无锡市民卡网点每天每人受理业务750笔
无锡市民卡网点每天每人受理业务750笔
“你好，请问你办理什么业务？”“这是你的卡和收据，请拿好”“租车业务需要在市民卡标准卡上开通”……记者来到市民卡朝阳营业处，只见营业处班长龚蕾和同事们紧张地忙碌着，前去办理业务的市民接踵而来，但是龚蕾和同事们却显得很淡定，耐心细致地为市民们解答，熟练地办理业务。
工作压力大嘴里长溃疡
“忙！”这是记者最直观的感受。记者待了没几分钟，但是窗口的市民一个接一个，丝毫没有给人喘息的时间。工作人员既需要快速办理业务，又要正确回答市民提出的各种问题，在眼疾手快的同时又要精通业务，工作紧张程度和强度非常高。在网点工作已有12年的龚蕾告诉记者：“有时一天下来，感到头昏脑涨，嘴里经常长溃疡。”
虽然市民卡朝阳营业处总面积不到40平米，在无锡市民卡公司的众多网点中属于袖珍型，但是由于地处市中心，地理位置非常重要，周边又是公交枢纽站、农贸市场和南禅寺商业区，市民办理充卡、年审等业务非常便捷，人流量非常大。每天前去办理业务的市民多达2000余人，网点三个窗口平均每个窗口一天要受理业务750笔，每天网点营业额多达15万元，每月1至10日和20日至月底的高峰阶段业务数量更多。网点从7：00至17：30营业，不过6：45时许多晨练、买菜的老年市民已经早早地排队等候，而龚蕾和同事们也已经提早到岗准备。
由于地方狭小，龚蕾和同事们的吃饭、上厕所都是个问题。工作期间随时有市民前去办理业务，岗位少不了人，龚蕾和同事们克服困难，自己带饭上班。夏天天气炎热，单位还她们配备了小型冰箱。但是，上厕所是个大问题，龚蕾和同事们需要跑到对面解放东路的公厕，不过到了那发现许多老年人也在排队等候，因此在班时大家只能轮着去。
窗口事务更需要耐心
“你们为啥不告诉我啊？这么热的天害得我白跑一趟！”“你们工作怎么做的？”……突然窗口一位胖阿婆朝着龚蕾的同事吼叫着。原来，这位阿婆不知道网点对外公告老龄卡的充值时间是7月10日前，为此迁怒于工作人员。龚蕾立即上前安抚阿婆的情绪，让她消消气，并提醒她注意下一次充值的时间。这位阿婆不依不饶：“那我怎么办呢？下半个月还要坐车的呀。”龚蕾告诉对方公交老龄卡还具有电子钱包功能，充值后仍旧可以与普通公交卡一样使用，后半月的乘车费用与公交老龄卡优惠相当。
这位阿婆一听可能觉得这样也挺划算的，办完业务后满意地离去。龚蕾告诉记者，此类事情她们已经是见怪不怪。每天窗口人来人往，提出的问题也五花八门。时间长了，工作人员总结为“年审要带什么？”“年卡和月票卡哪个更划算？怎么办理？”“公共自行车租赁功能怎么用？”“园林卡功能怎么开？”等等。但是，有相当部分市民会因为多种原因导致无法使用，其中一些人迁怒于人工作人员上，有时骂人很难听。
遇上这样的情况，尽管工作人员有时内心也会纠结，但是都是耐心解释，与对方沟通，消除误会。
未来将推广自助网络服务
16日一上午，繁琐连续的窗口工作随着来来往往的市民而不断。除了为市民办理业务外，每天还要随时应对着各个时间段的业务高峰。比如，临近下班的16：30，许多市民会顺道来充个卡，网点外的队伍一下子又变长。全年无休，每天10个半小时的工作，已经让龚蕾和同事们习以为常。不过，她们从小小的窗口也看到了一些有趣的事情。每天一大早就有一些老人拿着百元大钞却只充值20元，追问之下原来这些老人担心买菜找零会有假币，“想想你们这边是不会有这样的事情，所以就过来换点零钱”。诸如此类的小事却是市民对工作人员的一种信任。在日常工作中，一些老年人常常会丢三落四忘记带齐证件。工作人员考虑到对方排队时间较长，通常会采取人性化操作，记下对方的名字，告之回去取了证件后只要到窗口报个名字就可以办理了。
无锡市民卡公司有关人士介绍，今年公司推出了小区自助年审设备后，公司将计划增加便利超市、银行网点数量，推广自助服务，形成大范围的服务网络，方便市民办理各种业务。（史为光）
见习生杨讴锴
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