帐号被盗申诉服务流程-客服中心-9199游戏平台 -
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帐号被盗申诉服务流程
&&& 为了保障每一名9199平台玩家的利益，为了更好的提高处理玩家被盗问题的效率，在确保游戏经济系统不被破坏的情况下，尽可能的挽回各位玩家的损失， 平台被盗申诉服务开放了，申请此服务的玩家请仔细查看相关的流程。　& 被盗主要原因玩家间共享账号，账号泄露并且密码设置简单(例如123456)，账号信息记录在个人QQ的标签与空间内，某些网民借朋友的信任而做出这样的动作，对此我们表示非常的愤怒和遗憾。这里呼吁广大玩家，请您增强自我账号保护意识，拒绝透露私人信息，谨防受骗。如有疑问请随时联系我们在线客服!【服务目的】　帮助帐号被盗的玩家找回被盗物品。【申诉流程】　第一步：玩家阅读完 里的帐号被盗申诉服务流程。　第二步：联系对应游戏的在线客服，向客服提供玩家帐号被盗的相关信息。　第三步：耐心等待工作人员的回复，我们会在3-7个工作日内给予玩家回复;【不予受理或者无法找回的情形】　用户理解，如出现下列情形之一，则用户的申报找回要求根据本协议将不被受理或者无法找回：　1、用户填写的申请材料不属实或者不相符。比如：帐号、服务器、人物等级不相符、被盗物品、召唤兽数量提供不属实，被盗时间错误等。　2、用户成功申报的时间距离虚拟物品被盗时间已经超过三(3)天。　3、用户未能够配合的调查工作，未能及时提供详尽及真实准确的个人资料与其他相关资料。　4、用户被盗的物品流通性较大，账号进行线下交易导致被盗损失。　5、用户账号存在共享、使用外挂导致账号信息泄露。　6、被盗帐号、游戏角色或者虚拟物品的合法使用人存疑，包括但不限于：　A.用户不能提供足够的充分的证据材料证实本人为帐号/虚拟物品的合法使用人;　B.第三方已提供表面证据证明第三方为帐号//虚拟物品合法使用人而用户不能提出充足的反证;【其他注意事项】　1、在客服资源有限的情况下，为能够尽量帮助到更多的玩家，一个账号同游戏同服半年内只能处理一次被盗申诉。　　　 请大家保护好自己的帐号，避免重复被盗;　2、玩家向我们申请被盗的同时，请修改自己的密保邮箱，密保问题，登陆密码，以确保帐号的安全;FAQ：　Q：哪些用户可以申请找回被盗物品服务?　A：9199平台个别游戏有开放此服务，详细请咨询我们在线客服了解;　Q：可以通过哪几个途径进行申请?　A：需要玩家联系对应游戏的在线客服提交被盗相关情况，符合被盗申诉条件的客服会为您记录处理的。　Q：我申请了找回服务后,是否可以拿回被盗前所有物品?　A：我们会尽量的帮助大家挽回被盗物品，但不能保证一定可以帮助挽回所有物品;　Q：申请找回被盗物品服务是否有规定时间?　A：需要在被盗后的3天内提交申请，超过3天将不再受理;　Q：我已经申请了装备找回服务,什么时候可以处理完?　A：对于找回装备服务我们需要对于您的帐号信息进行正确审核,在收到您的申请后,我们会在7个工作日内进行处理，并再与您进行联系，若有其他原因导致处理时间延长，期间我们会主动告知您处理进度和大概的处理时间;　Q：申请装备找回期间,我是否可以登陆游戏?　A：申请处理期间,您可以正常登陆游戏,但我们建议您查杀木马病毒以及修改注册信息等来确保您的帐户安全,避免重复被盗。　Q：我无法提供帐号具体被盗时间,及所有丢失物品,怎么办?　A：如无法提供具体被盗时间,以及所丢失物品,我们是无法处理的,为了更准确地找回您身上的物品,请您尽量回忆。后使用快捷导航没有帐号？
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麟linfate1
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该用户已被禁言
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第二页 有用邮箱找回的流程
由于电脑中毒 导致PSN登录ID被修改
14:10:29 上传
早上10点多 一封来自官方的电邮 说我的登录ID已被更改&&
我点进官方客服服务中心的连接
按照申诉流程我把账号的 注册邮箱 生日 以及平时的充值记录购买记录 注册地址等这些资料填好并发送。等了大概2个小时吧还是没有回复，于是我直接打电话过去（为了账号 我选择牺牲了话费 直接拨打HK那边的电话 ）按照语音的提示 终于进到人工服务 （汗）
听到客服声音，我直接说我的账号被盗 登录ID都被修改。然后客服开始可对资料。当我的资料全部可对完毕（并且正确） 客服再问我一个问题（我心顿时跳了一下） ，客服让我说出当初绑定的主机序列号 。
我说出PS4的序列号，客服说不对 （我汗）我问客服我哪不对，客服说你的主机不是港版。（我的PS4美版首发 当然不对了 ）然后客服再说你有绑定PSV&&说PSV主机序列号，我说不知道 （因为我的PSV下面那个条形码的漆已经掉光了）
客服说那没办法，叫我想起再打电话申诉（心碎了 毕竟 两年会员和10PSV游戏 6个PS4游戏&&心里疼啊&&)
之后我不断找当初买PSV的收据 希望JS当时有把我的主机序列号写在收据上面。 后来单是找到了（当时JS只写了NO后面的7位数字，SERIAL 前面的8位数字一个都没写 汗）
于是抱有死马当活马医的心态 再次致电客服&&我之后说我的PSV机器机身那些字的漆已经掉光看不到，我接着说我买机器的时候 收据上面写着NO后面的7位数字，客服说没问题把那7个数字说下。等上一段时间后，客服说在后台查到是有一台PSV是着7个数字结尾，然后问我是不是恢复当初的注册邮箱。（我知道这一次成功了，账号终于拿回来了。）
之后我问了一些客服相关的问题
我说如果账号被盗 如果姓名 地址 信用卡信息都被修改 只有生日 情况下是不是 账号拿不回来了。（因为我第一次打电话给客服的时候 说我当时注册ID的姓名时候，客服说不对，我心里在想为什么不对啊，我刚注册的姓名是填这个啊。然后我突然想到地址和姓名都可以修改的&&除了生日以外。于是我把我之前在网页上修改的姓名和客服说 这一次对了&&汗这是什么设定啊&&）
之后客服和我说 如果在登录ID被修改并且里面的信息都被修改的情况下 。只要说出当时的注册 邮箱&&姓名 在线ID&&一封当初注册成功账号发来的邮件 和一些购买记录的单据（账号刚注册完成时候会有一封官方邮件这一封邮件千万要保留！！不要删除！！ 和一封账号被修改发来的邮件（就是ID已变更那封） 只要有这些里面的资料就算被人改了&&都能拿回。
听到这些我大大放心了 因为这些邮件我都设置重要文件 保留着 并且折图放到移动硬盘里面。
我心里感叹啊 （论资料的重要性） 无论什么东西 平时都要保存好啊&&一个以前不在意的单据居然成了关键&&
无论邮箱和单据都要保存好 日后可能会有一天能帮到自己。
之后账号申诉回来 客服知道我的PS4是美版就帮我的PS4序列号直接备案进去。（但这个是我成功拿回账号才帮我的嘻嘻）
账号拿回后，客服说现在发一封修改密码的邮件到原来的邮箱 并且建议24小时内修改密码。（当然修不修是个人问题了）
当然如果不想打电话申诉也可以通过邮箱申诉 但会花上比较长的时间 。
希望能对账号被盗的 提供帮助
15:02:53 上传
PS：如果什么资料被改的话 下面的条件缺一不可
初始邮箱没有那封初始邮件或用别的邮箱发那封初始邮件都不行。初始邮件只能通过初始邮箱来发才能找回。
如果申诉成功&&HK那边只会重置原来初始邮箱ID 并不会帮客户更改别的ID ，如果想改别的ID 只能申诉回来后，自己再修改别的登录ID
17:58:21 上传
本帖最后由 FaTeFinal 于
00:28 编辑
你的贴子很不错。推荐一下！ O(∩_∩)O.
总评分:&金钱 + 100&
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谢谢！这对我很重要。因为买了几十个下载游戏。就怕盗号。
麟linfate1
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xw140xw 发表于
谢谢！这对我很重要。因为买了几十个下载游戏。就怕盗号。
嗯 只要当初注册资料 和 绑定机器的序列号。如果没那就要当初注册成功发来的邮件 来证明
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RPG爱好者-伪
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不知道谁发的帖子说过PSV的序列号 连电脑时 自己看设备属性 那有显示的。。。
骚尼有权终止服务例如Ban号 少买制品版才是减少损失的最好办法
麟linfate1
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佳宝璐 发表于
不知道谁发的帖子说过PSV的序列号 连电脑时 自己看设备属性 那有显示的。。。
骚尼有权终止服务例如Ban号&&...
连网页看不到 ！试过了 .唯有当初保存好&&
好像接usb能看到 可能当时太心急忘记了
本帖最后由 FaTeFinal 于
18:34 编辑
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开坑容易，白金不易，且玩且珍惜……
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感谢，学习了！！
爱莉（霖）一生
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爱家爱她爱游戏
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路过学习了
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码字辛苦了，学习了，好奇LZ怎么会被盗号了
我重要的账号邮件都在同个邮箱里，其他邮箱放垃圾
幸福都是过去的
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说是不是看了什么了才中毒的&&有好东西不分享当然被盗了
今生惧见红颜泪、谨慎莫伤红颜心。
麟linfate1
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多余就是剩下的 发表于
说是不是看了什么了才中毒的&&有好东西不分享当然被盗了
电脑没装过杀毒 裸奔了 4年多 在电脑登录过账号 过上一段时间 账号就被改了
幸福都是过去的
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FaTeFinal 发表于
电脑没装过杀毒 裸奔了 4年多 在电脑登录过账号 过上一段时间 账号就被改了 ...
这也不应该吧&&没有杀毒软件你不看那东西会中毒嘛？种子交出来还是好朋友
今生惧见红颜泪、谨慎莫伤红颜心。
麟linfate1
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该用户已被禁言
Lv.8, 积分 12064, 距离下一级还需 7936 积分
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多余就是剩下的 发表于
这也不应该吧&&没有杀毒软件你不看那东西会中毒嘛？种子交出来还是好朋友 ...
游戏挂机软件&&
&别说那么多了
给网站还是种子你自己看着办&
新人欢迎积分0 阅读权限70积分9148精华0UID帖子金钱9603 威望0
Lv.7, 积分 9148, 距离下一级还需 852 积分
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FaTeFinal 发表于
嗯 只要当初注册资料 和 绑定机器的序列号。如果没那就要当初注册成功发来的邮件 来证明 ...
放心，这些全都有的。
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UID4566821帖子威望2 多玩草88 草信仰力
学习了。。。
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Lv.8, 积分 11824, 距离下一级还需 8176 积分
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多余就是剩下的 发表于
这也不应该吧&&没有杀毒软件你不看那东西会中毒嘛？种子交出来还是好朋友 ...
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