中国移动全业务运营服务体系构建的思考
　　中国移动在实现全业务运营中必然使客户服务保障由原来的单一产品和服务转变为前台后台、线上线下、服务与支撑相融合的命运共同体。这种转变势必使服务过程跨部门、跨专业的机率增大，服务过程中的协调与等待成本必然增加，服务效率必然下降。因此，建立以效率协调为基础的全业务运营服务体系对提高服务效能、提升服务社会影响力具有极其重要的作用。 　　一、全业务运营的特点 　　全业务从电信行业运营来看，指运营企业同时经营移动、固定、数据网络并全方位开展接入服务、通信业务、增值业务、内容应用的运营模式，其核心是通过对现有电信业务的有效整合和融合，开展基于宽带和IP化的固定移动融合(FMC)、信息通信技术(ICT)以及宽带增值业务。 　　从客户的需求和社会信息化应用的层面来考虑，应涵概电信、互联网、多媒体、娱乐、电子消费、金融、健康等多个业务领域，满足生活、工作需求，提供通信、信息、应用和服务的跨行业、跨地域的运营模式。通过价值链的有效整合，提供融合的、便捷的、高效率的综合服务。 　　对中国移动来说，在全业务运营初期即面临着三个方面的挑战：首先是在行业内来看，原有的无线运营优势不复存在，在宽带及互联网业务方面没有明显的优势，传统的“老大”地位受到了挑战；其次是随着业务、产品、终端的打包外包销售，企业面临着上下游的竞争；第三是基于互联网的各种服务和应用正在加速替代现有的通信产品，不同价值链之间客户资源的竞争已成为必然。 　　二、全业务运营对现有服务体系的挑战 　　全业务运营下，企业提供的服务也必然是全品种、全方位和全身心的服务。“全品种”是指对产品与服务必须对应，有产品即有对应的服务。“全方位”是指能够在客户使用产品的任何状态下提供帮助，并能快速有效地解决客户在产品使用中遇到的困难和问题；“全身心”是要调整服务理念，从企业管理导向、利益导向向客户感知导向转变。 　　对照“全”服务要素，中国移动服务面临着以下几个方面的挑战。 　　（一）服务效率随产品链的延伸必然下降，并对客户感知的服务质量产生重大影响 　　全业务运营使企业的服务链由客户向业务端无限延伸，服务的范围由单一移动产品向媒体产品、终端产品、跨行业产品、跨地域产品等延伸。对服务来说，由企业内产品服务向企业外、行业外产品甚至远距离、跨区域的产品提供服务，其服务流程将被无限延长，服务的有效性将会下降，同时由于服务协调递增，服务信息传递中的误差必然递增，服务效率必然加速下降。 　　（二）当前以业务单元为要素构建的服务体系无法满足全业务运营的服务需求 　　一是全业务的产品和服务对现有的服务保障提出全新的要求。由于服务的范围由本企业向本地他企业、外地他企业拓展，服务链由企业内部向企业外部甚至全国、国际领域拓展，而现有的服务体系是基于本企业或者以本企业所能够完全掌控业务（企业自有业务+第三方合作业务）单元为基本要素构建，无法满足跨界业务服务协调的需要。 　　二是原有的服务设计缺陷将加剧全业务服务有效开展的难度。现有的服务设计中，客户与产品之间形成的服务链以多渠道单循环的方式进行，各部门按其职责进行营销和服务。这种模式本身已经面临着诸多自身无法有效解决的短板问题，难以实现多渠道服务和营销信息的共享。在全业务运营中，延续这种服务设计无疑将成为未来服务的致命伤。 　　三是随着服务链的延伸，服务控制难度增大。由于客户与产品之间的服务以单循环的方式进行，导致部分服务过程难以有效监控，效果难以有效评估。随着全业务运营的深入，服务标准和提供的服务的差异性会越来越突出，服务控制的难度必然越来越大。 　　四是随着产品提供的服务链无限增加，服务效率必然受到影响。全业务运营中，技术部门由原来的产品支撑转变为参与产品销售过程，其职能发生了根本变化，从而使内部的服务链路由业务部门向业务、网络、技术支撑部门共同参与演进，服务的实现也需要业务、支撑、网络等多部门共同响应才能完成。而现有服务流程中的设计基本以职责对应流程，而非以流程确定职责，必然导致服务过程中职责边缘地带无人履责，或出现职责边缘地带的服务真空，很难避免服务过程和客户感知的局部塌陷。 　　五是缺乏服务全过程评估体系。目前，服务评估的重点针对服务关键点而没有涉及到整体服务面，即评估分别针对如营业厅、热线、大客户服务等开展，在评估方式上采用第三方调查、拔测、检查等方式。这种评估方式得出的结果也只能是某一个方面服务能力或表现，没有一套兼顾业务、技术、支撑、能力等方面的综合性的服务评估体系。也就是说，目前的这种服务评估体系对企业的服务来说只能窥一斑而无法概全貌，评估方式、过程和结果有非常大的局限性。 　　三、基于全业务运营服务体系的基本构想 　　从当前行业技术应用和产品组合趋势来判断，全业务运营中技术跨界组合、产品跨界组合、管理跨界融合等新型的服务模式已经成为常态，服务运营体系必然朝这个方向发展。因此，全业务运营服务体系必须立足于提高协调能力，强化执行监督、实现高效服务。 　　（一）确定中国移动全业务运营服务体系构成的关键要素 　　从企业乃至行业发展来看，笔者认为，中国移动全业务运营服务体系的设计应关注以下几个方面。 　　1、客户的预设。从与全业务关联的业务、产品、服务来看，客户的构成相对无线运营更为复杂。一方面，在实际的服务体系中，产品和服务的使用者对服务的诉求必然集中在一点，即向谁付费，要谁负责。另一方面由于客户成份、来源的多样性，在服务体系中扮演管道角色的机率增大，时刻面临着客户是过客还是实际客户的甄别，在客户身份无法有效确认时无法实施针对性服务。产品到终极客户之间的服务链中会出现第一客户、第二客户，第N客户。因此，全业务运营服务设计中必须考虑终极客户之前的所有客户。 　　2、产品与服务供给。全业务运营带来的将是产品与服务项目的持续增加与常态化的更替。因此，在服务设计上要考虑产品的更新换代、同质化替换等变化给服务带来的持续影响。 　　3、适应当前和未来的服务方式。随着业务边际由本企业向外无限拓展，未来服务的方式也将发生重大的变化。因此，在全业务运营服务模式的设计中要充分考虑当前与未来服务方式可能发生的变化，同时还要充分考虑传统的服务方式（如营业厅、客户经理服务等低效、高耗的服务方式）可能退出主流服务体系甚至退出服务体系的可能。 　　4、服务流程。服务流程的设计应以产品的技术流向为依据设置，即应在产品的技术流向的不同环节匹配相关的机构职能或人员服务技能。 　　5、服务评估、监督与持续改进。在服务能力的评估上应以服务大数据为依据，辅以社会影响力的评估来构成服务的评估体系，并实现过程、结果可视化，通过持续改进机制的建立，实现持续改进。 　　（二）全业务运营服务体系的设想 　　全业务运营服务体系的设计包括服务控制矩阵设计和服务评价体系的设计两个方面 　　1、服务控制矩阵设计 　　产品的服务流向虽然在传统的业务中已经体现，但在实际的服务管理工作中，服务设计关注的是企业自己认为或客户表现强烈的关键点，而非产品使用过程的服务流向。笔者认为，无论是现在还是将来，产品服务流向一定按照技术（既指通信应用技术，也指产品推广策划技术）保障的流向进行，以此为导向来设计产品的服务流向。 　　从全业务运营产品、服务、客户关系图来看，由于产品、客户的多样性和不可控性，将使服务过程的控制变得异常艰难。比如由第三方开发但本地或全网销售的产品质量和服务质量的界定等，企业必须建立一套能够上下实时联动、互为制约的服务规则体系。 　　笔者认为，全业务运营服务体系应围绕三个目标来构建。 　　一是提升客户自服务能力。指客户的服务需求通过企业提供的服务平台，由客户自行操作完成的能力。二是建立客户协同服务机制。指客户在自服务过程中由于能力不足或其他原因需要企业人员协助时，发出协助请求，企业服务人员能够在客户约定的时间里提供协助。三是突出服务疏导来建设。指对客户的各种服务需求需要企业人员处理时，企业按照一定的规则区分企业内外服务以进行客户服务需求的疏导。 　　围绕三个目标，在全业务服务体系设计中，从三个方面入手。 　　（1）突出电话服务渠道的服务监控调度作用 　　第一，电话服务渠道基于互联网和人工服务，能够实现系统与人工的完美结合，是目前接触客户最多、也是客户服务需求最集中的渠道；第二是电话服务渠道对客户来说是可以实现随时随地满足服务需求，使服务没有时间、空间甚至年龄、知识的限制；第三，电话渠道与互联网渠道相比具有互联网渠道的方便快捷的一面，同时具有互联网渠道无法比拟的灵活性；四是电话渠道具备其他渠道无法拥有的服务分拣、过程跟踪、结果评估等功能。 　　因此，未来的电话服务渠道在功能上必须能够及时汇聚服务现状，在职责上必须有服务资源调度能力。 　　在实际的实施中，电话渠道应对客户与服务提供者之间的服务流向进行数据监控，发现异常有权进行干预，同时当客户直接向电话渠道提起的服务请求，能够进行预处理。经预处理不能解决的问题派发服务提供者解决。电话渠道必须对客户服务请求最终结果负责。 　　（2）突出互联服务渠道作用，完善互联网渠道的服务功能 　　未来日常的客户服务需求将最大限度地通过互联网渠道完成，并基于这个前提来设计互联网渠道的作用和功能。一是尽快推进互联网服务结构性调整。基于手机终端的客户端将成为互联网服务的主流，因此，在互联网服务提供的方式上应着力完善手机客户端的服务功能。二是尽快实现互联网与人工远程辅导相结合的服务模式，在服务方式上再次实现领先。基本构想是：在现有的营业厅设置相对半独立的服务台席，由客户自行完成服务需求。当服务过程中需要人工协助，则发出人工服务请求，由远程人工辅导完成。这种模式的服务要求在具备业务服务功能的同时，还应具备视频（客户图像）采集、身份证信息读取、客户身份对比确认（面部对比识别或远程人工识别）等功能，使实际服务能力大幅提升，特别是在人流密集的区域，可以延长服务时间，客户的服务感知必然会大幅提升。 　　（3）突出提升调度效率和服务效率 　　调度效率是指客户服务需求快速实现。服务效率是指服务人员的效率。实现调度效率和服务效率的提升，一是要赋予服务调度中枢必要的调度权限、跟踪及结果评估权限，使其能够在企业范围内快速调度各类服务资源来满足客户的服务需求。二是能够对服务的过程和结果进行评估，并成为相关部门服务成效的基础依据。 　　2、服务评价体系设计 　　目前运营商的服务评价手段基本是专项的满意度调查、拔测、检查等等。从这些评估方式和手段不难看出，评价是对或点或片的评价，局限性非常大。服务全流程的评价在中国移动，甚至在行业都是缺失的。因此，笔者认为，服务评价体系应以企业运营数据为基础、以抽查调查结果为参考，建立基于服务全流程的评价体系。基本思路是以客户对服务的总体感知为输出结果，以影响客户感知的所有工作结果为影响因素，通过数据推演测算出所有工作对客户总体感知的影响系数，形成服务评价体系模型。在日常的服务管理工作中可通过模型完整、客观地展现客户感知的服务水平，并实现过程的预警和结果的预测等。 　　建议的服务体系由四个方面组成：（1）服务提供。服务提供包括两个方面。一是指由营业员、话务员、客户/区域经理以及网络维护人员等显性的服务窗口向客户提供的显性服务，包括业务受理、投诉处理、故障处理全过程人员、规则、流程、效率的表现情况以及营销活动等；二是指互联网服务提供，包括门户网站、微信、微博、手机客户端等服务方式的使用便捷性、可视性、整体效率。（2）服务支撑。指CRM系统中与客户使用相关模块的指标运营情况，包括使用量、差错、故障、业务实现方式及效率、客户界面的可视性与可操作性、业务处理能力等。（3）网络服务。指网络运营指标。（4）客户认可度。客户认可度的评估依据可从两个方面来获取，一是企业受理的客户咨询、投诉数据，与现有的系统数据进行对应性匹配；二是定期进行客户调查进行验证或纠偏。 　　以上为建议性框架。在服务评估体系建设过程中需要将系统采集的数据与客户感知进行对比，确定影响因素（为可量化的具体指标或事件）并纳入体系，同时通过数据推演来确定每个影响因素对服务整体表现的影响系数，从而形成整个评价体系。 　　依满意度预测预警模型的经验，评估体系建立后必然可以通过体系中影响因素的异动预测结果，也可以实现对异动中的影响因素进行预警，进而通过影响因素确定需要改进的具体工作并进行改进。 　　结束语：全业务运营服务体系构建对企业甚至行业来说是一项全新的工作，甚至要进入到与原来服务完全不相关的陌生领域进行探索。以现有的服务认知为基础，以未来服务形势预测为依据，构建全业务运营服务体系，虽不能做到未雨绸缪，但在一定程度上能够化解服务压力，提升服务能力，保持服务优势。 　　王春
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中国移动位置服务（LBS）行业现状研究分析及市场前景预测报告（2015年）
报告名称：
中国移动位置服务（LBS）行业现状研究分析及市场前景预测报告（2015年）　
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纸质版：8200元　电子版：8500元　纸质＋电子版：8800元
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内容介绍：
　　位置服务（Location based service，LBS），又称定位服务，是指通过移动终端和移动网络的相互配合，以空问数据库为基础，确定移动用户的实际地理位置，从而提供用户所需要的与位置相关的服务信息。位置服务由移动通信网络和卫星定位系统结合在一起提供的一种增值业务，它是移动通信技术、空间定位技术、系统技术等多种技术融合发展到特定历史阶段的产物，是现代科学技术和经济社会发展需求的客观要求。
　　随着我国3G的高速发展，以及iPhone、Android产品的普及，以传统互联网为平台的社会化媒体向移动客户端平移，成为用户获取网络体验的活跃终端。基于移动互联网的LBS应用获得了更大的发展空间。根据EnfoDesk易观智库最新发布的数据显示，截至2013年12月底，中国移动位置交友应用（LBS）市场累计账户规模达到3062万户。促使LBS用户不断增长的主要原因是多样化的智能终端和移动互联网的迅猛发展。
　　那么，在当前瞬息万变的市场形势下，我国移动位置服务（LBS）相关企业该如何分析当前发展形势、把握未来市场发展方向、及时调整产品结构，并根据行业趋势制定发展战略呢？
　　《中国移动位置服务（LBS）行业现状研究分析及市场前景预测报告（2015年）》主要研究分析了移动位置服务（LBS）行业市场运行态势并对移动位置服务（LBS）行业发展趋势作出预测。报告首先介绍了移动位置服务（LBS）行业的相关知识及国内外发展环境，并对移动位置服务（LBS）行业运行数据进行了剖析，同时对移动位置服务（LBS）产业链进行了梳理，进而详细分析了格局及移动位置服务（LBS）行业标杆企业，最后对移动位置服务（LBS）行业发展前景作出预测，给出针对移动位置服务（LBS）行业发展的独家建议和策略。中国市场调研网发布的《中国移动位置服务（LBS）行业现状研究分析及市场前景预测报告（2015年）》给客户提供了可供参考的具有借鉴意义的发展建议，使其能以更强的能力去参与市场竞争。
　　《中国移动位置服务（LBS）行业现状研究分析及市场前景预测报告（2015年）》的整个研究工作是在系统总结前人研究成果的基础上，是相关移动位置服务（LBS）企业、研究单位、政府等准确、全面、迅速了解动向、制定发展战略不可或缺的专业性报告。
第一部分 行业发展概述
第一章 移动位置服务（LBS）概述
　　第一节 LBS概念
　　　　一、LBS定义
　　　　二、LBS业务特点
　　第二节 LBS技术
　　　　一、移动定位技术的分类
　　　　二、基于移动电信的定位方法
　　　　三、移动定位技术比较
　　第三节 LBS系统介绍
　　　　一、LBS系统的组成部分
　　　　二、LBS应用的软环境
　　　　三、LBS运营中心的搭建
　　　　四、LBS应用服务
　　　　五、LBS平台介绍
　　第四节 移动定位业务商业模式透视
　　　　一、以终端厂商为主导的模式
　　　　二、以运营商为主导的模式
第二章 移动位置服务（LBS）应用领域分析
　　第一节 LBS定位服务发展介绍
　　　　一、全球LBS业务
　　　　二、中国LBS业务
　　第二节 LBS应用分析
　　　　一、LBS应用的特点
　　　　二、移动定位在安全领域的应用
　　　　三、GPSGSM移动车辆定位技术及其应用
　　　　四、LBS让测绘高新技术走进百姓生活
　　　　五、LBS在移动新业务中的应用
　　第三节 移动定位业务产业价值链状况
　　　　一、产业价值链状况
　　　　二、移动定位平台供应商
　　　　三、移动定位应用开发商ASP内容供应商
　　　　四、移动定位业务开展的前提条件
　　　　五、移动定位业务发展的关键因素
第二部分 行业发展情况分析
第三章 全球LBS市场发展情况分析
　　第一节 全球导航市场发展分析
　　　　一、全球LBS发展现状分析
　　　　二、全球GPS市场发展现状
　　　　三、全球导航市场竞争状况
　　　　四、全球产业发展趋势
　　　　五、行人GPS导航市场前景分析
　　　　六、全球定位系统大众化地图应用时代即将来临
　　　　七、全球GPS导航装置市场发展现状
　　　　八、亚太地区LBS市场趋势
　　　　九、2015年全球GPS导航手机产量预测
　　　　十、2015年全球汽车导航设备市场预测
　　第二节 年全球移动定位业务发展预测
　　　　一、国外移动定位业务发展概况
　　　　二、2014年全球定位导航领竞争分析
　　　　三、2015年亚太地区LBS市场规模预测
　　　　四、2015年欧洲移动LBS市场规模预测
　　第三节 北美移动定位业务市场分析
　　　　一、SprintPCS
　　　　二、VerizonWireless
　　　　三、BellMobility
　　第四节 日本移动定位业务市场分析
　　　　一、NTTDoCoMo
全文连接：
　　　　二、KDDI
　　第五节 韩国移动定位业务市场分析
　　　　一、LGT
　　　　二、KTF
　　　　三、SKT
　　　　四、五大成功关键因素
　　第六节 运营商开展移动定位业务分析
　　　　一、定位业务应用
　　　　二、运营模式
　　　　三、LBS业务的主要驱动力
　　　　四、对终端的要求
第四章 中国LBS市场发展情况分析
　　第一节 中国导航市场发展现状
　　　　一、2015年GPS导航消费市场整体现状
　　　　二、2015年中国GPS导航仪市场现状分析
　　　　三、2015年中国卫星导航产业发展状况
　　　　四、2015年北斗民用导航市场分析
　　　　五、2015年运营商全面介入导航市场之争
　　　　六、2015年中国GPS市场发展预测
　　第二节 中国导航产业发展现状
　　　　一、我国导航产业市场潜力分析
　　　　二、我国导航产业发展分析
　　　　三、我国导航产业基地建设情况
　　　　四、我国导航定位产业产值预测
　　　　五、我国导航产业急需核心技术理性回归
　　　　六、我国导航产业政策环境分析
　　第三节 2015年中国GPS导航市场分析
　　　　一、品牌关注分析
　　　　二、产品关注分析
　　　　三、细分市场关注分析
　　　　四、案例分析
　　第四节 中国导航市场发展趋势
　　　　一、汽车导航市场发展趋势分析
　　　　二、GPS导航仪低价渐成趋势
　　　　三、GPS导航仪三大发展趋势
　　　　四、导航业产品细分化成趋势
　　　　五、GPS全球卫星导航系统的发展趋势
　　　　六、LBS发展主导方向分析
　　　　七、我国GPS市场发展趋势预测
　　　　八、2015年北斗与GPS兼容或成商用方向
　　　　九、2015年GPS户外市场预测
　　　　十、2015年GPS设备与系统发展预测
　　第五节 中国LBS市场发展现状
　　　　一、我国LBS市场现状分析
　　　　二、我国LBS成为最具发展潜力的增值业务之一
　　　　三、我国LBS进入稳定发展阶段
　　　　四、我国的LBS市场蕴藏了巨大的商机
　　　　五、中国移动LBS市场的关键点分析
　　　　六、我国LBS个人化应用发展潜力分析
　　第六节 中国手机定位市场分析
　　　　一、2014年GPS手机出货量分析
　　　　二、2014年手机导航市场大兴
　　　　三、2014年中国GPS手机出货量分析
　　　　四、2015年中国导航手机市场步入井喷期
　　　　五、2015年中国GPS手机市场分析
　　　　六、GPS手机是中国消费者首选
　　　　七、手机导航全球融合化发展成新趋势
　　　　八、我国GPS导航手机厂家发展策略分析
　　第七节 车载导航定位市场分析
　　　　一、2014年汽车GPS导航市场分析
　　　　二、2014中国车载导航地图市场发展分析
　　　　三、2015年我国车载导航产品质量认证细则公布
　　　　四、2015年中国汽车导航仪市场分析
　　　　五、我国车载导航业发展缓慢原因分析
　　　　六、LBS应用将为成车载GPS增值服务新亮点
第五章 3G时代移动定位业务发展分析
　　第一节 3G时代移动定位业务发展思考
　　　　一、LBS概念及业务分类
　　　　二、3G定位技术分析
　　　　三、3G网络与定位业务的关系
　　　　四、移动定位业务3G中的机遇分析
　　　　五、移动定位业务发展面临的问题及建议
　　第二节 在3G中实现LBS的定位技术和GIS系统
　　　　一、实现LBS应用的网络架构
　　　　二、定位技术
　　　　三、GIS系统
　　　　四、LBS业务的相关标准化工作
　　　　五、LBS业务在我国的应用
　　第三节 全球3G业务发展分析与预测
　　　　一、全球3G产业发展情况
　　　　二、全球3G业务发展现状
　　　　三、全球3G网络容量增长情况
　　　　四、2014年全球3G 和WCDMA用户
　　　　五、2015年全球3G市场格局生变
　　　　六、2015全球3G用户预测分析
　　第四节 中国3G业务发展分析与预测
　　　　一、我国3G牌照正式发放
　　　　二、中国3G产业链逐渐完善
　　　　三、2014年中国3G产业发展分析
　　　　四、2014年3G市场呈现三足鼎立格局
　　　　五、2014年中国3G销售量情况
　　　　六、2014年中国3G用户数
　　　　七、2015年我国3G正从起步期迈入发展期
　　　　八、2015年我国3G市场实现规模化发展
　　　　九、未来中国3G市场的发展趋势
　　　　十、2015年我国3G用户预测
第三部分 产业链发展情况分析
第六章 移动定位服务运营商发展分析
　　第一节 中国移动通信行业发展分析
　　　　一、2014年通信业运营情况
　　　　二、2014年通信产品进出口情况
　　　　三、2014年我国3G和TD发展情况
　　　　四、2015年通信业运营情况
　　　　五、2015年我国移动通信收入分析
　　　　六、2015年中国通信产品进出口分析
　　　　七、2015年移动通信进入智能时代
　　　　八、未来20年我国移动通信市场发展预测
　　第二节 移动通信品牌提升策略研究
　　　　一、移动通信面临的战略环境
　　　　二、移动通信相关品牌竞争强度分析
　　　　三、移动通信品牌提升策略
　　第三节 中国移动
　　　　一、公司简介
　　　　二、2014年公司经营情况
　　　　三、2015年公司业绩分析
　　　　四、年企业财务数据分析
　　　　五、中国移动推出LBS新应用“车e行”业务
　　第四节 中国联通
　　　　一、企业概况
　　　　二、2014年企业经营情况分析
　　　　三、2015年企业经营情况分析
　　　　四、年企业财务数据分析
　　　　五、中国联通LBS的业务介绍
　　　　六、中国联通GPS手机定位导航服务分析
　　　　七、中国联通首创全国无障碍异地话费充值
　　　　八、2015年企业发展展望与战略
Chinese mobile location services (LBS) industry analysis and market research status Forecast Report (2015)
　　第五节 中国电信
　　　　一、公司简介
　　　　二、公司海外扩展
　　　　三、公司国际通信能力
　　　　四、公司重点品牌及业务
　　　　五、2014年公司业绩情况
　　　　六、2014年中国电信业绩情况
　　　　七、2015年企业经营情况分析
　　　　八、年企业财务数据分析
　　　　九、中国电信运营C网的机遇与挑战
　　　　十、2015年中国电信推天翼城际导航品牌
　　第六节 北京合众思壮科技有限责任公司
　　　　一、公司概况
　　　　二、公司携手达成，搭建LBS全方位服务中心
　　　　三、合众思壮实现TMC产品升级
　　第七节 北京北斗星通导航技术股份有限公司
　　　　一、企业概况
　　　　二、2014年企业经营情况分析
　　　　三、2015年企业经营情况分析
　　　　四、年企业财务数据分析
　　　　五、2015年公司发展展望及策略
　　　　六、“北斗导航”卫星技术成就与展望
第七章 位置服务SP
　　第一节 北京协进科技发展有限公司
　　　　一、公司概况
　　　　二、产品介绍
　　第二节 北京国都信业科技有限公司
　　　　一、公司概况
　　　　二、产品介绍
　　第三节 广东怡创通信有限公司
　　　　一、公司概况
　　　　二、增值业务发展
　　第四节 成都华好网景科技有限公司
　　　　一、公司概况
　　　　二、位置服务
　　第五节 杭州红雨科技有限公司
　　　　一、公司简介
　　　　二、产品介绍
　　第六节 四川长城软件科技有限公司
　　　　一、公司简介
　　　　二、产品服务
　　第七节 北京安通汽车卫星定位通讯有限责任公司
　　　　一、公司简介
　　　　二、主要业务
　　第八节 中卫国脉通信股份有限公司
　　　　一、公司简介
　　　　二、业务简介
　　　　三、2014年企业经营情况分析
　　　　四、2015年企业经营情况分析
　　　　五、年企业财务数据分析
　　第九节 北京搜讯通网络科技有限公司
　　　　一、公司简介
　　　　二、产品介绍
第八章 电子地图提供商
　　第一节 国内电子地图市场分析
　　　　一、2014年导航电子地图市场白热化
　　　　二、我国电子地图需求状况
　　　　三、我国电子地图市场发展状况
　　　　四、电子地图产业或迎“升级”潮
　　　　五、天地图将使导航电子地图迎来拐点
　　　　六、我国导航电子地图核心技术仍受制于人
　　第二节 GIS引擎提供商
　　　　一、ESRI
　　　　二、北京冠图信息技术有限公司
　　　　三、武大吉奥信息工程技术有限公司
　　　　四、研勤科技股份有限公司
　　　　五、北京超图软件股份有限公司
　　　　六、厦门精图信息技术有限公司
　　　　七、适普软件有限公司
　　　　八、中地数码集团
　　第三节 地图数据提供商
　　　　一、北京四维图新
　　　　二、易图通科技（北京）有限公司
　　　　三、高德软件有限公司
　　　　四、北京灵图软件有限公司
　　　　五、北京瑞图万方科技有限公司
第九章 位置服务方案提供商
　　第一节 安德鲁（Andrew）
　　　　一、公司概况
　　　　二、安德鲁成为中国电信网络建设唯一外资供货商
　　　　三、安德鲁推出全球首套完整电缆系列HELIAX 2.0
　　第二节 西门子
　　　　一、公司概况
　　　　三、2015财年西门子经营状况
　　　　三、2015财年西门子经营状况
　　　　四、诺基亚西门子通信全力支持中国3G发展
　　　　五、西门子实现可持续IT理念策略分析
　　第三节 爱立信
　　　　一、公司概况
　　　　三、2014年爱立信经营状况(订购电话:400 612 8668)
　　　　三、2015年爱立信经营状况
　　　　四、爱立信3G网络运维经验和策略
　　　　五、爱立信基于IMS的固网移动融合（FMC）解决方案
　　　　六、爱立信在中国3G市场份额
　　第四节 摩托罗拉
　　　　一、企业概况
　　　　二、2014年公司经营状况
　　　　三、2015年公司经营状况
　　　　四、摩托罗拉渠道策略分析
　　　　五、摩托罗拉市场发展战略建议
　　第五节 中兴通讯
　　　　一、企业概况
　　　　二、2014年企业经营情况分析
　　　　三、2015年企业经营情况分析
　　　　四、年企业财务数据分析
　　　　五、2015年公司发展展望及策略
　　第六节 华为
　　　　一、公司概况
　　　　二、华为的3G发展策略
　　　　三、华为的3G业务解决方案
　　　　四、公司发展趋势
　　　　五、公司动态
　　　　六、华为海外市场战略
　　第七节 诺基亚
　　　　一、企业概况
　　　　二、2014年公司经营状况
　　　　三、2015年公司经营状况
　　　　四、诺基亚应对危机策略
　　　　五、诺基亚的战略大调整
　　第八节 阿尔卡特
　　　　一、公司概况
　　　　二、阿尔卡特朗讯调整战略
　　　　三、公司3G成功基石
　　　　四、2014年阿尔卡特朗讯经营分析
　　　　五、2015年阿尔卡特朗讯经营分析
　　　　六、阿尔卡特朗讯WCDMA 射频拉远解决方案
中游恢梅眨LBS）行IF钛芯糠治黾笆銮熬邦Ay蟾妫2015年）
第十章 位置服务软件提供商
　　第一节 SiRF
　　　　一、公司背景
　　　　二、合作发展
　　　　三、联手三星SiRF在国内GSM手机领域发力
　　第二节 IBM
　　　　一、公司背景
　　　　二、发展情况
　　第三节 高通SnapTrack
　　　　一、公司背景
　　　　二、2015年公司经营情况
　　第四节 凯立德公司
　　　　一、移动导航系统
　　　　二、系统主要功能
　　　　三、系统特点
　　第五节 厦门雅迅网络股份有限公司
　　　　一、公司概况
　　　　二、产品发展
　　第六节 泰为TeleNav
　　　　一、公司概况
　　　　二、产品介绍
第十一章 位置服务终端市场
　　第一节 GPS终端市场发展分析
　　　　一、国内GPS终端市场发展前景
　　　　二、新一代GPS终端的跨平台设计趋势
　　　　三、金融海啸下国内GPS终端市场
　　　　四、GPS卫星定位系统车载终端原理分析
　　　　五、消费性GPS手持式终端成主流
　　第二节 年GPS终端市场分析
　　　　一、2014年GPS手机市场回顾
　　　　二、2014年中国汽车GPS导航市场分析
　　　　三、2015年中国GPS市场分析
　　　　四、2015年全球GPS便携终端销售情况预测
　　　　五、2015年GPS终端市场销售额预测
第四部分 行业发展趋势及策略
第十二章 年移动位置服务（LBS）发展前景及趋势预测
　　第一节 LBS发展前景及趋势分析
　　　　一、2015年移动定位导航服务需求预测
　　　　二、2015年LBS发展前景分析
　　　　三、2015年我国LBS市场规模预测
　　　　四、未来交通物流业移动定位服务应用
　　　　五、混合式LBS技术将是未来导航芯片的发展重点
　　　　六、移动位置服务创新方向
　　第二节 GPS手机发展前景及趋势分析
　　　　一、2015年中国市场GPS手机销量预测
　　　　二、2015年中国GPS手机的市场占有率预测
　　　　三、2015年GPS手机产值预测
　　　　四、2015年GPS导航手机市场预测
第十三章 年移动位置服务（LBS）发展策略
　　第一节 发展移动定位业务的建议
　　　　一、市场需要一定的培育期
　　　　二、提供用户确实需要的业务内容
　　　　三、业务设置要从简
　　　　四、在业务发展的同时处理好相关问题
　　第二节 3G时代运营商的移动位置服务发展策略
　　　　一、联通与移动LBS发展的比较
　　　　二、我国LBS业务发展的促进和抑制因素
　　　　三、重视商业模式与培育健康产业链
　　　　四、充分结合3G优势与运营商自身特点
　　　　五、加强业务间捆绑与融合
　　　　六、优化客户端和用户体验
　　　　七、拓展车载导航应用和行业应用
　　　　八、借鉴学习国外发展经验
　　　　九、韩国移动定位业务发展对我国LBS产业的启示
　　第三节 济研咨询:从LBS技术选择看差异化业务竞争
　　　　一、LBS系统
　　　　二、LBS技术分析
　　　　三、LBS业务开发
　　　　四、发展LBS业务的策略分析
　　图表 LBS系统结构图
　　图表 LBS系统工作流程
　　图表 基于位置服务的种类
　　图表 不同应用对定位精度、频度和移动终端的要求
　　图表 用户青睐的移动数据业务的比例划分
　　图表 LBS应用服务结构
　　图表 LBS的用户接入方式
　　图表 以运营商为主导的移动定位业务产业链结构图
　　图表 日韩LBS市场发展现况与趋势
　　图表 年中国位置服务行业市场规模变化趋势
　　图表 中国运营商提供的LBS服务
　　图表 LBS产业链各环节厂商介绍
　　图表 基于GSM话音通道的移动监控定位系统
　　图表 移动终端设备组成
　　图表 基于SMS的移动监控定位系统
　　图表 移动定位系统车载单元组成
　　图表 监控中心控制系统组成
　　图表 定位系统车载部分主程序流程图
　　图表 2006年到2015年全球汽车导航系统的出货量
　　图表 国家测绘局已颁布的相关导航电子地图法律法规
　　图表 2015年中国GPS市场品牌关注排名
　　图表 2015年中国GPS市场品牌关注比例分布
　　图表 2015年中国GPS市场产品关注排名
　　图表 2015年中国GPS市场产品关注排名对比
　　图表 2015年中国GPS市场最受关注的十款产品及参数
　　图表 2015年中国GPS市场不同类型产品关注比例分布
　　图表 2015年中国GPS市场不同屏幕尺寸产品关注比例分布
　　图表 2015年中国GPS市场不同屏幕类型产品关注比例分布
　　图表 2015年中国GPS市场不同价格产品关注比例分布
　　图表 2015年中国GPS市场不同价格产品关注比例变化
　　图表 2015年中国GPS市场任我游品牌关注比例走势
　　图表 2015年中国GPS市场任我游不同价位产品数量占比及关注比例对比
　　图表 年我国LBS市场份额
　　图表 中国LBS市场无线运营商市场份额占比
　　图表 2014年-2015年中国GPS手机出货规模趋势
　　图表 2015年中国手机市场GPS手机关注走势
　　图表 2015年中国GPS手机市场品牌关注比例分布
　　图表 2015年中国GPS手机市场产品关注排名
　　图表 2015年中国GPS手机市场最受用户关注的十五款产品及参数
　　图表 2015年中国GPS手机市场不同屏幕尺寸产品数量占比及关注比例对比
　　图表 2015年中国GPS手机市场不同外观设计产品关注比例对比
　　图表 2015年GPS手机市场直板产品触摸与非触摸产品数量占比与关注比例对比
　　图表 2015年GPS手机市场与整体手机市场触摸屏产品数量占比及关注比例对比
　　图表 2015年中国GPS手机市场不同像素产品数量占比及关注比例对比
　　图表 2015年中国GPS手机市场不同价格段产品数量占比及关注比例对比
　　图表 KDDI移动位置业务产业价值链状况示意表
　　图表 2014年前装导航电子地图（正版）市场份额
　　图表 2014年车载改装导航电子地图（正版）市场份额
　　图表 年PND导航市场销量
　　图表 2014年中国导航电子地图主要厂商出货量
　　图表 受访者对实时交通信息感兴趣程度整体比例情况
　　图表 受访者对汽车导航关注整体比例情况
　　图表 年全球移动定位市场规模
　　图表 年中国移动定位市场规模
　　图表 A-GPS定位技术原理图
　　图表 移动技术定位比较
zhōngguó yídòng wèizhì fúwù (LBS) hángyè xiànzhuàng yánjiū fēnxī jí shìchǎng qiánjǐng yùcè bàogào (2015 nián)
　　图表 矢量地图服务的工作方式示意图
　　图表 年全球3G用户增长情况
　　图表 各制式3G用户占比
　　图表 年电信综合价格水平下降情况
　　图表 年电话用户到达数和净增数
　　图表 年移动电话用户所占比重
　　图表 年移动电话用户各月净增比较
　　图表 2004年以来各月移动分组数据用户发展情况
　　图表 年固定电话用户各月净增比较
　　图表 年无线市话用户所占比重
　　图表 年公用、政企、住宅电话用户所占比重
　　图表 年网民数和互联网普及率
　　图表 年各月互联网拨号、宽带接入用户净增比较
　　图表 年固定本地电话通话量
　　图表 年移动本地电话通话时长
　　图表 2015年长途电话通话时长
　　图表 年长途电话市场构成
　　图表 年IP电话发起方式
　　图表 年短信业务发展情况
　　图表 2015年电信业务收入构成
　　图表 年电信固定资产投资
　　图表 2015年主要电信能力指标增长情况
　　图表 年基础电信企业的增值业务收入
　　图表 2015年电信业务总量、收入、投资分省情况
　　图表 2015年电信用户分省情况
　　图表 2015年电信能力、电话普及率分省情况
　　图表 2015年电子信息产品单月进出口额情况
　　图表 2015年电子信息产品出口额增速与全国出口额增速对比
　　图表 2015年电子信息产品单月出口额情况
　　图表 2015年出口额前10位的电子信息产品出口情况
　　图表 2015年进口额前10位的电子信息产品进口情况
　　图表 2015年电子信息产品主要贸易方式占比情况
　　图表 2015年电子信息产业中各类型企业占比情况
　　图表 2015年电子信息产品出口前十名省市情况
　　图表 2015年电子信息产品进口前十名省市情况
　　图表 2015年我国电子信息产品出口前十名国家和地区情况
　　图表 2015年我国电子信息产品进口前十名国家和地区情况
　　图表 年各月电信主营业务收入比较
　　图表 年固定电话用户各月净增比较
　　图表 年移动电话用户各月净增比较
　　图表 年用户各月净增比较
　　图表 2015年电信主营业务收入构成
　　图表 2015年电信主营业务收入构成
　　图表 2015年固定本地与移动本地通话量比较
　　图表 年同期东、中、西部电信主营业务收入
　　图表 年同期东、中、西部净增固定电话用户
　　图表 年同期东、中、西部净增移动电话用户
　　图表 年同期东、中、西部电信固定资产投资
　　图表 2015年电信主营业务收入排名前十名的省份
　　图表 2015年固定电话用户排名前十名的省份
　　图表 2015年移动电话用户排名前十名的省份
　　图表 2015年电信固定资产投资排名前十名的省份
　　图表 2015年通信业主要指标完成情况
　　图表 中国移动通信集团公司概况
　　图表 年中国移动企业社会责任规划
　　图表 中国移动企业社会责任组织体系
　　图表 年中国移动资产负债表分析
　　图表 年中国移动综合损益表分析
　　图表 年中国移动现金流量表分析
　　图表 中国联合通信公司的股权结构
　　图表 2015年中国联合通信股份有限公司主营构成表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司流动资产表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司长期投资表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司固定资产表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司无形及其他资产表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司流动负债表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司长期负债表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司股东权益表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司主营业务收入表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司主营业务利润表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司营业利润表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司利润总额表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司净利润表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司每股指标表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司获利能力表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司经营能力表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司偿债能力表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司资本结构表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司发展能力表
　　图表 年中国联合通信股份有限公司现金流量分析表
　　图表 中国电信集团组织结构
　　图表 中国电信集团全资子公司
　　图表 中国电信集团分公司
　　图表 中国电信集团控股子公司
　　图表 中国电信集团参股子公司
　　图表 年中国电信集团公司利润表
　　图表 年中国电信集团公司资产负债表
　　图表 年中国电信集团公司现金流量表
　　图表 年中国电信营收
　　图表 年中国电信净利润
　　图表 2015年-2015年中国电信本地用户数据变化
　　图表 2015年-2015年中国电信宽带用户数据变化
　　图表 2015年-2015年中国电信移动用户数据变化
　　图表 年中国移动资产负债表分析
　　图表 年中国移动综合损益表分析
　　图表 年中国移动现金流量表分析
　　图表 合众思壮公司组织结构
　　图表 2015年北京北斗星通导航技术股份有限公司主营构成表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司流动资产表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司固定资产表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司无形及其他资产表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司流动负债表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司长期负债表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司股东权益表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司主营业务收入表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司主营业务利润表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司营业利润表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司利润总额表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司净利润表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司每股指标表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司获利能力表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司经营能力表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司偿债能力表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司资本结构表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司发展能力表
　　图表 年北京北斗星通导航技术股份有限公司现金流量分析表
　　图表 北京协进科技发展有限公司语音导航支持机型
　　图表 移动电话报警定位应用示意图
　　图表 My Life形同服务示意图
　　图表 北京国都信业科技有限公司企信通
　　图表 北京国都信业科技有限公司移动通讯录系统
中国の携位置情螗旦`ビス（LBS）I界分析と市稣{俗rの予想のレポ`ト（2015）
　　图表 广东怡创通信有限公司组织结构图
　　图表 四川长城软件开发人员构成
　　图表 2015年中卫国脉通信股份有限公司主营构成表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司流动资产表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司长期投资表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司固定资产表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司无形及其他资产表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司流动负债表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司长期负债表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司股东权益表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司主营业务收入表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司主营业务利润表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司营业利润表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司利润总额表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司净利润表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司每股指标表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司获利能力表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司经营能力表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司偿债能力表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司资本结构表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司发展能力表
　　图表 年中卫国脉通信股份有限公司现金流量分析表
　　图表 北京搜讯通网络科技有限公司产品介绍
　　图表 北京搜讯通网络科技有限公司个人便携性产品介绍
　　图表 北京搜讯通网络科技有限公司搜寻通多用型GPS定位器
　　图表 北京搜讯通网络科技有限公司热感应指纹识别GPS通讯终端（司法专用）
　　图表 2015年中国PND导航电子地图市场品牌销售量竞争格局
　　图表 2015年中国改装GPS导航电子地图市场品牌销售量竞争结构
　　图表 3G核心网络结构图
　　图表 网络演化过程
　　图表 运营组织结构和执行要点
　　图表 2015年中兴通讯股份有限公司主营构成表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司流动资产表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司长期投资表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司固定资产表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司无形及其他资产表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司流动负债表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司长期负债表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司股东权益表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司主营业务收入表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司主营业务利润表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司营业利润表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司利润总额表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司净利润表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司每股指标表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司获利能力表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司经营能力表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司偿债能力表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司资本结构表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司发展能力表
　　图表 年中兴通讯股份有限公司现金流量分析表
　　图表 凯立德公司移动导航系统轨迹记忆功能示意图
　　图表 凯立德公司移动导航系统模拟行驶功能示意图
　　图表 凯立德公司移动导航系统生活资讯查询功能示意图（一）
　　图表 凯立德公司移动导航系统生活资讯查询功能示意图（二）
　　图表 凯立德公司移动导航系统地图搜索功能示意图
　　图表 天天行手机导航与一般GPS导航产品的比较
　　图表 GPS卫星定位系统车载终端工作原理方框图：
　　图表 2015年1月-12月中国市场GPS手机用户关注比例走势
　　图表 我国电子地图行业相关管理规定
　　图表 我国八家导航电子地图厂商业务情况对比
　　图表 年中国无线导航用户规模及预测
　　图表 2014年北京奥运会交通信息项目规划一览
　　图表 LBS系统结构
　　图表 LBS定位技术
　　图表 LBS各种业务比较分析
　　图表 GPRSCDMA2000 1.X比较
　　略……
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年中国移动位置服务(LBS)行业深度评估及投资前景预测……
　　并对未来移动位置服务(LBS)行业发展的整体环境及发展趋势进行探讨和研判,最后在前面大量分析、预测的基础上,研究了移动位置服务(LBS)行业今后的发展与投资策略,为……
LBS的未来:走向门户的移动生活位置服务
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2012年移动应用三大趋势:LBS服务全面兴起
　　导语:美国科技博客ReadWriteWeb周四刊文,列举了2012年移动应用市场的3大趋势,分别为HTML5的逐渐成熟、地理位置服务(LBS)的全面兴起,以及开发者服务的发展。……
年中国移动位置服务(LBS)行业应对新经济环境变化及发展……
　　分析及预测,并对未来移动位置服务(LBS)行业发展的整体环境及发展趋势进行探讨和研判,最后在前面大量分析、预测的基础上,研究了移动位置服务(LBS)行业今后的发展与……
年中国移动位置服务(LBS)行业市场供需分析调研及投资……
　　发展现状与前景、市场竞争格局与形势、赢利水平与企业发展、投资前景研究与风险预警、发展趋势与规划建议等进行深入研究,并重点分析了移动位置服务(LBS)行业的前景与……
年中国移动定位和位置服务(LBS/GIS)市场趋势分析与投资……
　　第五章 2010年全球移动位置服务(LBS)市场发展状况分析 第一节 2010年全球导航市场概况 一、北斗导航中国版GPS加速布局 二、全球导航产业发展的新趋势 三、2012年……
LBS是何方神圣 浅谈智能移动终端的位置服务
　　网易八方是门户网站网易公司推出的基于地理位置服务的移动社交平台。 它混合了社交...了几种特点鲜明的LBS应用模式,这些模式也基本上代表了当前LBS发展的趋势以及细分……
市场调研行业:
相关市场调研报告:
市场调查研究:
中国移动位置服务（LBS）行业现状研究分析及市场前景预测报告（2015年）}