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北京市电力公司电费抄核收工作规范
作者：人来仁旺 &&&&文章来源：本站原创&&&&更新时间：日 &&&&
第一章& 总&&& 则
第一条&&& 为深入贯彻落实&集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设&要求，加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高电费专业精益化、标准化管理水平，制定本规范。
第二条&&& 本规范规定了电费抄表、电量电费核算、电费收取过程中的管理、作业和质量考核等工作程序和业务要求。
第三条&&& 本办法适用于北京市电力公司所属各供电公司的电费抄核收工作。
第二章& 管理要求
第四条&&& 实施电费抄核收业务管理和流程规范化及作业标准化。应用营销自动化系统，实现电费抄核收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。
第五条&&& 严格执行抄表制度。按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。
第六条&&& 严格电量电费核算管理，确保电量电费核算的各类数据及参数的完整性、准确性和安全性。加强电量电费差错管理，所有电量电费退补须按规定的流程处理，退补方案须经严格审批。
第七条&&& 严格执行电费收缴制度。做到准确、全额、按期收缴电费，开具电费发票及相应收费凭证。任何单位和个人不得减免应收电费。
第八条&&& 加强电费回收风险控制和管理，及时对电费账龄进行分析排查。在收取电费时，首先确保不发生当期欠费，然后按照发生欠费的先后时间排序，先追缴早期的欠费，最大程度防范电费回收风险。追缴欠费工作中，要采取切实措施避免超过诉讼时效。
第九条&&& 严格执行电费账务管理制度。按照财务制度规定设置电费科目，建立客户电费明细账，做到电费应收、实收、预收及未收电费台账等电费账目完整清晰、准确无误，确保电费明细账及总账与财务账目一致。
第十条&&& 严格电费票据管理。设置专人负责电费票据的申印、申领及库管工作。未经税务机关批准，电费发票不得超越范围使用。严禁转借、转让、代开或重复出具电费票据。增值税电费发票开具须专人负责，并按财务制度规定做好申领、缴销等工作。票据管理和使用人员变更时，应办理票据交接登记手续。
第十一条&&&&&&&&& 严格电费印章管理。设置专人负责电费专用印章管理工作，并严格在规定的范围使用。印章领用、停用以及管理人员变更时，应办理交接登记手续。
第十二条&&&&&&&&& 确保电费资金安全。电费核算与收费岗位应分别设置，不得兼岗。抄表及收费人员不得以任何借口挪用、借用、贪污电费资金。收费网点应安装监控和报警系统，将收费作业全过程纳入监控范围。
第十三条&&&&&&&&& 严格营销数据安全管理。抄表及收费人员不得超越职责范围，擅自进入营销信息系统进行客户档案及抄表收费等信息的录入、删除或修改。
第十四条&&&&&&&&& 重视合同签约管理。与客户签订供用电合同时，应对电费抄核收过程中的相关事宜以及特殊情况下的处理方式予以约定。
第三章& 抄表作业规范
第十五条&&&&&&&&& 各供电公司所属抄收管理部门负责所辖区域用电客户的抄表工作。
第十六条&&&&&&&&& 抄表周期执行以下规定：
（一） 抄表周期为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报公司营销部批准后执行。
（二） 对采用卡式预付费电能表的用电客户，在未实现远程集中抄表前，至少半年抄表一次。
（三） 对采用网络预付费电能表的用电客户，每月抄表一次。
（四） 对用电量较大的用电客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用较差的用电客户，可根据国家有关规定或合同约定实行每月多次抄表结算收费方式，即每月抄表两次的抄表日期为1日、20日，每月抄表三次的抄表日期为1日、10日、20日。
（五） 对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。
（六） 采用远程抄表方式抄表的，至少每三个月到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。
第十七条&&&&&&&&& 抄表例日执行以下规定：
（一）每月15日及以后的抄表电量不得少于月售电量的50%。
（二）抄表例日是对用电客户相对固定的抄表时间。用电客户的抄表数据下装到抄表器的可提前下装天数由公司统一设定，各供电公司自行设定的可提前下装天数不得大于该天数。
（三）所有用电客户的抄表例日、抄表周期不得随意变更。个别遇特殊情况需要临时调整的，必须报各供电公司营销处批准，并由电费核算中心进行相应调整。抄表例日变更时，应事前告知相关客户。
（四）对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、存在转供关系的客户，每一类客户的抄表例日原则上应安排在同一天。
第十八条&&&&&&&&& 抄表册执行以下规定：
（一）用电客户以抄表册为单位进行抄核管理。划分抄表册应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、结算方式、地理分布、抄表员日工作量、便于线损管理等因素。原则上一册不跨线路，一路可多册，一台区不跨册，结算号不跨册。每一册所有客户的抄表周期、抄表例日和抄表方式应相同。
（二）新装客户应及时编入抄表册，调整抄表册应不影响相关客户正常的电费计算。
（三）新建、调整、注销抄表册，须办理审批手续并妥善保存审批记录。
&（四）抄表册号为十位编码，由营销信息系统自动生成。抄表册号生成原则为：抄收管理部门（4位数字）+抄表册属性（2位大写字母）+顺序号（4位数字）。抄表册号唯一，不允许重复。
第十九条&&&&&&&&& 抄表计划执行以下规定：
（一）抄表计划的生成和调整等工作由电费核算中心负责。
（二）制定抄表计划应综合考虑抄表册的抄表周期、抄表例日、抄表人员及抄表工作量等情况。抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表册的抄表时间最长不得超过二年。
（三）各供电公司每月月末应检查当月抄表计划的完成情况，有无工作遗漏，并制定好本公司次月的抄表计划。
第二十条&&&&&&&&& 册间调户执行以下规定：
（一）同一抄收管理部门的用电客户在本部门抄表册之间的调整，由抄收管理部门提出申请，电费核算中心批准后进行调整。
（二）不同抄收管理部门的用电客户在两部门抄表册之间的调整，由抄收管理部门提出申请，各供电公司营销处批准后，由电费核算中心进行调整。
（三）册间调户工作安排在当月全部应收发行完成后、次月抄表数据下装之前的时间进行。
第二十一条&& 抄表质量执行以下规定：
（一）现场抄表时，抄表员应到达现场，出示工作证件，使用抄表器逐户对客户端用电计量装置记录的有关用电计费数据进行抄录。
（二）居民用电客户电能表实抄率应达到98%及以上，其他用电客户电能表实抄率应达到100%。
（三）出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工具是否完好、齐全。抄表数据（包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息等）下装准备工作应在抄表前一个工作日或当日出发前完成，并确保数据完整正确。
（四）抄表时，认真核对客户电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置运行是否正常，封印是否完好。对新装及用电变更客户，应核对并确认用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等信息，做好核对记录。
（五）发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息无表、有表无信息等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。
（六）不得擅自变更抄表计划。因特殊情况不能按抄表例日对高压客户抄表的，应事先告知客户。
（七）因客户原因未能如期抄表时，应通知客户安排补抄。居民用电客户遇特殊情况需进行预估电量时，应参照以往用电情况，并在抄表器&预收电量&处录入预估电量，预估不得连续超过两次。
（八）向新装客户做好抄表例日、缴费方式、缴费期限及欠费停电等相关规定的宣传解释工作。
（九）抄表后应当日完成抄表数据的上装。因特殊情况当日不能完成抄表数据上装的，最迟于次日完成。抄表数据上装时，应确保该抄表册所有客户的抄表工作已完成。
（十）抄收管理部门具备网络通讯条件的，抄表员在本部门通过抄表器上装、下装表底数据；不具备网络通讯条件的，可通过人工传递方式将抄表器送至电费核算中心进行表底数据的上装、下装。
第二十二条&& 远程抄表，应定期与客户端用电计量装置记录的有关用电计费数据进行现场核对。
（一）在采用远程抄表方式后的两个月内，应每月进行现场核对抄表。发现数据异常，立即报责任部门进行处理。
（二）正常运行后，至少每三个月与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对。对连续两个月出现抄表数据为零度的客户，应抽取不少于20%的客户进行现场核实。
（三）当抄表例日无法正确抄录数据时，应在抄表当日进行现场补抄，并立即报责任部门进行消缺处理。
第二十三条&& 抄表复核执行以下规定：
（一）抄表完毕后，系统自动对应抄、实抄、未抄户数及抄表电量进行分类汇总，抄表员应对未抄的用电客户及时进行补抄。
（二）抄表数据上装或远程集中抄表后，抄表员应及时对所负责的抄表册抄表数据进行校核，对电量异常异动等情况及时处理，确保表底数据无误后进行电费核算。
第二十四条&& 抄表信息应及时以通知单或发送短信等方式告知客户，或提供电话、网络等查询服务。
第二十五条&& 抄表器应由专人负责管理。发放（返还）抄表器时应记录抄表器编码、发放人、领用（返还）人、领用（返还）时间等信息，办理领用（返还）手续。抄表器发生故障应及时报修，并记录故障信息及修理结果。抄表器损坏无法修复按规定办理报废手续。
第二十六条&& 对预付费电能表的抄表和电量分析管理
在未实现远程集中抄表前，抄表员到现场抄录实际实用电量时，检查计量装置的完好准确。各供电公司对预付费客户的购电量、实际实用电量建立正常的分析制度，保证能够实时、准确的掌握预付费客户购电和用电情况。预付费应用系统要逐步建立健全客户购电的分析制度，完善分析方法，及时提供购电异常资料，加强现场稽核和抽查力度。
第二十七条&& 各供电公司应加强抄表管理，通过优化抄表路线、规范抄表方式、推广现代化抄表模式等手段提高抄表工作效率和工作质量。
第四章& 电量电费核算作业规范
第二十八条&& 电量电费核算工作由核算员负责。
第二十九条&& 对新装用电客户、用电变更客户要按照营销信息系统流程及时进行户务信息的审核、归档和计费信息的变更，保证计算参数及数据与现场实际情况一致，工作不得积压。电价、计量及计费参数等与电量电费计算有关的资料录入、修改、删除等作业，均应有记录备查。做好可靠的数据备份和保存措施，确保数据的安全。
第三十条& 电量电费核算应认真细致。按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日累计报表、月报表，明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。
（一）抄表数据校核结束后，应在次日内完成电量电费计算工作。
（二）对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量电费明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。
（三）在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。
（四）对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。
第三十一条 由于抄表、核算、计量等原因造成的电量、电费应收差错，在进行退（补）电费应收发行前，必须按照以下批准权限逐户进行审批。即由责任人填写退（补）电费理由单，经责任部门负责人确认签字，电费核算中心进行应收退（补）电费计算数据的初审，核算中心主任进行批准。对于应收退（补）电费超过5000元及以上的，需报营销副经理批准。
第三十二条 电费核算完毕，及时进行电费应收凭单、行业报表的汇总、审核及上报工作，并确保数据准确无误。
第五章& 电费收取作业规范
第三十三条 用电客户的收费工作由收费员、电费出纳和电费会计负责。
第三十四条 电费收取应做到日清日结。收费人员每日将现金交款单、银行进账单、当日电费汇总表交电费财务人员。
（一）每日收取的现金及支票应当日解交银行。由专人负责每日解款工作并落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金及支票按财务制度存入专用保险箱，于次日解交银行。
（二）收取现金时，应当面点清并验明真伪。收取支票时，应仔细检查票面金额、日期及印鉴等是否清晰正确。
（三）客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作预收电费处理。
第三十五条 采用现场收费（走收）方式收取电费的，执行以下规定：
（一） 采用现场收费（走收）方式收取电费的，应实时向走收地区公布收费人员的姓名、照片及联系方式等。收费人员到达现场收费时，应出示工作证件。
（二） 事先应确定客户清单，领取电费票据，备足找零现金。
（三） 收费时应核对客户信息与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。严格按电费发票金额收费，不得打白条收费。
（四） 按照约定的收费途径收取电费后，及时将实收电费、已收费发票存根及剩余发票交回电费出纳。交接时应清点核对收费笔数、收费金额和收费票据，并签字确认。
第三十六条 采用柜台收费（门收）方式时，应在营销信息系统核对户号、户名、地址等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。客户同时采用现金、支票与汇票支付一笔应收电费的，应分别进行账务处理。
第三十七条 采用代扣、代收与特约委托方式收取电费的，执行以下规定：
（一） 采用代扣、代收方式收取电费的，供电企业应与代扣、代收单位签订协议，明确双方权利义务，协议内容应包括缴费信息传送内容、方式、时间，缴费数据核对要求、错账处理、资金清算、客户服务条款及违约责任等。采用代扣方式收取电费的，供电企业还应与用电客户签订代扣协议，明确双方权利义务，协议内容应包括用电客户结算号、用电客户名称、扣款账户名称、扣款账号、扣款账户所在银行、扣款时间及违约责任等。
（二） 采用特约委托方式收取电费的，供电企业与收款银行、供电企业与用电客户、用电客户与付款银行均应签订协议，明确各方的权利义务。采用分次划拨或分次结算方式的，供电企业与用电客户的协议内容应增加分次划拨或分次结算次数及时间等内容。
（三） 电费核算中心应按约定时间与银行进行发送、接收并处理缴费信息，及时做好对账和销账工作，发现异常情况及时按约定程序处理。因客户银行账户资金不足以实现电费扣款时，抄收管理部门应及时通知客户。
（四） 采用代收、代扣收费方式时，代收、代扣单位应在下个工作日下班前将当日代收、代扣电费资金转至供电企业账户。代收、代扣单位需免费向交费用电客户提供地税统一印制的银行代收费业务专用发票。
（五） 采用特约委托收费方式时，特约委托成功后，电费核算中心应按照公司确定的统一方式及时将电费发票送达客户。允许以一个银行账号并账托收多个客户的电费。发生托收退票的，应重新托收或转为其他收费方式。
&&& 第三十八条 采用（预）购电缴费方式的，执行以下规定：
（一） 应与安装（预）购电装置的客户签订（预）购电协议，明确双方权利和义务。协议内容应包括购电方式、跳闸方式、预警电量、违约责任等。
（二） 采用（预）购电收费方式时，每日收费结束后，应进行收费整理，清点现金和票据，保证与购电数据核对一致。
第三十九条 实行分次交纳电费，执行以下规定：
（一） 采用分次交纳电费结算方式的，供电企业应与用电客户充分协商后，签订电费结算协议，明确具体收费次数、收费时间和每次收费金额，并于抄表后结清当月电费。
（二） 对于具备稳定的自动远程采集抄表手段，采用一个月多次抄表计收电费结算方式的，供电企业应与用电客户充分协商后，签订电费结算协议，抄表次数一般为一个月两次或三次。每月应按结算次数和结算时间，按时抄表后进行电费结算。
第四十条 电费收取工作应推广银电联网、网上银行等先进的收费方式，以提高电费的流转速度，降低电力企业的经营风险，不断提高电费收取的现代化管理水平。
第四十一条 收费日期按电费结算协议约定执行，逾期不交或未交清者应按照有关规定收取电费违约金。
第四十二条 建立电费欠费客户明细档案，按规定的程序催缴电费。
（一）电费催缴通知书、停电通知书应由专人审核、专档管理。电费催缴通知书内容应包括催缴电费年月、欠费金额及违约金、缴费时限、缴费方式及地点等。停电通知书内容应包括催缴电费次数、欠费金额及违约金、停电原因等。
（二）严格按照国家规定的程序对欠费客户实施停电措施。停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前七天内送达客户，可采取客户签收或公证等方式送达。同时，按照有关规定做好停电前逐级报送及新闻预警等工作。
第四十三条 电费账务应准确清晰。按财务制度建立电费明细账，编制实收电费日报表、日累计报表、月报表，严格审核，稽查到位。
（一）每日应审查各类日报表，确保实收电费明细与银行进账单数据一致、实收电费与进账金额一致、实收电费与财务账目一致。不得将未收到或预计收到的电费计入电费实收。
（二）当日解款前发现错收电费的，可由当日原收费人员直接进行全额冲正处理，并记录冲正原因，收回并作废原发票。当日解款后发现错收电费的，按更正流程做退费处理。
第四十四条 电费发票应按照财务制度规定严格管理。经当地税务部门批准后方可印制，并应加印监制章和专用章。电费票据的领取、核对、作废及保管应有完备的登记和签收手续。
（一）建立电费发票管理台账。每月编制电费发票使用报表，内容包括电费发票入库数和起讫号码、领取数和起讫号码、已用数和起讫号码、作废数和发票号码、未用数和起讫号码。
（二）电费发票应使用当地税务部门监制的专用发票，加盖&财务专用章&或&发票专用章&和填制人签章后有效。不得使用其他替代发票向客户开具电费发票。
（三）电费发票应通过营销信息系统计算机打印，并在营销信息系统中如实登记开票时间、开票人、票据类型和票据编号等信息。严禁手工开具电费发票。
（四）客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的税务登记证副本及复印件、银行开户名称、开户银行和账号等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票，申请以前月份的电费发票不予调换或补开增值税发票。
（五）对作废发票，须各联齐全，每联均应加盖&作废&印章，并与发票存根一起保存完好，不得丢失或私自销毁。
第四十五条 退费工作执行以下规定：
（一）采取每月分次交纳电费方式月末结算所发生的退费，由电费核算中心主任进行批量审批，电费出纳按财务规定办理退费手续。
（二）差错退费及其他退费需按以下批准权限逐户进行审批。退费金额在500元及以下的，由电费核算中心主任审批；退费金额在500元以上不足50000元的，由各供电公司营销副经理审批；退费金额在50000元及以上的，上报营销部电费管理中心，经营销部电费管理中心审核确认，并报营销部副主任审批，由电费出纳按财务规定办理退费手续。
（三）卡表或网络表预付费退费，由售电网点将客户签字确认并经网点负责人审批后的退费记录单上报营销部电费管理中心，经营销部电费管理中心校验审核，由售电网点按财务规定办理退费手续。
第六章& 质量考核要求
第四十六条 加强电费抄核收工作质量管理与考核。各供电公司要建立抄表质量评价及监督考核制度，对实抄率、抄表正确率、月末抄表比例进行考核；建立电费收取内部稽查和差错考核制度，对电量电费差错、电费收取差错、报表差错等进行考核。各供电公司要建立健全电费安全管理与差错责任追究制度，定期组织开展电费抄核收工作的专项稽查和监督，确保不发生重大电费安全责任事故。
第四十七条 全面落实电费回收工作责任制。建立各级电费回收工作质量考核和激励制度，采用&日实时监控、月跟踪分析、季监督通报、年考核兑现&等方式，对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核，确保电费按时全额回收。
第七章& 附&&& 则
第四十八条 本规范由北京市电力公司营销部负责解释。
第四十九条 本规范自发布之日起执行。
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抄表核算收费员初级
导读：(3)核算、开电费发票、做“抄表日报”，(5)收费、做“实收日报”、下账，答案:照明电费发票的主要内容有：(1)户名、户号、用电地址、收费日期，答案:执行峰谷电价的电费发票的主要内容有：(1)户名、户号、用电地址、收费日期，答案:大工业电力电费发票的主要内容有：(1)户名、户号、用电地址、收费日期，答案:一般电力电费发票的主要内容有：(1)户名、户号、用电地址、收费日期，86(Je5C315228(Lb5C4043).简述电费管理(手工)工作程序。答案:手工电费管理工作程序如下：
(1)立卡、建账；
(2)抄表、送电费通知单；(3)核算、开电费发票、做“抄表日报”；
(4)审核、登记电费应收账；
(5)收费、做“实收日报”、下账；(6)综合统计电费及代收分类、报表、上交电费。29(Lb5C4044).对用户征收电费逾期违约金的法律依据是什么？收取的标准是多少？答案:根据《电力供应与使用条例》第八章第三十九条的规定：违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起加收违约金。收取的标准是从逾期之日起，每日按照电费总额的1‰～3‰加收。30(Lb5C4045).对用户要求校验计费电能表时，收取校验费的依据是什么？具体是怎样规定的？答案:校验计费电能表收取校验费的依据是《供电营业规则》第六章第七十九条规定。规定中提出，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如误差超出允许范围，则退还验表费，并按规定退补电费。31(Lb5C4046).电费管理工作的主要内容是什么？答案:电费管理工作的主要内容是：建立健全户务资料，完善抄表卡片和台账；按时准确抄录用户的用电量；严格、正确地计算和审核电费；及时、全额把电费收回并上交；对用户的用电量及应收电费进行综合分析、统计并上报。32(Lb5C5047).《供电营业规则》规定电能计量装置原则上应装在何处？若安装处不适宜装表怎么办？答案:《供电营业规则》规定：电能计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。若产权分界处不适宜装表，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量； 对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者负担。在计算用户基本电费(按最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。33(Lb5C5048).单、三相电能表测量机构各部件的作用是什么？答案:单、三相电能表测量机构各部件的作用：(1)驱动元件的作用是将交变的电压和电流转变为穿过转盘的交变磁通，与其在转盘中感应的电流相互作用，产生驱动力矩，使转盘转动。(2)转动元件的作用是在驱动元件建立的交变磁场作用下连续转动。(3)轴承的作用是支撑转动元件的全部重量，减少转动时的摩擦。其质量好坏直接影响电能表的准确度和使用寿命。(4)制动元件的作用是利用转动着的转盘切割永久磁铁产生的磁通，在转盘中所产生的感应电流相互作用形成制动力矩，使转盘的转动速度和被测功率成正比变化。
(5)计度器的作用是累计转盘的转数，显示测定的电能。34(Lb5C5049).选择电流互流器时，应主要依据哪几个参数？答案:应根据以下几个参数选择电流互感器：
(1)额定电压；
(2)准确度等级；
(3)额定一次电流及变化；(4)二次额定容量和额定二次负荷的功率因数。35(Lb5C5050).解决供用电合同纠纷的方式有几种？答案:供用电合同纠纷的处理方式有四种：协商、调解、仲裁、诉讼。根据仲裁法第九条规定：仲裁实行一裁终局的制度，裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院予以受理。36(Lb5C5051).日常营业工作的主要内容有哪些？答案:日常营业工作的主要内容分管理和服务两大类。属于管理性质的有：①用电单位改变或用户名称变更。②用电容量变动。③用电性质、行业、用途发生变动。④电能计量装置变更。⑤违约用电行为稽查工作。⑥对临时供用电及转供用电的管理。属于服务性的有解答用户查询，排解用电纠纷，处理和接待用户来电、来信、来访等。37(Lb5C5052).哪些电力用户应采用10kV电压供电？低压供电方式适用于哪些电力用户？答案:对于变压器容量超过160kV?A或装接容量大于250kW的用户，一般采用10kV供电。
低压供电方式适用于城镇居民、市政照明、小型工业、小规模服务行业以及其他小型动力用户等，其设备容量在250kW或需用变压器容量在160kV?A及以下者。38(Lc5C3075).机械式三相电能表结构与单相电能表结构的主要区别有哪些？答案:三相电能表结构与单相电能表结构的区别是：每一个三相电能表都有两组或三组驱动元件，它们形成的电磁力作用于同一转动元件上，并由一个计度器显示三相消耗电能，所有部件组装在一个壳内。39(Lc5C3076).什么是呆账？如何处理？答案:确实无法收回的账款(含电费)叫呆账。呆账无论金额大小都不能自行核销，必须查清原因，提供相关证明，以书面报告形式上报上级电力管理部门审批后方可执行。40(Lc5C3077).考核电能质量的主要技术指标是什么？答案:考核电能质量的主要技术指标是频率、电压、波形。41(Lc5C3078).什么叫三相四线制？答案:三相四线制是带电导体配电系统的型式之一。三相指L1、L2、L3三相， 四线指通过正常工作电流的三根相线和一根N线(中性线)，不包括不通过正常工作电流的PE线。42(Lc5C3079).应收电费、实收电费和电费回收率的定义是什么？答案:供电企业根据用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，叫应收电费。供电企业向用户实际收取的电费，叫实收电费。
实收电费占应收电费的百分比，叫电费回收率。43(Lc5C3080).供电方式分哪几种类型？答案:①按电压等级分为高压和低压供电；②按电源数量分为单电源与多电源供电；③按电源相数分为单相与三相供电；④按供电回路分为单回路与多回路供电；⑤按计量形式分为装表与非装表供电；⑥按用电期限分临时用电与正式供电；⑦按管理关系分为直接供电方式与委托转供电方式。44(Lc5C4081).什么是冲击负荷？引起冲击负荷的常用设备有哪些？答案:生产(或运行)过程中周期性或非周期性地从电网中取用快速变动功率的负荷，叫冲击负荷。
引起冲击负荷的常见用电设备有炼钢电弧炉、电力机车、电焊机等。45(Jd5C1104).电流表、电压表和钳型电流表定期检验的周期在规程中是如何规定的？答案:电流表、电压表和钳型电流表定期检验的周期在规程中规定：每4年至少检验1次，但对于在高压电路使用的钳型电流表，每年至少检验1次。46(Jd5C3105).用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应承担怎样的违约责任？答案:用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应按使用日期补交其差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按3个月计算。47(Jd5C4106).窃电行为有哪些？答案:窃电行为包括：(1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
(2)绕越供电企业的计量装置用电；(3)伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电；
(4)故意损坏供电企业电能计量装置；(5)故意使供电企业的电能计量装置计量不准或者失效；
(6)采用其他方法窃电。48(Jd5C5107).测量电压采用什么电工仪表？怎样接线？答案:测量电压采用电压表。为了测量电压，电压表应跨接在被测电路的两端之间，即和被测电压的电路或负载并联49(Jd5C5108).测量电流采用什么电工仪表？怎样接线？答案:测量电流采用电流表。为了测量一个电路中的电流，电流表必须串联在这个电路中。50(Jd5C5109).用户窃电量如何确定？答案:按下列规定确定：(1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量乘以实际使用时间计算确定；(2)其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值所指容量乘以实际窃电时间计算确定；(3)窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间，电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。51(Je5C1117).执行两部制电价的用户用哪种抄表卡？答案:执行两部制电价的用户用大工业用户抄表卡。52(Je5C1118).无功电能抄表卡适用哪些用户？答案:无功电能抄表卡适用于100kV?A及以上执行功率因数考核的各类用户。53(Je5C1119).执行峰、谷分时电价的用户用哪种抄表卡？答案:执行峰谷电价的用户用分时电价抄表卡。54(Je5C1120).电费台账主要分几种？答案:电费台账主要分电力用户和照明用户两种。55(Je5C1121).在记录抄表卡和台账时发生了错误如何更改？答案:记录抄表卡和台账时，不得随意涂改，写错部分应用双红线划去，在上面重新写上正确数字并加盖名章。56(Je5C1122).抄表用户统计卡有何作用？答案:抄表用户统计卡是用于记录每月用户情况综合统计数据的。57(Je5C1123).非居民照明抄表卡适用于哪些用户？答案:非居民照明抄表卡适用于非居民照明用电的所有用户。58(Je5C1124).非普电力抄表卡适用于哪些用户？答案:非普电力抄表卡适用于非工业、普通工业和农业生产用户的用户。59(Je5C1125).居民照明抄表卡适用于哪些用户？答案:居民照明抄表卡适用于城乡居民生活用电的用户。60(Je5C1126).某缝纫店只装用一台1.5kW的电动缝纫机，问该店应执行什么电价？答案:该店应执行非居民照明电价。61(Je5C2127).如何正确抄录各种电能表的读数？答案:为正确抄录电能表读数一定要千方百计提高实抄率，抄表必须到位。抄表时思想集中，正对表位，抄录时必须上下位数对齐，核对电能表的编号以防错抄。电能表的计度器小数位数常用红色窗口表示，抄读时应读数正确并达到必要的精度。特别是抄录经互感器接入的电能表，当用电量很大时，应抄读到最小位数(1位小数或2位小数)。62(Je5C2128).低压照明用户申请用电时，在用电申请书上应填写哪些主要内容？答案:低压照明用户在用电申请书上应填写的主要内容有：
(1)户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期；
(2)用电总容量、用电设备明细表。63(Je5C2129).照明电费发票的主要内容有哪些？答案:照明电费发票的主要内容有：
(1)户名、户号、用电地址、收费日期；(2)计费电能表的起止码、倍率、实用电量、线变损电量、计费电量；
(3)电费计算：电价、电费、附加费与应收电费合计。64(Je5C2130).供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。欠费停电处理应注意什么？答案:供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电。在停电之前，一定要注意向用户派发停电通知书，通知书应注明停电的时间和停电的原因。65(Je5C2131).对私自增加用电设备容量的违约行为应如何处理？答案:私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费。其他用户应承担私增容量50元／(kV?A)或50元／kW的违约使用电费。66(Je5C2132).三相四线有功电能表有两相电流线圈开路时，损失电量是多少？答案:三相四线有功电能表两相电流线圈开路时，损失电量是总电量的2／3。67(Je5C2133).三相四线制有功电能表第三相断压或断流时，少计电量是多少？答案:三相四线有功电能表一相断压或断流时，少计1／3的电量。68(Je5C2134).在计算电能表超差退补电费时，如何确定退补时间？答案:计算电能表超差退补电费时，其退补时间按规定是从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1／2时间计算。69(Je5C2135).电能计量装置接线错误的电费退补时间如何确定？答案:电能计量装置接线错误的电费退补时间是从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。70(Je5C2136).抄表卡主要分哪几种？答案:抄表卡主要分：(1)居民照明抄表卡；
(2)非居民照明抄表卡；
(3)非普电力抄表卡；
(4)大工业用户抄表卡；
(5)无功电能抄表卡；
(6)峰、谷电价抄表卡。71(Je5C2137).某机关宿舍楼装有一台1.2kW电动抽水机抽水和10kW照明用电，问该户应如何执行电价？答案:该户1.2kW电动抽水机用电执行非居民照明电价，10kW照明用电执行居民生活电价。72(Je5C2138).非工业用户、普通工业用户的照明用电(包括生活照明和生产照明)应执行何种电价？如何计量？答案:工业用户、普通工业用户照明用电(包括生活照明和生产照明)应执行非居民照明电价。非工业用户和普通工业用户照明用电应分表计量，如暂时不能分表，可根据实际情况合理分算照明电量。73(Je5C2139).哪些用电执行居民生活电价？答案:下列用电执行居民生活电价：
(1)生活照明用电。(2)家用电器等用电设备用电，包括非营业性质的电扇、电烫斗、电钟、电铃、收音机、电视机、电动留声机、电冰箱等电器用电。74(Je5C3140).为什么要建立电费台账？答案:为了加强用户用电分户账务的管理，防止抄表卡的丢失和电费个别经办人员营私舞弊的发生，按照电费管理制度的要求，在建立抄表卡的同时对用户要建立电费台账。75(Je5C3141).售电统计表有哪些主要内容？答案:售电统计表主要内容有：售电分类、售电单价、售电量、售电收入。售电收入又包括电度电费(含峰、谷、平段电费)、基本电费、功率因数调整电费，以及随电费代收的各项集资、加价和地方附加费等分类金额。76(Je5C3142).非居民照明电价中有哪些是按用电容量大小划分的？答案:非居民照明电价中下列各项用电按用电容量大小划分：(1)总容量不足3kW的晒图机、医疗用X光机、无影灯、消毒设施等用电。(2)用电设备总容量不足2kW，而又无其他工业用电的非工业用的电力、电热用电。
(3)工业用单相电动机总容量不足1kW，或工业用单相电热总容量不足2kW，而又无其他工业用电者。77(Je5C3143).某10kV供电的机械厂变压器容量为560kV?A，除生产外还有20kW的食堂、浴室、医务室等生活用电，问该厂应如何执行电价？答案:该厂生产应执行大工业电价；食堂、浴室、医务室等生活用电执行非居民照明电价。两种电价中的电度电价应执行1～10kV的标准；大工业电价中的基本电价应执行变压器容量的标准。78(Je5C3144).通过电流互感器的电能计量装置，其电量如何计算？答案:通过电流互感器的电能计量装置，其电能表测得的电量按下式计算W＝(W2－W1)KI式中
W--电能表测得的电量；
W1--前一次抄见读数；
W2--后一次抄见读数；
KI--电流互感器额定变比。79(Je5C3145).用户申请高压用电时，高压用电申请书应填写哪些主要内容？答案:高压用户申请用电时，应按申请书上设计的内容逐栏填写，其主要内容包括：
(1)户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期。(2)用电总容量、用电设备明细及用途。使用高压电动机时应和变压器一并注明台数容量。
(3)生产的主要产品及副产品工艺流程说明。(4)主要用电设备的用电特性、用电目的、班次或时间、对供电可靠性的要求、允许停电时间等。(5)近期及远景用电规划、工期情况，用电负荷及以后的用电计划。
(6)特殊要求，如供电质量、生产备用电源、保安电源、专线供电等。80(Je5C3146).不实行功率因数调整电费的电力抄表卡应填写的主要内容有哪些？答案:主要填写的内容有：(1)用户名称、地址、用电认可书编号及抄表区、户号；(2)用电容量、受电电压、按电价分类确定的用电性质、用户所属行业(按用电分类划分) 名称；(3)计费电能表的厂名、出厂编号、准确级别、相数、额定电压、额定电流、资产隶属性质、电流比及变比；(4)电价及附加费百分数；(5)当月抄表日期、当月电能表实抄指示数及与上月抄录数的差额、应乘倍率、抄见电量数、线变损加度、实用计费电度、应收电费、电费发票号。81(Je5C3147).执行峰谷电价的一般电费发票的主要内容有哪些？答案:执行峰谷电价的电费发票的主要内容有：
(1)户名、户号、用电地址、收费日期；(2)计费有功、无功电能表的起止码、倍率，实用电量，线变损电量，功率因数，峰、谷、平段电量；(3)电费计算：峰、谷、平段电价电费，功率因数调整电费，实用电费，附加费，应收合计电费。82(Je5C3148).大工业电力电费发票的主要内容有哪些？答案:大工业电力电费发票的主要内容有：
(1)户名、户号、用电地址、收费日期；(2)计费有功、无功电能表的起止码、倍率，实用电量，线变损电量，计费容量，功率因数；
(3)电费计算：电价、实用电费、功率因数调整电费、应收电费、基本电费、附加费、合计应收电费。83(Je5C3149).一般电力电费发票的主要内容有哪些？答案:一般电力电费发票的主要内容有：
(1)户名、户号、用电地址、收费日期；(2)计费有功、无功电能表的起止码、倍率，实用电量，线变损电量，功率因数；
(3)电费计算：电价、实用电费、功率因数调整电费、应收电费、附加费、应收合计电费。84(Je5C3150).照明抄表卡应填写的主要内容有哪些？答案:照明抄表卡主要填写的内容有：①用户名称；②地址及门牌号，用电认可书(登记书)的编号及年、月、日；③抄表区、户号；④计费电能表的厂名，出厂编号、相数、电压、额定电流、倍率及资产隶属性质；⑤电价；⑥地方附加费百分数；⑦当月实际抄表日期、抄录的电能表指示数及与上月指示数差额、应乘倍率、实用电量，应收电费。85(Je5C3151).抄表时发现“坏表”的原因有几种？答案:原因有两种：
(1)开路：1)脉冲表与装置的脉冲线未连接好；
2)表内传感器损坏造成开路。
(2)短路：1)连接脉冲表及装置的脉冲线短路；
2)表内传感器损坏造成短路。86(Je5C3152).如何正确核算电能表潜动的电量？答案:电能表的潜动电量计算式为 式中
A--电能表潜动的电量值，kW?h；
T--电能表每天停用小时数；
C--电能表常数，r／(kW?h)；
v--潜动速度，min／r。87(Je5C3153).何谓电能表潜动？如何现场判断？答案:电能表潜动是指电流线圈无负载，而电能表的圆盘继续不停的转动。断开用户控制负荷的总刀闸，如圆盘运转1r后，仍继续不停地转动，则证实电能表潜动。 88(Je5C3154).《供电营业规则》对供电方案的确定期限是如何规定的？答案:供电方案的确定期限是：居民用户最长不超过5天；低压电力用户最长不超过10天；高压单电源的用户最长不超过1个月；高压双电源用户最长不超过2个月。89(Je5C3155).退补电费时要注意哪些事项？答案:因电能表计量错误或电费计算错误，必须向用户退还或补收电费时应注意以下事项：
(1)应本着公平合理的原则，仔细做好用户工作，以减少国家损失，并维护用户的利益。
(2)退补电费的处理手续要完备，情况清楚，并经各级领导审批后方可办理。90(Je5C4156).实行功率因数调整电费的电力抄表卡应填写的主要内容比一般电力抄表卡填写的主要内容有哪些不同？ 答案:主要不同是：(1)在计费电能表规格参数栏内增加正、反向无功电能表的数据；(2)在当月抄算栏内增加正、反向无功电量的示度，差数，抄见数，变损加度数，实用数，当月平均功率因数值，电费增减百分数及金额等。91(Je5C4157).抄表时应注意哪些事项？答案:现场抄表时要注意以下事项：(1)认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止误抄、误算；(2)注意检查用户的用电情况，发现用电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；
(3)认真检查电能计量装置的接线和运行情况，发现用户有违章或窃电时，要在现场填写调查报告书，保护现场并及时报告；(4)与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，注重用户的风俗习惯，讲究工作方法和艺术，争取得到用户的协助与支持。92(Je5C4158).简述抄表、核算、收费的工作流程？答案:抄表、核算、收费的工作流程如下：(1)立卡存档，分区分路建账，到户抄表，填写电费通知单送达用户；
(2)做抄表日志，开电费发票；(3)审核发票，生成电费应收账，汇总售电统计表；(4)收费(走收、台收、托收……)，做实收电费日报，实收下账；
(5)综合统计分类报表，整理资料归档，电费凭证报财务；
(6)分清代收费用及电费资金，分别上交主管部门。93(Je5C4159).发现新装表不走，应如何处理？答案:发现新装表不走时，首先在现场应检查用户是否有窃电行为。若无窃电行为，应立即填写故障工作单，进行换表，其用电量按换表后实际用电量追加装表之日至换表日前的用电量计收电费。若发现用户有窃电行为，则按窃电处理，即按电能表标定电流值所指容量乘以实际窃用时间计算并确定窃电量计收电费，并收取补收电费3倍的违约使用电费。94(Je5C4160).抄表时抄表员应巡视检查运行电能表的哪些异常现象？答案:应巡视检查电能表的下列情况：
(1)电能表停走、时走时停、潜动、反走；
(2)计度器卡字、跳字、擦盘；
(3)表内发黄、有汽蚀或烧坏；
(4)铅封损坏或失落；
(5)外壳、端钮盒损坏等。95(Je5C4161).电能表的误差超出允许范围时，如何计算退补电量？答案:电能表的误差超出允许范围时，退补电量计算式为其中，正差为应退，负差为应补。96(Je5C5162).哪些用电执行普通工业电价？答案:凡以电为原动力，或冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化等一切工业生产， 其受电变压器容量不足320kV?A或低压受电，以及在上述容量、受电电压以内的下列各项用电执行普通工业电价：(1)机关、部队、学校及学术研究、试验等单位的附属工厂有产品生产并纳入国家计划， 或对外承接生产、修理业务的生产用电。(2)铁道、地下铁道、航运、电车、电信、下水道、建筑部门及部队等单位所属的修理工厂生产用电。(3)自来水厂、工厂试验、照相制版、工业水银灯用电。(4)食品加工部门(包括商业部门前店后厂)用于食品加工或小烘焙电热用电，其设备总容量在3kW及以上者。97(Je5C5163).大工业抄表卡与执行功率因数调整电费的电力抄表卡应填写的主要内容有哪些不同？答案:不同点主要有：(1)大工业抄表卡“用电设备容量”栏应增加一次接电容量的变压器台数、容量，高压电动机台数、容量等；(2)大工业抄表卡片“电能计量栏”应增加电压互感器的额定一、二次电压及变化，二次回路实测压降百分数；(3)大工业抄表卡片“当月抄算栏”应增加计费容量、基本电费及电费增减金额；(4)大工业抄表卡片“发票号栏”改为当月划拨电费发票的编号、金额、划出日期、抄表结算后的退补金额。98(Je5C5164).电费核算主要工作项目有哪些？答案:电费核算主要工作项目有：(1)电费账的制成与保管，以及对转来的工作传票进行登账处理、审核与传递。
(2)掌握各类电价的有关规定并正确执行。(3)按事先排定的核算例日顺序，结合已收到的抄表卡，进行电费核算与电费发票的制作， 打印应收电费日报表。(4)审核电费收据，复核应收电费，审核无误后加盖收费章与托收电费章，并生成总应收电费日报表。(5)处理有关核算工作的日常业务，对有关电费问题询问的答复。99(Je5C5165).怎样判断单相电能表失准故障？答案:由营销人员现场检查确定单相电能表失准故障方法是：(1)抄表检查、核对当月计量电量与上月计量电量的变化情况是否与用户实际用电情况相符，如发现突变应查明原因。(2)检查电能表的铅封有无启动，外壳、端钮盒有无损坏，有无表外接线等其他窃电手段。
(3)现场用切、送用户负荷的方法来检查电能表的运行情况并用转盘转速和电能表的常数计算一段时间的用电量，初核准确情况进行判断。(4)如上述办法仍无法判断可详细记录现场情况，出校表工作单，送计量部门进行技术校验。100(Je5C5166).电能表跳字时，应退电量如何计算？答案:电能表跳字时，应退电量计算式为 101(Jf5C1199).安全生产的“八字”方针是什么？答案:安全生产的“八字”方针是：“安全第一，预防为主”。102(Jf5C2200).怎样对伤员进行口对口(鼻)人工呼吸？答案:触电伤员呼吸停止时，在确保呼吸道畅通的同时，救护人员应对伤员进行口对口(鼻)的人工呼吸。其方法是：(1)用手指捏住伤员的鼻翼，救护人员深吸气后，与伤员口对口紧合，在不漏气的情况下， 先连续大口吹气2次，每次1～1.5s。如两次吹气后试测颈动脉仍无搏动，可判断心跳已经停止，要立即同时进行胸外按压。(2)除开始时大口吹气2次外，正常口对口(鼻)呼吸的吹气量不需过大，以免引起胃膨胀。吹气和放松时要注意伤员胸部应有起伏的呼吸动作。吹气时如有较大的阻力，可能是头部后仰不够，应及时纠正。(3)触电伤员如牙关紧闭，可口对鼻人工呼吸。口对鼻人工呼吸吹气时，要将伤员嘴唇紧闭，防止漏气。103(Jf5C2201).心肺复苏法的基本措施是什么？答案:触电伤员呼吸和心跳停止时，应立即按照心肺复苏法支持生命的三项基本措施，正确进行就地抢救。其三项基本措施是：
(1)通畅气道；(2)口对口(鼻)人工呼吸；
(3)胸外按压(人工循环)。104(Jf5C3202).怎样使停止呼吸的触电伤员气道畅通？答案:触电伤员呼吸和心跳停止，重要的是始终确保气道畅通。如发现伤员口内有异物，可将其身体及头部同时侧转，迅速用一手指或两手指交叉从口角处插入，取出异物；操作中要注意防止将异物推到咽喉深部。畅通气道可采用仰头抬颌法。用一只手放在触电者前额，另一只手的手指将其下颌骨向上抬起，两手协同将头部推向后仰，舌根随之抬起，气道即可通畅。严禁用枕头或其他物品垫在伤员头下，使头部抬高前倾，会更加重气道阻塞，且使胸外按压时流向脑部的血流减少，甚至消失。105(Jf5C3203).如何判定触电者呼吸、心跳情况？答案:触电伤员如意识丧失，应在10s内用看、听、试的方法，判定伤员呼吸心跳情况。
(1)看。看伤员的胸部、腹部有无起伏动作；
(2)听。用耳贴近伤员的口鼻处，听有无呼吸声音；(3)试。试测口鼻有无呼吸的气流，再用两手指轻试一侧(左或右)喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动。若看、听、试结果，伤员既无呼吸又无颈动脉搏动，可判定呼吸心跳停止。106(Jf5C3204).发现有人触电应如何急救？答案:发现有人触电应立即抢救。抢救的要点，首先应使触电者脱离电源，再进行急救。
(1)脱离电源的方法：1)断开与触电者有关的电源开关；2)用相应的绝缘物使触电者脱离电源，现场可采用短路法使断路器跳闸或用绝缘杆挑开导线等；3)脱离电源时需防止触电者摔伤。
(2)急救方法：触电者呼吸停止，心脏不跳动，如果没有其他致命的外伤，只能认为是假死，必须立即进行抢救。争取时间是关键，在请医生前来和送医院的过程中不许间断抢救。抢救以人工呼吸法和心脏按摩法为主。107(Jf5C3205).对触电者进行人工呼吸时，应注意什么？答案:对触电者进行人工呼吸时应注意：(1)应将触电人身上妨碍呼吸的衣服(包括领子、上衣、裤带等)全部解开，愈快愈好；
(2)迅速将口中的假牙或食物取出；包含总结汇报、高中教育、计划方案、党团工作、高等教育、外语学习、表格模板以及抄表核算收费员初级等内容。本文共5页
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