京东退货是不是很麻烦？
我在京东上买了一款电子产品（网络播放器），拿过来之后发现无法连接网络，找京东客服退货，客服说你先去看看退货流程，然后又说想退款（不是退货/返修）的话，需要我自己寄到这个盒子的厂商那里，然后他们开具证明产品有问题了在给退，但是厂商理论上不会给你开这种砸自己脚的证明的。双方就会相互扯皮。记得有文章介绍过国外有所谓的14天机之类的政策，为什么在国内实行起来这么困难。PS 产品基本上是全新，就打开过一次，没法使用，就直接联系的京东售后。
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不容易，有些商品本身存在消费陷阱，比如曾买一件衬衫，吊牌是缝合在两个扣子之间的，试穿前还想了一下，这吊牌怎么能这样？后来无奈拆开试穿，结果悲剧。。。。大小不合适。。。然后换货。。。京东客服说，吊牌拆开，无法 退货。。。。。然后我想还是当初直接拒收好了，但是衣服不试穿 谁知道是不是合身呢。。。
此前在京东上团购了一条初刻的牛仔裤，但因为尺码不符要求退货，京东客户给转到初刻那边，结果初刻的客服在没有任何电话和邮件通知的情况下，自作主张地替换了一条尺码稍微大一点（但仍然不合适）的裤子，于是选择退货，整个过程非常顺利。但伺候购买了一台投影机，但投影质量非常差劲，于是选择退货，但客户的电话来沟通之后仍然不予退还。其内容就是如果是质量问题你先去厂商监测，然后开具证明之类的套话。。。。最后不得已，只能自己忍了。个人认为，电子商务网站退货，一般网站都会考虑到退还回来的货物如何处理的问题，因为大批量的退货对任何一个电子商务网站来说都意味着成本，所以，一些可以让用户不退的，电子商务网站则会不予退还。根据我个人的经验来看，在选择退换货物的时候，大家一定不要说产品如何如何了，而是说成多买了、买错了之类的理由会更好些；同时表示产品还没拆封，或是根本没动产品，就是选择错误之类的，一般这样的话退货就会比较方便。因为这些退货理由对电子商务网站来说，其意味着所花费的成本不是特别大，比如是用户买错了的话，那货物退回去之后网站可以直接售卖，但如果是有质量问题的，网站就需要进行监测乃至送回厂家修理，这样的话就成本巨大，而且麻烦不断。个人经验：1、货物没损坏，没拆包装是最佳；2、买错了、多买了……之类的理由比产品质量有问题要好退得多；3、不要和客户发火，而是温柔有加，特别是男性客户，唉。
从08年开始，基本都在京东买东西，主要是自营，很少第三方，钻石会员你说的这种情况我也遇到过染发剂，买错了，以个人用品不退货理由没给我退其他时候基本都退了，应该有30次以上了在苏宁和淘宝都退过货，个人感觉京东算是比较靠谱的比较神奇的是即将出质保的东西不废话直接给换新的，这点目前京东秒其他电商太多了
上周买了个固态硬盘， 觉得速度没想象中的快，点击 申请售后/退款
几个小时有人打电话过来，问是不是要退货，然后问你 包装的东西是否还在，然后就安排人上门取，两天后收到短信说钱在几个工作日内退到你帐户上。 全程，像我这种不太爱说话的人来说，太方便了， 因为你不用解释什么，大家遵照流程走就行了。
在京东上买过一个空间大师的架子，差零件，感觉换货麻烦直接就退了。先拍照，然后找客服，客服派单，之后就有快递员来取了，退了现金给我（我是刷的信用卡，有点套现嫌疑..），整个过程 1 天。
个人经历来看：1.
用了1年的显卡坏了，没包装发票，上门取，维修，7天。2.
路由器，用了4个月，闪断，上门取，换新，3天。3.
内存不认，换新，上门取，2天。4.
鼠标费电，用了1年，由于停产无法更换，上门取，退钱，2天。5.
苏泊尔锅，重金属超标，上门取，退款，1天。很方便
买错了、多买了……之类的理由比产品质量有问题要好退得多。我说买错了他们硬是跟我说没有质量问题不给退，各种妥妥拒绝退货！
不要再迷信京东，钻石会员也没用，在京东买到二手货和拆包货的几率太大，现在都是天猫加顺风，体验不比京东差
非常非常非常的麻烦！尤其是大件商品：我前几天双十一买了一台洗衣机，还没用就坏了。光是让厂家出鉴定，让京东收鉴定就花了一周的时间，所有的京东客服电话打来都TM跟傻子一样，要你把事件从头至尾给他讲一遍，简直R了狗了。因为买的是松下洗衣机，光是京东和松下之间互相找不到，打电话给我，都接了几十个电话，简直烦到死。这还不说，经常性的从京东上买到二手货，一群狗一样的垃圾。要不是现在卖电子数码产品就京东一家，早TM去别家网购了。去年冬天退了一个吸尘器到腊月二十九才退了，今年双十一退个洗衣机，退了半个月了，洗衣机都没退了。京东真的越来越垃圾，完全不想在京东购买任何产品了。
刚在京东退了笔记本，说说我的感受，第二天降价了，退了差价，第五天提交申请退货，我还以为京东客服会游说我别退，我都准备好词儿了，结果审核通过，安排上门取件，很感动，比实体店服务都好，京东售后服务是电商里最好的，相信京东我买的是京东自营商品，非自营商品退货麻烦点，也能退，时间长点提醒一点，千万别找淘宝代付，不是你自己的账户售后维权很麻烦
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录连京东自营都是假货，我们能相信吗？_今天我老公看到一条新闻关_宝宝树
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连京东自营都是假货，我们能相信吗？
今天我老公看到一条新闻关于网购洗发水的，我赶紧的查了我在京东买的洗发水和沐浴露，打电话到宝洁查证，结果都是假货！我还在京东买了给宝宝用的东西，还没验证是否是假货。亲们，网购虽方便，购买需慎重！
有购买过的宝妈可以验证下，或者是刮瓶底下面的激光码，用指甲能刮掉是假货。
我也有买过不会也是假的吧
超市也有假的，中国就是这样
家里生活用品一般都是港货。。生活用品又便宜又不担心质量问题。。。反正大宝要喝港版的奶粉顺带回来的，
宝妈离深圳近哦
回复 &歪妈晨崽&
21:06:48发表的
家里生活用品一般都是港货。。生活用品又便宜又不担心质量问题。。。反正大宝要喝港版的奶粉顺带回来的，
哎，都没有可相信的了
回复 &甜馨朵朵&
21:06:21发表的
超市也有假的，中国就是这样
不是吧，我奶瓶什么的宝宝用品都京东买的
回复 &喵一菲&
21:25:30发表的
不是吧，我奶瓶什么的宝宝用品都京东买的
网购本来就有风险！运气问题。所以宝宝东西我都会在实体店买
给宝宝用之前先验证真伪，不然对宝宝不好。
回复 &喵一菲&
21:25:30发表的
不是吧，我奶瓶什么的宝宝用品都京东买的
激光码？？怎么刮？
这还真不是京东问题，我在上海龙之梦阿迪达斯还买过假鞋。。。中国不就这样
京东东西真假搀半，我朋友之前买花王，一次真的一次假的
我在京东买了纸尿裤，然后看看人家还给了我发票，我老公表妹无聊查了下那个发票，居然是假的，说有问题发票?，不知道货了
实体店都有假的了
就是瓶底下面的生产日前，用激光打的，指甲就能刮。
回复 &小凤仙的仔&
23:44:19发表的
激光码？？怎么刮？
没在京东买过。
恐怖，我还说准备在京东买尿不湿
我在京东买的澳大利亚得绵羊洗发水，香精味很大，还不起沫，跟朋友给邮回来的品质完全不一样！感觉就是假货
我在京东买了，十月妈咪的，感觉有点假，条码扫不出来，很大的味道，哎……买的好孩子的能扫出条码
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刘强东“关闭自营电商论”背后京东在恐惧什么？
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京东在担心传统企业觉醒？
作者：磐石之心（微信公众号：磐石之心）
在亚布力论坛上，第一次参加该论坛的京东商城创始人刘强东发表了“传统企业应该放弃自营电商”的震撼言论。
他说：“大多数品牌商还是把时间精力放在品牌上做好研发设计，销售管道应该交给线上零售商和经销商做好，自己没必要成立一个什么电商部门，弄一个庞大的团队，这么高的薪水待遇，去网上做营销。”
“我再次呼吁各位传统品牌企业家，忘记电商吧，回去第一件事情把你的电商部门所有员工都裁撤掉。”
“所有的传统品牌，如果销售的产品有很大一部分是通过电商部门卖出去的，绝对是一个灾难。”
此言一出便遭遇阿里巴巴马云、苏宁孙为民，以及食品企业、纺织品企业、服装企业等多家企业负责人的痛批。
马云、孙为民是如何反驳的？
随后也是在亚布力论坛上，马云在演讲中回应了刘强东的观点，他说：还有什么东西比砍部门更容易的事情，如果企业家，做企业永远挑最容易的事情，这个企业怎么做得好。
马云认为，“电商不是一个零售的渠道，不是一个销售的方式，而是一个思想观念的进步，这种进步就像用电和烧柴的区别。所以我觉得，不是电商部门要关掉，而是思考如何把电商部门做得更强大，真正以客户需求为导向。”
苏宁副董事长孙为民更是怒斥：“传统品牌只需要专注产品”的言论完全是别有用心，任何企业的研发、设计都需要来自市场、用户的及时反馈。
孙为民说，刘强东的“传统企业电商无用论”是抹杀企业创新，使京东走向封闭，违背了互联网开放、共享的基本精神，京东成为互联网世界最传统的企业。
孙为民认为，如果品牌企业放弃电商运营，只提供产品，不接触用户，最终就会沦为他的附庸。真实目的是对品牌企业实施“愚民政策”，建立“渠道霸权”。小农经济的“地主思维”，总想把传统企业变成他的佃户。
以上是媒体报道透露的孙为民在苏宁内部运营总监培训的讲话，他还要求“运营团队要根据每一个平台商户的优缺点，为其匹配资源，要抱着开放共享的心态，一起把蛋糕做大，不准有所保留。”
传统企业负责人集体反对
食品企业巨头杭州唯新食品负责人：这简直是扯淡，我们传统企业经营的原则是把对的产品通过对的促销推广方式在对的通路以合适的价格卖给消费者。营销中4P，产品（product），价格（price），place（渠道），promotion（促销）。一个有品牌的企业怎么能够把渠道放弃掉？或者完全交给第三方？
森马相关负责人：我完全不认同“销售管道应该交给零售商，交给代理商、经销商的观点”每一个公司都有自己的发展阶段，我们电商出来的时候在这个时段的职责，就因为我们去做了这个事情才让O2O、线上线下的经销商拉近。
达能相关责任人：digital时代的到来，对于品牌商而言，第一次有了机会可以直接approach自己的消费者，应该好好想想如何digitalized整个公司和组织，电商可能是这个时代目前相对比较摸得着看得见的部门。
京东在恐惧什么？
有人问我，你支持刘强东的言论么？说实话，刘强东是一位值得尊重的企业家，他通过10几年的时间将一家中关村的柜台变成了全国第二大的电商平台，拥有超过10万名员工，这种白手起家的创业精神值得称赞。
但是令我想象不到的是，当一家企业拥有如此成就后，企业家的思维却没有跟上企业成长的步伐，却仍然局限在曾经的“中关村柜台”上。
在中关村摆摊的商户，想的肯定是如何廉价的从供应商那里拿到独家代理权，然后利用其独家代理权提高销售价格、占用供应商资金，从而获得利润。但是电商的发展则是手握“去中介”的尚方宝剑，割掉了各种中间商，减少了商品到用户手中的环节，从而节省了大量的费用。
其实，割掉中关村摆摊商户命的正是电商，而京东是这场革命战役的既得利益者。同时，也是电商思维普及的布道者之一。让传统企业认识到通过电商转型的重要性、迫切性，让他们第一次感受到直接与用户对接的幸福感。
而当这些企业都兴致勃勃的招聘人才、开启电商计划，希望借助“直销”来降低渠道拓展成本、缩短资金回笼时间、获取用户数据、接受用户需求抱怨的时候，既得利益者京东却传递出“传统企业电商无用论”。
刘强东这番言论似乎是在恐惧什么？我想主要恐惧的是传统企业的觉醒。因为当前能够提供电商基础服务：电商人才、流量平台、金融、大数据、云计算的企业不再只是京东，另一个对手——苏宁易购的快速崛起，并用6年时间完成转型，还与阿里巴巴达成战略合作，正在以开放零售CPU的战略对战京东。
而传统企业可以利用这些电商基础服务迅速在各大电商平台建立自己的第三方店铺，也可以自建电商平台，比如海尔、小米、苹果、华为等。这些完善的电商基础服务都可以帮助传统企业拥有自己的电商渠道，接触自己的消费者，甚至还有一些企业电商平台向B2C电商平台演进。比如，小米就通过投资、入股的方式打造了一大批商品，并在自己的平台上售卖。还有企业通过自营电商做起了“按需定制”商品，这是真正的消费升级。
事实上，每一次时代的转折点，总是新趋势、新企业对旧趋势、旧企业的替代。电商对传统零售的替代，让苏宁痛苦了6年才完成转型。而现在一个崭新的趋势正在形成，那就是“电商生产力”。
电商这种新工具不再是哪些企业独占的资源，而是一种通用的生产工具，并演变为一种公平的生产力，这无疑对曾独占这种生产工具的京东商城来说是一种挑战，让既得利益的京东商城感到了压力。
一般情况下，既得利益者面对挑战的第一反应是对抗，但是对抗趋势者只会错过未来，而这将给顺应新趋势的企业机会。苏宁易购这个经历了转型的企业，变现的相对成熟，其提出了零售CPU理念，就是基于这种开放、共享的精神。
他们甚至提出，依托自身物流、资金流、信息流的优势，帮助传统企业提升电商运营能力，让他们电商部门更快成熟，最终推动品牌企业不仅在苏宁易购平台上销售商品，还能自主精准营销、运用大数据挖掘、C2B定制商品。
所以“电商生产力”是未来趋势，电商渠道只属于过去，阻碍企业获得新的生产力就如同阻碍一个人学习新技能、控制一个人拥有新思想，这是非常封建而古老的集权思维，这种言论被集体抗议是十分正常的。
一个伟大的企业绝对不是为了赚取利润而存在，他被历史所铭记的只是他为一个时代的前进而做了怎样的创造，这可以是一种思想、一种技术、一种能量。这就意味着成功的企业要甘愿做布道者，资源提供者，甘愿成为摩天大楼的地基，帮助更多的企业成长，而不是为其他企业成长设置障碍。
而这才是真正的互联网思维：开放与共享。
而中国又有多少企业能做到这一点？纵横交错的并购战、烧钱战，让我们只看到了贪婪的资本，没有看到任何创造和创新，这正是时代转折点上最可悲的事情。
不同企业的不同电商模式选择
对于不同的企业来说，电商模式的选择应该有所不同。
有品牌的大企业：我们看到反对刘强东言论的都是拥有品牌的大企业，对于这些大企业来说，他们必须要进行自营电商的布局。要在所有的电商平台开设旗舰店，利用平台所提供的物流、仓储、金融等服务降低成本的同时，学习运营方法，打磨电商队伍。忍受住短期的利润困境，为学习新生产工具，具有新生产力而投资。
这些电商平台可以帮助将流量引导到自己的官方网店、线下专卖店，让这些流量真正的转化为自己的用户，与用户建立连接。最终，实现企业自有大数据指导生产、经营，并升级为按需定制商品的高级模式。
无品牌的小企业：对于品牌较小的企业来说，借助电商平台卖货是正确的。这个时候无需过多考虑自营，更无需投入更多的资金、精力打造自己的团队。因为企业最为重要的目的是生存。只是这种竞争模式绝对不能长久，因为只是将电商作为渠道的方式，无异于将自己的半条命交给了电商。
这就会导致最后企业自身过分依赖电商生存，失去自我生存的能力，遭受电商平台的资金占用、霸王条款，最终丧失自我。
新诞生的企业：对于所有新诞生的企业来说，都要将电商部门作为企业不可或缺的部门之一，无论是利用第三方网店，还是微信店铺的方式，都要有自营电商。同时，将“电商生产力”贯穿到生产、制造、营销的整个过程。
同时，在整个过程中学会利用电商基础设施，大胆的使用它们提供的物流、仓储、平台、云计算、金融等服务，最终掌握核心的消费者数据，实现多次购买、按需定制。
作者：磐石之心&《融合之道》《解密小米》作者&，公众号：磐石之心
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每次在京东第三方购物都很失望，京东的第三方卖家为什么和京东自营的差距那么大？是不好管理还是根本没有什么管理策略？为什么天猫这点做的就很好？
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京东千万不能在第三方店铺上买东西，我有血的教训。。。京东第三方店铺只会刷单，连淘宝小店都不如，淘宝很多小店店主至少还想好好做生意。个人认为在京东上只有京东自营的才有保障。
说大也不大，说小也不小。毕竟小的公司，运营管理等各方面会差很多，对货源的把控也做不到位。但只要生意人有良心，就能从根本上解决问题。京东第三方服务机制一般来说都很好的，在入驻京东平台开店之前，京东都有很严格的审核制度，不像在淘宝开店，个人注册账号就可以。京东开店的商家都是有一定的销售规模或专门的公司，因此，第三方平台的东西还是很靠谱的。加上京东官方对假货打击力度很大，惩罚重，一般京东第三方卖家的东西都不会出现欺骗消费者的行为。购买时尽量选择口碑好，评价高的店铺。当然，市场经济下，有假货是合理行为，但并不是情理之中，不仅对消费者来说是种伤害，对商家信誉也有致命打击。我认为只要卖家不做亏心事，买家不贪小便宜，相信我们的消费环境会好很多。下面的文章案例可以了解到京东的对假货的态度，从中可以看出第三方卖家质量到底是怎样的。那么，网上购物可能会遇到假货，不说大家都知道的。在其它电商平台上，究竟什么算作假货呢？对于类似事件，其它电商平台会如何处理呢？某记者采访到京东商城营销运营管理部高级总监。在他看来，这种并非正品行货的仿制品就属于假货。在售假行为的处理方面，京东一向从严把关。对于涉及诚信问题的超范围经营商铺，京东更是会直接关店，采取“零容忍”态度。以下为本次采访内容整理：京东对于假货是如何认定的？判定假货的标准是什么呢？总监：其实我们更愿意定义什么是正品行货。在经营过程中，我们要维护的也正是这一部分商品。所谓正品行货，也就是说，我们保证京东平台上的商品是从真正品牌商指定的（贸易商）或品牌商自己工厂中生产出来的产品。如果入驻京东的是贸易商，我们在前期要检查他们的资质链、物流链是否合格，只要认定产品来自品牌商，我们也会认可。像你刚才所描述到的仿冒品、仿制品等，这些没经过品牌商授权的产品，包括材质不符的产品，在京东的定义里，都是假货——根据相关法律法规及消费者等公众认知，假货包括以下情形：1商品侵犯或不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权等权利2 商品的材质成分描述造假，与实际情况完全不符3 三无、假冒认证证书、质量不符合国家法律法规规定的商品。天猫与京东面对假货的“零容忍”措施京东对于产品质量把控的管理方法是怎样的？总监：首先先说一下京东的两种经营模式：一种是自营模式，一种是第三方模式。目前京东自营占整体业务比例大约70%-80%。自营方面，我们会直接与厂家、供应商进行采买，进入我们的仓库，并由京东直接进行配送。京东自营业务中绝大多数比例是直接与厂家签订直销合同，近两年更是迅猛发展。比如三星、华为的手机产品，在前几年因为其自身的销售体系影响，并不与任何一个电子商务平台签订直供。但到2014年初时，都开始与我们签订直供，于是我们就能更加保障平台上该产品的品质。另外，自营产品都是由京东自有物流配送，产品在抵达消费者手中之前，都是由京东自己员工层层把关，在物流过程中也不会造成产品品质变化。从各个环节上而言，京东都是有严格培训，也有相应规范。这是对产品品质的保障。那么第三方业务这块呢？总监：第三方这块，京东从三个阶段加以控制：招商过程中的商家入驻，经营过程中的质量把控以及售后环节中的产品反馈。招商入驻方面，我们会有专门的招商人员，商家在入驻之前要送齐详细资质清单，如营业执照、注册年限、工商备案等等，都需要符合要求。比如注册年限方面，如果是注册2年之内的商家，我们是不予通过的，必须要满两年。注册资金方面根据不同品类也有不同门槛。如果是经营食品，在食药监也要有相应资质文件。我们跟工商总局及其平台也会有一些交流及信息共享，如果在其它平台有造假行为，在京东这边也是无法开店的。另外，我们根据以往积累的经验，如果判定商家有可能存在风险，我们会派招商人员直接到注册地、办公场地、生产场地进行现场考察检验。在资料审批过程结束之后，我们会有专门的人员对商家进行京东品质管控方面的培训，包括网上视频、文档或集中学习等多种形式，告知商家如何配合京东的品质管理，如何响应京东要求的服务，如果响应不到会有警告、处罚等措施。后期我们也会根据培训所提到的要求加以管理。在经营过程中呢？总监：经营过程中，京东在不断打造内部商品质量监控系统，这是运营部与研发部共同合作完成的。所谓的商品质量监控系统，就是通过京东大数据平台，对海量商品、客户评价来加以筛选，包括网页上客户给出的好评、差评以及评论中所体现的关键词，该系统都会抓取出来。如果某类商品或SKU（Stock Keeping Unit，库存量单位）在客户评价中总是以负面信息频繁出现，系统就会从大数据中将之呈现出来，然后会有专门的人员去跟进并深入调查。目前这个系统运行有多长时间了？总监：有一年多了，还在不断优化及调整，但已经可以相对有效地呈现用户反馈的商品意见。除去质量监控系统之外，还有什么手段吗？总监：我们还会鼓励相同品类商家进行相互监督。因为相同品类商家都处于同一个圈子，彼此的进货渠道彼此都清楚，推动商家为京东提供相关信息，其实是帮助京东打开思路。当然，商家所提供的线索也并非立刻就采纳，也会有相应甄别。如何鼓励商家为京东提供信息？总监：我们在对商铺的管理过程中，会有计分机制，囊括上架商品描述、产品质量等各个方面。不遵守规定的商家我们会进行扣分，累计分数多了，在京东组织的各类促销时就无法参与，会影响商铺的流量及销售。相应地，如果为我们提供了确凿的有利信息，也会有计分上的鼓励。陈宇：另外，京东从去年开始，与国际国内知名的第三方检测机构达成战略合作，鼓励他们定期以国家质检标准去抽检京东平台上的商品。拿到检测结果之后，我们也会根据其不符规定的商品结果进行整改。这也显示出京东在质量方面的决心，除了靠自己把控之外，还希望外部更专业的第三方机构也能帮我们做一道严格的把关。从今年开始，京东又往前迈进一步。京东基于庞大的客户群，从中筛选出对京东认同感最高的的钻石客户，大约100多名，作为京东的质量大使。我们会给质量大使发放一些京豆，随便他们去购买，购买过程中发现的商品问题可以去送检，送检费用也是由京东来承担的。京东会提前告知客户京东的合作质检机构，但用户可以任意挑选，只要是符合国家质检标准的检验机构，京东均承认，并会通过质量大使提供的发票来支付检验费用。在售后方面，京东又是如何做的呢？总监：售后方面，京东有自己的售后团队，他们会做月度回顾，调出商品退货数据，观察近期哪些货物的退换货现象比较突出，然后直接反馈到销售部门及品控部门。另外还有客户投诉方面，京东也有自己的400投诉电话。京东受理客户投诉的客服有300人左右，遇到消费者不满意产品的情况，直接打客服电话投诉就可以了。在我们遇到的这起案例中，其实是平台方并不承认商家售假，认为商家所售卖的东西材质无误，物品形态也无误，所以即便是高仿产品，也不予受理。遇到类似案例的情形，京东会如何处理呢？陈宇：京东非常重视商品售后的质量安全体验，重视消费者的投诉和评价，京东商家抱有同样的理念。京东建立了一套消费者方便高效的维权流程，一旦消费者对商品有真伪及质量安全问题，快捷受理，专门的工作人员对接协调处理，降低消费者投诉成本，提高消费者购物体验。具体纠纷处理流程如下：1 消费者若对商品真伪及质量存在质疑，可以投诉至京东客服2 消费者通过投诉专用通道提交对产品真伪及质量存在质疑的相关证据3 京东客服核实后会将事件上报至主管质控部门4 质控部门将同采销部门核实情况，并彻查商家历史经营销售情况5 投诉成立，将启动“先行赔付”机制，将消费者货款先返还6 京东质控将依据相关法律法规及平台规则对商家进行合规处理另外我们也会对客户做回访，了解客户针对投诉后处理的体验，以便及时改进我们在用户投诉环节的流程，提升客户的满意度。平台一方面是沟通商家与客户，一些基础的功能性方面问题可以得到解决。但如果遇到商家与客户的利益确实产生了冲突，平台方可能会对产品及事件有决判作用。京东在决判过程中是如何进行操作的呢？总监：会举证并上传相关证据，然后我们在后台进行判断。如果是非正品行货的产品，我们会启动先行赔付机制，也就是说，为了保证客户体验，我们只要内部认定商家质量确有问题，即便商家没有认，我们京东会进行先行赔付。剩下来就是京东与商家之间的事情，不再牵扯进客户了。另外，在京东自营平台上的商品都是7天无理由退换货的，很多家电甚至是30天无理由退换货。除此之外，京东与工商部门、消费者协会也会有紧密的合作与沟通。京东在各个区域都有与工商部门对接的人员，当工商部门把接到客户投诉的产品转交京东来处理时，区域人员会反馈到总部，然后有专门对接的售后团队去解决这些投诉到工商部门的问题。通常而言，在24小时之内，我们会把商铺相关资质信息都报给有关部门，配合其做下一步的审查。京东还有什么与工商等部门配合的举措吗？总监：目前，工商总局正在搭建电商管理平台，需要把不良商家的信息都归总到平台上，相当于建立一个电商商铺的“黑名单”。这个平台是2014年10月份启动的，京东也参与其中，将认为为违法、售假的商家资质信息完全开放给工商总局，配合国家去做电商平台质量管控这件事情。另外，我们内部也有定期的质量培训机制，除邀请内部人员、第三方质检机构分享目前的趋势动态、国家政策之外，还会不定期邀请工商总局领导来对招商、运营、品控人员进行培训。这个培训已经办了好几期，反响都挺不错的，便于京东内部对国家政策有更为细致的理解。比如当初工商总局规范电商平台价格的虚假宣传及违规用语，其中条例规定得特别细：折扣基础必须是降价前7天内的最低标价，不能先把价格抬高然后再打折，后者属于欺诈行为。这个条例我们去年花了1个季度去内部培训，包括招商人员、销售人员甚至到商家，一层一层去传达。也请专人将这些录成视频，对商家进行培训。这都是从另一面加强我们平台内部人员包括商铺关于产品质量方面的意识。对于违规商铺，京东会有怎样的处罚措施？陈宇：首先是警告，这主要是些小违规现象。然后是商品下架，京东在后台上操作，不予展示。然后是罚款，这个看级别，上不封顶，下限则是造成客户损失的10倍。然后是关店，关店也不是一棒子打死，会给商铺一个整改期，因为有些贸易商可能进货渠道没把控住（导致商品质量出现问题），我们会要求其管理进货渠道，整改好了之后再开店。对于原本经营范围是代购代销的商铺，结果自行生产产品，这种情况京东会如何处理？总监：这种涉及诚信问题的商铺，我们直接就关店。京东但凡遇到诚信、假货问题，都是零容忍，直接关店。京东的企业文化就是对假货、非诚信“零容忍”。员工和商家如果有不诚信现象，相当于与企业文化冲突，直接开除或劝退。包括日前涉及京东员工刷单行为，也是马上开除。因为刷单也是作假行为，也是诚信问题。诚信管理在京东已是根深蒂固的理念。目前电商平台处于刚刚兴起的阶段，肯定会存在许多不规范的现象，但京东希望通过一些技术手段、管理手段将这些现象遏制住，力图营造一个良好的网购生态环境。在这一点上，京东从来不会松懈。京东对商家涉及售假的惩罚措施标识标签不合格：向使用者传达如何正确、安全使用产品以及与之相关的产品功能、基本性能等信息；质量不合格：产品的功能性、服用性、有害物质等不符合国家相关标准规定；材质成分不合格：产品的构成物质，如纤维成分，皮革材质等不符合国家相关标准规定；假冒材质 材质成分完全不符：产品的构成物质，如纤维成分，皮革材质等与实际完全不符；假冒盗版商品：出售假冒、盗版商品的行为。京东商城对待假货的态度是“决不姑息”，这和其他电商有很大差别，不像C2C的电商，京东的电商基因就决定了不能容忍假货。那么作为在京东上开店的第三方卖家来说，我们要做的就是严于律己，自我监督。看到这，可能大家觉得我在夸京东，是不是京东内部员工啊之类，我想说，我没有刻意夸哪家电商，也没有刻意说哪家不好。任何电商平台都有好的一面，也有不足之处。关于假货问题，其实都是通病，和电商平台本身无关，和商家个人经营道德有关。正如马云说：20块钱就想买块劳力士手表，证明你太贪，不是假货多，而是人心不满足。不过，当今时代的电商，毛病肯定是有的，前端时间的“苹果5c"事件，具体原因可能一时很难不清楚，也不能说是电商平台的问题，但恐怕也不是偶然，这就对生意人本身要求更高了。电商品牌大家信得过的原因，就是因为老百姓愿意相信。一旦诚信消失了，只能是搬起石头砸自己的脚，让竞争对手得逞。制度归制度，事实很骨感。关于京东第三方卖家产品质量有没有自营的好，这个问题可能不能千篇一律地回答。决定因素有很多根本原因在于企业自身。对于消费者而言，提高识别能力和自我防范能力很有必要，更重要是要相信“便宜没有好货”、“天上不会掉馅饼”是大实话。市场经济下，只要卖家不做亏心事，买家不贪小便宜，消费环境会好很多。本文是对现在网络消费案例的一个总结，希望可以为你提供一些角度。
今天我特意注册此论坛来对京东第三方卖家做一个回复：第三方卖家售后服务极端恶劣，我不知道为什么京东却不管，基本上我可以这样认为，只要拍了京东第三方的物品，你收到货了，其它的东西就别想了，别想他发错了会换货，商品质量有问题可以退货，商品不满意可以换货。那沟通的服务人员要不就是不理睬你，要不反而倒过来骂你无理取闹，说你傻X。我本人就是一个受害者，我相信京东第三方竞然这么逛，京东的管理存在很大的问题！牢记，京东第三方卖家，就象是一个骗局卖家一样，远之！
实在是不知道，为何几个京东黑的都只回答了一个问题，难道你们都是和其中一个答主一样，是专门注册了一个ID来黑京东的？答主一“京东连淘宝小店都不如”，请问这位答主你要不要脸，京东商家均需企业资质，缴纳3万-100万不等保证金，手持品牌直接授权或经销商授权，连你们随便是个人拿个身份证30块买个保险就可以开的淘宝小店都不如？要不要脸？刷单的问题，京东是严禁刷单的，且自己也有相关系统检测刷单，不敢说京东绝对没有刷单的，但是刷单这事，淘宝是刷单鼻祖了吧~答主二“管理不行，京东现在假货次品太多，退货磨磨唧唧真恶心，不会上京东了”，个人京东钻石会员，从来没买到假货，你要是真买的假货，你绝对赚了，别人云亦云，第三方商家都和京东签订了补充协议，卖假货一经查出将承担100万元罚款，你买到假货了，就拿出来！答主三“今天我特意注册此论坛来对京东第三方卖家做一个回复：第三方卖家售后服务极端恶劣，我不知道为什么京东却不管，基本上我可以这样认为，只要拍了京东第三方的物品，你收到货了，其它的东西就别想了，别想他发错了会换货，商品质量有问题可以退货，商品不满意可以换货。那沟通的服务人员要不就是不理睬你，要不反而倒过来骂你无理取闹，说你傻X。我接触的京东商家中，只要是你按照消法规定7天无理由退换货，保持商品不影响二次销售的，还没有不能7天无理由退换货的。骂人更是不可能，京东商家通过咚咚骂人，一次就罚2万，答主简直无脑黑，如果个别商品懈怠处理售后，直接京东400，工单过来基本都可以处理。这位答主要是遇到你答案里说的情况，贴出截图来。其他我就不一一点评了。。。。各友商，水军也得请几个有脑子的。。。
管理不行，京东现在假货次品太多，退货磨磨唧唧真恶心，不会上京东了
第三方确实非常差，在平台上有话不说，短信上也不说，就是给你打骚扰电话，问题是真是我们买家很过分可以，呵呵，就不讲理。反正自营还可以，第三方还不如正规淘宝店
在京东第三方买了一个移动空调，气死我了，质量就是垃圾中的垃圾，不能制冷而且噪音巨大，退货还来回折腾耗时耗精力，之前因为相信京东的品牌有保障才在京东商城上买的，现在对京东只有恨，因为我的京东的信任，变成被欺骗的前提。
谁知道京东的经营方针？
之前忘记看前辈们的经验了，也得出了结论，京东第三方和京东客服差的一B。花410块买了个京东第三方的摄像器材，刚回来第一天晚上充完电第二天早上就无法工作了。插着插座还发热。下面是我找客服的经过：1. 刚开始我是找直接找第三方客服的，也就是京东用自家的脸面给第三方弄的对话窗口，我把状况给他们说了下，她们说需要看一下。我加了他们的微信，录制了视屏。确认后她们和我说这个东西只能使用电脑充电的，我靠，好神奇的东西。然后就说过几个月会更新，然后给你换。然后我因工作忙，他们确认自己产品质量问题后也好意思啥都不说也不联系我。过了几个月后， 我问他们新产品出了没，她们说没，可能就这样了。我靠，我说那退了吧，吧前给我发挥来，东西你们拿走，反正东西你们也确实是你们自己质量的原因。她们说什么都有日期的，已经超过七天了， 我在一次靠。你说利润低也就罢了，不整这个事情我也好受些，这个东西成本也就70要不到吧，卖400。你们是不是来钱太快，上瘾了。没和他们啰嗦，我直接上JD网上上传了之前产品和客服确认质量问题的图片。第二天，被拒了，理由是超过7天，我有上去看了下，图片也被删了，我些的内容也被删了。好吧，我啥也不说了。原来评论是直接可以由第三方公司删除的。我知道可能给京东交了不少保护费。2. 然后就直接找京东了，也就是上周三（），我打了京东客服，把我以上的经过详详细细的说了下，然后他们叫我等回复， 我信以为真了。然后就是从周三到今天每天必来的电话，专员第一句就是要来帮我解决问题，我就奇怪了，你给我打电话解决什么问题，假货有不是我卖的。我自己是买东西的哎。客服又问了我一遍让我问题，我说上次不都说过了吗，他们假装说知道了，我问他们都知道啥了，他们没回，我说前一次没记人记录吧，让我等着今天你又打电话过来要怎么解决，这个是普通专员，脸皮不是太厚，急忙说帮忙上报，48小时等候，我又不得不把之前说的跟他们又啰嗦了一遍。第二天，换了一个专员打过来。一脸懵逼的样，当场火了，这家伙不紧不慢，没事个似的。看我火了，急忙说上报，继续等电话，我说不是我的问题，不要找我了，处理完了打电话给我个结果就好了。然后一直到今天一天一个电话，后面几个都是同一个人，听声音其实是同一个女人，却装是刚接这个事儿。找让要转接到领导/其它部门或开电话会议，直接告诉我牵涉个人隐私，不方便告知，我靠，我要的是工作电话耶。每天给我打的电话都是在我上班的时间，不是为了解决问题，找我干啥我心里明白.总结一下：第三方是大爷，交了保护费。京东在中间做黑老大，罩着小弟，收钱。京东客服Level按脸皮定级，脸皮越厚级别越高，越领导. 京东客服人员都经过纳粹超级洗脑，做事情没逻辑，目标明确，经过洗脑培训的也只会给别人洗脑。强东只知道泡妹子，其他事情都不管。打算打12315投诉了，京东客服是在是惹不起，解决不了问题，还打扰我工作挣钱，给我洗脑，我还想多活2年呢。
为何说是野蛮生长？京东就像一棵长在山口上的树，东风刮过来西风又刮过去，若想不倒，一须生出千秋叶万年根，二须独木变成林。所以把第三方的商家引进,带来竞争力,从而活跃市场,形成抱团取暖的层面，同时为产品带来更多的反馈。为了保持适当的市场公平和竞争力，京东一直把自营的价格定得比较高，而且承诺同类型同品种的自营产品只能上架一个。即使是这样，京东自营依然是占了平台上销量的大头，而第三方的商家们还算是有点肉吃。然而最近却出现了以下的情况暗箱操作，诚信两个产品都是京东自营的，同价同品种，把产品重复铺路，而销量评价少的比销量评价多的排名要前，把产品的排位拉伸了。试问，京东对自己的权重评定是怎样的？同品种同类型同价格的产品上了两个，当初的诚信呢？这样是否不公平于第三方商家？叶大根深后就反手伐树毁林？这样谁还敢信京东。事前小甜甜，事后牛夫人。变得太快。
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