北京千橡网景科技发展有限公司：
文网文[号··京公网安备号·甲测资字·文化部监督电子邮箱：wlwh@·
文明办网文明上网举报电话： 举报邮箱：admin1@&&&&&&&&&&&&&&&&　　　　淘宝网 - 在线云客服对话记录　　云客服X1334:　　您好，有什么可以帮助您的吗？　　11-28 08:58　　云客服X1334:　　您好，请您详细说一下您的问题好吗？　　11-28 08:58　　mondgun:　　双11拍的宝贝　　11-28 08:58　　云客服X1334:　　请您详细说一下您的问题好吗？　　11-28 08:58　　mondgun:　　双11 拍的宝贝　　11-28 08:59　　云客服X1334:　　嗯 、　　11-28 08:59　　mondgun:　　现在还没有收到货　　11-28 08:59　　mondgun:　　怎么办　　11-28 08:59　　云客服X1334:　　那您把订单号给我查询一下好吗，亲　　11-28 08:59　　mondgun:　　426　　11-28 08:59　　云客服X1334:　　请您稍等正在核实,可能需要等待1-2分钟.　　11-28 09:00　　云客服X1334:　　您好，这个订单因为没有收到货也没有申请退款或是延迟收货时间而导致交易成功了，如果您现在还没有收到，那建议您直接进入订单点申请售后要求退款处理好吗　　11-28 09:00　　mondgun:　　我不想退货　　11-28 09:01　　mondgun:　　我希望快点收到货呢　　11-28 09:01　　云客服X1334:　　那您跟商家进行联系过了吗　　11-28 09:01　　mondgun:　　他要我等　　11-28 09:01　　mondgun:　　天天等　　11-28 09:01　　云客服X1334:　　这里是显示14号发货的，那您现在可以查询到物流吗　　11-28 09:01　　mondgun:　　马上月底了　　11-28 09:01　　云客服X1334:　　因为双11 的订单，物流比较慢，您现在查询物流到哪里了　　11-28 09:02　　mondgun:　　物流没有人听电话　　11-28 09:02　　云客服X1334:　　您点订单里的物流详情查询一下呢　　11-28 09:02　　mondgun:　　也不知道具体的地址，　　11-28 09:02　　云客服X1334:　　您点订单里的物流详情查询一下呢　　11-28 09:02　　mondgun:　　没有人听电话　　11-28 09:02　　mondgun:　　查过了　　11-28 09:02　　mondgun:　　韵达　　11-28 09:02　　云客服X1334:　　呵呵
我知道，订单里的物流详情显示货到哪里了？　　11-28 09:02　　mondgun:　　信息来源：韵达快运运单号：5　　11-28 09:03　　mondgun:　　这是上周就到了，不安排发件，也没有人联系，没有人接电话　　11-28 09:04　　云客服X1334:　　这样的情况是建议您申请售后进行退款申请的哦，亲。如果您愿意再等等看的话，那只可以联系物流客服电话进行催促送货哦　　11-28 09:04　　mondgun:　　我帮女朋友拍的，都被她骂死了　　11-28 09:04　　云客服X1334:　　不好意思哦，亲，给您带来不便请理解哦　　11-28 09:04　　mondgun:　　你们这个双11把我害惨了　　11-28 09:04　　云客服X1334:　　请不要着急，您的心情我能理解.　　11-28 09:05　　mondgun:　　你得给我解决　　11-28 09:05　　mondgun:　　我是不急了　　11-28 09:05　　mondgun:　　因为等得花儿都谢了　　11-28 09:05　　mondgun:　　前天我拍的红酒，昨天就到了　　11-28 09:05　　云客服X1334:　　亲。您现在的问题如果是想再等等，那您可以电话联系物流公司客服进行催促，如果不想再等了，那可以直接申请售后进行要求退款的哦　　11-28 09:05　　mondgun:　　我自己问，可是物流的电话没有人接啊　　11-28 09:06　　mondgun:　　你们要想办法帮我解决呀　　11-28 09:06　　云客服X1334:　　稍等 我 查询一下物流的客服电话哦　　11-28 09:07　　mondgun:　　我的要求是，尽快到货　　11-28 09:07　　mondgun:　　对方收了我的钱，迟迟不交货　　11-28 09:07　　mondgun:　　至于物流公司，是商家选择的　　11-28 09:07　　云客服X1334:　　这个是韵达的客服电话，您联系客服，让帮您催促一下送货可以吗　　11-28 09:07　　mondgun:　　没有人接　　11-28 09:08　　mondgun:　　我今天早上打过三次了　　11-28 09:08　　云客服X1334:　　亲。一般到10-11点左右，可能是太早了还没有人上班哦，亲　　11-28 09:08　　mondgun:　　你应当让商家追，怎么要我追呢　　11-28 09:08　　mondgun:　　昨天下午打过几次也没有人接　　11-28 09:08　　云客服X1334:　　现在您的快件在物流那里，我们也是无法进行处理的呢。　　11-28 09:09　　mondgun:　　那商家呢　　11-28 09:09　　云客服X1334:　　您也可以联系商家帮您催促的哦　　11-28 09:09　　mondgun:　　商家让我等啊　　11-28 09:09　　mondgun:　　这么长的时间　　11-28 09:10　　云客服X1334:　　那如果如果您愿意等，也可以催促物流然后再等待一下的　　11-28 09:10　　mondgun:　　你的意思是说，你也处理不了这个问题喽　　11-28 09:10　　mondgun:　　我只有等啦　　11-28 09:10　　mondgun:　　请问如果等的话，我要等到什么时候　　11-28 09:10　　mondgun:　　最迟什么时候　　11-28 09:11　　云客服X1334:　　具体现在物流的问题我们是无法进行联系处理的哦。亲。希望您也可以理解。我们的建议您让您申请售后要求退款哦，如果您愿意等，那可以再等待一下的，具体什么时候可以收到这个时间是需要您跟快递公司进行核实的哦，亲　　11-28 09:11　　mondgun:　　我付了款，需要货　　11-28 09:12　　云客服X1334:　　哦哦，那您需要货那只有现在联系快递公司再进行等待一下了哦　　11-28 09:12　　mondgun:　　你还不明白我的意思吗　　11-28 09:12　　mondgun:　　是我联系吗　　11-28 09:12　　mondgun:　　这个应当是商家负责的事　　11-28 09:13　　云客服X1334:　　您和商家都可以联系的，如果您要求商家帮您联系，商家不愿意，同时您也想要货。那只可以由您进行联系催促了，如果您对此不满意，那是可以申请售后要求退款处理的哦，亲。希望您也可以理解一下我们好吗　　11-28 09:14　　mondgun:　　我要骂人了　　11-28 09:14　　mondgun:　　淘宝客服管不了　　11-28 09:14　　mondgun:　　收了钱就要按时交货　　11-28 09:14　　mondgun:　　不交货就是违约　　11-28 09:14　　云客服X1334:　　呵呵
，亲，我们现在都是文明人哦。您现在的问题已经给您具体的建议了呢。　　11-28 09:14　　mondgun:　　差不多二十天了　　11-28 09:14　　mondgun:　　就是从国外也到了　　11-28 09:15　　mondgun:　　你的建议根本解决不了我的问题　　11-28 09:15　　mondgun:　　是没有效的　　11-28 09:15　　云客服X1334:　　呵呵
亲。我们一直是站在买家的角度进行处理问题的哦，您现在的问题，给您是最好的建议。如果您还是无法理解，那我帮您转交到专家组进行处理一下可以吗　　11-28 09:16　　mondgun:　　可以　　11-28 09:18　　mondgun:　　希望快点　　11-28 09:18　　消费者业务专家002:　　您好，有什么可以帮助您的吗？　　11-28 09:19　　消费者业务专家002:　　您好，很高兴为您服务。（消费者在线客服服务范围为：提供商品挑选、购买、物流、淘宝活动咨询，若超出范围无法解答还请见谅）　　11-28 09:19　　mondgun:　　我拍的一件商品　　11-28 09:21　　mondgun:　　11 号　　11-28 09:21　　消费者业务专家002:　　嗯　　11-28 09:21　　mondgun:　　到现在还没有收到货　　11-28 09:21　　消费者业务专家002:　　订单编号麻烦发给我看看　　11-28 09:21　　mondgun:　　426　　11-28 09:21　　mondgun:　　款就自动付了　　11-28 09:21　　mondgun:　　现在问货到哪了，商家让我天天等　　11-28 09:22　　mondgun:　　等到猴年马月啊　　11-28 09:22　　消费者业务专家002:　　这个是之前没有及时延长收货时间或者申请导致的自动确认　　11-28 09:22　　mondgun:　　你们应当有一个流程，　　11-28 09:23　　mondgun:　　确保不发生这样的事　　11-28 09:23　　mondgun:　　客人没有时间天天去关注这个事情　　11-28 09:23　　消费者业务专家002:　　您现在先去申请售后发起维权　　11-28 09:23　　mondgun:　　差不多二十天了，付了款没有收到货　　11-28 09:23　　mondgun:　　我需要快点收到货　　11-28 09:23　　消费者业务专家002:　　因我们也联系不到卖家，或者您发起售后维权后需要留言给卖家关注他的处理　　11-28 09:23　　mondgun:　　不想退款　　11-28 09:23　　消费者业务专家002:　　嗯，我明白，但是我们这里也联系不上卖家，所以需要 您按照上面的操作　　11-28 09:24　　mondgun:　　怎么操作？　　11-28 09:25　　消费者业务专家002:　　发起售后维权后需要留言给卖家关注他的处理　　11-28 09:25　　mondgun:　　页面在哪里　　11-28 09:25　　消费者业务专家002:　　已买到的宝贝页面有申请售后的按钮　　11-28 09:25　　mondgun:　　这个要么退货，要么退款　　11-28 09:26　　mondgun:　　我都 不想　　11-28 09:26　　mondgun:　　我需要快点收到货　　11-28 09:26　　消费者业务专家002:　　先去发起，货物真的到了再去撤销就好了呢　　11-28 09:26　　mondgun:　　如果货没有到呢　　11-28 09:27　　消费者业务专家002:　　没有到的话就只有退回钱了　　11-28 09:27　　mondgun:　　那不是不能解决我的问题　　11-28 09:27　　mondgun:　　我需要有个明确的保证　　11-28 09:28　　mondgun:　　我在你们淘宝付钱购物，你们淘宝的商家准时把货给我　　11-28 09:28　　mondgun:　　不是说我付了款，货没到，再退钱给我，这样有意思吗　　11-28 09:28　　mondgun:　　不是折腾人吗　　11-28 09:28　　mondgun:　　调戏　　11-28 09:29　　消费者业务专家002:　　我们这里也联系不上商家的　　11-28 09:29　　mondgun:　　我们等的是时间　　11-28 09:29　　消费者业务专家002:　　所以建议您申请维权，以免后续钱货两空　　11-28 09:29　　mondgun:　　你告诉我你们也联系不上商家？就可以解决我的问题吗　　11-28 09:29　　mondgun:　　如果钱货两空，那不是天大的笑话　　11-28 09:29　　mondgun:　　我应当找谁　　11-28 09:30　　mondgun:　　找马云啊　　11-28 09:30　　消费者业务专家002:　　这边能给您的就是上面那些建议的~货物并非我们发出的，您没有收到货的话就需要先要去保证付的钱不损失呢　　11-28 09:31　　mondgun:　　不是你们发出的货，你们就不用管了吗？　　11-28 09:34　　mondgun:　　你们提供的平台　　11-28 09:34　　消费者业务专家002:　　所以建议您去申请售后维权的呢　　11-28 09:34　　mondgun:　　你作为专家客服，你的建议根本不能保证我的要求　　11-28 09:35　　消费者业务专家002:　　嗯，我的确只是一个在线客服的专家组成员，不是什么要求都能实现的，还请见谅了　　11-28 09:36　　mondgun:　　我不想退货，不想退款，我只要求：我第一时间在你们淘定平台管理的商家上付了款，商家可以第一时间把货给我！　　11-28 09:36　　消费者业务专家002:　　我这里的确也联系不上卖家的，请见谅~　　11-28 09:37　　mondgun:　　如果你也联系不上卖家，你们如何管理它们呢　　11-28 09:37　　mondgun:　　他们不用交保证金的吗　　11-28 09:38　　mondgun:　　那我应当找谁可以解决我的问题　　11-28 09:39　　mondgun:　　找马云？　　11-28 09:39　　消费者业务专家002:　　您可以打热线电话去问问看　　11-28 09:39　　mondgun:　　找政府　　11-28 09:39　　mondgun:　　找天吗　　11-28 09:39　　消费者业务专家002:　　天猫热线：，服务时间：周一～周日 9:00-24:00　　11-28 09:39　　mondgun:　　你们是一家公司的，为什么你不打，　　11-28 09:39　　mondgun:　　我的问题己经很清楚了，为什么你不打呢　　11-28 09:40　　mondgun:　　要我骂人吗？　　11-28 09:40　　消费者业务专家002:　　在线客服没有这种服务呢，抱歉了，我理解您的心情，不过您骂不骂我都没有这个服务能力　　11-28 09:40　　mondgun:　　我付款购物，难道准时让商家交货，我有错吗？　　11-28 09:40　　mondgun:　　你的上级怎么联系？　　11-28 09:41　　mondgun:　　难道要我找新闻媒体　　11-28 09:41　　mondgun:　　钱是小事　　11-28 09:43　　mondgun:　　我希望快点交货　　11-28 09:43　　消费者业务专家002:　　您的要求我的确是做不到的　　11-28 09:43　　消费者业务专家002:　　抱歉　　11-28 09:43　　mondgun:　　我 应当找谁可以解决　　11-28 09:44　　mondgun:　　我的要求很合理，也很正常？　　11-28 09:44　　消费者业务专家002:　　联系天猫热线：，问问他们，他们有对外联系的工具　　11-28 09:46　　mondgun:　　都是骗子　　11-28 09:46　　消费者业务专家002:　　在线客服的确没有这么多权限，抱歉　　11-28 09:47　　mondgun:　　还专家客服　　11-28 09:47　　消费者业务专家002:　　嗯　　11-28 09:47　　mondgun:　　这点合理的问题都解决不了　　11-28 09:47　　mondgun:　　淘宝太让人失望了　　11-28 09:48　　消费者业务专家002:　　抱歉了　　11-28 09:48　　mondgun:　　马云如果知道你们是这样忽悠客人的，一定会跳楼　　11-28 09:49　　mondgun:　　我想投诉你　　11-28 09:49　　mondgun:　　？怎么投诉　　11-28 09:50　　消费者业务专家002:　　抱歉给您带来不好的服务感受，这个是在线客服都不能做的，而不是我忽悠您，还请见谅　　11-28 09:50　　mondgun:　　你把我需要解决的合理要求，推给电话客服，我要投诉你，请你告诉我投诉你的联系方式？　　11-28 09:51　　消费者业务专家002:　　您坚持要投诉我的话可以把您的投诉原因和我说一下，我会记录好转呈上去　　11-28 09:51　　消费者业务专家002:　　后续由投诉客服处理　　11-28 09:51　　mondgun:　　你不能解决我所反映的合理要求，这是我投诉你的原因　　11-28 09:51　　消费者业务专家002:　　嗯我会记录的　　11-28 09:52　　mondgun:　　我需要你给我主动投诉你的联系方式　　11-28 09:52　　mondgun:　　如果你说你是最高级别的话，我就没有办法了　　11-28 09:52　　消费者业务专家002:　　您不相信我的记录的话，可以关闭后重新进入一次，让下一个客服记录，或者打消费者热线：8　　11-28 09:53　　mondgun:　　好的，你的姓名有吗？　　11-28 09:54　　mondgun:　　对于迟迟不能将货品交付给客人的商家，你们如何处理？　　11-28 09:54　　消费者业务专家002:　　消费者业务专家002
这个是我的工号　　11-28 09:55　　mondgun:　　你们有没有总经理热线？　　11-28 09:56　　mondgun:　　怎么，你不想为我服务了吗？　　11-28 09:57　　mondgun:　　你的回答问题的效率太慢了　　11-28 09:58　　消费者业务专家002:　　没有总经理热线的抱歉　　11-28 09:58　　消费者业务专家002:　　这边不是一对一的服务，无法及时回复还请见谅　　11-28 09:58　　mondgun:　　不是一对一，我也感觉太慢　　11-28 10:01　　消费者业务专家002:　　嗯，我会努力加快的　　11-28 10:02　　mondgun:　　有马云的电话吗？　　11-28 10:02　　消费者业务专家002:　　没有的　　11-28 10:02　　mondgun:　　我要找他反映商家和你的问题　　11-28 10:03　　mondgun:　　怎么样可以联系到他呢　　11-28 10:03　　消费者业务专家002:　　我们也没有他联系方式，您有这个意向的话需要自行去找找看　　11-28 10:03　　mondgun:　　我非常不满意你处理问题的效率和方式　　11-28 10:05　　mondgun:　　根本无法解决我的问题　　11-28 10:05　　消费者业务专家002:　　实在抱歉，我这里的确不是什么都能满足的~　　11-28 10:07　　mondgun:　　我对于商家快点交货的要求，是否合理呢？　　11-28 10:08　　消费者业务专家002:　　这个并没有合理不合理，付款了就是进入卖家发货的流程　　11-28 10:09
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　淘宝云客服就是用来调戏消费者的，大爱看这个就是最好的表现，还有一个我的
　　@我是S哥 1楼
01:07:23　　淘宝云客服就是用来调戏消费者的，大爱看这个就是最好的表现，还有一个我的　　-----------------------------　　遇到了麻烦就这样了，呵呵，我都想笑了。
　　我都再也不相信神马网购了，上次拍了一双鞋子，当然有库存才可以拍下，也与卖家沟通有货，然后就付款了，第二天，物流未发，询问原因，TNND，说没货了，建议我换个颜色或者等几天，有货了再发，扯淡，哥当时就果断申请退款，那鸭毛的鸡血，唧唧歪歪半天不情不愿的给我退款了，狗屎的，真的很让人恼火，完全就是欺诈行为，更加狗血的是今天竟然那卖家打来电话，说你上次订购没成功的鞋子现在有你想要的颜色了，要不订一双，我订你妹啊，时隔1个月才他妈的有货，效率啊这就是效率啊，　　平时网购买神马的，货不对版要不就是没几天就烂了，还不如上街去尸体店杀价来的实在，　　我只能说，马云是个罪人，罪不当诛但罪无可恕，断了多少尸体小店的财路
　　@我是S哥
01:07:23　　淘宝云客服就是用来调戏消费者的，大爱看这个就是最好的表现，还有一个我的　　-----------------------------　　亲，你去体会一下就知道了
<span class="count" title="
<span class="count" title="
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)---11月21日 01:23}