨，能力和信心大增。这种激励超过任何一种感情的刺激，你会突然觉得现在的自己和以前大不相同。
别人能帮助你喜欢你自己
你的自我形象，也就是你对自己的印象，随着你所处的环境，以及你所相处的人而有所改变。不错，别人对你的自我形象影响很大。他们会激发你发挥潜能，也能抑制你的潜能。他们会增进你的自我形象，也可能摧毁它，他们会带来喜悦，也可能带来伤害，他们会使你建立信心，也可能使你患得患失。在某些人面前，你会觉得充满自信，能力出众。你会突然变成这个世界的领袖，所到之处无不顺心遂意。
然而另外还有些人喜欢挑剔、批评、鄙视你，或许拿你和成功的人比较。
在他们面前，你可能就会觉得自卑、苦恼、绝望、没有生气，你的所有努力将会变成多余，你只能做消极的反抗，无奈的感叹。你会渐渐不喜欢你自己，而且因为在这些人面前，你几乎失去自制能力，你便会极力地对他们采取报复、敌对的态度。
批评是有害的
不幸，很多亲密关系的存在，都免不了批评。就某些角度看起来，电脑和人类的关系似乎更成功，它可以帮助孩子学习，却从没有任何批评。
曾经从事心理临床治疗及父母与子女关系引导的心理学家威廉·葛莱瑟相信：“批评是管教孩子最糟的方法。”如果你严厉地指责孩子，为什么倒翻牛奶？这是最不恰当的批评，通常并没有什么效果，只会使孩子躲进自己的世界里，并渐渐远离你。
小杰，一家拥有几万员工的美国公司的训练指导，曾对此描述他所训练的员工接受新观念的情形。他说：“我们称这次训练为健智营。这次的训练之前，所有的训练总脱离不了斗争、批评的特性，然而我们的结论是没有所谓‘建设性的批评’，批评是一种破坏性的行为，批评绝对无法使人们重视自己、喜欢自己。”他们“健智”的方法，就是寻找每个人的良好性格。身为指导人员，必须特别了解每一位员工的正面性格。
正如小杰的理想，这次训练的成果相当完美。运用这种方式的训练，使工厂内每个人的效率，平均提高了3%。你也许认为这数目并不大，但你不妨算算一个百分点，等于每年替公司省下60
万美元的开销，这不是个相当惊人的数目吗？另外，该公司某部门中三个原销售成绩最低的单位，也实行了这项训练。
两年之后，这个单位的销售量竟然从最低而跃居为该部门的首位。
如果你使用鼓励的方法，引导别人多想想他们自己的优点，而不要老是揭发他们的短处，那么他们在各方面的表现，一定会更杰出。
你必须重视自己
安东尼·罗宾认为，每个人都和你一样，内心深处也常住着一个小人物，期望受重视，成为重要人物。这个小人物就是第二个自我。有些人因为感受到你的好处与优点而欣赏你，接近你。和这些人相处，你会感觉到没有负担。
你一定喜欢和能够使你感觉踏实、有自信的人在一起相处和工作。
每个人也一定和你一样，所以你应该不会忘记，促使别人为你做事的关键吧？那就是你给予别人他们所需要的，他们也会相对给予你的需要的。别人和你一样，也都需要你对他说：“和你在一起，我变得更有自信，也更喜欢我自己。”有一次绿湾足球队教练隆巴第教练生了一场大病住进华盛顿医院时，以前绿湾队的一位后卫大卫，从洛杉矶赶飞机到华盛顿，去探望隆巴第，只逗留几分钟时间，便又搭机赶回家去。
大卫说：“虽然很忙，我还是一定要去，不为什么，我就是不能不去。
他曾经让我觉得自己很重要。”我们总是迫切地想替使我们觉得自己重要的人做任何事。这样的心态显示出人类内心深处的渴望——肯定自己、喜爱自己。
根据专家的估计，我们做每一件事百分之九十以上的原因，是为了满足自重的渴望。但是不幸的是，一个人的成长过程，大多数存在着失败、失落和失意的记忆。
挖掘别人的优点
同学们都叫佩姬为“小胖娃”。老师常告诉她，如果不偷懒，她一定能把事情做得更好。她妈妈也常唠叨她草率的个性。她不愿意参加学校的舞会，因为她知道没有人会邀请她跳舞。因为她的动作笨拙又慢吞吞，所以上体育课时总是成为同学的笑柄。佩姬要选修艺术、工艺课程，她的爸爸却叫她学打字和速记。脸上老是带着伤痕，牙齿上套着齿裂矫正器，佩姬的童年就在这样的记忆中度过的。
如果你想到的佩姬，是一个腼腆的小女孩，屁股上多出来一堆肥肉，戴着一副深度近视眼镜，及一个歪扁的鼻子。那么你也会成为佩姬眼中的很多人之一——她没有任何印象的人。你何不注意她亲切又可人的笑脸、她的艺术天分、她的雄心大志以及对别人的敏锐观察力。
为了佩姬，你何不做一个愿意倾听孩子倾诉的父母，做一个善于鼓励她的老师，而不要老是挑她的毛病；做一个引导她参加游戏的教练，而不要老是叫她在旁边观摩；做一个真正喜欢她的朋友，而不要老是在意她的长相。
你的态度对别人可能产生相当深刻的影响，所以你何不只想他们是能力强、观察敏锐、值得教导的人。
有一位银行职员就这样做过。他经常丢一块硬币给坐在银行门口的一位没有脚的乞丐。但是，他和大多数人不同，他每次丢了硬币之后，一定要顺手捡起一支放在这个乞丐旁边的铅笔。这个银行职员对这个乞丐说：“你是一个生意人，而我的习惯是买东西一定要选择品质好的，所以我向你买。”有一天，这个缺腿、驼背的乞丐没有出现在银行门口。日子一天一天过去了，银行职员也渐渐忘记这个人。直到有一天他走到一幢大厦内，突然在一处室内摊贩前面，再看到这个以前流浪街头的熟悉身影。这个店老板激动的对他说：“我一直希望有一天能看到你来，我今天能在这里开店，你给我的帮助实在很大。你不断地鞭策我，说我是个‘生意人’。于是我开始这么认定自己，而不再觉得自己是个讨钱的乞丐。我努力卖笔，卖了很多很多。
你给予我自重，使我对自己刮目相看。”你又如何看别人呢？是否总是带着挑剔的眼光，只看到他们的缺点和短处呢？或者你会欣赏别人的优点和长处？你也能像这个银行职员一样分辨乞丐或生意人吗？每个人都可以带着面具过日子，而在面具之后，每个人的情况都和这个乞丐或佩姬相似。不管他们变得多么富有、出名或成功，他们的内心都是空虚的，希望别人来填补。你只要稍微用心便能填补这些空虚，而且你的影像将深印在这些偶然过客的心里。这些人纵然远离你，但你也会觉得你们彼此竟是这么接近。渐渐地你会觉得这个世界既美好又亲切，样样都如你所需，依你所愿。每个人都给予你仁慈的回馈，而且都帮你做事。
达到这种境界的关键，在于你对别人的态度。与别人成功相处的方法，开始于你对他们的看法。每个人的眼睛都是雪亮的，如果你想投机取巧，绝对无法达到效果。本书提供很多方法，指导你如何给予别人他们所真正需要的。不过这些只是可行的方法，并不能保证一定达到理想。你必须视自己的情况和关系而适当的应变运用。
如果你只想利用这些方法来达到私欲，那么这些方法产生不了作用。你必须是真心诚意的对待别人，如果你真正关心别人，希望帮助他们拾回对自己的自重和自信，那么你得到的收获将会比得到一颗最心爱的珠宝而更丰富，更值得高兴。所以，真心地付出吧！表现出你对别人的认同和尊重。你一点点的尊重，却可能在别人的生活中，带来最大的激励力量！有一位表现杰出的州长，在回首他过去的际遇时，深深感受到他这一切的成就，受一位年轻教师的影响很大。他回到学校找她时，才知道她已经退休了，于是他写了一封信，表达他的感激之情。
他收到了回信：“我实在不知道怎么告诉你，你的这封短信对我的意义有多大。我现在已经八十岁，孤零零地住在一个小房间里，每天一个人自己做饭、过日子就好像在等着进棺木一样。你知道吗？我教书教了五十年，从来没有接到只字片语表达感激的信，你这是第一封。虽然这封信是在一个阴暗而寒冷的早晨接到的，但这却是多年来唯一让我感到高兴的事。”多年来唯一让我感到高兴的事！这个句子多么强烈的暴露出人类渴望感激的心态。尽管美国在物质上已经为美国人民做得够多了，但是却仍有数百万人每天晚上抱着遗憾睡去，因为他们听不到感激的话语。
即使是著名的心理学家威廉·詹姆士也不例外，有一天正在写一本书时，得了一场病，住进了医院。一位朋友来探望他，并送了一束杜鹃花及慰问卡给他。在表达他对这位朋友的感激时，詹姆士博士说，这件事提醒了他，书中遗忘了一个重要部分。
他忽略了人类性格中最深处的特质——对感激的渴求！付出你的感激，可以使一个人觉得自己被需要、被爱，而且会使他更爱自己。
根据统计显示，许多工作成果无法达到理想的原因，多半是由于缺乏感激，而不是因为合作的摩擦！另外，资料指出造成婚姻问题最重要的因素，是夫妻障碍无法相互表达感激的情绪。
富比斯在《富比斯杂志》上说：“人类不可能获得真正的快乐，除非他受到了相当的尊重。如果别人希望能够和我们愉快地相处，那么他一定要常常惦记着我们的立场和我们的情绪。一句感激的话通常能够发挥意想不到的效果，使你的理想轻易实现。”
事实上，感激只是维持人际关系的三足鼎立的其中之一。
维持人际关系的三足鼎立是相辅相成，缺一不可的，他们分别是接受、赞成和感激。
每个人心中有强烈渴求被接受。“请接受我吧！虽然你我有年龄上、性别、宗教、种族、工作、国籍上的差异，但是请你接受我吧！我必须知道我是受人欢迎的，我必须用心去感受我的生活，我所相处的人，及对环境的归属感。但是你要帮助我、告诉我。你可以用一个微笑、一句温馨的问候、一个友谊的行动或任何方式来告诉我，你接受我。因为如果你接受我，那么我就会接受我自己，我们的关系便能从这个基础开始，然后慢慢建立起我们之间的默契。但是，这一切都必须以我被接受为前提。”有一次，小尤正值情绪低落心情郁闷，意兴阑珊地走进一家餐厅。当时侍者正忙得不可开交，于是匆匆忙忙递给他一份菜单，连一声招呼也没有。
小尤闷闷的看着菜单，一面说：“朋友，菜单上面都没有我想要的，我现在需要的是一个橘子及几句安慰的话。”一点点的关注，几句亲切的问候便足够表达接受的情感。美国诗人爱默生告诉我们：“钻戒和珠宝都不是真正的礼物，只是敷衍、谄媚的礼物。唯一的礼物是你自己。”打开你的内心世界，让别人走进来！你在任何场合和别人相处时，不管这些人是朋友或陌生人，你是打开友谊之门，向他们说：“请进！”总之，你有两种选择，第一种是拒人于千里之外，第二种就是接受他们，而这正是他们所希望的。你接受他们，就是向他们伸出友谊之手。不管这种关系只维持一段时间，还是终其一生。被接受后他们跟着找寻三只鼎足中的第二只——赞成。
接受之后就是赞成
有一次激励专家罗勃和一位客人一起在后台，当时那客人正准备对数以千计的人发表一场演讲。
客人对罗勃说：“我紧张死了，我的膝盖在发抖，胃的肌肉也好像缩成一团。”罗勃问他：“你为什么会这么害怕呢？”他回答道：“如果他们不喜欢我怎么办呢？也许他们不同意我所说的！”罗勃真不敢相信他说：“如果他们不同意我的说法怎么办？”事实上，这也正是人与人相处时，存在每个人心中的恐怖。
1977 年5 月20
日，星期五，当天有一群记者和卡特总统会晤，那时他当选美国总统才四个月。卡特总统坐在白宫的内阁会议厅接见这群记者，他神态自若，幽默地对他们说：“这的确是个畅快的日子。”一定有人不解为什么他看起来这么轻松。因为当时他所面临的情况是十分不乐观的，国会强烈抨击他的能源政策，以色列群众也对他的中东和平协定嗤之以鼻，南非总理也使美国副总统孟代尔碰了一鼻子灰。另外韩国的美军将领也不满地指出，卡特的政策会招致战争的厄运。
当记者问到他，身为总统，在心里是否有压力时，卡特回忆说竞选期间确实碰到了很多困难。
卡特说：“竞选活动的前段期间，我的确感觉到孤立无援，而且经常受到挫折及被忽略。刚开始时，我甚至必须奔走找摄影师。”他说什么？从一开始他就一直在渴望别人的接受和赞成。但是等到他掌握了四千万选票时，他便能够从容而自信地面对所有的论战。
这个例子应该能够提供你一点与人相处的启示。如果你能和你的孩子、“另一半”或工作伙伴在事事互相接受与赞同中沟通，那么你们的关系绝不会因任何的争执或辩论而有所改变。因此记得对他们投下赞成的一票，让他们知道你接受他们，支持他们，表现出你对他们的想法和意见非常有兴趣，即使和你的看法意见不尽相同。你这么做，就是给予他们最期望的赞成。
表达出你感激的心情
下面这个故事是描述一位妇人，她辛苦地支撑着一个家，却从未得到家人的任何感激。
有一天晚上，她问她的先生：“彼得，我在想，万一我有一天死了，你会不会花一笔钱买花向我哀悼，你会吗？”“当然会啊！玛莎，你干嘛问这个？”“我只是在想，其实到那时候，二十块钱的鲜花对我已经一点意义也没有了。但是我还活着的时候，有时候只要一点鲜花，对我却更有意义。”玛莎的感叹，不也正是你周围每个人内心深处呐喊的心声吗？“有时只要一点鲜花”，便能带给别人活下去的希望和喜悦。
你还等什么呢？你还要等到你的心无法再爱，眼睛永远无法再睁开，耳朵也永远听不到，才肯行动吗？为什么人类总是隐藏他们感激的心情呢？安东尼·罗宾认为可能是人与人之间的摩擦，摧毁了他们感谢的心，或相互的伤害抹煞了彼此的和气，也可能是他们习惯了没有感激的日子，自己也不懂得。
这是本末倒置的作法，不是吗？“你满足我的需要，然后我才满足你的”这种方式很少能发挥效果。一个人这么渴望别人付出感激之情，相对的他也会努力希望获取别人的接受和赞同。但是在这个过程中，这个人难免会痛苦、悔恨、甚至变得没有自信。也许你几句感激的话或一点感激的行动，就能使一个人活得快乐、自在，你何乐而不为呢！
对你所拥有的，怀着感激的心
仔细想想别人曾经为你所做的——爱的表示、友善的动作、信心的鼓励、友好的示意。你曾经对你的父母表达你的感激之情，只因为他们是你的父母；对你的老板表示感激他雇用你；感激你的朋友对你伸出友谊之手；感激你的职员卖力地为你工作；感激你“另一半”的牺牲和关爱；感激顾客对你商店的光顾；以及感激任何为你服务的人吗？你每天应该空出一段时间，对这些使你的生活更丰富、更充实的人，表达你的感激之情。
表达出你对别人的感激之情后，你会发现你所得到的回报将源源不断。
不吝啬对别人付出接受、赞同和感激之心的人，总是受人欢迎的，因为和他们相处使人有甘之如饴的舒适感。相对地，习惯深藏对别人感激之情的人，则容易吃闭门羹，遭到别人的拒绝。
表达你的感激之情
总之，以你觉得最舒服、最自然的方式去做。很多人习惯搭着别人的肩表示：“我爱你。”其实，你没有必要以这种方式，来传送你对别人的关怀和感激之情。不需要肉麻的动作，只需要简单的几句话，便可以使别人感受到你的热情和诚恳。但是你的表现和平常有所不同，尽量避免公式化。有时候感激对别人的意义相当大，尤其是他们正渴望和期待时。
随时有这样的观念，并努力去做！你只要打开心扉，让别人听到你想说的每一句话，感受到你每一次亲切的行动，而不需要刻意去想你该怎么做。
比如你可以依照下面所建议的去做，这些都是表达感激的声音和方式：微笑、招呼别人用餐、递一张纸条来分享你的喜悦、握个手祝他今天过得更快乐一点、送一份小礼物、说一句赞美的话、帮一个忙、借他一本书、打个电话给朋友、寄一张问候卡、说一声：“谢谢你。”诸如此类还有很多，你可从生活中慢慢去体会，使它更丰富。
我们无法一一分类叙述，哪些人需要哪一类的感激。事实上，本书所提出的意见也只是感激话语的象征。诸如赞美、倾听、理解、使别人觉得被尊重——这些都是你对周围的人需要付出的尊重。你不必特意将所有的人加以区分，或将本书所列举的内容加以分类。你只要仔细体会我们字里行间的真正含义，并加以吸收，然后一一应用到你所接触到的每一个人身上。
感激和爱也是相通的，不是吗？
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