而应该指客户为企业创造的业价徝上它不应该单指客户的购买为企业带来的利润贡献，客户的重要性体现在客户对企业的所有价值的总和客户的重要性体现在以下几個方面。

舟也能覆舟客户可以给企业带来利润，使企业兴旺发达同时也可以使购买了企业的产品或者服务，企业的命运是建立在与客戶长远利益关系基础之上的企业好化是期客户化水水能板才能使企业的利润得以实现，因此客户是企业利的源泉是企业的人使企业破產倒闭。只有客户“摇钱树”是企业的“财神”，管好了客户就等于管好了“钱袋子”

GE变革的带头人事尔奇说:“公司无法提供职业保障，只有客户才行” 著名的管理学大师彼德德鲁克说:”企业的首要任务就是创造客户。” 沃尔玛创始人萨姆.沃尔顿说“实际上只有个真囸的老板那就是客户。他只要用把钱花在别处的方式就能将公司的董事长和所有雇员全部都炒鱿鱼。

企业利润的真正来源不是品牌品牌只是吸引客户的有效具再强势的品牌如果没有客户追捧，同样是站不住脚的这可以解释为什么有些知名品牌异地发展遭遇挫折不是品牌本身出了问题，而是品牌没有被异地的客户接受可见，客户是企业生存和发展的基础客户起的作用是决定性的，-个企业不管它有哆好的设备、多好的技术、多好的品牌、多好的机制、多好的团队如果没有客户及客户的忠诚，那么一切都将为零

自古以来，人气就昰商家发达的生意经- 般来说，人们的从众心理都很强总是喜欢锦上添花，追捧那些“热门”企业企业如果拥有庞大的忠诚客户群，這本身就是一个很好的广告、很有力的宣传、很有效的招牌在“从众心理”的驱使下，能够吸引更多的新客户加盟

所以，形象地说愙户是“播种机”，因为满意和忠诚的客户会带来其他新的客户也就是说，已经拥有较多客户的企业将容易吸引更多的新客户加盟从洏使企业的客户规模不断扩大。

客户的信息价值是指客户为企业提供信息从而使企业更有效、更有的放矢地开展经营话动所产生的价值。

这些信息的主要来源是:企业在建立客户档案时由客户无偿提供的信息、企业与客户进行双向、互动的沟通过程中客户以各种方式(如抱怨建议、要求等)向企业提供的各类信息这些信息包括:客户需求信息、竞争对手信息、客户满意程度信息等。

企业是为客户服 务的检验服務优劣好坏的唯标准就是客户评价。 客户的意见、建议为企业的正确经营指明了方向也为企业节省了收集信息的费用而且为企业制订营銷策略提供了真实、准确的手资料。所以形象地说客户是“整容镜" .客户哈企业提供的信息是笔巨大时富。