物业管理规章制度[1]_百度文库
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物业管理规章制度[1]
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长保字〔2012〕25号
随着春夏交替，二○一二年上半年，我们的保安业务工作任务阶段性地结束了。半年以来，长阳福星保安有限责任公司在县委政法委的关怀下，在县公安局党委的正确领下，较好地完成了各项业务工作目标，圆满地完成了局党委交办的各项工作任务，我们与保安人防、技防客户单位普遍构建了较为和谐的安保服务关系，实现了社会效益和经济效益的同步增长。
上半年以来，我们共发出“安全隐患整改建议书”358份，提出安全隐患建议1148条；调处、参与调处各类矛盾纠纷43起，提供有价值的破案线索39条；提供维稳情报信息56条；抓获违法犯罪嫌疑人5人；制止盗窃行为82起；为客户单位和公共利益挽回经济损失约200万元。现将上半年以来我们的工作情况总结如下：
一、强化保安队伍建设，打造一流工作团队。
保安业，是一支劳动密集型，以普通人力资源为主体的安全服务型企业，加强保安队伍管理是我们工作的出发点和落脚点。半年来，我们始终按照“抓队伍、强管理、树形象、重效果”这个指导思想来开展工作。
狠抓保安队员的培训工作。培训是提升员工素质的有效途径。公司专门设立了培训机构，年初制定了详细的培训方案。春节刚过的三月，公司作为“培训月”，先后举办了68人次参加的“保安班队长培训班”；举办了56人次参加的“保安公司通讯员培训班”；连续举办了四期保安队员轮训班，基本做到了全员参训。培训期间，公司负责人亲自动员、授课，还邀请公安局有关部门领导、媒体记者等专业人士进行授课，培训后都进行了测试，合格率达到95%以上，通过培训，使广大队员的思想业务水平得到了普遍提高。
抓好新队员的入门培训。凡是新招录队员，坚持做到了先培训、后上岗的原则。确保参训学员的基本学时，培训内容分为10讲：一讲公司性质、二讲保安礼仪、三讲门卫规范、四讲巡逻守护、五讲现场保护、六讲正当防卫、七讲维稳处突、八讲消防知识、九讲保安职责、十讲福星文化。上半年来，共培训新队员70余名，公司对新队员设定一个月的试用期，试用期满由个人小结、经班队评议、公司考核合格，再办理录用手续。
根据省、市公安机关和保安协会的通知要求，实行保安员资格等级考试制度，公司积极响应，3月下旬，公司专门召开迎考动员会，从形势分析、考前准备、复习备考等方面进行了动员，并开展了多次模拟测试。报考率达到95%。设立专门的政治思想工作机构，公司明确思想工作总辅导员，负责全公司员工的思想政治工作，相关保安班队设政治辅导员负责队伍的思想工作，坚持每月一次思想工作例会，有一个学习主题，一篇心得体会。队员分别以《一年之际在于春，保安精神鼓干劲》、《学雷锋，立足岗位做贡献》、《重温服务合同，回顾半年工作》等命题写出心得体会，半年来，共写出心得体会1680篇。古城锰矿保安队长王定华同志深刻总结了保安队及个人的半年工作，文章达2000多字，有收获体会、有感晤打算，可圈可点。民宗局保安员高年俊同志在新一年的工作计划中写出许多感人的话语，在队员培训班上当做范文进行了学习，公司网站上进行了转载。
积极开展谈心谈话活动。年初，公司将谈心活动作为一项队伍管理工作的具体措施确定下来。从公司负责人带头做起，凡新员工录用、班队长调整、班队出现较大事件、员工出现思想和家庭纠结，都要组织相关人员谈话；部门经理和班队长坚持与队员的谈心谈话活动，半年累计达1200多人次，通过谈心谈话活动，达到了沟通思想、联络感情、消除误会、明确职责、激励干劲、促进工作的目的。
构建一支以班队长、辅导员为骨干，以老队员为依托忠诚坚强的保安团队。保安公司是一个大熔炉，一大批队员在一线岗位上得到锻炼，有的得到了提拔使用，他们成为我们保安队伍的坚强柱石。他们中有曾大红、田太喜、谢凤林这些久经考验、经验丰富的老队长；有孙宗燎、段隆能、龚红涛这些保安工作经历不长，但却处事刚柔相济的年轻队长；还有巾帼不让须眉、能独当一面的当代“穆桂英”如：孙桂英、熊方英、熊永梅等。还有一大批默默无闻，勤勤恳恳战斗在各个岗位上优秀的班队长和我们可亲可敬的保安同仁们，他们构成了长阳福星保安公司的脊梁。我们的队伍能够做到召之即来、来之能战、战之能胜，与这些一线指挥员的机智勇敢和敢于担当是分不开的，与一大批勤勉敬业的保安队员的工作是分不开的。
政务大楼保安队长孙桂英同志在体会中写道：“一生的追求来源于正确的选择，进入福星保安公司是我人生的一个转折点，是我人生进步的一个起点。”保安员李锦芬同志说：“公司给我带来了欢乐、智慧和坚强，让我的人生之路走得更充实更精彩。”工商银行保安员邓长艳在半年工作总结中写道：“我把工行当自己的家一样守护，把领导当长辈一样尊敬，把同事当兄弟姐妹一样团结，把行里的事当自己的事一样尽心。”长阳地税服务大厅获得了“全省地税系统最佳办税服务厅”的荣誉称号，地税干部同时赞叹：我们的光荣也包含了保安员辛勤的汗水！ 3月11日，资丘镇中心学校保安员潘家海同志，舍身扑灭了一起变压器火灾，为国家和他人挽回经济损失10多万元，受到了学校师生和当地群众的一致赞誉，先后被县、市见义勇为促进会会授予“见义勇为先进个人”称号，并分别颁发奖金200元和1000元。3月15日，公司派驻到王家棚锰矿的保安员谭志源发现矿工运输班更衣室里失火，他迅速报告队长谢凤林，和谢队长一起用脸盆、水桶将火扑灭，挽回了客户的经济损失。被县见义勇为促进会授予“见义勇为先进个人”荣誉称号。&公司派驻资丘派出所的保安队员李江华、刘绪青于4月26日晚7时许，在资丘集镇巡逻时发现3名男子形迹可疑，通过查看视屏监控、尾随跟踪等手段，将3名盗车嫌疑人抓获，带破了资丘中学一起盗车案。县见义勇为促进会授予“见义勇为先进个人”荣誉称号。
5月22日下午2时许，公司派驻到蒙特锰业公司的保安队覃立国同志在矿区巡逻时，在路边捡到一个钱包，经确认失主后，马上电话联系，让其前来认领，经查看包内有银行卡5张，4000多元的报销发票1张，还有现金1600多元。失主为了表示感谢，特意给公司送了一面“拾金不昧、举手之劳；操守高尚，培养有方”的锦旗，经县电视台采访播出后，反响强烈。公司还先后涌现了熊方英、刘关镇、覃万珍等同志拾金不昧的优秀事迹。
6月23日中午2点多钟，烈日似火，室外气温在38度以上，王家棚锰矿对面的山坡上突然冒起股股浓烟，驻矿保安队长谢凤林迅速带领保安员向希勇、熊方明及矿里两名人员赶往火场，面对20多米宽，50多米长的燃烧带，五名同志通力合作，历经一个多小时，终于将一场山火扑灭。在高达近80度高温的火场，同志们鞋子烫脱了腮，脚板烫起了泡，熊方明被马蜂给蜇了一下，当时也忘记了痛。后来同志们说：那天不开空调就热，在火场上如何？谢风林说：还好。在当时的情境下，没有一股勇气还真做不到。
上半年以来，金融系统保安队伍多次为单位和客户挽回较多较大经济损失，受到广泛赞赢。2月2日中午，工商银行营业厅营业员办理交接手续发现短款3000元，对于一个营业员来说这就意味着赔偿。经过紧张回忆，怀疑是一名中年妇女在提款时，多付了她3000元。在一旁的保安员熊永梅迅速回忆起那个取款人的相貌特征，并突然想起，那人取款时接过一个电话，她说自己住在“馨农家园”10楼，还记得那人相貌特征。熊永梅主动约银行负责人一起赶到“馨农家园”10楼，找到那名妇女，经过反复工作，那人答应稍后查查看。下午，一名小伙子到银行交还了哪多付的3000元。那名营业员激动地对小熊说：“你既是一名好保安，也是我的好姐妹！”
4月17日下午1点多钟，龙舟坪信用社保安队长吕俊正在营业大厅执勤，见一位顾客很着急地冲进来，说他在取款机上忘了抽卡，手机短信提示：有人在他卡上支取了2500元现金。吕俊马上带他去查看交易明细，营业员反映刚才有人交来一张信用卡，经核对正是他的。查明确实被支取了2500元。通过查看监控视屏，显示那个交卡人正是取款人，查出那人还用自己的卡支取了3100元现金，通过调取那人个人信息，但查不到电话号码。吕俊灵机一动，马上到派出所通过身份信息系统查到了那人的住址和联系方式。当事人来到信用社营业厅，并承认了此事，便退出2500元现金，向失主表示歉意，失主拿到失而复得的信用卡和现金，感激万分。4月10日，农行清江分理处营业厅保安员覃立红，发现一个顾客在柜员机前徘徊，一边打电话一边在柜员机上操作，覃立红通过仔细倾听，认为该顾客可能被对方诈骗，急忙上前了解并进行劝说，通过反复做工作，那位顾客才恍然大悟。保安的一番规劝，为顾客挽回了4000多元的损失。
2月19日，工商银行国税局一楼营业部是保安熊永梅当班，她看见一位叫张风云的妇女从旁边的建行取出6万元现金，来到工行ATM机前，准备存款，手里还在不停地接着电话，声音很小，有些神秘，熊永梅上前询问并仔细查看，听对方还说要用英文汇款，她感到不对劲，立马叫那名顾客停下，可那人根本不理，熊永梅又问：“你认识这个打电话的人吗？怎么就给他汇款呢？”那名女士哭丧着脸说：人家给我打电话：说公安局内部一个朋友透露，下午3点钟以前要冻结我这个账户的存款，我要马上将钱取出来，按他们说的存到另外一个账户上去。熊永梅经过半个多小时的耐心劝说，那人最后才恍然大悟。最后将那6万元钱存进了工商银行。保安的一个工作细节，为张风云挽回了巨大的经济损失。
“细节决定成败”的观念是值得我们每一个保安从业人员牢记的。如果我们日常的工作做好了、做细了，人民群众就会多一份安心、多一份放心、少一份惊吓、少一份损失。反之，我们就会愧对社会、愧对民众、愧对我们的衣食父母。
二、着力企业文化建设，塑造公司品牌效应。
今年以来，公司十分重视企业的文化建设，着力打造公司文化品牌，促进保安队伍建设，促进保安业务健康有序地发展。《福星保安公司司训》、《福星保安公司司歌》、《福星保安精神》是我们文化产品的精髓。“司训”告诉员工做人处事的一般准则，生动形象，言简意赅；“司歌”浓缩了公司的制度、规范和要求，朗朗上口，可读可唱；“福星保安精神”引导保安队员提升人生的境界和品位，是加强保安修养的格言警句。我们将“司训”、“司歌”、“福星保安精神”放大印制成图文并茂的彩图，张贴到每一个保安值班室或驻地，时刻警示、提醒我们的保安员，丰富广大员工的精神食量。联通公司保安班长严立成是这样理解的：司训是我们的服务宗旨，司歌是我们的服务细则，福星保安精神是我们的行动指南。一位外地媒体记者在铠镕锰业保安队值班室观看了我们的司歌司训后，说这是她看到的“最好的企业文化产品”。
为了加强思想阵地建设、道德阵地建设，丰富员工的文化生活，我们加强对公司网站的管理；建立了福星保安QQ群；建立了公司短信平台；当员工生日到来时，公司会有一条温馨问候的短信发送给员工，并赠送一份公司定做的精美礼品。公司着力抓好通讯员队伍建设，组织了40多人的通讯报道队伍，哪里有工作动态，哪里就会有新闻、有图片上传到公司网站上供大家浏览。半年来，公司网站上发表文章116篇。《中国保安》杂志第7期，以《雷锋式的保安员》为题刊登了资坵保安员刘俊清同志学雷锋，立足岗位做贡献的先进事迹。《三峡晚报》以“银行柜员机，夜间有保障”为题登载了我们保安队员夜巡柜员机的文章和图片，三峡长阳网登载了3篇，平安长阳网转载了8篇介绍公司建设的文章和图片。一名公司“老兵”的一篇《男儿当自强》，在长阳平安网给予了登载，对鼓舞队伍士气，激励员工积极向上的精神，起到了冲锋号的作用。一篇好文章，一组靓图片，如果效果得当，其正激励的作用是显而易见的。
公司正在积极筹备的“庆祝公司十周年，喜迎党的十八大”系列活动，许多队员纷纷报名参加拟举办的“长阳故事走进福星保安公司”电视专题活动，以展示保安队伍健康向上的精神风貌。公司自编、自导、自演的土家方言小品《夫妻保安》，在全县公安（警察日）文艺汇演中荣获二等奖，保安员邓长鸿、伍凤林和赵运全三名同志利用休息时间，一丝不苟，刻苦排练，一举获得成功。节目受到领导和广大公安民警的一致好评，公安局领导初步议定将这台节目代表长阳参加宜昌市公安系统2013年的春节晚会。
三、日常管理精细化，服务客户责任大。
保安服务是一个点多面广战线长，人员分散，成分复杂的安防服务性企业。我们的员工队伍中有许多人是刚放下锄头、放下瓦刀、放下锅碗瓢盆就穿上保安服的。从业经历差异较大，人员素质参差不齐，文化程度普遍较低，年龄结构不尽合理。要想打造一支安防专业化、职业化的优秀团队，困难和阻力是巨大的。如何才能让我们的保安团队尽快适应新的复杂的治安形势，在新的安全防范课题面前，做到拉得出、能战斗、不出错、包满意。究竟靠什么？靠管理，靠一支忠诚敬业管理团队永不懈怠的努力，靠不断推出新的有效的管理举措，管理才能见真章，管理才能上台阶。
建立网格化规范管理机制。公司实行经理负责制，保安部、技防部、办公室等综合部门，各负其责，实行条块化管理，并建立健全保安班队的班子建设及其配备，根据员工多少配备思想辅导员和副队长职数，做到事事有人抓，人人有事干，个个受监督。华新水泥（长阳）公司今年一度全场停产检修，生产工人放假，进厂维修的临时人员多，材料分散，厂区围墙没有完全封闭，周边治安情况复杂，考验着我们保安队伍的守护能力。队长孙宗燎同志处处带头，放弃休息休假，在关键部位创造性地设立观察暗哨，遇到偷铁的他跑在最前面，厂区出现火灾他冲在前边。30多岁还当过兵的汉子，硬是被糖尿病折磨的眼眶都落抠了，但是在医院将输液管一拔就又赶到了岗位，队员们看到队长这样敬业，既心疼，又无奈，许多同志主动放弃休息，魏俊杰、刘宗全等几位队员今年还只回过一次家。所谓“兵雄雄一个，将雄雄一窝”，一支敬业的团队，总会有一个敬业的“班长”带领着。
强化制度管理。我们并不缺少制度，我们缺少的是对制度的执行，我们也不是完全没有执行制度，但我们执行制度的力度还不够，关于“执行力”的问题，是我们永远的话题，这也是我们共同明白的一个道理。我们将公司的各项规章制度汇编成册，队员人手一本。我们分班队组织学习，对照制度查工作，定期召开民主生活会。一月一份“保安工作情况月报表”，用人单位的意见、建议都能直接汇总到保安公司。县城50多个岗点，130多名保安队员，其中女性保安员占到62.5%，服务9个类型的客户单位。要履行好我们的管理职能，既要靠制度管人，也要依靠客户单位的领导支持与配合，更要靠人性化管理操作。为了增强管控能力，白天由巡逻队对城区保安岗位工作情况进行纠察，夜间由技防处警队巡回检查，达到“勉强成习惯，习惯成自然”的效能。一个好的工作习惯就是在这种循环往复的监督、警示、提醒、帮助中养成的，工作上是这个道理，生活中也是这个道理。
为了管理精细化，今年公司制定了“保安百分制季度考核办法”。每季度开展一次“保安季度百分制考核”，请用人单位领导为我们提意见、提建议，分人打分，量化考核。我们对每一个人按“综合评价、职业态度、工作技能、政治学习、军体技能、身体条件、仪表礼仪”等七个方面27个小项进行考核。4月上旬，公司组成8个人的专班，分成两个考核小组，深入到客户单位，深入到每个岗点，深入到每一位队员中，考核采取六步考核法。即：一讲（讲解考核评分细则及测评方法）、二看（查看岗点布置和队员精神风貌）、三听（听班队长回报）、四查（查工作日志、会议记录、队员笔记）、五访（访客户领导、访周边群众）、六评（队员互相评议、考核组综合评定）。考核结束后，将考核成绩在公司网站上公布。通过考核激励先进、鞭策后进，促使各项工作平衡有序发展，公司以此作为年终核发奖励工资的依据。
管理与服务并重，管理从服务中体现出来&。6月6日，公司几名负责人一行到白氏坪开发区“清江绿色食品有限公司”约谈安保工作，临出厂门时，大门被上访人员封堵，要求面见该公司董事长，情绪十分激动，几名五大三粗的人还手持棍棒、钢管要冲击办公楼。事件源于该公司原总经理廖某去年8月因遇车祸身亡，在赔偿问题上和该公司数十次商谈未果，在座谈赔偿时，对方还恶意殴打该公司法律顾问，致使公司董事长回避见面座谈。了解情况后，保安公司负责人一行及时对双方当事人进行耐心劝说，稳定人员情绪，积极协调相关职能部门，主动约请双方6月8日到保安公司进行座谈解决。座谈会由保安公司主持，保安公司负责来回接送该公司董事长，负责双方的安全，我们两次召集会议仔细研究，对各个环节认真布置，确保万无一失。进入会场前对与会人员进行安检，全程安排专人录音录像。为防止座谈失败后，双方再次发生肢体接触，我们调集了10余名保安维护会场秩序。座谈会在公司负责人的主持下，双方当事人及律师通过反复多轮磋商，历经4个多小时的艰难谈判，最后在主持人的强力斡旋下，双方均作出让步，最终达成一致意向，现场签订《工亡补偿协议》，福星保安公司作为调解方签字画押。这次成功的调解案例说明，保安公司及保安人员在维稳工作中是大有可为的，这也是一种全新的工作形式。
2月12日深夜，正值暮冬时节，保安巡逻队例行巡逻到电力公司至505路段，因道路改造，路灯不亮。突然远处传来“有人抢劫”的呼救声，同志们闻声赶往事发地。只见一个中年妇女正战战兢兢地招手，询问得知，她在锦龙宾馆上坡处被两名男子拦路企图抢劫，恰逢我们的巡逻车到来，几名保安巡逻队员冲下车，那两个嫌疑人见势不妙，仓惶逃走。巡逻队员直接将那位受惊吓的妇女护送回家，受到她家人的连声道谢。6月22日深夜12时许，技防出警队员赵勇、刘小红在出警经过电力公司门前时，猛然见路边一位20多岁的姑娘躺在路边微弱呼救，他们迅速停车，拨打120急救车，直到救护车到来，帮忙将人抬上车才离开。有难必帮是保安行业的固有职能，保安履行社会公共职能的事例不胜枚举。
强化防范措施，规避责任风险。“安全大如天、责任重如山”，这是对我们安保工作的真实写照。安全防范责任像大山一样压在我们的身上，“盗抢包赔”的庄严承诺，时刻如“紧箍咒”一样扣在我们头上。如果没有这个承诺，我们就不会赢得市场，不会赢得民众的信赖。上半年，我们从最容易发生盗窃的摩托车防范入手，对于有院落的保安防护单位，我们印发《摩托车安全管理告知书》1000多份，发放到客户单位的每一个摩托车用户手中，每一份告知书都要求车主签字，告知他们的权利和义务，动员他们购买防盗叉子锁，说明将车停放的具体位置。通过一段时间的宣传动员，摩托车主安全防范意识得到了加强，清楚了摩托车要实行登记制度，自觉将摩托车停放到指定位置，明白了车辆的使用原则上由本人驾驶，多人共用或外借他人使用的，都要在保安室登记备案。经过我们夜间抽查，摩托车大多前后都安上了叉子锁。我们保安驻守的单位，到目前为止，尚未出现过摩托车被盗案件，这说明了防范措施立竿见影的效果。
四、维稳处突是本分，平安和谐乃根本。
保安有两个重要职能：一是安全防范，二是维护稳定，二者同等重要，不能偏废。随着社会的不断进步，经济的飞速发展，发展中的各种社会矛盾不断显现出来，各类合理的、不合理的诉求铺天盖地地向当地企业、各级政府压来，企业和政府成了某些群体的“唐僧肉”、“韭菜兜”。面对这些突如其来的社会矛盾，我们保安业和保安从业者均缺乏应有的心理和策略准备，给我们提出了严峻的挑战。我们始终秉承“稳定工作就是我们的头等大事”，提高认识，落实责任，采取措施，积极化解或参与化解不稳定因素，处置或参与处置群体性事件，为县域经济发展发挥了不可或缺的作用。
强化具体措施，落实工作责任。我们反复研究保安怎么在维护社会稳定工作中发挥作用的问题。我们将城区治安巡逻队更名为“维稳处突巡逻队”，重新定义工作职能。哪里有不稳定因素，我们就将队伍开到哪里，就在哪里开展工作，问题不解决不收兵。调整充实了政务大楼维稳专班保安人员，挑选身体素质和心理素质较好的同志担负县委、政府的维稳工作。面对上访、缠访群体，政务大楼保安队的全体同志，做到了不卑不亢、忍辱负重、有礼有节、周到服务，用一身正义、一腔热情、一张笑脸去面对他们。
4月13日，老缠访户田xx一家5口再一次到政务大楼上访，他们分工明确，有人蹲台阶、有人守车库、有人占居电梯出入口，针对这一严重扰乱机关正常秩序的行为，政务大楼保安队和维稳专班保安人员密切配合，合理分工，采取人盯人的方式，耐心做思想工作，没让矛盾激化，始终将上访人控制在一楼接待室和信访局，直到问题得到解决，没有影响首脑机关正常工作秩序。6月4日，贺家坪村50多人因村级公路硬化问题集体到政府上访，他们不听保安劝说，在大厅里大喊大叫，恰在此时，老缠访户向xx等到访，不顾保安阻拦，强行冲击电梯，摔打电梯口垃圾桶，并将大厅的不锈钢站牌摔坏，他的这一举动就像一根导火索，将现场50多人的情绪引爆，大幅增加了现场保安维护秩序的难度。但同志们镇静自若、有条不紊地开展工作，维持了现场秩序，所有参战保安一直坚持到下午1点多钟才以盒饭充饥。县委、政府机关的上访、缠访人员几乎是隔时不隔天，但同志们没有厌战、急躁等不良情绪发生，没有因为我们保安人员处置不当造成事态升级的现象发生，县主要领导对此曾给予了中肯的评价。
年初，保安部曾向几家锰业公司郑重承诺：做到企业不因稳定问题而停产，能在我们保安环节解决的问题，绝对不推到公安机关和政府其他职能部门，上半年我们基本做到了这一点。半年以来，长阳锰业4个保安队加大维稳处突工作力度，对一般性的矛盾纠纷积极协调，成功化解了30多起矛盾纠纷。锰业四个矿、厂区没有因为纠纷、堵门、堵路等事件而导致停产。我们的做法是：着力源头防范，强化主动维稳，积极捕捉信息，一旦发现不稳定苗头，便向客户单位汇报，研究对策，主动出击，把问题解决在萌芽或未萌状态；遇到企图阻碍生产的闹事者，果断带离现场，用大道理管小道理的办法：天大的事情也不能停生产。古城锰业新任保安队长王定华，带领保安员于2月20日将堵井口的73岁邓国生夫妇带离现场；2月22日将堵井口76岁的张店新老人带离现场；4月1日将张店新老人再一次带离井口现场，不让其成为气候，化解矛盾立足于早、快、彻底。保安人员坚决果断的做法收到了立竿见影的效果，古城锰矿过去三天两头有人堵井口的现象再也没有发生了。这些做法，得到了企业的普遍肯定。
新首钢公司保安队上半年投入打非护矿力量达305人次，拦截偷运矿石110车（3000多吨），矿山巡逻驱逐非法开采人员315人次，协助政府及公安机关突击巡山6次，收缴矿石350多吨，上半年累计加班120班次，向政府及公安机关提供非法开采、非法运输情报233条，使一些非法开采及偷运矿石的人员受到打击处理。2月25日，驻资丘派出所保安队员参与联合打非行动，一次查获8辆偷运矿石车辆，收缴300多吨铁矿石。
受命紧急处突，搞好现场维稳。半年来，公司直接出动保安43批，809人次（不包括驻企业保安队），参与紧急突发事件的维稳处突工作。2月20日，花坪社区一施工地段因工程导致山体滑坡，造成房屋倒塌，财产被埋，沿街停放的车辆被压。我们派出保安240人次，当时天气还十分寒冷，我们在没有任何防护设施的现场坚守了40多个昼夜，维护秩序，确保了受灾户财产没受任何损失，让事故得到妥善处理。从4月6日开始，根据公安局安排，公司抽调力量到习家湾“打非”检查站参加多部门联合设卡，打击非法运输铁矿石。并多次受政府办委托到公路沿线协助工作，在遏制非法运输铁矿石的工作中起到了一定作用。4月14日，榔坪镇一处公路建设工地，因山体滑坡将一栋民房整体掩埋，事故导致3人当场死亡。公司接到指令后，一面就近安排榔坪镇保安员敬化平等到现场协助救援，一面组织人员到县人民医院协助善后事宜的保卫工作。历时半个月，此次事故公司共投入150余人次，夜以继日在医院太平间看守遇难者遗体，直到事故圆满处理结束。
火烧坪乡一中学生在家中服用农药后，在县医院不治死亡，5月12日19时，为防止家属及亲友闹事，公司派出保安员历时9天共81个工作日，在医院太平间值守，直至事情处理结束。队员们刚刚喘了口气，5月29日，又接到指令，磨市一位因医患纠纷死亡的家属在医院滋事，保安员三班倒在太平间值守。6月12日，又一个漫长的医院看守任务开始了，磨市镇一缠访户许某因伤病，在政府办公场所滞留达数月之久，严重影响政府工作秩序，被强行送往医院由保安人员监护治疗。保安人员维稳工作现场的难度和烈度，不是在工作总结中能够简单表述清楚的。
五、大力拓展安防业务，努力夯实防范基础。
公司要发展，业务要拓展，需要不断地去创新。上半年以来，公司在技术防范工作中，进行了再思索、再分析，保安技术防范的道路究竟还能走多远，今后的路应该怎么走？我们决定以技防部为依托，不断创新工作思路，开拓市场，扩大业务范围。公司设立了新业务部，明确专人抓有关业务的扩展。加大人力防范和技术防范的整合力度，凡是新签约的保安客户，要求采取相应技术防范手段，使之形成人防和技防的有机结合，确保安全防范万无一失。
技防部一班人，个个都有一个积极的工作态度，饱满的工作热情，吃苦耐劳，默默无闻，在服务客户的工作上从细致做到极致，赢得了几乎所有客户单位的好口碑。一个人，一个团队长期以往，周而复始地去做同一件事情，而且要保持高昂的士气，做到让服务对象放心满意，需要有非常的恒心，才能打造出一支这样优秀、和谐的工作团队。技防部今年的业务与去年同期相比，业务数量和经济效益均有加大提升。
前不久，“中国烟草资讯网”登载了一篇长阳烟草公司一名员工的文章：《看不见的保镖，看得见的安全》，文章中用他的亲身体会，详尽地介绍了我们福星保安公司技防服务的理念、方法、措施等情况，文中褒奖较多，这是社会层面对我们工作的一个正面公正评价，是对我们的极大鞭策和鼓励。
客户的每一个警讯，无论是真假警情，警讯就是命令。就是这样月月、天天地坚持着。因为大家明白：客户就是我们的衣食父母。3月6日晚，“艳丽卷烟”商店传来警讯，现场发现卷闸门被剪开一条口子，立即通知客户前来协助处理，发现室内完好无损，老板非常感激，说店内存放有3万多元的香烟，否则，一年的收入将付之东流。案件就是警示：我们感到肩上的责任千斤重。
一位“老兵”为技防人撰写了一篇《男儿当自强》的文章，是这样描述他们工作的：在安装检测报警设备时，他们汗一把，泥一把，这时他们是“施工员”；面对常年陆续到期的几百家技防客户，他们要像“象媒婆一样沟通”，去赔笑脸，说好话，续签合同，收取费用，这时他们是“业务员”；无论雨雪风霜，无论夜半凌晨，只要保安接警中心一个指令，他们“象脱兔一样迅捷”地赶赴现场，这时他们是处警保安员；夜半凌晨，正当门卫保安精神困顿的时候，他们出现在同行们的面前，友情提示：当心蟊贼们蠢蠢欲动，这时他们是“督察员”；每当夜幕降临的时候，他们穿行于大街小巷之中，与城区26台银行柜员机亲密接触，防范遭到破坏和窥视，这时他们又是“巡逻员”。“老兵”称赞他们：多么质朴、多么高尚、多么坚强、多么负责、多么勤奋、多么扎实，是一群默默无闻的好男儿。
技防部继续承担着全县公共视频的维护工作任务，由于战线长、终端多、维修难度较大，但我们基本保持了设备的正常运行，保证了公安业务工作的正常开展。
保管箱业务，是一项全新的安防业务，对于这项安全防范的新措施，广大市民还不知晓、不了解，公司加大了宣传力度，印制宣传资料、图片2000多份，采取夹报发送与上门宣传相结合的办法，逐步扩大知晓面。我们与一家广告公司合作，制作“安全防范警句”和禁毒宣传牌5000份，通过禁毒宣传牌和“安全防范警句”牌，宣传保安公司的有关业务。宣传牌张贴到机关、企事业单位、街道社区、车站码头、医院、公共娱乐场所等处所。我们还安装了2块LID电子屏，常年滚动宣传有关保安业务。
为了多渠道改善员工待遇，公司还与华康保险代理公司合作开展车险业务。为有一定社交能力，有一定人脉关系的员工搭建一个创收平台，凡保安人员联系的车险业务，一律按保险代办员待遇发放业务费。公司覃万刚、李伟、李强、曾大红、章海波等一大批有营销活动能力的人，获得了一定的经济收益，这是一项栓心留人的惠民工程，我们还要创造更多利用业余时间为同志们增收的平台。
六、既要当好司令部，更要建好后勤部。
常言道：火车跑得快，全靠车头带。公司在年初就明确提出了“高标准、严要求、人性化、能接受、真满意”15字的队伍管理方略。要求从我做起，公司管理团队必须时时处处起到模范带头作用。半年来，我们紧紧围绕建设务实、高效、和谐管理团队这一核心目标，突出“讲共性、强素质、树形象、抓落实、促发展”的要求，从提高能力素质、振奋精神状态、增强服务意识、规范工作纪律等方面入手，认真分析查找机关存在的问题，研究解决的措施，做到了目标集中，主题突出，针对性强。
我们以对上对下高度负责的精神，认真算好每一笔账，紧缩非经营性开支，从微薄的收费收入中列支社保费支出，基本建立起了全覆盖的养老、医疗、工伤等社会保险机制。社保问题过去在保安业是谈之色变的老、大、难问题，也是全员最关心、最敏感的问题。因为保安业几乎是微利或无利经营，社会保险就像一座大山一样压在保安企业头上。但是，我们认识到：一个企业，要想长期生存下去，不给政府或公安机关带来负面责任，就得从最根本、大家最关心、也是最棘手的问题入手，下决心解决员工最基本的养老等保险待遇，将这项支出强行塞进成本，现在一年下来，公司仅这项支出就要近200万元，这无疑是个天文数字，这在过去是连想都不敢想的事，我们将继续努力把这件惠及全体员工的好事办好，彻底解决企业和员工双方的后顾之忧。
坚持工作例会制度。公司坚持每周一召开机关人员工作例会，汇报上周工作情况，制定本周流程，交流下周打算，统一部署新一周的工作，做到步步为营、环环紧扣。例如，三月是公司培训月，共举办5期培训班，都是机关人员分工负责备课、授课。四月是复习备考、季度考核月，为了帮助队员复习，参加国家资格考试取得好成绩，公司机关人员先学一步，再去辅导队员，努力提高考试合格率，希望队员考试一次性过关。四月上旬，除留下必须的值班人员外，全部下到岗点进行季度考核工作，各自的日常工作只得加班处理，所有人员毫无怨言。公司的许多同志如曹荣、张开春、胡晓罡等极少享受周末和其他节假日待遇，他们想为公司之所想，急为公司之所急，24小时处于备勤状态，哪里有急、难、险、重的情况，他们就会出现在哪里，正是有这样一支坚强的战斗团队，才有福星保安公司今天这样的可喜局面。
心系一线员工，是公司一贯秉承的宗旨。从今年六月一日起，保安队员要统一换发2011式保安制服，公司考虑队员的承受能力，经研究决定：为每一位队员免费发放短衬两件，女队员增发放短裙一条，为了着装规范整齐，我们派出多批人员为队员测量尺寸，保证了基本穿着合体。为了让队员多层面、全方位得到提高，公司先后组织4批近 200人次外出开展“走出去”活动。公司坚持人文关怀，凡是队员家庭有婚丧嫁娶，公司一般都要派人前往祝贺、问候、凭吊，体现大家庭的温暖和关爱。逐步建立起了我们自己的培训、学习基地，因陋就简武装了会议室、餐厅、客房，具备了基本的培训和小型会议接待能力。公司机关个个都是服务员，要求待队员如家人，给队员一个回家的感觉。我们提出：既要当好“司令部”，更要建好“后勤部”。
半年以来，公司业务量比同期增加了10%，入库税收6万多元。但离行业主管部门的要求和广大民众的需要还有差距。进一步提升我们自己的管理能力，还要在队伍正规化、职业化建设的道路上迈出更大的步子。我们会更加努力，发扬成绩，再接再厉，努力为客户单位提供更优质的服务，为长阳的安全防范和维护稳定工作做出更多更大的贡献，用实际行动迎接公司成立十周年，迎接党的十八大的胜利召开。&&
二○一二年七月二日
主题词：2012年上半年& 保安工作& 总结
报：龚书记、宋政委、张局长、县综治办、市局内保大队
送：治安大队、公安局办公室
发：各保安班队
长阳土家族自治县福星保安有限责任公司 &&&日印发
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