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1．网上购买充值卡或用银行卡充值会产生手续费吗？
您无需交纳任何手续费。
2．号码已处于停机状态，还可以进行用银行卡交费吗？
3．用银行卡交费安全吗？
网上支付的安全性由银行方面进行保障。国内各大银行的支付网关，采用国际流行的SSL或SET方式加密，无法在传输过程中被截获，就如同在商场刷卡消费一样，确保您的账号和密码信息在网上传输的安全和保密。尽量避免在公共场合输入信用卡信息，输入银行卡号和密码时，请注意身边是否有可疑人物，以防泄露。如果您需要得到更多与"网上支付安全"方面的信息，可以直接与您的发卡银行联系。
4．用银行卡交费的话费多久能到账？
如果您遇到大额话费支付受限，建议您通过网上银行、银行柜台或者银行客户热线调整您的支付限额； 一般情况下系统将实时（可能是几秒或几分钟）为您充入话费。如因网络不佳导致支付后话费未及时到账，我们将在4-11个工作日退款到您的银行账户。如遇其它问题请您拨打10086客服热线。
5．为什么我在支付时会看不到银行信息页面，如何解决？
可能是由于您使用了弹出窗口拦截功能，为了确保您在支付完成后能够看到银行的支付信息和支付成功的界面请您在支付的时候务必要关掉诸如3721、google、IE等拦截弹出窗口软件。
6．为何有的银行不允许我输入银行密码，如何解决？
这是由于银行在输入密码处使用控件方式来保障密码安全，这时您只需要安装一下ActiveX插件即可解决问题。 打开任意IE浏览页点击工具——internet选项——安全——自定义级别——运行ActiveX控件和插件——启用。然后在银行支付界面点击 安装ActiveX插件提示栏后安装即可。
7．如何查询银行卡网上支付的交易明细呢？
可通过网上银行查询、电话银行查询、ATM 查询和到柜台查询您的银行卡交易明细。
8．所交话费是否有最低限制？
黑龙江移动用户均可充值，充值金额为整数，单笔最低10元，最高500元，日充值上限以发卡银行网上支付限额为准。
9．交费发票如何领取？
如需交费发票，请于三个月内持机主本人身份证、服务密码到本省范围内移动自有营业厅办理。
10.交错号码可以退费吗？
请正确填写被充值手机号码，如充错号码，则无法退费或进行账户资金转移，敬请谅解。}