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2、(9551专用)平安人寿APP问答(更新).doc 28页
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2、(9551专用)平安人寿APP问答(更新)
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※※平安人寿智能手机APPQ&A※※95511专用目录※※APP基础篇※※ 6Q：什么是平安人寿APP？ 6Q：平安人寿智能手机APP可以办理哪些保单业务？ 6Q：平安人寿APP是否安全？ 7Q：我该怎样下载平安人寿APP？ 8Q：平安人寿APP中保单服务的账户需要单独申请吗？ 8Q：使用平安人寿APP收费吗？ 8Q：用户想要注销APP帐户，如何操作？ 8※※旺财账户篇※※ 9Q：旺财账户是什么？旺财账户有什么用途？ 9Q：开通旺财账户都需要什么条件？ 9Q：开通旺财账户的时候，为什么会提示验证实名信息失败（实名认证失败/身份认证失败）？ 9Q：旺财账户的支付密码如何修改？ 9Q：忘记旺财账户的支付密码了怎么办？ 9Q：旺财账户的支付密码连续输入3次被锁定了怎么办？ 10Q：旺财账户的“忘记支付密码”功能不能用？ 10Q：注册旺财账户的手机丢失/换手机号码/手机号码变更了，原先的旺财账户还能使用吗？ 10Q：旺财账户的收益如何？有没有风险？ 10Q：转入旺财账户的资金安全吗？会不会有被盗风险？ 10Q：旺财账户的收益规则？旺财账户的收益什么时候到账？ 11Q：旺财账户周末与节假日产生收益吗？ 11Q：旺财账户的收益如何计算？ 11Q：什么是万份收益？ 11Q：如何查看万份收益？ 12Q：什么是7日年化收益率？ 12Q：什么旺财账户每天的收益跟年化收益率对不上？为什么旺财账户的7日年化收益率在增加，但每天的收益在减少？ 12Q：为什么旺财账户有余额，但收益为零/没有收益？ 12Q：旺财账户支持绑定的银行卡（支持银行）有哪些？ 13Q：旺财账户支持绑定信用卡吗？ 13Q：旺财账户允许绑定几张银行卡？ 13Q：旺财账户绑定银行卡获取验证码时显示“短信验证码发送失败”？ 13Q：什么是银行预留手机号码？ 13Q：旺财账户添加银行卡为什么会提示手机号码与银行预留的不符？ 14Q：哪里能看到旺财账户绑定的银行卡？ 14Q：旺财账户绑定的银行卡如何解绑？ 14Q：如何更换旺财账户绑定的银行卡？ 14Q：旺财账户的转入、转出金额有限制吗？ 14Q：旺财账户操作资金转出后，系统提示正在处理中，什么时候可以到账？ 15Q：旺财账户的转出到借记卡的时效是多久？ 15Q：旺财账户转出资金的收益如何计算？ 16Q：从银行卡向旺财账户转入资金为什么会扣款失败？ 16Q：从银行卡向旺财账户转入资金，银行卡扣款成功，但是旺财账户余额未增加怎么办？ 16Q：从旺财账户转出资金到银行卡，账户余额已减少，银行卡资金未到账怎么办？ 16Q：如何查询旺财账户的资金转入转出等交易记录？ 17※※财富产品篇※※ 17Q：在线购买的产品是否有合同和发票提供呢? 17Q：财富板块上线的“家财宝”是否包括家庭成员意外责任险？ 18Q：APP中目前提供平安的哪些保险产品购买呢? 18Q：财富版块中生育保险的“特别营养津贴”和“孕妇营养津贴”是什么? 19Q：“特别营养津贴”和“孕妇营养津贴”这两种津贴按照什么规定给付客户？ 19Q：如购买了财富版块的保险产品，我想退保怎么办？ 20Q：如购买了财富版块的保险产品，我需要做保单保全怎么办？ 21Q：如果购买陆金所保尊宝产品，或咨询平安陆金所相关信息怎么办？ 21Q：我投资成功以后有合同或者协议吗？ 21Q：电子协议有法律效力吗？ 21Q：在陆金所投资后，是否能开具资产证明？ 21Q：“保尊宝”的对应产品名称是什么？是不是彩虹-聚琛01A号？ 21Q：购买金额是否有上限？ 22Q：为什么在陆金所平台上无法看到“保尊宝”产品？ 22Q：我购买“保尊宝”产品后，何时可以在陆金所的账户内看到购买情况？ 22Q：我想购买“保尊宝”产品，平安人寿APP是否必须开通旺财帐户？ 22Q：旺财帐户必须要绑定续期卡吗？之前已绑定过其他银行卡怎么办？ 22Q：续期缴费账户是存折，旺财能否绑定？ 22Q：旺财帐户里的资金是否可以直接拿来购买“保尊宝”？ 22Q：我的续期卡失效/换卡/丢失了，怎么办？ 23Q：保单已经到期或失效，无法受理交费账号变更了，怎么办？ 23Q：我不是平安寿险的客户，没有续期卡，可以购买“保尊宝”吗？ 23Q：购买“保尊宝”时，提示“身份证号不存在，手机号已被使用”是什么问题？ 23Q：之前已注册过陆金所帐户还可以购买“保尊宝”吗？如何购买？ 23Q：我通过平安人寿APP购买成功了，为什么无法登陆陆金所官网？ 23Q：为什么有两套支付密码？忘记用户名/忘记密码怎么办？ 23※※活动篇※※ 24Q：业务员自己的客户中心内的客户，是限定为老客户，还是准客户也可以报名？ 24Q：如业务员自行录入某个虚假准客户姓名，但录入了手机号，此手机号用户是否可见本活动？ 24Q：客户报名参加后，业务员从哪里可获得报名参加的客户名单？ 24Q：
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中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。从规模保费来衡量，平安人寿是目前国内第二大寿险公司。
目前，平安人寿在国内共设有35家分公司，超过2600个营业网点，拥有51万余名寿险销售人员，服务网络遍布全国。除了传统的柜面服务外，平安人寿还搭建了电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面等多种服务渠道，为客户提供简单、便捷、高效的金融服务体验。
秉承“专业 让生活更简单”的品牌理念，平安人寿搭建了个险、银保、电销等三大销售渠道，产品体系清晰完整，涵盖了寿险领域内的普通、分红、万能及投连等各种保险产品，可为客户提供全方位的保障与理财服务，与客户充分分享中国平安“一个客户、一个帐户、多个产品、一站式服务”的综合金融优势。
平安人寿拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队，不断推动管理变革和科技创新，保持和增强了在销售、精算、产品、品牌、培训、后援及IT等诸多领域的优势地位，也为公司和客户创造了持续增长的价值：首开国内个人寿险营销之先河，开通了第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务和MIT移动展业平台，国内第一家通过国家级保险服务业标准化试点项目验收等。
百年善业，责任为先。平安人寿始终怀抱感恩之心反哺社会，一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，聚焦“慈善”文化，弘扬“大爱与责任”，通过开展教育、环境、红十字、灾难救助等公益事业，专注创造美好明天。
凭借在综合实力、客户服务、企业社会责任方面的杰出表现，平安人寿屡获褒奖，先后摘得最佳寿险品牌、最佳寿险公司、最佳保险公司、最受欢迎中资寿险公司、十大最佳保险公司、最具社会责任感企业等众多荣誉。
平安人寿热销产品
买鑫祥终身寿险，可享保单分红，其交费方式多，保费低保障高。鑫祥终身寿险是平安分红保险的拳头产品及畅销分红险险种。
这款万能型保险是中国平安万能险中的热销产品。
平安人寿重点服务内容
中国平安努力以良好的服务塑造品牌，积极为客户提供保单契约以外的各种附加价值服务。公司首家推出了海内外急难援助服务，并将急难援助特服电话 95511全面升级，已申请全球急难援助服务的平安客户在世界绝大部分地区遭遇困境，只要拨打95511，便可享受公司专业、便捷的服务。公司还首创客户 服务节，首发平安保户卡、银行联名卡，并致力于构建高科技的服务平台，为客户提供专业化的服务。公司以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业 务员队伍，构建具有统一品牌管理系统和服务界面的平安3A服务体系，使客户无论何时（Anytime）、无论何地（Anywhere）、无论以何种方式 （Anyway），都可以享受到公司的满意服务。
轻松管理银行、保险、投资等所有平安网上金融服务。
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平安人寿e服务app功能： 1、【保单管理】它是您合同的小助手，方便您随时掌握保单权益，管理保单合同，为您提供24小时贴心服务；
2、【财富增值】线上产品超市，多种方式帮您找到最适合的产品；随时随地选购和管理；更有“旺财”账户帮您财富升值，为您的财富保驾护航；
3、【客户活动】社会公益、规划及客服节等活动精彩纷呈，评论您与平安的距离，呼朋唤友共同参与，更有多重好礼畅享不停，为您创造缤纷；
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平安人寿e服务app更新日志： 版本：3.1.1　日期：日 1、首页全新改版； 2、新增进圈子功能； 3、健康行活动优化； 4、优化在线客服； 5、调整财富首页版式； 6、保单模块优化。
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(您的评论需要经过审核才能显示)平安人寿APP推广启动会(25页).ppt_圈中人寿险资源网
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平安人寿APP推广启动会(25页).ppt　
所在类别：
险种资料/平安人寿
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& 【资料简介】
目录 一、功能简介 --开发背景 --建设目标 --平台规划 二、平台推广 互联网技术的迅速发展及客户体验要求的提升，要求有一个能与客户实时接触，保持高频互动的平台 互联网技术 迅速发展 客户体验要求 不断提升 亟待推出 科技的发展带来一个“傻瓜式”的便捷生活，客户体会到科技的成果，期望可以接受更为便捷的服务 互联网技术迅速发展为我们打造自己的互联网金融平台创造了条件。平安拥有全金融牌照，保险银行投资各类复杂的产品，需要通过科技手段帮助队伍传达给客户，让客户清晰快速了解 现在 平安人寿现有E服务APP以保单合同管理为主，客户对平台使用有一定刚性需求，但难以形成高频互动 保单信息查询。办理、领取 活动组织专区 门店查询、产品查询 联络客户经理 未来 实时接触 高频互动 依赖、粘性高 平安人寿APP以“服务领先、方便客户”为原则，分为“查询”和“办理”两大服务体系，完成了公司、代理人、客户之间的联系平台；功能覆盖完整，涵盖保单资料查询、客服活动体验、保单信息变更、保单权益服务等四大类。 APP的现有主要功能 推动目标：从14年8月-15年12月，公司将推动2000万用户下载注册APP，从14年四季度开始，分五个季度完成。14年底目标500万 代理人100% 邀请1名客户 微服务享平安 钻石活动 爱在金秋 钻石活动 开门红主顾开拓 第一阶段分月目标进度要求 节奏 途径 整体推广目标：2000万 第一阶段：500万 推广目标=在职单客户数*70%智能手机拥有率*60%成功率/5个季度&+孤儿单客户数*70%智能手机拥有率*40%成功率/5个季度&+&月均新契约客户数*4个月*70%智能手机拥有率*90%成功率&+&人力*人均5个参与主顾活动用户*70%智能手机拥有率*70%准客户 爱在金秋：1+1爱传递 钻石活动 老客户活动：微服务享平安 活动开展与APP推动达成双赢 通过APP唯一通道参与三大业务活动，APP推动更自然，活动参与更便捷、有趣 管理合同小助手 与客户的连心桥 为老客户提供优质便捷的保单保全服务； 畅享精彩活动，一键便捷查询并联系代理人，构建客户与代理人的连心桥 以三大活动为载体 APP推广将以三大活动为载体，实现公司与客户的双赢 平安人寿E服务APP 三大活动介绍 8-10月&微服务&享平安 1、推动360客户下载APP 9-11月&爱在金秋 1、邀请200万客户在APP上体验心率测试、散光测试、记忆力测试功能 8-11月&平安缘爱相随钻石活动 1、与客户携手徒步行 与客户及团队一起绿色健步走，与平安一起守护健康。 2、推荐客户下载平安人寿E服务APP 所有钻石人力推荐客户安装公司新版“平安人寿E服务APP” 客户可以再推荐客户，只要推荐时写入对应业务员业务代码，都可以计入此业务员推荐数量。 钻石业务员本人、分公司、区域事业部参加推荐客户数评比，获得名次可以获得相应奖励 2、分享：客户还可借助APP自动短信发送功能轻松邀请200万亲朋好友共同体验 3、所有成功参与活动的客户获得2份健康好礼。 2、引导客户体验APP自助保全服务 3、在APP上点击申领家庭保障卡。 推广举措：代理人与保全员为主推力量，以营销活动为载体，推动不同类型客户完成下载注册 老客户 准客户 新契约客户 非活动客户 活动客户 60万代理人 3000保全员 介绍功能亮点批量邀请 针对活动内容+功能邀请 电话跟进，进一步话术介绍 服务点话术电话跟进，利益吸引 面见，并利用蓝牙技术地推 服务面见，并利用蓝牙技术地推 短信跟进，APP链接 递送回执面见跟进，地推安装包 E化渠道传播活动方案及参与方式（APP） 面见拜访，介绍活动方案 地推安装包 MIT出单后，当面推荐下载 推广功能支持：在售前平台、口袋E开发批量邀约功能，支持营销活动客户（含客户中心所有客户）推动全流程 售前平台步骤： 1、登录MIT打开客户中心 2、查看客户名单 口袋E步骤： 1、快捷服务―E服务邀约 3、客户名单包括E行销系统内客户及手机通讯录信息 2、客户状态可按待邀约、已邀约未注册及已注册划分 售前平台/口袋E 步骤： 1、按客户状态筛选（针对未邀约、已邀约、已注册不同类型） 2、选择发送对象 3、批量发送邀约短信 邀请话术具体内容： 1、电话寒暄 2、说明意图 3、约定面见时间 面见话术具体内容： 1、见面寒暄 2、说明来意 3、引导客户下载注册 4、办理保全 5、转介绍 异议处理具体内容： 1、信息是否安全 2、不会用怎么办 3、软件收费吗 推广功能支持：在售前平台、口袋E开发批量邀约功能，支持营销活动客户（含客户中心所有客户）推动全流程 下载安装 微服务 方式1、编辑短信01至，获取客户端下载地址短信,点击链接下载 方式2、扫描二维码 方式3、通过手机浏览直接访问网址/e 注册登录 输入： 1、手机号码 2、短信验证码 3、邀请人工号 3、在线报名 1+1爱传递活动 测心率 1、进入活动专区 2、选择具体活动 测记忆力 测散光 分享亲朋好友 推广功能支持：地推功能解决在无网络环境下，无法快速推送APP的问题，省流量、传输快、无需搜索 适用于安卓系统，且蓝牙版本为2.0或以上的手机。 支持三星、HTC、小米1、小米2、华为、SONY、联想等主流机型，暂时不支持LG和红米手机。 13 业务员再次上门，面见推荐APP，介绍APP的便捷性，利用保单上面的二维码等，推动客户下载 若客户没有下载注册，系统会在T+1，短信提醒业务员，您的客户***没有安装APP，请后续跟进 代理人趁热打铁，通过售后服务的便捷性，引导客户现场下载 系统会发送短信，提醒客户下载 推广功能支持：新契约客户推动。新契约客户对公司信任度高，推动难度小，且月均数量庞大，是APP推动过程中重要的客户群体，总部将给予多方位支持，帮助机构提高下载量 管理支持体系 支&&&持&&&体&&&系 培训： --教材：APP系列教材 --讲师：百名种子讲师 激励： --区域达成奖、争先奖 --机构达成奖、争先奖 --营业部/课达成奖 --个人争先奖 宣传： --下发海报职场布置 --配发折页 追踪： --管理报表 --外勤专区 --月度检视 技能培养 意愿激发 追踪管理 氛围营造 培训：总部编写系列教材，并培养种子讲师 目录 一、E服务APP下载、安装、注册操作手册 二、活动参与全教程 三、APP功能使用大全 8月15日：制定培训计划 8月20日：机构内重点人群培养 8月31日：代理人100%普训（下载安装并完成1名客户推荐） 8月8日：全国种子讲师培训（已完成） 支持一：讲师 支持二：教材 训练要求 培养全国各机构种子讲师，教授相关技能 激励：14年9-12月第一阶段激励方案包括对区域、机构、外勤营业单位及个人的激励 注：运营督导系列方案，由总部保费部另行确定下发 奖品示意供参考，请以实际兑现下发实物为准 宣传：根据规划，已启动彩页折页等宣传物料制作，将在8月下达机构，配合机构全员培训 ...........
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