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阿里旅行推出消保新举措 机票可以无条件退票一次
&&来源：昆明日报
为解决消费者退票难的问题，近日，阿里旅行·去啊推出“你的退票费我买单”等一系列活动，让消费者体验无忧消费。消费者时常会困惑，为了划算早早买好了机票，一旦行程有变，退票费又特别高，这可怎么办？消费者在网上购买机票最担心的便是退改签难，退票规则模棱两可、商家推诿、退款流程长……维权追讨更是难上加难。
由于个人原因退了机票，还能得到与退票费等值的补偿？阿里旅行给出的答案是肯定的。从现在起到日，消费者在阿里旅行·去啊平台上购买了指定代理商的机票，不管出于何种原因第一次退票产生的费用平台都会以红包的形式进行补偿，返还的红包还可以继续用于在阿里旅行平台购买机票。
据了解，参加此次活动的“金牌服务“和”商务精选”商家，是阿里旅行·去啊平台精选出的诚信商家，具有多年的运营经验和优质的客服体系。“金牌服务”商家可以确保6分钟急速出票、7*24小时全天候客服以及标准的退改签费用，而一般的机票代理商出票至少需要一小时，也有收取高额退票费用的风险。“商务精选”更是平台首创，专注于解决商务出行痛点的高端服务，它在“金牌服务“的基础上进一步升级，比如提供免费邮寄发票（包括保险）到指定地点、提供现金返利等。
据淘宝数据，截止到目前，已经有接近30万的消费者享受了阿里旅行·去啊推出的机票”一键退改“服务。与此同时，考虑到入驻商家客服体系的不甚完善，去啊平台特别推出消费者权益保障体系“亿元消保基金”。该基金适用于非消费者自身原因引起的消费纠纷，当商家无法在第一时间提出解决方案，阿里旅行会以平台做担保，为消费者先行赔付。
记者 杨定嘉
责任编辑: 詹晶晶
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@长腿大妹子
20:46:00@下次绝对
14:57:00 听楼上拿几个瞎说 深圳航空公司退票规定： 头等、公务舱及经济舱8折(含)以上客票：收取票面价格5%退票手续费。 7-6折：收取票面价格10%退票手续费。 6-4折经济舱：收取票面价格30%退票手续费。 中国东方航空公司退票规定： 头等舱、经济舱全价票：收取票价的5%退票费; 9-8折：收取票价10%; 7.5-—————————————————唉！燃油附加费都要140-190，600多的机票你说不是特价我也是醉了
23:56:11@长腿大妹子
20:46:00@下次绝对
14:57:00听楼上拿几个瞎说深圳航空公司退票规定：头等、公务舱及经济舱8折(含)以上客票：收取票面价格5%退票手续费。7-6折：收取票面价格10%退票手续费。6-4折经济舱：收取票面价格30%退票手续费。中国东方航空公司退票规定：头等舱、经济舱全价票：收取票价的5%退票费;9-8折：收取票价10%;7.......----------------------------航空公司的来说一下：燃油附加费早就不收了，好吗？？？？税国内50，国际90。
@小兔子就是不乖
00:03:00@肥婆麦麦
23:56:11 @长腿大妹子 14楼
20:46:00 @下次绝对
14:57:00 听楼上拿几个瞎说 深圳航空公司退票规定： 头等、公务舱及经济舱8折(含)以上客票：收取票面价格5%退票手续费。 7-6折：收取票面价格10%退票手续费。 6-4折经济舱：收取票面价格30%退票手续费。 —————————————————燃油附加税不收了? 好吧，我道歉，因为常年定携程机加酒，感觉想要退改签那是一定要买保险的。
@长腿大妹子
20:49:00@肥婆麦麦
14:44:48 你去航空公司订票，有特价票也是不退不改的，只能当买个教训以后别眼瞎。 ----------------------------- 我有说是特价票吗？张开就伤人，有没有坐过飞机？—————————————————坐飞机很稀奇吗?明明是自己看错了买错了机票，估计也没有买退改险，偏要说代理公司不退票就是不对。
23:56:11.187唉！燃油附加费都要140-190，600多的机票你说不是特价我也是醉了 —————————————看来你还真不经常坐飞机，国内不紧俏的航班平时便宜的机票很多，六百多很正常好吗？不要说我穷逼图便宜，出差报销想买贵的都没有谢谢。
23:56:11.187唉！燃油附加费都要140-190，600多的机票你说不是特价我也是醉了 —————————————燃油附加税，呵呵呵，敢问您几年没坐过飞机了
特价票只退机建费吧，感觉人家没啥错。。
@快乐的工程师
01:34:00@肥婆麦麦
23:56:11.187 唉！燃油附加费都要140-190，600多的机票你说不是特价我也是醉了 ————————————— 燃油附加税，呵呵呵，敢问您几年没坐过飞机了—————————————————不出差谁没事坐飞机玩? 旅行常订机加酒，还真没注意过燃油税没了这件事。话说我上个月去长白山定的春秋单程都要八百多。。。。。。
23:56:11@长腿大妹子
20:46:00@下次绝对
14:57:00听楼上拿几个瞎说深圳航空公司退票规定：头等、公务舱及经济舱8折(含)以上客票：收取票面价格5%退票手续费。7-6折：收取票面价格10%退票手续费。6-4折经济舱：收取票面价格30%退票手续费。中国东方航空公司退票规定：头等舱、经济舱全价票：收取票价的5%退票费;9-8折：收取票价10%;7.......-----------------------------现在还有燃油附加费么？不是只有机场税了么
自己眼瞎怪谁？我一直在阿里去啊买机票，经停直飞明明写的清清楚楚，就你看不到而已。从来没出现过退票的事情，自己的失误造成了损失，还有脸来叫嚣是商家的错，要脸不了？
我觉得阿里旅行超好啊上次我把票买错了 给客服打电话最后成功解决了
自己眼神不好买错了关阿里旅行什么关系哦……
@大脑打了除皱针
15:19:27我也在阿里旅行买过票啊，挺便宜的，就是机场太烂，飞机晚点，不过安排的休息宾馆倒是不错。-----------------------------机场烂关卖票的什么事?
楼主我上次买了往返机票3400 实在是有急事没办法 退票一毛钱不退 只能认栽
我前两天买机票，目的地和出发地选反了，然后刚付款就发现了，跟卖家联系让别出票了，卖家没反应不理我，电话也不接，过了半个小时依然出票，我也只能呵呵哒了～出票以后只能退票了
@cj15-12-04 20:45:40直接投诉，我上次就成功退了一半，不停的打电话，就行了-----------------------------特价票也行么
14:57:00听楼上拿几个瞎说深圳航空公司退票规定：头等、公务舱及经济舱8折(含)以上客票：收取票面价格5%退票手续费。7-6折：收取票面价格10%退票手续费。6-4折经济舱：收取票面价格30%退票手续费。中国东方航空公司退票规定：头等舱、经济舱全价票：收取票价的5%退票费;9-8折：收取票价10%;7.5-5.5折：收取票价的20%;5-3.5折收取票价的50%;3折：不得退票;最低退......-----------------------------@肥婆麦麦
15:05:51楼主机票才六百多，果断是特价最低等的机票，大多航空公司是不给退的。-----------------------------@下次绝对
15:31:29看航空公司- -~ 700左右的票我退过。。 退一半。。不过大部分时候我都直接找航空公司买特价票的。。 毕竟容易退不过试过在x哪儿网上买过。。 代理商也说退我50 说无法退票，后来问了几次经历才按航空公司标准 以及代理商好像100左右的费用退票了现在能不用x哪儿 x龙就别用。。 挂他们平台的旅行社很多服务都很糟糕唉-----------------------------楼上+10086，千万别用去哪儿，我有次订票，然后收到短信说由于航空公司原因，延迟飞一天，我怕是骗子，然后想打去哪儿的客服问问，他竟然没有人工客服！！！一个对人服务的公司竟然没有人工客服啊！！！我真是醉了，然后打航空公司的电话，人家说确实是他们发的，飞机延迟一天。然后到了原定的那天，去哪儿还给我发了个短信，说什么别迟到，旅途愉快之类的，愉快个神马，傻吗，都延迟飞一天了，去哪儿的帐户里也没改还是原定时间。我就好奇死了，万一有人没看见通知延期的短信怎么办，尤其是去哪儿网页和帐户上也不改。
20:45:40直接投诉，我上次就成功退了一半，不停的打电话，就行了-----------------------------@不知所措的嘎嘎
12:41:27特价票也行么-----------------------------是的。只要不停的去烦人工
我也在淘宝买过机票并没有问题好吗，楼主自己的问题还怪别人
@大脑打了除皱针
15:19:27我也在阿里旅行买过票啊，挺便宜的，就是机场太烂，飞机晚点，不过安排的休息宾馆倒是不错。-----------------------------@乌鸦像写字台
10:27:02机场烂关卖票的什么事?-----------------------------没关系，后半句是吐槽机场的，应该分段说比较好理解
大家还在看阿里旅行购机票无法登机 投诉不受理
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　　【导读】消费者在阿里巴巴旗下“阿里旅行（去啊）”购买四个航段机票。从预定到出票过程都很顺利。然而旅行过程中，第三航段机票出现信息错误导致无法登机，只好购买全价票继续行程。消费者屡次投诉，客服认为系统出现错误的概率微乎其微，可能是消费者误操作所致，因此投诉不成立。
　　央广网财经北京1月19日消息 据经济之声《天天315》报道，大连的谢先生因为工作关系，经常要出差。因此，订机票对于他来说，是一件再平常不过的一件事了。通常，谢先生会选择一些网络订票平台来预定机票，付款方便，出票快。去年底，他又照例在网上预定机票，这次他总共要订四个航段各一张机票、总共四张机票，另外还有两间酒店。
　　谢先生订票的网站叫做淘宝旅行网，现在更名为“阿里旅行”，又叫做“去啊网”，是阿里巴巴旗下刚推出不久的旅游服务平台，模式和“去哪儿网”类似，都是作为中间服务商，提供信息给旅行社，旅行社再帮助顾客订票。像往常一样，谢先生订票的过程非常顺利，票也出了。谢先生顺利踏上旅程，可没想到的是，一件非常诡异的事情发生了。
　　谢先生的行程一共是四段，从大连出发到上海，再从上海到深圳，然后从深圳飞往郑州，最后再从郑州返回大连。前两段行程中，机票都没有出现问题。可就在谢先生到达深圳机场，要飞往郑州的时候，航空公司工作人员告诉他，机票信息错误，无法登记。因为工作行程紧张，谢先生打电话到阿里旅行的客服咨询，却怎么也联系不上，无奈之下，他只好赶快重新买了一张全价机票，去了郑州。
　　结束行程后，谢先生再次打电话给阿里旅行，反映自己的机票问题，结果发现，自己提交的四张机票订单中，第三张机票的姓名不全，没有“姓”，只有“名”，而其他三张机票却完全没有问题。阿里旅行的客服回复的是，卖家――也就是出票方提交的信息没有错误，因此投诉不成立。谢先生也联系了机票的卖家――深圳天地间旅行社。对方说，接到阿里旅行的订单信息里就是只有名字，没有姓，也就按照这个信息出票了。也就是说，旅行社是没有问题的。那么问题又出在哪儿呢？
　　谢先生继续向阿里旅行投诉，但每次得到的结果都是“投诉不成立”。终于有一次，谢先生要求必须要电话回复他，他才接到了投诉一个多月以来阿里旅行的第一个电话。对于谢先生反映的问题，打来电话的工作人员说了两种可能性，一个是网站系统出现问题，但这种概率只有几万分之一；还有就是谢先生自己在订机票的时候误操作删除了信息，导致出票错误。但无论情况属于那种，他们都无法解决。
　　谢先生说，无论是哪种可能性，阿里旅行都没有作出肯定的答复，只是一次又一次地说会让后台查询，每当问到为什么第三张机票出错的时候，对方都无法作出任何回复，这种敷衍的态度令他生气。
　　谢先生认为，无论是系统出错，或者真的是自己操作失误，后台技术都应该是有记录的，都是可以查出来的，可是阿里旅行这种屡次推脱不作为，实在让他忍无可忍。
　　因为这张机票无法出票，当时谢先生额外支付了1500元买了一张全价机票，而原来900多块钱预定的机票，退票要扣掉800多块钱的手续费。等于说，原本900块钱的机票，最后等于花了2300元，这个损失，都由他自己来承担。而对于阿里旅行所谓的他自己操作失误导致出票错误的推测，他觉得更不合理。
　　谢先生说，本来这并不是一件很严重的事情，无论是网站出错，还是消费者出错，只要双方之间诚意沟通，问题都能解决，但是阿里旅行这样单方面的给消费者“投诉不成立”，或者“无法解决”的回应，不禁让人寒心。
　　记者随后联系了阿里旅行的客服，还是像以往一样，客服依旧给出的是例行公事的回复，而谢先生的问题，依旧是悬而未决。
　　客服：你好，阿里旅行，有什么可以帮您？
　　记者：我想咨询一下一个订单信息，就是在去年12月7号有一张深圳到郑州的机票，就是后来反映这个票是无效，姓名出错了，所以我想问一下这个处理的结果。
　　客服：深圳到郑州的是吗？
　　记者：对，是深圳天地间旅行社，是深圳航空的机票。
　　客服：这边看到您申请退票，退票成功了，您这边是投诉卖家了是吗？
　　记者：不是，是当时连着购买了四张机票，然后在第三张机票的时候，在去坐飞机的时候他说我这个机票的姓名少一个姓，只有名字，这个机票无效就没法登机，就想问这个问题是怎么回事，出现在什么问题上。
　　客服：这边的话，维权小二在月初的时候给您联系过对吧？我这边看到它备注是核实整个常旅客的规则之后后期有没有回复您呢？
　　记者：没有。
　　客服：这边我帮您联系了维权小二，因为今天是周日，他今天现在不在工作时间，我帮您备注给它了，就是担子的问题，让他尽快联系您，您看好吗？
　　记者：那我想这个问题最后如果说就是整个只能由他来跟我们联系？不能由维权的负责的客服跟我们沟通是吗？
　　客服：对的女士。
　　在以往的节目中，对于客服程式化回复导致投诉无门的案例非常的多，这已经成为一个非常普遍的现象。商家或者企业的400客服电话的确有助于接收消费者投诉信息，但是对于信心的反馈和处理的速度却不尽相同。客服本是便于投诉的平台，但却最后成了消费者和商家之间一道无法逾越的鸿沟，这个问题究竟应该怎么办？消费者通过客服维权的现状能否改变呢？经济之声特约评论员赵占领、北京潮阳律师事务所律师郑传锴，来讨论相关问题。
　　赵占领：这个情况确实非常罕见，但这个出错的情况确实有可能，这个案子中他是四张机票他是一起订的，他输入乘机人是同一个人，那么这个信息可能就只输一次，只输一次的话应该是4张票都保持一致的，所以这种情况下消费者失误可能性比较小，因为他如果不失误的话，它只输入一次的信息，不可能某一张是错的，其他都是错，所以我猜测还是服务器出现的错误更大一些。
　　郑传锴：按照民事诉讼法,众所周知的实施以及生活常识是不需要举证的，今天这个案例确实非常有意思，我认为消费者需要举证到什么程度？首先我需要举证到网站这个平台有预存用户信息的这个功能。第二我需要举证到我在短时间连续下了四个单，那么这种情况下，消费者一旦能够证明，它已经履行了自己举证的义务了，可能就要由网站来证明自己系统维护包括系统在操作过程当中不存在任何漏洞，而消费者存在的过错，那么这种情况下我觉得消费者从举证角度讲，那么特殊的案例还是有一定维权的机会的或者说维权成本相会来说还是比较低的。
　　经济之声：首先来说，无论是系统的问题，还是消费者操作的问题阿里旅行作为中间商，他是不是应该负起调查事件的责任，而不是一直推脱？
　　郑传锴：应当说阿里这种态度不仅是不合理不合规的，而且也是不合法的，消法的第八条规定了，消费者对自己所接受服务的内容有完全的知情权，那么如果阿里认为自己不存在过错，至少应当对交易过程甚至于相应的数据提供给消费者，来保障消费者知情权，并且应当向消费者说明相应的情况，而不是简简单单就几个冰冷冷的投诉不成立。所以我认为阿里目前的做法不仅是不合理的，而且是不合法的。
　　经济之声：因为机票信息错误，消费者承担了几乎所有损失，这个是否合理？阿里旅行因不应该承担一定的赔偿责任呢？
　　郑传锴：如果消费者满足了之前说的举证条件，能够证明商家可能存在错误的话，那么商家错误造成消费者财产损失应当全额进行赔偿，包括一张全价票的钱。
编辑：赵莹作者：
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