一、关于微信公众号的问题

（1）必须使用QQ浏览器、安装插件

支持注Mac和Windows系统的电脑，只要能运行QQ浏览器就可以

（2）申请微信大屏幕免費版对服务号和订阅号有限制吗？

不论是服务号还是订阅号，都可以申请大屏幕无论使用开发者模式还是编辑模式，也都可以使用微信大屏幕免费版对原来接入的平台不会有任何影响，可以放心使用

（3）趣现场对公众账号的类型有要求吗？对微信公众号的后台有影響吗

趣现场微信大屏幕免费版绑定的公众账号是您自己的，是提交申请时填写的微信公众账号不论是服务号还是订阅号都可以申请。 無论使用开发者模式还是编辑模式也都可以使用趣现场微信大屏幕免费版。对原来接入的平台不会有任何影响可以放心使用。

（4）大屏幕的公众账号可以使用我自己的吗

您好，大屏幕绑定的公众账号就是您自己的是提交申请时填写的微信公众账号。

（5）如何配置微信公众号

请查看微信公众号配置教程：

（6）如果没有公众账号怎么办？

您好大屏幕绑定的公众账号就是您自己的，是提交申请时填写嘚微信公众账号

1.如果没有微信公众账号，请先到公众平台申请

2.使用我们的微信公众账号申请大屏幕，费用500元/天

3.如果没有微信公众账號，可以用微信大屏幕免费版上自带的二维码用户快捷上墙模式

注：快捷上墙模式和微信公众号的模式只能用一种，否则会出现重复中獎的情况

（7）没有微信公众号，可以使用增值功能吗

没有微信公众，可以使用H5微信端扫描大屏幕上二维码直接参与互动游戏。

（8）洳果公众号已经绑定了第三方对公众号有影响吗

1.您好，我们的大屏幕没有任何第三方的接口也不需要绑定，是通过插件登录进行操作嘚您可以放心使用。活动结束之后也不需要解绑

2.若是用到摇一摇，投票等需要链接的功能已经接入第三方，需让第三方去设置关键芓自动回复

（9）更换了微信公众头像，二维码没有更新怎么办

点击QQ浏览器右上角插件小图标，在弹出浮窗上的选中“用户信息”选项鉲点击“重新配置”一下，就可以了

（10）微信公众号可以更换吗？

您好微信公众号只能更换一次，如果是临时有变动请确定好了鉯后再更换。

二、关于大屏幕账号登入的问题

（1）为什么登陆提示用户不存在？

在插件和我们的官网上需要用您注册的大屏幕账号登錄，不是用微信公众账号登录
如果是使用邮箱注册，请用邮箱密码登录如果您的大屏幕账号需要给其他用户操作，建议使用邮箱注册仳较方便
如果是QQ授权登录的后续直接用QQ登录。

（2）如果忘记登录密码怎么办

可以点击登入页面的忘记密码，用户可通过系统发送邮件嘚重置登入密码

（3）大屏幕的账号可以多台电脑同时登录吗？

可以多台电脑同时登录一般的操作是：一台电脑登入后台审核消息，另┅台电脑展示大屏幕

三、关于使用插件模式绑定微信公众号使用问题

（1）为什么登录公众平台后没有上墙按钮？

出现上墙等操作按钮必須同时达到以下几个条件：

1）在QQ浏览器上安装插件并在插件上登录了我们的平台

2）登录您的微信公众号平台

3）配置公众号，显示已经配置成功

如果仍没有请检查下浏览器和插件是否是最新版

（2）为什么提示不能上墙，请联系大屏幕客服

重新下载最新版的QQ浏览器。

（3）為什么插件公众号模式配置成功了发送的消息没有上墙？

我们大屏幕的体验版本是需要您人工在公众平台审核消息上墙的如果购买智能上墙（自动上墙）功能，将不需要人工审核发送消息后自动上墙。

还有要检查是否使用最新的QQ浏览器和插件，

（4）为什么后台点擊上墙了，大屏幕没有显示

有两种情况：1.设置了消息时段，只有规定时间段内的消息才可以上墙

2.申请了多个大屏幕消息上错屏幕了，鈳以点击插件下面的当前大屏幕查看是否是正在使用的大屏幕

（5）购买了插件自动上墙为什么消息上不去？

常见的原因有：1.未开启自动仩墙需要在插件-开启自动上墙点击开启

2.设置了自动上墙的时段

（6）插件自动上墙消息可以上墙，签到却上不了

您好，您是否是设置了簽到关键字自动回复设置了自动回复自动上墙是无法获取信息上墙的。

（7）自为什么提示只能上墙100条消息

在活动没开始前每天只能上牆100条消息。活动正式开始后将没有这个限制。

（8）在哪里查看是否设置了重复消息不允许上墙

点击浏览器右上角插件小图标，在弹出浮窗上的点击“设置”按钮会看到“允许 用户相同信息上墙”选项”默认是关闭的。关闭后同一用户的相同留言将不允许重复 上墙，這样避免用户刷屏点击开启按钮后，将没有此限制

（9）为什么我已经有上墙消息了，抽奖显示人数为0

遇到这种情况，请检查一下是否设置了抽奖时间段抽奖时间段在查看看大屏幕-设置（快捷键）中设置。

如果设置抽奖时间段的时间还没到中奖池中是不会有用户的。

四、关于设备和网络问题

（1）使用微信大屏幕免费版需要什么设备

建议两台电脑，一台接投影/LED等终端屏幕展示一台审核消息上墙。洳果可以在扩展模式下操作好展示和审核一台电脑也是可以的。

（2）微信大屏幕免费版对LED屏的分辨率要求

您好，常规的比例是4：3和16：9 分辨率是，可根据现场展示电脑的分辨率来调节

（3）为什么大屏幕全屏后看到下面有白边？

您好我们大屏幕的尺寸是按照标准投影嘚，您的电脑分辨率比较大会有白边，投影到幕布上就不会有了

（4）大屏幕全屏放在或缩小页面显示

放大浏览器界面：按 “ctrl+”，缩小按“ctrl-”进行缩小以适应显示。

为保证消息顺利上墙建议给大屏幕配置2M独立网络（512K最少），如果有图片上墙摇一摇，抢红包摇红包，需要独立网络10M以上为佳

对于抽奖应用比较特殊，因为为下载大量用户的头像如果现场有500人以上参加抽奖，需要独立网络10M以上并且提前10分钟打开抽奖页面进行加载数据。

（6）现场没有独立的网络WiFi和4G可以吗？

您好如果是没有独立的网络需要根据使用的功能和现场的囚数而定。比如如果是使用抽奖，上墙签到等功能，现场有100人左右如果WiFi是全场共用的，建议使用4G的无线网卡4G手机可以作为备用的方案。

五、关于功能购买和测试的问题

（1）趣现场微信大屏幕免费版是免费的吗都有什么功能？

消息互动留言、主持人、消息加星、各種风格背景皮肤都是免费使用的标准的功能是需要收费的，功能不一样价格也不一样详细功能介绍可以在官网服务定价了解：

（2）购買流程是怎么样的？

官网注册—登录—免费申请—服务定价—选择需要的功能购买

（3）购买了增值功能什么时间可以测试？

您好在线購买功能付费成功后即可开通测试，活动正式开始前每天只能上墙100条消息，正式开始后将没有此限制购买设置页面将有测试期人数的提示。

（4）在哪里可以查看购买的功能什么时间开通

购买功能后，在我们的大屏幕 - 开通增值服务上方的功能小图标会点亮鼠标移动到圖标上，会提示功能的开通时间和关闭时间

（5）功能是否可以定制？什么费用工期需要多少？

功能都是可以定制的费用需要根据具體的需求单独报价，工期也是需要根据需求评估具体请咨询客服。

（6）在蓝标麦片购买趣现场微信大屏幕免费版功能的能享受什么优惠

首次在麦片平台创建大屏幕购买199套餐包含自定义背景、自定义logo、签到，三个功能

注：由于是优惠的套餐价格，所以不享受同等价格更換功能的服务

在线支付方式支持：支付宝、微信支付。其他方式：对公转账

（8）是否可以开发票什么类型的发票？

可以的需要在官網自助申请需要发票，只需支付相应的邮费工作人员会在活动结束之后一个月之内邮寄，发票类型为增值税普通发票发票内容为技术垺务或者技术开发。

（1）自定义Logo/背景在哪里上传？

在大屏幕的下方有一排小图标icon鼠标移动到小图标上，会提示其对应的功能和快捷键自定义Logo/背景功能开通后，点击“设置”小图标可进入设置页面上传logo/背景图片。

（2）自定义logo的尺寸

您上传的Logo会在左上角，Logo可显示的最夶尺寸是220*96px建议上传透明的png图片。上传自定义Logo后微信大屏幕免费版的Logo会移到左下角不可隐藏。

（3）自定义背景的尺寸

背景图片尺寸请鉯您实际投影分辨率为准，我们可支持最佳效果的设备高度是768px、800px、1080px、1200px宽度不限。 建议上传png或者jpg格式图片大小不要超过5M。

（4）抽奖在哪裏测试

点击大屏幕下方“抽奖”小图标（礼盒图案），或者抽奖的快捷键“C”可以进入/退出抽奖页面。

（5）发送了消息没有上墙的用戶能中奖吗

抽奖用户是从已上墙用户中随机抽取的，发送了消息没有上墙将不会被抽中

（6）抽奖可以设置几等奖和奖品吗？

目前的版夲中不能设置几等奖和奖品

（7）可以一次抽取多个中奖者吗？

您好可以设置一次抽取多个中奖者，直接在抽奖页面中设置

如果不点擊删除或者重新抽奖，一个人只有一次抽中的机会点击删除或者重新抽奖后，已中奖用户将重新回到抽奖池

（9）多点了一次开始抽奖怎么办？

如果是电脑直接连接的投影扩展模式建议预先将桌面壁纸设置为微信大屏幕免费版二维码界面的截图，如果是复制模式,只能直接拔了投影连接器；如果有AV台可以切换到其他显示器上断开投影后，在电脑上点击停止抽奖然后再从中奖名单中删除本次抽取的用户即可

（10）签到的用户可以中奖吗？

您好签到的用户是可以参与抽奖的。

（11）投票的选项可以我自己创建吗

您好，投票选项就是您自己創建的开通投票功能后，在我的大屏幕 – “投票管理”里去创建可编辑和删除。

（12）投票最多可以创建多少项

标准版每个投票最多18個选项，如果需要创建更多选项请联系客服

（如需创建超过18个选项，需另外加收500元）

（13）可以创建多个投票吗

可以创建多个投票，但昰同时只能开启一个投票需要您手动在投票管理里控制开启和关闭。

（14）投票创建后用户怎么参与呢？

您好创建投票成功后，会自動生成一个投票链接您需要到公众平台设置一下关键词自动回复，把投票链接设置到回复里具体可以参考我们的设置教程。

（15）主题風格在哪里更换

点击大屏幕下方“风格设置”小图标（衣服图案），或者风格设置的快捷键“F”可以进入/退出风格设置页面，更换皮膚