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央视《焦点访谈》曝光中国移动扣费猫腻
来源：作者：佚名责编：刀马
感谢网友 只是来看回复的 投递。现在，中国手机用户接近13亿，差不多人均1部了。我们的生活，已经离不开手机。但不知道您有没有这样的感觉，有时自己的话费会比自己估计得要高一些。查看话费单也会发现一些不明不白的服务项目，被稀里糊涂扣了钱。那么，这些服务项目哪来的?这些不明不白的钱又是如何被扣掉的呢？黑龙江省牡丹江市的曹先生，平时手机通讯费比较高，因为做生意，业务电话不少，所以一直也没怎么注意话费。不久前，他查了一下自己的通讯费用详单，结果让他气不打一处来：最近几个月的账单中，每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务在按月扣钱。曹先生拨打中国移动客服电话10086投诉，第二天，这些包月的增值业务就被统统取消了，而且，客服还表示要把多扣的1000多元退还给他，但是，这些消费究竟是怎么来的，移动公司却没有给出任何解释。第二天下午，记者和曹先生的家人一起来到中国移动营业厅咨询，这些增值业务到底是怎么给订上的?来到柜台，工作人员还没问具体细节，首先就把责任推了个一干二净：“一个是人为的，一个是非人为的，就这两种可能，没有第三种。”按照这位工作人员的说法，这些增值业务，要么是机主订制上的，要么就是手机中病毒了。果真是这样吗?通过查询，日下午3点多，曾有人操作曹先生的手机号退订了几项收费的增值业务，而短短几分钟后，又订上了另外两个增值服务。这是曹先生自己操作的吗?通过查询这几次的操作记录发现，9月29日下午3点多，这些操作是在当地一个移动营业厅完成的，而操作的人则是这家营业厅的员工，工号显示caah01。曹先生回忆，9月29日当天，他确实曾打电话委托这家营业厅办理过话费变更业务，不过取消和开通增值业务的操作，并不是他本人要求办理的。那么这又是怎么订制上的呢?工作人员认为可能是当时曹先生把手机给了营业员请他帮忙操作订上的，但曹先生说，9月29这天，他本人根本就没有去过营业厅。另外，在这个系统里，记者还看到10月21日曹先生的手机号又被莫名其妙地开通了好几项增值业务，但究竟是如何订上的，营业厅的工作人员表示查不到记录。全国各地许多移动用户都表示有过类似的经历。这些增值服务怎么订制的呢？一位移动公司的区域经理向记者透露，这极有可能是移动公司工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。某移动公司区域经理王女士告诉记者：“我们每月、每季度、每年度都有任务，如果正常办理基本上没有网点能够完成。有一部分是通过给客户推销办理成功的，也有给自己的亲朋好友开通的，还有一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。”一位曾经在牡丹江移动公司工作过的员工也给记者看了一些内部资料，上面显示牡丹江移动公司2013年2月给各营业厅下达的推广任务中，光种类就有近20种，其中手机动漫杂志、视频、游戏、阅读等增值业务的任务量就有4万7千多笔，假如一个用户开通1项增值业务，这意味着，牡丹江移动各营业网点在二月份需要为4万多移动用户开通这些增值业务才算完成任务。而且每个月、每个季度移动公司还有考核，完成推广任务的就能得到加分奖励，完不成的则会被扣分。一般来说，如果要开通这类收费的增值服务，都需要手机用户的服务密码，移动公司的工作人员并不知道用户密码，他们又是怎么能给用户订制上收费的增值服务的呢?知情人表示，最早开卡的时候，用户一般都会留123456或者是手机的前6位或后6位等，都是非常简单的，轻易就进去了。开通增值服务后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，知情人说，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。这位知情人还拿出了一沓过去她操作过的流水记录单，上面显示，她过去对许多号码的操作都是在短时间内连续重复操作的，开通某项增值业务，然后马上取消，开通和取消的操作只在分秒之间。这又是怎么回事呢?她告诉记者，这一开一关，移动公司当月就会收取用户费用，而她们当月的任务也就完成了，到下个月，还可以通过重复这样的操作来完成自己下月的任务。另外，据知情人介绍，有时为了批量推广某项业务，靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高，公司还会给各营业网点开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”，方便操作。知情人介绍，免密工号一般只掌握在少数业务管理人员手中，为一些有特殊需求的客户办理普通营业厅无法办理的查询、退订、批量开通等业务。但牡丹江移动公司为了推广业务，却将免密工号下发到各营业网点，在未经用户认同的情况下批量操作。前不久，不少牡丹江移动手机用户都莫名其妙地“被开通”了一项名为“100元流量欢乐周”的服务，系统显示这就是移动公司为目标客户批量操作的。像这样批量开通的业务，虽然大部分说是免费的，但很多是过了一段时间就变为收费的了。这样开通的业务征求过用户同意吗?移动客服表示：“短信内容已经明确说明了，您要不参与的话可以回复否的，您没有回复否的话就代表您同意了。”不管愿意不愿意，知道不知道，反正是扣你没商量，好多不明不白的手机扣费就是这么来的。这不光让人生气，更让人觉得害怕。怕的是，这费说扣就扣，咱们可是防不胜防。本应为消费者提供服务的企业，却利用自己的职务之便和技术之长，给消费者下套，骗取钱财。而且，这还不是一两个人的个别行为，居然已经成了业内公开的秘密。消费者遇到这样的事就会想，这种行为和偷钱抢钱在本质上有什么区别?如果小偷偷钱被发现，肯定要被绳之以法。那么，手机运营商的这种行为又该如何界定，如何处理呢?作为企业，信用是根本。如果失去消费者的信任，不仅谈不上发展，恐怕连生存都会成问题了。微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼！下载IT之家客户端（）也可参与评论抽楼层大奖！
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版权所有 鲁ICP备号运营商流量不清零的一些答疑
时间： 23:13    来源：青青草原WiFi   
三大运营商今日同时发布通知，宣布手机套餐内流量单月不清零服务将自10月1日起正式实施。自下月起，用户当月剩余流量可转存至下月继续使用。
针对用户的一些细节问题，我们将运营商提供的解答汇总如下：
一、当月流量不清零服务的具体内容是什么？在什么时间推出？
当月流量不清零服务将于日起，为按流量计费的手机月套餐客户推出套餐内流量当月不清零服务，即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。
二、此次当月流量不清零的范围是什么？
此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等灵活周期产品，以及促销赠送的流量。
三、订购数据卡的客户可享受到当月流量不清零服务吗？
此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包。数据卡不在此次服务范围内。
四、当月流量不清零结转流量的扣费顺序是如何的？
客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。
五、什么情况会影响客户享受当月流量不清零服务？
客户发生主动变更行为，如：过户、销户、携号转网、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服务。(注：省公司若能做到过户可以继续享受当月流量不清零服务，可按此实现，需同步更新该问题口径)
六、客户停机时，会影响当月流量不清零服务吗？
客户停机时，若套餐月费成功扣费，剩余流量可结转至次月，客户状态恢复正常时可使用。
七、客户如何查询结转流量使用情况？
运营商将提供流量提醒及流量查询服务，流量提醒短信将告知客户当月从上月结转的流量及当月套餐流量综合使用情况，客户可以通过发送相关流量查询短信代码进行查询。如中国移动用户发送CXLL代码查询上月结转流量情况，发送CXYL查询当月套餐流量使用情况。
八、本次三大运营商推出流量不清零服务举措，预计受益群体多大？
此次推出普惠制的手机月套餐剩余流量当月不清零服务，100%月套餐客户可自动享受，受益客户约占全部流量客户的80%。
九、从全球来看，目前采取全网大范围&流量当月不清零&的电信运营商有哪些？实施情况如何？
从欧美、日韩、新加坡等国际主流标杆运营商来看，只有5家运营商从2015年开始逐渐推出&流量当月不清零&服务，且设有限定大流量套餐、4G套餐、需要长周期合约捆绑、设定滚存流量门槛等前提条件。
具体说来，日本NTTdocomo仅针对5GB以上大流量包客户进行流量次月滚存，且剩余流量不足1GB时不可滚存， 且优先扣减套餐内流量，然后再扣减滚存流量;美国AT&T限制只有分享流量包的剩余流量方可滚存，且优先扣减套餐内流量，然后再扣减滚存流量。
三大运营商实行的月套餐剩余流量当月不清零，可为所有月套餐客户提供服务，客户无需申请，默认开通，且次月优先扣减上月结转的剩余流量，与国际运营商相比力度更大。
十、三大运营商此次承诺的流量不清零服务是否会如期向所有符合条件的客户提供？
三大运营商将于日起向所有符合条件的手机月套餐客户提供剩余流量当月不清零服务。尽管如此，由于系统改造时间紧、客户规模大，月套餐剩余流量当月不清零服务初期可能会存在一些问题，希望广大客户给予理解，并多提宝贵意见。
分享给小伙伴们：麻痹移动真垃圾，莫名其妙就扣费。强烈抗议中国移动运营商垄断势力！支持腾讯干掉他们，大家说对不对？_百度知道
麻痹移动真垃圾，莫名其妙就扣费。强烈抗议中国移动运营商垄断势力！支持腾讯干掉他们，大家说对不对？
提问者采纳
都一样，网络供应商都很黑的。所谓的服务合同全是霸王条款。
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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用猎豹免费WIFI上网后被移动扣费
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我笔记用的是中国移动的CMCC电脑包月套餐.. 然后用猎豹免费WIFI散发热点手机来上网..用了一段时间没事.. 但是最近被移动扣费200多.. 这个能被检测到？
使用CMCC分享网络的，请咨询运营商您所办理的“CMCC套餐”中是否“移动设备”联网需另外付费使用？
此异常扣费若未提前告知，可到营业厅投诉没有履行告知义务，在用户不知道的前提下扣费可以退回的。
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哥们我也是一样，移动公司说就是这个软件搞的鬼。听说还有360里面有个这个软件也是被扣费。我被扣了一百多
使用CMCC分享网络的，请咨询运营商您所办理的“CMCC套餐”中是否“移动设备”联网需另外付费使用？
此异常扣费若未提前告知，可到营业厅投诉没有履行告知义务，在用户不知道的前提下扣费可以退回的。
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太tm坑爹了，我现在都卸了不敢用了。LJ
使用CMCC分享网络的，请咨询运营商您所办理的“CMCC套餐”中是否“移动设备”联网需另外付费使用？
此异常扣费若未提前告知，可到营业厅投诉没有履行告知义务，在用户不知道的前提下扣费可以退回的。
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本帖最后由 酱小郑 于
14:37 编辑
使用CMCC分享网络的，请咨询运营商您所办理的“CMCC套餐”中是否“移动设备”联网需另外付费使用？
此异常扣费若未提前告知，可到营业厅投诉没有履行告知义务，在用户不知道的前提下扣费可以退回的。
非猎豹免费WiFi导致，属于运营商行为。
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哥们我也是一样，移动公司说就是这个软件搞的鬼。听说还有360里面有个这个软件也是被扣费。我被扣了一百多
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非猎豹免费WiFi导致，属于运营商行为。
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太tm坑爹了，我现在都卸了不敢用了。LJ
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此异常扣费若未提前告知，可到营业厅投诉没有履行告知义务，在用户不知道的前提下扣费可以退回的。
非猎豹免费WiFi导致，属于运营商行为。
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吐槽猎豹产品经理、调侃官方攻城狮！
Powered by央视批运营商：扣费陷阱何时了？
[摘要]扣费陷阱防不胜防：发送扣费确认短信，如果用户没回“否”就设为确认。
中国手机用户已接近13亿，几乎人手一部，我们的生活已越来越离不开手机。但与庞大的用户数量相比，电信运营商的选择却依然限定在移动、联通、电信这三家。长期垄断地位使得电信运营商扣费猫腻、霸王条款这样的“坑”频现，用户一不小心就会掉进“坑”里。增值服务不明不白 稀里糊涂扣钱近日，中国移动()被曝出在未经用户允许的情况，私自为用户开通增值服务，收取用户正常话费之外的额外服务费。经调查，中移动公司每月、每季度、每年度会给员工下派增值服务开通过任务，如按正常办理基本上完不成。于是，移动员工会私自为用户开通服务来完成任务，一般会通过私自尝试用户服务密码，甚至通过开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”进行操作。一位知情人还拿出了一沓过去她操作过的流水记录单，上面显示，她过去对许多号码的操作都是在短时间内连续重复操作的，开通某项增值业务，然后马上取消，开通和取消的操作只在分秒之间。通过这一开一关，移动公司当月就会收取用户费用，她们当月的任务也能完成了，到下个月，还可以通过重复这样的操作来完成自己下月的任务。不回复“否”即视为同意对于开通增值业务用户是否发现，知情人表示，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。一些增值业务，前期说是免费的，过了一段时间变为收费。还有一些增值业务开通征求用户意见的方式是：发送确认短信，用户不参与的话需要回复“否”，若没有回复就代表同意。有用户表示，这费说扣就扣，防不胜防。根本是给消费者下套，骗取钱财。3G升4G须“瘦身” 升级4G不得转回3G目前，大批手机用户正逐步从“3G”升级为“4G”套餐。而想升级不易，有些甚至困难重重。据人民日报报道，按照中国联通()“升级4G”提供的套餐种类，每个套餐点进去都有2G/3G转4G的详细说明，但每个套餐都有各自的“门槛”。在决定转4G之前，得先给号码做一次彻底的“瘦身”，即主动放弃被运营商视为障碍的优惠活动和政策。此外，按照中国联通规定，一旦转4G套餐成功，就无法转回3G套餐，原因是技术不支持，无法进行操作。经过记者求证，中国移动4G套餐是可以转3G套餐。而也表示不可转回。问及原因，回答是：“集团就是这么规定的。”流量月底清零 不管用完没用完用不完的流量清零，一直是电信运营商被诟病的焦点。今年期间，中国移动广东公司总经理钟天华对于上述问题回应是：“吃不完的鸡腿总不能退回去吧！”这种解释显然难以得到认可。消费者刘明就以中国移动月底流量清零的做法显失公平为由，对中国移动提起诉讼，要求返还或补偿已被清零的流量，并停止未来的清零行为。尽管法院最终判定中国移动不存在侵犯消费者的知情权行为。但运营商们还是意识到了这个问题，推出了季度或者半年的流量套餐。比如，中国联通近日推出“流量银行”，延长了流量“过期”的时间。努力固然是好的，但价格和办理的限制还是很多，并未给消费者带来多少实质上的优惠。梳理电信运营商四重罪，按照人民日报报道的说法，归根结底还是运营商们的“霸王”思维、“霸王”手段。而这对逐渐步入正轨的市场来说，肯定是行不通的，最终受损的只会是运营商自己。用户办理业务遭遇“连环坑”据新华社报道，近日，记者刘景洋在赴哈尔滨办事时遭遇中国联通的“连环坑”。2013年7月，刘先生在中国联通哈尔滨松北营业厅办理了“1080元10M光纤”的包年业务，本以为到了今年7月包年期满自动停止服务，没想到松北营业厅的业务员却告知，截至当前，刘先生的此项业务已经欠费400多元。经了解，联通的宽带包年业务时间到期后一直自动继续，而且每个月收费100元，包年业务几乎变成了包一辈子。随后，刘先生发现自己因为宽带欠费太久上了中国联通的“黑名单”，奇怪的是，既然自己上了黑名单，为何却从未收到任何通知？对此，中国联通客服人员回复称：“这么多用户，没人关注某一个人。”紧接着，刘先生表示要清理这些欠费，运营商告知必须“得拿来家里的‘光纤猫’，而且今天都这么晚了，办不了了。”并且，拆机业务的办理不能代办，“必须本人持身份证到营业厅办理。”眼看拆机业务办不了，业务员表示“还可以停机保号，每月得交10元”，“不过，你得把400多元欠款和滞纳金交上”。为了弄清自己还有什么其余的欠费情况，刘先生要求业务员帮他检查一下，结果却令他大吃一惊。在完全不知情下，刘先生个人信息被盗用，名下开过6个陌生手机号码。究其原因，业务员给予的答复却是“不清楚不确定”。几天后，刘先生接到了中国联通客服的反馈电话。“欠费和滞纳金我都可以给你免掉。”客服表示：“拆机停机确实需要本人来办理”，“你要是回不来，就这样，继续欠着。等欠到一定时候，公司会统一自动销号的。到时候你再打客服，那边就直接把费用给你冲抵了。”原来，要清理这些“强加”的欠款并没有那么复杂，欠款长时间没人交，其实可以被冲抵掉。联通回应：将全面清查管理漏洞针对刘先生的遭遇，中国联通做出回应称，将高度重视并诚恳接受新闻媒体和客户的监督，对公司服务方面存在的不足与漏洞及由此给消费者造成的困扰表示深切歉意。此外，中国联通已在第一时间责成黑龙江联通成立专项调查组，限时对媒体和用户关切进行回复。联通将以此为契机，全面清理管理漏洞，持续改进服务质量。
[责任编辑：huitangdu]
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