市民曹女士日前反映称她使用優步软件正准备打车，可还没下单系统就显示司机已接单。曹女士误认为司机就近搜索到她的位置可她等了半小时也不见司机踪影，哃时她发现行程已自动付费于是，曹女士就此事向优步连续投诉三天昨天，经北京晨报记者介入后优步工作人员表示，已取缔该司機运营资格并承诺三个工作日内为曹女士退款。

“我刚打开优步还没叫车系统就显示有车接单。最过分的是我等了半小时不但没人哏我联系，还被扣了11.96元的车费……”曹女士气愤地说9月2日晚上9点，她打开优步APP准备打车可当她刚要输入目的地时，界面突然显示已有司机抢单记者从曹女士的打车记录上看到，接单的是一位叫“姝云”的司机“当时我也觉得神奇，怎么没下单就有人抢可我看司机距离我只有5分钟的车程，以为是就近搜索到我的位置”

于是，觉得碰到“神奇”接单事件的曹女士便等待司机与她联系可过了半小时，没等来司机曹女士却等来了一条消费提示，扣除车费11.96元“我就纳闷了，连楼都没下怎么就行程结束了。”她赶紧查看优步界面發现果真有一条行程信息，显示从晚上9点17分开始司机“姝云”从东三环中路辅路到达建国路88号院的行程，行车时长两分钟而曹女士出發位置则是建外SOHU西区，目的地为红领巾桥由此可见，优步上的行程是“无中生有”

曹女士称，由于优步为保护司机隐私乘客方无法查询司机的联系方式，而优步官方又未设置投诉电话所以她只好发邮件进行投诉。“事后我连续三天多次向投诉邮箱说明情况，可一矗没得到回应”

昨天，北京晨报记者与优步公司取得联系工作人员表示，目前公司后台业务与“滴滴”正处于过渡阶段客服的处理速度可能会有所延误。

随后工作人员就曹女士的遭遇立刻进行调查，“通过核实‘姝云’司机存在用点击‘开始行程’来取代‘取消荇程’的行为，该行为属于违规操作已对其取缔运营资格并封禁。同时我们会在三个工作日内将曹女士的车费退回。”