---06月15日 12:29　　声明：本贴只是从普通客户的角度去看待问题，它只代表一种存在，不代表整体服务质量。只是提醒组织或个人更加注意服务质量与效率，对客户更加负责！　　　　本人网购迷,经常流连在网购.团购网站,大到电视冰箱,小到月饼小吃,很多都买到便宜又质量好,心里乐淘淘.不过在其中也发现不少猫腻,有律师可以指点迷津的话就好了　　先晒一个单:　　原贴地址:/zhishitang/userreviewphoto/uRPhotoViewAction.action?articleId=54476&modelType=1　　　　退货是件烦恼事　　9672317 小天鹅洗衣机XQB52-2028CL
支付完成 　　预约第二天送货　　16日:结果等了一天,被告知没货　　17日:第三天主动打了几个电话,无尽的查询与等待,晚上告知没货,也不知何时到货,当晚在网上取消订单　　18日,没动静,又打电话,是个圈钱的电话呀,接通,占线,自动断线,但可是要收钱的哦,打一次收一次,又是等待,终于被告知下午已开始申报,依然在网上是没有任何动静,唯有的是无尽的等待.等15天吧......　　小天鹅洗衣机XQB52-2028CL
1264元 　　实付1168元　　本来想顺便换一台,可不知要等到哪一天......　　　　永远的答复:　　感谢楼主对苏宁易购的支持！您的建议我们已经给您反馈至相关部门。对于给您造成的困扰我们非常抱歉!　　回复于: 10:48:121楼 　　　　永远的再没回音　　　　然后苏宁易购该商便是不断的显示有货,可以下单,8月10号依然如此　　不断的无法送货　　而下单中享受的促销优惠却不再补偿,最后会给你一个电话:根据网站定,七天以后可以取消你的定单,你就玩完了　　　　结果细细一查,易购的促销手段真不少,通过继续
楼主发言：1次 发图：0张
　　先上一个天涯转贴,只能说苏宁如果不是大骗子,就是网站管理水平低下　　/publicforum/content/consumer/1/14652.shtml　　　　『消费者』 [消费投诉]苏宁易购就是个大骗子，搞的秒杀活动坑人！！！点击：57
回复：13 作者：metal_field
发表日期： 0:02:00 回复
6月17日与6月23日，在苏宁易购网上一共秒杀到3个商品，结果都不能以秒杀价购买。最后一个商品，打电话到客服，在客服人员的帮助下，才知道秒杀虽然成功，但只能选择南京购买。我在秒杀时，已经选择了另外一个城市，但购买时却不能在那个城市以秒杀价购买，当时才反应过来，之前秒杀到的2个商品应该也是出现了这种问题。打个N个电话到客服，不是说半个小时内，就是说2到4个小时，或者明天几点之前给解决。然后都快十天了，还是没答复。苏宁易购就是个大骗子！！！
　　招数之一,空手套白狼,这是惯用的技俩,让你下订单,却有种种理由不发货,客服则能拖则拖,永远没有下文.也许其他网站也有这种做法,苏宁的生意做多了,因此见怪不怪,只要钱套得进去,就一时半会别想出来.当然,客服会告诉你是技术故障,不知道你信不信,反正我是信了...　　案例:　　网友投诉苏宁易购 退款不到帐并不予解释
日 16:59:53
福建在线　　日，我打算在苏宁易购上购买一款手机，但在易付宝上充值成功后，手机没货了，故没有下订单。　　　　　　日，我打算在苏宁易购上购买一款手机，但在易付宝上充值成功后，手机没货了，故没有下订单。　　　　　　7月14日，我申请退款，一直等到8月5日，网页显示充退成功。查询我的银行账户得知没有到账，我立即咨询了苏宁客服，对方称是因为苏宁和银行的某种协议没有签订好，现在没有办法退回，在我追问什么时候可以弄好时，客服回复说不知道，并一直劝说让我再等几天后。　　　　　　8月20日左右，苏宁客服打电话来说其实款已经在5日时已汇出。既然已汇出，为什么之前会推说协议有问题，协议又是什么时候弄好的，客服对我的疑问统统不能解释。　　　　　　我再次核查银行账户，仍然没有收到退款。我赶紧再次联系客服，客服说是让我去银行打印我的收支清单。我希望苏宁易购能提供我汇款单，我可以凭此证明去找银行再查询，这个要求是个正当合理的要求。苏宁却迟迟提供不出来，也不给我任何解释，那笔款项到底去了哪里。　　　　　　8月30日，我从上午11点联系苏宁客服，说是给我查询中，会在2个小时候给我答复，等到3点，没有电话，我再次联系苏宁，还在我查询中，说在30分钟后给我答复，我再等了1个小时无果后，又联系苏宁，依然说查询中，在60分钟后给我答复，从上午到下午，我就一直联系苏宁，但是没有一个客服人员回复电话给我，对我提出的出示汇款证明的要求，也没有人理睬。　　　　　　苏宁除了一次又一次的拖延时间外，看不出对消费者的投诉有任何合理的解释和解决。因为客服的回复前言不搭后语，电话咨询迟迟不给解释，要求出示证明也不给提供。我现在怀疑苏宁根本没有汇出我的退款，只是一味的拖延时间，并欺骗消费者说是已经汇款。　　　　　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
　　David88 苏宁会员 商品 商品名称 下单时间
　　 东信手机EA118(黑)
　　　　 16:14:08产品质量差，地方苏宁门店服务态度极差　　　　你好，今年4月份我在苏宁易购上买了一部东信EA118手机，用不到三个月，手机就不能正常使用了，必须用免提功能才能使用。恢复出厂设置后，还是老问题，不能正常使用。我将机子送到当地的赣榆苏宁门店，他们不能帮修；给我一个连云港的东信维修点的地址，要我自己送修，可到哪儿根本没有东信的售后点。他们又要我将机子送到市区连云港新浦苏宁门店，说是得送往南京修。连云港苏宁推来推去，结果我苦等了二周，赣榆苏宁门店打电话告诉我去取回机子，说没法修了。到现在我真不知该怎办了。家里老人等着用它。可偌大的苏宁竟然半个多月解决不了这么小的问题？令人气愤！难道非要我找有关部门投诉？非要我到网上各大论坛上投诉？　　 知识堂 苏宁会员 楼主您好！ 您的问题我们已经反馈给相关部门，详细很快会给您回复，对于给您造成的困扰我们深表歉意！回复于: 14:27:261楼
　　价格虚高,再打折,抢半价那个激动力呀,回头一看,坑爹!　　　　案例:　　原贴地址:/whbm//z7gO57I275de51Fl.shtml　　坑爹呀，苏宁易购，虚标价格，5折秒杀……　　最近苏宁易购一直在搞8.18 2周年店庆，小猫也去凑凑热闹……　　　　佐卡伊18K玫瑰金钻石吊坠-爱的召唤
(本商品不支持门店自提，送银链1条） 情系心间，爱的呼唤　　/webapp/wcs/stores/servlet/prd__-7_386684_.html　　　　本着对苏宁的信任，看中了这款产品，也参加了秒杀，怀着激动地心情，秒杀成功。但是下面的事情令我非常蛋疼……　　　　无图无真相……直接上图…………　　　　　　/upload3//10/22/396721　　　　希望小猫们能够顶一顶，让苏宁给个说法…………　　　　在苏宁易购发帖被删，希望能够再M发泄一下…………
　　秒杀大揭秘　　　　新浪博友实名揭露苏宁易购秒杀骗局日 星期五 00:23　　于斌 新浪博客 昨日，苏宁易购惊现“秒杀门”，大量网友称上当，但苏宁不回应。当天下午，某知名网站发布了苏宁“秒杀门”的骗局文章，但我在今天凌晨3：30分时，却看到该文章以及转载的文章都已经被删除，为何苏宁看到这样的信息却不做正面回应呢？恐怕心里有鬼吧。　　　　在微博中，大量网友将经历苏宁“秒杀门”的经过和截图记录下来，我在此分享给大家，带大家看清苏宁“秒杀门”的真相：　　　　一：“这次已经百分之百的确定了苏宁的秒杀是骗局。估计所有在她的电脑管辖范围内的才算数，不在他电脑管辖范围内的不算数。2点这场苏宁官方公布的时间是2：01：01秒，而哥填完以后，截图发到QQ上的时间才2：00：50。。。还就不是哥的”。　　 　　　　二：“啥也不说了，一秒不到就可以秒到，当真是秒。附上苏宁一段看似给力的话结尾： 经过后台系统监控和检查，已经发现在12月8日凌晨开始的秒杀成功中有的用户在秒杀过程中进行作弊并未按照正常秒杀流程进行操作，苏宁易购本着公平与公正的原则，从12月8日3点整点秒杀起，我们将进一步通过技术进行监控和检查”。　　　　　　三：“顶你个肺，零秒神人绝杀，姐我都截到图了……！@苏宁易购 姐我不陪你们玩了……我后悔我这台电脑在苏宁买的！”　　　　　　四：“我特意远程上了一台服务器去秒，带宽是百独的，内存是8g的...点了没结果...再点就是活动结束了。”　　　　五、“苏宁易购制造虚假广告，忽悠群众大量充值。内部员工参与活动,苏宁的企业形象被自己的员工抹黑。”　　　　六、“3点IPOD那次太诡异了。居然还剩一台没被秒掉。秒杀时间几分钟哦。每次提交资料了就出错然后跳回主页。直到时间结束也只被秒了一台。马上百度，果断退款了。。被苏宁当小白耍了。”　　　　七、“绝对是骗人的。他们这是在让我们给他们融资。让我们大家伙都把钱充到他们的易付宝里面，然后退款又需要一定的时间，在这个时间差里面，他们就有足够的时间拿我们的钱去投资了。”　　　　八、更搞笑的是，我本人在经历凌晨4：00的秒杀时，苏宁易购网站居然出错，重复弹到开始的网页，周而复始的弹，根本不让你有任何秒杀的机会，甚至在秒杀后，也没有公布是谁在4点的时候获得了秒杀奖品，难道是苏宁易购的技术员忘记将数据导入进去了？还是没有安排好让哪个内部员工获奖？　　　　除此之外，还有一个记录是同一ID在同一时间内秒杀到iPhone 4和单反相机，于是，天涯、西祠、百度贴吧中不断的有网友对苏宁“秒杀门”进行投诉，但是苏宁却未给予任何正面回应，让网友们感到愤怒和失望。　　　　根据半岛网的报道，在7日晚上23时50分，苏宁易购“48小时疯狂秒杀活动”开始前10分钟，网友“胶州网Swoosh”在青岛微博发博文表示，苏宁此举有敛财的嫌疑，因为活动要求先充值“易付宝”才能参加抢购，而如果秒杀不成功，“易付宝”的退款要延迟7—15天。网友推测，苏宁易购借此机会将在短时间内大量占有网友的资金。除了网友提到的这一问题，今天记者在调查的过程中发现，许多网友对苏宁此次举办的活动质疑声不断，但是苏宁官方却未作出任何进一步的解释。　　　　在微博博文中，网友“胶州网Swoosh”表示，根据苏宁易购网站上的要求，消费者必须将钱充值到“易付宝”才能参加秒杀。而如果网友秒杀不成功，先前存进“易付宝”的款项不会即时退还，而是要7—15个工作日后才会返还到消费者的个人账户中。　　　　“假设每个人充人就是一亿，1999抢拍ipad哪止25000个人参加。7-15天的缓冲期，数亿资金会产生什么效益？”网友“胶州网Swoosh”粗粗算了一笔账推测，苏宁易购通过此举将会在一、两周的时间内占有网友的大量资金。同时，他也指出通过搜索发现，很多消费者反映存在退款慢的问题，更有甚者一个月都收不到退款。相宜本草官网认为网民们气愤可以理解。　　　　苏宁易购以为自己骗了钱又赚了人气很聪明，其实是愚不可及的行为。消费者不是傻瓜，从今以后苏宁这个牌子算彻底臭掉了，连淘宝小店都不如。网购有京东、卓越、新蛋，实体店有国美，苏宁并不能一家独大。总之。苏宁就是抓住大家的心理，归根结底就是贪便宜，十分想跟苏宁的人说句话，上过一次当的，绝不会让自己在犯同样的错误，希望苏宁能够还给消费者一个真相。　　苏宁易购以为自己骗了钱又赚了人气很聪明，其实是愚不可及的行为。消费者不是傻瓜，从今以后苏宁这个牌子算彻底臭掉了，连淘宝小店都不如。网购有京东、卓越、新蛋，实体店有国美，苏宁并不能一家独大。总之。苏宁就是抓住大家的心理，归根结底就是贪便宜，十分想跟苏宁的人说句话，上过一次当的，绝不会让自己在犯同样的错误，希望苏宁能够还给消费者一个真相。　　　　延伸阅读：苏宁&以旧换新&、&秒杀&有噱头无实惠（摘要）
发布时间： 14:49
来源：上海商报
作者：金琳 周嘉琳 　　　　“秒杀”其英文为Seckill，最初是网络游戏中的特定用语，因其瞬间击杀对手或一招致死的极端战斗方式而得名。近年来，“秒杀”的概念逐渐衍生到网络，特指网上“限时抢购”，热门商品以超低价格被放到网上，但因为数量有限，会在几分钟甚至是几秒钟之内被一抢而空，竞拍的速度之快，类似于网游中的“秒杀”。 　　　　打开“苏宁易购”网站，“价格秒杀”这一行大字第一时间跃入眼帘。紧挨其后的则是“某某商品——感恩秒杀价”，之后有“距离结束时间”的倒计时。 　　　　有网友fjsdfx仔细对比了一次苏宁“秒杀”的商品纽曼MP5 A28后发现，秒杀价格398元，但到卓越网上看一下，这款价格是375元。“也不知道苏宁易购的秒杀价格有何意义，可能是平时价格虚高，加上卖不出去，所以就稍微降价一点，就叫做秒杀了。这样的经营策略说真的很不好，消费者若买了秒杀的产品，知道还不如其它网站平时的价格低，会严重影响易购形象的。” 　　　　另一位网友也颇有同感，他说：“一款电动水壶，平时价格是78元，在苏宁易购上的秒杀价格是75元，这明显是在套用概念，有欺骗消费者之嫌。” 　　　　其实，秒杀并不是什么稀奇的事物。1元卖手机、5元卖彩电的广告常常会引来一大群人抢购，但是为数不多的几个商品会让大多数人失望。“秒杀”只是将这种促销的形式搬到了网上，让更多的人能够参与。不过，苏宁电器的“秒杀”依然会让人打上一个大大的问号。 　　　　“这也叫秒杀吗？一点也不实惠，还不如不要搞。”将秒杀当成一种娱乐方式的网民小张忿忿不平向上海商报记者表示，“尽管秒杀的成功率很低，但上百人争抢一件商品的过程很有趣，偶尔抢到一样东西的时候也偶有发生。但是苏宁的这种秒杀就太让人失望了，简直是在玩弄人！”
　　『实话实说』[第一纪录]首次报到，给大家报道苏宁易购--秒杀门背后的欺骗！　　原贴:/techforum/content/972/1/2526.shtml　　作者：christ10000
发表日期： 0:53:48　　此前苏宁秒杀门已经名满全城，这里就不作一一解释了，感兴趣的不妨百度一下就知！　　　　秒杀帝已经过去，最近苏宁又搞了6月十万商品秒杀三折！　　　　各位且看下图：　　　　　　　　　　　　　　　　　20部4核笔记本电脑，光是只查电话号码的，就有5个是湖南吉首的！还别说邮箱的........　　　　一算下来，是真的大众活动吗？造假也别那么明显啊？难道那里的网络就那么给力？　　　　再来看看同一场次的MP3........　　　　　　　　　　　　　　　　　只能发5个图片，十分可惜.......还有一个很精彩的图........　　　　这次我把电脑时间也截取了下来，大家看看　　　　那边的电脑已经秒完了，时间已经到了12点08分，MP3的还没有开始......　　　　然后根本时间就是0了，没有开始，但是已经少了一台........　　　　还有一张截图的，09分，突然出现英雄榜，50部MP3全部秒完，时间都是在几分钟前的！　　　　这假得也太牛了！　　　　虽然这次的活动由昨天13号早上到现在都没发现0秒帝，最快一个发现是6秒多，还不算太过分。但是，看起来内部操作依然啊.......　　　　我试了几次，那些普通的便宜百货确实是可以秒到，我都秒杀成功了几个，不过只是试验而已，并不埋单，哈哈　　　　有试到，明明就已经秒到的，但是没有收到任何提示，然后名单上出现一些比我慢N秒的英雄！　　　　这，也许不是张董的意思，毕竟那么大一个老板，一年那么多广告费都出了，上次苹果秒杀和这次的十万秒杀都是希望搞好宣传增加知名度的，总不会因为那一两百万要搞得自己适得其反吧？　　　　估计多为公司内部员工联合的暗箱操作，大部分都内定了，派家属去了，真正能到会员手里的寥寥无几！　　　　当然也有少数是到了某些电脑高手的手上的，要知道淘宝上可是明码标价代秒的，制作作弊器那么辛苦总得拿一点工资嘛？　　　　这样一来，估计能到会员手中秒到的怕连十分之一都不到了吧？这不是在耍大家吗？　　　　话不用说得太明白，总之谁都知道苏宁在欺骗着大众，虽然很可能不是老板的意思，但是事实是改变不了的，苏宁该负责任的！虽然出过道歉通告，不过很明显：狗改不了吃屎！　　　　说以后不去苏宁购物也是不可取的，毕竟易购的价格经常会出现比市场便宜很多的情况，有便宜不捡遭天谴的，不是吗？　　　　只建议大家看了这贴就转发，疯狂的转，然后团结起来，把苏宁内部作弊的员工人肉出来，把这些侵犯我们权益的蛀虫打到他妈也认不得就是了！
　　苏宁易购网页用现货欺骗顾客购买，到期不送货，追问竟说无货　　　　日
已被浏览：1640 次 　　　　 　　 我于日在苏宁易购网上(客服电话)购买西门子油烟机LC32955TI，并于当天全额支付货款2582元(因在下单过程中，该款产品显示不支持货到付款，且只能全额支付)，随后立即收到苏宁易购发来购买确认信息，信息上明确写明商品日送达。但在昨天直到晚上8点，苏宁电器仍无一个电话通知送货，于是我昨晚在网上联系了苏宁易购的网络售后客服，对方查询后，居然说该商品无现货(但本人于当天晚上10点半上苏宁易购网站查询，该商品仍然显示送达重庆有现货，且送货时间为2天内达到)，在我一再追问下，对方今日上午回电，语气生硬，说现在该商品就是无现货，要么就是顾客等待，要么就是顾客退货。至此，我严重怀疑苏宁易购欺诈消费者，让消费者全额付款购买商品长达10天后，无一工作人员主动联系顾客确认该商品是否有无现货，且顾客不打电话询问该事，苏宁易购方面就将此事搁置一边不予过问，严重危害了消费者的权益，特在此向“315”维权投诉，保护消费者的合法权益，声张正义！
　　 　　投诉人：张女士 　　投诉人地址：重庆市渝中区新华路 　　被投诉单位：苏宁电器易购 　　投诉类型：家用电器投诉 　　发布时间：日 　　此条投诉信息已被浏览 1640 次
　　关于南京苏宁易购网虚假抢购的详细情况：　　　　本人于日星期二14:00参加了其举办的抢购活动.并且成功购得卡西欧手表一块.但在进行支付时,却发现不能点击进入银行支付页面.后以为电脑问题,随即在公司的其他几台电脑上操作,但都是同样的问题,后询问网上客服人员.　　第一位客服人员留下一句:其他部门会跟进处理后.结束服务.　　之后又找过两位网上客服和一位电话客服.其中两位网上客服均表示:不能付款即是抢购结束.　　电话客服则表示:希望我取消订单再试.但当我表示是参加活动的,活动已过不能再重新下单后,居然告诉我为什么不选择货到付款.之后也是不了了之.　　本人认为,即然可以成功生成订单,即证明我的订购是成功的,因为生成订单期间,按苏宁易购的程序需要多个步骤,但单单却不能付款.这说明苏宁的这个抢购活动存在欺骗消费者成份.而苏宁客服给出的解释也让人难以信服.而且试图诱使我自己取消订单.足以证明其抢购活动是虚假的.　　以下是网络截图,以证明我确实订购成功.以免产生过期不付款,苏宁即可以单方面取消订单.　　我的易购中的订单信息.　　　　 　　易购中付款时不能选择银行支付页面,中间的框为空白.　　　　　　　　 　　　　 　　 　　　　 　　其中一位网上客服的网上对话.　　　　　　
　　所有不想处理的订单,自已作主取消,并无任何解释及补偿,这是我开的易购,想咋整就咋整　　　　案例:『网罗天下』 尼玛苏宁易购半价券，这样无赖你伤不起啊！！　　原贴地址/publicforum/content/no110/1/181955.shtml　　　　
7月26日下午，参加苏宁易购周二半价券抢购活动，抢到半价券可以在当天下午2：00到4：00以半价购买三件商品。当日该网站由于用户太多基本处于瘫痪状态，操作长时间无反应且购物结算时半价券无法使用导致价格仍为原价。我当即致电客服反映该问题。前台人员说反映这个问题的人很多，会一一记录下来并交由后台部门处理一定会解决的。一直到今天已经21天了多次致电联系仍未解决。到8月12日后台处理部门告诉我说由于7月26日我没有下定单所以半价券不能使用，言下之意就是没办法解决不管了。　　　　一、活动规则是抢得半价券并当日下单支付成功。但由于苏宁易购网站自身原因导致客户无法支付成功，尼玛责任是我的还是你苏宁易购的？　　　　二、活动规则有没有说在当日无法付款的情况下必须要下定单，日后才能使用半价券？如果有，没下定单是我的责任；没有你凭什么事后说必须要下定单才可以？我当日致电的时候你也没告诉我必须要下定单啊，而是一个劲地说：放心，一定会处理好的。　　　　三、我参加这活动就是冲着你半价券来的，你下定单后价格还是原价，我下定单干什么？尼玛换成你苏宁易购你会干这事吗？　　　　四、8月15日我共8次致电，要求之前处理此事的投诉处理部41号和99号业务人员与我联系，前台受理人员每次都承诺30分钟至45分钟之内会有人与我联系。但是前6次致电后一直无人与我联系。第7次我致电找到前台受理部门的6018号值班经理，发现内部记录上说“17：27分与客户联系，告知无法解决，反复解释，客户不接受”，事实上根本没有人与我联系，竟然公然胡说，欺骗客户欺骗自己的公司。我要求调查核实究竟有没有人与我联系，为什么公然撒谎？要求处理当事人，同时如果再不回复我将投诉到网络和媒体。　　　　在值班经理的协调下19：05分，终于投诉处理部44号业务人员与我联系，却一再推诿自己称自己只是小员工，什么都不清楚也什么都做不了主，问其41号和99号为什么不回复也支支吾吾，一点解决问题的诚意也没有，只是劝我不要向外界投诉。　　　　然后我第8次致电，再次找到6018号值班经理，告知投诉管理部的回复情况，在值班经理的再次协调下19：42分，99号业务人员终于与我联系，问其为何前面7次致电一直不回复，他竟称一直没收到，如果知道我找他一定会回复的。尼玛我要问了：究竟是你苏宁易购处理流程有问题导致收不到还是有人说谎了收到只当没收到？问他如何解决他做不了主只是不断劝我不要投诉，你打电话来究竟是为协调解决问题还是阻止客户投诉的？　　　　五、20天的折腾，耗了我这么多时间和精力，只有6018号值班经理是真的在努力为客户服务，积极协调，其他的人全部是在推诿、糊弄、拖延、欺骗，细节我不多说了，你不要面子我还要呢。　　　　　　　　尼玛苏宁易购我要请问你：　　　　半价券的问题究竟是我的错还是你的错？　　　　是你的错为什么你不承担责任？　　　　多次致电不回复的情况你调查了吗？责任人你处理了吗？　　　　没有回复却伪造回复记录你调查了吗？责任人你处理了吗？　　　　　　　　尼玛苏宁易购我要告诉你：　　　　这事我跟你没完　　　　半价券是个事　　　　失职者的处理更是个事　　　　你不解决，我会投诉到我能找到的所有论坛上去。
　　　　作者：jzjj20　回复日期：　14:42:06　 回复
　　　　　　王先生说7月26日他参加苏宁半价抢购活动，成功下单三个豆浆机，订单号为。但是之后他一直不能付款，一付款就提示错误。26日下午他就致电苏宁客服，被告知是他们的系统出现问题，维护好后便会通知他。然而7月28日王先生发现他的订单被取消，之后致电苏宁方面也总是说已经把他的问题汇报给上级了，之后会给解决方案。　　　　　　王先生告诉我中心工作人员，其他参加本次活动的其他一些人在7月31日至8月2日已经获得了苏宁易购方面提供的补偿券，但他至今没有得到消息。　　　　　　同样的问题也发生在了姚先生与何网友的身上。　　　　　　以下是姚先生的投诉内容“本人于7月26日参加苏宁易购半价活动,成功将2块移动硬盘与一个豆浆机下单，硬盘709一块，豆浆机699，用了半价券后应付1009，随后无法支付,显示订单异常，联系苏宁客服说为系统问题,会给我一个满意的结果。苏宁在第2天就将我的订单单方面取消,联系客服说正在处理.过了大约一周在没有任何人联系我的情况下看到苏宁返了2张易购券给我，券的价格为1058，但硬盘已经变成779一块，豆浆机还是699，那么也就是说我现在买同样的东西需要多付190元钱。上周二是苏宁系统问题造成订单异常，难道处理期间内的价格变动需要消费者买单？”　　　　　　何网友7月26日参加苏宁易购半价活动，成功下单3个移动硬盘,订单号为：，使用了半价券后实际应付：1014元。随后即出现订单无法支付，联系苏宁客服说为系统问题并且会给他一个答复。但7月27日，苏宁易购取消了何网友的订单。　　　　　　就他们的问题中国电子商务研究中心工作人员联系到苏宁易购相关人员。她表示这次半价活动确实是苏宁这边系统出现问题，他们已在积极修理。对于参加这次半价抢购活动的用户苏宁方面已经记录在案。因为苏宁方面采取的分批处理的方式，所以可能王先生与姚先生还没处理到。但是苏宁方面一定会处理，希望用户能够再耐心等待下。　　　　　　系统出错问题已不是第一次出现在网购的问题上了，有之前的当当网、V+等，从中看出建立一个完善，健全的订单系统迫在眉睫。　　　　　　对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家王周平表示，系统出错这类问题是应该由电商企业负责，随之所带来的问题不应该由消费者承担。企业在处理这类问题时在保质保量的同时也应该注重效率。(文网络零售部 远非)　　　　本文转载自中国电子商务研究中心:/detail--5880472.html
　　半价券活动存在严重问题，欺骗消费者。　　　　　　　　jj_vs_sjm 发表于
04:44:12 投诉：苏宁易购网 网址：　　　　苏宁易购网站在日有一个“半价活动”，当时用手机领了优惠券，可是在使用过程中输入券号却提示“无效直降券”。发现问题后跟网站“在线客服”反映，客服让我报了账号，券号，个人信息后说会给处理，三天内给回复。可是一等就是半个月，在此期间，跟网站“在线客服”沟通不下5次，希望尽快给予回复，可是却一直杳无音讯。在8月1日，我电话了，又反映了这个问题，第二天一个男客服（工号286）终于来电话给我反馈了，但是反馈的内容却大大出乎我的意料。他说，因为活动期间我没下订单，所以不能再享受此项活动了。我对该客服说，有关是否要下订单的问题，我曾咨询过苏宁易购网站的客服（我有聊天记录），在线客服告知“券无效，下了单也没用，让我先别下”。这个男客服说，既然这个在线客服这么说了，你去找他啊。我说，我已经不信任你们在线客服了，反映一个问题半个月都不给答复。然后那个男客服说，既然你不信他，当时你怎么听他的话，不下订单呢。不下订单，我们肯定不给你处理了。我当时一阵头晕，这个是人说的话伐？苏宁易购的客服就这素质？不够专业就别出来混。丢的是你苏宁易购的脸。苏宁易购存在的问题： 1、遭遇网站系统问题，苏宁易购应在第一时间以公告的方式告知消费者应采取何种措施来保障自己的利益。而对自己客服的培训也太不专业了，一个客服一种说法，说话太不负责，太伤害消费者。 2、既然搞了这次活动，就应该办好。系统，后台都不成熟的情况下推出活动，就必然产生无计其数的投诉，何必呢。再说，既然搞了活动，就不应该偷鸡摸狗的，以这个那个理由取消消费者的订单。赔偿要求： 1、按半价购买原定的三件商品。 2、赔偿电话费用。 3、苏宁对自己的网站客服进行专业的培训。 4、网站系统好好升升级。搞不好活动就别搞，浪费消费者的时间和精力。 　　　　　　　　转自/complaint/view.php?id=1074
　　本人于日星期二14:00参加了其举办的抢购活动.并且成功购得卡西欧手表一块.但在进行支付时,却发现不能点击进入银行支付页面.后以为电脑问题,随即在公司的其他几台电脑上操作,但都是同样的问题,后询问网上客服人员.　　第一位客服人员留下一句:其他部门会跟进处理后.结束服务.　　之后又找过两位网上客服和一位电话客服.其中两位网上客服均表示:不能付款即是抢购结束.　　电话客服则表示:希望我取消订单再试.但当我表示是参加活动的,活动已过不能再重新下单后,居然告诉我为什么不选择货到付款.之后也是不了了之.　　本人认为,即然可以成功生成订单,即证明我的订购是成功的,因为生成订单期间,按苏宁易购的程序需要多个步骤,但单单却不能付款.这说明苏宁的这个抢购活动存在欺骗消费者成份.而苏宁客服给出的解释也让人难以信服.而且试图诱使我自己取消订单.足以证明其抢购活动是虚假的.　　　　　　　　这店一天到晚买苏宁秒杀的货，真是牛人啊，他都赚发了，　　不知道他用的什么网络，东西都是秒杀来的，你看他小米手机的秒杀 ,赚了多少钱。　　你们猜猜这店主是谁呢？何方高人，可见秒杀打折都是浮云　　　　店铺地址　　/?search=y　　声明：并非为此店打广告，只是希望大家都清楚这些所谓的秒杀和打折货都到那里去了。请注意如果发票名不符您的售后可能得不到保障哦！　　
　　苏宁易购被指价格欺诈 是策略还是失误 　　投诉—爆料—内幕—线索—传闻　　
乐商网 评论0条 发布稿件　　　　 　　最后显示的结算价格4799元 消费者供图　　　　苏宁页面显示的首页价格4247元 消费者供图　　　　　　维权网北京讯 近一段时间以来，不断曝出价格欺诈的新闻，一些知名企业悉数遭物价部门重罚，国家发改委对存在价格欺诈行为的企业进行点名整改，为不诚信经营的商家敲响了警钟。尽管如此，消费者投诉价格欺诈事件依然屡见不鲜。日，维权网接到北京消费者邓先生的维权网请求，称其在苏宁易购购买商品时，苏宁易购首页显示的价格与实际售卖的价格相差552元。　　　　　　低价招揽高价结算　　　　　　邓先生介绍，苏宁易购在5月15日10点到16点20分期间在首页搞特价抢购活动，活动商品是摩托罗拉的XOOM平板电脑，原价4999元，活动价格为4247元。邓先生说：“我很关注这个活动，在活动开始的时候就参加抢购并抢购成功，但在进入支付页面的时候，该台电脑价格就变成了4799元。”结算的价格与苏宁易购首页的促销价格相差552元。　　　　　　是营销手段还是网页出错?　　　　　　据邓先生介绍，苏宁客服工作人员先后三次与其沟通，说法大相迳庭。他说：“第一个苏宁客服坚持他看到的首页就是4799元，让我截图发给他。”许久未接到苏宁方面回复，邓先生又一次向客服反映时被告知，在购买商品时如果发生价格变化，可能是由于库存调价或者是厂家要求发生。对此，邓先生表示，如果是调价，那么退回到首页价格也应该发生变动，然而苏宁易购首页是价格并未发生变化，另外这是一次限时的抢购，期间发生价格变动也不符合常理。此次交涉无果而终。5月21日，邓先生第三次与苏宁工作人员取得联系，该工作人员表示网购过程中出现这样的问题很正常。　　　　　　对此，5月30日维权网编辑与苏宁工作人员取得联系时，该工作人员表示邓先生反映的事件已经处理完毕且用户认可。当问及事件处理结果时，该工作人员表示该事件处理过程较为复杂需仔细查询。对于同款商品在苏宁易购首页的价格与实际结算价格为何不一，该工作人员表示还需要与工作人员核实后回复维权网编辑，截止发稿前，编辑未收到苏宁方面任何回复。　　　　　　维权网法律观点：诚信经营是竞争之本　　　　　　我国《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。　　　　　　如今商海沉浮，价格战争向来是商家惯用的竞争手段。一些商家不断在价格上做文章，时而上浮，时而下调，时而打折，时而甩卖，“价格游戏”可谓花样百出。然而，值得所有经营者谨记的是：公平竞争、诚信经营，不仅是应自觉恪守的商业道德，更是一条不可触碰的法律底线。玩“价格游戏”糊弄人，最终只能是搬起石头砸自己的脚。安树春/文
　　关于返券　　　　原贴地址:/publicforum/content/no110/1/176861.shtml　　『网罗天下』 投诉苏宁易购骗消费者点击：36
回复：0 作者：dwmlenovo
发表日期： 1:35:00 回复
7月31日23点左右在苏宁易购购买诺基来手机5233一台，苏宁易购网显示在7月31日前购此手机可以返券165元，但我支付完款后苏宁易购网页一直查询不出来返的券，到第二天再查返的券，显示返的券在7月31日已经过期（苏宁客服在此手机页面回复：苏宁返的券有效期是7天）！苏宁这样明摆骗消费者，我已经跟反馈好多次，苏宁客服都一直拖，苏宁易购骗人！我看到在宁易购网上有很多个消费发生同样问题，给了手机钱不返券或者过期的券！望大家小心到苏宁易购购物！　　　　　　　　　　　　 7月31日23点左右在苏宁易购购买诺基来手机5233一台，苏宁易购网显示在7月31日前购此手机可以返券165元，但我支付完款后苏宁易购网页一直查询不出来返的券，到第二天再查返的券，显示返的券在7月31日已经过期（苏宁客服在此手机页面回复：苏宁返的券有效期是7天）！苏宁这样明摆骗消费者，我已经跟反馈好多次，苏宁客服都一直拖，苏宁易购骗人！我看到在宁易购网上有很多个消费发生同样问题，给了手机钱不返券或者过期的券！望大家小心到苏宁易购购物！　　　　　　　　 7月31日23点左右在苏宁易购购买诺基来手机5233一台，苏宁易购网显示在7月31日前购此手机可以返券165元，但我支付完款后苏宁易购网页一直查询不出来返的券，到第二天再查返的券，显示返的券在7月31日已经过期（苏宁客服在此手机页面回复：苏宁返的券有效期是7天）！苏宁这样明摆骗消费者，我已经跟反馈好多次，苏宁客服都一直拖，苏宁易购骗人！我看到在宁易购网上有很多个消费发生同样问题，给了手机钱不返券或者过期的券！望大家小心到苏宁易购购物！　　　　　　　　　　我下的订单　　　　　　　　苏宁易购返的券
　　『消费者』 [消费警示]苏宁易购，我想对你说点击：16
回复：15 作者：龙骧01
发表日期： 16:57:00 回复
当您的订单在默认的“近一周订单”中消失，而它依然没有到到您的手中，你们会很淡定吗？如果是一个古稀老者或许会很淡然，因为每个无所事事的一天总算有个盼头。　　　　对于大多年轻人来说，谁有能这样熬神的忍耐呢？今天我在“近一个月订单”找到了我在1周多前订的一款手机，而他本应该在发货后的5日到达我的手中，可惜，近3000元得东西我只能每天看着他的主页，幻想着他的种种。　　　　 你的物流好混乱。苏宁的CEO，这不是你的错，当然这样是你的错，你不会识人才。现在你的上帝，消费者，提醒你，你的物流经理和网站维护主管该换了，听听消费者的心声，才是一个好的CEO应该做的。苏宁是我接触的第一个大型网购。我的第一款比较贵的手机也是在苏宁实体店买的，质量没问题。但是，易购，你让人好伤。再这样下去，你会早晚会失去那么多铁杆的支持者的……　　　　 看看大家的留言，多少人发誓再也不会选购你的商品，又有多少人发过誓却依然支持着你？中国男足很烂，但是人们依然看他的比赛支持他，因为中国只有一支国家队。但是网购呢？响当当的就有那么多，卓越，国美，库巴，京东……看着你的这些对手苏宁难道不想打败他们吗？难道在你苏宁眼里这些大型网购的实力不如你苏宁吗？　　　　听说很多苏宁售后一些服务人员蛮不讲理，有的甚至骂人。当然这必然少数，但是苏宁你就没责任吗？对于这样的工作人员，苏宁就不能给他们一些惩罚措施吗？小学生都知道自己在校外的一言一行代表学校的教育质量。西方人知道在国外随地吐痰扔垃圾的X国人代表的是这个国家的形象。请记住，XX客服犯下的错，我们和亲朋讲的时候不会说是某某工作人员的问题，而会说是“苏宁”的问题。　　　　 中国什么都不多，就是人多嘴多，口碑这东西伤不起，一传十十传百，真的，伤不起……　　　　 中华民族自古就是一个包容的民族，希望苏宁能在舆论大众面前承认你在消费者面前因为你的疏忽犯下的错误，我们不会笑话你。如果日本人能在中国人面前真诚道歉，中国还会不依不饶地在历史问题上引起那么多纠纷吗？　　　　 好好反省一下你的不足吧？知错——认错——改错，才是一个大品牌不朽的作为……
　　苏宁易购频遭投诉 问题花样百出　　 16:28:13　来源: 南方网　　　　　　网友郑先生的投诉内容：　　　　　　我于8月9日在苏宁易购使用办价券购买飞利浦电话机DCTG1501w/93(订单号为)，当晚支付成功。第二天查看订单，显示订单异常，几天后客服电话说没有货，并称不会再进该商品，补偿了一张半价券，但是在使用期限内没有我要买的东西，所以半价券过期。几天后订单被取消，钱被打到易付宝账户。　　　　　　8月29日我看到苏宁易购网站又有我当初买的使用办价券购买(飞利浦电话机DCTG1501w/93(白色)，期间我联系客服，要求以当初的搬家优惠价格购买该产品，客服说让我等待。几天后这款货又没有了，客服说不能满足我半价购买。我认为是商家单方面的错误导致我没有成功购买，所以要求苏宁易购回复我的订单，半价购买。　　　　　　网友韦小姐的投诉内容：　　　　　　我于9月6日在苏宁易购9折购买一款诺基亚手机2700c(订单号为)，当天下午订单成功提交，在3点左右再次上网查询发现被苏宁易购把我的订单取消了，联系网上客服，答复是我重复购买了两部手机，但我确定只买了一部手机，而且我的苏宁账户里也只有一个手机的订单记录。后来客服答复是他们系统维护有问题，在9月8日给我答复。我要求恢复订单，9月8日上午联系客服，答复是南京总部正在处理，会给我答案，到时会给我电话，但是过了9月8日我没有收到客服任何电话。　　　　　　网友靳先生的投诉内容：　　　　　　我于7月17日在苏宁网易购买一台空调，由于苏宁方服务的原因退了货，但货款一直没到本人汇出的帐上，已经超过了苏宁承诺的15个工作日期。我每天都在打苏宁的客服电话其答复的结果都不一样，他们说已退了款，但我的银行帐上没有此记录，我要求他们把退款的银行凭证给我核对，却怎么样都不得要领。我没办法接触现实中苏宁来解决问题，但我以为这已不是经济纠纷了，是一种诈骗，你退了款却不给凭证来证明你的行为。　　　　　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务，客服表示，郑先生反应的问题，由于购买同时购买同一款商品的顾客很多，所以当很多人同时下单的，先付款的客户可以先得到该商品，并且苏宁方面已经给他半价券的补偿，所以不会在对此做任何的补偿。而韦小姐反应的情况，他们会查实后联系客户，并给我们回复，但截至发稿前，我们没有接到苏宁易购方面的任何回复。　　　　　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，苏宁易购近来连遭投诉，问题花样百出，其中系统问题一直是网友对苏宁易购投诉的集中点，此外，退款难这个网购大问题，苏宁易购不例外。看来，作为3C类的大型网站，苏宁易购要做的还有很多。
　　【待解决】 ： 张先生 投诉 苏宁易购 　　　　本人参加日的抢购商品，定单以成，但他网站由于访问量大突然无法访问，（然后打苏宁易购客服电话说是系统升级无法访问，告知升级后网站正常在付）直到1个小时后才能访问，但无法支付，点支付弹出空白框。没有任何提示。随后打客服客服说网站问题无法完成支付，请稍后再试。晚上在打客服客服说三日内会给答复，把我的诉求记下了，过了一小时后，苏宁易购客服给我打电话说，商品抢购完了，由于我没有付款无法完成订单，所以订单不能生效，我和他说，第一、订单已成说明合同已经生效，你们履行合同，说明我已经抢购到商品，如果商品没有了，你们的网站就会提示活动结束。第二，不能支付不是我的问题，而是你们网站的问题。苏宁易购客服解释说，南京就是这么和他说的，他只能这么解释。（这次活动是南京举办的）　　　　投诉编号：11851 　　投诉类型： 合同承诺 　　投诉网站的名称：苏宁易购 　　投 诉 人：张先生 　　投诉时间： 09:09:27 　　所购商品或服务：灿坤挂烫机TSK-7729HZ 　　网友诉求：履行合同,订单生效　　BCP已于 13:53:52 将此投诉转交给苏宁易购。
　　客户北方小伙咨询: 您好小天鹅洗衣机XQB52-2028CL国美网站上价格在1988，你们这型号才894，怎么价格差价那么大啊　　 18:51:50 苏宁回复： 您好，此款洗衣机南昌市目前无货状态无法购买的，大部分城市价格1800左右的。您可以看下其他现货型号，以免耽误您使用，十一活动已经开始，优惠很多。感谢您对苏宁易购的支持！祝您生活愉快！　　　　客户天宇广告咨询: 我想直接到苏宁门店买,请问各苏宁门店有该产品吗?价格是一样吗?　　 13:55:05 苏宁回复： 您好，网上和门店不一样一般网上便宜，在于门店由于工作职能不一样无法确定个门店价格是否一样，感谢您对苏宁易购的支持祝您购物愉快！
　　苏宁的售后服务让人恶心！！购物以前把你当爹，购物以后他是爷爷！！！！　　　　/publicforum/content/consumer/1/17810.shtml#Bottom　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　坚决以后不会再苏宁易购上买东西了，充退5天时间才审核，还要7天到银行，真要急着买的，那不得耽误了，我是坚决不在苏宁上买了
　　各位朋友,不用多说了,苏宁怎样大家都是有目共睹的,其实苏宁就是大骗子,老实说我也被这个苏宁大骗子骗了,我是于日下单订的电视,但是至现在都不发货,我已问了无数次客服,他们答应我9月5日给我发货,另外还可以叫他们赔偿廷迟的赔偿金,但是现在赔唔赔偿下一步再想了,到了9月5日有没有货寄过来给我都成问题,大家都知道苏宁老是骗人的,只是套住人们的心,它当全世界人都是傻的,都会上当的,其实我已付款了,如果他们不将货寄给我,我是否可以拿回钱也成问题,苏宁真的好骗人,以后都不要再帮苏宁买东西了.
　　楼主是京东的么？
　　　　　　这种垃圾网站，我都没去取货，就被签收了，到现在我没看过东西，也不给我退钱，这种垃圾网站，希望有关部门早日给关闭了
　　我说说苏宁的客服和他们解决问题的方法吧！ 不管是打电话还是联系在线客服，总是等个几分钟后要一遍一遍解说事由，最后就是一句话给你：您所反应的问题我会提交给我们的相关工作人员处理，我们的工作人员会24小时之内联系您，请您耐心等候。　　然后相关工作人员在24小时之内倒是联系你了，但是基本还是问下你的情况，然后告诉你我们会给您调查，然后……然后就没有下文了！
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规}